糖心原创

As ferramentas de repeti??o de sess?o, uma parte da análise da experiência digital, permitem ver exatamente como os usuários se comportam e interagem em sites e aplicativos. Indo além dos dados tradicionais, elas revelam insights e acrescentam contexto ao que a análise pode n?o revelar.?

(NOTA DO EDITOR: Bem-vindo à terceira parte da série de cinco partes do blog da 糖心原创, Tools of Digital Experience Analytics. Cada blog define e explica a finalidade por trás de uma ferramenta ou recurso fundamental da análise da experiência digital. Até agora, abordamos pontua??es de experiência digital e mapas de calore agora voltamos nossa aten??o para as ferramentas de reprodu??o de sess?o. Fique atento aos próximos blogs sobre análise de formulários e visualiza??es de jornada).

Oferecer a melhor experiência digital em sites e aplicativos depende de você conhecer bem seus clientes. N?o é mais suficiente julgar a qualidade da experiência digital apenas por métricas como engajamento, convers?es, abandono e outras semelhantes. Embora úteis, essas métricas revelam resultados, n?o experiências. As ferramentas de reprodu??o de sess?o permitem que você preencha essa lacuna.

Se quiser melhorar a experiência digital, você precisa entender como os clientes se comportam, se envolvem e interagem em seu site ou aplicativo. As ferramentas de reprodu??o de sess?o oferecem uma vis?o direta de todos os itens acima e mais alguns. Elas permitem que você vivencie exatamente o que seus clientes vivenciam.

O que é reprodu??o de sess?o?

A reprodu??o de sess?o refere-se à tecnologia que permite que as equipes digitais assistam a vídeos de usuários reais e an?nimos interagindo com sites ou aplicativos. Geralmente, ela é incluída como uma ferramenta fundamental nas solu??es de análise de experiência digital e, às vezes, também é chamada de "grava??es de sess?o".?

A beleza dessa ferramenta vem de sua capacidade de capturar e mostrar cada experiência, comportamento e intera??o exatamente como acontece em um site ou aplicativo. Ela fornece uma vis?o "por cima do ombro" da experiência digital, para que as equipes tenham uma vis?o em primeira m?o dos problemas reais que causam frustra??o e descarrilam as jornadas. De acordo com uma pesquisa da Econsultancy, consideram a repeti??o de sess?o eficaz ou altamente eficaz para medir experiências on-line.?

Com a reprodu??o de toda e qualquer sess?o do usuário, a reprodu??o da sess?o vai além das planilhas de dados e das métricas do painel - ela permite que você vivencie a experiência dos seus clientes. Isso revela todos os tipos de insights granulares que outras ferramentas e solu??es simplesmente n?o conseguem reproduzir.

Considerando que as organiza??es orientadas por dados têm , seis vezes mais chances de reter clientes e 19 vezes mais chances de serem lucrativas como resultado, adicionar insights exclusivos de reprodu??o de sess?o à combina??o só refor?ará sua capacidade de analisar e aprimorar as experiências digitais.

Por que você deve usar a repeti??o de sess?o?

A reprodu??o de sess?o se diferencia de outras ferramentas por permitir que as equipes vejam e tratem os clientes on-line como pessoas reais em vez de pontos de dados transacionais. , diz: "As repeti??es de sess?o fornecem percep??es incrivelmente detalhadas. Na verdade, eles geralmente oferecem a maneira mais fácil e econ?mica de entrar na mente de seus clientes."

As ferramentas de reprodu??o de sess?o permitem que você realmente chegue ao cerne dos pontos problemáticos que criam atritos dispendiosos na jornada do cliente on-line. Com a reprodu??o de sess?es, você pode investigar experiências e descobrir o "porquê" (os problemas da experiência digital) por trás do "o quê" (dados analíticos do site e do aplicativo). Isso pode reduzir as horas intermináveis gastas com hipóteses e testes dos motivos do baixo envolvimento, das convers?es, do abandono e de qualquer outra métrica importante.

Ao assistir às sess?es de usuários, é possível identificar sinais de linguagem corporal digital, como o comportamento de vários cliques, que sinaliza clara frustra??o do usuário, ou o comportamento de leitura do mouse, que indica níveis positivos de envolvimento do usuário, entre dezenas de outros comportamentos. Isso simplifica a forma como você entende o comportamento do cliente on-line e determina a qualidade da experiência digital.?

No final, resume bem essa ferramenta: "As repeti??es de sess?o s?o únicas por fornecerem uma janela para a experiência bruta do usuário. Os visitantes do site n?o est?o sendo influenciados por tarefas que você forneceu a eles ou mudando seu comportamento. Eles est?o fazendo exatamente o que fariam normalmente. O resultado? Os replays de sess?o eliminam o viés da avalia??o do site, removendo da equa??o a maneira como você acredita que o visitante do site se comportará."

Como você deve usar a repeti??o de sess?o?

Embora a reprodu??o de sess?es possa parecer muito simples na superfície, é preciso uma abordagem bem pensada para maximizar os insights dessa ferramenta. ? preciso mais do que apenas assistir a sess?es anteriores e procurar problemas de experiência digital. ? necessário um processo bem definido que possa ser repetido várias vezes ao investigar experiências ruins em seu site ou aplicativo.?

A prática recomendada é evitar assistir a replays de sess?es ao acaso para encontrar experiências ruins - isso pode consumir muito tempo. Aproveite ao máximo a reprodu??o da sess?o investigando problemas conhecidos de experiência digital refletidos por análises e outras ferramentas de alto nível, como mapas de calor. Com isso como guia, você pode analisar as sess?es de usuários relacionadas vinculadas ao atrito em páginas da Web ou telas de aplicativos, jornadas de usuários e segmentos de usuários.

Siga este para aproveitar ao máximo os insights de reprodu??o de sess?o e ajudá-lo a melhorar a experiência digital:?

1. N?o assista a repeti??es aleatórias de sess?es; analise grava??es e registros de data e hora impactantes
2. Criar contexto com análises e investigar problemas conhecidos de experiência digital?
3. Estabelecer um sistema de anota??es prático e repetível para a colabora??o em equipe
4. Confie nos funis de jornada para identificar e revisar as áreas de queda e atrito do usuário
5. Aproveite a detec??o de comportamento para identificar frustra??es e confus?es para análise posterior
6. Analise os mapas de calor para encontrar padr?es convincentes que valem a pena ser verificados com repeti??es de sess?o
7. Assista a replays vinculados a dados analíticos de formulários que refletem experiências de formulários ruins
8. Use a segmenta??o para restringir a análise para investiga??es direcionadas em vários tipos de jornada

O que é mais importante ao escolher uma ferramenta de reprodu??o de sess?o?

Há muitas ferramentas de reprodu??o de sess?o disponíveis, mas nem todas s?o criadas da mesma forma. Algumas oferecem , enquanto outras podem consumir muito tempo com tecnologia mais antiga e menos automa??o. Veja a seguir os sete principais recursos que sua organiza??o deve priorizar em uma ferramenta de reprodu??o de sess?o:

1. Análise automatizada para identificar as repeti??es de sess?o e os registros de data e hora mais importantes?
2. Segmenta??o entre experiências de alta e baixa qualidade
3. Detec??o de comportamento - alertas automatizados para sess?es com alta frustra??o ou envolvimento
4. Mapeamento detalhado da jornada do usuário entre dispositivos, canais e navegadores
5. Integra??es de mapa de calor para contextualizar e orientar a análise de reprodu??o de sess?o
6. Filtragem, marca??o e comentários no aplicativo para colabora??o da equipe em replays de sess?es
7. Integra??es de pilha técnica para emparelhar dados externos com repeti??es de sess?es relacionadas

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