糖心原创

Procurando uma solu??o de análise de texto? Veja o que precisa constar em sua solicita??o de proposta (RFP) ao tomar a decis?o para sua empresa.

A elabora??o de uma solicita??o de proposta, também conhecida como RFP, pode ser um ato delicado de equilíbrio entre as necessidades da empresa e o desejo de obter as inova??es mais recentes e mais incríveis. Como as solu??es de análise de texto est?o constantemente adicionando e atualizando novos recursos, pode parecer quase impossível distinguir o "discurso de marketing" dos recursos e casos de uso que realmente impulsionar?o seus negócios.

Recursos de análise de texto: Requisitos básicos

Ao considerar solu??es de análise de texto, certifique-se de que a solu??o em quest?o seja compatível com esses requisitos básicos: Categoriza??o de tópicos, análise de sentimentos, aprendizado de máquina (ML), suporte a modelos para vários idiomas e processamento de linguagem natural (NLP).

Se as solu??es de análise de texto que você está avaliando n?o tiverem esses recursos, ou se esses forem os únicos recursos destacados, desconfie. Esses recursos n?o só precisam ser parte padr?o de qualquer solu??o de análise de texto, como também recomendamos que cada um seja examinado de acordo com seus casos de uso.

Depois de estabelecer que a solu??o que está sendo considerada tem esses recursos, volte sua aten??o para os recursos que levar?o sua empresa ao próximo nível.

Recursos de análise de texto que você deve adicionar à sua próxima RFP

N?o é de se surpreender que a chave para escrever uma RFP para uma solu??o de análise de texto diferenciada e a melhor da categoria seja conhecer e solicitar recursos diferenciados. Alguns desses recursos que devem ser adicionados à sua RFP para obter a melhor solu??o de análise de texto da categoria incluem:

• Integra??o de dados omnichannel?
• Compreens?o de linguagem natural orientada por IA (NLU)
• Baixo custo de manuten??o do modelo
• Relatórios personalizados que estimulam o engajamento
• Suporte para casos de uso em tempo real
• Escalabilidade em equipes de vários mercados e multilíngues

Vamos nos aprofundar em cada um deles para descobrir os motivos pelos quais você precisa desses recursos e como eles podem gerar valor para a sua empresa.

1. Integra??o de dados omnichannel

As RFPs focadas na análise de texto geralmente n?o mencionam a integra??o ou a análise de dados omnicanal. Quando o fazem, o foco geralmente está no número de integra??es oferecidas. O feedback sobre sua empresa vem de todos os lugares - de chamadas a vídeos e redes sociais -, mas os conectores de dados e as integra??es s?o apenas o come?o de um modelo de dados omnicanal.?

As melhores solu??es omnichannel da categoria devem ser capazes de ingerir e organizar nativamente fontes de dados diferentes de toda a empresa para que modelos analíticos unificados possam ser facilmente aplicados. Para adotar uma abordagem omnicanal para as experiências, as solu??es devem agregar todas as experiências em um perfil abrangente que represente todos os feedbacks que um cliente ou uma conta forneceu à sua empresa. Essa agrega??o permite o surgimento de padr?es significativos para que você possa calcular o impacto total dos problemas nos clientes e nos funcionários.

2. Compreens?o de linguagem natural orientada por IA (NLU)

As RFPs podem descrever recursos de processamento de linguagem natural (NLP) e categoriza??o em alguma capacidade, mas cada vez mais há solicita??es de análise emocional e recursos de pontua??o de esfor?o também. As emo??es e o esfor?o geralmente s?o considerados parte da compreens?o da linguagem natural (NLU) ou da interpreta??o da linguagem natural (NLI). Mas, como você pode imaginar, há uma diferen?a entre ter modelos de NLU e implantá-los com eficácia e eficiência.?

Os modelos comuns de NLU incluem pontua??o de esfor?o, emo??o, empatia e sentimento, mas você também deve considerar modelos mais avan?ados que geram fluxos de trabalho acionáveis, como risco de rotatividade de clientes ou desgaste de funcionários. ? importante validar como esses modelos s?o criados e mantidos durante o processo de avalia??o para garantir que o que você vê em uma demonstra??o seja transferido para seus programas ao vivo.?

Você deve procurar mecanismos de NLU com uma sólida base de IA em modelos de NLU que permitam um treinamento mais rápido do modelo, uma implanta??o mais rápida de novos modelos e a redu??o do número de modelos de tópicos baseados em regras que precisam ser mantidos manualmente. Em última análise, isso permite que sua empresa atue com mais eficiência nas experiências sem precisar usar horas de funcionários em tempo integral para manter a precis?o ou os modelos.

3. Baixo custo de manuten??o do modelo

Se uma ferramenta exigir manuten??o constante durante a vigência de um contrato, espere incorrer em um custo de propriedade significativamente maior do que o pre?o de etiqueta. Em sua RFP de análise de texto, você deve fazer perguntas específicas sobre quanto tempo e esfor?o manual precisará ser despendido por sua equipe ou por uma equipe de atendimento do fornecedor para manter altos níveis de precis?o para todos esses modelos.

Um fator importante a ser considerado é quantos modelos - categoriza??o, sentimento, NLU avan?ada - ser?o baseados em regras manuais em compara??o com a IA. Um equilíbrio saudável garantirá que você tenha flexibilidade para criar modelos precisos e, ao mesmo tempo, contar com treinamento sem código ou com pouco código para manter a precis?o e a qualidade da sua análise de texto. Esse equilíbrio saudável garantirá que você n?o esteja realocando um tempo significativo dos funcionários da melhoria das experiências para a manuten??o da solu??o.?

4. Recursos de personaliza??o que geram engajamento

O envolvimento e a ado??o s?o essenciais para o sucesso de uma solu??o de análise - um grande volume de usuários regulares resulta em mais a??es sendo tomadas e mais oportunidades sendo abordadas em toda a empresa. Relatórios personalizados por usuário e fun??o garantem que as pessoas certas tenham acesso às informa??es exatas de que precisam, sem detalhes redundantes que possam causar paralisia de análise.

A gera??o de relatórios personalizados é mais do que a capacidade de criar diferentes exibi??es de painel que podem ser compartilhadas com indivíduos em toda a organiza??o. A análise de texto e os relatórios personalizados e sem complica??es levam a um maior envolvimento, incentivando outros usuários da organiza??o a adotar a solu??o. Para serem eficazes, os relatórios personalizados devem levar em conta a estrutura mutável de sua organiza??o e se ajustar automaticamente à medida que as pessoas mudam de fun??o na organiza??o.

Você deve validar como os fornecedores gerenciam hierarquias organizacionais complexas como parte do processo de avalia??o. Além disso, pense nos diferentes sistemas de trabalho - como desktops, dispositivos móveis e CRMs como o Salesforce - com os quais seus funcionários já se envolvem. A personaliza??o é um recurso enorme que você n?o pode se dar ao luxo de ignorar.

5. Suporte a casos de uso em tempo real

Economizar alguns segundos faz toda a diferen?a para as equipes de experiência do cliente e de contact center. Sua solu??o de análise de texto deve permitir que você alerte automaticamente as pessoas certas no momento certo com base em tendências emergentes e novas oportunidades, priorize tíquetes de suporte, automatize a pontua??o do agente e dê suporte a fluxos de trabalho em tempo real.?

Agora, os recursos em tempo real s?o necessários para revelar insights e solicitar a??es a partir de milhares - se n?o milh?es - de registros de feedback. Como resultado, sua solu??o de análise de texto deve apresentar insights orientados para a a??o que s?o priorizados automaticamente com base na possibilidade de agir sobre eles.

Os recursos em tempo real chamam a aten??o de forma proativa para o que é mais importante, economizando o tempo de sua empresa e permitindo o fornecimento rápido de insights acionáveis importantes. O resultado n?o é apenas ter um programa de gerenciamento de experiências mais eficiente e eficaz, mas também economizar dinheiro.

6. Escalabilidade em equipes de vários mercados e multilíngues

O mundo está mais interconectado agora do que nunca. Muitas empresas s?o multilíngues e precisam de recursos e funcionalidades em suas solu??es para atender adequadamente a seus clientes e funcionários. Os servi?os e as solu??es multilíngues podem ser exigidos por lei - como no Canadá - ou fazer ou desfazer negócios em países multilíngues, como o Jap?o ou a Suí?a.

Os verdadeiros recursos globais v?o muito além da PNL em vários idiomas - os fornecedores devem ser capazes de atender à suposi??o de que nem todas as pessoas falam todos os idiomas. ? importante avaliar a capacidade do fornecedor de hospedar dados em várias regi?es geográficas, lidar com tradu??es de comentários recebidos, vários conjuntos de caracteres, modelagem de IA em vários idiomas e tradu??o de rótulos e textos que aparecem nos relatórios do usuário final.

Para atender melhor a todos em sua organiza??o e a todos que interagem com ela, você deve, sem dúvida, priorizar uma solu??o com recursos globais que permitam que todos atinjam as metas de negócios de forma equitativa e eficiente.

Descubra a solu??o líder de análise de texto com 糖心原创

As conversas s?o complexas, e 糖心原创 tem trabalhado para revelar o significado e o sentimento por trás das palavras escritas das pessoas por quase uma década. Nossa solu??o nativa de análise de texto está integrada ao núcleo da plataforma 糖心原创 Experience Cloud .

Nosso objetivo é fornecer às empresas as ferramentas para obter insights acionáveis, gerar ROI e melhorar as experiências em um único local conveniente. Certifique-se de que está obtendo uma solu??o que promove experiências agradáveis com sua empresa fazendo as perguntas certas em sua próxima RFP.