糖心原创

MEDALLIA PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE

INTELIG?NCIA CONVERSACIONAL

Proporcionar as melhores experiências para clientes e agentes com insights de conversas em todos os canais

Você está ouvindo para entender seus clientes... ou para responder?

N?o há escassez de meios para que seus clientes se comuniquem com você. Com o 糖心原创, você pode tomar medidas personalizadas com base nos insights de cada conversa, momentos após a intera??o.

Nossa análise de emo??es baseada em IA destaca sentimentos, dores e tendências emergentes de experiência do cliente para resolver problemas antes que eles aumentem. A análise de conversas aciona alertas baseados em a??es em toda a sua organiza??o, capacitando todas as equipes a promover melhores experiências para os clientes em todos os pontos de contato.

Saiba mais Saiba mais

Nunca mais perca uma conversa crítica

Descubra as conversas que afetam os KPIs

Identificar quais intera??es cliente-agente est?o afetando o FCR, o AHT e o CSAT para tomar providências

Treine com contexto nos momentos que importam

Melhore o desempenho dos agentes em todos os canais com insights práticos sobre pontos de contato com falhas

Resolva as frustra??es dos clientes com antecedência

Alinhe os insights da conversa com o feedback e os dados de toda a jornada para resolver os problemas com rapidez e antecedência

Melhorar a conformidade do agente e da organiza??o

Pontue automaticamente todas as intera??es para concentrar o QM em conversas críticas

Elimine os ruídos com a análise líder do setor para promover a??es

Análise de fala

Transcreva todas as chamadas em dezenas de idiomas com o processamento nativo de fala para texto para revelar e resolver as frustra??es dos clientes e, ao mesmo tempo, ajudá-lo a atender às suas necessidades de conformidade

Saiba mais

Análise de texto

Descubra tendências emergentes, sentimentos, temas e emo??es em todas as intera??es para solucionar proativamente os problemas dos clientes e treinar agentes de forma transparente para melhorar o desempenho.

Saiba mais

糖心原创 AI

A inteligência de a??o permite que você realize uma análise mais fácil da causa raiz e melhore os KPIs, transformando os dados da jornada do cliente, do funcionário e do produto em uma vis?o de 360 graus para impulsionar a a??o em toda a organiza??o.

Saiba mais

Inverta o roteiro e transforme seu contact center em um centro de lucros

Intera??es desnecessárias com o contact center podem custar caro - nós o ajudamos a identificar jornadas de clientes interrompidas para mantê-los satisfeitos e gastando mais com a sua marca!

Identifique os principais tópicos, frases e temas da análise de discurso e texto para ajudar a impulsionar a reten??o e as vendas.

Com o 糖心原创, entenda seu cliente e capacite seus agentes com as próximas melhores a??es alinhadas às necessidades do cliente, estimulando intera??es mais positivas e maior reten??o.

Logotipo branco da AdventHealth em letras em negrito sobre um fundo cinza claro, com um desenho estilizado de quatro folhas no canto superior direito.

"Do ponto de vista do Contact Center, as pesquisas s?o apenas a ponta do iceberg. Estamos explorando a sumariza??o de IA, aproveitando a análise de fala e texto e ouvindo ativamente as chamadas para descobrir os principais pontos de atrito. Combinados com os dados da pesquisa, esses insights nos ajudam a reunir toda a jornada do consumidor e a contar uma história mais completa."

Timothy Frazee, Diretor Executivo de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Consumidor da AdventHealth

Fa?a seus dados de conversa??o trabalharem para você no contact center e além

Desde a diretoria até a equipe digital e a linha de frente, o 糖心原创 obtém os insights certos, para as pessoas certas, no momento certo para agir sobre a causa raiz da frustra??o do cliente - tudo, desde o desempenho do agente até jornadas digitais interrompidas.

Identificar a próxima melhor a??o

Capacite seus agentes com insights sobre a jornada do cliente antes de sua chamada para o contact center. Dê aos agentes o conhecimento necessário para proporcionar conversas mais personalizadas e as melhores sugest?es para a próxima etapa.

Treinamento de agentes em tempo quase real

Reduzir em 25% o tempo necessário para que os novos agentes atinjam a proficiência total. Os dados s?o disponibilizados momentos após cada intera??o para orienta??o e alertas mais direcionados aos supervisores sobre as principais áreas de conformidade e muito mais.

Pontua??o automatizada para cada intera??o

Pontue automaticamente cada ponto de contato cliente-agente, otimize os fluxos de trabalho manuais de gerenciamento de qualidade e concentre-se nas chamadas e nos bate-papos mais importantes.

A privacidade de dados n?o é um jogo, nós temos as informa??es de seus clientes sob controle

Todas as informa??es de identifica??o pessoal (PII) em nossa plataforma s?o catalogadas e eliminadas por meio de automa??o, de modo que só podem ser visualizadas por aqueles que receberam direitos de acesso específicos com base na necessidade de conhecimento.

Essa medida de seguran?a permite que você tenha certeza de que os dados pessoais de seus clientes est?o seguros e, ao mesmo tempo, permite que você retenha dados em 糖心原创 Experience Cloud para que você possa aproveitar todo o potencial de nossa plataforma.

Saiba mais Saiba mais

A UMB economizou milh?es e melhorou a fidelidade dos clientes com a inteligência conversacional

95%

de problemas resolvidos em apenas dois dias.

15%

aumento no NPS no primeiro ano.

20%

aumento na resolu??o na primeira chamada.

Integre a tecnologia do seu contact center com a facilidade de 1...2...3

Aproveite ao máximo sua pilha de tecnologia de contact center e 糖心原创 com centenas de integra??es prontas para uso, incluindo Genesys, Amazon e Salesforce.

Capacitamos os contact centers de alto desempenho a utilizar suas tecnologias atuais de CCaaS e CRM e, ao mesmo tempo, aplicamos nossa melhor análise da categoria. O melhor dos dois mundos, certo?