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糖心原创 Market Research revela como os consumidores de hoje pensam sobre valor em alguns setores-chave, como varejo e hotelaria.

Nossa recente pesquisa com mais de 1.800 consumidores dos EUA, How Consumers Think About Value (Como os consumidores pensam sobre o valor), revela várias descobertas exclusivas sobre como os consumidores ponderam o pre?o em rela??o à experiência, à qualidade do produto e a outros fatores ao tomar decis?es de compra para marcas como varejistas, restaurantes, hotéis e companhias aéreas.

A sensibilidade ao pre?o significa que as marcas devem se concentrar em ser as mais baratas?

Os consumidores escolhem muitas marcas porque elas têm os pre?os mais baixos. Isso pode variar de acordo com o setor, sendo mais comum os clientes de varejo e de companhias aéreas escolherem a op??o mais barata (60% e 59% dos casos mais recentes, respectivamente) do que os clientes de hotéis e restaurantes (43% e 41%, respectivamente).??

Entretanto, há muitas boas notícias para as marcas que ancoram sua competitividade na qualidade e na experiência em vez do pre?o. Mais da metade dos consumidores está disposta a pagar mais por uma experiência melhor. Isso revela que a diferencia??o baseada em atributos premium, como servi?o de alta qualidade e produtos superiores, pode levar muitas marcas ao sucesso, mesmo que os concorrentes ven?am em termos de custo.

Mesmo em face da infla??o dos últimos anos, o "excedente do consumidor" (o que os consumidores s?o obrigados a pagar versus o valor em dólares que eles d?o ao que recebem) ainda está vivo e bem. Em muitos setores, mais de dois em cada três consumidores teriam pago mais do que pagaram em sua transa??o mais recente se o pre?o fosse mais alto, em vez de abandonar a compra por completo. Isso ajuda a explicar por que a frequência de compra do consumidor n?o caiu tanto quanto muitos esperavam, mesmo com o aumento drástico dos pre?os.

No entanto, o fato de os consumidores estarem dispostos a pagar mais n?o dá automaticamente às marcas permiss?o para aumentar os pre?os e esperar que o volume permane?a onde está. Os consumidores ainda podem recorrer a concorrentes com pre?os mais baixos (e obter ainda mais valor excedente) quando os produtos/servi?os n?o s?o diferenciados.?

Isso deve for?ar as marcas a refletirem muito sobre a qualidade da experiência que justifica o fato de o pre?o estar onde está. Isso 迟补尘产é尘 significa que precisamos de mercados nos quais as marcas n?o possam entrar em conluio para aumentar os pre?os em conjunto e prejudicar o consumidor, que fica sem outras op??es.

Assim como os setores diferem na frequência com que os consumidores escolhem a op??o mais barata, nem todos os setores s?o iguais em sua disposi??o de pagar mais, se necessário. Quando um consumidor faz uma transa??o com um setor, ela pode ser mais frequentemente uma "necessidade de ter" do que uma "comodidade de ter" em compara??o com outros setores. Isso ressalta ainda mais a necessidade de as marcas terem os dados corretos para saber por que os consumidores as escolhem e qu?o frágil pode ser essa escolha.

Considera??es sobre o setor de varejo

Os motivadores da escolha de um varejista em detrimento de outro podem ser muito dependentes do pre?o, até mais do que os motivadores da escolha em outros setores.?

No entanto, os varejistas estariam perdendo um elemento crítico do comportamento do consumidor se n?o reconhecessem a "mudan?a para a conveniência" que leva os consumidores a considerar o pre?o no contexto de muitos outros atributos de conveniência, como localiza??o, variedade, canais, políticas de devolu??o, métodos de pagamento e muitos outros.?

Quando considerados em conjunto, esses fatores podem facilmente superar a atratividade dos pre?os baixos, mesmo que cada componente diferenciado de conveniência n?o o fa?a por si só. Isso explica por que 40% dos clientes de varejo escolheram recentemente uma op??o que n?o era a mais barata.

Quando os compradores buscam pre?os melhores, o que eles realmente est?o fazendo é tentar obter mais "excedente" para si mesmos. Lembre-se de que a diferen?a entre pre?o e valor é o excedente, portanto, por defini??o, um pre?o mais baixo gera um excedente maior. Entretanto, experiências aprimoradas por meio de conveniência e qualidade 迟补尘产é尘 podem gerar esse excedente maior.?

O fato de o pre?o ser um fator t?o forte 迟补尘产é尘 revela como existem oportunidades para alguns varejistas se diferenciarem ainda mais por outros atributos além do pre?o - essencialmente fazendo zigue-zague enquanto outros fazem zague.

A medi??o 迟补尘产é尘 é fundamental para essa descoberta. Cada marca terá um índice diferente sobre os fatores de excedente. Da mesma forma que uma "pontua??o de impacto" ajuda as marcas a entender quais tópicos impulsionam as pontua??es, a análise dos fatores que melhor impulsionam as percep??es de um excedente entre valor e pre?o pode fazer maravilhas para ajudar uma marca a entender seu posicionamento no mercado e ajustá-lo, se necessário.

Considera??es sobre o setor de hospitalidade

O setor de viagens e hospitalidade oferece uma lente única para observar o valor do consumidor. Embora a sensibilidade ao pre?o seja evidente, com cerca de metade dos viajantes normalmente escolhendo a op??o mais barata para voos e acomoda??es, há uma clara disposi??o para investir em experiências que melhorem a viagem como um todo. Isso demonstra um desejo de maximizar n?o apenas a economia monetária, mas 迟补尘产é尘 o excedente de experiência derivado da viagem.

O viajante que se preocupa com o pre?o e procura excedentes: O fato de uma parcela significativa dos viajantes priorizar o pre?o ressalta a import?ncia de pre?os competitivos. No entanto, isso 迟补尘产é尘 representa uma oportunidade. Ao oferecer pre?os transparentes e justos, as empresas de viagens podem criar confian?a e atrair clientes sensíveis ao pre?o, estabelecendo a base para uma percep??o positiva do excedente.

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补s que justificam o prêmio: A grande maioria dos viajantes acredita que vale a pena pagar mais por uma experiência melhor. Isso se traduz diretamente em um valor percebido mais alto e, consequentemente, em um excedente maior para o consumidor. Por exemplo, um hotel boutique único que ofere?a servi?o personalizado, experiências locais exclusivas e um ambiente selecionado pode ter um pre?o mais alto porque proporciona uma experiência mais rica e memorável.

Agrupamento para obter valor: Os consumidores s?o atraídos por ofertas agrupadas, percebendo-as como uma forma de obter maior valor. Por exemplo, um resort que oferece pacotes de acomoda??o com refei??es, tratamentos de spa e traslados para o aeroporto cria uma proposta mais atraente do que um que oferece uma tarifa básica baixa, mas cobra mais por cada comodidade. Descobrimos que essa estratégia de agrupamento pode aumentar o excedente percebido ao oferecer uma experiência abrangente com um desconto percebido.

Programas de fidelidade: cultivando o excedente de longo prazo: Os programas de fidelidade s?o ferramentas poderosas para promover relacionamentos de longo prazo com os clientes e aumentar a percep??o de valor. As companhias aéreas que oferecem milhas de passageiro frequente, upgrades e acesso a lounges para seus membros fiéis fornecem essencialmente um excedente contínuo que mantém os clientes retornando. Embora a constru??o de uma verdadeira fidelidade com os clientes exija mais do que pontos e milhas, os programas de fidelidade estimulam o envolvimento e aumentam as oportunidades de construir uma verdadeira fidelidade emocional.

A transparência como geradora de confian?a: Práticas de pre?os enganosas corroem a confian?a e diminuem o valor percebido. Essa quest?o tem sido bem divulgada no setor, e os dados da experiência comprovam que elas s?o míopes. A confian?a de um cliente sofrerá um impacto significativo se ele for surpreendido com uma cobran?a de US$ 30 por noite por água engarrafada mediante solicita??o, wi-fi que ele pode obter gratuitamente em qualquer cafeteria e uma pequena academia de ginástica que ele n?o tem tempo de usar. As empresas de viagens que s?o francas sobre suas tarifas, evitam custos ocultos e realmente oferecem comodidades de valor têm maior probabilidade de serem vistas como uma oferta justa, o que contribui para um excedente positivo do consumidor.

Navegando no cenário econ?mico atual

O sucesso sustentado de uma marca está em reconhecer e responder às diversas necessidades e preferências dos consumidores, equilibrando o pre?o com experiências positivas para promover a fidelidade e impulsionar o crescimento. Ao se concentrar em elementos como conveniência, servi?o superior e ofertas exclusivas, as marcas podem garantir que permane?am competitivas em um mercado em evolu??o.

Para obter mais informa??es sobre a Pesquisa de Mercado 糖心原创 , conhe?a a equipe da Experience! A糖心原创 Experience 2025 está sendo realizada em Las Vegas, NV, de 24 a 26 de mar?o de 2025.