糖心原创

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糖心原创 líder pela Gartner

Quadrante Mágico da Gartner? de 2026 para plataformas de voz do cliente Pela quinta vez, 糖心原创 nomeada no Quadrante Mágico da Gartner? para plataformas de voz do cliente (VoC) com base em nossa capacidade de execu??o e vis?o completa.

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Por dentro do estado da experiência do cliente em 2026

Onde a CX está avan?ando e onde está ficando para trás Em 2026, a CX n?o será medida pelo esfor?o ou pela inten??o. Será medida por evidências. Este resumo da pesquisa exp?e onde o progresso é real, onde está ficando para trás e o que...

Grava??o do webinar

State of CX 2026: por dentro dos números e da nuance

As equipes de experiência est?o investindo mais, coletando mais insights e implementando mais tecnologia do que nunca. Ent?o, por que os clientes n?o est?o percebendo a diferen?a? Nossa pesquisa mais recente revela um paradoxo crescente na experiência do cliente: enquanto os líderes acreditam que as experiências est?o melhorando, a percep??o dos clientes mostra que…

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搁别濒补迟ó谤颈辞 sobre o estado da experiência do cliente em 2026

Com base nas opini?es de mais de 550 profissionais de CX, mais de 1.500 consumidores e referências de mais de 600 programas empresariais, este relatório revela: Onde a qualidade da experiência está estagnando e por que os clientes s?o os primeiros a perceber isso Por que os programas de CX centrados em pesquisas est?o perdendo visibilidade e credibilidade Onde a transforma??o de insights em a??es...

Estudo de caso

Banistmo - Além da satisfa??o

Saiba como o Banistmo aproveitou o feedback dos clientes para impulsionar o crescimento usando a Voz do Cliente, análises preditivas e uma forte mentalidade centrada no cliente.

Grava??o do webinar

Transformando sinais de CX em tempo real em resultados comerciais

As equipes de experiência do cliente s?o inundadas com sinais — desde pesquisas e chats até publica??es nas redes sociais e transcri??es de suporte. Mas a maior parte dessas informa??es nunca chega às pessoas que podem agir com base nelas. Estamos pregando para convertidos? Ou?a...

Grava??o do webinar

Além do engajamento: como o RH pode gerar um impacto real nos negócios

Na economia atual, orientada pela experiência, os líderes de RH têm uma nova e poderosa miss?o: moldar n?o apenas a experiência dos funcionários, mas também impulsionar resultados comerciais mensuráveis. Assista a Beyond Engagement: How HR Can Drive Real Business Impact (Além do engajamento: como o RH pode impulsionar um impacto comercial real) — apresentado pela Northwestern University...

Estudo de caso

A IPSY reduz o tempo de análise e aumenta o CSAT com insights conversacionais unificados

A equipe de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 de Servi?o da IPSY sabia que sua dependência de exporta??es manuais, ferramentas desconectadas e pesquisas genéricas prejudicava a experiência do cliente. Sem insights unificados, o conjunto de dados mais rico da empresa permanecia bloqueado em tickets individuais — impossível de pesquisar, analisar e utilizar. Ao fazer...

Guia

O guia oficial para escolher um parceiro de CX

Elimine o ruído dos fornecedores. Use esta lista de verifica??o prática para avaliar plataformas de CX com confian?a e encontrar um parceiro preparado para a escala empresarial, a??es baseadas em IA e resultados reais. Escolher o parceiro de CX certo n?o é algo opcional. ? a diferen?a entre monitorar métricas...

Folheto

Insights conversacionais que impulsionam a a??o

Transforme cada conversa em impacto. A experiência do cliente se desenrola em cada liga??o, chat e mensagem. Você está capturando tudo isso? A Inteligência Conversacional 糖心原创, alimentada por análises de fala e texto, revela por que os clientes entram em contato, conectando insights em toda a sua organiza??o para que...

Estudo de caso

SANTALUC?A muda o CX de reativo para preditivo

O feedback dos clientes estava em toda parte, mas as equipes da SANTALUC?A n?o conseguiam ver o quadro completo. Com um sistema de escuta unificado e omnicanal desenvolvido pela 糖心原创, eles transformaram cada alerta em uma oportunidade, agindo de forma mais rápida e inteligente em toda a organiza??o. Principais resultados em um relance: 40,000+...

Folheto

Digital Experience Analytics (DXA) para dispositivos móveis

Transforme o comportamento móvel em melhores experiências Seus clientes vivem no celular e a fidelidade deles depende disso. A maioria dos consumidores escolhe os aplicativos como seu principal canal digital e a qualidade da sua experiência móvel afeta diretamente o crescimento, a reten??o e a satisfa??o. 糖心原创 Digital...

Folheto

Do hype da IA à a??o na linha de frente

O Frontline-Ready AI? capacita as equipes que lidam com o cliente a agir mais rapidamente, trabalhar de forma mais inteligente e fornecer resultados reais - sem a necessidade de adivinha??o. Ao contrário das ferramentas de uso geral, como o ChatGPT ou o Gemini, o Frontline-Ready AI? da 糖心原创foi desenvolvido especificamente para a linha de frente. Ela incorpora a inteligência diretamente em seus fluxos de trabalho de CX - sem...

Guia

CX moderno e factível: Seu guia passo a passo

A maioria dos programas de experiência do cliente está presa no modo de pesquisa - coletando feedback, mas perdendo o panorama geral. Os clientes esperam experiências perfeitas em todos os canais, mas muitas organiza??es ainda lutam com dados desconectados, a??es lentas e ROI pouco claro. A CX moderna e viável é o seu...

Folheto

Liberte o poder da IA na CX - agora em espanhol

Os recursos de GenAI da 糖心原创permitem que as equipes voltadas para o cliente entendam, respondam e ajam instantaneamente no idioma local. Transforme cada intera??o com o cliente em insights acionáveis, acelerando a resolu??o de problemas e maximizando a satisfa??o em cada ponto de contato. Intelligent SummariesTM Obtenha resumos instant?neos de chamadas, bate-papos,...

Grava??o do webinar

Por dentro do premiado manual de CX omnichannel da CIBC

Que melhor maneira de comemorar o CX Day 2025 do que dar uma olhada nos bastidores do manual que rendeu à CIBC Forrester o prêmio Customer-Obsessed Enterprise 2025? Ou?a como Stephanie Leheta, Diretora Sênior de Estratégia de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente, e Deepta Rayner, Diretora Sênior de Medi??o de CX,...

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Inteligência de conversa??o: A nova vantagem da CX

Pesquisas revelam que as conversas dos clientes est?o surgindo como uma rica fonte de insights para os líderes de CX e de contact center. Seus clientes têm mais a dizer do que as pesquisas podem captar. Para se adaptar, os líderes de CX est?o se voltando para uma fonte subutilizada: o centro de contato...

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Nova pesquisa revela: A inteligência de conversa??o é o companheiro que os líderes de CX n?o podem ignorar

Os formulários de feedback n?o s?o suficientes para capturar o sentimento do cliente. Para preencher as lacunas, os líderes de CX est?o se voltando para o contact center, onde os insights de conversa??o contêm o sentimento verdadeiro e n?o filtrado de seus clientes. Pesquisamos mais de 500 empresas de CX e de contato...

Estudo de caso

Ouvindo com propósito: a jornada da na??o Choctaw rumo à excelência voltada para a comunidade

Como uma das maiores na??es tribais dos EUA cria experiências consistentes e conectadas em programas de saúde, hospitalidade, bem-estar, varejo, jogos e cultura? Descubra como a Choctaw Nation unificou o feedback de mais de 200 programas, capacitou mais de 12.000 associados e criou uma cultura...

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搁别濒补迟ó谤颈辞 de pesquisa: Por que a Gera??o Z está reformulando as estratégias de CX

O mais recente estudo da 糖心原创 Market Research com 2.000 consumidores dos EUA revela como a Gera??o Z se envolve com as marcas de forma diferente - e por que isso é importante para os líderes de experiência do cliente. Descubra o que os motiva a compartilhar feedback, como seus comportamentos já est?o mudando as métricas do programa e o que...

Estudo de caso

Apostando no futuro com uma abordagem centrada no cliente em toda a empresa

O Simmons Bank toma medidas significativas com base nas percep??es dos clientes, criando relacionamentos sólidos e orientados para a jornada e obtendo uma vantagem competitiva baseada em conhecimento, empatia e confian?a.

Grava??o do webinar

A revolu??o da causa raiz: A CX inteligente come?a com a pergunta "Por quê?"

A experiência do cliente está em um ponto de inflex?o. A maneira antiga - enviar uma pesquisa, monitorar uma pontua??o - n?o é mais suficiente. Muitas equipes ainda n?o sabem o que realmente está errado e como consertar. ? hora de se conectar...

Grava??o do webinar

Insights para a??o: Repensando o Contact Center para obter um impacto real nos negócios

Os centros de contato n?o servem apenas para atender chamadas - eles s?o a linha de frente da satisfa??o do cliente, da percep??o da marca e da receita. No entanto, muitas equipes ainda perseguem métricas desatualizadas e perdem a oportunidade real. Neste painel executivo, os principais líderes de CX compartilham como est?o...

Guia

Calculadora de ROI: Inteligência Conversacional

Transforme as chamadas diárias em lucros que você pode comprovar. Cada chamada para o seu contact center é mais do que uma pergunta ou reclama??o - é uma oportunidade de ganhar mais, economizar mais e atender melhor os clientes. Se n?o fizer isso, estará deixando o dinheiro sair...

Estudo de caso

A excelente experiência do cliente come?a com a escuta

Como as marcas líderes desbloqueiam insights omnicanal com tecnologia de IA Descubra como as principais organiza??es, como Santalucía, Three UK e DHL Express, est?o indo além das pesquisas para transformar os sinais dos clientes em a??es estratégicas. Desde a detec??o de riscos e a redu??o da rotatividade até a incorpora??o da experiência do cliente...

Guia

CX que compensa: como cada chamada se converte em dinheiro

A CX n?o é mais apenas feedback e pontua??es NPS. A verdade é que? Seu contact center tem milh?es em economias inexploradas e potencial de crescimento, mas a maioria das equipes n?o está capitalizando isso. Este guia mostra como os problemas mais comuns dos clientes podem, de fato,...

Guia

A CX inteligente come?a na central de contatos

Como as principais marcas transformam as conversas em receita e reten??o A maioria das empresas ainda trata os centros de contato como centros de custo. As empresas bem-sucedidas enxergam o panorama geral. Cada chamada, reclama??o e pergunta contém informa??es valiosas que podem reduzir a rotatividade, aumentar a receita e...

Folheto

IA 糖心原创 para conversas

Os dados de conversa??o preenchem a lacuna entre a CX e a central de contatos - sua maior fonte inexplorada de intera??es com clientes. Se você estiver analisando apenas pesquisas, estará perdendo até 95% das intera??es com seus clientes. Saiba como 糖心原创 IA 糖心原创 para...

Folheto

糖心原创 para centros de contato

O contact center é o cora??o de uma estratégia de experiência do cliente omnichannel. A sua está analisando cada ponto de contato? Cada chamada, reclama??o e pergunta contém informa??es valiosas que podem gerar receita e aprimorar a estratégia em toda a empresa. Você precisa de todas as...

Estudo de caso

Generali : Foco implacável no cliente em escala global

Generali , a terceira maior seguradora do mundo, mudou seu foco para um modelo centrado no cliente, deixando de ser uma “fábrica de produtos”. Ao aproveitar os insights de 糖心原创 , eles identificaram os principais pontos problemáticos e iniciaram mudan?as estruturais em suas opera??es globais, envolvendo…

Guia

Dominando a prioriza??o de CX: Estratégias especializadas para decis?es mais inteligentes e rápidas

Atualmente, os líderes de CX s?o pressionados a apresentar resultados - rapidamente. Mas sem prioridades claras, até mesmo as melhores equipes ficam presas a rea??es em vez de melhorias. Este guia mostra como eliminar o ruído e se concentrar no que realmente move a equipe...

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糖心原创 foi nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner? de 2025 para plataformas de voz do cliente

糖心原创 foi nomeada líder pela quarta vez consecutiva no Quadrante Mágico do Gartner? para Plataformas de Voz do Cliente (VoC). O relatório deste ano avaliou 12 provedores de servi?os com base em sua capacidade de execu??o e abrangência de vis?o....

Grava??o do webinar

O valor da CX: Prove o ROI e garanta a ades?o dos executivos

Os investimentos em CX geram um valor comercial real, mas garantir a ades?o dos executivos pode ser um desafio. Os líderes de experiência geralmente enfrentam ceticismo em rela??o ao ROI, especialmente quando tentam provar o impacto em grande escala. Ent?o, como você pode demonstrar efetivamente o valor financeiro das iniciativas de CX e...

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Mais do que métricas: Como provar o ROI da CX

Durante anos, as equipes de experiência do cliente confiaram nas mesmas métricas cansadas - NPS, CSAT, CES. Elas parecem boas no papel, mas n?o mostram o que realmente importa. Um pequeno aumento no CSAT n?o significa muito para seus executivos se n?o...

Guia

Como fortalecer seu programa de CX quando as taxas de resposta a pesquisas est?o diminuindo

Os programas tradicionais de pesquisa est?o enfrentando novos desafios. As taxas de resposta est?o caindo, os algoritmos da caixa de entrada est?o mudando e capturar feedback de qualidade está mais difícil do que nunca. Para manter sua estratégia de experiência do cliente forte, você precisa de mais do que pesquisas - você precisa de uma abordagem moderna e omnichannel....

Guia

De resistência a prioridade: 7 etapas para garantir a ades?o da CX

Está tendo dificuldades para dar início às iniciativas de CX? Garantir a ades?o das principais partes interessadas é a primeira (e mais importante) etapa para promover mudan?as, mas nem sempre é fácil. Neste guia, você descobrirá: Como conseguir a ades?o das pessoas certas...

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Pesquisa CX revela: 4 dicas para conex?es mais fortes com os clientes

A fidelidade do cliente é essencial, mas alcan?á-la é mais desafiador do que nunca. Nossa pesquisa mais recente revela as estratégias que os profissionais de CX est?o usando para criar conex?es mais profundas e significativas. Saiba como as experiências certas e a tecnologia inteligente podem impulsionar sua...

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Além das transa??es: A din?mica mutante da fidelidade do cliente

E se a abordagem da sua marca em rela??o à fidelidade estiver perdendo oportunidades importantes? 糖心原创 e a Ipsos pesquisaram mais de 800 líderes de CX em todos os setores para descobrir como a fidelidade pode ser conquistada, perdida e fortalecida - e estratégias para criar conex?es mais fortes e duradouras. O que...

Grava??o do webinar

A fórmula vencedora em 2025: Transformando o envolvimento dos funcionários em jornadas excepcionais para os clientes

Assista à 糖心原创 e ao ComOps conduzindo uma discuss?o interativa com o Fontainebleau Las Vegas. Nesta sess?o de 30 minutos, mergulhamos na história por trás da grande inaugura??o do Fontainebleau Las Vegas, descobrindo como eles aproveitaram as percep??es dos clientes para se diferenciar e deslumbrar...

Grava??o do webinar

O futuro da inteligência comportamental: Melhorando a experiência do cliente com dados din?micos

Assista aos líderes do setor discutindo os benefícios dos dados din?micos para CX/EX em compara??o com os métodos de feedback mais tradicionais e oportunos. Os métodos tradicionais de feedback n?o s?o mais suficientes para entender a experiência digital completa. A inteligência comportamental é mais profunda, transformando a??es em insights...

Resumo executivo

Resumo executivo: O Total Economic Impact? da 糖心原创

Dê uma olhada no valor comercial final que 糖心原创 oferece, avaliado neste estudo Total Economic Impact? da Forrester Consulting, encomendado pela 糖心原创. Com base em experiências reais de clientes 糖心原创 , a Forrester Consulting conseguiu determinar que os clientes 糖心原创 colhem...

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O Total Economic Impact? da 糖心原创

Economia de custos e benefícios comerciais possibilitados pela 糖心原创 Dê uma olhada no valor comercial final que 糖心原创 oferece, avaliado neste estudo Total Economic Impact? da Forrester Consulting, encomendado pela 糖心原创. Com base em experiências reais de clientes 糖心原创 , a Forrester Consulting...

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搁别濒补迟ó谤颈辞 de pesquisa: ?ltimas tendências sobre a experiência digital do cliente

Usando as descobertas da 糖心原创 Market Research de mais de 2.000 consumidores dos EUA, entenda os sentimentos mais recentes sobre a qualidade dos sites e aplicativos móveis das marcas, os problemas enfrentados durante a jornada, a escolha do canal e muito mais.

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IA + CX: Uma dupla din?mica

A IA está causando impacto na CX, e o burburinho é real! A pesquisa 糖心原创 mostra que 86% dos especialistas em CX acreditam que a IA transformará o que suas equipes podem alcan?ar. Mas a jornada n?o está isenta de desafios. Baixe o infográfico para ver como...

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Além do hype: O que os profissionais de CX realmente pensam sobre IA

A IA está revolucionando a forma como as equipes de experiência do cliente trabalham, fornecendo ferramentas para trabalhar de forma mais inteligente, engajar-se mais profundamente e superar a concorrência, mas isso n?o está isento de desafios. Desde a cria??o de confian?a nas decis?es baseadas em IA até o enfrentamento de riscos como seguran?a de dados e...

Folheto

Digital Experience Analytics

Vis?o geral de uma página do 糖心原创 Experience Analytics, incluindo recursos, benefícios, casos de uso e histórias de clientes. ? ? ? ? ? ? ?

Folheto

Vis?o geral do Digital Experience Score

Vis?o geral em uma página do Digital Experience Score (DXS) da 糖心原创, incluindo os cinco pilares que comp?em o DXS, níveis de DXS, aplicativos e histórias de clientes.

Grava??o do webinar

Melhore sua estratégia de escuta de funcionários com a 糖心原创

Seus funcionários s?o mais do que apenas o rosto de sua organiza??o - eles s?o sua fonte mais valiosa de ideias e percep??es. Um programa de escuta bem elaborado n?o identifica apenas as áreas a serem aprimoradas; ele também revela oportunidades que podem melhorar a satisfa??o do cliente, aumentar a produtividade,...

Folheto

Ative todos os funcionários para promover mudan?as positivas

Os funcionários se deparam com obstáculos e barreiras que dificultam o cumprimento da promessa da marca. 糖心原创 for Employee Experience ativa cada funcionário com o melhor software e servi?os de suporte da categoria para liberar e agir com base em feedback em tempo real, ideias inovadoras e...

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搁别濒补迟ó谤颈辞 de pesquisa: Como os consumidores pensam sobre valor

A pesquisa 糖心原创 com mais de 1.800 consumidores norte-americanos revela como o pre?o se compara a outros fatores de experiência na escolha da marca, com análises aprofundadas dos setores de varejo, restaurantes, hotéis e companhias aéreas.

Grava??o do webinar

Criando uma cultura empresarial que cumpre a promessa de sua marca

O alinhamento entre sua marca e a cultura corporativa é fundamental para cumprir com eficácia a promessa de sua marca. Quando a mentalidade e as a??es internas da sua organiza??o refor?am a forma como ela é percebida, você cria uma vantagem competitiva, oferece valor real aos funcionários e clientes e...

Video

5 principais conclus?es do recente treinamento da pesquisa HCAHPS da CMS

Está curioso sobre as últimas atualiza??es da pesquisa HCAHPS? Assista a este breve vídeo para saber mais sobre as cinco atualiza??es essenciais para aprimorar a avalia??o da experiência do paciente: Pesquisa HCAHPS atualizada Novos modos de pesquisa Web-First Limites de itens suplementares Período de coleta de dados estendido Proxy...

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2024 ?ltimas tendências de experiência do funcionário

Veja insights sobre a mais recente Pesquisa de Mercado 糖心原创 , com respostas de mais de 1.000 funcionários atuais dos EUA, em tempo integral e parcial, sobre suas oportunidades de feedback e capacita??o, riscos de reten??o, local de trabalho e vários outros tópicos de tendência.

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糖心原创 foi nomeada líder no Forrester Wave?: Solu??es de gerenciamento de feedback do cliente, quarto trimestre de 2024

糖心原创 foi reconhecida como líder no The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024. O relatório deste ano avaliou 9 provedores de servi?os em rela??o a 26 critérios, agrupados em duas categorias: Oferta atual e Estratégia. 糖心原创 recebeu a maior nota geral...

Guia

5 maneiras reais de como a IA está transformando as experiências dos clientes

Como a IA e a GenAI est?o acelerando o tempo de insight e a??o A IA está em toda parte, e n?o é apenas propaganda. Da análise de texto e fala à pontua??o preditiva, a IA já está trabalhando nos bastidores para fornecer insights acionáveis...

Grava??o do webinar

Desbloqueie grandes experiências e oportunidades de receita com o novo programa de parceria tecnológica da 糖心原创

Para os parceiros atuais 糖心原创 que desejam levar nossa parceria para o próximo nível, bem como para novos parceiros em potencial interessados em se juntar ao foco, veja como revelamos nosso novo Programa de Parceiros de Tecnologia. Nosso novo programa foi projetado para ajudar...

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Qual é a real fidelidade de seus clientes?

Deseja criar uma fidelidade inabalável do cliente? Nossa pesquisa mais recente revelou verdades surpreendentes que todo profissional de experiência do cliente deve conhecer. Este infográfico reúne as principais descobertas, como o que é necessário para causar um impacto duradouro e o que pode fazer os clientes fugirem...

Grava??o do webinar

Construindo a lealdade: Como as principais marcas criam clientes eternos com CX

O cenário competitivo é acirrado e a fidelidade do cliente é muito disputada. Apenas uma experiência ruim pode ser suficiente para afastar um cliente, tornando a CX vital para a reten??o e o crescimento. Mas há boas notícias: muitas marcas excepcionais descobriram como...

Guia

Como eliminar as lacunas críticas em sua visibilidade de CX

Criar a fidelidade do cliente é vital para o crescimento sustentável, mas continua sendo um desafio para muitas organiza??es. As marcas alcan?am seu maior sucesso quando conseguem ver sua experiência completa, priorizar o que é mais importante e ativar a melhoria contínua que satisfaz sua marca...

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O estado da fidelidade à marca

Desmistificando o que torna seus clientes fiéis Embora os líderes empresariais reconhe?am o valor da fidelidade do cliente, muito permanece um mistério. Para criá-la - e mantê-la - é preciso primeiro entendê-la. Os consumidores têm mais op??es do que nunca, portanto, as marcas n?o podem ser complacentes e...

Breve

Como manter os clientes por toda a vida

3 CX Essentials for Building Loyalty A fidelidade é a vantagem competitiva definitiva, transformando clientes satisfeitos em embaixadores da marca por toda a vida. Quando alcan?ada, ela impulsiona o crescimento sustentável e aumenta os resultados financeiros, o que a torna essencial para o sucesso em longo prazo. Este documento explora três...

Grava??o do webinar

Fique à frente da concorrência com facilidade e como o Agile Research pode ajudar

No din?mico cenário de negócios atual, o acesso rápido às percep??es dos consumidores é fundamental. As organiza??es precisam ser capazes de lan?ar iniciativas de pesquisa de mercado e de inteligência competitiva sem problemas para atender de forma consistente às necessidades dos clientes em constante mudan?a. E ter a capacidade de fazer isso em...

Grava??o do webinar

Além da pesquisa: Como os programas de experiência abrangente possibilitam a a??o

Os líderes de experiência de todos os setores já sabem que a pesquisa por si só n?o é uma verdadeira estratégia de experiência do cliente. Ela é uma pe?a fundamental do quebra-cabe?a, mas muitas outras pe?as est?o envolvidas na operacionaliza??o da CX em sua organiza??o. Ent?o, o que essas outras...

Estudo de caso

Fidelity International aumenta a receita concentrando-se na Voz do Cliente

Fidelity International é uma das principais empresas globais de gest?o de investimentos, com mais de 2 milh?es de clientes em 28 países, e oferece solu??es de investimento de classe mundial e experiência em aposentadoria. Impulsionada pelas necessidades dos clientes, a Fidelity reconheceu o valor de melhorar a experiência do cliente...

Folheto

Conversas 糖心原创

Mais e mais pessoas est?o interagindo por meio de mensagens móveis com as empresas e marcas que usam. 糖心原创 Conversations permite que seus clientes forne?am feedback em tempo real por meio de SMS e aplicativos de mensagens populares. Fa?a o download deste folheto do produto para saber como você pode...

Folheto

糖心原创搁别濒补迟ó谤颈辞s e painéis unificados da Microsoft

Onde quer que você esteja em sua jornada de CX - quer já esteja usando a 糖心原创 Experience Cloud para seus canais digitais, quer queira entender melhor como seus canais digitais se encaixam perfeitamente em nosso produto de gerenciamento de experiência do cliente (CEM) de classe mundial...

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糖心原创 é nomeada líder no IDC Voice of the Customer MarketScape

糖心原创. foi reconhecida como líder na primeira avalia??o de fornecedores do IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024. O relatório deste ano avaliou 11 provedores de servi?os com base em 12 critérios, agrupados em duas categorias: Capacidades e Estratégias. Fa?a o download...

Folheto

糖心原创 e Ipsos fazem parceria para oferecer a você solu??es de experiência do cliente de classe mundial

? medida que a concorrência global se torna cada vez mais intensa, os líderes bem-sucedidos est?o percebendo que, para se manterem à frente, precisam competir com base na experiência geral do cliente, indo além da inova??o de produtos e até mesmo da excelência operacional. Criar uma empresa centrada no cliente é o objetivo de todo...

Guia

Smart Closed Loop: O Guia Completo para Fechar o Loop em Tempo Real

No mundo acelerado de hoje, as expectativas dos clientes est?o mais altas do que nunca. Os ciclos de feedback tradicionais - em que o feedback é coletado, os problemas s?o identificados e as respostas s?o dadas dias ou semanas depois - n?o s?o mais suficientes. Esse atraso faz com que muitas marcas tenham dificuldades para acompanhar o ritmo...

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The Forrester Wave?: Plataformas de análise e minera??o de texto, segundo trimestre de 2024

A experiência do cliente abrange muitos canais, mas as empresas geralmente perdem insights cruciais por confiarem apenas em pesquisas. Os dados de texto n?o estruturados de chamadas, bate-papos e avalia??es s?o a chave. Em The Forrester Wave?: Text Mining And Analytics Platforms, Q2 2024, 糖心原创 foi nomeada...

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A arte de criar experiências personalizadas

PINTANDO O RETRATO DE UM PROFISSIONAL DE CX A personaliza??o de experiências tornou-se uma forma de arte, pois as marcas ajustam continuamente suas estratégias para criar sua obra-prima. A despeito dos estilos, das técnicas e das ferramentas utilizadas, uma coisa permanece verdadeira: aqueles que têm sucesso criam uma...

Breve

4 exemplos de personaliza??o que impressionaram os especialistas em CX

Procurando inspira??o sobre como os líderes de CX est?o personalizando as experiências e como determinaram essas estratégias bem-sucedidas? Reunimos exemplos reais de táticas de personaliza??o que ajudaram a aumentar a satisfa??o do cliente e deixaram uma impress?o duradoura nos especialistas do setor.

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Pesquisa de mercado: Planos de viagem para o ver?o de 2024 + pulso antecipado para as compras de fim de ano

Este relatório de pesquisa analisa os próximos planos de viagem de ver?o e fornece uma leitura antecipada dos planos de compras para o período de férias de novembro a dezembro. Você encontrará: O comportamento do consumidor em rela??o a gastos e volume de transa??es para os setores aéreo e hoteleiro que levam ao ver?o...

Grava??o do webinar

Descubra seu caminho para uma CX mais personalizada

Assista ao emocionante e t?o esperado lan?amento do 糖心原创's Path to Personalization, uma avalia??o única que revela as melhores práticas, considera??es organizacionais e os principais recursos da solu??o para ajudar a orientar sua estratégia de personaliza??o e atingir suas metas. N?o perca este evento divertido e interativo...

Grava??o do webinar

Uso inteligente da IA: otimize as experiências de CX e do contact center da maneira certa

A experiência do cliente é um espa?o din?mico. Tudo é uma fonte valiosa de feedback do cliente, especialmente a central de contatos e seus canais de contato on-line. Para dar sentido a tudo isso, é preciso inteligência - inteligência artificial. Neste webinar da Discovery Demo, junte-se a nós...

Guia

Seu guia oficial para personalizar as experiências dos clientes

A personaliza??o de experiências rapidamente se tornou uma das principais prioridades das organiza??es para aumentar a fidelidade e a reten??o dos clientes. No entanto, conseguir isso continua sendo um desafio. De fato, apenas 24% dos profissionais de CX classificam seus esfor?os como altamente personalizados. Grande parte do desafio...

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糖心原创 foi nomeada líder na SPARK Matrix?: Digital Marketing Analytics (DMA), quarto trimestre de 2023

糖心原创 foi reconhecida como líder no relatório SPARK Matrix? Digital Marketing Analytics (DMA), Q4 2023, publicado pela empresa líder em pesquisa de mercado Quadrant Knowledge Solutions. O relatório deste ano avaliou 15 provedores de servi?os com base em 12 critérios, agrupados em dois...

Guia

E-Book: Unlock Business Success: Navigate the Maturity Curve with Transformative Feedback (Navegue pela curva de maturidade com feedback transformador)

Você está pronto para revolucionar sua empresa, transformando o feedback em um poderoso catalisador de crescimento? Leia o E-book "Navigate the Maturity Curve: Transform Your Feedback into True Business Value", com Nienke Bloem e Gerben de Boer. Prepare-se para...

Guia

Avalia??o da eficácia de sua plataforma CX

O QUE EST? FUNCIONANDO, O QUE N?O EST? E O QUE ? ABSOLUTAMENTE CR?TICO Na era da tecnologia em rápida mudan?a, é fácil para as solu??es ficarem para trás em recursos que antes eram adequados. Para se manterem à frente, as organiza??es devem avaliar continuamente suas plataformas atuais e...

Breve

A estrutura de ativa??o de funcionários

Elaborada pelos analistas do setor de recursos humanos da The Josh Bersin Company, essa estrutura descreve a composi??o da ativa??o de funcionários. Criada para oferecer a você e à sua equipe uma base sólida para desenvolver e implementar sua estratégia de ativa??o de funcionários, essa estrutura...

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搁别濒补迟ó谤颈辞 sobre o estado da personaliza??o de CX em 2024

Em 2024, os profissionais de CX est?o fazendo da personaliza??o sua principal prioridade. Recentemente, 糖心原创 Market Research e a Associa??o de Profissionais de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CXPA) fizeram uma parceria para entender melhor como os profissionais de CX em todo o mundo est?o pensando em aplicar a personaliza??o em suas organiza??es. Essa...

Grava??o do webinar

Aumentando o impacto da CX por meio da personaliza??o ft. Walgreens e Fred Reichheld

A personaliza??o rapidamente se tornou uma das principais prioridades das marcas, pois elas trabalham para aumentar o envolvimento, a confian?a e a fidelidade do cliente, gerando uma conex?o emocional e uma verdadeira diferencia??o em um mercado extremamente competitivo. Assista a esse emocionante encontro de mentes...

Folheto

Ativa??o de funcionários

Os funcionários s?o o rosto da organiza??o e têm a chave para as ideias e inova??es que podem elevar os negócios. O programa de escuta correto n?o apenas revela as áreas que precisam ser aprimoradas, mas também as causas básicas, como...

滨苍蹿辞驳谤á蹿颈肠辞

Benchmarks de experiência da 糖心原创 para 2023

? imperativo que as organiza??es de hoje entendam como é o sucesso da experiência do cliente e do funcionário. Compilamos as principais estatísticas dos clientes 糖心原创 em todo o mundo e em todos os setores para lhe dar visibilidade sobre como eles est?o criando experiências excepcionais on-line, pessoalmente...

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Ativa??o de funcionários: A próxima etapa na escuta de funcionários

Como as empresas est?o em constante transforma??o, a experiência dos funcionários também está mudando rapidamente. Os programas tradicionais de escuta dos funcionários perdem uma grande oportunidade de gerar crescimento, aumentar a produtividade, encantar os clientes e impulsionar a inova??o. ? hora de adotar uma nova abordagem: a ativa??o dos funcionários chegou. Em...

Grava??o do webinar

糖心原创 + Adobe: Tendências de experiência digital a serem observadas em 2024

Junte-se aos especialistas digitais da 糖心原创 e da Adobe para discutir suas principais previs?es para as tendências de experiência digital em 2024. Esta sess?o apresenta as pesquisas mais recentes sobre como as equipes digitais est?o respondendo ao ambiente em constante mudan?a de hoje, incluindo mandatos de personaliza??o, resposta dos consumidores...

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糖心原创 foi nomeada líder na SPARK Matrix?: Customer Journey Analytics (CJA), 2023

糖心原创 foi reconhecida como líder no relatório SPARK Matrix? Customer Journey Analytics (CJA), agosto de 2023, publicado pela empresa líder em pesquisa de mercado Quadrant Knowledge Solutions. O relatório deste ano avaliou 21 provedores de servi?os com base em 12 critérios, agrupados em dois...

Folheto

Transforme a rea??o em impacto: Três passos para alcan?ar a excelência na experiência do cliente

Adotar uma abordagem reativa à experiência do cliente é uma maneira infalível de ficar para trás em rela??o à concorrência. No entanto, a ativa??o do insight de forma ponderada e estratégica alimenta a melhoria contínua que seus clientes esperam. Reunimos as três principais maneiras de transformar seu programa...

Guia

O guia definitivo para ouvir a qualquer hora

O cenário de escuta dos funcionários está evoluindo. As organiza??es que est?o no topo da curva de maturidade da experiência do funcionário est?o implementando um tipo novo, mais avan?ado e proativo de estratégia de escuta do funcionário, chamado "escuta a qualquer momento". Este guia descreve o que diferencia a escuta a qualquer momento...

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Estabelecendo a base para o sucesso da CX: A lista de verifica??o de que todo líder de experiência precisa

N?o deixe a bola cair quando se trata da experiência do cliente. Você merece uma plataforma que o prepare para o sucesso, capacitando toda a sua organiza??o a agir com base em insights e a melhorar continuamente. Esta lista de verifica??o o ajudará a avaliar sua CX atual...

Estudo de caso

Como a VIA University College está digitalizando a abordagem da inova??o para apoiar a sustentabilidade e preparar os alunos para o sucesso

A VIA University College é uma das seis na Dinamarca, com oito campi modernos na regi?o da Dinamarca Central. Seu modelo de ensino se baseia nas tradi??es dinamarquesas de educar os alunos em coopera??o com a prática profissional. A lideran?a da VIA queria criar uma...

Guia

5 itens essenciais para o sucesso da CX em 2024

Quando se trata de CX, é preciso ser o melhor para ser o melhor. Você quer ter certeza de que sua solu??o de CX permite que sua organiza??o tenha insights holísticos e acionáveis. N?o se deixe enganar por falsas promessas e exageros quando se trata de sua...

Grava??o do webinar

Capacitando o envolvimento do cliente por meio da Experience Orchestration

Orquestra??o de jornadas? Gerenciamento de intera??es em tempo real? Automa??o de loop fechado? Embora muitos profissionais de CX imaginem que esses aspectos sejam o futuro de seu programa, a jornada do Ponto A ao Ponto B pode parecer intransponível. N?o se preocupe. Neste webinar, nós lhe daremos...

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Como os consumidores realmente se sentem em rela??o à personaliza??o

As organiza??es est?o fazendo da personaliza??o uma prioridade. Na verdade, 92% afirmam que est?o adotando a personaliza??o baseada em IA para adaptar experiências individuais. Mas será que essa é a estratégia certa? 糖心原创 está empenhada em descobrir e garantir que as marcas priorizem o que é mais importante para seus clientes....

Grava??o do webinar

Quatro etapas para garantir o investimento executivo em seu programa de contact center

A ades?o dos executivos ao seu programa de contact center é essencial para uma implementa??o bem-sucedida e para garantir o crescimento contínuo, mas como convencer sua equipe executiva a ver o valor do investimento? Assista a Judy Bloch, consultora principal de CX da 糖心原创, e Aviv...

Estudo de caso

Destaque para o cliente: BSH Eletrodomésticos

A BSH tem uma vis?o: tornar-se a empresa de eletrodomésticos mais centrada no consumidor do mundo. Saiba como 糖心原创 está capacitando a organiza??o a influenciar, em tempo real, a maneira como os consumidores interagem e se movimentam entre os canais para criar experiências personalizadas e perfeitas,...

Folheto

糖心原创 para centros de contato governamentais

Atualmente, os órg?os governamentais têm a tarefa de oferecer a seus clientes uma jornada conectada e personalizada para fornecer as respostas e os servi?os essenciais de que eles precisam. Insights valiosos sobre o contact center e ferramentas inovadoras podem ser usados para identificar o que é importante para esses...

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Tendências do comprador de férias de 2023 para aprimorar sua estratégia de experiência do cliente

Há um tempo de neve como o presente para refinar suas estratégias de marketing e de experiência do cliente à medida que você se prepara para esta temporada de festas. Realizamos uma pesquisa de mercado para entender melhor quando, por que e como os consumidores planejam fazer compras este ano, portanto...

Guia

5 maneiras pelas quais as experiências do cliente "suficientemente boas" podem prejudicar seus negócios

Contentar-se com uma experiência do cliente "boa o suficiente" pode, sem saber, impedir o crescimento de sua empresa e prejudicar a reten??o de clientes. Em vez de buscar incessantemente novos clientes, a chave para o crescimento sustentável está em investir em sua base fiel existente. Se você estiver pronto para...

Guia

Como proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes

Agora, mais do que nunca, os restaurantes e as franquias precisam ter uma vis?o autêntica e em tempo real de cada intera??o que um hóspede tem com sua marca em todos os canais. E quando todos esses dados s?o agregados e analisados, você tem a chance de...

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O que os proprietários de CX precisam saber sobre a Experience Orchestration

Experience Orchestration para CX Na era digital atual, as empresas est?o acumulando grandes quantidades de informa??es valiosas derivadas de vários pontos de contato com o cliente. No entanto, muitas organiza??es se veem incapazes de aproveitar o verdadeiro poder desses dados, o que resulta em uma falta de...

Estudo de caso

Como o UMB descobriu insights essenciais que melhoraram a fidelidade e geraram experiências inigualáveis para os clientes

Há 110 anos, o UMB oferece servi?os bancários abrangentes e gerenciamento de ativos em sua área de cobertura de oito estados e presen?a nacional. Com a mudan?a dos tempos, eles descobriram a necessidade de repensar o suporte ao cliente para garantir que estivessem proporcionando uma experiência inigualável ao cliente...

Guia

O guia definitivo para pesquisa de mercado virtual

A realiza??o de pesquisas é uma parte crucial dos negócios. Agora, mais do que nunca, as empresas precisam encontrar uma maneira de entender e antecipar as necessidades dos clientes. Neste guia, exploraremos a crescente demanda por novas abordagens, processos e tecnologias de pesquisa que...

Estudo de caso

Uso de Video para melhorar a experiência do cliente e do funcionário

A Renewal by Andersen, a divis?o de janelas de reposi??o de servi?o completo da Andersen Window Corporation, vende, fabrica, instala e presta servi?os ao produto com o objetivo de cumprir a promessa de sua marca de "A melhor experiência de melhoria da casa que você já teve". Por vários...

Estudo de caso

Obter uma compreens?o mais profunda da jornada do paciente

A Just Worldwide é uma empresa de pesquisa de mercado e gerenciamento de logística para o setor de saúde e farmacêutico. A pandemia da COVID-19 mudou radicalmente as metodologias de coleta de dados para todo o setor. A Just Worldwide sabia que a facilidade de uso era fundamental para que os entrevistados se sentissem confortáveis e...

Estudo de caso

Uso de vídeo para influenciar a tomada de decis?es estratégicas

A Buzzback é uma agência de pesquisa de mercado premiada, que ajuda seus clientes a entender a economia comportamental para orientar e informar as decis?es de negócios. A equipe da Buzzback estava procurando uma maneira nova e inovadora de apresentar a pesquisa de retorno do cliente. A equipe estava...

Grava??o do webinar

Demonstra??o da descoberta: Por que 糖心原创 Experience Cloud é essencial para a miss?o

As empresas precisam de uma plataforma de gerenciamento de feedback do cliente que ofere?a valor consistente, seja capaz de escalar e impulsione a ado??o da estratégia de CX em toda a organiza??o. Assista a esta demonstra??o de descoberta para ver como 糖心原创 Experience Cloud ajuda as empresas a superar os problemas mais comuns e complexos...

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Criando uma experiência diferenciada para o cliente com dados e análises

? medida que as organiza??es buscam a transforma??o digital, a renova??o da experiência do cliente é um aspecto fundamental de qualquer esfor?o de mudan?a. A transforma??o digital da experiência do cliente tem como base a capacidade de coletar, gerenciar e usar efetivamente os dados do cliente. Todas as experiências s?o...

Whitepaper

5 motivos pelos quais as empresas n?o conseguem conectar as experiências e o impacto oneroso

As melhores marcas da atualidade est?o otimizando os esfor?os atuais para aumentar sua lista de clientes recorrentes, em vez de manter as despesas com a aquisi??o de novos clientes. Ao conectar as experiências do cliente em toda a jornada, as marcas podem criar mais coes?o multifuncional e...

Folheto

Solu??es de contact center para equipes digitais

A maioria das equipes digitais e de contact center opera separadamente, o que leva a experiências frustrantes entre canais e a custos operacionais mais altos. Mas os clientes que atravessam os canais est?o revelando insights valiosos para as equipes digitais e de contact center, incluindo: Por que eles vieram para o digital...

Folheto

Reduza os custos do Contact Center e melhore as experiências digitais com a 糖心原创

Já se foram os dias em que o contact center e as equipes digitais operavam em silos. As organiza??es líderes que priorizam a cria??o de experiências excepcionais para clientes e agentes sabem que a captura e a a??o contínuas dos dados da intera??o on-line e da central de atendimento ao cliente s?o a chave...

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Estudo de mercado da CCW: Estado da tecnologia do centro de contato

Os contact centers só podem ser t?o bem-sucedidos quanto sua tecnologia central lhes permite ser. A CCW Digital compilou este estudo de mercado orientado por pesquisas que revela por que as iniciativas anteriores de contact center falharam e quais medidas as marcas líderes podem tomar para...

Folheto

糖心原创 para dispositivos conectados

O cliente moderno está conectado como nunca antes. Dispositivos inteligentes, como relógios, malas, quiosques, carros e até mesmo utensílios de cozinha, significam que os clientes nunca est?o realmente "off-line" e est?o sempre em diálogo com sua marca. Alcance esses clientes e entenda seus...

Guia

Impulsionando a fidelidade do cliente por meio da cadeia de valor da experiência total

Como as marcas automotivas podem superar a disrup??o em todo o setor para oferecer experiências diferenciadas que gerem a fidelidade do cliente e alimentem seus resultados financeiros? Tudo come?a com a abertura, a curiosidade e o compromisso de fazer amanh? algo diferente do que está fazendo hoje. Neste...

Folheto

糖心原创 Vis?o geral do setor de saúde

De acordo com uma pesquisa recente do setor de saúde, as pessoas que confiam têm cinco vezes mais probabilidade de permanecer com seus médicos e quase sete vezes mais probabilidade de permanecer do que aquelas que n?o confiam em seus médicos. Da mesma forma, aqueles que confiam têm quatro vezes mais...

Estudo de caso

Como a Rain proporciona uma experiência excepcional ao cliente, cria confian?a e fideliza o cliente

A Rain, uma corretora de ativos de criptografia sediada no Oriente Médio, queria oferecer uma experiência segura em criptografia, diferenciada por meio de um atendimento excepcional ao cliente. Para atingir suas metas de atendimento ao cliente, a Rain queria um parceiro com profunda experiência em automa??o e digitaliza??o de processos,...

Guia

O guia do executivo para impulsionar um crescimento mais lucrativo

Como as organiza??es de todos os setores enfrentam incertezas contínuas e turbulência econ?mica, os CEOs est?o ajustando os planos operacionais e procurando maneiras de cortar custos e aumentar a receita. Uma solu??o clara está chegando ao topo: Tornar a experiência do cliente uma prioridade estratégica...

Estudo de caso

Usando a colabora??o de ideias para desenvolver o novo plano estratégico da Victoria University

A Universidade de Victoria identificou a necessidade de um novo plano estratégico de sete anos e tinha apenas três meses para elaborá-lo. Usando o 糖心原创 Ideas, que eles chamam de The Workshop, a universidade entregou seu novo Plano Estratégico em um prazo de 10...

Guia

Evoluindo sua estratégia de experiência do cliente para os hóspedes de hoje

Das férias de primavera às férias de ver?o, o setor de viagens e hospitalidade estará em alta velocidade. N?o há melhor momento do que agora para dar uma boa olhada no seu programa de experiência do cliente e encontrar novas maneiras de dialogar com -...

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搁别濒补迟ó谤颈辞 especial: As novas expectativas dos clientes para o Contact Center

ENTENDENDO OS PRINCIPAIS FATORES QUE MOLDAM A EXPERI?NCIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE O contact center é essencial para as empresas oferecerem experiências perfeitas aos clientes, reduzir a rotatividade e aumentar a receita. Descubra o que sua organiza??o pode fazer para otimizar o contact center e o atendimento ao cliente...

Guia

Personaliza??o em alta velocidade

As empresas de servi?os financeiros est?o apostando em um novo ecossistema tecnológico para tornar os servi?os mais acessíveis e conectados. Este novo guia inclui insights da Adobe e da 糖心原创 e irá acelerar a personaliza??o. Obtenha orienta??es úteis para acelerar e ampliar a personaliza??o...

Guia

Próximo na lista de compras de personaliza??o dos varejistas: 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补s em tempo real

Neste guia, a Adobe e 糖心原创 compartilham como os varejistas podem dimensionar experiências personalizadas e fornecê-las em tempo real em todos os seus canais.

Resumo executivo

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente e a jornada do paciente

Concluindo com um editorial perspicaz do maior especialista do setor em experiência do cliente - Richard Schwartz, da própria 糖心原创- este documento do Digital Health Coalition Group (DHC) explora como as partes interessadas individuais dentro das empresas farmacêuticas podem afetar a experiência do paciente. O documento é composto por...

Estudo de caso

Transforma??o da experiência dos f?s em Silverstone

糖心原创 Experience Orchestration é um pilar central da estratégia de envolvimento dos f?s de Silverstone, saiba como o MXO proporciona experiências excepcionais aos f?s

Estudo de caso

Criando relacionamentos mais calorosos para os clientes de energia

糖心原创 Experience Orchestration aprimorou a capacidade da EnBW de orquestrar experiências relevantes e individualizadas em escala, tomando a a??o certa para cada momento do cliente.

Estudo de caso

Grupo da página - Estabelecendo conex?es mais profundas com os candidatos

Com o 糖心原创 Experience Orchestration, o PageGroup está automatizando a intimidade do candidato em escala.

Whitepaper

Transforme o tratamento de reclama??es bancárias com o Experience Management

Com 44% dos clientes bancários que têm problemas n?o resolvidos mais propensos a trocar de banco e 83% se sentindo mais leais a marcas responsivas que resolvem suas reclama??es, os bancos precisam urgentemente adotar uma abordagem centrada no cliente para o gerenciamento de reclama??es para aumentar...

Guia

Guia de ativa??o de funcionários: Como capacitar seu pessoal para resolver desafios e gerar resultados

As estratégias tradicionais de experiência do funcionário n?o s?o mais suficientes para melhorar a reten??o e a experiência do cliente. As empresas que est?o mudando sua abordagem para capacitar os funcionários a serem catalisadores da mudan?a e da inova??o est?o obtendo resultados positivos em toda a empresa - e melhorando...

Estudo de caso

Estudo de caso da ASDA: A ado??o interna do 糖心原创 DXA é fundamental para o sucesso do site

Quando se trata de compras de supermercado on-line, a conveniência e a velocidade s?o as mais importantes. A equipe de compras on-line da ASDA é responsável pelo suporte a mais de 700.000 clientes de compras on-line por semana. Para atender a essa demanda, a equipe...

Grava??o do webinar

Criando uma cultura excepcional com fluxos de trabalho orientados por feedback

Qual é a diferen?a entre uma boa e uma ótima organiza??o? Os líderes do futuro n?o criam apenas produtos e servi?os; eles criam culturas e projetam experiências. Como um líder de experiência come?a a criar organiza??es em que tanto os funcionários quanto os clientes prosperam? N?o...

Grava??o do webinar

Demonstra??o da descoberta: Potencializando o gerenciamento proativo da jornada digital em escala

Esta demonstra??o de descoberta apresentará o 糖心原创 Digital Suite - a única plataforma pronta para empresas que combina métricas acionáveis de feedback do usuário com inteligência comportamental completa para ajudar as organiza??es a entender e otimizar a experiência digital do cliente. Nesta demonstra??o, veremos como...

Guia

Insights de especialistas: O guia do executivo para romper silos e obter resultados comerciais

Com o mundo em um estado perpétuo de incerteza, os CEOs de todos os setores est?o muito concentrados em atingir três prioridades principais: gerar receita, reduzir custos e melhorar as culturas organizacionais para atrair e reter os melhores talentos. Obtenha este guia para descobrir...

Grava??o do webinar

Demonstra??o da descoberta: Tecnologia de contact center criada para o envolvimento e a reten??o de agentes

As expectativas de uma experiência digital perfeita vieram para ficar. Isso se aplica a todos os aspectos dos negócios de uma empresa, especialmente ao contact center. Com as tendências econ?micas em alta e baixa, isso n?o é mais algo agradável de se ter - é essencial e é possível...

Whitepaper

As cinco principais tendências de experiência que est?o transformando o setor de servi?os públicos

? difícil para as empresas de servi?os públicos inspirar a satisfa??o do cliente e a fidelidade à marca. Afinal de contas, as empresas de servi?os públicos s?o fornecedores altamente regulamentados de servi?os essenciais dos quais as pessoas dependem para viver. Os clientes das concessionárias de servi?os públicos esperam - e têm como certo - o fornecimento tranquilo e a entrega ininterrupta...

Guia

Utilities Contact Center e Digital - melhores juntos

Como as equipes de contact center e digital podem se integrar para criar ótimas experiências para os clientes no setor de servi?os públicos No setor de servi?os públicos, o contact center tem a tarefa de dar suporte ao alcance do cliente e, ao mesmo tempo, promover a resolu??o na primeira chamada. O canal digital foi projetado para...

Guia

Modelo de cart?o de pontua??o de desempenho do contact center

Verifica??es regulares com a sua equipe sobre a presta??o de servi?os s?o essenciais para experiências estelares dos clientes e agentes engajados. Este modelo pode servir de guia para identificar onde sua equipe está se destacando e onde precisa melhorar. Este modelo...

Estudo de caso

Transformar as jornadas de experiência do cliente com um programa de escuta aprimorado

Uma empresa independente de gest?o de investimentos se dedica a melhorar a experiência de investimento e a ajudar as pessoas a aproveitar melhor a vida. Com um modelo de engajamento digital e um público global, a empresa precisava de uma fonte eficaz de informa??es para medir, analisar e...

Guia

Resolvendo o mistério do evasivo n?o-comprador

COMO IMPULSIONAR A MUDAN?A DE COMPORTAMENTO, A LEALDADE E O LUCRO Neste guia, exploraremos as tendências e os fatores causais que contribuem para os comportamentos de n?o compra e como as solu??es inovadoras - especificamente a análise comportamental e digital - podem identificar áreas acionáveis de melhoria....

Grava??o do webinar

Demonstra??o de descoberta: Crie experiências digitais que fa?am os clientes voltarem

Esta demonstra??o de descoberta apresenta o 糖心原创 Digital Suite - a única plataforma que combina métricas acionáveis de feedback do usuário com dados comportamentais completos para ajudar as organiza??es a entender e otimizar as experiências digitais em tempo real. Durante esta sess?o, você verá como as empresas...

Folheto

Eficácia do conteúdo para equipes digitais

Os proprietários de conteúdo digital concordam que a estratégia de conteúdo é a parte mais importante do gerenciamento de conteúdo. Mas, à medida que o envolvimento omnicanal cresce, levar a mensagem certa para o cliente certo se torna cada vez mais fragmentado e complicado. Como as mensagens mudam de um canal para outro...

Folheto

糖心原创 Digital Experience Analytics Vis?o geral

Os líderes digitais dependem do feedback como a for?a vital de seu programa de experiência. Mas o que acontece quando os clientes deixam um feedback confuso e inativo? Ou quando os clientes n?o deixam nenhum feedback? Vá além do feedback e supere as expectativas dos clientes com o 糖心原创 Digital Experience...

Folheto

糖心原创 Vis?o geral do Digital Suite

Atualmente, os consumidores esperam mais de suas experiências on-line. De fato, 88% dos clientes dizem que provavelmente trocar?o de marca após uma única experiência ruim. Mas consertar experiências ruins n?o é suficiente - você também precisa criar experiências excelentes. Os clientes querem suas...

Video

糖心原创 para Guidewire ClaimCenter

No mercado de seguros hipercompetitivo de hoje, as seguradoras de propriedades e acidentes precisam de uma plataforma que lhes permita envolver, reter e aumentar o relacionamento com os segurados. Com o 糖心原创 for Guidewire ClaimCenter, as seguradoras podem capturar o feedback em tempo real e tomar medidas impactantes para transformar o...

Folheto

糖心原创 é uma parceira preferencial da Oracle para Voice of the Customer e Voice of the Employee

O VoC e o VoE 糖心原创 v?o além das pesquisas tradicionais e capacitam as organiza??es de alto desempenho com painéis de dados ricos que esclarecem o que seu pessoal precisa para gerar resultados comerciais positivos. Em conjunto com o profundo conhecimento operacional da Oracle, os insights aproveitados, analisados e...

Guia

O modelo de maturidade digital: Um manual para um melhor ROI

Obtenha crescimento em todas as fases da maturidade digital e entenda por que as maiores marcas est?o apostando tudo em experiências digitais O digital n?o é mais apenas mais um canal. ? o primeiro ponto de contato crítico de quase toda jornada do cliente. Os clientes v?o até seu...

Guia

7 etapas simples para melhorar significativamente a experiência do usuário (UX) em seu site ou aplicativo

Simplifique a ciência de proporcionar melhores experiências digitais Com milhares de usuários acessando o seu site ou aplicativo todos os dias, cada um com diferentes inten??es e tipos de dispositivos, como você pode garantir que todos tenham uma experiência impecável e sem frustra??es? Obtenha sua cópia...

Estudo de caso

Como três marcas líderes geraram percep??es estratégicas usando a pesquisa de mercado 糖心原创

Nesse clima econ?mico, ter as percep??es corretas é fundamental porque, quando o mercado n?o está em expans?o, a compra do consumidor se torna mais um jogo de soma zero entre uma marca e seus concorrentes. Portanto, a margem de erro nas estratégias é ainda maior...

Guia

Para sempre unificados: 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente e do funcionário

Funcionários mais engajados criam clientes mais engajados, beneficiando a todos, inclusive a empresa. As empresas líderes entendem a experiência do cliente e do funcionário como um elemento unificado e se beneficiam de uma eleva??o que ocorre quando ambos s?o bem feitos e coordenados entre si...

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O impacto econ?mico total? de 糖心原创 Agent Connect

糖心原创 contratou a Forrester Consulting para avaliar o Total Economic Impact? do Agent Connect e seu impacto no sucesso do contact center de nossos clientes. O estudo constatou que uma organiza??o composta com base nos clientes entrevistados obteve um ROI de 325% em três anos e melhorou...

Folheto

糖心原创 para pesquisa de mercado

Capacite sua equipe com insights em tempo real em escala para que você possa agir rapidamente com confian?a. Com a 糖心原创, você pode analisar conjuntos de dados maci?os em tempo real, capturar rapidamente o feedback de pesquisas ricas, reduzir os prazos dos projetos de pesquisa e tomar decis?es informadas. Saiba mais...

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Rea??es dos consumidores à infla??o

Vimos grandes mudan?as no comportamento do consumidor em 2020 e 2021, e este ano trouxe mais mudan?as. Embora a pandemia de Covid-19 tenha alimentado grande parte dessa agita??o inicialmente, mais recentemente, a escassez de m?o de obra e de suprimentos, as tens?es geopolíticas, a volatilidade do mercado de a??es e...

Folheto

糖心原创 para centros de contato do DMV

Os clientes precisam de respostas rápidas para problemas urgentes relacionados ao Real ID, carteiras de motorista, registros de veículos etc. e est?o ligando para você com mais frequência. O que é necessário para maximizar os resultados positivos para seus clientes e, ao mesmo tempo, reduzir a carga administrativa de seus funcionários? Fa?a o download...

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Coloque a experiência de sua marca em alta velocidade

MEDALLIA PARA O SETOR AUTOMOTIVO 糖心原创 fornece as ferramentas poderosas e as percep??es do consumidor necessárias para criar uma experiência excepcional, consistente e personalizada - em todas as intera??es entre o OEM e a concessionária - para que você possa obter mudan?as significativas que criem fidelidade à marca e...

Guia

Li??es do luxo

How Automotive Brands Can Create Exceptional Customer Experiences That Build Loyalty Este guia explora como os fabricantes de equipamentos originais (OEMs) e as concessionárias do setor automotivo - que inclui veículos de recrea??o, esportes motorizados, marítimos e equipamentos pesados - podem aprender com os...

Estudo de caso

HP melhora a presta??o de servi?os ao cliente nos canais digitais

A tecnologia da HP foi criada para inspirar a vis?o de criar um mundo em que a inova??o impulsione contribui??es extraordinárias para a humanidade. O Grupo de Produtos de Experimenta??o queria uma maneira de entender quando e onde os clientes experimentavam pontos de atrito ao tentar se autoatender no...

Guia

Uma introdu??o às métricas de satisfa??o do cliente

Maneiras práticas de melhorar as métricas que importam Seus agentes s?o responsáveis por uma tonelada de dados sobre intera??es com clientes, como tempo médio de atendimento ou tempo médio de resposta, a porcentagem de problemas de clientes que s?o totalmente resolvidos e, é claro, o grau de satisfa??o...

Guia

Tendências de atendimento ao cliente para 2022

Preparando-se para o futuro do atendimento ao cliente O atendimento ao cliente está em constante mudan?a. Ao olharmos para 2021 e para 2022, queremos nos aprofundar em como os consumidores evoluíram suas expectativas em rela??o ao atendimento e destacar as tendências e os desafios que ter?o impacto...

Guia

Entendendo o aumento da fun??o dos agentes de atendimento na experiência moderna do cliente

No último ano, os agentes se tornaram um ponto de contato ainda mais importante na experiência do cliente. Eles s?o a principal experiência do cliente, em muitos aspectos. E, embora o atendimento ao cliente sempre tenha sido parte integrante do sucesso geral dos negócios, ele nunca foi...

Guia

Como fazer o controle de qualidade do contact center da maneira certa

O guia completo para a garantia de qualidade do call center Se você é como a maioria dos líderes de equipes de atendimento ao cliente, já tem um programa de garantia de qualidade (QA) para monitorar as intera??es dos clientes com sua equipe e garantir que seus agentes estejam no caminho certo....

Guia

Como criar um plano de carreira de atendimento ao cliente para sua equipe

Os representantes de atendimento ao cliente têm a vantagem exclusiva de estar na vanguarda de todas as atividades comerciais e, como resultado, podem se movimentar em uma ampla variedade de dire??es. Mas quando você está formando uma equipe ou ampliando sua organiza??o, como...

Guia

Plano de treinamento de atendimento ao cliente

9 dicas de como treinar agentes mais bem-sucedidos Pode parecer simples, mas a realidade é que ótimas experiências de atendimento ao cliente come?am com ótimos agentes de atendimento ao cliente. Mas se seus agentes n?o receberem os recursos, as ferramentas e a orienta??o adequados,...

Guia

10 modelos de e-mail de atendimento ao cliente que todo agente precisa

Obtenha modelos elaborados por especialistas que dar?o aos seus agentes a base perfeita para responder a qualquer tíquete de cliente que receberem e os ajudar?o a manter a empatia no centro de suas respostas. Fa?a o download do e-book agora para obter modelos de como...

Estudo de caso

Como uma empresa líder em seguros promove o envolvimento dos funcionários com uma estratégia de escuta contínua

Uma seguradora multinacional ajuda seus clientes a inovar em ambientes incertos há mais de 100 anos. Com opera??es locais em 30 países, é fundamental ouvir os funcionários para aproveitar o conhecimento e reconhecer o desempenho. As ferramentas antigas só pesquisavam os funcionários uma vez...

Whitepaper

Como aproveitar as 5 principais tendências de gerenciamento de experiência que est?o moldando as empresas de telecomunica??es

A pandemia proporcionou às empresas de telecomunica??es uma oportunidade de brilhar ao oferecer estabilidade e conectividade em meio a uma profunda incerteza, já que a maioria das facetas da intera??o humana passou a ser on-line. A capacidade de aproveitar esse potencial é o fator decisivo para determinar se sua empresa...

Breve

3 dicas para melhorar as conex?es com os pacientes

Os pacientes percebem que a qualidade do atendimento que recebem é altamente dependente da qualidade das intera??es com o médico e a equipe de saúde. Leia este guia para conhecer algumas dicas importantes para melhorar a comunica??o com seus pacientes.

Guia

O guia definitivo para a experiência do funcionário do setor de saúde

Desbloqueie o poder de ouvir, entender e responder continuamente ao seu pessoal, promovendo uma for?a de trabalho que se sinta capacitada, confiada e conectada a um propósito maior. Principais conclus?es: Descubra as medidas que as principais organiza??es est?o tomando para transformar a experiência dos funcionários,...

Guia

Contact center e digital, melhores juntos para o setor de seguros

Este e-book descreve os principais pontos de contato em toda a jornada do titular da apólice de seguro, examina onde ocorrem as falhas e recomenda uma nova abordagem que ajuda as seguradoras a obter insights sobre a experiência, remover silos e priorizar a??es que melhorem a experiência geral do titular da apólice.

Folheto

糖心原创 para o governo central (Reino Unido)

A tecnologia e as op??es deram ao público um poder nunca antes visto. Essa mudan?a acelerou o ritmo da mudan?a, criando uma lacuna de experiência entre o que os cidad?os esperam do governo e o que é fornecido. ? preciso entender o que está acontecendo e por que para...

Breve

Prudential - Transformando a experiência do cliente e impulsionando o crescimento

A equipe de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente da Prudential percebeu que melhorar a experiência do cliente era parte integrante da transforma??o da forma como a empresa faz negócios. Mas seu maior desafio era mostrar aos parceiros de negócios a liga??o entre a obsess?o pelo cliente e o crescimento dos negócios...

Folheto

O desafio do alojamento básico

A atual crise de moradia militar afeta negativamente a prontid?o e o bem-estar dos membros do servi?o militar e de suas famílias. As investiga??es levaram a confiss?es de culpa, multas cobradas, investiga??es, financiamento adicional e pessoal de supervis?o adicional. Infelizmente, isso n?o foi suficiente para remediar a...

Video

糖心原创 Vis?o geral do Digital Suite

Desde 2020, o mundo tem passado por uma transforma??o digital for?ada. E, embora muitas organiza??es tenham visibilidade de como essa transforma??o digital está afetando seus clientes, as equipes digitais ainda lutam para obter uma compreens?o estratégica das experiências digitais que impulsionar?o...

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Como aproveitar a experiência para vencer no B2B

Algumas empresas est?o extraindo mais valor de seus esfor?os de experiência do cliente. O que distingue as empresas de CX de alto desempenho das de baixo desempenho? Descubra o que está funcionando hoje para os líderes do setor e saiba o que sua empresa pode fazer para vencer.

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Leve a experiência do viajante a novos patamares

A experiência do viajante n?o come?a nem termina no voo. Os viajantes de hoje esperam uma experiência de marca perfeita e personalizada em todos os canais e em todas as etapas de sua jornada - desde a pesquisa, passando pela reserva, até o pós-viagem. 糖心原创 fornece as ferramentas poderosas...

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Liberando a experiência para revolucionar o setor B2B

O crescimento da receita, o aumento da lucratividade, as eficiências operacionais, a fidelidade do cliente e uma for?a de trabalho engajada s?o as métricas de sucesso que toda empresa B2B se esfor?a para alcan?ar. Mas como? Este relatório de pesquisa revela três descobertas importantes que distinguem as empresas de melhor desempenho das de baixo desempenho e examina...

Guia

Melhore a classifica??o por estrelas transformando o feedback dos membros em insights práticos

Aproveite a voz do associado para aumentar a qualidade do plano de saúde. Até 2023, o Medicare Advantage (MA) espera cobrir aproximadamente 34 milh?es de pessoas, uma taxa de crescimento esperada de 11% ao ano. Além do crescimento do mercado, há uma vantagem considerável...

Folheto

Como enfrentar seus desafios de recrutamento e reten??o de militares

Todos os ramos das for?as armadas citam o recrutamento e a reten??o como um desafio significativo. As for?as armadas precisam encontrar mais de 150.000 recrutas anualmente para atingir sua meta de "for?a final". Os recrutadores devem monitorar e melhorar continuamente a jornada de ponta a ponta do candidato à nova contrata??o para...

Folheto

Solu??es de saúde mental e bem-estar para militares

Em junho de 2021, o Cost of War Project divulgou a estatística preocupante de que, desde o 11 de setembro, quatro vezes mais soldados da ativa morreram por suicídio do que em combate. A taxa de suicídio entre militares da ativa e veteranos também ultrapassa a popula??o civil. Há...

Guia

Dimensionamento de experiências excepcionais em servi?os financeiros

A integra??o da plataforma de gerenciamento de experiência da 糖心原创com o Salesforce pode operacionalizar e transformar a maneira como as organiza??es capturam os benefícios econ?micos do aumento da fidelidade do cliente - participa??o na carteira, reten??o de clientes, AUM, referências e menor custo de atendimento. Fa?a o download do whitepaper para saber mais.

Breve

4 chaves para uma experiência memorável do passageiro

Um ecossistema aeroportuário depende de diversas partes interessadas para que a experiência do cliente seja bem-sucedida. Em um setor t?o fortemente regulamentado, uma experiência perfeita para o passageiro pode ser uma meta irreal, mas pode se tornar memorável pelos motivos certos. Este documento...

Folheto

糖心原创 para aeroportos

Os aeroportos evoluíram para além das estruturas pelas quais as pessoas passam a caminho de seus voos, assim como as expectativas dos viajantes. Um ecossistema aeroportuário depende de diversas partes interessadas para que a experiência do cliente seja bem-sucedida. Em um setor t?o fortemente regulamentado, um...

Folheto

糖心原创 para servi?os públicos

A tecnologia e as op??es aumentaram as expectativas dos clientes em todos os setores - e o setor de servi?os públicos n?o é exce??o. 糖心原创 entende a import?ncia de cada intera??o em suas opera??es diárias e na presta??o de servi?os. Nossas solu??es de CX s?o projetadas para ajudá-lo a fornecer...

Folheto

5 maneiras pelas quais os bancos de varejo podem transformar a experiência do cliente por meio da orquestra??o da jornada

Os bancos de varejo est?o em uma intensa batalha por clientes valiosos. Cada jornada, transa??o e ponto de contato é fundamental para atrair, aumentar e reter esses clientes. Com o 糖心原创 Experience Orchestration, você pode otimizar o engajamento em todos os canais ao longo da jornada do cliente, fornecendo...

Estudo de caso

Como a YDUQS usa o feedback para inovar e melhorar a experiência do cliente

A Yduqs, um dos maiores grupos de ensino superior do Brasil, está em uma transforma??o cultural que visa proporcionar a melhor experiência ao cliente para seus alunos e está estudando e redesenhando processos para garantir que a satisfa??o seja alcan?ada. Usando o 糖心原创, a Yduqs...

Estudo de caso

Como a Talisis define as melhores experiências da categoria ouvindo e agindo de acordo com o feedback de clientes e funcionários

Com sede em Monterrey, Nuevo Leon, México, a Talisis é uma plataforma de aprendizado e desenvolvimento de habilidades. A empresa se dedica à inova??o e à profissionaliza??o, desde o aprendizado na primeira inf?ncia até o ensino superior e o treinamento profissional. Depois de trabalhar para estabelecer um programa de...

Folheto

Análise de sentimento: O componente que faltava na prontid?o da defesa

Para otimizar o pessoal e a prontid?o da miss?o, o Departamento de Defesa (DoD) precisa que os escritórios de programas, os líderes e os combatentes aproveitem a percep??o e o feedback de seu ativo mais valioso: as pessoas. Os dados da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CX), incluindo usuários do sistema, funcionários e membros do servi?o, s?o...

Folheto

Ajudando você a resolver os desafios de recrutamento e reten??o

Com uma mudan?a drástica para o trabalho remoto e outros fatores induzidos pela pandemia, nenhum setor ficou isento do impacto sobre os funcionários, especialmente o governo estadual e local. Os líderes governamentais têm a tarefa de combater a escassez de m?o de obra e as mudan?as que afetam seus...

Folheto

糖心原创 para governos estaduais e locais

Seus residentes est?o contando com você para fazer coisas extraordinárias. Eles esperam uma experiência governamental equivalente à que recebem do setor privado. A coleta e a análise do feedback permitem que você se concentre no que é essencial, reforce...

Guia

Como fazer com que os hóspedes permane?am [Fiel]

Práticas recomendadas que as marcas de hotelaria precisam conhecer Quando você proporciona experiências "surpreendentes" que encantam os hóspedes e fazem com que eles se sintam especiais, nasce a fidelidade do cliente. A melhor maneira de conseguir isso é encarar a experiência do hóspede como uma jornada. Agora...

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Ofere?a uma experiência excepcional aos hóspedes

糖心原创 fornece as ferramentas poderosas e o insight necessário para otimizar sua jornada omnichannel, para que você possa promover mudan?as significativas e criar experiências excepcionais que gerem fidelidade à marca. Veja este infográfico para saber como.

Guia

Como diferenciar sua marca e criar fidelidade do cliente

CINCO DICAS OBRIGAT?RIAS PARA VAREJISTAS O setor de varejo n?o é mais orientado por produtos; é orientado por clientes... e os varejistas experientes reconhecem que inova??o é sin?nimo de mudan?a. Realizamos uma análise do comportamento do comprador de varejo de vestuário em 2022 usando percep??es do consumidor de...

Guia

Guia do varejista para entender a experiência do funcionário + experiência do cliente

O IMPACTO DE FUNCION?RIOS ENGAJADOS Funcionários inspirados e motivados criam melhores intera??es com os clientes, o que, em última análise, leva a ótimas experiências de marca. Neste eBook, revelamos por que uma abordagem holística e escalonável da experiência do funcionário e do cliente é t?o essencial, com...

Estudo de caso

Garantir renova??es obtendo feedback sincero e prático

Uma empresa líder em tecnologia educacional (EdTech) orienta institui??es de ensino superior em todo o mundo, melhorando as opera??es e aprimorando a experiência do usuário para professores, funcionários e alunos. A unidade de negócios de servi?os gerenciados da empresa trabalha para reter clientes e aumentar a satisfa??o geral. Eles...

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Descobrindo os segredos por trás de um programa bem-sucedido de experiência do cliente

NOVA PESQUISA DO MEDALLIA INSTITUTE IDENTIFICA O QUE SEPARA OS L?DERES DOS RETARDAT?RIOS Com a probabilidade 26 vezes maior de os líderes de CX experimentarem um crescimento de receita de 20% ou mais do que os retardatários, o 糖心原创 Institute estudou 580 organiza??es e seus programas de experiência do cliente...

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Ouvindo seus pacientes: Como obter feedback ao longo da jornada de prescri??o de medicamentos

Para entender melhor como facilitar o processo de feedback entre pacientes, prestadores de servi?os de saúde e empresas farmacêuticas, realizamos uma pesquisa on-line com 290 pacientes que tomam medicamentos para várias doen?as comuns. Com base nos insights obtidos em nossa pesquisa, identificamos três...

Folheto

糖心原创 para a Salesforce no setor público

糖心原创 for Salesforce? permite melhorar o relacionamento entre as agências e seus clientes. Ele fornece às agências uma vis?o completa, permitindo que elas atendam seus clientes e melhorem as rela??es entre o governo e o cliente. Com o aplicativo de integra??o 糖心原创 Sales & Service Experience, essa vis?o de fora para dentro...

Folheto

Implementar a experiência do cliente e a experiência do funcionário do governo para melhorar a miss?o e a presta??o de servi?os

Em apoio à Agenda de Gest?o do Presidente (PMA), a Ordem Executiva 14058 (Ordem Executiva sobre a Transforma??o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente Federal e Presta??o de Servi?os para Reconstruir a Confian?a no Governo) foi assinada em 13 de dezembro de 2021 e garante que a experiência do cliente n?o seja mais uma...

Folheto

糖心原创 para o governo federal

A tecnologia e as op??es deram ao público um poder nunca antes visto. Essa mudan?a acelerou o ritmo das mudan?as, criando uma lacuna de experiência entre o que os clientes esperam do governo e o que é entregue. 糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência...

Whitepaper

Medindo a experiência de sinistros em seguros: Considera??es sobre a cria??o de seu programa de pesquisa pós-reclama??o

Quer esteja criando um novo programa de pesquisa pós-reclama??o de sinistro ou expandindo um já existente, é necessário um planejamento antecipado, n?o apenas para garantir um lan?amento tranquilo, mas também para obter benefícios de longo prazo com os insights gerados. Este white paper aborda cada faceta...

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Como criar fidelidade em cada intera??o com o hóspede

糖心原创 fornece as ferramentas poderosas e o insight do hóspede necessários para otimizar sua jornada omnichannel, para que você possa promover mudan?as significativas e criar experiências excepcionais que gerem fidelidade à marca. Este infográfico mostra como.

Whitepaper

Alcan?ando o futuro do marketing digital com a 糖心原创 e a Adobe

Entenda qual conteúdo funciona melhor para seus clientes em qual canal com a 糖心原创 e a Adobe. Combinando a análise de experiência em tempo real da 糖心原创com o poder da Adobe, você tem as ferramentas para entender o desempenho do conteúdo, rastrear o envolvimento por público, otimizar seu...

Guia

As ferramentas essenciais da Digital Experience Analytics

Muitas empresas e equipes digitais sabem "o que" acontece em seus sites e aplicativos, mas muito menos sabem o "porquê" por trás dessas experiências digitais. E sem os insights corretos à sua disposi??o, torna-se incrivelmente desafiador identificar problemas específicos...

Estudo de caso

Varejo e COVID: experiências de alto contato em um mundo sem contato

A Tailored Brands, Inc. é uma das principais varejistas especializadas em roupas masculinas, incluindo ternos, roupas formais, roupas esportivas e uma ampla sele??o de ofertas casuais para negócios. Suas marcas incluem Men's Wearhouse, Jos. A. Bank, Moores e K&G Fashion Superstore, que oferece mercadorias para o mercado...

Guia

4 etapas para aumentar o desempenho dos agentes do Contact Center

Os contact centers s?o a linha de frente crítica para muitas empresas - um canal crucial disponível para auxiliar e dar suporte aos clientes, especialmente quando s?o necessárias respostas imediatas. Mas a realidade é que eles costumam ser difíceis de operar devido a ineficiências, rotatividade e variabilidade...

Estudo de caso

Como a Nissan maximizou as convers?es de formulários e aumentou a convers?o em 30% usandoDigital Experience Analytics 糖心原创

A Nissan tem trabalhado com a 糖心原创, líder em Digital Experience Analytics, há vários anos para garantir a melhor experiência on-line para seus clientes. O 糖心原创 Digital Experience Analytics 糖心原创 DXA) é utilizado em todos os estágios desse...

Whitepaper

O poder da combina??o de dados de experiência do funcionário e do cliente

Há muito tempo as empresas valorizam a experiência do cliente como uma ?ncora principal para estabelecer um negócio sustentável e lucrativo. Quando seus clientes sentem que você os entende e que está criando intera??es positivas com eles, o nível de satisfa??o aumenta. Infelizmente, muitas organiza??es...

Guia

Contact Center e Digital: Melhores juntos

Este e-book descreve alguns pontos de contato críticos ao longo da jornada paciente-provedor, examina onde ocorrem as falhas e recomenda uma nova abordagem que ajuda as organiza??es de ciências biológicas a desvendar insights sobre a experiência, remover silos e priorizar a??es que melhoram a experiência geral do paciente.

Guia

Manufatura, Contact Center e Digital - melhores juntos

Este e-book descreve alguns pontos de contato críticos em toda a jornada do cliente, examina onde ocorrem as falhas e recomenda uma nova abordagem que ajuda os fabricantes a obter insights sobre a experiência, remover silos e priorizar a??es que melhorem a experiência geral do cliente.

Guia

Líderes de experiência em manufatura

Obtenha conselhos práticos, práticas recomendadas e inspira??o de alguns dos líderes de experiência mais inovadores em manufatura.

Estudo de caso

Como o Bank of Georgia aumentou a satisfa??o de milh?es de clientes bancários

O Bank of Georgia é o principal banco de varejo do estado da Geórgia, atendendo a mais de 2,5 milh?es de clientes por meio de uma rede de 206 agências, acesso a 972 caixas eletr?nicos e 3.141 terminais de pagamento expresso. Com tantos clientes - e diversos produtos...

Guia

10 maneiras de turbinar seus dados do Salesforce com 糖心原创

Seu sistema de CRM contém uma vasta gama de informa??es essenciais sobre os clientes com base em seu relacionamento com eles. Mas e quanto à perspectiva do cliente? ? imperativo incluir a voz do cliente em tudo o que você faz. ? aqui que nós...

Guia

糖心原创 + Guia de pagadores do setor de saúde da Salesforce

糖心原创 permite que as empresas pagadoras do setor de saúde capturem, analisem e atuem sobre os sinais dos clientes. Com a 糖心原创, as empresas pagadoras podem combinar sinais de experiência e dados operacionais para fornecer um contexto rico de como, quando e onde promover melhorias operacionais e de produtos e sistematicamente...

Estudo de caso

A Splacer cria experiências significativas ao obter uma vis?o abrangente da jornada do cliente

O Splacer é um mercado on-line que reúne pessoas que possuem espa?os exclusivos com pessoas que desejam criar "experiências" de eventos, como reuni?es, workshops, festas e exposi??es. Assim como Airbnb transforma casas em hotéis, o Splacer permite que as pessoas transformem...

Folheto

Escolhendo a mudan?a para combater a grande demiss?o: Uma estrutura

O mundo do trabalho está passando por uma mudan?a sísmica. As expectativas dos funcionários em rela??o ao trabalho mudaram, muitos modelos tradicionais de trabalho est?o obsoletos e o mito de que os funcionários s?o menos produtivos quando trabalham remotamente foi desmascarado. A camada sobre o esgotamento e a rotatividade no...

Guia

Reconstruindo a confian?a no governo: Uma a??o de cada vez

Os líderes governamentais sabem que proporcionar uma excelente experiência do cliente (CX) é fundamental para recuperar a confian?a dos cidad?os e residentes em todo o país. Desenvolver uma cultura centrada no cliente leva tempo, e n?o há uma solu??o única ou uma abordagem que sirva para todos. ? medida que os líderes governamentais desenvolvem...

Estudo de caso

Como a Amadeus aumentou os cliques em +100% com o 糖心原创 Digital Experience Analytics

A Amadeus é um dos maiores fornecedores de tecnologia de viagens e despesas do mundo. Fundada em 1987 por quatro grandes companhias aéreas - Air France, Iberia, Lufthansa e SAS - hoje a Amadeus atende a clientes de todo o setor de viagens. O site da Amadeus é o...

Video

Uma abordagem verdadeiramente humana para as intera??es digitais: Volvo Cars unifica sua experiência de consumidor por meio do programa "One Voice".

Tudo o que Volvo Cars faz come?a com as pessoas. A empresa estabeleceu como seu objetivo proporcionar liberdade de locomo??o de forma pessoal, sustentável e segura. Volvo Cars tem o compromisso de melhorar a vida de seus clientes. Isso é alcan?ado oferecendo...

Estudo de caso

Como o site Saskatchewan Government Insurance está melhorando a produtividade dos agentes ao tomar medidas com base nos insights do contact center

Saskatchewan Government Insurance atua no ramo de seguros há mais de 70 anos. A empresa emprega mais de 2.000 pessoas, incluindo 700 agentes de atendimento ao cliente, e trabalha com uma rede de mais de 500 corretores de seguros independentes. Saskatchewan Government Insurance está procurando...

Guia

Transformando o centro de contato moderno: The Definitive Change Management Guide (Guia definitivo de gerenciamento de mudan?as)

Os contact centers de classe mundial s?o capazes de colocar em prática as melhores práticas ágeis, maximizar o desempenho e otimizar a satisfa??o do cliente e o envolvimento dos agentes quando disp?em de sistemas e processos para analisar os principais dados do cliente no momento. Fa?a o download...

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贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 digital e convers?o: Benchmarks do setor para 2022

Como a experiência digital do seu site ou aplicativo se compara à média do setor? Como a experiência digital de seu setor se compara à de outros? Como você deve abordar a experiência digital para melhorar seus resultados? Para responder a essas perguntas, nossos cientistas de dados...

Guia

Salesforce + 糖心原创 para servi?os financeiros

糖心原创 permite que as organiza??es de servi?os financeiros capturem, analisem e ajam com base nos sinais dos clientes - feedback direto e dados de intera??o, desde conversas na agência e no centro de contato até intera??es na Web, aplicativos móveis e mídias sociais - e transformem...

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Excelência na experiência do funcionário: Práticas-chave que diferenciam os líderes dos retardatários

NOVA PESQUISA DO MEDALLIA INSTITUTE EM MEDALLIA COM A EMPRESA JOSH BERSIN Em um estudo recente com mais de 650 profissionais de RH, o 糖心原创 Institute e Josh Bersin exploraram como as práticas de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Funcionário influenciaram os resultados críticos das pessoas - reten??o,...

Whitepaper

Futuro do setor de seguros: Embrulhado em CX e EX

A revolu??o da experiência do cliente (CX) n?o é nova para as seguradoras norte-americanas, nem o impulso para a digitaliza??o. De fato, em todos os setores, uma abordagem digital, com o cliente em primeiro lugar, já havia sido identificada como um fator de crescimento estratégico em 2019. Gastos...

Estudo de caso

Constellation Energy: Estudo de caso

A Constellation, uma empresa líder em energia, fornece produtos e servi?os de energia, gás natural, energia renovável e gerenciamento de energia para aproximadamente 2 milh?es de clientes residenciais, do setor público e comerciais, incluindo dois ter?os das empresas da Fortune 100. Leia o estudo de caso para saber mais...

Guia

eBook A Era da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 em Ciências da Vida

Agora que a experiência do cliente é amplamente reconhecida como uma das principais prioridades estratégicas do setor, as empresas farmacêuticas têm a oportunidade de aproveitar esse impulso para aprofundar o relacionamento com pacientes, prescritores, pagadores e outros parceiros comerciais. Este eBook discute cinco...

Guia

Guia de férias: 5 maneiras de levar a experiência de varejo para o próximo nível

A temporada de festas de 2021 marcará mais um ano de mudan?as incríveis. A pandemia n?o apenas mudou a forma como as pessoas compram e fazem compras, mas também for?ou os varejistas a se adaptarem rapidamente ao macroambiente em constante mudan?a e às demandas em evolu??o dos consumidores....

Guia

Escuta equitativa para melhorar os resultados na área de saúde

Um guia para abordar as experiências de disparidades e desigualdades na saúde A lacuna nas disparidades na saúde entre grupos demográficos específicos continua a aumentar, tornando cada vez mais difícil o acesso a um atendimento equitativo e acessível. O enfrentamento das disparidades na saúde é fundamental para melhorar a qualidade da...

Whitepaper

Aproveite o poder dos sinais para melhorar a experiência dos funcionários

No mundo de hoje, em que as experiências dos funcionários e dos clientes est?o vinculadas e as organiza??es est?o competindo cada vez mais com base nas experiências que proporcionam às partes interessadas internas e externas, as empresas inovadoras que conseguem realmente ouvir e promover mudan?as de forma proativa têm a melhor vantagem competitiva...

Guia

Orienta??o para elabora??o de pesquisas sobre a experiência do funcionário

Como se deve pensar na elabora??o de pesquisas sobre a experiência do funcionário (EX)? ? um equilíbrio entre ciência e arte. Mas elas come?am com um foco nos resultados comerciais, um plano de a??o e mantendo o público-alvo na vanguarda de sua...

Guia

Escolha de uma medida de engajamento

Medir o envolvimento dos funcionários é um componente essencial dos programas de experiência do funcionário (EX). Os padr?es do setor para medir o envolvimento est?o evoluindo, e decidir qual ferramenta usar pode parecer complexo. Este guia explora duas op??es de medi??o, com base nas últimas tendências...

Guia

Dominar o envolvimento digital no momento

Proporcionar a melhor experiência digital n?o depende apenas de quando e onde você envolve os clientes on-line, mas também de como você os envolve nesses momentos. Para se destacar dos concorrentes e dar vida às experiências digitais, as marcas devem dominar o envolvimento em tempo real em todos os...

Estudo de caso

Como o site Sam's Club usa o autoatendimento para promover a experiência e a inova??o dos membros

O Sam's Club, uma cadeia americana de clubes de armazéns de varejo somente para membros, é líder em inova??o rápida e centrada no cliente. Muito antes de 2020 exigir que os varejistas de todo o mundo acelerassem suas transforma??es digitais, o Sam's Club já estava com o pé no acelerador. Desde a convers?o de lojas em centros de distribui??o...

Estudo de caso

Como uma empresa líder no setor de servi?os públicos impulsiona uma estrutura organizacional em evolu??o com o feedback dos clientes

Uma empresa líder no setor de servi?os públicos implementou um programa de feedback do cliente projetado para transformar a maneira como a empresa ouve e se envolve com o consumidor. No entanto, a primeira plataforma que a empresa experimentou n?o podia oferecer relatórios din?micos na rede, na equipe e...

Folheto

糖心原创 Staffing Services

Posicionar sua empresa agora com talentos de qualidade em áreas de alta demanda é fundamental para que ela permane?a na mente dos empregadores à medida que a economia se recupera e a escassez de talentos come?a a aparecer. Para ajudá-lo a gerar impacto imediato no cliente, nossos especialistas em CX desenvolveram...

Guia

Líderes de experiência

Aprenda com líderes de experiências inovadoras que compartilham conselhos práticos, práticas recomendadas e suas histórias inspiradoras. Todos os anos, temos o prazer de reunir alguns dos líderes mais inovadores e influentes que est?o transformando as experiências de clientes e funcionários em organiza??es de todos os setores em nosso...

Grava??o do webinar

Dia da descoberta: Demonstra??o ao vivo da experiência do funcionário 糖心原创

Todos os dias, os funcionários se deparam com obstáculos que os impedem de realizar seu melhor trabalho. Ainda mais preocupante é o fato de que esses desafios geralmente passam despercebidos e n?o s?o resolvidos pela organiza??o, o que leva ao desinteresse, ao baixo desempenho, à alta rotatividade e à insatisfa??o...

Grava??o do webinar

O ROI das experiências do cliente

Embora agora haja uma compreens?o da import?ncia de investir na experiência do cliente para obter uma vantagem, os líderes de CX est?o sob imensa press?o para comprovar o impacto financeiro a fim de criar um sólido caso de negócios para o investimento. A realidade...

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Como ativar os insights inexplorados de sua for?a de trabalho

A pandemia da COVID-19 colocou a experiência do funcionário em primeiro plano de novas maneiras, especialmente à medida que os funcionários lutam contra o esgotamento e as agências reimaginam como podem atender melhor à for?a de trabalho e ao público. Se os líderes quiserem entender efetivamente suas...

Estudo de caso

Como a HP desenvolve uma experiência incrível por meio de feedback e telemetria do cliente em tempo real

Como uma das marcas mais inovadoras do mundo, a HP Inc. está fazendo da voz do cliente um componente proeminente de todo o ciclo de vida de desenvolvimento do produto - desde o planejamento inicial do portfólio, passando pelo desenvolvimento do produto, instala??o e uso, e...

Guia

Líderes em inova??o digital: Como 6 empresas transformaram seus negócios para ficar à frente das mudan?as no comportamento do consumidor

Acompanhar o comportamento do consumidor geralmente depende de um fator crucial: a inova??o digital. Com o digital agora no centro da experiência do cliente, as organiza??es precisam adaptar suas ferramentas e estratégias para atender às crescentes expectativas dos clientes e ficar à frente da...

Grava??o do webinar

Otimiza??o da experiência do visitante on-line

Com a recente aquisi??o da Decibel, 糖心原创 for Digital se tornou uma potência no entendimento e na otimiza??o da experiência digital do cliente, promovendo um envolvimento on-line mais inteligente, personaliza??o e a??es no momento com os dados e insights mais importantes. Assista a este...

Whitepaper

Documento da IDC mostra que 糖心原创 gera um valor significativo para o cliente

A análise da IDC demonstra que 糖心原创 oferece um valor significativo e proporciona um impacto excepcional para as equipes de experiência do cliente, como maior satisfa??o do cliente, aumento da produtividade e redu??o dos custos da plataforma, conforme constatado em um white paper de autoria da IDC*. Principais destaques do...

Estudo de caso

A ado??o do feedback do cliente estimula a inova??o na LUX MED

A LUX MED é a maior prestadora de servi?os médicos da Pol?nia, com 250 clínicas, 10 hospitais, 16.000 funcionários e 7.000 médicos representando várias dezenas de especialidades. A cria??o de uma cultura organizacional baseada em ouvir o feedback dos pacientes ajuda o provedor médico a cumprir sua miss?o...

Estudo de caso

Como a Aaron's oferece um servi?o personalizado e eficiente em escala usando as solu??es digitais da 糖心原创

Quando as lojas foram temporariamente fechadas e o mundo passou a ser on-line, a Aaron's Inc., uma das principais varejistas americanas de leasing-to-own, precisou acelerar sua estratégia de transforma??o digital. A Aaron's precisava de um parceiro que a ajudasse a melhorar a eficiência sem perder o toque pessoal que os clientes...

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Pesquisa sobre o estado do centro de contato no Canadá em 2021

No início de 2021, a Customer Service Professionals Network Inc. (""CSPN"") entrevistou mais de 400 organiza??es em todo o Canadá para entender as principais tendências que influenciam a forma como os centros de contato est?o operando. A pesquisa foi realizada no auge da pandemia da COVID-19...

Folheto

Folha de Solu??es de Saúde Mental e Bem-Estar

Esta folha de solu??es destaca como a cria??o de conex?o e envolvimento com funcionários e clientes pode melhorar o bem-estar, o envolvimento e a produtividade.

Estudo de caso

Como a Equinix emprega ciclos de feedback poderosos para uma adapta??o mais rápida às mudan?as nas expectativas dos funcionários

A Equinix é líder em infraestrutura digital, transformando ecossistemas digitais em todo o mundo. A empresa pioneira tem mais de 220 centros de dados em 63 mercados e emprega mais de 9.000 pessoas, uma for?a de trabalho apoiada pelo departamento de TI interno. Motivado pelas diretrizes de toda a empresa em torno...

Guia

O guia definitivo para a experiência do funcionário público

COMO ATIVAR O PODER INESTIMADO DE SEU PESSOAL PARA CUMPRIR SUA MISS?O Libere o poder de ouvir, entender e responder continuamente ao seu pessoal, promovendo uma for?a de trabalho que se sinta capacitada, confiada e conectada a um propósito maior....

Estudo de caso

Como XP está revolucionando o mercado por meio de uma estratégia centrada no cliente

Uma das empresas de investimento financeiro com o crescimento mais rápido no Brasil e no exterior, XP tem mais de 2,8 milh?es de clientes e mais de US$ 119 milh?es em ativos sob sua administra??o, ao longo do tempo...

Estudo de caso

Como a XP está revolucionando o mercado por meio da estratégia centrada no cliente

Considerada uma das empresas de investimento financeiro de mais rápido crescimento no Brasil e no exterior, a XP tem mais de 2,8 milh?es de clientes e mais de R$ 660 bilh?es em ativos sob gest?o em três negócios. A XP...

Estudo de caso

Como XP está revolucionando o mercado por meio de uma estratégia centrada no cliente

Como uma das empresas de investimento financeiro que mais cresce no Brasil e no exterior, XP tem mais de 2,8 milh?es de clientes e mais de US$119 bilh?es em ativos sob gest?o, em três negócios. XP precisava de um parceiro para ajudá-la a fechar...

Estudo de caso

Como Schneider Electric está encantando os clientes por meio de uma experiência digital excepcional

Com uma presen?a global e mais de 135.000 funcionários trabalhando em 115 países em todo o mundo, o objetivo da Schneider Electricé capacitar pessoas e empresas para aproveitar ao máximo a energia e os recursos. Oferecendo uma vasta gama de produtos e solu??es para...

Estudo de caso

Como Anaplan usa a voz do cliente para gerar as melhores experiências da categoria

Anaplan é uma empresa SaaS corporativa nativa da nuvem que foi recentemente nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner para Solu??es de Análise e Planejamento Financeiro em Nuvem. Movendo-se na velocidade da tecnologia, Anaplan está ansiosa para garantir que seus clientes obtenham o...

Guia

O guia definitivo para a experiência do funcionário

COMO ATIVAR O PODER DESPERDI?ADO DE SEU PESSOAL PARA MELHORAR TODAS AS ?REAS DE SEU NEG?CIO Desbloqueie o poder de ouvir, entender e responder continuamente ao seu pessoal, promovendo uma for?a de trabalho que se sinta capacitada, confiada e conectada a...

Guia

Guia de melhores práticas: Fadiga de pesquisa: fato ou fic??o

Vemos esse cenário acontecer com bastante frequência: Você está se preparando para enviar outra pesquisa aos seus funcionários quando seu colega pergunta: "Enviamos muitas pesquisas ultimamente? Os funcionários n?o sentir?o fadiga com a pesquisa e n?o estar?o dispostos a participar?" Isso...

Resumo executivo

O elo que faltava para o bem-estar do cuidador

Por que os líderes do setor de saúde precisam de engajamento em tempo real A pandemia de COVID-19 lan?ou luz sobre uma das maiores crises do setor de saúde: o esgotamento e o desgaste dos profissionais de saúde. Com as equipes da linha de frente relatando níveis significativamente mais altos de estresse, níveis mais baixos de moral e...

Breve

Solu??o de mensagens da 糖心原创 para o varejo

Os clientes esperam respostas quase instant?neas, suporte sob demanda e experiências de compras personalizadas e de baixo atrito. Seja nas lojas, no aplicativo, on-line ou em tr?nsito, os clientes exigem acesso sempre ativo dos associados. As solu??es de mensagens em tempo real da 糖心原创garantem que os clientes nunca fiquem esperando. Ao permitir que os clientes...

Guia

O guia do executivo para a vida após a transforma??o digital

Atualmente, os consumidores est?o no comando e seu comportamento está mudando mais rápido do que nunca. Para chegar - e permanecer - à frente neste mundo que prioriza o digital, as organiza??es precisam se transformar, adaptar e inovar continuamente para superar as condi??es imprevisíveis do mercado e...

Estudo de caso

Ideas para transformar o licenciamento de lares adotivos e a vida das crian?as

A New America Foundation, um think tank e uma organiza??o de inova??o cívica, está trabalhando com 17 estados para reformular a experiência de acolhimento familiar. Durante a primeira fase, a organiza??o fez uma parceria com o Departamento de Crian?as, Jovens e Famílias do Estado de Washington para melhorar...

Estudo de caso

Como Banner Health usa recursos de autoatendimento para aumentar a velocidade e a flexibilidade e melhorar a experiência do paciente

Banner Health é um dos maiores sistemas de saúde sem fins lucrativos dos EUA, com opera??es em seis estados. A Banner se orgulha de melhorar constantemente a forma como os pacientes navegam em um sistema complexo em todos os pontos de contato de engajamento durante o que pode ser...

Estudo de caso

Como CommScope está impulsionando a transforma??o digital por meio de engajamento, colabora??o e otimiza??o

A gigante das telecomunica??es, CommScope, ultrapassa os limites da tecnologia para criar as redes com e sem fio mais avan?adas do mundo. Sua equipe global de funcionários, inovadores e tecnólogos trabalha para capacitar os clientes a antecipar o que está por vir e inventar o que é possível. Em 2018,...

Guia

Contact center governamental e digital, melhores juntos

Há sinais valiosos da sua central de contatos do governo que podem melhorar a experiência do cidad?o digital. Você sabe como desbloqueá-los? Neste eBook, examinaremos alguns dos pontos de contato críticos ao longo da jornada do cidad?o, identificaremos onde os...

Guia

Guia do CMO para a experiência do cliente

O valor da marca tem mais a ver com a forma como você faz as pessoas se sentirem do que com qualquer outra coisa. E isso significa criar um vínculo emocional entre sua marca e seus consumidores que transcenda as características e o pre?o do produto e, em vez disso, se concentre no que está em suas...

Estudo de caso

Como Best Western usa sinais de feedback para fazer mudan?as operacionais que aumentam a fidelidade dos hóspedes

"As ferramentas que nos ajudam a entender nossos hóspedes s?o inestimáveis no setor de hospitalidade", diz Colby Hutchinson, Diretor de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente, Educa??o e Treinamento da Best Western. Usando 糖心原创 nos últimos 10 anos, Best Western confia nas solu??es de voz do cliente para entender...

搁别濒补迟ó谤颈辞

搁别濒补迟ó谤颈辞: Como os servi?os de suporte à miss?o do governo podem usar a lente do cliente para enfrentar grandes desafios

Para que o governo produza resultados, os escritórios de apoio à miss?o devem atender às necessidades em constante evolu??o de seus clientes. Neste relatório, a The Partnership e 糖心原创 mostram como as experiências sólidas dos clientes internos permitem que os órg?os cumpram sua miss?o em tempos de crise e...

Whitepaper

Como encontrar a excelência em sua organiza??o

COMO USAR OS DADOS PARA UMA ESTRAT?GIA VENCEDORA DE EXPERI?NCIA DO CLIENTE A cria??o de experiências significativas para o cliente é fundamental para impulsionar a reten??o e obter uma vantagem competitiva no mundo atual em constante evolu??o. Como líder, você precisa implementar uma estratégia bem-sucedida de experiência do cliente...

Estudo de caso

Como uma marca automotiva líder criou uma cultura centrada no cliente por meio do envolvimento dos funcionários

Uma marca automotiva líder fez uma parceria com a 糖心原创 para criar uma cultura centrada no cliente. Essa conhecida empresa toca a vida de pessoas em todos os cantos do mundo, n?o apenas fabricando os veículos mais avan?ados tecnologicamente, confiáveis e divertidos de dirigir, mas...

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O caminho a seguir para os cuidados virtuais

Com base no relatório de pesquisa do 糖心原创 Institute "Patient Experience in the Face of COVID-19", este infográfico fornece sugest?es para melhorar a experiência de telessaúde.

Estudo de caso

Como o site Deliveroo transformou o feedback em fidelidade e receita

A Deliveroo , empresa de entrega de alimentos on-line, opera em um ambiente extremamente competitivo, com participantes globais e locais lutando arduamente por uma fatia das carteiras dos consumidores de comida para viagem. Para desenvolver a fidelidade entre os clientes que atende, a empresa queria criar um ambiente totalmente...

Whitepaper

Airbnb & 糖心原创 sobre CX inovadora

Nesta grava??o de podcast, Aisling Hassell, chefe de experiência global do cliente da Airbnb, e Amy Pressman, cofundadora e presidente da 糖心原创, compartilham o que significa incorporar a experiência do cliente em toda a sua cultura e operacionalizar a voz do cliente em toda a sua organiza??o. "Antes de termos a...

Estudo de caso

Como Brightstar melhorou a experiência de reclama??o do cliente, agindo com base no feedback

Brightstar é líder global em solu??es de gerenciamento de ciclo de vida de dispositivos de ponta a ponta e a fornecedora de prote??o de dispositivos que mais cresce no mundo. Depois de contratar um diretor de experiência no início de 2020, a equipe de experiência do cliente come?ou a ouvir as chamadas dos clientes e ver em primeira m?o...

Guia

Obtenha insights poderosos de cada chamada

Toda conversa entre agentes e clientes contém uma mina de ouro de insights, mas descobrir as pepitas significativas de informa??es em milhares, ou até milh?es, de horas de chamadas é um grande desafio. Leia este eBook para saber como você pode...

Estudo de caso

Banorte usa a voz do cliente para transformar continuamente a experiência

Como o maior banco mexicano, em 2017, Banorte estabeleceu a vis?o de ser o melhor grupo financeiro do México e para os mexicanos até o ano de 2020. A equipe Banorte n?o buscou ser o maior banco, mas o melhor...

Breve

Resposta e suporte a emergências 糖心原创

Solu??o completa de triagem, rastreamento e engajamento para garantir a seguran?a pública e o bem-estar no local de trabalho Lidar com um resultado de teste positivo ou esperar para entender o impacto de uma possível exposi??o pode ser emocionalmente desgastante. Sem uma vis?o consolidada dos dados e do feedback sobre...

Guia

Torne-se uma empresa orientada para a experiência com uma pilha de tecnologia CX ágil

Uma experiência excepcional do cliente é distinta e memorável. Os clientes se lembram dela e voltam para buscá-la. A maioria das excelentes experiências do cliente também tem outras coisas importantes em comum. Quase todas s?o alimentadas nos bastidores por uma tecnologia avan?ada de CX...

搁别濒补迟ó谤颈辞

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do paciente em face da COVID-19

A pandemia de COVID-19 transformou a experiência do paciente nos Estados Unidos de maneiras importantes, por meio de uma maior ênfase na seguran?a, uma expans?o maci?a no uso de servi?os de telessaúde e esfor?os amplos para fornecer atendimento de qualidade e atencioso aos pacientes...

Estudo de caso

Johnson & Johnson aproveita os sinais de feedback da central de atendimento para melhorar a experiência dos funcionários

Johnson & Johnson (J&J) gera 1,5 milh?o de tíquetes do ServiceNow por ano; no entanto, eles n?o tinham como resolver os problemas de forma proativa, pois n?o conseguiam fechar o ciclo em escala nem obter percep??es acionáveis do feedback. A equipe de experiência de TI percebeu que precisava...

Estudo de caso

Usando a tecnologia para transformar a jornada da fertilidade

A Prelude Network foi fundada com o objetivo ambicioso de melhorar a forma como os pacientes vivenciam a jornada da infertilidade. ? medida que a Prelude Network cresceu, também cresceu a necessidade de garantir que cada indivíduo/casal tenha uma experiência consistente e personalizada. Os pacientes...

Guia

O Guia do Varejista para o Comércio em Curbside

5 ETAPAS PARA EXECUTAR A RECOLHA NA CAL?ADA SEM EMENDAS USANDO MENSAGENS DE TEXTO 87% dos consumidores querem que as marcas continuem oferecendo op??es de coleta na cal?ada. ? medida que os consumidores se tornam cada vez mais cautelosos em rela??o à limpeza, à saúde e à seguran?a na era pós-pandemia, n?o é de se admirar que as grandes...

Guia

5 maneiras essenciais de usar a voz do cliente em seu plano de jogo

A próxima era dos negócios está se desenvolvendo neste momento, e tanto os clientes quanto os funcionários est?o ansiosos por um retorno controlado aos locais físicos. No entanto, 68% das pessoas n?o querem apressar esse processo. N?o conseguir atender à evolu??o das necessidades dos clientes...

Whitepaper

3 maneiras pelas quais a IA está impulsionando a experiência do cliente

A extra??o de insights em bilh?es de jornadas exclusivas de clientes usando métodos e ferramentas tradicionais tem sido lenta, cara e quase impossível. Mas com a inteligência artificial, as empresas agora podem responder às principais perguntas dos clientes por uma fra??o do custo e com rapidez suficiente...

Guia

Reimaginando o local de trabalho do futuro

Este manual detalha as cinco principais maneiras pelas quais as empresas podem estabelecer uma conex?o profunda e contínua com seus funcionários nos momentos que mais importam. Você aprenderá: A import?ncia de ouvir os funcionários no momento Como ir além...

Whitepaper

Deixando dinheiro no carrinho de compras? Como minimizar o atrito nas novas jornadas de clientes sem contato.

Este white paper apresenta as principais descobertas da equipe de estratégia e análise 糖心原创 sobre áreas de atrito nas experiências de jornada sem contato dos consumidores, bem como recomenda??es acionáveis que os clientes de varejo podem aplicar para transformar pontos problemáticos em oportunidades de...

Guia

Demonstrar o ROI da melhoria da experiência do cliente no governo

Como você mede o retorno sobre o investimento da experiência do cliente (CX) do governo? Fa?a o download deste guia para saber como medir a eficácia das iniciativas de experiência do governo, usando uma fórmula simples que ajuda você a justificar o financiamento e a perceber o...

Guia

Retrospectiva 2020: 5 li??es sobre experiência digital do cliente

O digital n?o é mais um canal, é a sua marca. Embora a maioria das empresas já estivesse no meio de uma transforma??o digital muito antes da pandemia, o aumento repentino da atividade on-line agora está expondo lacunas nas ofertas on-line e...

Folheto

糖心原创 para centros de contato governamentais

O centro de contato representa o ponto de contato de miss?o mais crítico para as organiza??es atenderem às necessidades dos clientes e funcionários. As organiza??es podem integrar perfeitamente a intera??o do centro de contato e os eventos de servi?o de campo no 糖心原创 Government Cloud. Isso fornece dados de experiência em tempo real,...

搁别濒补迟ó谤颈辞

糖心原创 é nomeada líder

2020 GARTNER MAGIC QUADRANT FOR VOICE OF THE CUSTOMER O Gartner nomeou 糖心原创 como líder em seu relatório 2020 Magic Quadrant for the Voice of the Customer. Dos 15 fornecedores avaliados, 糖心原创 recebeu a melhor coloca??o em Completude de...

Guia

5 sinais de experiência que todo profissional de marketing deve conhecer

As expectativas dos consumidores em rela??o às marcas est?o mais altas do que nunca. Eles esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas. Os profissionais de marketing precisam se esfor?ar mais para criar experiências relevantes, personalizadas e centradas no cliente, porque os consumidores agora definem o padr?o com base nas melhores experiências. Para...

Folheto

糖心原创 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 em vendas e servi?os para o Salesforce

As solu??es de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) s?o sistemas essenciais, mas fornecem apenas o que a organiza??o sabe sobre o relacionamento - o que está faltando é a perspectiva do cliente. 糖心原创 resolve esse problema trazendo o feedback do cliente diretamente para o Salesforce, de modo que seu...

Breve

Solu??es de mídia 糖心原创

O comportamento do assinante mudou radicalmente no ano passado - n?o apenas há mais conteúdo sendo consumido do que nunca, mas o surgimento de novas plataformas de mídia significa que os assinantes (e anunciantes) têm infinitas op??es de conteúdo de alta qualidade. Para se adaptar ao aumento...

Folheto

糖心原创 para o Departamento de Veículos Automotores

Transforma??o com dados em tempo real sobre a experiência do motorista e do cliente Os funcionários do Departamento de Veículos Motorizados (DMV) desempenham um papel importante na presta??o de servi?os essenciais aos cidad?os e residentes. Sua organiza??o enfrenta vários aspectos críticos que v?o desde testes de dire??o;...

Folheto

Discurso 糖心原创 para Telecomunica??es

O volume do contact center está crescendo à medida que os clientes se adaptam às novas op??es de autoatendimento para suporte técnico, altera??es de servi?os e compras de dispositivos ou hardware. Como muitos provedores lutam para equilibrar efetivamente o volume e a complexidade, a defini??o dos resultados dos clientes está ficando em segundo plano...

Grava??o do webinar

Transformando sua cultura para melhorar a experiência do paciente na era do consumismo

Com a mudan?a para planos de saúde de alta franquia e voltados para o consumidor, os pacientes est?o cada vez mais envolvidos em suas decis?es de saúde. Os pacientes est?o se tornando clientes experientes, assumindo um papel ativo na compra e no consumo dos servi?os que recebem. Os padr?es históricos s?o agora o custo...

Guia

5 etapas para proporcionar as melhores experiências nesta temporada

46% dos consumidores dos EUA já abandonaram marcas ou varejistas este ano devido a experiências ruins* Prepare sua empresa para o sucesso nesta temporada de festas investindo em ferramentas e tecnologias que o ajudar?o a entender melhor e a acomodar...

Guia

O guia do restaurante para o comércio na cal?ada

5 ETAPAS PARA EXECUTAR A RECOLHA INCOMPAR?VEL NA CAL?ADA UTILIZANDO MENSAGENS DE TEXTO 84% dos consumidores afirmam que continuar?o a minimizar as visitas pessoais às empresas nos próximos seis meses. Quando bem feitas, as coletas na cal?ada proporcionam uma experiência eficiente, conveniente e sem contato...

Estudo de caso

A CAA aumenta a satisfa??o do cliente ao melhorar a eficiência dos servi?os

A Canadian Automobile Association (CAA) sempre foi muito focada na satisfa??o do cliente, mas percebeu que, embora sempre tenha tido altas pontua??es de NPS, a falta de insights de dados resultava em decis?es tomadas com base em suposi??es. A CAA descobriu a necessidade...

Estudo de caso

Rent-A-Center aumenta o desempenho das vendas concentrando-se na experiência do cliente

Com mais de 2.400 lojas nos EUA, Porto Rico e México, Rent-A-Center emprega mais de 17.000 pessoas que atendem a mais de um milh?o de clientes. A empresa coloca o poder de compra nas m?os de seus clientes por meio de op??es de pagamento flexíveis para que eles possam...

Estudo de caso

Como Holiday Inn Club Vacations aproveita o feedback rápido e prático para reabrir os resorts com seguran?a

A crise de saúde global da COVID-19 atingiu os setores de viagens e hotelaria de forma particularmente dura em 2020. Como outros clubes de férias e hotéis, o Holiday Inn Club Vacations? teve que fechar 29 resorts em mar?o de 2020. N?o havia um manual para consultar...

Guia

O manual de reabertura

5 maneiras essenciais de usar a voz do cliente em seu plano de jogo A próxima era dos negócios está se desenvolvendo agora, e tanto os clientes quanto os funcionários est?o ansiosos por um retorno controlado aos locais físicos. Sua organiza??o precisa...

Whitepaper

搁别濒补迟ó谤颈辞 de pesquisa: Como a COVID-19 afetou a vida profissional, a seguran?a e a percep??o dos funcionários sobre os empregadores

A pandemia perturbou o local de trabalho de muitas maneiras imprevistas. Para entender melhor o impacto sobre a experiência do funcionário, 糖心原创 pesquisou mais de 3.800 funcionários dos EUA em vários setores e aqueles que foram dispensados ou demitidos como resultado da...

Whitepaper

Whitepaper de Josh Bersin

Encurtando a dist?ncia entre o feedback do funcionário e a a??o O mundo da experiência do funcionário mudou radicalmente. De acordo com Josh Bersin, um dos principais analistas globais do setor, essa mudan?a está for?ando um novo modelo de como as organiza??es se envolvem, entendem e agem com base no feedback dos funcionários...

Folheto

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 de servi?o de loop fechado 糖心原创 para Salesforce

A 糖心原创 Experience Cloud é uma plataforma de gerenciamento da experiência do cliente que: Combina o conjunto mais abrangente de recursos para coletar feedback de voz do cliente Analisa os resultados por meio da IA da 糖心原创Fornece insights aos funcionários para a??es centradas no cliente em escala empresarial Com a...

Guia

A tecnologia ajuda a eliminar intera??es arriscadas para oferecer o futuro da hospitalidade

Potencialize até 80% das experiências dos hóspedes em tempo real em escala, quase sem contato físico. Fa?a o download deste guia e saiba como usar as mensagens de texto para eliminar intera??es n?o essenciais, proporcionar uma sensa??o de seguran?a superior e oferecer uma experiência inigualável aos hóspedes...

Guia

A tecnologia transforma as intera??es de alto risco para revelar o futuro das refei??es em restaurantes

Potencialize até 80% das experiências gastron?micas presenciais com quase nenhum contato físico. Fa?a o download deste guia e saiba como usar as mensagens de texto para eliminar intera??es n?o essenciais, proporcionar uma sensa??o superior de seguran?a e oferecer uma experiência gastron?mica inigualável. COVID-19...

Guia

Prosperando na nova realidade digital

Como aproveitar os insights em tempo real para melhorar a experiência do cliente 糖心原创 permite que as seguradoras se envolvam com os clientes no momento, em toda a jornada do cliente, seja on-line, no aplicativo ou por telefone. O clima atual acelerou a necessidade de as seguradoras...

Guia

Contact center e digital, melhores juntos

Como as equipes de contact center e digital podem se associar para proporcionar uma excelente experiência ao cliente O contact center foi projetado para dar suporte ao contato com o cliente e resolver problemas, ao mesmo tempo em que promove a resolu??o na primeira chamada e o encerramento do caso. O canal digital foi projetado para ajudar...

Folheto

糖心原创 Digital para Ciências da Vida

O digital n?o está apenas capacitando pacientes e prestadores de servi?os de saúde a tomar decis?es informadas, mas também está mudando a forma como eles se comunicam entre si e com as empresas de ciências biológicas. Com a 糖心原创 Digital, as empresas de ciências biológicas podem envolver os usuários em novas...

Guia

Guia de Crowdsourcing para governos estaduais e locais

Se você já solicitou feedback sobre regulamenta??es pendentes, participou de uma sess?o de brainstorming ou compareceu a uma reuni?o do conselho municipal, você já participou de crowdsourcing. O governo usa o crowdsourcing para coletar informa??es. Ele reduz o atrito, minimiza os custos e oferece...

Guia

3 maneiras de acelerar em dire??o à agilidade

75% DOS CONSUMIDORES DOS EUA TENTARAM NOVOS COMPORTAMENTOS DE COMPRA EM RESPOSTA ?S PRESS?ES ECON?MICAS, AO FECHAMENTO DE LOJAS E ?S MUDAN?AS DE PRIORIDADES PROVOCADAS PELA PANDEMIA* A onda de novas experiências de compra reinventou o cenário do varejo para todos. Set...

搁别濒补迟ó谤颈辞

Por que CX para o CMO

A fun??o do diretor de marketing está evoluindo rapidamente. N?o faz muito tempo, o marketing era alimentado exclusivamente pela estratégia criativa e pelo branding. Hoje, os CMOs s?o encarregados de impulsionar o crescimento de toda a organiza??o, desde a receita e a reputa??o da marca até...

Guia

5 maneiras de aumentar a fidelidade do paciente

32% dos consumidores abandonar?o uma marca que amam depois de apenas uma experiência ruim. Infelizmente, eles levam essa mentalidade para o consultório médico, o pronto-socorro e a farmácia. Mas sua organiza??o tem o poder de criar experiências excepcionais que...

Folheto

Feedback social 糖心原创

As avalia??es e publica??es on-line afetam as receitas. As empresas precisam entender como essa forma crucial de feedback do cliente afeta sua reputa??o on-line e como elas podem gerenciar a voz social. 糖心原创 ajuda as empresas a rastrear o feedback social para melhorar tanto a...

Whitepaper

Accenture e 糖心原创: Quebrando o código - Aprendizado e inova??o orientados para o cliente

As empresas com melhor desempenho usam o feedback dos clientes para estimular o aprendizado e a inova??o. Esta pesquisa revela a fórmula para fazer isso bem feito. Para entender melhor as práticas específicas que os inovadores orientados para o cliente usam para antecipar, agir e se adaptar às expectativas em constante mudan?a...

Folheto

Feedback 糖心原创 no momento

Mais pessoas do que nunca est?o equipadas com smartphones, o que dá às empresas uma nova oportunidade de aproveitar as vantagens das plataformas móveis. A coleta de feedback móvel no momento significa que os clientes entram em contato com você antes que eles passem para a próxima empresa. Este resumo fornecerá a você...

搁别濒补迟ó谤颈辞

As quatro alavancas da experiência do funcionário

A experiência do funcionário é importante, mas como as organiza??es devem criar uma experiência atraente, agradável e sustentável que resulte em funcionários satisfeitos e de alto desempenho? Para responder a essa pergunta, a RedThread Research realizou um estudo qualitativo sobre como as empresas na vanguarda...

Estudo de caso

Estudo de caso do Madison Square Garden

Desde que abriu suas portas na cidade de Nova York em 1879, Madison Square Garden (MSG) tem se concentrado na miss?o de elevar o espírito humano reunindo comunidades em torno de experiências excepcionais ao vivo nos maiores palcos do mundo. O MSG fez uma parceria com...

Estudo de caso

ABN Amro: No caminho para a centraliza??o no cliente

Saiba como o ABN Amro quebrou o molde para criar uma organiza??o centrada no cliente no setor bancário. Com a 糖心原创, eles criaram o melhor processo de loop externo da categoria. O ABN Amro realmente ouve, capta as idéias dos clientes por meio dos funcionários da linha de frente e as transforma em inova??es...

Folheto

糖心原创 Digital Anywhere

As intera??es de experiência est?o se proliferando entre os canais, e acompanhar seus clientes tem se tornado cada vez mais difícil. Como as formas como os clientes vivenciam sua marca est?o evoluindo, sua capacidade de entender a experiência também n?o deveria evoluir? 糖心原创 Digital Anywhere permite que sua marca...

Folheto

糖心原创 Experience Cloud?

糖心原创 Experience Cloud?, uma plataforma de software como servi?o, combina de forma exclusiva o aprendizado humano e o aprendizado de máquina para revelar os insights mais relevantes sobre os clientes e torná-los acionáveis para todas as fun??es em sua organiza??o. Ao integrar opini?es com dados operacionais, os funcionários s?o capacitados para...

Estudo de caso

Colocando o cliente no centro das experiências de comércio eletr?nico

Saiba como, em um tempo relativamente curto, a equipe de comércio eletr?nico do Walmart Mexicose transformou em uma organiza??o centrada no cliente. O Text Analytics da 糖心原创permitiu que a equipe de comércio eletr?nico do Walmart Mexicoinvestigasse o "porquê" por trás das pontua??es de feedback. Armada com essas informa??es, a equipe conseguiu...

Folheto

Aplicativos móveis 糖心原创

O uso de dispositivos móveis é t?o onipresente que está substituindo aspectos significativos da computa??o de desktop. As empresas que ouvem ativamente e se envolvem com os clientes superam os concorrentes e têm índices mais altos de satisfa??o do cliente em seus setores. Com as preferências de computa??o mudando rapidamente, ter...

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糖心原创 para o setor automotivo

Veja como o aplicativo de experiência do cliente da 糖心原创permite que as marcas de automóveis se diferenciem além do produto. Melhorar o envolvimento do cliente no nível do revendedor impulsiona as vendas e a reten??o de servi?os, e a medi??o de cada ponto de contato permite que as marcas ofere?am experiências mais consistentes em todas as franquias, para que os revendedores...

Folheto

糖心原创 para Salesforce

糖心原创 fornece software que ajuda a capturar o feedback do cliente em vários canais, revela insights do cliente em tempo real e ajuda as empresas a tomar medidas para melhorar a experiência do cliente. 糖心原创 for Salesforce? permite que empresas complexas e globais que dependem do Salesforce unifiquem...

Folheto

糖心原创 Digital In-App

A coleta de feedback dos clientes no local ou logo após uma transa??o pode melhorar a qualidade e o volume de dados coletados pelo seu programa de gerenciamento da experiência do cliente, permitindo que você ofere?a respostas direcionadas mais rapidamente. A coleta de feedback passou rapidamente do papel para o...

Guia

Destaques, lan?amentos e recursos da Experience '20

Obtenha um resumo completo do excelente conteúdo, aprendizados e lan?amentos da Cúpula Virtual Experience '20 da 糖心原创. O QUE EST? DENTRO Leia tudo sobre nossas últimas inova??es, histórias de clientes e muito mais - e como as solu??es 糖心原创 podem ajudá-lo a se manter conectado...

Whitepaper

A disrup??o do seguro: Como a experiência do cliente pode ajudar as seguradoras a criar confian?a e conquistar a lealdade

As diferen?as geracionais na satisfa??o do cliente, a confian?a nos provedores de seguros e a vontade de experimentar novos modelos de negócios representam desafios significativos para as seguradoras que buscam a fidelidade dos consumidores da gera??o Y e da gera??o Z. Com base em uma pesquisa com mais de 4.000 consumidores de automóveis e...

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Preconceito cultural e a experiência do cliente

A for?a de um relacionamento com o cliente é fortemente influenciada pelas expectativas culturais predominantes em rela??o a fatores como autenticidade, pontualidade e respeito. Por esse motivo, as empresas enfrentam uma grande variedade de expectativas dos clientes em diferentes contextos geográficos e culturais. Este infográfico apresenta...

Grava??o do webinar

Conex?o financeira: Demonstrando o valor da CX para o CFO

Até mesmo os profissionais mais experientes em experiência do cliente têm dificuldades para demonstrar o valor financeiro de seus programas de CX. Onde devo procurar? O que devo rastrear? Como devo comunicar isso, para quem e quando? Este webinar destaca vários exemplos recentes...

Whitepaper

Dos dados à a??o: Perfil da equipe de insights moderna

O 糖心原创 Institute examinou mais de 300 programas de experiência do cliente estabelecidos em um período de quatro anos para entender o que os programas de alto desempenho est?o fazendo para se manterem próximos dos clientes. Este relatório descreve três recursos que as equipes de insights de clientes bem-sucedidas desenvolvem para garantir que suas organiza??es se tornem centradas no cliente, adaptáveis,...

Whitepaper

Avalia??o comparativa de seu programa de experiência do cliente

Na maioria das vezes, as empresas recorrem aos benchmarks para entender como seu desempenho se compara ao de outras empresas. Em vez de serem o fim da conversa, os benchmarks podem ser usados para gerar um diálogo sobre estratégia, aprimoramento e inova??o. Este documento descreve os...

Folheto

Prote??o de dados de ponta a ponta naExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud

Na 糖心原创, criamos uma plataforma de gerenciamento da experiência do cliente de nível empresarial, protegendo os dados dos clientes em todas as camadas e pontos de intera??o. Este folheto detalha como a 糖心原创 Experience Cloud controla o acesso e a seguran?a dos dados e garante a conformidade com as informa??es...

Breve

O ponto de inflex?o da CX - Resumo bancário

Os clientes de hoje têm mais op??es e mais poder do que nunca sobre as marcas com as quais interagem. N?o é mais suficiente simplesmente fornecer um produto de alta qualidade ou um pre?o competitivo. Em vez disso, na "Era do Cliente", as marcas...

Guia

Tempo real é o momento certo: seu guia para o envolvimento com a experiência no momento certo

Quando se trata de experiência do cliente (CX), a capacidade de ter intera??es significativas, relevantes e no momento certo pode transformar uma experiência comum em uma experiência extraordinária - também pode significar a diferen?a entre ganhar ou perder um cliente. Neste eBook,...

Whitepaper

Disrup??o centrada no cliente: A indústria farmacêutica pelos olhos dos pacientes, médicos e farmacêuticos

Tendo revolucionado o varejo, a hotelaria, os bancos e os transportes, o empoderamento dos consumidores por meio da tecnologia está mudando a forma como a saúde global opera mais rapidamente do que as empresas farmacêuticas podem responder. Embora a introdu??o de novos processos regulatórios e de privacidade que acompanham a revolu??o dos dados...

Whitepaper

Análise de texto: A arma secreta do CMO

As empresas s?o confrontadas com grandes quantidades de dados n?o estruturados de clientes, como comentários de pesquisas e avalia??es de mídias sociais. A análise de texto aproveita esses dados valiosos, mas poucas empresas, especialmente suas equipes de marketing, est?o usando essa tecnologia em toda a sua capacidade. Em...

Grava??o do webinar

Strikedeck: Fa?a com que seus clientes adotem e acelerem

Seus clientes est?o tendo dificuldades para adotar efetivamente o seu produto/servi?o? Deseja saber como capacitar seus clientes para promover a ado??o sem precisar de muita ajuda? Assista a este webinar sob demanda para saber como ampliar drasticamente o alcance e o impacto...

Guia

Como elaborar ótimas pesquisas de satisfa??o do cliente - Parte 1 e Parte 2

Boas pesquisas de satisfa??o do cliente podem fazer muito. Elas fornecem feedback acionável que é relevante para uma importante meta de negócios, ao mesmo tempo em que servem como uma extens?o da marca da sua empresa e se aproximam das experiências de clientes individuais. Mas, para conseguir tudo isso...

Folheto

糖心原创 Digital Feedback

O 糖心原创 Digital Feedback é o poder total do 糖心原创 Experience Cloud? projetado para ajudá-lo a fornecer as experiências certas para o cliente em todos os seus canais digitais. Para empresas que desejam otimizar suas experiências na Web, em dispositivos móveis e em aplicativos, ao mesmo tempo em que mantêm...

Estudo de caso

Estudo de caso Cox Communications: Melhorou o NPS em 11 pontos nos primeiros 18 meses de opera??o

Em apenas 18 meses após o lan?amento de um novo programa de NPS com a 糖心原创, Cox Communications reduziu a rotatividade por meio de um programa de ciclo fechado, demonstrou o ROI dos promotores, identificou as principais tendências de CX com a Análise de Texto e melhorou o NPS em vários canais de negócios....

Estudo de caso

Estudo de caso RingCentral : 9 de 10 pontos de satisfa??o média do cliente em todas as contas

RingCentral, um dos principais fornecedores de sistemas de comunica??o em nuvem, se viu diante de um dilema: após cinco anos de um impressionante crescimento de receita de dois dígitos e de um impulso em torno de expans?es no mercado, a empresa sabia que n?o tinha problemas para adquirir novos clientes... ...Mas com um SaaS...

Whitepaper

O ponto de inflex?o da experiência do cliente - um estudo da Ipsos e 糖心原创

A experiência do cliente (CX) é um campo de batalha fundamental para as empresas na economia atual. No entanto, esse é um campo de batalha no qual muitas empresas têm dificuldades. Nós as ajudamos a vencer. A tecnologia avan?ada e os consumidores capacitados criaram um ponto de inflex?o, no qual a CX se tornou...

Estudo de caso

O Total Economic Impact? da 糖心原创 Experience Cloud

Leia como as organiza??es que investem em CX ganham. De acordo com o estudo Total Economic Impact? da Forrester Consulting encomendado pela 糖心原创, as organiza??es que usam a plataforma de gerenciamento da experiência do cliente 糖心原创 podem obter US$ 35,6 milh?es em valor e um ROI de 591% em 3...

Breve

Como a PEXA melhorou sua experiência de membro com a 糖心原创

Como a plataforma líder em um setor que está passando por mudan?as, as expectativas dos membros s?o altas. A PEXA chegou a um momento crucial após o lan?amento da plataforma. Como um tempo significativo havia sido dedicado ao desenvolvimento do produto, a PEXA percebeu rapidamente...

Whitepaper

O caso de negócios para uma cultura centrada no cliente

Na Era do Cliente, n?o basta fazer negócios como sempre. As empresas precisam oferecer inova??es mais rápidas, servi?os melhores e uma experiência geral que encante tanto as pessoas que elas queiram compartilhá-la. Para isso, é necessário capacitar cada funcionário com dados,...

Folheto

糖心原创 para pagadores

糖心原创 ajuda os pagadores a se associarem aos membros para melhorar a experiência de saúde. Com o aumento da consolida??o de provedores e o adiamento de procedimentos eletivos, os pagadores têm se concentrado em encontrar novas maneiras de se conectar com os associados em um mercado sensível a pre?os. ? por isso que os pagadores...

Estudo de caso

Como o fato de colocar o cliente em primeiro lugar transformou Zurich Insurance

Nesta entrevista exclusiva com a Diretora Global de Clientes e Escritório Digital da Zurich Insurance, Monika Schulze, e a Diretora Global de Insights e Análises de Clientes, Clairy Moraitou, você terá uma vis?o aprofundada de suas previs?es para as tendências influentes do setor, a evolu??o...

Whitepaper

A grande história por trás de seu Big Data

A análise de texto oferece às empresas o potencial de explorar o feedback dos clientes em busca de insights ocultos em milh?es de comentários de clientes. Mas a realiza??o desse potencial n?o é um dado adquirido. O 糖心原创 Institute analisou como 12 empresas inovadoras est?o usando a análise de texto...

Whitepaper

Escolha de uma métrica de experiência do cliente

Escolha a principal métrica de experiência do cliente que sua empresa usará para medir o desempenho. Por quê? Sua métrica principal ancora o design de feedback, os relatórios internos, a defini??o de metas e a compreens?o do desempenho por parte dos funcionários. Melhores práticas: Promova a ades?o à métrica principal desenvolvendo...

Estudo de caso

Estudo de caso da Mercedes-Benz USA, LLC: o processo de acompanhamento em circuito fechado de duas etapas levou a um aumento significativo do NPS

A Mercedes-Benz sabe que experiências excepcionais para o cliente s?o fundamentais para a fideliza??o e reten??o de clientes nos níveis do concessionário e da marca. E as chaves, em última análise, est?o nas m?os dos concessionários, que se concentram continuamente em proporcionar experiências excepcionais com rapidez e...

Folheto

Folheto de integra??o da Adobe

No mundo atual de intera??es omnicanal, as marcas lutam para entender como melhorar e otimizar as experiências dos clientes de ponta a ponta. Com os CMOs citando a visibilidade das jornadas dos clientes como um dos principais desafios, as empresas precisam de ferramentas que forne?am insights sobre os sinais digitais e físicos dos clientes...

Guia

3 maneiras de aumentar o nível de sua estratégia de mapeamento de jornada

Um guia da 糖心原创 e da American Banker As institui??es financeiras há muito tempo investem em algum nível de mapeamento de jornada para acompanhar as demandas do cliente omnicanal, mas muitas descobrem que seus resultados transformacionais ficam aquém das...

Guia

Dominar o suporte virtual e o envolvimento digital

Como usar insights em tempo real para dar suporte a seus clientes e funcionários 糖心原创 permite que os provedores de telecomunica??es se envolvam com os clientes em cada momento da jornada omnichannel em evolu??o. Planeje-se para o sucesso com as solu??es 糖心原创 projetadas para que os provedores de telecomunica??es se envolvam com...

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Série de webinars sobre VoC B2B, Parte 2: Vincula??o eficaz de dados financeiros ao seu programa de experiência do cliente

Transformando insight em a??o em toda a sua organiza??o Palestrantes: Steve Bernstein, sócio, Waypoint Group Sam Keninger, diretor de marketing de produtos, 糖心原创 Pesquisas comprovam o que todos sabemos ser verdade: clientes satisfeitos se tornam fiéis e gastam mais do que clientes insatisfeitos. Mas como...

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Clube do Livro Virtual com Fred Reichheld

糖心原创 convida você a ouvir esta discuss?o gravada com Fred Reichheld, autor de The Ultimate Question 2.0. Reichheld oferece insights sobre a fidelidade do cliente com o Diretor de Marketing da 糖心原创, Scott Buchanan, e responde às perguntas deste clube do livro virtual.

Estudo de caso

Dick's Sporting Goods: Simplificando a experiência de comércio eletr?nico

Como a Dick's Sporting Goods está envolvendo os clientes de comércio eletr?nico e agindo com base no feedback em tempo real para melhorar a experiência digital com a 糖心原创 e a Adobe. A Dick's Sporting Goods, a maior empresa de varejo de artigos esportivos dos Estados Unidos, lan?ou uma nova plataforma de comércio eletr?nico...

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Como ir de A a Z sem o A/B

A DICK'S Sporting Goods, a maior empresa de varejo de artigos esportivos dos Estados Unidos, está focada em fazer com que cada experiência seja importante para cada cliente - na loja e on-line. Como a DICK'S estava expandindo seu comércio eletr?nico, eles come?aram a ver dois grupos de clientes:...

Guia

Como Video pode ajudar a operacionalizar a pesquisa do usuário

Neste eBook, você descobrirá: Por que o vídeo é a resposta para uma pesquisa de usuário eficaz e acionável Como o vídeo pode abordar alguns dos desafios enfrentados pelas equipes de pesquisa Como é um bom processo de pesquisa Principais dicas para come?ar

Whitepaper

Cinco estrelas ou um 10 perfeito: por que escolher sua balan?a é uma quest?o de grande import?ncia

Quando as empresas est?o elaborando pesquisas para obter feedback dos clientes, elas frequentemente se perguntam: ? melhor pedir avalia??es em uma escala de 0 a 10? Ou é mais útil usar uma escala de 1 a 5? Como as pessoas est?o avaliando tudo, desde táxi...

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Os cinco elementos de uma estratégia de CX digital vencedora

Com a predomin?ncia de pontos de contato digitais, as empresas est?o acumulando um volume inédito de informa??es sobre seus clientes. As empresas líderes fazem mais do que capturar dados: elas combinam o "o quê" e o "por quê" por meio de feedback no momento, em todos os canais, para promover melhorias e...

Estudo de caso

Estudo de caso Windstream : Usando 2,7 milh?es de pesquisas por ano para impulsionar inova??es centradas no cliente

Como o provedor de rede de voz e dados escolhido por 4 de cada 5 empresas da Fortune 500 - e uma empresa da Fortune 500 por si só - Windstream Communications sabe que a confiabilidade e a consistência s?o essenciais para a...

Folheto

糖心原创 para experiência do funcionário

As experiências no local de trabalho geralmente s?o projetadas sem saber o que os funcionários realmente querem. As organiza??es implementam pesquisas anuais que s?o essenciais para monitorar o envolvimento, mas as ferramentas realizadas uma vez por ano n?o têm a frequência necessária para entender os funcionários em seu dia a dia de trabalho. Por...

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Liberte os dados: O impacto comercial da democratiza??o do feedback do cliente

Democratizar o feedback dos clientes pode ser extremamente poderoso. Colocar essas informa??es nas m?os certas, fornecendo amplo acesso, afeta três tipos de desempenho comercial: Desempenho com os clientes (por exemplo, cria??o de experiências satisfatórias e solu??o de problemas) Desempenho com os funcionários (por exemplo, engajamento e...

Estudo de caso

Estudo de caso da Auto & General: Os promotores aumentaram em 20% nos primeiros 18 meses de atividade

A Auto & General, uma seguradora australiana que recentemente recebeu o Prêmio de Excelência em Atendimento ao Cliente da Austrália, está combatendo a rotatividade ao mudar sua cultura de simpatia pelo cliente para uma cultura centrada no cliente. Desde que implementou a plataforma de CEM da 糖心原创, a Auto & General tem visto um...

Folheto

糖心原创 para experiência do funcionário público

Os funcionários s?o um dos ativos mais importantes do governo. A experiência e o envolvimento dos funcionários desempenham um papel importante no recrutamento e na reten??o de uma for?a de trabalho e ajudam os empregadores a entender as necessidades e os desejos dos funcionários. Fa?a o download deste folheto de produto para...

Whitepaper

Você diz que quer uma revolu??o: Crie uma cultura centrada no cliente

Por si só, tanto a cultura da empresa quanto as práticas de gerenciamento influenciam a maneira como os funcionários se comportam com seus clientes. Mas quando a cultura e as práticas se alinham em torno do cliente, vemos os maiores benefícios. Este white paper apresenta uma pesquisa inédita do 糖心原创 Institute...

Estudo de caso

A nova Comcast: Capacitando os funcionários para conduzir uma transforma??o na experiência do cliente

Com 91.000 funcionários e 20 milh?es de clientes, Comcast gerou US$ 80 bilh?es em receita anual em 2016 e quadruplicou o pre?o de suas a??es desde 2010. No entanto, apesar de liderar o caminho com a cria??o e inova??o de produtos, a empresa se viu na última posi??o...

Guia

Vencendo com a 糖心原创 Digital

Interaja perfeitamente com seus clientes on-line 糖心原创 permite que as seguradoras adotem rapidamente estratégias digitais para atender à demanda dos clientes. Leia mais sobre como 糖心原创 Digital é a melhor solu??o de Voz Digital do Cliente do mercado, desenvolvida desde o início...

Folheto

Assistência médica governamental: entenda a perspectiva do paciente, do provedor e do funcionário

As organiza??es federais, estaduais e locais têm um papel importante na oferta de benefícios de saúde baseados em valor. Sua organiza??o enfrenta vários aspectos críticos que v?o desde o avan?o da pesquisa, a melhoria dos servi?os sociais, o fortalecimento do Medicare, o combate à crise dos opioides e o combate à fraude, ao desperdício e ao abuso....

Estudo de caso

IntegraMed: Oferecendo atendimento de qualidade, satisfa??o e melhores experiências a todos os pacientes

Antes de mudar para a 糖心原创, a IntegraMed estava usando um fornecedor de pesquisas com pacientes para capturar o feedback dos pacientes após o atendimento. No entanto, o sucesso geral, a eficácia e a ado??o do programa eram fracos. A IntegraMed entrou em opera??o com a 糖心原创 Experience Cloud e concentrou a experiência do paciente...

Folheto

Vis?o geral do 糖心原创

Imagine um sistema que facilite o rastreamento das experiências e do feedback de todos os seus clientes. Um sistema que, em vez de gerar relatórios, ofere?a análises em tempo real personalizadas para cada pessoa em sua organiza??o, desde a diretoria até o...

Whitepaper

Encontrando o caminho para clientes felizes por meio da voz de seus funcionários

Embora 78% dos funcionários da linha de frente afirmem que seus líderes fizeram da experiência do cliente uma prioridade máxima, quase 60% dizem acreditar que suas ideias para melhorar essa experiência muitas vezes n?o s?o ouvidas. As empresas que projetam e desenvolvem sistemas eficazes de feedback dos funcionários...

Estudo de caso

Estudo de caso de uma empresa global de hospitalidade

Com mais de 54.000 usuários do sistema 糖心原创 em mais de 4.000 propriedades e 10 marcas em mais de 90 países, uma empresa líder global em hospitalidade está conectada à voz de seus hóspedes. A empresa chama seu programa de experiência do hóspede de Satisfaction and Loyalty...

Guia

3 etapas para vencer com a experiência do cliente em ciências biológicas

Como navegar pelos ventos da mudan?a A experiência do cliente está mudando fundamentalmente a forma como os pacientes abordam seus cuidados e a maneira como os médicos e farmacêuticos se adaptam para atender a essas necessidades Leia mais para saber como as melhores empresas farmacêuticas vencer?o...

Folheto

糖心原创 Admin Suite

Seja para modificar e manter os programas existentes ou para coletar rapidamente feedback adicional, o Admin Suite oferece a agilidade de que você precisa para administrar seu programa de forma independente na velocidade que sua empresa exige. Com o 糖心原创 Admin Suite, você pode: Gerenciar...

Guia

5 maneiras de ajustar seu programa de voz do funcionário

Como usar as tecnologias 糖心原创 para gerenciar experiências Live Time e dar suporte aos funcionários O mundo do trabalho mudou rapidamente no atual estado econ?mico e de saúde. ? medida que as organiza??es redefinem suas prioridades para atender às necessidades imediatas de seus clientes e comunidades,...

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Criando um caso de negócios para a CX: Como as institui??es financeiras medem o ROI da experiência

Todos nós já ouvimos o ditado "o que é medido é feito", mas no cenário empresarial moderno, "o que é medido é financiado" é mais preciso. Articular o impacto da CX em termos de valor financeiro n?o é uma tarefa fácil, mas...

Guia

Os 6 princípios para um sistema transformador de gerenciamento da experiência do cliente

O boca a boca está se tornando rapidamente o "faz ou desfaz" da reputa??o de uma marca. E em um mundo em que há tantas alternativas, t?o prontamente disponíveis na ponta dos dedos dos clientes, as empresas, mais do que nunca, precisam oferecer uma excelente...

Estudo de caso

IHG: Ouvindo os batimentos cardíacos de milh?es de hóspedes

Com hóspedes entrando e saindo de seus 798.075 quartos de hotel todos os dias, IHG precisa estar atento à experiência do hóspede. Para medir e melhorar de forma holística a experiência do cliente em seus diversos locais, IHG fez uma parceria...

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Integra??o 糖心原创 CRM

A integra??o da 糖心原创com os sistemas de CRM facilita para os gerentes de conta e os agentes do centro de contato a visualiza??o e a a??o dos dados de feedback do cliente de forma nativa no seu CRM. Sem precisar usar um login separado, os funcionários podem fechar tíquetes de suporte,...

Whitepaper

Abordagem da 糖心原创para análise de texto

Na última década, houve uma explos?o na variedade de maneiras pelas quais os clientes fornecem feedback às empresas. Esse feedback inclui informa??es quantitativas e qualitativas. Os dados quantitativos s?o estruturados e relativamente mais fáceis de processar. Os dados de texto livre n?o estruturados, entretanto, apresentam...

Whitepaper

Cinco maneiras de quantificar o ROI do gerenciamento da experiência do cliente

Quais s?o os aspectos que sua empresa deve considerar ao decidir o investimento a ser feito na melhoria da experiência do cliente? Este breve documento descreve cinco maneiras de quantificar seus investimentos, com foco no investimento na melhoria da experiência do cliente para aumentar as vendas...

Breve

O valor mensurável do investimento em CX

DESCUBRA COMO OS INVESTIMENTOS EM CX PODEM CRIAR UM ROI SIGNIFICATIVO PARA A SUA EMPRESA - QUALQUER QUE SEJA O SEU TAMANHO De acordo com a Harvard Business Review, o aumento das taxas de reten??o de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros em 25% a 95%. As empresas...

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O ROI da experiência do cliente

Qu?o forte é a liga??o entre a experiência que os clientes têm com sua marca e o que eles acabam gastando? Essa é uma pergunta que muitos executivos fazem, sem obter respostas satisfatórias. A equipe de pesquisa da 糖心原创procurou mudar isso, e nosso trabalho...

Breve

O estado do gerenciamento da experiência do cliente em B2B

Como as organiza??es B2B de hoje est?o - e n?o est?o - usando o feedback para melhorar a experiência do cliente Fique à frente da curva; baixe esta nova pesquisa 糖心原创 para entender como as empresas B2B est?o aprendendo sobre as necessidades de seus clientes e como elas...

Estudo de caso

Estudo de caso Sunrise Communications: Economizou US$ 20 milh?es ao inovar com base no feedback dos clientes

Enquanto a maioria das empresas de telecomunica??es se diferencia principalmente com base no pre?o ou em novos produtos, Sunrise Communications, a segunda maior empresa de telecomunica??es da Suí?a, decidiu adotar uma abordagem diferente: focar na experiência do cliente como marca e como meio de aprimorar os negócios. Como resultado, a...

Estudo de caso

Estudo de caso Posadas : A análise dos comentários dos hóspedes transforma a experiência

Saiba como a marca líder em hospitalidade do México captura os sinais dos hóspedes - especificamente comentários escritos n?o estruturados - e os analisa com o 糖心原创 Text Analytics. Ao ouvir o feedback dos hóspedes em suas próprias palavras, Posadas promove melhorias nos produtos e servi?os, melhora drasticamente a experiência...

Whitepaper

Definindo o padr?o em CX para B2B

Práticas-chave que distinguem as empresas líderes das retardatárias Para entender por que algumas organiza??es B2B est?o enfrentando os desafios da experiência do cliente com grande sucesso, enquanto outras permanecem muito atrás, o 糖心原创 Institute pesquisou centenas de profissionais B2B baseados nos EUA cujas empresas coletam e usam...

Estudo de caso

Estudo de caso Zurich Insurance: Os promotores gastam 27% mais do que os detratores

A fidelidade e a reten??o s?o as principais prioridades das seguradoras - especialmente no competitivo mercado de seguros gerais, no qual os clientes podem facilmente trocar de fornecedor. Competindo em mercados tradicionalmente de alta rotatividade, Zurich Insurance decidiu investir na melhoria das experiências dos clientes para aumentar a reten??o...

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Folheto do Net Promoter Score

O Net Promoter Score (NPS)? é uma ferramenta poderosa para avaliar a fidelidade do cliente e, por extens?o, a saúde da empresa. Ele se baseia em uma pergunta simples: "Qual é a probabilidade de você recomendar esta empresa a um amigo ou colega?" A solu??o da 糖心原创permite que você operacionalize a...

Folheto

Análise de texto 糖心原创

O 糖心原创 Text Analytics está disponível diretamente no sistema 糖心原创 , de modo que os insights ocultos no feedback de texto est?o prontamente disponíveis e s?o fáceis de compartilhar com as pessoas em toda a sua organiza??o. N?o há nada novo para aprender, nenhum software novo para instalar, nenhuma integra??o...

Whitepaper

Pesquisa da Forrester: O impacto da experiência do cliente nos negócios

Para ajudar os profissionais de gerenciamento da experiência do cliente a comprovar o valor comercial de uma melhor experiência do cliente corporativo, a Forrester criou modelos simples que mostram como a receita aumenta quando a pontua??o do ?ndice de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CxPi) de uma empresa aumenta. Os modelos da Forrester capturam os benefícios da receita...

Folheto

Cinco histórias de sucesso do Contact Center no gerenciamento da experiência do cliente

O 糖心原创 Contact Center Experience ajuda os clientes a: 1. Unificar programas complexos de feedback de call centers globais em uma única solu??o 2. Garantir uma excelente experiência do cliente em centros de contato internos e terceirizados 3. Integrar dados operacionais e dados de feedback do cliente do call center...