糖心原创

Descubra o que é a ativa??o dos funcionários, como ela é a próxima etapa na evolu??o dos programas de escuta e experiência dos funcionários e como conseguir a ativa??o dos funcionários por meio de um programa de escuta a qualquer momento.?

As organiza??es est?o vivendo uma era de transforma??o. Com a expans?o da IA em todos os mercados, o aumento da press?o para aumentar a produtividade e a concorrência como uma for?a motriz constante, as empresas precisam inovar mais rápido do que nunca.

Ao mesmo tempo, os funcionários querem ter voz ativa nas decis?es de negócios - desde a defini??o da estratégia até a inven??o de produtos e servi?os e a cria??o de novas formas de trabalho. De fato, o constatou que 80% dos funcionários escolheriam um emprego com base na oportunidade de obter capacita??o pessoal.

Essas mudan?as nas expectativas dos funcionários e nas necessidades dos negócios est?o convergindo para formar uma oportunidade única para as organiza??es - aproveitar melhor as ideias, o feedback e a inova??o diretamente de seus funcionários, impulsionando a mudan?a nos negócios.

Mudan?as micro para resultados macro

A transforma??o pode significar grandes mudan?as para uma empresa, como entrar em um novo setor, passar por uma reformula??o de marca ou introduzir um produto totalmente novo. Mas também pode incluir muitas mudan?as menores que se somam a um impacto substancial para funcionários, clientes e a empresa em geral.

Eles podem ser semelhantes:

• Melhorar as letras miúdas das promo??es ou políticas que confundem ou decepcionam os clientes
• Corrigir um processo comercial que consome horas do tempo dos funcionários todos os dias
• Mudar o posicionamento dos armários nos quartos do hospital para permitir que os enfermeiros cuidem melhor dos pacientes

As ideias que desencadeiam essas pequenas mudan?as n?o surgem do nada. Em geral, elas come?am com um problema de negócios identificado por alguém - provavelmente um funcionário que vivencia diretamente esse problema em seus fluxos de trabalho diários. Por exemplo, um banco dos EUA desligou a música de fundo em suas agências como uma medida de economia de custos. No entanto, quando a atmosfera ficou silenciosa, os clientes hesitaram em compartilhar informa??es confidenciais, o que afetou a experiência do cliente e a capacidade dos funcionários de fazer seu trabalho para atender melhor o cliente.

Felizmente, nesse exemplo, os funcionários tinham acesso a uma pesquisa sempre ativa para que pudessem dar seu feedback em tempo real. Quando os gerentes viram que o tópico "música" estava em alta nos comentários que estavam recebendo, eles puderam se aprofundar e descobrir como essa decis?o aparentemente pequena estava tendo implica??es enormes em toda a empresa. No entanto, muitas vezes as organiza??es perdem esses tipos de insights dos funcionários, principalmente se o tomador de decis?es estiver muito distante da linha de frente e n?o houver uma maneira fácil de os funcionários revelarem e resolverem os problemas que encontram em seu dia a dia. Quando esse é o caso, essas decis?es podem afetar inadvertidamente a produtividade, a experiência do funcionário e do cliente e, por fim, o desempenho da empresa.

O processo e o potencial da ativa??o de funcionários

Ent?o, como as organiza??es podem descobrir efetivamente esses problemas de negócios, ativar ideias e solu??es dos funcionários e tomar medidas para implementá-las efetivamente, capacitando os funcionários a moldar as estratégias de negócios, as solu??es para os clientes e a produtividade?

? aí que entra a ativa??o do funcionário. Apresentamos como uma mudan?a crítica e a próxima etapa para a escuta dos funcionários atualmente.

O que é ativa??o de funcionários? A ativa??o de funcionários tem duas partes:

1. Capacitar os funcionários de toda a organiza??o a compartilhar obstáculos, feedback e ideias no fluxo de trabalho.
2. Capacitar as partes interessadas em toda a organiza??o para obter insights significativos e agir onde for importante - para influenciar os negócios de forma positiva.

Fonte: 糖心原创 e The Josh Bersin Company, 2024

Essas duas partes facilitam uma à outra. Quando os funcionários s?o capacitados a compartilhar ideias e têm meios para fazê-lo, isso gera insights e a??es. E quando a empresa incorpora de forma contínua e transparente as ideias e o feedback dos funcionários nas decis?es de negócios, a for?a de trabalho se torna mais capacitada para compartilhar.

Uma mudan?a em rela??o à escuta tradicional: A evolu??o da experiência do funcionário

A ativa??o do funcionário é diferente da escuta tradicional do funcionário, pois cria um verdadeiro diálogo entre a organiza??o e a empresa, com um impacto que vai além da experiência do funcionário. Em vez de se concentrar em pesquisas de envolvimento dos funcionários, benchmarking e planejamento de a??es em nível de lideran?a, a ativa??o dos funcionários se concentra em feedback, insights e a??es democratizadas centradas nos funcionários, incorporadas às rotinas comerciais existentes.

Fonte: The Josh Bersin Company, 2024

O crowdsourcing é uma maneira de estimular a ativa??o dos funcionários. Uma empresa líder em telecomunica??es usa o Ideas, a plataforma de crowdsourcing da 糖心原创, para incentivar os funcionários a enviar ideias, votar nas sugest?es de seus colegas e comentar para fornecer mais informa??es, o que levou a algumas de suas melhores ideias de marketing localizadas. Os melhores programas de crowdsourcing s?o centrados no que os funcionários acham importante compartilhar, e n?o no que a empresa ou a equipe de lideran?a quer saber, permitindo a inova??o na linha de frente de uma forma que as pesquisas n?o conseguem.

A estrutura de ativa??o de funcionários

A ativa??o de funcionários n?o é uma prática única, mas sim uma mudan?a estratégica em dire??o ao empoderamento dos funcionários, que apoia tanto os funcionários quanto a empresa. Nossa Estrutura de Ativa??o de Funcionários identifica e define cinco elementos-chave com 20 dimens?es que abrangem uma estratégia eficaz de ativa??o de funcionários. Esses elementos abrangem tudo, desde a forma como a estratégia de ativa??o é gerenciada até como a organiza??o está ouvindo e agindo, aspectos importantes da cultura da empresa e o papel da tecnologia.

Fonte: The Josh Bersin Company, 2024

Por exemplo, uma organiza??o pode ter uma forte cultura em torno do feedback e do compartilhamento dos funcionários, mas n?o possui os dados necessários para obter insights e tomar medidas impactantes. Outra pode ser excelente em democratizar a tomada de a??es, mas n?o tem uma estratégia definida que esteja vinculada aos resultados comerciais. Ao mudar para a ativa??o dos funcionários, é importante considerar tanto os métodos táticos para ativar as percep??es dos funcionários quanto as características subjacentes da empresa que possibilitam a estratégia geral.

A influência da IA e da tecnologia

A tecnologia é um dos cinco elementos da Estrutura de Ativa??o de Funcionários, pois fornece a infraestrutura subjacente a um programa eficaz de ativa??o de funcionários. A IA e outros avan?os tecnológicos come?aram a moldar a escuta em grande escala - desde a cria??o de canais mais diversificados e acessíveis para fornecer feedback e incorporar essas oportunidades aos fluxos de trabalho dos funcionários até a democratiza??o de insights em tempo real e o estímulo às a??es corretas.

A IA elevou a escuta a um novo patamar. Solu??es como o Text Analytics da 糖心原创usam a IA para analisar o feedback, obter insights e fazer recomenda??es personalizadas de a??es, o que, por sua vez, impulsiona a ativa??o dos funcionários. Além disso, o uso de assistentes de IA liberou a capacidade de um verdadeiro diálogo entre os funcionários e a empresa, que é infinitamente escalável, pois os funcionários podem fazer perguntas à empresa, e essas perguntas podem informar as a??es.

Primeiros passos com a ativa??o de funcionários

Transformar a organiza??o de baixo para cima exige tempo e esfor?o, mas vale muito a pena, dado o potencial de levar sua empresa a melhores experiências para clientes e funcionários, resultados financeiros mais sólidos e mais inova??o e produtividade.

A ativa??o dos funcionários n?o é uma mudan?a que acontece da noite para o dia. Come?ar com um único problema comercial pode ser útil:

• Identificar um problema comercial importante
• Ou?a as linhas de frente para entender o que está na raiz do problema
• Analisar respostas e ideias para obter insights
• Capacite as partes interessadas certas a agir com base nesses insights
• Medir o sucesso e iterar continuamente

As organiza??es que priorizam a ativa??o dos funcionários est?o mais bem posicionadas para chegar ao topo da curva de maturidade da experiência do funcionário e, para permitir a verdadeira ativa??o dos funcionários, as empresas devem conceder a eles a autoridade para compartilhar o que está em suas mentes o tempo todo, usando a escuta sempre ativa e a qualquer momento. Confira 糖心原创's The Definitive Guide to Anytime Listening para obter insights passo a passo sobre como criar um programa eficaz de escuta a qualquer momento.