糖心原创

MEDALLIA PARA VIAGENS E HOSPITALIDADE

Proporcione uma experiência de marca memorável para cada hóspede

Leve a jornada do hóspede a novos patamares com insights significativos e acionáveis

糖心原创A plataforma de experiência líder do setor da KPMG capacita as organiza??es de viagens e hospitalidade com insights poderosos de cada intera??o com a marca em toda a jornada do hóspede.

Você terá um pulso ativo sobre a evolu??o das expectativas dos viajantes, com ferramentas inteligentes que priorizam as oportunidades estratégicas e permitem que todos os funcionários criem experiências excepcionais para os hóspedes que influenciam os promotores e aumentam a fidelidade à marca.



    

Exceder as expectativas dos viajantes

Crie uma experiência de marca excepcional em cada intera??o com o hóspede

  • Identifique mudan?as significativas nas expectativas dos viajantes com uma captura de dados de experiência abrangente e contínua
  • Obtenha uma rápida recupera??o e personaliza??o do servi?o com alertas em tempo real e ferramentas móveis de envolvimento do cliente
  • Otimize as opera??es do call center e garanta a excelência do atendimento ao cliente com a análise inteligente de fala e texto

Capacite todos os funcionários

Aumente a produtividade e capacite cada funcionário com insights acionáveis e baseados em fun??es

  • Aumente o envolvimento dos funcionários com oportunidades de feedback simples e convenientes
  • Descubra oportunidades de lideran?a que afetam o desempenho com painéis e alertas baseados em fun??es
  • Simplifique as opera??es e elimine os silos departamentais com dados combinados da experiência do cliente e do funcionário

Criar fidelidade à marca

Aproveite as experiências positivas que influenciam os promotores e aumentam as reservas

  • Melhore as classifica??es sociais com solicita??es de revis?o oportunas e convenientes
  • Aprimore sua presen?a social com alertas automáticos e painéis unificados que rastreiam comentários e capacitam os funcionários a responder com eficiência
  • Diferencie-se dos concorrentes locais com inteligência comportamental do consumidor e percep??es competitivas

Blog

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