糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
MEDALLIA PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE

INTELIG?NCIA CONVERSACIONAL

Proporcionar as melhores experiências para clientes e agentes com insights de conversas em todos os canais

Você está ouvindo para entender seus clientes... ou para responder?

N?o há escassez de meios para que seus clientes se comuniquem com você. Com o 糖心原创, você pode tomar medidas personalizadas com base nos insights de cada conversa, momentos após a intera??o.

Nossa análise de emo??es baseada em IA destaca sentimentos, dores e tendências emergentes de experiência do cliente para resolver problemas antes que eles aumentem. A análise de conversas aciona alertas baseados em a??es em toda a sua organiza??o, capacitando todas as equipes a promover melhores experiências para os clientes em todos os pontos de contato.

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Nunca mais perca uma conversa crítica

Descubra as conversas que afetam os KPIs

Identificar quais intera??es cliente-agente est?o afetando o FCR, o AHT e o CSAT para tomar providências

Treine com contexto nos momentos que importam

Melhore o desempenho dos agentes em todos os canais com insights práticos sobre pontos de contato com falhas

Resolva as frustra??es dos clientes com antecedência

Alinhe os insights da conversa com o feedback e os dados de toda a jornada para resolver os problemas com rapidez e antecedência

Melhorar a conformidade do agente e da organiza??o

Pontue automaticamente todas as intera??es para concentrar o QM em conversas críticas

Elimine os ruídos com a análise líder do setor para promover a??es

Análise de fala

Transcreva todas as chamadas em dezenas de idiomas com o processamento nativo de fala para texto para revelar e resolver as frustra??es dos clientes e, ao mesmo tempo, ajudá-lo a atender às suas necessidades de conformidade

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Análise de texto

Descubra tendências emergentes, sentimentos, temas e emo??es em todas as intera??es para solucionar proativamente os problemas dos clientes e treinar agentes de forma transparente para melhorar o desempenho.

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糖心原创 AI

A inteligência de a??o permite que você realize uma análise mais fácil da causa raiz e melhore os KPIs, transformando os dados da jornada do cliente, do funcionário e do produto em uma vis?o de 360 graus para impulsionar a a??o em toda a organiza??o.

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Intera??es desnecessárias com o contact center podem custar caro - nós o ajudamos a identificar jornadas de clientes interrompidas para mantê-los satisfeitos e gastando mais com a sua marca!

Identifique os principais tópicos, frases e temas da análise de discurso e texto para ajudar a impulsionar a reten??o e as vendas.

Com o 糖心原创, entenda seu cliente e capacite seus agentes com as próximas melhores a??es alinhadas às necessidades do cliente, estimulando intera??es mais positivas e maior reten??o.

Logotipo branco da AdventHealth em letras em negrito sobre um fundo cinza claro, com um desenho estilizado de quatro folhas no canto superior direito.

"Do ponto de vista do Contact Center, as pesquisas s?o apenas a ponta do iceberg. Estamos explorando a sumariza??o de IA, aproveitando a análise de fala e texto e ouvindo ativamente as chamadas para descobrir os principais pontos de atrito. Combinados com os dados da pesquisa, esses insights nos ajudam a reunir toda a jornada do consumidor e a contar uma história mais completa."

Timothy Frazee, Diretor Executivo de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Consumidor da AdventHealth

Fa?a seus dados de conversa??o trabalharem para você no contact center e além

Desde a diretoria até a equipe digital e a linha de frente, o 糖心原创 obtém os insights certos, para as pessoas certas, no momento certo para agir sobre a causa raiz da frustra??o do cliente - tudo, desde o desempenho do agente até jornadas digitais interrompidas.

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Treinamento de agentes em tempo quase real

Reduzir em 25% o tempo necessário para que os novos agentes atinjam a proficiência total. Os dados s?o disponibilizados momentos após cada intera??o para orienta??o e alertas mais direcionados aos supervisores sobre as principais áreas de conformidade e muito mais.

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Pontue automaticamente cada ponto de contato cliente-agente, otimize os fluxos de trabalho manuais de gerenciamento de qualidade e concentre-se nas chamadas e nos bate-papos mais importantes.

A privacidade de dados n?o é um jogo, nós temos as informa??es de seus clientes sob controle

Todas as informa??es de identifica??o pessoal (PII) em nossa plataforma s?o catalogadas e eliminadas por meio de automa??o, de modo que só podem ser visualizadas por aqueles que receberam direitos de acesso específicos com base na necessidade de conhecimento.

Essa medida de seguran?a permite que você tenha certeza de que os dados pessoais de seus clientes est?o seguros e, ao mesmo tempo, permite que você retenha dados em 糖心原创 Experience Cloud para que você possa aproveitar todo o potencial de nossa plataforma.

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A UMB economizou milh?es e melhorou a fidelidade dos clientes com a inteligência conversacional

95%

de problemas resolvidos em apenas dois dias.

15%

aumento no NPS no primeiro ano.

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Capacitamos os contact centers de alto desempenho a utilizar suas tecnologias atuais de CCaaS e CRM e, ao mesmo tempo, aplicamos nossa melhor análise da categoria. O melhor dos dois mundos, certo?

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