糖心原创

Agir, aprender e transformar

Os insights certos no lugar certo e na hora certa para impulsionar a responsabilidade e a a??o em toda a sua empresa

Ajudá-lo a criar uma cultura orientada para a a??o

糖心原创 desenvolve culturas centradas no cliente, promovendo a??es significativas em todas as organiza??es para tornar a experiência uma prioridade. Capacitamos cada funcionário com os insights certos para agir, seja por meio de integra??es com ferramentas cotidianas, relatórios baseados em fun??es ou treinamento em tempo real com planos de a??o. Promova melhorias operacionais por meio de feedback de funcionários de crowdsourcing.

A imagem mostra o logotipo do Departamento de Assuntos dos Veteranos dos EUA, incluindo as letras VA e o texto “Departamento de Assuntos dos Veteranos dos EUA – Administra??o de Saúde dos Veteranos”.

"O que a equipe conseguiu alcan?ar nos dias desde que imaginamos pela primeira vez como seria a centraliza??o no cliente na VA foi transformador. Esses esfor?os iniciais ajudaram a elevar a pontua??o de confian?a da VA entre os veteranos de 55% em 2016 para o recorde histórico de 90%."

Departamento de Assuntos dos Veteranos dos Estados Unidos

Capacite os funcionários a fechar rapidamente o ciclo

Ajude sua equipe a ter acesso a dados acionáveis e em tempo real para que possam oferecer a melhor experiência possível. Os modelos avan?ados de inteligência artificial e aprendizado de máquina ajudam a apresentar sugest?es e a??es específicas com base em todos os sinais de clientes, funcionários e parceiros. A análise holística que aproveita a análise de texto destaca exatamente o que precisa ser corrigido e permite que as equipes dediquem tempo à corre??o das causas básicas, em vez de vasculhar montes de dados para encontrar informa??es.

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Ative seus funcionários, em qualquer lugar

糖心原创 permite que todos os funcionários, desde os agentes da linha de frente até os executivos, ou?am e ajam de acordo com o feedback em vários canais de mensagens, n?o importa onde estejam. Com painéis de controle, alertas e fluxos de trabalho personalizados, responda por e-mail ou telefone sem sair do aplicativo móvel 糖心原创 . Aumente as taxas de resposta dos clientes que priorizam os dispositivos móveis sem esfor?o e em tempo real com pesquisas incorporadas diretamente no seu aplicativo, tudo com o clique de um mouse.

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Relatórios e alertas personalizados e flexíveis

Capacite os funcionários a se conectarem com seus clientes nos momentos que importam com insights preditivos e alertas automáticos que fazem sentido para sua empresa. Defina alertas com base em regi?es geográficas, locais individuais, linhas de produtos, hierarquias baseadas em equipes ou híbridas para notificar automaticamente seus funcionários via aplicativo da Web/móvel ou por meio de integra??es (como o Slack ou o Workplace do Facebook) e prever quando os clientes precisam de aten??o.

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Feedback que afeta os resultados comerciais

Implemente novas iniciativas com base no feedback da experiência, organize as próximas etapas táticas e estratégicas, acompanhe o progresso em rela??o às métricas de metas e otimize para obter o maior impacto no crescimento dos negócios. Entenda o impacto de uma a??o e analise detalhadamente os fatores, tópicos e temas específicos.

Conecte-se e compartilhe feedback entre os departamentos

Combine respostas de pesquisas em tempo real com os dados de seus clientes para identificar proativamente insights acionáveis. Com a transferência perfeita de aplicativos com mais de 100 parceiros de integra??o, como Salesforce, Adobe, ServiceNow e Microsoft Dynamics, dê um passo adiante e crie fun??es de loop automático para aprimorar os fluxos de trabalho com os sinais dos clientes exatamente de onde eles est?o trabalhando.

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Aprimore as conversas com os clientes por meio de treinamento em tempo real

Capacite as equipes da linha de frente - agentes e supervisores - com insights quase em tempo real sobre a emo??o e o sentimento do cliente, o mercado competitivo e as prioridades de cada intera??o com o seu contact center. Pontue automaticamente essas intera??es para destacar os momentos que importam para o treinamento.

Promover uma cultura de inova??o

Beneficie-se do conhecimento coletivo e da criatividade de seus funcionários, parceiros e clientes com desafios de ideias. Melhore a experiência de clientes e funcionários, cocrie novos produtos e servi?os, simplifique processos e aumente a colabora??o entre equipes. Permita que as organiza??es fa?am crowdsourcing de ideias rapidamente, promovam uma cultura de inova??o e aumentem o envolvimento.