糖心原创

MEDALLIA PARA AUTOM?VEIS E RECREA??O

Crie uma experiência que estimule a fidelidade e a recompra

Impulsione uma jornada consistente e diferenciada do cliente com insights significativos sobre o consumidor

糖心原创 capacita os setores automotivo, de recrea??o e de esportes motorizados com insights significativos e acionáveis de cada funcionário e intera??o com o consumidor em toda a jornada do cliente - do digital ao físico.

Com a nossa plataforma de experiência líder do setor, você influenciará o desempenho da concessionária para obter uma experiência de marca excepcional, consistente e diferenciada e, ao mesmo tempo, estimulará a inova??o e a personaliza??o para criar fidelidade e impulsionar a recompra.



    

Influenciar o desempenho da concessionária

Capacitar as concessionárias para melhorar as experiências dos clientes e dos funcionários

  • Identifique oportunidades de desenvolvimento e aumente o envolvimento dos funcionários com a coleta contínua de feedback.
  • Permita que cada funcionário ofere?a um servi?o superior centrado no cliente com insights práticos.
  • Melhore sua reputa??o on-line em rela??o aos concorrentes locais com gerenciamento e feedback social unificado.

Crie uma experiência unificada

Obter uma experiência de marca excepcional, contínua e consistente durante toda a jornada do cliente

  • Priorize as oportunidades de alto impacto eliminando os silos de dados de experiência física e digital.
  • Otimize as opera??es do call center e garanta a excelência do atendimento ao cliente.
  • Ofere?a engajamentos oportunos e personalizados com insights digitais em tempo real.

Acelerar as melhorias de qualidade

Identificar problemas de propriedade do produto e capturar mais rapidamente as preocupa??es de qualidade definidas pelo cliente para aumentar o valor e a fidelidade à marca?

  • Aproveite os dados da experiência do cliente em vendas, redes sociais, central de atendimento, servi?o e muito mais em tempo real para identificar problemas com o produto antes dos canais tradicionais
  • Entenda a percep??o de qualidade do cliente usando ferramentas de insight poderosas e modernas que influenciam a experiência de propriedade
  • Elimine os silos de dados organizacionais na manufatura para priorizar oportunidades de alto impacto

Crie fidelidade à marca e promova a recompra

Incentive a inova??o e a personaliza??o que diferenciam sua marca e criam a fidelidade do cliente

  • Descubra oportunidades inovadoras para diferenciar produtos e servi?os com ferramentas de colabora??o e crowdsourcing de ideias.
  • Detectar indicadores de alerta antecipado em rela??o a problemas e desempenho do veículo a partir do feedback crítico do cliente.
  • Identifique oportunidades estratégicas de aprimoramento com análises baseadas em IA e ML.
  • Potencialize o envolvimento significativo em escala para aumentar as oportunidades de vendas cruzadas e reten??o.

Video

Volvo Cars unifica e personaliza a experiência do consumidor