糖心原创

MEDALLIA PARA TECNOLOGIA E SERVI?OS

Aumentar as vendas, reter a receita e reduzir os custos

Aproveitar as experiências para informar a inova??o e aumentar o valor para o cliente

A experiência é a maior vantagem competitiva

Pode ser difícil se diferenciar e se destacar efetivamente apenas com base no desempenho do produto. E neste clima pós-pandêmico de maiores expectativas dos clientes, combinado com a escassez generalizada de pessoal de atendimento, a capacidade de alavancar a experiência do cliente para obter vantagem competitiva nunca foi t?o importante.

糖心原创 capacita as empresas de tecnologia com o insight necessário para proporcionar melhores experiências durante toda a jornada de compra para clientes, funcionários, parceiros e distribuidores. As empresas de tecnologia confiam em nós para ajudar a priorizar as a??es que mais importam para maximizar o valor do produto e aumentar a satisfa??o das partes interessadas.



    
A imagem mostra o RingCentral em letras brancas em negrito sobre um fundo cinza claro.

"Com o benefício de insights de dados e feedback específico dos clientes, conseguimos galvanizar toda a empresa em torno de uma estratégia e um roteiro de produtos que atendem às demandas de nossos clientes."

DAVE BERMAN Dave Berman, presidente da RingCentral
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Vis?o geral

Aja com base em sinais em tempo real para gerar receita e inova??o

Aprimorar o relacionamento com clientes e clientes potenciais

糖心原创 ajuda nossos clientes de tecnologia e servi?os a melhorar a eficácia das vendas.

  • Priorizar os recursos de vendas para reduzir a rotatividade de contas em risco e, ao mesmo tempo, aumentar e expandir as contas saudáveis.
  • Acelere o fechamento de negócios e aumente as taxas de ganho com uma vis?o completa que elimina pontos cegos no sentimento do cliente.
  • Maximize o envolvimento e otimize as próximas a??es com a integra??o gerenciada do CRM (Salesforce).

Melhorar os produtos otimizando os recursos, a fun??o e o valor geral

糖心原创 ajuda as empresas de tecnologia e servi?os a maximizar o valor do cliente, priorizando o que é mais importante para ele.

  • Aumente a participa??o no mercado e a lucratividade com compara??es competitivas reais a partir de feedback (por exemplo, pesquisas, mídia social, sites de classifica??o).
  • Proporcionar a melhor experiência com o produto e reduzir os custos associados a problemas com o produto, tomando medidas decisivas rapidamente.
  • Ajude as partes interessadas do produto a priorizar recursos e capacidades com insights personalizados e acionáveis sobre o produto.
Leia o estudo de caso da HP Leia o estudo de caso da HP

Aumentar a eficiência e a eficácia da experiência de suporte ao cliente

糖心原创 ajuda as empresas de tecnologia e servi?os a melhorar a qualidade do suporte e a reduzir os custos.

  • Aumente a taxa de resolu??o na primeira chamada e a permanência dos funcionários, capacitando-os com acesso direto ao feedback dos clientes.
  • Avaliar o desempenho de agentes e fornecedores e priorizar as melhores oportunidades de treinamento para melhorar a qualidade do suporte.
  • Identifique pontos problemáticos sistêmicos com análises de texto avan?adas e permita que o controle de qualidade determine quem precisa agir e como.
Leia o estudo Comcast Leia o estudo Comcast

Por que as principais empresas de tecnologia confiam no 糖心原创?

25 pt.

Aumento do NPS em quatro anos.

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67%

Aumento das oportunidades de vendas.

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9/10

Pontua??o CSAT média para a equipe de suporte ao cliente.

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