Este artigo inclui:
- Mais de 20 conferências sobre experiência do cliente (CX) presenciais em todo o mundo, além de eventos que oferecem transmiss?o virtual
- Eventos menores e mais intimistas, com capacidade máxima de 65 convidados, bem como conferências de grande porte que atraem milhares de participantes
- Conferências anuais populares sobre experiência do cliente de líderes do setor, como 糖心原创, Forrester, Adobe, Salesforce e Customer Contact Week
Todos os anos, algumas das empresas mais ambiciosas, curiosas e inovadoras do mundo profissionais da área de experiência do cliente (CX) se reúnem para fazer networking, aprender uns com os outros, compartilhar as melhores práticas e obter insights sobre estratégias eficazes de estratégias de CX, ter acesso a referências do setor e descobrir as mais recentes tecnologias de CX em conferências sobre experiência do cliente em todo o mundo.?
Seja para quem está procurando seu primeiro evento de CX ou quer adicionar novos encontros à sua agenda, elaboramos uma lista das melhores conferências sobre experiência do cliente para participar em 2027.
As melhores conferências sobre experiência do cliente em 2027 (por data)
Janeiro de 2027
Datas: 25 a 27 de janeiro de 2027
Localiza??o: Orlando, Flórida
Em 2027, espera-se que mais de 700 participantes, representando mais de 200 marcas globais, participem da Customer Contact Week Orlando, um evento de três dias que contará com 50 palestrantes de destaque de líderes do setor, como a Mercedes-Benz USA e a IHG Hotels & Resorts, além de sess?es de networking cuidadosamente selecionadas, o pavilh?o de exposi??es da Customer Contact Week (CCW), cúpulas de inova??o, as CCWomen Summits e oportunidades para que a comunidade de atendimento ao cliente obtenha estratégias destinadas a aprimorar a experiência do cliente.?
Fevereiro de 2027
Datas: 9 a 11 de fevereiro de 2027
Localiza??o: Las Vegas, Nevada
A Experience ‘27 deste ano, a principal conferência anual d 糖心原创, oferece laboratórios de treinamento, sess?es, workshops, manuais premiados e masterclasses projetadas para preparar sua estratégia de experiência do cliente (CX) para o futuro, com temas que exploram:
- Inteligência multissinal?
- A economia da experiência?
- A evolu??o de um centro de custos para um gerador de lucro
- Tornando-se um agente de mudan?a
- Construindo um ecossistema de experiências conectadas
- Implementa??o de IA que traz resultados
- Lideran?a na era da agência
Entre os palestrantes e participantes de edi??es anteriores, destacam-se especialistas em experiência do cliente (CX) de marcas como Mayo Clinic Labs, Pfizer, Dick’s Sporting Goods, IHG Hotels & Resorts e Capital One. O evento oferece inspira??o, solu??es práticas e orienta??o de nomes de referência do setor, que compartilham estratégias revolucionárias para a gest?o da experiência do cliente.?
Datas: 24 a 25 de fevereiro de 2027
Localiza??o: Houston, Texas
O CX USA Exchange 2027 é um evento exclusivo para convidados, destinado a um número seleto (65) de líderes sênior em experiência do cliente das maiores organiza??es do país que atuam diretamente com o público, oferecendo acesso exclusivo a estudos de caso do setor, bem como sess?es colaborativas de benchmarking entre setores. Agora em sua sétima edi??o, o tema deste ano gira em torno do alinhamento de pessoas, processos e plataformas na era da IA, com o objetivo de transformar a estratégia de negócios em valor real para os clientes.?
Eventos anteriores contaram com a participa??o de altos executivos de empresas como IBM, DraftKings, Walgreens, Spotify e Citi.
Mar?o de 2027
Datas: 16 a 17 de mar?o de 2027
Localiza??o: Nova York, Nova York
Como parte de uma série global de eventos sobre experiência do cliente (CX) que abrange Nova York, S?o Francisco, Boston e Londres, organizada pela rede de profissionais de sucesso do cliente e atendimento ao cliente, a Customer Success Collective, o evento de Nova York atrai uma comunidade de mais de 100 tomadores de decis?o sênior da área de atendimento ao cliente, provenientes das empresas mais influentes do mundo. A lista de participantes deste ano inclui profissionais da Cisco, Meta, Google, Zoom, PayPal, Slack, Microsoft e outras empresas.?
A agenda de 2027 para a conferência de Nova York incluirá:
- Dominar a IA e as experiências que combinam a interven??o humana, sem sacrificar a empatia nem a confian?a
- Aproveitando as informa??es de suporte para acelerar o crescimento em toda a empresa
- Oferecer experiências excepcionais aos clientes em grande escala por meio de bases de conhecimento aprimoradas por IA
As datas das próximas etapas da série mundial ainda n?o foram divulgadas.
Data: 17 de mar?o de 2027
Localiza??o: Nova York, Nova York
Mais um evento muito procurado organizado pelo Customer Success Collective, esta conferência de CX com dura??o de um dia reúne os principais diretores de experiência do cliente para explorar desafios em comum, aprofundar-se em insights do setor, ir além do exagero em torno da IA e fazer networking. Entre os participantes confirmados para este ano neste evento exclusivo para convidados est?o profissionais da Shopify, Adobe, Stripe, Square, Intuit, Google e outras empresas.?
A programa??o da Cúpula de Diretores de Atendimento ao Cliente de 2027 inclui uma série de temas que s?o prioridade para os executivos, entre eles:
- Cria??o de modelos operacionais centrados na IA, utilizando sistemas aut?nomos e fluxos de trabalho preditivos para ampliar a precis?o, a velocidade e o valor para o cliente
- Reduzir drasticamente a rotatividade de clientes por meio da cria??o de programas de integra??o e de ciclo de vida que revelem valor rapidamente, promovam o engajamento de longo prazo e protejam a receita recorrente
- Promover a influência em toda a organiza??o, nos níveis mais altos?
Datas: 17 a 18 de mar?o de 2027
Localiza??o: Frankfurt, Alemanha
Criado para tomadores de decis?o das áreas de pesquisa de mercado corporativa e experiência do cliente (CX)/gest?o de clientes, o Succeet é um encontro anual destinado a ajudar os participantes a conhecer líderes influentes que marcam a diferen?a e moldam o futuro nas áreas de experiência do cliente e pesquisa de mercado. O evento oferece apresenta??es ao vivo, palestras, painéis de discuss?o e atividades de networking. Em 2026, o Succeet contou com 2.900 participantes inscritos, 185 apresenta??es e workshops e 150 expositores.?
Datas: 22 a 23 de mar?o de 2027
Localiza??o: Sydney, Austrália
A Customer Contact Week Digital funciona como um centro online de informa??es sobre atendimento ao cliente e opera??es de centrais de atendimento, além de sediar importantes conferências anuais sobre gest?o da experiência do cliente, nas quais os principais especialistas do setor compartilham seus conhecimentos. Este evento emblemático da Customer Contact Week para a Austrália e a Nova Zel?ndia reúne líderes de centrais de atendimento, experiência do cliente (CX) e transforma??o digital da regi?o e já contou com palestrantes de empresas como a Allianz Australia e o P&N Bank.?
Qual é o tema do CCW ANZ 2027? Desempenho, precis?o e impacto no cliente — trata-se de redefinir o que significa excelência e aprender a alcan?á-la em grande escala, utilizando IA, automa??o e modelos avan?ados de for?a de trabalho, estratégias de canais e muito mais.?
Datas: 22 a 25 de mar?o de 2027
Local: Las Vegas, Nevada, e online
Você está convidado a se juntar aos líderes que est?o definindo o futuro da experiência do cliente (CX) no Adobe Summit, um dos principais eventos anuais da Adobe. Em 2027, os participantes aprender?o como os clientes da Adobe est?o utilizando a IA agênica para aumentar a visibilidade da marca, ampliar a cria??o de conteúdo e oferecer experiências envolventes.?
O Adobe Summit 2026 contou com a presen?a do presidente do conselho e diretor executivo da empresa, Shantanu Narayen, e do presidente da divis?o de Negócios de Experience Orchestration es para Clientes, Anil Chakravarthy, além de executivos da Procter & Gamble, da DICK’S Sporting Goods e da Comcast/Xfinity.
Para ter uma ideia do que essa conferência sobre experiência do cliente (CX) tem a oferecer, confira as, que já est?o disponíveis para assistir sob demanda e explorar temas atuais, como:
- Passando da experimenta??o com IA para o impacto na experiência do cliente
- Orquestrando a descoberta na web agênica
- O futuro agênico do engajamento do cliente
Abril de 2027
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Datas: 26 a 28 de abril de 2027
Localiza??o: Toronto, Ontário
Apresentado pela Customer Experience Professionals Association (CXPA), organiza??o global sem fins lucrativos dedicada ao avan?o da profiss?o de experiência do cliente (CX), o CX Leaders Advance é uma conferência global de destaque, na qual os participantes obtêm os insights necessários para desenvolver sua lideran?a em CX e gerar resultados para suas organiza??es, por meio de sess?es conduzidas por profissionais da área, com foco na maturidade da CX na era da IA Gerativa, na comprova??o do impacto nos negócios e em práticas de CX consolidadas e emergentes.?
Os organizadores do evento prometem oferecer:
- Estruturas práticas
- Ferramentas testadas por pares
- Oportunidades de networking e colabora??o?
- ...e mais
Maio de 2027
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Datas: 4 a 5 de maio de 2027
Localiza??o: San Diego, Califórnia
Oferecendo uma experiência intimista com um número máximo de 250 participantes, o Customer Service & Experience West 2027 contará com 30 palestrantes e 15 sess?es interativas e estudos de caso.?
Apresentada como o ponto de encontro dos principais líderes das áreas de experiência do cliente (CX), servi?os, digital e opera??es, a conferência deste ano terá como foco o atendimento ao cliente em um mundo impulsionado pela IA, abordando temas como:?
- Incorporar a IA à presta??o de servi?os sem comprometer a confian?a
- Eliminando os silos entre os servi?os
- Criando bases de dados que conectam o conhecimento à a??o
Ao longo dos anos, esse encontro anual contou com a presen?a de altos executivos da American Airlines, da AT&T, da E.L.F., da CVS Health, da Dairy Queen e da The Hershey Company.?
Datas: 12 a 13 de maio de 2027
Local: Toronto, Ontário, e online
Ao longo dos anos, essa cúpula din?mica, disponível tanto virtualmente quanto presencialmente, tem oferecido aos participantes insights valiosos sobre temas que v?o desde o uso da experiência do cliente (CX) como um motor proativo de gera??o de receita até a transforma??o de suas estratégias de personaliza??o baseadas em IA com metodologias de ponta. Os participantes tiveram a oportunidade de conhecer as melhores práticas de empresas como Hubspot, Yelp, TIME, Paramount, HP, NBA, McDonald’s, TikTok e outras sobre como aumentar o valor da vida útil do cliente, promover uma comunica??o empática e impulsionar o crescimento dos negócios por meio de estratégias aprimoradas de CX.
Em 2027, a 16? edi??o anual da Cúpula de Estratégias de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente promete oferecer:
- Sess?es interativas e discuss?es em mesas redondas
- Oportunidades de breakout selecionadas
- Rede de contatos face a face
- Transmiss?o virtual
- Café da manh?, almo?o e recep??o com bebidas à noite
Além disso, há um motivo para essa conferência já existir há mais de uma década: segundo os organizadores do evento, esses eventos de CX alcan?aram uma impressionante taxa de satisfa??o geral dos participantes de 93%.?
Datas: 24 a 25 de maio de 2027
Localiza??o: S?o Francisco, Califórnia
As conferências sobre experiência do cliente (CX) da Forrester atraem profissionais de CX, líderes digitais e profissionais de marketing que buscam elevar o padr?o da experiência do cliente e da experiência digital. Em 2027, o tema do CX Forum West, com dura??o de dois dias, será “Ideas o em a??o: o futuro da experiência do cliente come?a aqui” e contará com networking entre colegas, programas práticos e estruturas e modelos estratégicos. O objetivo? Ajudar os participantes a enfrentar seus maiores desafios de experiência, criar mais valor para seus clientes e organiza??es e ampliar a experiência do cliente impulsionada pela IA sem perder o toque humano.?
Entre os palestrantes que já participaram das CX Summits na América do Norte est?o profissionais de marcas como Hilton, AT&T e American Express.
Junho de 2027
Datas: 7 a 8 de junho de 2027
Localiza??o: Amsterd?, Países Baixos
Todos os anos, a Forrester organiza uma série global de fóruns sobre experiência do cliente (CX), oferecendo estratégias práticas e insights baseados em pesquisas dos analistas da Forrester. Esses eventos proporcionam aos líderes das áreas de experiência do cliente, marketing e digital as ferramentas necessárias para se manterem à frente das tendências e promoverem mudan?as significativas. Em 2026, o evento incluiu uma recep??o de boas-vindas, um encontro exclusivo para líderes executivos, um programa de lideran?a feminina, um programa de certifica??o em CX e muito mais.?
Entre os palestrantes e participantes de destaque das edi??es anteriores do CX Summit EMEA estavam profissionais da Lufthansa, da Vodafone e da Philips.
Datas: 14 a 15 de junho de 2027
Localiza??o: Nova York, Nova York
Após o CX Summit West e o CX Summit EMEA, chega o CX Summit East da Forrester, voltado para líderes de experiência do cliente (CX), marketing B2C e digital que buscam insights sobre como ampliar a experiência impulsionada por IA, ao mesmo tempo em que aumentam a confian?a e a fidelidade dos clientes. O diferencial exclusivo da Forrester é que suas conferências se baseiam em insights respaldados por pesquisas, s?o elaboradas para a aplica??o prática e repletas de estratégias que você pode utilizar assim que voltar ao trabalho para gerar resultados para sua organiza??o.?
Datas: 14 a 17 de junho de 2027
Localiza??o: Las Vegas, Nevada
Há mais de 25 anos, a principal conferência anual da Customer Contact Week reúne líderes de CX para workshops interativos, discuss?es em grupos de reflex?o, sess?es de estudos de caso, oportunidades de networking e encontros com palestrantes.?
Este evento de experiência do cliente (CX) atrai 6.000 participantes anualmente, provenientes de empresas da Fortune 100 e da Fortune 500, representando marcas dos setores de saúde, servi?os financeiros, bens de consumo, varejo e tecnologia. Entre os participantes de edi??es anteriores est?o líderes da The Home Depot, da PetSmart e da Uber.?
Em 2027, os participantes ter?o a oportunidade de conhecer as mais recentes estratégias de atendimento ao cliente, interagir com especialistas na área e estabelecer contatos com colegas e líderes do setor.
Julho de 2027
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Datas: 12 a 14 de julho de 2027
Local: a definir
Organizada pela empresa de consultoria e pesquisa Frost & Sullivan e concebida para ajudar as empresas a reduzir a rotatividade de clientes e aumentar a receita, a conferência anual sobre 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CX) já contou com palestrantes de destaque de empresas como Pfizer, Mercedes-Benz USA, Teladoc Health, Visa, Tennis Channel e UCLA Health. Apresentada como uma “experiência exclusiva e propositalmente atípica”, a edi??o de 2027 se concentrará em duas vertentes: a concep??o de jornadas conectadas do cliente e a transforma??o da medi??o da CX em impacto.?
Agosto de 2027
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Data: 24 de agosto de 2027
Localiza??o: Sydney, Austrália
Em 2026, a Forrester reuniu líderes das áreas de tecnologia, seguran?a e experiência do cliente em um encontro em Sydney que explorou como as organiza??es podem se destacar em um mundo impulsionado pela IA, ampliando a ado??o dessa tecnologia, fortalecendo a resiliência e proporcionando experiências que os clientes valorizam. Em 2027, o evento promete ajudar os líderes a navegar pela próxima fase da ado??o da IA e da transforma??o empresarial, identificando em que aspectos a IA pode ajudar as empresas a evoluir além da concorrência, obter insights mais práticos e aprimorar as experiências.?
Datas a serem anunciadas em 2027
O Connections, da Salesforce, é um evento anual realizado tanto presencialmente quanto online, que atrai 10.000 profissionais focados no cliente de diversos setores e conta com palestras visionárias de líderes de nível mundial, como Martha Stewart. O evento foi concebido para ajudar as marcas a construir relacionamentos duradouros com os clientes, com sess?es anteriores abordando temas como experiências de atendimento sempre disponíveis, insights baseados em dados, coordena??o de um engajamento bidirecional contínuo entre canais e muito mais.
Fique ligado na programa??o de 2027 dos eventos “ 糖心原创 ”, que oferecer?o aos profissionais internacionais de CX a oportunidade de obter insights valiosos, participar de discuss?es significativas e levar para casa li??es práticas para aprimorar suas estratégias de experiência do cliente.?
Equivalente na costa leste do evento “Customer Service & Experience West”, este evento organizado pela Reuters tem o número de participantes deliberadamente limitado a 250. Em 2026, o tema foi “Uma nova realidade da experiência do cliente exige um novo modelo operacional”, com 70% dos participantes ocupando cargos de diretoria ou superiores. Ao longo dos anos, os palestrantes de destaque dessa conferência sobre experiência do cliente incluíram líderes da Nespresso, Papa Johns, Mastercard, IHG Hotels & Resorts, CVS, Subaru e CBRE.?
Outro encontro popular da Customer Contact Week Digital, o Chief Experience Officer Exchange, evento anual que reúne CXOs e executivos de alto escal?o das áreas de CX, UX e EX de todo o país para discutir seus desafios empresariais mais urgentes. Este evento exclusivo, somente para convidados, permite que os líderes interessados solicitem um convite on-line. Entre os palestrantes e participantes de edi??es anteriores est?o executivos da Condé Nast, Maven Clinic, Kraft Heinz e outras empresas.?
Esta conferência australiana sobre experiência do cliente reúne os principais atores do ecossistema de CX — desde equipes de CX e de centrais de atendimento até líderes de marketing, experiência do usuário (UX) e do setor digital —, todos com o objetivo de impulsionar o crescimento dos negócios. Entre os palestrantes das edi??es anteriores, destacam-se líderes da GM Austrália, da Milwaukee Tool Austrália e Nova Zel?ndia, da Bayer e da Vanguard. Em 2026, o evento contou com mesas redondas, experiências VIP, networking rápido, um pavilh?o de exposi??es imersivo e sess?es dedicadas à transforma??o da experiência do cliente, insights sobre o cliente e transforma??o das centrais de atendimento.?
O encontro anual da Customer Contact Week na Europa reúne centenas de líderes da área de contact centers, experiência do cliente (CX) e transforma??o digital da regi?o. No passado, a cúpula de vários dias abordou temas atuais, como automa??o, IA, inova??o, excelência operacional e ado??o digital, e contou com palestrantes de grandes marcas que est?o definindo o padr?o para a experiência do cliente na Europa. Em 2026, a CCW Europe contou com 250 palestrantes e ofereceu oportunidades de intera??o com mais de 850 participantes.??
Perguntas frequentes sobre conferências de experiência do cliente
Por que devo participar de uma conferência sobre experiência do cliente??
Participar de uma conferência sobre experiência do cliente oferece aos profissionais a chance de se relacionar com líderes e profissionais de CX, aprender as práticas recomendadas mais recentes e conhecer os avan?os mais recentes da tecnologia de CX, o que pode ajudar as pessoas a progredir em suas carreiras e a obter melhores resultados para seus empregadores.?
Como posso criar um caso de negócios para participar de uma conferência sobre experiência do cliente?
Participar de uma conferência pode exigir que você fa?a uma pausa em suas tarefas diárias de trabalho, mas, ao participar, você pode aprender novas estratégias que trazem benefícios para seu gerente, sua equipe e para a empresa como um todo. ? assim que você deve argumentar para obter permiss?o para participar de uma conferência: destacando os benefícios que a participa??o em uma conferência sobre experiência do cliente trará para sua organiza??o. Por exemplo, você pode mencionar quais novas habilidades poderá adquirir, quais insights espera descobrir, com quais solu??es tecnológicas avan?adas poderá se familiarizar e quais oportunidades de networking estar?o disponíveis na conferência.?
Você pode até mesmo usar nosso prático modelo de carta de justificativa para justificar sua participa??o na 糖心原创 Experience ‘27.?
Como posso me preparar para participar de uma conferência sobre experiência do cliente?
Antes de ir para a conferência, você pode se preparar descobrindo a política da sua empresa para viagens de negócios. Veja quais custos ser?o cobertos e como controlar suas despesas para reembolso.
Você pode se preparar para as oportunidades de networking lendo com antecedência sobre os palestrantes, patrocinadores e participantes confirmados da conferência. Enquanto isso, agora também é um ótimo momento para fazer atualiza??es no seu perfil do LinkedIn, para que você possa dar o melhor de si ao se encontrar e fazer novas conex?es durante o evento.?
O que posso esperar de uma conferência sobre experiência do cliente?
Um evento sobre experiência do cliente bem organizado oferecerá uma combina??o equilibrada de palestras, sess?es com representantes de marcas e oportunidades de treinamento prático.?
Os participantes devem sair de uma conferência sobre experiência do cliente (CX) com li??es práticas e melhores práticas que possam ser implementadas imediatamente, bem como uma vis?o para levar de volta à sua organiza??o a fim de planejar melhor o futuro da experiência do cliente — especialmente à medida que a IA se torna uma ferramenta fundamental.
