糖心原创

糖心原创Experience, a conferência anual da Microsoft, está se aproximando rapidamente. Nosso novo membro da equipe de marketing de parceiros explora o que é o evento e descobre o que nossos parceiros preveem que ser?o os tópicos mais importantes desse evento emblemático.

Há seis meses, entrei para a equipe de marketing de parceiros da 糖心原创e n?o poderia estar mais animado com minha jornada aqui. Embora seja tentador refletir sobre os últimos meses, hoje quero compartilhar o que mais espero para os próximos seis meses - uma palavra: experiência.

Meus primeiros dias na 糖心原创 foram repletos de conversas individuais esclarecedoras com colegas de toda a organiza??o de marketing, enquanto eu mergulhava no mundo din?mico do gerenciamento de experiências. Essas conversas n?o apenas ofereceram palavras de sabedoria para navegar em minha nova fun??o, mas também me apresentaram a Experience.

Curioso sobre esse tema comum em minhas discuss?es, fui mais fundo. "O que é Experience?", você deve estar se perguntando, assim como eu me perguntei na primeira vez em que ouvi o termo. A Experience é a conferência anual de usuários da 糖心原创, onde marcas inspiradoras, pioneiros em gerenciamento de experiências e colegas influentes se reúnem para três dias din?micos de lideran?a inovadora, networking, treinamento e divers?o. No entanto, à medida que fui explorando mais a fundo, percebi que a Experience é muito mais do que apenas uma conferência. ? onde a paix?o encontra a prática, um lugar onde os visionários e entusiastas da CX transformam inspira??o em impacto. A Experience fornece aos participantes a tecnologia e as práticas recomendadas necessárias para promover a??es significativas em suas organiza??es, encantando clientes e funcionários.

Além dos clientes, funcionários e entusiastas de CX da 糖心原创, a Experience n?o seria a mesma sem os parceiros da糖心原创. Desde que entrei para a equipe, aprendi rapidamente que o ecossistema de parceiros da 糖心原创está repleto de alguns dos líderes de CX mais apaixonados e dedicados a proporcionar experiências excepcionais em todos os pontos de contato. Com a aproxima??o da Experience 2025 em Las Vegas em mar?o, eu estava ansioso para saber o que nossos parceiros mais esperam e as "grandes apostas" que planejam compartilhar com os participantes da conferência sobre o futuro da CX. Depois de me conectar com os parceiros SMT, Ipsos, ComOps, New Metrics e KPMG LLP, estou animado para compartilhar o que descobri.

O que os parceiros do 糖心原创 mais esperam na Experience 2025

Descobrir novos casos de uso para encantar clientes e funcionários

, Diretora de CX da , explicou que, se tivesse que escolher um aspecto pelo qual está mais ansiosa na Experience, seria aprender como organiza??es de vários tamanhos e setores usam a tecnologia 糖心原创 para medir e gerenciar a experiência.??

"Sempre fico impressionada com os novos casos de uso que descubro na Experience", acrescenta.?

, sócio de tecnologia e análise da , já está planejando apresentar histórias de sucesso inspiradoras na Experience que destacam o poder transformador das plataformas de CX. Ele explica: "Compartilharemos histórias de sucesso das principais organiza??es do Oriente Médio que aprimoraram as experiências dos clientes por meio da personaliza??o orientada por dados e, ao mesmo tempo, aprenderemos com as melhores práticas internacionais."?

está se preparando para sua sess?o de palestras na Experience com , Líder de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 e Engajamento do Cliente dos EUA, compartilhando: "Este ano é uma oportunidade empolgante de fazer uma co-apresenta??o com um de nossos clientes, com quem temos trabalhado de perto para ampliar os limites do que o 糖心原创 pode fazer por eles. Para nós, o foco principal sempre foi mostrar o valor que uma plataforma poderosa como a 糖心原创 pode trazer, fornecendo insights profundos sobre o cliente que ajudam a informar as decis?es críticas do cliente." A Mango está ansiosa para mergulhar em como os programas maduros de VoC podem gerar um ROI múltiplo para os clientes em sua sess?o de palestras.?

As histórias de sucesso podem falar muito ao mostrar o impacto da tecnologia no mundo real e sua capacidade de resolver até mesmo os desafios mais complexos. A Experience 2025 será um centro para compartilhar essas histórias inspiradoras, comemorar as conquistas e descobrir as li??es aprendidas ao longo do caminho.?

Explorando o papel empolgante da IA na transforma??o do gerenciamento de experiências?

"O que mais me entusiasma na Experience '25 é como ela destacará o papel revolucionário da IA na experiência do cliente. Desde o feedback orientado por IA até o envolvimento hiperpersonalizado, estamos observando uma grande mudan?a na forma como abordamos as jornadas de clientes e funcionários", diz , vice-presidente de CX da .?

Haffar (New Metrics) compartilhou: "A Experience '25 é uma oportunidade única para nossos clientes irem além da análise básica e realmente preverem o comportamento do cliente. Com a IA avan?ada da 糖心原创, as empresas podem detectar padr?es como inconsistências de servi?o e fazer melhorias significativas e direcionadas... Estamos animados para explorar como esses recursos orientados por IA podem continuar a elevar as jornadas dos clientes e integrar perfeitamente as experiências digitais com as humanas."

Os participantes da conferência certamente ter?o uma prévia do mundo em constante evolu??o da IA e de sua fun??o integral na forma??o do setor de CX.?

Aprender e se conectar com outros líderes de experiência e colegas

Há algo especial nas reuni?es presenciais. A energia na sala quando indivíduos apaixonados trocam ideias, histórias e perspectivas únicas cria uma atmosfera propícia ao aprendizado e à conex?o. Polyard (ComOps) compartilha como o envolvimento com colegas e líderes de opini?o é inestimável, especialmente quando se trata de trocar práticas recomendadas para criar equipes capacitadas e promover a fidelidade do cliente. Ele acrescenta: "A experiência é a oportunidade perfeita para colaborar, inovar e se conectar com outras pessoas que s?o igualmente apaixonadas pela cria??o de experiências inesquecíveis".?

, CEO da , concorda com o sentimento, compartilhando que "encontrar clientes potenciais e clientes cara a cara" é o que ele mais espera na Experience.?

Grandes apostas para o futuro da CX

Concentrar-se mais na experiência do funcionário

As excelentes experiências dos clientes geralmente s?o resultado de excelentes experiências dos funcionários. Os funcionários podem ser fundamentais na descoberta de problemas que afetam a experiência do cliente e no desenvolvimento de solu??es para aprimorá-la. A Polyard (ComOps) compartilha que "cada vez mais organiza??es est?o reconhecendo que as excelentes experiências do cliente come?am com funcionários capacitados e engajados. Quando a equipe tem as ferramentas, a autonomia e o suporte para tomar decis?es que melhoram a jornada do cliente, a experiência de servi?o de ponta a ponta se transforma."

Ele acrescenta como a ComOps tem visto isso no setor de hospitalidade: "Uma equipe capacitada é a chave para proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes. Além disso, é uma situa??o em que todos saem ganhando: funcionários felizes levam a hóspedes felizes, e isso aumenta a satisfa??o e a reten??o em geral."?

Aprimorar a personaliza??o para melhorar as jornadas dos clientes e gerar fidelidade de longo prazo?

A personaliza??o e a orquestra??o da jornada s?o as grandes apostas de Costa (SMT) para o futuro da experiência do cliente. Em um mundo inundado de dados, as marcas se destacar?o agindo com base nos insights dos clientes e adaptando as experiências para atender às necessidades individuais. Organizar e analisar os dados é uma etapa preliminar fundamental. Haffar (New Metrics) observa: "Em 2025, esperamos que as organiza??es expandam seus programas de análise de CX para incluir um conjunto mais abrangente de dados operacionais e de experiência. Ao simplificar a análise de dados e a gera??o de insights, as empresas podem aumentar a eficiência e oferecer experiências do cliente altamente personalizadas em escala."?

Quando uma marca consegue mostrar que está ouvindo os clientes em todos os momentos e em todos os canais, é aí que a mágica acontece. Haffar prevê que a personaliza??o será fundamental para atender às crescentes expectativas dos clientes e promover a fidelidade de longo prazo.

Infundindo IA na CX?

N?o é nenhuma surpresa que a IA tenha revolucionado a forma como as organiza??es operam - desde a análise de dados até a detec??o de tendências e a tomada de decis?es - ajudando-as a trabalhar de forma mais inteligente, e n?o mais difícil. Mango (KPMG) acredita que a IA, incluindo a genAI, mudará fundamentalmente a forma como as organiza??es interagem com os clientes. "A IA no VoC ajudará a gerar insights mais rápidos e eficientes, e a IA na CX e na transforma??o de servi?os ajudará a acelerar a resolu??o de problemas e a personaliza??o mais significativa dos servi?os."

Mango observa que está animado para ouvir a perspectiva e as atualiza??es do site 糖心原创 sobre a fun??o transformadora da IA na CX.?

Inclinando-se para a lealdade?

As marcas líderes em CX n?o se concentram apenas em conquistar novos clientes com ótimas experiências, mas também em como mantê-los. A reten??o de clientes satisfeitos é um ingrediente fundamental para o sucesso dos negócios, mas as etapas para conquistar clientes eternos n?o s?o uma ciência exata.?

Pesquisas recentes do site 糖心原创 . Rough (Ipsos) prevê que as organiza??es se tornar?o mais sofisticadas na cria??o de experiências que considerem o significado de fidelidade para suas bases de clientes exclusivas. Desde a personaliza??o de produtos e servi?os até programas de recompensas, as organiza??es continuar?o a se preocupar mais com o que é necessário para criar seguidores eternos.?

Participando do 糖心原创 Experience 2025

Depois de ouvir essas percep??es de nossos parceiros, estou mais animado do que nunca para participar da Experience 2025 em Las Vegas. Mal posso esperar para me aprofundar nessas grandes apostas da CX, fazer perguntas e me conectar com os incríveis parceiros, clientes e algumas das mentes mais brilhantes da CX da 糖心原创.

Você vai se juntar a nós? N?o perca a chance - Registre-se agora no Experience para fazer parte desse evento transformador. Vamos moldar o futuro da CX juntos!