糖心原创

Estamos reinventando 糖心原创 a era da IA. Veja o que isso significa…

Hoje anunciamos que 糖心原创 novos proprietários, um grupo de investidores liderado pela Blackstone, por meio de um acordo de recapitaliza??o. Isso…

Construindo a jornada do cliente nos servi?os financeiros do futuro

As expectativas dos clientes em rela??o aos servi?os financeiros mudaram, n?o deixando espa?o para experiências digitais fragmentadas ou equipes de atendimento mal preparadas. Descubra por quê…

5 maneiras de realmente melhorar sua estratégia de experiência do cliente

O que é preciso para melhorar sua estratégia de experiência do cliente? Ir além das pesquisas, aproveitar os insights omnicanal, utilizar inteligência conversacional, capacitar…

3 estatísticas sobre a experiência do cliente para apresentar à diretoria executiva

Quando a experiência do cliente (CX) fica isolada, todos sofrem. As equipes de CX n?o conseguem demonstrar seu valor. Os líderes da alta administra??o n?o conseguem implementar estratégias baseadas em dados…

5 verdades difíceis sobre o estado da experiência do cliente em 2026

Entramos oficialmente na nova era da experiência do cliente. Mas o que isso significa exatamente??

Mais do que uma reformula??o da marca

Ao longo do último ano, 糖心原创 promovido uma mudan?a fundamental no que a gest?o da experiência pode fazer pelos negócios.

A li??o de US$ 400 milh?es da experiência de 1926

Uma nota do nosso Diretor de Estratégia — além de fotos de cachorrinhos.

Os vencedores do prêmio que est?o transformando a experiência do cliente moderno

Os vencedores 糖心原创 e do Partner Award deste ano n?o est?o apenas medindo a experiência do cliente — eles est?o usando isso para transformar seus...

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 '26 Dia 2: A complacência já n?o é uma op??o

Com a conclus?o da Experience '26, provamos que o antigo manual de CX está morto e que é hora de mudar...

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 '26 Dia 1: Pare de perseguir pontua??es, comece a ser um...

A experiência "26" come?ou destacando a necessidade de mudar da contagem de pontos para a cria??o de mudan?as, ressaltando como os líderes experientes est?o trocando soft...

A história completa: como um gerente salvou um cliente VIP

Explore como uma loja fictícia de materiais de constru??o usa os Perfis de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 Total para recuperar a fidelidade de um cliente VIP.?

O Alerta Vermelho: Uma queda urgente nas pontua??es de CX e...

Veja como as Notifica??es do Mobile Scorecard e o Root Cause Assist no celular podem ajudar as marcas a identificar uma experiência do cliente em declínio...

C?es, DJs e dados: por que a experiência de 2026 é a melhor...

Se você for participar de apenas um evento sobre experiência do cliente este ano, que seja o Experience '26! Você estará na sala mais inteligente em CX...

Sinal no ruído: restaurando a linha de base da experiência do aplicativo em minutos

Continuando nossa série IA pronta para a linha de frente, mostraremos como uma loja fictícia de materiais de constru??o usa Digital Experience Analytics dispositivos móveis...

Uma montanha de texto: como um gigante do varejo encontra clareza...

Para ilustrar os principais casos de uso da IA, veja como uma loja fictícia de materiais de constru??o analisa instantaneamente milhares de intera??es com clientes...

Os recursos de software CX que sua equipe precisa em 2026

Use esta lista de verifica??o para selecionar o melhor software de CX para sua marca em 2026.

15 previs?es que redefinir?o a experiência do cliente em 2026

Descubra as tendências de experiência do cliente que as marcas precisam conhecer para oferecer mais valor comercial no novo ano.

Um manual de CX focado no futuro: por que a intencionalidade vence na IA...

Descubra como o novo manual de CX 糖心原创libera o superpoder da intencionalidade para alcan?ar melhorias modernas e impactantes na experiência do cliente omnicanal.

Como unificar com sucesso todos os seus dados de experiência do cliente [Modelo]

Quer saber como unificar todos os seus dados de CX para melhorar a experiência do cliente, aumentar a receita e reduzir custos? Comece por...

5 passos para “definir o seu porquê” para uma experiência do cliente moderna: Cliente...

Nosso modelo de estratégia de experiência do cliente, extraído do nosso manual Modern CX, ajuda as equipes a concluir a primeira etapa, a mais importante — e muitas vezes negligenciada — em...

5 principais conclus?es do manual moderno de CX

Como medir o atendimento ao cliente

Descubra como medir a experiência e o desempenho do atendimento ao cliente usando as métricas mais importantes.

Quebrando o reflexo do benchmark no setor de saúde

Veja por que os sistemas de saúde devem mudar o foco das classifica??es nacionais estáticas de percentil para uma medi??o hipercontextual alinhada com um progresso significativo,...

Além dos pontos de contato: Dominando a mentalidade da jornada do cliente

Aqui est?o exemplos do mundo real de como os líderes de CX superam barreiras como silos de dados e lacunas de responsabilidade, concentrando-se em...

Principais conferências sobre experiência do cliente para participar em 2026

Quais conferências sobre experiência do cliente em 2026 os profissionais do setor devem planejar participar? Aqui está nossa lista das principais conferências de CX, incluindo nossa...

Novas inova??es de IA? prontas para a linha de frente: Capacite cada equipe a agir mais rapidamente

Você perdeu o webinar de lan?amento do outono de 2025 da 糖心原创? Aqui está a vis?o geral de nossos novos e poderosos recursos que eliminam a adivinha??o e...

Sua empresa está pronta para um diretor de experiência?

Vamos explorar o momento ideal para contratar um Chief Experience Officer, como superar os desafios comuns dessa fun??o e os...

Nova pesquisa confirma que a maioria dos líderes de CX está perdendo sinais críticos

Os profissionais de CX est?o perdendo insights importantes por confiarem demais em pesquisas. Descubra como a inteligência conversacional é agora uma vantagem competitiva, revelando...

Por que a experiência do cliente sempre será focada no ser humano: Um dia de CX...

Comemore o Dia da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente refletindo sobre a incrível evolu??o da experiência do cliente e a resiliência de seus agentes de mudan?a...

Cronometrado à perfei??o: Lealdade, Longevidade e Legado com os Relógios...

O Watches of Switzerland Group prova que o verdadeiro luxo é construído com base em relacionamentos duradouros. Saiba como esse varejista internacional e...

Dimensionamento da GenAI para CX empresarial com IA pronta para a linha de frente

Ferramentas populares de IA generativa, como o ChatGPT e o Gemini, est?o ajudando a experiência do cliente, mas n?o s?o adequadas para a experiência do cliente em larga escala...

Nova pesquisa revela que a gera??o Z está reescrevendo as regras de...

Seu programa de CX pode estar perdendo insights importantes das gera??es mais jovens. Descubra o que motiva os consumidores mais jovens a fornecer feedback e...

Pequenos momentos, grandes mudan?as: Crescendo por meio da experiência

Em meio à mudan?a de comportamento dos consumidores e ao aumento das expectativas, saiba como redefinir sua estratégia de experiência do cliente para um crescimento de longo prazo usando...

15 dicas e Ideas para comemorar o Dia do CX

Comemore o Dia da CX com estas 15 ideias criativas! Desde o reconhecimento dos funcionários até as estratégias de envolvimento do cliente, este é um ótimo momento para...

Seu programa de feedback de loop fechado está fracassando? Experimente esta estrutura

Muitos líderes de experiência do cliente lan?am programas de feedback de ciclo fechado (CLF) com o objetivo de promover a??es, mas depois descobrem que...

Monkey Loves You: O perigo do feedback simplificado do cliente

O que um episódio de Black Mirror pode nos ensinar sobre CX e NPS? Vamos nos aprofundar na natureza preocupante de minimizar...

Por que seu programa de pesquisa "omnicanal" é uma CX incompleta

Apresentar pesquisas ≠ ouvir de fato.?

Humanizando a assistência médica em escala

Veja como a combina??o de IA e conex?o humana permite uma escuta mais inteligente, personaliza??o e empatia dimensionável, transformando as experiências dos pacientes e construindo...

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 Omnichannel: 3 marcas globais compartilham suas histórias

Li??es do mundo real sobre como os líderes de experiência do cliente da DHL Express, Three UK e Santalucía Seguros aproveitam as percep??es da experiência do cliente omnicanal...

O que a análise de discurso realmente faz (e por que todo líder de CX...

Veja por que um dos usos mais simples e poderosos da IA está ajudando as empresas a realmente ouvir seus clientes...

Como o "Live Retail" transforma a experiência de compra presencial

Os varejistas inovadores est?o usando dados em tempo real de seus aplicativos - em outras palavras, quando os clientes usam o modo na loja...

Guia de estratégia de marketing omnichannel

Descubra o que você precisa para desenvolver uma estratégia de marketing omnichannel que gere KPIs de clientes e negócios. Se você tem clientes - e...

Como reduzir sua taxa de rotatividade de clientes

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre a rotatividade de clientes - desde como calcular sua taxa de rotatividade de clientes até como reduzir...

Como as marcas est?o usando a personaliza??o de IA na experiência do cliente

A personaliza??o com IA é uma forma de personaliza??o orientada por IA que as marcas usam para criar experiências do cliente personalizadas e 1:1 em escala. Aproveitando...

O custo oculto de ignorar as conversas com seus clientes

N?o usar o software de análise de conversas para ouvir seus clientes - realmente ouvir - pode estar lhe custando mais do que...

Prezados executivos: Se o seu Contact Center se sente como um custo...

Deseja aumentar a economia de custos do seu contact center e transformar as percep??es dos clientes em geradores de receita? Comece consertando...

Indo além do NPS: métricas de gerenciamento da experiência do cliente para hotelaria, varejo,...

As principais marcas de hotelaria, varejo e servi?os financeiros est?o indo além do NPS com esses melhores e mais completos sistemas de gerenciamento da experiência do cliente...

De canal de suporte a mecanismo estratégico: Por que o Centro de Contato...

Os líderes de CX est?o reimaginando o contact center como um mecanismo estratégico para a transforma??o da experiência, e n?o apenas como um canal de suporte reativo....

Vazamento no telhado: identificando pequenos problemas na experiência do cliente…

Pequenos problemas de experiência do cliente raramente permanecem pequenos. Veja como identificá-los precocemente — antes que se tornem pesadelos operacionais.

A pe?a que falta em seus dados de CX? Seus funcionários!

A próxima evolu??o da experiência do cliente (CX) chegou, e as marcas bem-sucedidas ser?o aquelas que investirem em...

O NPS ainda é a métrica certa para a experiência do cliente?

Até mesmo o fundador do Net Promoter Score concorda: é hora de parar de confiar demais nas pesquisas do NPS e come?ar a ser mais inteligente...

Priorize as melhorias certas na experiência do cliente: Um plano de a??o apoiado por especialistas

Descubra três desafios que impedem o aprimoramento da experiência do cliente de maneira significativa e como superá-los...

Empatia em vez de algoritmos: Por que a IA mais inteligente ainda precisa da confian?a dos funcionários...

A próxima gera??o de inteligência artificial está ao nosso alcance, mas nunca atingirá todo o seu potencial sem a ades?o dos funcionários...

Por que a central de atendimento ao cliente deve ser o cora??o de sua...

A inteligência de conversa??o com tecnologia de IA pode transformar seu contact center de um centro de custos reativo em um impulsionador proativo de valor comercial...

Como a CX pode ajudar as institui??es financeiras a manter os negócios durante a...

Veja por que os prestadores de servi?os financeiros devem criar relacionamentos com os beneficiários antes que eles se afastem em números significativos.

? cada vez mais difícil obter boas taxas de resposta a pesquisas...

Como a participa??o em pesquisas por e-mail está diminuindo, veja o que você pode fazer para obter insights abrangentes e acionáveis sobre os clientes.

6 dicas para atender às expectativas de atendimento ao cliente

As expectativas dos consumidores em rela??o ao atendimento ao cliente e ao contact center est?o evoluindo - eis o que as equipes precisam fazer para atender...

O que é um Chief Experience Officer? As qualidades para contratar…

O que é um diretor de experiência (CXO)? Por que minha empresa precisa de um CXO? E como devo contratar o certo…

Experience '25: impulsionando o futuro da experiência, juntos

N?o poderíamos realizar a melhor conferência sobre experiência do cliente do mundo sem nossos parceiros. Nosso especialista em marketing de parceiros - e...

Experience '25: Por que os insights omnichannel s?o essenciais para a experiência do cliente

Explore por que os insights omnichannel e a inteligência conversacional foram temas-chave na 糖心原创 Experience 2025.

Recapitula??o da Experience '25: A nova era da CX excepcional

Aqui est?o os maiores destaques da 糖心原创 Experience '25, incluindo nossas sess?es de palestras e a nova vis?o da 糖心原创 para a experiência do cliente.

Redefinindo a CX: Um imperativo comercial, n?o apenas um programa

Mergulhe na vis?o da 糖心原创 para o futuro da experiência do cliente: uma vis?o em que as verdadeiras percep??es omnicanal, a inteligência conversacional e a IA poderosa...

Principais estatísticas de fidelidade do cliente de 2025 que os profissionais de CX precisam conhecer

Essas estatísticas sobre a fidelidade do cliente o inspirar?o a repensar suas estratégias de experiência do cliente e de experiência do funcionário para oferecer...

6 coisas que você precisa em um RFP para análise de texto…

Procurando uma solu??o de análise de texto? Veja aqui o que precisa constar em sua solicita??o de proposta (RFP) ao fazer a...

O que é uma experiência conectada? Como cada sinal cria miss?o crítica…

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre o que é uma experiência conectada, por que ela é importante e como alcan?á-la…

A próxima evolu??o da experiência do cliente: Perguntas e respostas com Shep Hyken

O célebre luminar da experiência do cliente, Shep Hyken, compartilha suas opini?es sobre a próxima evolu??o da experiência do cliente, desde a expans?o da jornada omnichannel...

3 obstáculos do programa CX a serem superados para provar que seu negócio...

Veja como superar os obstáculos mais comuns ao alinhamento organizacional da experiência do cliente.

Tendências digitais em CX: Mudan?as recentes em aplicativos e sites...

Uma nova pesquisa revela as principais tendências digitais que est?o moldando a experiência do usuário do site, a experiência do usuário do aplicativo e a experiência geral do cliente.

Gastar ou n?o gastar? Nova pesquisa revela que o consumidor...

A 糖心原创 Market Research revela como os consumidores de hoje pensam sobre valor em alguns setores-chave, como varejo e hospitalidade....

Por que as marcas precisam conectar CX e EX

Nossos especialistas do setor compartilham por que o alinhamento da experiência do cliente e da experiência do funcionário contribui para o crescimento dos negócios.

Metas de CX para 2025: Pare de repetir os mesmos erros e desbloqueie...

N?o deixe que velhos hábitos atrapalhem seu progresso. Descubra as 3 vitórias essenciais que definir?o sua estratégia de CX para...

5 habilidades que todo profissional de CX deve aprimorar

Conselhos de especialistas sobre o que os profissionais de CX devem focar para construir resiliência na carreira e se destacar em sua experiência do cliente...

Os profissionais de CX est?o realmente adotando a IA na experiência do cliente?

A maioria dos profissionais de CX afirma que a IA atendeu ou superou suas expectativas, de acordo com um novo relatório da 糖心原创 Market Research.

Os melhores livros sobre experiência do funcionário para ler em 2025

Esses livros sobre a experiência do funcionário oferecem estratégias vencedoras para aumentar o envolvimento, a produtividade e a reten??o.

Os melhores livros sobre experiência do cliente para ler em 2025

Tanto para líderes de CX quanto para novos profissionais, aqui est?o os melhores livros sobre experiência do cliente para adicionar à sua lista de leitura.

Nossas 8 principais previs?es para as tendências de experiência do cliente em 2025

Essas s?o as maiores tendências de experiência do cliente que as marcas devem adotar para obter resultados mais sólidos no novo ano.

De palavras-chave a benefícios: Aumente o nível de sua experiência do cliente com IA

糖心原创compartilham exemplos de como as marcas bem-sucedidas est?o aprimorando as experiências dos clientes por meio da implementa??o cuidadosa da inteligência artificial.

糖心原创 Parceiros preveem grandes apostas para a experiência de 2025

糖心原创Experience, a conferência anual da Microsoft, está se aproximando rapidamente. Nosso novo membro da equipe de marketing de parceiros explora o que é o evento...

Pesquisa EX revela: 3 mitos desfeitos, 2 verdades confirmadas

Mergulhe nas tendências do local de trabalho que você deve conhecer para realmente melhorar a experiência dos funcionários.

Do setor de saúde ao setor de hotelaria: O que nossa pesquisa mais recente diz sobre...

Um novo estudo da 糖心原创 revela as últimas descobertas da pesquisa de fidelidade do cliente e o que elas significam para as marcas dos setores de saúde, financeiro...

10 dicas para construir uma estratégia de escuta social

Está criando uma estratégia de monitoramento social? Veja como realizá-la com dicas para garantir que sua marca mantenha o controle sobre o que...

Impulsionando a CX: A Quick Guide to 糖心原创 Market Research...

Descubra os tipos de servi?os e solu??es de pesquisa de mercado de que você precisa para atender aos objetivos de CX da sua empresa - e como...

O que é IA responsável?

Descubra os princípios e as estruturas éticas da IA responsável e como o site 糖心原创 controla sua tecnologia de IA.

Usando IA na experiência do cliente: o que você precisa saber…

Veja por que você deve usar a IA na experiência do cliente, os benefícios da inteligência artificial na experiência do cliente e o que o futuro nos reserva...

Tipos de feedback do cliente: sinais de feedback direto e indireto para…

Os sinais diretos e indiretos s?o dois tipos de feedback do cliente que ajudam as empresas a entender os clientes, atender às suas necessidades e impulsionar...

Como conduzir uma pesquisa de mercado para seu programa de experiência do cliente

Saiba como conduzir uma pesquisa de mercado que forne?a insights práticos para impulsionar o crescimento e a reten??o de clientes.

CX Day: especialistas do setor compartilham seus melhores insights

Descubra estratégias para aprimorar as jornadas dos clientes e aumentar a fidelidade com os destaques do painel de discuss?o aprofundado do site 糖心原创.

Análise preditiva nos negócios: por que as empresas precisam priorizar a previs?o

Com base na experiência do mundo real, veja por que a análise preditiva nos negócios é essencial para impulsionar a inova??o, a satisfa??o do cliente e o sucesso a longo prazo.…

4 descobertas chocantes sobre fidelidade do cliente

糖心原创 Recentemente, a Market Research revelou novos e inesperados insights sobre a fidelidade do cliente - aqui está uma rápida vis?o geral dos...

Por que a pesquisa de mercado é importante para a experiência do cliente?

Nossos especialistas avaliam como a pesquisa de mercado oferece suporte à experiência do cliente — e por que insights de mercado mais rápidos oferecem às marcas uma…

10 modelos de e-mail para responder a reclama??es de clientes

Por mais difícil que seja acalmar e satisfazer um cliente irritado por telefone, é muito mais difícil fazer isso...

Compreendendo a reten??o de clientes

O que é reten??o de clientes — as métricas e os benefícios? Saiba por que entender a reten??o de clientes ajuda as marcas a elevar sua base de clientes…

Como medir o CX com métricas da jornada do cliente

Veja como escolher métricas de experiência do cliente e medir o desempenho do CX para otimizar as intera??es em todos os pontos de contato em…

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente X Sucesso do cliente: aprenda as principais diferen?as

Qual é a diferen?a entre experiência do cliente e sucesso do cliente? Nós dividimos as diferen?as — e explicamos como elas…

O segredo para uma ótima experiência do cliente? Seus fucionários

Os especialistas da KPMG, Ipsos e outros compartilham os principais motivos pelos quais os funcionários s?o essenciais para oferecer um ótimo atendimento ao cliente…

Indo além da pesquisa: como a Meta Reality Labs operacionalizou o CX

A equipe de CX da Meta Reality Labs compartilha suas melhores práticas para melhorar a experiência do cliente — indo além de pesquisas…

A abordagem moderna da análise da jornada do cliente

Gra?as à orquestra??o da jornada do cliente, nossa compreens?o e gerenciamento das jornadas do cliente melhoraram significativamente. ? medida que plataformas de análise relacionadas se desenvolveram,…

Pontua??es CSAT: Como medir e melhorar o atendimento ao cliente…

O que é CSAT e como a pontua??o do CSAT é calculada? Exploramos como as equipes de atendimento ao cliente e experiência do cliente podem…

Melhores práticas para criar uma equipe de experiência do cliente

Descubra conselhos reais para criar uma estrutura de equipe de experiência do cliente - e a lideran?a certa para a experiência do cliente. Criar uma equipe de experiência do cliente...

Como melhorar a experiência do cliente omnicanal

A experiência do cliente omnicanal é essencial — veja como melhorar a CX em pontos de contato físicos e digitais. A jornada do consumidor…

Como conduzir uma análise da voz do cliente: um passo a passo…

Quer você esteja em atendimento ao cliente, no meio digital, marketing, vendas ou experiência do consumidor (CX), coletar feedback de consumidores como parte de uma abordagem abrangente de voz…

Exemplos de personaliza??o vencedores para uma melhor experiência do cliente

Adicione esses exemplos de personaliza??o ao seu manual, para melhorar as experiências com os clientes, impulsionar a sua fidelidade e acelerar os resultados financeiros para sua…

Ativa??o de funcionários: transformando a empresa com a inova??o da linha de frente

Descubra o que é ativa??o de funcionários e como ela é o próximo passo na evolu??o da escuta e da experiência dos funcionários...

Ferramentas de visualiza??o de jornada: simplifique o mapeamento da jornada do cliente em sites e…

N?o há duas experiências digitais iguais em sites e aplicativos. Visualiza??es de jornada, uma ferramenta de análise de experiência digital, reduzem…

Como otimizar os pontos de contato da jornada do cliente (com exemplos)

A jornada dos clientes, da conscientiza??o à luta por direitos, pode ser medida pelo quanto eles compram e gastam...

O que é personaliza??o? Significado definido

Aqui exploramos o que significa personaliza??o — para clientes e empresas.A personaliza??o é a prioridade máxima para empresas de todos os setores,…

Melhorando a experiência da central de contato: táticas de sucesso apoiadas por pesquisas

Saiba como criar uma experiência do cliente mais forte em seu contact center usando os últimos insights da 糖心原创 Market Research. ...

Explorando o estado da personaliza??o do CX

As marcas est?o aumentando seus investimentos em IA e personaliza??o de CX? 糖心原创 A Pesquisa de Mercado se uniu à CXPA para conduzir...

As 18 principais tendências de consumo que impactar?o a experiência do cliente em 2024

As principais tendências do consumidor, que impactar?o a experiência do cliente em 2024, est?o sendo moldadas pela infla??o, canais digitais e estilos de vida em evolu??o. O que…

Novas tendências em CX e IA: o que aprendemos com…

Descubra os principais casos de uso, benefícios e boas práticas de CX e IA, de acordo com as pesquisas mais recentes e as principais…

Tendências de experiência digital do cliente a serem observadas em 2024

O que os consumidores pensam, como eles se comportam online e como eles tomam decis?es de compra - tudo isso está em constante evolu??o. Isso é especialmente verdade em…

Como otimizar a jornada da experiência do cliente para o sucesso

Aperfei?oar a experiência do cliente requer um conhecimento profundo do caminho que seus clientes percorrem, desde a primeira intera??o com eles e a conscientiza??o...

糖心原创 Transforma a escuta de funcionários com quatro inova??es revolucionárias de IA

糖心原创 recentemente encerrou a Experience '24, onde 1.500 líderes e profissionais de experiência se reuniram em Las Vegas para discutir o futuro...

As principais métricas de atendimento ao cliente que você deve conhecer

A chave para se manter à frente nos negócios é entender realmente como seus clientes se sentem. N?o apenas como você sup?e que eles...

As 7 principais cita??es sobre experiência do cliente para lembrar da Experience '24

A conferência 糖心原创 Experience '24 reuniu as principais vozes do mundo no setor de experiências, que compartilharam conselhos para melhorar...

Recapitulando a Experience '24: IA, personaliza??o e supera??o do impossível

? isso aí! Mais de 1.500 líderes e profissionais de experiência se juntaram ao 糖心原创 no Wynn Las Vegas esta semana para...

A seguran?a da IA precisa ser uma prioridade para programas de experiência

As tecnologias emergentes de IA oferecem grandes oportunidades para transformar a forma como as empresas podem oferecer experiências aos clientes e funcionários, mas também...

O impacto da transforma??o digital na experiência do cliente

Somente na última década, o campo de gerenciamento da experiência do cliente (CX) passou por uma transforma??o revolucionária. A integra??o das tecnologias digitais...

Oferecendo experiências personalizadas em 2024: 4 ingredientes essenciais de que você precisa

A oferta de experiências personalizadas em 2024 exige a tecnologia e os dados certos, além de supervis?o humana e transparência. Olhando para trás, para...

Tendências de sistemas de gerenciamento de experiência do cliente para 2024: o que está na moda e o que é…

Sua plataforma CX tem o que é preciso para gerar resultados para sua marca? Nossos especialistas avaliam o que é necessário...

Fazendo as perguntas certas de feedback de integra??o (com amostras)

Descubra exemplos de perguntas de pesquisa, quebra-gelos divertidos e estratégias para identificar os primeiros sinais de alerta e, ao mesmo tempo, alinhar os novos contratados com os objetivos da sua empresa...

Promovendo experiências inclusivas para funcionários com a Semana Global de Doa??es 2023

Em 糖心原创, nossa miss?o é ajudar as organiza??es a criar uma cultura que valorize cada pessoa e cada experiência. Esperamos...

Como se comunicar com clientes irritados: 15 dicas rápidas

O servi?o de atendimento ao cliente tem a tarefa de atender e superar as expectativas, mas a verdade é que esse esfor?o para fidelizar n?o…

Como a IA irá desbloquear uma personaliza??o inigualável do cliente e…

A próxima fase da inova??o em IA impulsionará a personaliza??o em escala e ajudará as organiza??es a oferecer experiências perfeitas e personalizadas com eficiência....

Li??es da química CX: o equilíbrio perfeito entre automa??o e…

Marcas de sucesso aproveitam a automa??o e a personaliza??o juntas para melhorar a experiência do cliente — veja o porquê e como você também pode fazer isso. Na superfície, é…

7 Caminhos para Crescer na Carreira de Atendimento ao Cliente

Embora o atendimento ao cliente muitas vezes tenha má reputa??o por ser um campo de nível básico e alta rotatividade, o cenário empresarial cada vez mais centrado no cliente...

Estratégias de experiência do funcionário para impulsionar o engajamento e a reten??o

As estratégias mais importantes de experiência do funcionário incluem ouvir seus funcionários, agir com base no feedback deles e ser transparente…

Como as experiências personalizadas do cliente impulsionam o crescimento dos negócios

Para empresas de todos os setores, a personaliza??o n?o é mais algo agradável de se ter. As experiências personalizadas dos clientes s?o obrigatórias para serem vistas como...

Momentos que importam na experiência do funcionário

Os momentos importantes na experiência do funcionário incluem estágios importantes do ciclo de vida do funcionário (entrevista, integra??o, desligamento, etc.) e todos os…

O que é Inteligência Artificial? Simplificando a IA para o cliente e…

A inteligência artificial está na moda, mas o que ela pode significar para o setor de experiências? O primeiro passo é entender...

Nosso presente para você: previs?es de compras de fim de ano para 2023…

Aqui est?o as principais previs?es da 糖心原创 Market Research para as compras de fim de ano de 2023 sobre quando, por que e como os consumidores gastar?o seu dinheiro...

Os 11 cargos de atendimento ao cliente mais populares

Com milh?es de empregados na área nos EUA sozinho, o setor de atendimento ao cliente é o cora??o da nossa economia e do cliente…

Como melhorar as métricas do call center: 5 dicas…

Melhore as métricas do call center com essas práticas recomendadas, incluindo uma análise abrangente de todas as intera??es com o cliente em todos os canais. Quer saber o que seu…

O que é um CHRO? Descri??o do cargo de Diretor de Recursos Humanos (CHRO)

Aprenda o que é um CHRO, como ele difere de um CXO e tenha um exemplo de descri??o de cargo que define claramente…

Principais efeitos da infla??o no comportamento do consumidor: tendências de infla??o de 2023

Descubra os principais efeitos da infla??o no comportamento do consumidor em 2023 com tendências identificadas por meio de pesquisas e análises baseadas em dados. Infla??o…

O que é engajamento dos funcionários?

A defini??o de engajamento dos funcionários é o nível de entusiasmo que os trabalhadores têm por seus empregadores; a experiência do funcionário, por outro lado…

Call Center X Central de Contato: as principais diferen?as

Qual é a diferen?a entre um call center e um contact center? Aqui est?o os principais fatores que definem esses dois...

Melhores plataformas de experiência do funcionário

Descubra as cinco melhores plataformas e tecnologias de experiência do funcionário para melhorar o engajamento, a lealdade e a reten??o dos funcionários. Pesquisadores descobriram que as empresas…

Como melhorar o feedback do cliente B2B com insights de qualidade

Aqui está o que você precisa saber sobre como coletar feedback de clientes B2B e obter insights de qualidade para agir no sentido de melhorar a...

糖心原创 Experience Orchestration: Personaliza??o de cada experiência para cada cliente

Veja o que você precisa saber sobre o 糖心原创 Experience Orchestration e como ele personaliza a experiência do cliente individualmente em escala. Sempre...

Experience Orchestration: 4 elementos-chave para personalizar a jornada do cliente

Bo Lykkegaard, vice-presidente associado dos centros de especializa??o em software empresarial da IDC Europa, incluindo a experiência do cliente, explica o que é necessário...

Por que você precisa do Experience Orchestration para personalizar a jornada do cliente

A orquestra??o da experiência permite que as organiza??es ofere?am jornadas personalizadas aos clientes em escala, melhorando a aquisi??o, o envolvimento e a reten??o de clientes para impulsionar as vendas...

10 melhores maneiras de aumentar as taxas de resposta da pesquisa

Descubra estratégias e dicas eficazes para aumentar as taxas de resposta de pesquisas, otimizar o design de pesquisas e coletar dados de alta qualidade do feedback do cliente.…

5 tipos de call centers para equipes de atendimento ao cliente

Aqui est?o os cinco tipos mais comuns de centrais de atendimento - ou centrais de contato - que as organiza??es utilizam para fornecer...

Melhores livros sobre Central de contato para ler em 2023

Líderes, supervisores e gerentes de centros de contato - se você quiser ler alguma coisa obrigatória em 2023, n?o precisa ir além desta lista...

10 benefícios da integra??o do 糖心原创com os dados do Salesforce CRM

O gerenciamento de relacionamento com o cliente é essencial para o sucesso de uma estratégia de CX — aqui est?o os benefícios da integra??o de dados de CRM…

Os melhores livros sobre experiência digital para ler em 2023

Em qualquer lugar em que você contribua para a jornada do cliente nos canais digitais, aqui est?o os melhores livros sobre experiência digital para adicionar...

Compara??o entre Customer Relationship Management (CRM) e Customer Experience Management (CEM)

Aqui está a diferen?a entre o gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) e o gerenciamento da experiência do cliente (CEM) - e como eles est?o conectados. Focado no cliente...

7 raz?es pelas quais a retirada na cal?ada veio para ficar

Explore o futuro da retirada na cal?ada no varejo. Tornou-se um elemento permanente? Aprenda sobre as tendências atuais e…

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补s em sites e aplicativos móveis: o que você precisa melhorar…

Os clientes preferem interagir com suas marcas favoritas por meio de canais digitais - veja como melhorar a experiência digital nos sites...

3 maneiras de aproveitar ao máximo a inteligência de conversa??o em…

Como profissional de CX, você está extraindo valor dos dados de conversas? Aqui est?o três maneiras de maximizar a inteligência de conversa??o. Conversas...

5 perguntas a serem feitas ao implementar IA generativa para negócios

Como profissional de CX, você está pensando em implantar a inteligência artificial generativa? Aqui está o que você deve se perguntar ao come?ar. Todos...

Por que toda empresa precisa reconhecer que a experiência do cliente é uma…

Qual é a import?ncia da experiência do cliente? A experiência do cliente tem tudo a ver com a cria??o de clientes felizes e satisfeitos que continuam a se envolver...

15 tendências de atendimento ao cliente em 2023 que você n?o conhecia até…

As principais tendências de atendimento ao cliente em 2023 que os líderes do contact center e de toda a organiza??o precisam conhecer...

Como pode ser boa a experiência do cliente? Veja como fazer com que os clientes…

Com base em pesquisas, aqui est?o seis etapas que as marcas de alto desempenho usam para criar boas experiências para o cliente e deixá-lo feliz. O…

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente B2C X B2B: como a CX é estrategizada e…

Ao criar uma estratégia para um programa de CX, é importante entender a diferen?a entre as experiências do cliente B2C e B2B. Business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C) descrevem...

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente X Atendimento ao cliente: como diferem (e como se conectam)

A experiência do cliente e o atendimento ao cliente s?o diferentes, mas conectar os dois permite que as marcas encantem os clientes e atinjam as metas de CX,...

Software de gerenciamento de experiência do cliente (CEM): 9 principais recursos para escolher…

Descubra os principais recursos para escolher a melhor plataforma de software de gerenciamento da experiência do cliente (CEM) para sua empresa. Proporcionar uma experiência agradável,...

Gerenciamento de avalia??es on-line: estratégia para sites de avalia??o e mídias sociais

O que os clientes dizem sobre a sua marca nos sites de avalia??o e nas mídias sociais? Aqui está tudo o que você precisa saber sobre...

Como escolher métricas de experiência do cliente e medir CX

Veja como escolher métricas de experiência do cliente e medir o desempenho do CX para otimizar as intera??es em todos os pontos de contato em…

7 Benefícios da Análise de Texto para Programas de Feedback

Os clientes s?o pessoas, e as pessoas s?o apaixonadas. Portanto, quer estejam falando de uma experiência recente de atendimento ao cliente ou de um produto que adoram...

De Insights à A??o: por que os relatórios analíticos devem ser personalizados,…

Para resolver problemas rapidamente, as organiza??es precisam descobrir os insights certos para todos, desde os executivos até as linhas de frente -...

A experiência do cliente é, na verdade, tarefa de todos, n?o apenas do CX…

Decidir quem é responsável pela experiência do cliente pode parecer óbvio, mas na realidade n?o cabe apenas à equipe de CX...

Por que as organiza??es líderes conectam a experiência do funcionário à experiência do cliente

Se uma empresa deseja melhorar a experiência do cliente, examinar e melhorar a experiência dos funcionários é o ponto de partida. David Brodeur-Johnson, da Forrester…

Principais li??es da Schneider Electric: Usando dados para se tornar um...

Descubra como a Schneider Electric, líder global em gerenciamento de energia e automa??o industrial, está usando os dados para melhorar o atendimento ao cliente...

Principais características da Gera??o Z que as empresas precisam saber

O que torna a Gera??o Z diferente das outras gera??es? Descubra as principais características da Gera??o Z em termos de estilo de vida, comportamento do consumidor, alimenta??o,…

Net Promoter Score 101: Como determinar um benchmark NPS

Promotores, passivos e detratores dizem muito sobre as experiências que você oferece — veja como determinar um promotor líquido…

O que é Partner Experience? 3 passos simples para construir um…

Incentive e capacite seus parceiros a vender os produtos ou servi?os da sua organiza??o de forma eficaz — veja como estabelecer um relacionamento contínuo,…

A melhor estratégia para a experiência do cliente na indústria automotiva…

Coletar feedback do cliente em tempo real é uma das maneiras mais eficazes de melhorar a qualidade do produto e otimizar a experiência do cliente em…

Tendências do consumidor 2022: os efeitos da infla??o nas compras diárias…

A infla??o continua a ter impacto nas decis?es de compra — aqui est?o as tendências de consumo que você precisa conhecer agora mesmo…

4 maneiras de analisar o comportamento de clientes e funcionários com o 糖心原创...

Capacite os funcionários a se concentrarem nas partes de seu trabalho que exigem empatia, inteligência emocional e análise aprofundada, em vez de...

O que uma cultura CX vencedora oferece: as características e etapas…

Todas as marcas devem se esfor?ar para se tornarem orientadas para o cliente - saiba por que é importante permitir que seus clientes orientem sua...

Estruturas organizacionais de CX que funcionam: escolha o melhor modelo para…

Descubra as quatro estruturas organizacionais de experiência do cliente existentes atualmente, bem como os prós e contras de cada uma delas. O...

Planejar, prototipar e promover: as 3 fases para impulsionar a sustentabilidade…

Veja como as equipes de experiência do cliente (CX) e de experiência do funcionário (EX) podem promover mudan?as sustentáveis em uma organiza??o. A pesquisa e...

As maiores tendências de comportamento do consumidor de 2022 (até agora)

As últimas tendências de comportamento do consumidor, de acordo com uma nova pesquisa de mercado, que analisa o tráfego de clientes, transa??es e respostas de pesquisas. Se houver…

Das linhas de frente para a sala de reuni?es: como priorizar…

Os executivos raramente discutem a experiência do cliente e a experiência do funcionário na sala de reuni?es. Veja como mudar isso e tornar a CX e a...

Um guia rápido para entender o Digital Experience Score (DXS) como…

Seus canais digitais est?o atendendo às expectativas dos clientes? 糖心原创O Digital Experience Score (DXS) da Microsoft revela o estado das jornadas on-line para cada...

Como as intera??es em tempo real melhoram as experiências digitais no momento

Identificar e responder a uma experiência digital depois que ela ocorre n?o é muito eficaz, mas criar seu programa de experiência digital...

O que torna os clientes fiéis? Suas perguntas frequentes sobre fidelidade do cliente — respondidas

Uma nova pesquisa sobre fidelidade do cliente revela como conquistar clientes fiéis, a melhor maneira de medir a fidelidade do cliente e qual setor tem...

Como medir a maturidade digital e construir uma estratégia digital…

Saiba o que é um modelo de maturidade digital (DMM), por que ele é importante para o programa de experiência digital de uma marca e as fases...

4 elementos-chave para criar um programa de experiência do cliente bem-sucedido…

Veja como criar um programa bem-sucedido de experiência do cliente e liderar em seu setor, de acordo com Bill Staikos, vice-presidente sênior da 糖心原创...

As 9 principais estratégias de experiência do cliente: boas práticas de líderes de CX

Uma nova pesquisa do 糖心原创 Institute revela como melhorar a experiência do cliente usando essas práticas recomendadas de estratégia de experiência do cliente....

7 métricas de satisfa??o do cliente que você precisa conhecer

Annette Franz, CCXP, explica as métricas de satisfa??o do cliente que conquistam a lealdade e alcan?am resultados comerciais, como renova??es, indica??es e...

Me?a seu NPS com a fórmula Net Promoter Score

O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta poderosa para obter insights valiosos sobre como sua marca e a experiência que ela proporciona...

Vencendo com propósito: 4 li??es do guru da fidelidade do cliente Fred…

A fidelidade do cliente pode determinar o sucesso ou o fracasso de um negócio a longo prazo e, de acordo com Fred Reichheld, há muitos fatores…

Uma década de inova??o em análise de texto

Veja como o 糖心原创 inovou e iterou para criar a oferta de análise de texto mais precisa, acionável e dimensionável do mercado...

Principais métricas para medir a fidelidade dos clientes

Independentemente do tipo de empresa que você administra ou mesmo do setor em que atua, um de seus ativos mais valiosos...

O que é qualidade de servi?o e como ela pode ser medida?

De longe, o maior ativo de qualquer empresa é, e sempre será, seus clientes. Mas a única maneira de transformar...

Recupera??o de servi?o: como reconquistar clientes após um…

Os clientes sabem o que querem e precisam, portanto, a incapacidade de fornecer um servi?o que atenda às expectativas é um golpe significativo para a...

Como a experiência do cliente impacta a empresa?

Como a experiência do cliente afeta a empresa? A experiência do cliente afeta toda a organiza??o, n?o apenas a central de contatos, incluindo todos os departamentos,...

Por que os call centers têm alta rotatividade (e o que pode…

N?o é segredo que os call centers têm alta rotatividade. Na verdade, a pesquisa mostra que a taxa média anual de rotatividade para…

Liderando o caminho para uma experiência de cliente conectada

糖心原创 foi nomeada líder pelo segundo ano consecutivo no Quadrante Mágico do Gartner para Voz do Cliente....

Guia para iniciantes em análise de texto

Quando os clientes est?o entusiasmados ou decepcionados com as intera??es e com a experiência do cliente (CX) de uma marca, é provável que eles tenham fornecido um feedback do cliente repleto de percep??es ricas em dados. Feedback...

Como responder adequadamente a avalia??es negativas on-line sobre seu…

Dê uma olhada nas avalia??es on-line da sua empresa. Tanto as críticas positivas quanto as negativas compartilhadas on-line revelam o tipo de...

Plataformas de dados do cliente: O que s?o e como podem ser...

Exploramos o que s?o as plataformas de dados do cliente, seus benefícios e limita??es e como elas se encaixam nas jornadas do cliente. A maioria das marcas...

O que é a Gest?o da Jornada do Cliente – e por que é…

Com as jornadas de compra dos clientes evoluindo rapidamente, agora é mais importante do que nunca entender como o gerenciamento da jornada do cliente...

Equipe de call center: de quantos agentes você precisa?

Empresas de rápido crescimento com metas ambiciosas de atendimento ao cliente e recursos limitados podem achar a equipe do call center complicada — qual é a mágica…

Como gerenciar (e reduzir) o volume de chamadas do call center

Ter estratégias em vigor para poder gerenciar e reduzir efetivamente o volume de chamadas do call center e os tempos de espera para…

5 raz?es pelas quais você precisa de um monitoramento de qualidade do call center…

Quando projetados de forma eficaz, os scorecards de monitoramento de qualidade do call center podem agregar muito valor às organiza??es de atendimento ao cliente, especialmente às de atendimento telef?nico…

Medindo a experiência do funcionário: os 5 principais tipos de experiência do funcionário…

Todos os dias, os funcionários se deparam com obstáculos que os impedem de realizar seu melhor trabalho. Se deixados...

Ferramentas de repeti??o de sess?o: observe exatamente como as experiências do cliente se desenrolam em…

As ferramentas de repeti??o de sess?o, uma parte da análise de experiência digital, permitem que você veja exatamente como os usuários se comportam e interagem em sites…

O que é o sentimento do cliente (e por que você precisa…

64% dos consumidores dizem que parariam de fazer negócios com uma marca depois de apenas duas ou três experiências ruins, de acordo com…

26 dicas para melhorar sua taxa de resolu??o na primeira chamada

A resolu??o na primeira chamada (FCR) é a métrica mais importante que seu contact center pode medir. Ela capta a eficiência da sua equipe, informa...

Como criar uma estratégia de engajamento do cliente que aumente o engajamento dos hóspedes…

Com base em pesquisas, veja como criar uma estratégia de engajamento do cliente que pode aumentar as reservas, a satisfa??o dos hóspedes e a fidelidade. A hospitalidade…

Como o Sam's Club está usando o feedback instant?neo do cliente para orientar…

O segredo do sucesso da inova??o rápida do Sam's Club? O acesso ao feedback instant?neo dos clientes por meio de solu??es como a Ask Now, da 糖心原创....

Como escrever a descri??o perfeita do cargo de atendimento ao cliente (com…

Quando você está procurando um emprego, é quem e o que você conhece que o ajuda a conseguir a oportunidade. Quando você está...

As 5 principais conclus?es sobre a experiência do funcionário da 糖心原创's Experience 21

De todas as li??es de experiência do funcionário compartilhadas no Experience 21, aqui est?o as li??es mais cruciais para moldar como seu…

Digital Experience Analytics: Como transformar o comportamento do cliente on-line em...

Se você n?o monitora o comportamento dos clientes on-line em sites e aplicativos, está perdendo sinais cruciais. A análise de experiência digital gera essas…

As 5 perguntas mais eficazes da pesquisa sobre a voz do cliente

As pesquisas oferecem uma maneira poderosa de conduzir pesquisas sobre a voz do cliente. Fa?a a pesquisa de voz do cliente certa...

Como oferecer uma experiência omnicanal perfeita em um ambiente digital…

Uma experiência omnicanal perfeita pode proporcionar experiências rápidas, tranquilas e humanas em todos os canais. (NOTA DO EDITOR: Esta é a vers?o final…

3 maneiras pelas quais a State Farm? está usando o feedback do cliente em tempo real para…

A coleta de feedback do cliente em tempo real por meio de pesquisas ajudou a State Farm? a corrigir rapidamente os pontos problemáticos e a melhorar a experiência do cliente....

7 métricas principais para avaliar experiências em aplicativos móveis

No nível empresarial, o sucesso do aplicativo móvel – como aumento de engajamentos, vendas e fidelidade – depende de…

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente VA: um blueprint para o sucesso

Com as pontua??es de confian?a do VA continuando a aumentar, a agência divulgou um novo relatório compartilhando o sucesso da experiência do cliente do VA...

Voz do Cliente: Como a Fidelity International coloca os clientes em primeiro lugar

Fidelity InternationalO novo programa de voz do cliente da empresa ajudou a melhorar a reten??o de clientes e as novas vendas líquidas. Fidelity International oferece...

Pfizer CentreOne faz parceria com 糖心原创 para ajudar a impulsionar a experiência do cliente

A Pfizer CentreOne, uma organiza??o global de desenvolvimento e fabrica??o por contrato (CDMO) incorporada à Pfizer e fornecedora líder de produtos ativos especializados...

Criando navega??es em sites: 6 chaves para uma experiência intuitiva do usuário

A navega??o do seu site é a espinha dorsal do site. A estrutura geral tem um impacto significativo sobre as vendas, as convers?es e...

O que é feedback do cliente? Defini??o + Exemplos

O feedback do cliente é a comunica??o verbal ou escrita de seus clientes expressando como eles se sentem sobre sua marca, seus produtos,...

Colocando a experiência do cliente em primeiro lugar na 7-Eleven

Desde seu humilde início como a primeira loja de conveniência do mundo, a 7-Eleven, Inc., continua buscando maneiras inovadoras de atender...