糖心原创

Mergulhe nas tendências do local de trabalho que você deve conhecer para realmente melhorar a experiência dos funcionários.

Você já sabe que investir na experiência do funcionário (EX) é fundamental para melhorar o envolvimento, a produtividade e a reten??o no trabalho. Mas se você tem prestado aten??o às manchetes, pode ter sido enganado por alguns mitos generalizados sobre a EX.?

糖心原创com base em uma pesquisa com a popula??o geral de 1.016 trabalhadores em tempo integral (74%) e em meio período (26%) dos EUA, revelou várias tendências importantes que desmentem três desses equívocos frequentemente citados e confirmou o impacto de duas práticas recomendadas da EX. (Para ver o detalhamento completo dos entrevistados, fa?a o download do relatório aqui).

Agora vamos nos aprofundar nas descobertas sobre esses mitos do local de trabalho!

3 mitos sobre a experiência do funcionário, desmascarados

Mito: houve uma grande tendência de retorno ao escritório (RTO).?

A realidade: Apesar das manchetes, o impulso para a RTO foi exagerado.

Muita aten??o da mídia gira em torno da tendência de retorno ao escritório (RTO), mas nossos dados sobre funcionários de escritório contam uma história muito diferente. Dos entrevistados, cerca de um ter?o dos funcionários é totalmente remoto, outro ter?o trabalha em configura??es híbridas e os 34% restantes voltam ao escritório diariamente. Esses números n?o mudaram muito desde 2022, quando a divis?o era quase idêntica.

Descobrimos que os trabalhadores geralmente preferem configura??es em que n?o precisam ir ao escritório todos os dias. Por exemplo, dos entrevistados, 35% atualmente trabalham totalmente no local de trabalho, mas essa é a configura??o desejada por apenas 22% dos funcionários.

Aqueles que trabalham remotamente ou em fun??es híbridas tendem a valorizar a flexibilidade e, embora ocasionalmente expressem preocupa??es com o isolamento social e a colabora??o, os trabalhadores remotos relatam motiva??o e satisfa??o no trabalho semelhantes às de seus colegas que trabalham no escritório. Para muitas pessoas que pesquisamos, as vantagens do trabalho remoto - como horários flexíveis e ausência de deslocamento - superam em muito as desvantagens percebidas de trabalhar em casa.

Mito: uma grande parte dos trabalhadores está preocupada com a possibilidade de serem substituídos pela IA.?

A realidade: Na verdade, a maioria dos trabalhadores n?o acha que será totalmente substituída pela inteligência artificial - pelo menos, n?o nos próximos cinco anos.

Você provavelmente já viu muitas manchetes preocupantes sobre a substitui??o de trabalhadores humanos por IA no futuro. Ainda assim, nossa pesquisa mostra que apenas 4% dos funcionários acreditam que seus empregos ser?o totalmente substituídos pela IA nos próximos cinco anos. A maioria vê a IA como uma ferramenta útil para automatizar tarefas, n?o como uma amea?a a seus empregos.

Quando perguntados sobre como a IA poderia ajudá-los em suas fun??es, os funcionários pesquisados sugeriram que tarefas repetitivas, atualiza??es de arquivos, análise de dados e outros projetos básicos poderiam ser ideais para as ferramentas de IA. Embora essas tarefas sejam importantes, elas n?o s?o essenciais para a essência de seus trabalhos, e os funcionários sentiram que a IA poderia lidar com elas de forma mais eficiente.

Mito: Os trabalhadores da Gera??o Z parecem agir de forma muito autoritária no local de trabalho.?

A realidade: Os trabalhadores da Gera??o Z n?o mais inclinados a esperar promo??es do que qualquer outra gera??o.

Tem havido muita conversa sobre o "direito" da Gera??o Z e a expectativa de promo??es rápidas, mas nossos dados mostram um quadro diferente. Embora a Gera??o Z busque avan?os mais cedo - principalmente porque est?o em cargos de nível inicial -, ela n?o é drasticamente diferente da Gera??o X e da Gera??o Y, que também esperam promo??es nos primeiros cinco anos.

O que realmente importa para a Gera??o Z? Ser ouvido. Eles indicaram que adoram o feedback dos supervisores e querem oportunidades para compartilhar suas ideias. Essa motiva??o para o engajamento é fundamental para retê-los, especialmente porque a Gera??o Z provavelmente considerará outras op??es de emprego se n?o vir espa?o para crescimento na carreira. Criar uma cultura voltada para o feedback é muito importante para manter essa gera??o engajada.

2 verdades retumbantes que realmente melhoram a experiência do funcionário

Verdade: Oferecer aos funcionários oportunidades de compartilhar feedback está intimamente ligado à satisfa??o no trabalho.?

Realidade: Essa é uma prática recomendada que as organiza??es devem colocar em prática para aumentar o engajamento.?

Nossa pesquisa sugere, talvez sem surpresa, que a capacidade de fornecer feedback está fortemente ligada à satisfa??o no trabalho. Quase três quartos (71%) dos funcionários com alta satisfa??o no trabalho também se sentem confiantes de que seu feedback é valorizado, em compara??o com apenas 30% entre aqueles com baixa satisfa??o.?

Infelizmente, muitos funcionários n?o conseguem expressar suas preocupa??es no trabalho, e muitos n?o confiam que seu feedback levará a mudan?as significativas, mesmo que pudessem. As organiza??es que facilitam o compartilhamento de percep??es entre os funcionários - e, o que é mais importante, que agem de acordo com essas sugest?es - provavelmente se beneficiar?o de uma equipe engajada.

Verdade: Melhor EX = Melhor CX.

A realidade: Quando os funcionários acreditam que a empresa os trata bem, eles se sentem mais motivados a tratar bem as pessoas que atendem.

Quanto mais frequentemente um funcionário puder conversar sobre desempenho, progresso e sua experiência em sua fun??o, mais satisfeito ele estará com seu trabalho. E a satisfa??o no trabalho é extremamente importante para melhorar o relacionamento com os clientes.

Nossos dados mostram que os funcionários que se sentem apoiados e valorizados por sua organiza??o s?o significativamente mais motivados a proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Isso cria um ciclo em que um ambiente de trabalho positivo se traduz diretamente em uma melhor experiência do cliente (CX).

Cuide dos funcionários e colha os benefícios

Nossa pesquisa mostra que ouvir regularmente os funcionários e atender às suas necessidades é um divisor de águas. ? medida que as organiza??es melhoram a EX, elas também aumentam a CX, criando um ciclo poderoso que impulsiona o sucesso. Com os mitos sobre IA, direitos da Gera??o Z e a press?o por RTO desmascarados, fica claro que o foco na satisfa??o orientada por feedback e na conex?o EX/CX beneficia a todos.

Ao investir em sistemas que capturam e agem de acordo com o feedback e ao promover um ambiente de trabalho favorável, você pode obter insights valiosos e maximizar o potencial da sua organiza??o. Um EX melhor n?o é ótimo apenas para os funcionários - é ótimo também para sua empresa.

Deseja saber mais sobre como aprimorar o EX em sua organiza??o? Confira a grava??o do nosso webinar sobre EX para obter insights e dicas que você pode colocar em prática! A especialista em experiência do funcionário da 糖心原创, , foi acompanhada por , líder de pesquisas e análises de engajamento de funcionários da The Cheesecake Factory, e Denise Lee Yohn para uma discuss?o oportuna sobre a constru??o de uma cultura empresarial que cumpre a promessa de sua marca.