ÌÇÐÄÔ­´´

Samantha Finken Rayner

Samantha ¨¦ a gerente s¨ºnior de conte¨²do do ÌÇÐÄÔ­´´, trazendo mais de 15 anos de experi¨ºncia em marketing de conte¨²do para sua fun??o. Ela ¨¦ defensora da linguagem simples e editora de textos certificada.

10 de mar?o de 2026

Pesquisa de mercado

5 verdades dif¨ªceis sobre o estado da experi¨ºncia do cliente em 2026

Entramos oficialmente na nova era da experi¨ºncia do cliente. Mas o que isso significa exatamente??

Os vencedores do pr¨ºmio que est?o transformando a experi¨ºncia do cliente moderno

Os vencedores ÌÇÐÄÔ­´´ e do Partner Award deste ano n?o est?o apenas medindo a experi¨ºncia do cliente ¡ª eles est?o...

·¡³æ±è±ð°ù¾±¨º²Ô³¦¾±²¹ '26 Dia 1: Pare de perseguir notas, comece a ser um agente de mudan?a

A experi¨ºncia ¡°26¡± come?ou com uma descri??o da mudan?a necess¨¢ria da contagem de pontos para a cria??o de mudan?as, destacando como...

C?es, DJs e dados: por que o Experience '26 ¨¦ o melhor evento de CX do ano

Se voc¨º for participar de apenas um evento sobre experi¨ºncia do cliente este ano, que seja o Experience '26! Voc¨º estar¨¢ em...

O NPS ainda ¨¦ a m¨¦trica certa para a experi¨ºncia do cliente?

At¨¦ mesmo o fundador do Net Promoter Score concorda: ¨¦ hora de parar de confiar demais no NPS...

Experience '25: Por que os insights omnichannel s?o essenciais para a experi¨ºncia do cliente

Explore por que os insights omnichannel e a intelig¨ºncia conversacional foram temas-chave na ÌÇÐÄÔ­´´ Experience 2025.

Recapitula??o da Experience '25: A nova era da CX excepcional

Aqui est?o os maiores destaques da ÌÇÐÄÔ­´´ Experience '25, incluindo nossas sess?es de palestras e ÌÇÐÄÔ­´´...

Nossas 8 principais previs?es para as tend¨ºncias de experi¨ºncia do cliente em 2025

Estas s?o as maiores tend¨ºncias de experi¨ºncia do cliente que as marcas devem adotar para obter resultados mais s¨®lidos...

Pesquisa EX revela: 3 mitos desfeitos, 2 verdades confirmadas

Mergulhe nas tend¨ºncias do local de trabalho que voc¨º deve conhecer para realmente melhorar a experi¨ºncia dos funcion¨¢rios.

24 de setembro de 2024

Pesquisa de mercado

4 descobertas chocantes sobre fidelidade do cliente

ÌÇÐÄÔ­´´ A pesquisa de mercado revelou recentemente novos e inesperados insights sobre a fidelidade do cliente - aqui est¨¢...

Como medir o CX com m¨¦tricas da jornada do cliente

Veja como escolher as m¨¦tricas de experi¨ºncia do cliente e medir o desempenho da CX para otimizar...

10 de maio de 2024

Pesquisa de mercado

Explorando o estado da personaliza??o do CX

As marcas est?o aumentando seus investimentos em IA e personaliza??o da experi¨ºncia do cliente? ÌÇÐÄÔ­´´ A equipe de pesquisa de mercado...

As 7 principais cita??es sobre experi¨ºncia do cliente para lembrar da Experience '24

A confer¨ºncia ÌÇÐÄÔ­´´ Experience '24 reuniu as principais vozes do mundo no setor de experi¨ºncias,...