Descubra as cinco melhores plataformas e tecnologias de experiência do funcionário para melhorar o envolvimento, a fidelidade e a reten??o dos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉?
Pesquisadores descobriram que as empresas que superam a concorrência no que diz respeito à experiência do funcionário (EX) têm quase duas vezes mais probabilidade de ter altos níveis de satisfa??o e reten??o de clientes, em compara??o com as empresas com baixo desempenho - e n?o apenas isso, elas também têm mais probabilidade de registrar um crescimento de receita de +20% ano a ano em compara??o com as organiza??es com baixo desempenho. Vale a pena ter a melhor experiência do funcionário, e também pode valer a pena investir nas melhores plataformas de experiência do funcionário.
Continue lendo para descobrir o que o software EX certo pode fazer por sua empresa e quais tipos de solu??es devem ser adicionados à sua pilha de tecnologia.?
O que é uma plataforma de experiência do funcionário?
As solu??es de software de experiência do funcionário s?o ferramentas digitais projetadas para ajudar as equipes de experiência do funcionário, a lideran?a sênior e os gerentes a entender - e otimizar - a experiência do funcionário e os resultados comerciais.?
As melhores plataformas de experiência do funcionário permitem que os empregadores avaliem como os trabalhadores se sentem a qualquer momento em toda a jornada do funcionário, desde o momento em que um potencial contratado se candidata a uma vaga até o último dia de trabalho.?
Obter uma vis?o de 360 graus da experiência do funcionário é fundamental para compreender os fatores que impulsionam o engajamento e a rotatividade dos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉, a rela??o entre a experiência do funcionário e a experiência do cliente (CX), além de ser capaz de promover a reten??o de 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉, a satisfa??o do cliente, a receita e outros resultados comerciais importantes.?
5 tecnologias de experiência do funcionário para adicionar à sua pilha de tecnologia EX
Essas s?o as melhores plataformas de experiência do funcionário para coletar feedback oportuno dos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉, medir o sentimento e o envolvimento dos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉, identificar e intervir nos primeiros sinais de rotatividade de 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉 e obter insights para melhorar a experiência do funcionário e a experiência do cliente.?
#N? 1: Ferramentas de pesquisa de experiência do funcionário em tempo real e software de feedback do funcionário
Obtenha feedback dos membros da sua equipe em qualquer lugar, a qualquer momento e em todos os canais e dispositivos - por e-mail, SMS, intranet ou aplicativo da sua empresa ou por meio de um código QR colocado pessoalmente, como no local onde os 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉 batem ponto - aproveitando o poder das pesquisas a qualquer momento. Verifique como as pessoas est?o se saindo em pontos-chave durante o ciclo de vida do funcionário, como na contrata??o, após a integra??o, em aniversários de emprego, após mudan?as de gerente e muito mais, para obter insights sobre o que os indivíduos pensam sobre as experiências de recrutamento, integra??o e desenvolvimento de talentos da empresa.?
Projetadas para estimular a participa??o por meio de questionários curtos e simples que podem ser lan?ados e respondidos a qualquer momento, as pesquisas com 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉 em tempo real geram feedback imediato que os líderes e gerentes podem usar para agir o mais rápido possível, como após o lan?amento de iniciativas-piloto ou ao enfrentar uma nova crise ou desafio. Com um pulso oportuno sobre a voz do funcionário, as empresas n?o só têm visibilidade do impacto de cada mudan?a, como também podem fazer ajustes rapidamente, medir os efeitos e impulsionar os resultados enquanto evoluem.?
O software de gerenciamento da experiência do funcionário ajuda as marcas a avaliar e acompanhar as mudan?as na experiência do funcionário e nas métricas de envolvimento do funcionário ao longo do tempo, incluindo medidas como pertencimento, felicidade, reconhecimento, lideran?a, capacita??o, alinhamento, desenvolvimento, sentimento, lealdade e satisfa??o.?
As plataformas de gerenciamento da experiência do funcionário s?o capazes de avaliar o envolvimento do funcionário e outros KPIs, aproveitando os insights das pesquisas de feedback dos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉, bem como outros dados sobre a experiência do funcionário provenientes de várias fontes - intera??es com o helpdesk e o RH, avalia??es de desempenho, dados de participa??o em reuni?es e PTO, dados da plataforma de treinamento e desenvolvimento, intera??es com o cliente e transcri??es de mensagens e telefone.?
Ao combinar dados internos de várias fontes com dados externos de mídias sociais e plataformas de avalia??o, as marcas conseguem obter uma vis?o clara da experiência do candidato, da experiência do novo contratado e da experiência geral do funcionário, além de descobrir as etapas que podem ser implementadas para aprimorar as experiências com base no feedback e nos insights dos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉 nos pontos de contato e em todo o ciclo de vida do funcionário.?
Além disso, as solu??es de software de gerenciamento da experiência do funcionário incluem painéis, visualiza??es e alertas específicos para cada fun??o, de modo que os membros certos da equipe possam ser informados sobre o feedback e as medidas específicas dos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉 e agir imediatamente. Essas ferramentas também podem ser usadas para acompanhar o progresso em rela??o às métricas de metas e otimizar para obter o maior impacto no crescimento dos negócios.?
#N? 3: análise preditiva de texto e fala com base em IA
Reunir dados sobre a experiência do funcionário de vários canais e fontes é uma tarefa difícil, assim como analisar todas essas informa??es - em tempo real e de forma contínua. ? por isso que as empresas com programas EX líderes aproveitam o poder da análise de texto e da análise de fala apoiadas em IA para fazer o trabalho. Essas ferramentas s?o capazes de extrair significado de conjuntos de dados expansivos, estruturados e n?o estruturados, como feedback aberto dos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉 incluído em respostas a pesquisas, avalia??es on-line, comentários em mídias sociais e dados de sistemas de gerenciamento de benefícios e desempenho, em escala. Oferecendo análises contínuas e em tempo real, essas ferramentas podem identificar rapidamente problemas e tendências emergentes que precisam ser corrigidos e abordados, permitindo que as equipes dediquem seu valioso tempo para chegar à causa raiz, em vez de vasculhar montes de dados para encontrar informa??es.
Inúmeros estudos mostram uma preferência crescente entre e por comunica??es por vídeo, mas, ainda assim, muitas empresas ainda dependem de pesquisas baseadas em texto para obter feedback dos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉. No entanto, as plataformas avan?adas de experiência do funcionário oferecem a op??o de as empresas coletarem respostas em vídeo da for?a de trabalho a partir de seus computadores ou dispositivos portáteis enquanto est?o em tr?nsito, facilitando para os 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉 ocupados e sem mesa fornecerem suas experiências em segundos.
N?o importa o qu?o simplificadas sejam as opera??es de uma organiza??o ou o qu?o satisfeitos seus clientes pare?am estar, nenhuma empresa está isenta de desafios, sejam eles grandes ou pequenos, pontos de atrito que impedem a permanência mais longa dos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉 e a maior fidelidade dos clientes.?
A boa notícia é que: Os 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉 têm ideias sobre como resolver esses problemas subjacentes e aprimorar a experiência do funcionário e do cliente. O problema é que essas sugest?es geralmente se perdem em meio a respostas de pesquisas com 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉, reuni?es individuais e reuni?es gerais. Empresas experientes aproveitam a sabedoria de sua for?a de trabalho usando plataformas de crowdsourcing de 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉.?
Projetadas para capturar as recomenda??es dos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉, essas plataformas podem ser aproveitadas para envolver os 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉 no processo de cria??o e implementa??o de solu??es viáveis que tenham um impacto duradouro. Incluir os 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉 desde o início n?o só estimulará a inova??o, mas também ajudará a elevar o moral, oferecendo aos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉 uma plataforma para expressar suas ideias e se sentirem ouvidos.?
Os principais benefícios das plataformas de experiência do funcionário
Os custos associados ao baixo envolvimento dos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉 e à alta rotatividade de 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉 podem se acumular. que, quando a motiva??o e o moral est?o baixos, as empresas perdem o equivalente a 18% do salário de cada funcionário n?o engajado. Um conclui que as empresas americanas perdem US$ 1 trilh?o por ano em decorrência da rotatividade de 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉, devido às despesas adicionais de encontrar e treinar substitutos. Considerando essas somas, fica claro que vale a pena investir na experiência do funcionário em geral e em plataformas de experiência do funcionário que possam ajudar os empregadores a reverter a situa??o, refinar as experiências e promover a reten??o.
De fato, esses s?o os principais benefícios das solu??es de software EX, fortalecendo os resultados dos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉, dos clientes e dos negócios.?
#N? 1: Medindo a experiência do funcionário
As plataformas de experiência do funcionário ajudam as organiza??es a monitorar as métricas de experiência do funcionário, como sentimento do funcionário, lealdade do funcionário, envolvimento do funcionário e reten??o do funcionário.
As marcas orientadas por dados usam ferramentas EX para descobrir áreas de foco de alta prioridade que têm o potencial de causar o maior impacto nos resultados dos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉.?
#3: Elevando a experiência do funcionário
As plataformas EX esclarecem como as políticas, os processos e os sistemas da empresa est?o afetando a equipe e quais medidas podem ser tomadas para aumentar o bem-estar e o sentimento dos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉, o que, por sua vez, pode melhorar a experiência do cliente.?
#N? 4: Promover o envolvimento e a fidelidade dos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉
? medida que os líderes e gerentes implementam mudan?as para aprimorar a EX, eles podem monitorar o impacto nos KPIs dos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉 para ver o que está funcionando e o que n?o está, e iterar para continuar a otimizar as experiências.
#N? 5: Reduzir a rotatividade de 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉 e o custo da rotatividade
As plataformas de experiência do funcionário podem ser aproveitadas para detectar os primeiros sinais de desinteresse, quando ainda há tempo para intervir, reduzindo assim a rotatividade e os custos associados ao recrutamento, à integra??o e ao treinamento de novos contratados.?
#6: Aumentar a satisfa??o e a reten??o do cliente?
Plataformas EX bem projetadas permitem que as equipes identifiquem os vínculos entre a EX e a experiência do cliente e identifiquem as mudan?as que podem ser feitas para melhorar a EX e a CX.?
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