(see the
* 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load
* Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs.
*
* An answer that lands after this point is inert rather than acted on:
* `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor
* keeps the nav they were served instead of watching it change. That is
* the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no
* visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one.
*/
(function () {
var VARIANTS = ["a","b","c"];
var DEFAULT = "a";
var root = document.documentElement;
var settled = false;
function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; }
function prune(active) {
if (settled) return;
settled = true;
var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant');
for (var i = 0; i < list.length; i++) {
if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) {
list[i].parentNode.removeChild(list[i]);
}
}
root.setAttribute('data-hdr', active);
// Read by the Adobe Analytics client to attribute the test.
root.setAttribute('data-hdr-active', active);
if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav();
/**
* `variant` is set before the event so late listeners can tell
* "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer
* and therefore always misses the event itself.
*/
window.medalliaNav.variant = active;
document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', {
detail: { variant: active }
}));
}
window.medalliaNav = {
variant: null,
apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); }
};
// `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking
// embed sets it before the body is parsed.
var pre = root.getAttribute('data-hdr');
if (valid(pre)) { prune(pre); return; }
/**
* Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in
* PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies,
* so server-side personalisation here would serve the first anonymous
* visitor's variant to everyone.
*/
var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/);
if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; }
prune(DEFAULT);
})();
Central de contatos
Como escrever a descri??o perfeita do cargo de atendimento ao cliente (com exemplos)
Quando você está procurando um emprego, é quem e o que você conhece que o ajuda a conseguir a oportunidade. Quando você está contratando, é quem você contrata e como você integra, treina, reconhece e recompensa seus funcionários que prepara sua equipe e sua empresa para o sucesso.?
Aprender a contratar as pessoas certas é uma habilidade importante e uma vantagem competitiva para as equipes de atendimento ao cliente com melhor desempenho. Afinal, os líderes de CX afirmam que, quando trazem solucionadores de problemas a bordo, esses funcionários trazem seus melhores talentos para ajudar a melhorar tudo, desde a produtividade até a eficácia, quando se trata de lidar com as intera??es com os clientes e proporcionar excelentes experiências aos clientes.
Uma contrata??o inteligente come?a com a elabora??o cuidadosa da descri??o correta do cargo para atrair os candidatos certos. Aqui est?o os itens mais importantes a serem incluídos em sua listagem, juntamente com exemplos reais de marcas líderes e 糖心原创 Agent Connect clientes Sam's Club, Lemonade e RevZilla que ilustram o que é necessário para escrever uma descri??o de cargo de atendimento ao cliente de destaque.
O que incluir em sua descri??o de cargo de atendimento ao cliente
#1: Um resumo detalhado da fun??o e das responsabilidades
As melhores equipes de atendimento ao cliente da categoria possibilitam as melhores experiências para os clientes. E isso se resume a garantir que os membros da equipe compreendam plenamente suas fun??es e o papel que desempenham na organiza??o como um todo.
? por isso que as marcas líderes priorizam a cria??o de uma cultura centrada no cliente desde o início, desde o momento da contrata??o.
Nesses exemplos extraídos de listagens reais da RevZilla e da Lemonade, é fácil ter uma no??o imediata de como seria um dia de trabalho e o que se espera dos membros da equipe de suporte ao cliente e de campe?es de ambas as marcas.
Ambas as empresas s?o claras ao explicar:
Qual é a responsabilidade do cargo e pelo que o funcionário será responsabilizado
Com quais membros da equipe o cargo deverá colaborar e interagir
Quais canais de suporte o funcionário usará para interagir com os clientes
#N? 2: Uma vis?o geral da cultura da sua empresa e como é ser um membro da equipe de atendimento ao cliente
Educar os funcionários sobre a cultura e a miss?o de sua empresa é uma das principais estratégias para a cria??o de um programa bem-sucedido de treinamento em atendimento ao cliente. Afinal, quando a McKinsey realizou do envolvimento dos funcionários nos centros de contato, descobriu que a maioria (70%) dos membros da equipe que relataram ter um forte compromisso com suas fun??es e com a empresa disseram que tinham um forte alinhamento com a organiza??o. Enquanto isso, entre os funcionários que disseram que provavelmente deixariam seu empregador atual, apenas 25% relataram ter um forte alinhamento com a marca.
Siga a sugest?o do Sam's Club e da RevZilla para obter maneiras criativas de iniciar esse processo de educa??o desde o início, com um dos primeiros - e mais importantes - pontos de contato na jornada do funcionário, com a lista de empregos que ele verá logo no início do processo de contrata??o.
#3: As habilidades e qualifica??es específicas que os candidatos precisam ter
Perguntamos à nossa comunidade 糖心原创 Agent Connect CX Connections sobre as habilidades mais importantes de atendimento ao cliente e o que eles procuram ao contratar gerentes de atendimento ao cliente e de CX, e algumas das principais qualifica??es apontadas por eles incluem:
Sólidas habilidades de comunica??o e de constru??o de relacionamentos
Pensamento analítico e tomada de decis?es com base em dados
Para minimizar o desgaste dos agentes, certifique-se de que a descri??o de seu cargo destaque as características e habilidades que seus funcionários atuais de melhor desempenho possuem.
Além de incluir habilidades e qualifica??es específicas da fun??o, também é importante chamar a aten??o para os requisitos relacionados ao apoio à miss?o da empresa e à incorpora??o dos valores essenciais da marca da empresa, como a RevZilla e a Lemonade fizeram com as descri??es de cargo incluídas abaixo.
Além disso, conforme mostrado na descri??o de cargo da RevZilla, você também pode querer especificar os requisitos relacionados a:
Anos de experiência
贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 relevante no setor/produto
Programa??o/disponibilidade
Talentos exclusivos, como digita??o ou ser bilíngue/multilíngue
Critérios mínimos de educa??o
#N? 4: Uma vis?o geral das ferramentas com as quais os possíveis funcionários devem estar familiarizados, inclusive:
Ferramentas de comunica??o interna, como o Slack
Software de suporte ao cliente e CRMs, como Zendesk, Kustomer, Salesforce, Freshworks, Gorgias e outros
Ferramentas de dados, insights e análises, como Domo e Odin Answers
Plataformas de automa??o, como o Zapier
Aplicativos de produtividade e colabora??o, como o Google Sheets
...e mais
#N? 5: A melhor parte: os benefícios e as vantagens que sua empresa oferece
N?o deixe de incluir todas as maneiras pelas quais sua empresa cuida de seu ativo mais valioso - seus funcionários - e as medidas que você toma para fortalecer o envolvimento e a motiva??o dos agentes.
Para ver um exemplo real, confira a vis?o geral detalhada que o Sam's Club oferece sobre os muitos benefícios e vantagens generosos disponíveis para os funcionários.
Capacite seus agentes a proporcionar experiências excepcionais
Pronto para impulsionar o desempenho dos agentes? Confira o guia do 糖心原创, , para saber como os principais contact centers est?o implementando os sistemas e processos certos para alcan?ar o sucesso.
