糖心原创

糖心原创 recentemente encerrou a Experience '24, onde 1.500 líderes e profissionais de experiência se reuniram em Las Vegas para discutir o futuro da experiência do cliente, a crescente urgência da experiência do funcionário, o potencial da IA generativa para moldar ambos e como a combina??o de recursos avan?ados de CX, EX e IA est?o se unindo para realmente tornar a personaliza??o em escala uma realidade.?

O pontapé inicial da conferência foi uma apresenta??o da lideran?a do 糖心原创, incluindo o CEO Joe Tyrrell, que estreou quatro novos recursos de IA do 糖心原创 - Ask Athena, Intelligent Summaries, Smart Responses e Themes - todos projetados para reduzir as cargas de trabalho analíticas e acelerar o tempo de obten??o de informa??es para todos os usuários.

Continue lendo para saber mais sobre como esses novos recursos de IA afetar?o a forma como os líderes ouvem, entendem e agem em rela??o ao feedback dos funcionários.

1. Entenda as causas básicas dos problemas e obtenha a??es recomendadas em tempo real

Com o Ask Athena, os gerentes poder?o fazer qualquer pergunta relacionada à escuta aos funcionários e receber?o uma resposta breve por escrito, além de um gráfico com os dados que fundamentam a resposta.

Por exemplo, um gerente que receba notas baixas em comunica??o em uma unidade de negócios poderia perguntar: “Quais dos departamentos da minha unidade de negócios têm as notas mais baixas em comunica??o?” Para aprofundar a análise, o gerente poderia continuar perguntando: “Quais s?o os comentários negativos feitos sobre a comunica??o nos departamentos com pontua??o baixa, em compara??o com os departamentos com pontua??o alta?” Essa aplica??o da IA oferece muitas possibilidades para que os gerentes compreendam o problema e saibam como resolvê-lo de forma rápida e fácil, sem a necessidade de habilidades avan?adas em análise de dados.?

2. Resumir as transcri??es do help desk interno para melhorar os resultados

Com os Resumos Inteligentes, é possível aplicar resumos às transcri??es de chamadas e chats — incluindo as provenientes dos setores de RH e dos servi?os de suporte de TI —, liberando esses líderes da necessidade de perder tempo vasculhando registros para entender o que está acontecendo.

Por exemplo, o período de inscri??es está prestes a come?ar e, para garantir uma implementa??o sem contratempos, o chefe do suporte de RH deseja um resumo de cada uma das liga??es recebidas sobre benefícios nos últimos 12 meses. Essas informa??es podem ser usadas para entender rapidamente como melhorar o próximo período de inscri??es — resultando em uma redu??o no número de liga??es, nos custos e na insatisfa??o dos funcionários.

3. Tomar medidas mais rápidas com rela??o ao feedback dos funcionários

O Smart Response é uma maneira eficiente de ajudar os gerentes a tomar medidas mais rápidas em rela??o ao feedback dos funcionários. Uma das partes mais difíceis de ouvir os funcionários é saber qual a??o tomar primeiro. O Smart Response permitirá aos gerentes sugerir respostas com base no feedback recebido. As respostas s?o editáveis e enviadas por humanos, dando aos líderes de pessoas o controle sobre as respostas finais.?

4. Chegar ao centro das tendências emergentes ainda mais rápido

Themes, agora aprimorado com IA generativa, é uma maneira rápida de entender o que os funcionários est?o dizendo, sem precisar ler milhares de comentários. A IA generativa pode revelar e resumir insights acionáveis e causas básicas de grandes volumes de dados qualitativos. O Themes apresenta e resume esses insights acionáveis para os líderes.

Por exemplo, um líder de três unidades de negócios gostaria de entender rapidamente quais quest?es os funcionários est?o levantando nos canais de feedback em cada uma de suas três unidades sem precisar ler os comentários de cada unidade. S?o gerados resumos sobre cada tema, para que os líderes possam ver facilmente quais ideias emergentes est?o surgindo nos comentários dos funcionários.?

Sem dúvida, o maior benefício que a IA traz para a experiência do funcionário é ajudar os gerentes e as equipes a entrarem em a??o mais rapidamente, desbloqueando a riqueza de insights que se encontra em fontes de dados n?o estruturadas.?

Com o site 糖心原创, há mais de 15 anos oferecemos a você insights acionáveis e baseados em IA. Nossa GenAI é apenas a próxima etapa da jornada para agregar ainda mais valor aos seus programas de experiência do funcionário.?

Quer saber mais? Confira nossa página de Lideran?a em IA.