Saiba como conduzir uma pesquisa de mercado que forne?a insights práticos para impulsionar o crescimento e a reten??o de clientes.
A pesquisa de mercado ajuda as marcas a obter insights para melhor adquirir, reter e reconquistar clientes.
? o complemento ideal para os programas tradicionais de experiência do cliente (CX), pois, enquanto os insights de CX informam às empresas o que está acontecendo quando os clientes interagem diretamente com a marca, a pesquisa de mercado revela o que está acontecendo quando os clientes (e clientes potenciais) n?o est?o.?
A pesquisa de mercado revela percep??es mais amplas sobre um setor como um todo, tendências maiores no cenário competitivo, din?mica do mercado e fatores que moldam a jornada do cliente e a jornada de quem n?o é cliente.
Se você deseja lan?ar um estudo de pesquisa de mercado para complementar seu programa de experiência do cliente, aqui está o que você precisa saber.??
Introdu??o à pesquisa de mercado para seu programa de CX
Descubra como conduzir uma pesquisa de mercado como um profissional seguindo estas etapas recomendadas pelos especialistas em pesquisa de mercado da 糖心原创, que ajudam a gerenciar iniciativas de pesquisa de mercado para marcas líderes do setor em mais de 150 países.
Etapa 1: Defina seu objetivo - a pergunta comercial que você está tentando responder
Antes de iniciar seus esfor?os de pesquisa de mercado, tenha clareza sobre seu objetivo e quais perguntas seu estudo de pesquisa de mercado responderá para impulsionar os negócios.
"? muito importante que, ao projetar seu estudo e definir seus objetivos, você entenda qual é o resultado que deseja obter com seu estudo de pesquisa de mercado", explica , vice-presidente de produto, pesquisa de mercado da 糖心原创. "Você n?o quer que seu resultado seja apenas dados interessantes que você apresenta às partes interessadas e elas dizem: 'Ok, o que eu fa?o com isso agora??
Esse é um desafio que o setor de pesquisa de mercado enfrenta há muito tempo e que pode ser superado por meio da colabora??o estreita com as partes interessadas ao definir seu objetivo.?
gerar percep??es acionáveis que geram mais impacto para a organiza??o.?
Etapa 2: Desenvolva uma hipótese do que você acha que pode ser a resposta à sua pergunta de negócios
A chave para essa etapa é usar os dados existentes ou estudos anteriores para fazer uma estimativa fundamentada.?
Agora você deve estar se perguntando: como fa?o para desenvolver uma hipótese sólida??
Ficamos felizes por você ter perguntado! Há quatro etapas nesse processo:
- Indique claramente a rela??o esperada entre as variáveis que você pretende analisar em seu estudo.
- Fa?a com que sua hipótese seja específica, mensurável e testável.
- Use uma estrutura "se/ent?o" ao desenvolver sua declara??o, identificando claramente a variável independente (o que você está mudando) e a variável dependente (o que você acredita que será o resultado).
- Certifique-se de que sua hipótese esteja alinhada com seus objetivos gerais de pesquisa.
Etapa 3: Entenda os principais tipos de pesquisa de mercado e selecione o mais adequado para resolver seu desafio?
Há três tipos principais de estudos de pesquisa de mercado:
- Os estudos ad-hoc permitem que as equipes de insights respondam a perguntas pontuais de uma só vez
- Os estudos fundamentais exploram a essência de quem s?o os clientes de uma empresa?
- Os estudos contínuos ajudam as empresas que est?o procurando respostas para perguntas recorrentes, em que as respostas podem mudar com o tempo ou com base em um cenário
Etapa 4: Determine sua metodologia de pesquisa de mercado?
Descubra o tipo de dados - quantitativos, qualitativos ou ambos - que fornecerá os insights necessários para solucionar seu desafio e defina claramente os públicos que você deseja acessar para coletar esses insights.
Decidir entre um estudo qualitativo ou quantitativo
Os estudos quantitativos s?o uma boa op??o se você precisar de uma amostra maior e quiser fazer muitas perguntas aos seus clientes (ou n?o clientes).?
"Se você deseja obter insights mais qualitativos e entender mais profundamente os sentimentos dos consumidores e o que está moldando o comportamento deles, pode considerar algo como um grupo de foco ou uma entrevista com um grupo seleto de seus clientes", diz Rashev.?
Encontrar participantes de pesquisas de mercado
"Em termos de possíveis participantes de pesquisa de mercado, dependendo de seus objetivos, você pode querer entrar em contato com sua própria base de clientes, equipes internas ou um painel de pesquisa independente de uma popula??o fora de suas quatro paredes", diz , diretor sênior, chefe de insights de pesquisa da 糖心原创. Diretor Sênior, Chefe de Insights de Pesquisa da 糖心原创.?
Posteriormente, ao lan?ar seu estudo de pesquisa de mercado, você deverá aplicar cotas ou pesos para garantir que seus participantes sejam representativos das popula??es sobre as quais você tem interesse em saber mais.??
Etapa 5: Encontre o parceiro certo de pesquisa de mercado
Tradicionalmente, as organiza??es têm que esperar muito tempo para lan?ar e descobrir os aprendizados dos estudos de pesquisa de mercado, mas o tempo lento para obter insights impede que os líderes acompanhem as mudan?as nas preferências dos consumidores e na din?mica do mercado.?
"Quando as empresas est?o fazendo perguntas muito importantes relacionadas a como executar uma estratégia específica, elas precisam que os insights sejam mais rápidos e precisos", explica Rashev.
"Entre participantes profissionais de pesquisas e bots que distorcem os resultados, as marcas precisam confiar que as respostas que est?o recebendo s?o autênticas. Mais do que nunca, as marcas precisam de parceiros de pesquisa de mercado que garantam a mais alta qualidade dos dados", acrescenta , vice-presidente de pesquisa global e insights da 糖心原创.
Para garantir resultados oportunos e de alta qualidade, trabalhe com uma empresa 肠辞苍蹿颈á惫别濒 de pesquisa de mercado e experiência do cliente que utilize um conjunto de tecnologias omnicanal que estabele?a a conex?o entre como os insights de pesquisa do consumidor ajudam as marcas a promover a??es que melhoram as experiências dos clientes.
Etapa 6: Escreva seu questionário de pesquisa de mercado
"Ao elaborar suas perguntas, certifique-se de equilibrar a simplicidade com a minúcia", diz Custage.??
"As perguntas que você elaborar devem usar uma linguagem clara e n?o sobrecarregar o respondente, mas também devem ter op??es suficientes para n?o deixar de fora as principais possibilidades. Tampouco devem se sobrepor várias op??es que signifiquem a mesma coisa", acrescenta. "Por exemplo, ao perguntar por que alguém escolheu comprar de um determinado varejista, faltariam possibilidades importantes se n?o houvesse uma op??o de resposta para o local da loja. Da mesma forma, pode haver uma sobreposi??o inadequada se houver op??es separadas para 'custo' e para 'pre?os baixos'."
Para evitar a tendência a respostas específicas, considere cuidadosamente a ordem das perguntas e a ordem em que as op??es aparecem.?
Etapas finais: Inicie seu estudo, colete respostas, analise e relate suas descobertas
Ao preparar sua análise, talvez você queira combinar seus resultados com conjuntos de dados comportamentais externos, como conjuntos de dados de cart?o de crédito, conjuntos de dados de tráfego de pedestres ou conjuntos de dados de recibos disponíveis por meio de parceiros ou conjuntos de dados internos existentes, como os dados de experiência do cliente, dados transacionais ou dados operacionais da sua empresa.??
Elas podem fornecer muitas informa??es sobre o "porquê" de uma determinada tendência", explica Rashev. "O maior poder sempre vem da combina??o de diferentes percep??es. Adotar uma abordagem mais holística ajuda você a entender melhor quais s?o exatamente os motivadores por trás de um problema específico e como informar melhor sua estratégia."?
Vamos ver um exemplo de como os insights de CX informam os esfor?os de pesquisa do consumidor. Digamos que você tenha recebido uma baixa pontua??o de CSAT em uma nova oferta de produto. Com base nesse feedback inicial da sua pesquisa de CSAT, você decide se aprofundar e lan?ar um estudo de pesquisa. Esse estudo permite que você fa?a perguntas mais detalhadas para identificar quais s?o os problemas exatos, além de perguntar como os produtos similares de seus concorrentes est?o acertando, o que acaba justificando o pedido de investimento adicional da sua equipe de produtos.
Ao aproveitar uma combina??o de insights de várias fontes, as marcas n?o correr?o o risco de tentar responder a perguntas importantes usando apenas uma pe?a do quebra-cabe?a. Em vez disso, elas obter?o visibilidade total de todo o quebra-cabe?a.
Lance seu estudo de pesquisa de mercado mais rápido do que nunca com a 糖心原创
Os recursos de Agile Research de autoatendimento da糖心原创 permitem que as marcas conectem perfeitamente seus esfor?os de experiência do cliente e de pesquisa de mercado para responder às suas maiores perguntas com apenas alguns cliques.?
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