Mary Kearl

2 de abril de 2026

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5 maneiras de realmente melhorar sua estratégia de experiência do cliente

O que é preciso para melhorar sua estratégia de experiência do cliente? Ir além das pesquisas, aproveitar o omnicanal…

9 de dezembro de 2025

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Como unificar com sucesso todos os seus dados de experiência do cliente [Modelo]

Quer saber como unificar todos os seus dados de CX para melhorar a experiência do cliente, aumentar a receita...

5 de dezembro de 2025

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5 etapas para “definir o seu porquê” para uma experiência do cliente moderna: modelo de estratégia de experiência do cliente

Nosso modelo de estratégia de experiência do cliente, extraído do nosso manual Modern CX, ajuda as equipes a concluir a primeira...

20 de novembro de 2025

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5 principais conclus?es do manual moderno de CX

(尘补颈蝉…)

17 de novembro de 2025

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Como medir o atendimento ao cliente

Descubra como medir a experiência e o desempenho do atendimento ao cliente usando as métricas que importam...

4 de novembro de 2025

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Principais conferências sobre experiência do cliente para participar em 2026

Em quais conferências sobre experiência do cliente em 2026 os profissionais do setor devem se planejar para participar? Aqui está nossa lista de...

27 de agosto de 2025

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15 dicas e Ideas para comemorar o Dia do CX

Comemore o Dia da CX com estas 15 ideias criativas! Do reconhecimento dos funcionários às estratégias de envolvimento do cliente,...

8 de julho de 2025

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Guia de estratégia de marketing omnichannel

Descubra o que você precisa para desenvolver uma estratégia de marketing omnicanal que impulsione os clientes e os negócios...

3 de julho de 2025

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Como reduzir sua taxa de rotatividade de clientes

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre a rotatividade de clientes - desde como calcular a rotatividade de clientes...

27 de junho de 2025

Central de contatos

O custo oculto de ignorar as conversas com seus clientes

N?o usar o software de análise de conversas para ouvir seus clientes - realmente ouvir - poderia...

10 de junho de 2025

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Indo além do NPS: métricas de gerenciamento da experiência do cliente para hotelaria, varejo e servi?os financeiros

As principais marcas de hotelaria, varejo e servi?os financeiros est?o indo além do NPS com essas melhores e...

15 de maio de 2025

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Priorize as melhorias certas na experiência do cliente: Um plano de a??o apoiado por especialistas

Descubra os três desafios que impedem o aprimoramento da experiência do cliente em um ambiente significativo...

18 de abril de 2025

Central de contatos

6 dicas para atender às expectativas de atendimento ao cliente

As expectativas dos consumidores em rela??o ao atendimento ao cliente e ao contact center est?o evoluindo - eis o que as equipes...

15 de abril de 2025

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O que é um Chief Experience Officer? As qualidades para se contratar o melhor CXO para liderar a organiza??o

O que é um CXO (Chief Experience Officer)? Por que minha empresa precisa de um CXO? E como...

5 de mar?o de 2025

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O que é uma experiência conectada? Como cada sinal cria insights essenciais para a miss?o

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre o que é uma experiência conectada, por que ela é importante,...

4 de fevereiro de 2025

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Por que as marcas precisam conectar CX e EX

Nossos especialistas do setor compartilham por que o alinhamento da experiência do cliente e da experiência do funcionário contribui para o crescimento dos negócios.

9 de janeiro de 2025

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Os melhores livros sobre experiência do funcionário para ler em 2025

Esses livros sobre a experiência do funcionário oferecem estratégias vencedoras para aumentar o envolvimento, a produtividade e a reten??o.

7 de janeiro de 2025

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Os melhores livros sobre experiência do cliente para ler em 2025

Para líderes de CX e novos profissionais, aqui est?o os melhores livros sobre experiência do cliente para...

12 de novembro de 2024

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10 dicas para construir uma estratégia de escuta social

Está criando uma estratégia de listening social? Veja como realizá-la com dicas para garantir que sua marca...

17 de outubro de 2024

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Tipos de feedback do cliente: Sinais de feedback direto e indireto para entender os clientes

Os sinais diretos e indiretos s?o dois tipos de feedback do cliente que ajudam as empresas a entender os clientes,...

8 de agosto de 2024

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O segredo para uma ótima experiência do cliente? Seus fucionários

Os especialistas da KPMG, Ipsos e outros compartilham os principais motivos pelos quais os funcionários s?o essenciais...

10 de julho de 2024

Pesquisa de mercado

Como melhorar a experiência do cliente omnicanal

A experiência do cliente omnicanal é fundamental. Veja como melhorar a experiência do cliente em ambientes físicos e...

11 de junho de 2024

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Exemplos de personaliza??o vencedores para uma melhor experiência do cliente

Adicione esses exemplos de personaliza??o ao seu manual para aprimorar as experiências do cliente, aumentar a fidelidade do cliente e...

30 de maio de 2024

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O que é personaliza??o? Significado definido

Aqui exploramos o significado da personaliza??o para clientes e empresas. A personaliza??o é uma das principais...

26 de janeiro de 2024

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 digital

O impacto da transforma??o digital na experiência do cliente

Somente na última década, o campo do gerenciamento da experiência do cliente (CX) passou por uma transforma??o revolucionária....

19 de janeiro de 2024

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Oferecendo experiências personalizadas em 2024: 4 ingredientes essenciais de que você precisa

A oferta de experiências personalizadas em 2024 exige a tecnologia e os dados certos, além de supervis?o humana...

26 de outubro de 2023

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Como as experiências personalizadas do cliente impulsionam o crescimento dos negócios

Para as empresas de todos os setores, a personaliza??o n?o é mais algo agradável de se ter. As experiências personalizadas dos clientes s?o uma...

21 de agosto de 2023

Pesquisa de mercado

Principais efeitos da infla??o no comportamento do consumidor: tendências de infla??o de 2023

Descubra os principais efeitos da infla??o no comportamento do consumidor em 2023 com tendências identificadas por meio de...

7 de julho de 2023

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Por que você precisa do Experience Orchestration para personalizar a jornada do cliente

A orquestra??o da experiência permite que as organiza??es ofere?am jornadas personalizadas aos clientes em escala, melhorando a aquisi??o de clientes, o envolvimento,...