As estratégias mais importantes de experiência do funcionário incluem ouvir seus funcionários, tomar medidas com base no feedback deles e ser transparente sobre as próximas etapas
Bons funcionários deixam seus empregadores por uma série de motivos. Os mais comuns, de acordo com os pesquisadores? A natureza de seus trabalhos individuais, suas cargas de trabalho, preocupa??es com a equidade salarial, n?o se sentirem valorizados e terem oportunidades limitadas de avan?o na carreira.?
Antes da rotatividade dos funcionários, eles se desengajam, e dados recentes indicam que o desengajamento está aumentando, enquanto o engajamento está diminuindo. As mostram que apenas cerca de um ter?o dos funcionários relatam estar ativamente engajados, outros 18% relatam estar ativamente desengajados e os outros 50% relatam n?o estar nem engajados nem desengajados. De acordo com a Gallup, alguns dos mesmos fatores que fazem com que os funcionários pe?am demiss?o est?o gerando o desengajamento, incluindo: declínio nas oportunidades de aprendizado e crescimento e sentimento de preocupa??o no trabalho. Outros fatores importantes incluem n?o ter clareza suficiente sobre as expectativas do trabalho, conex?o com a miss?o ou o objetivo da empresa e chances de os funcionários fazerem o que fazem de melhor.?
Com circunst?ncias como essas em jogo, você pode estar se perguntando quais for?as est?o moldando as decis?es de seus próprios funcionários de sair ou se desmobilizar, e o que pode ser feito para intervir antes que o desmobiliza??o e a insatisfa??o dos funcionários se tornem um contágio que afete a for?a de trabalho em geral.?
Ao ouvir seus funcionários, você pode n?o apenas descobrir o que está motivando o comportamento deles, mas também obter insights sobre as medidas que sua empresa pode tomar para melhorar o sentimento, o bem-estar e o senso de pertencimento dos funcionários. Coletar o feedback dos funcionários e agir com base nesses insights s?o duas das mais importantes estratégias de experiência do funcionário que qualquer organiza??o pode colocar em prática. De fato, o relatório da Gallup sobre o desengajamento dos funcionários recomenda que as melhores maneiras de aumentar o engajamento incluem pedir feedback, traduzir esse feedback em mudan?as acionáveis e compartilhar com os funcionários as vitórias resultantes dessas mudan?as.?
A seguir, vamos nos aprofundar no motivo pelo qual essas estratégias de experiência do funcionário s?o importantes e oferecer outras experiências importantes para os funcionários que devem ser implementadas para fortalecer a satisfa??o, a fidelidade e a reten??o dos funcionários e impulsionar outros resultados importantes do negócio, como a satisfa??o e a reten??o do cliente e o crescimento da receita ano a ano.?
Principais estratégias de experiência do funcionário
Crie um local de trabalho onde os funcionários prosperem e contribuam para o sucesso de sua organiza??o usando essas estratégias de experiências dos funcionários.
#N? 1: Tenha uma filosofia clara
Seu programa de experiência do funcionário precisa definir claramente a experiência do funcionário e sua rela??o com o engajamento.
#N? 2: Encontre campe?es executivos e reúna as principais partes interessadas para apoiar seus esfor?os de EX
Obter a ades?o dos líderes de nível C e dos parceiros multifuncionais de TI, opera??es, instala??es, gerentes e outras equipes voltadas para os funcionários é fundamental para garantir o sucesso de qualquer estratégia de experiência do funcionário que se pretenda implementar.?
#N? 3: Defina os objetivos da experiência do funcionário
Estabele?a metas para melhorar a experiência do funcionário, defina uma estratégia para execu??o e estabele?a um sistema formal para acompanhar seu progresso. Ter objetivos o ajudará a escolher quais perguntas e informa??es precisam ser feitas e coletadas para atingir essas metas.?
#N? 4: Garantir a responsabilidade compartilhada
As empresas n?o podem delegar a experiência do funcionário ao departamento de RH ou aos líderes de RH. Deve ser uma abordagem holística com responsabilidades compartilhadas entre líderes seniores, gerentes e funcionários.
#N? 5: Promover uma cultura de apoio
A cultura de sua empresa deve estar fundamentada em valores centrados no funcionário que reforcem seus principais comportamentos, como colabora??o, transparência, seguran?a, alinhamento e feedback.
#N? 6: Comunique o objetivo das pesquisas de experiência do funcionário e dos esfor?os de escuta
Explique o propósito de coletar informa??es sobre a cultura da empresa, sentimentos em rela??o ao ambiente físico do local de trabalho ou tecnologia e treinamento. Aborde a comunica??o com compaix?o para criar um espa?o seguro onde os funcionários possam fornecer feedback claro e honesto. E seja transparente e proativo sobre como o feedback será usado, pois os funcionários ficar?o menos propensos a participar se o feedback n?o for usado para produzir uma melhor experiência de trabalho.?
#N? 7: Fa?a as perguntas certas, colete os insights certos
Sua meta deve ser entender como os funcionários se sentem em rela??o ao ambiente cultural, físico e tecnológico de sua organiza??o. Pesquise as percep??es dos funcionários sobre:
- Cultura da empresa: Como os funcionários se sentem em rela??o à estrutura organizacional, à miss?o, ao estilo de lideran?a, à remunera??o, aos benefícios, etc.
- Físico: como os funcionários se sentem em rela??o ao ambiente do local de trabalho, como espa?o do escritório, mesas, cadeiras, áreas comuns, etc.
- Tecnologia: como os funcionários se sentem em rela??o à tecnologia que usam para fazer seu trabalho.
#N.? 8: Esforce-se para obter uma medi??o contínua para entender a experiência do funcionário em tempo real
As empresas precisam medir e avaliar continuamente a experiência dos funcionários usando uma estratégia clara de análise de dados. A medi??o contínua da experiência do funcionário durante todo o ciclo de vida do funcionário fornece o feedback de que as empresas precisam para garantir o alinhamento com as metas e os objetivos.
#N? 9: coletar e analisar dados sobre a experiência do funcionário de várias fontes
A avalia??o da experiência do funcionário n?o significa apenas fazer uma pesquisa anual com os funcionários. Você precisa de feedback em tempo real que facilite às empresas otimizar o desempenho no momento.
Use as melhores plataformas de experiência do funcionário para obter feedback oportuno dos funcionários, obter suas sugest?es sobre como melhorar a experiência do funcionário e do cliente e coletar e analisar insights indiretos sobre os funcionários (como avalia??es de funcionários publicadas em sites de empregos, dados de avalia??o de desempenho, padr?es de uso de PTO e canais de mensagens internas) para detectar os principais temas e tópicos que os funcionários est?o discutindo, medir o sentimento geral, avaliar os níveis de pertencimento e comprometimento dos funcionários com a organiza??o e descobrir a??es que podem ser tomadas para otimizar a experiência do funcionário.?
#N? 10: Tome medidas com base nos resultados
Essa é uma etapa crucial que muitas vezes é negligenciada pela lideran?a. Certifique-se de que sua organiza??o esteja comprometida com a tomada de medidas em tempo hábil e com a implementa??o de mudan?as para aprimorar os processos, as políticas, a tecnologia, os produtos, os servi?os e a experiência geral da for?a de trabalho com base no feedback e nas percep??es dos funcionários.?
O objetivo: remover os pontos de atrito para funcionários e clientes e, ao mesmo tempo, dar prioridade aos problemas que têm maior impacto na satisfa??o e reten??o dos funcionários e na cultura geral da empresa. Quando n?o s?o tomadas medidas, os funcionários perdem a confian?a na organiza??o.
#11: Seja transparente sobre as a??es que foram tomadas e os resultados alcan?ados
Identifique um processo n?o apenas para medir o feedback, mas também para reiterar os resultados aos funcionários. Lembre-se de que é mais provável que os funcionários participem se souberem que o tempo e a energia que investem para fornecer honestidade se traduzir?o em uma experiência de trabalho aprimorada. Seja transparente em rela??o às suas descobertas e ao que está fazendo ativamente em termos de estratégia para corrigir as preocupa??es.?
Mantenha todos na empresa informados sobre os principais tópicos e temas que os funcionários discutiram ao compartilhar feedback. Forne?a atualiza??es regulares sobre as medidas que a empresa está tomando como resultado desse feedback, usando canais de comunica??o importantes, como reuni?es na prefeitura, o boletim informativo da empresa ou um aplicativo para funcionários, para compartilhar novas informa??es.?
#N? 12: Entenda como os diferentes membros da equipe se sentem em rela??o à experiência do funcionário e otimize a experiência para os segmentos com base em suas necessidades exclusivas
N?o existe uma experiência única para o funcionário. A maneira como os funcionários se sentem ao chegar ao trabalho e fazer seu trabalho varia de acordo com suas experiências pessoais - o tipo de trabalhador que eles s?o (trabalhadores de mesa, trabalhadores sem mesa, etc.), a antiguidade que eles têm, seu tempo na empresa e como eles se identificam (por gênero, ra?a, idade, status parental, etc.).?
#N? 13: Use a análise preditiva para ter visibilidade do próximo grande desafio de sua empresa
As organiza??es que coletam regularmente o feedback dos funcionários por meio de pesquisas, bem como por meio de outras fontes de feedback direto e indireto, podem aproveitar esses conjuntos de dados em grande escala para criar uma estrutura de análise preditiva projetada para detectar sinais de rotatividade de funcionários e alertar as pessoas certas (gerentes e líderes) para intervir enquanto ainda há tempo de fazer com que um funcionário permane?a por perto e se mantenha engajado, evitando a dissemina??o do desinteresse e da rotatividade.?
O valor das estratégias eficazes de experiência do funcionário
Como apenas um exemplo do poder do gerenciamento da experiência do funcionário, considere o que aconteceu no banco de varejo irlandês Permanent TSB. Quando a organiza??o de servi?os financeiros, com 2.500 funcionários e mais de 1,1 milh?o de clientes, introduziu novas estratégias de experiência do funcionário, que incluíam a coleta regular de feedback dos funcionários e a implementa??o de mais de 1.000 mudan?as positivas (e mais) com base nesse feedback, eles perceberam um impacto claro: um aumento de sete pontos no NPS? dos funcionários e um aumento de 65% na fidelidade do cliente entre as agências bancárias com funcionários mais engajados.?
Foi constatado que as organiza??es com estratégias de experiência do funcionário de alto desempenho têm uma probabilidade 1,8 vezes maior de apresentar altos níveis de satisfa??o e reten??o de clientes em compara??o com seus pares de baixo desempenho e, ao mesmo tempo, uma probabilidade maior de registrar um crescimento de receita de 20% ao ano em compara??o com as organiza??es de baixo desempenho, de acordo com um estudo sobre esfor?os de experiência do funcionário líderes e atrasados.?
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