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Gerenciamento e orquestra??o da experiência do cliente de ponta a ponta
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MEDALLIA PARA UTILIT?RIOS

Aprimorar a presta??o de servi?os para aumentar a confian?a do cliente

Aproveitar a experiência para reduzir custos e melhorar a satisfa??o dos consumidores residenciais, clientes C&I e funcionários.

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Vis?o geral

Eleve a experiência dos clientes de servi?os públicos em cada intera??o.

糖心原创 servi?os públicos 糖心原创 servi?os públicos
?cone de uma l?mpada preta com design minimalista, centralizado em um fundo circular branco. A l?mpada está contornada e apresenta duas linhas horizontais que representam a base.

"Nosso programa de feedback do cliente coloca a voz do cliente na ponta dos dedos de todos. Seja interagindo direta ou indiretamente com os clientes, todos os funcionários desempenham um papel na oferta de experiências positivas aos clientes."

Learn how utilities companies use 糖心原创 to improve customer feedback programs with great results.<

EMPRESA L?DER NO SETOR DE SERVI?OS P?BLICOS Empresa líder no setor de servi?os públicos
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Fortalecer o relacionamento com os clientes C&I

糖心原创 ajuda as empresas de servi?os públicos a melhorar a eficácia das vendas

  • Avaliar com precis?o a saúde das contas para maximizar as oportunidades de upsell e cross-sell.
  • Eliminar pontos cegos no sentimento do cliente.
  • Priorize as próximas melhores a??es com as integra??es gerenciadas de CRM.
Consulte a gest?o de contas Veja gerenciamento de conta

Aprimorar a presta??o de servi?os e reduzir o atrito

Melhorar o sentimento do cliente e, ao mesmo tempo, restringir as opera??es

  • Avalie a experiência e a eficácia de todos os pontos de contato na jornada do cliente (por exemplo, servi?o de campo, resolu??o de interrup??es, SST, PSPS).
  • Priorizar as melhorias de processo mais importantes para a satisfa??o do cliente.
  • Aproveite o feedback de circuito fechado para converter detratores em promotores.
Consulte 糖心原创 CX Veja 糖心原创 CX

Aumentar a eficiência da experiência de suporte

Garanta um suporte rápido e eficaz quando for mais importante

  • Aumente a taxa de resolu??o na primeira chamada e a capacita??o dos funcionários com acesso direto ao feedback dos clientes.
  • Avaliar o desempenho do agente e identificar oportunidades para melhorar a qualidade do suporte.
  • Use a análise de texto para identificar pontos problemáticos sistêmicos e determinar quem precisa agir e como.

Facilite o autoatendimento

Proporcione uma experiência digital perfeita para seus clientes

  • Reduzir as dispendiosas chamadas de suporte para o centro de contato.
  • Proporcione experiências consistentes e personalizadas que fortale?am a fidelidade do cliente.
  • Atenda às crescentes expectativas dos clientes em rela??o a uma experiência omnichannel de maior qualidade.
Veja 糖心原创 digital Veja 糖心原创 digital
A imagem mostra o logotipo da E.ON em letras minúsculas brancas sobre um fundo cinza claro.

"Apreciamos o poder da plataforma e do servi?o profissional da 糖心原创e estamos ansiosos para desenvolver ainda mais nosso programa de CX. A parceria é um importante alicerce em nosso cenário geral de experiência do cliente."

SIMON MCDONALD Simon Mcdonald, Gerente de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente Internacional, E.ON UK

Seguran?a, privacidade e acessibilidade de nível empresarial

Nossos controles de seguran?a e privacidade atendem aos mais altos padr?es de órg?os públicos e mercados altamente regulamentados. Oferecemos solu??es que atendem aos padr?es de acessibilidade da WCAG 2.0 AA e da Se??o 508 da Lei dos Americanos com Deficiência, conforme aplicável.