糖心原创

1? de julho de 2025

Como as marcas est?o usando a personaliza??o de IA na experiência do cliente

A personaliza??o com IA é uma forma de personaliza??o orientada por IA que as marcas usam para criar produtos personalizados, 1:1...

22 de outubro de 2024

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Uso de IA na experiência do cliente: O que você precisa saber sobre o aprimoramento da CX

Veja por que você deve usar a IA na experiência do cliente, os benefícios da inteligência artificial na...

7 de setembro de 2024

Central de contatos

10 modelos de e-mail para responder a reclama??es de clientes

Por mais difícil que seja acalmar e satisfazer um cliente irritado por telefone,...

5 de setembro de 2024

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Compreendendo a reten??o de clientes

O que é reten??o de clientes - as métricas e os benefícios? Saiba por que entender a reten??o de clientes...

13 de agosto de 2024

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贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente X Sucesso do cliente: aprenda as principais diferen?as

Qual é a diferen?a entre experiência do cliente e sucesso do cliente? Nós detalhamos as diferen?as ...

23 de julho de 2024

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A abordagem moderna da análise da jornada do cliente

Gra?as à orquestra??o da jornada do cliente, nosso entendimento e gerenciamento das jornadas do cliente melhoraram significativamente. Como...

19 de julho de 2024

Central de contatos

Pontua??es CSAT: como medir e melhorar a experiência de atendimento ao cliente

O que é CSAT e como é calculada uma pontua??o CSAT? Exploramos como o atendimento ao cliente...

18 de julho de 2024

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Melhores práticas para criar uma equipe de experiência do cliente

Descubra conselhos do mundo real para criar uma estrutura de equipe de experiência do cliente - e a...

18 de junho de 2024

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Como conduzir uma análise da voz do cliente: Um guia passo a passo

N?o importa se você trabalha com atendimento ao cliente, digital, marketing, vendas ou experiência do cliente (CX), a coleta de feedback do cliente...

4 de junho de 2024

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Ferramentas de visualiza??o da jornada: Simplifique o mapeamento da jornada do cliente em sites e aplicativos

N?o há duas experiências digitais iguais em sites e aplicativos. As visualiza??es de jornada, uma experiência digital...

31 de maio de 2024

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Como otimizar os pontos de contato da jornada do cliente (com exemplos)

As jornadas de seus clientes, desde a conscientiza??o até a defesa, podem ser medidas pelo quanto eles compram...

14 de mar?o de 2024

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Como otimizar a jornada da experiência do cliente para o sucesso

O aperfei?oamento da experiência do cliente exige um conhecimento profundo do caminho que seus clientes percorrem, desde a...

29 de fevereiro de 2024

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As principais métricas de atendimento ao cliente que você deve conhecer

A chave para se manter à frente nos negócios é realmente entender como seus clientes se sentem. N?o...

29 de novembro de 2023

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Fazendo as perguntas certas de feedback de integra??o (com amostras)

Descubra exemplos de perguntas de pesquisa, quebra-gelos divertidos e estratégias para identificar os primeiros sinais de alerta e, ao mesmo tempo, alinhar...

3 de novembro de 2023

Central de contatos

7 Caminhos para Crescer na Carreira de Atendimento ao Cliente

Embora o atendimento ao cliente muitas vezes seja mal visto por ser um campo de nível básico e de alta rotatividade,...

16 de setembro de 2023

Central de contatos

Os 11 cargos de atendimento ao cliente mais populares

Com milh?es de pessoas empregadas nesse campo somente nos EUA, o setor de atendimento ao cliente é o cora??o...

14 de setembro de 2023

Central de contatos

Como melhorar as métricas de seu call center: 5 práticas recomendadas de call center

Aprimore as métricas do call center com essas práticas recomendadas, incluindo a análise abrangente de todas as intera??es com os clientes...

8 de agosto de 2023

Central de contatos

Call Center X Central de Contato: as principais diferen?as

Qual é a diferen?a entre um call center e um contact center? Aqui est?o os principais...

27 de julho de 2023

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente

Como melhorar o feedback do cliente B2B com insights de qualidade

Aqui está o que você precisa saber sobre como coletar feedback de clientes B2B e obter insights de qualidade...

13 de junho de 2023

Central de contatos

5 tipos de call centers para equipes de atendimento ao cliente

Aqui est?o os cinco tipos mais comuns de centrais de atendimento - ou centrais de contato -...

15 de maio de 2023

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente

Compara??o entre Customer Relationship Management (CRM) e Customer Experience Management (CEM)

Aqui está a diferen?a entre o gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) e o gerenciamento da experiência do cliente (CEM) - e...

10 de maio de 2023

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente

7 raz?es pelas quais a retirada na cal?ada veio para ficar

Explore o futuro da coleta na cal?ada no varejo. Ela se tornará um elemento permanente? Saiba mais...

10 de fevereiro de 2023

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente

Como escolher métricas de experiência do cliente e medir CX

Veja como escolher as métricas de experiência do cliente e medir o desempenho da CX para otimizar...

6 de fevereiro de 2023

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente

7 Benefícios da Análise de Texto para Programas de Feedback

Os clientes s?o pessoas, e as pessoas s?o apaixonadas. Portanto, quer estejam falando sobre uma experiência recente de atendimento ao cliente...

9 de novembro de 2022

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente

Net Promoter Score 101: Como determinar um benchmark NPS

Promotores, passivos e detratores dizem muito sobre as experiências que você oferece - veja como...

4 de outubro de 2022

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente

O que uma cultura CX vencedora oferece: As características e as etapas para o sucesso liderado pelo cliente

Tornar-se orientada para o cliente é o que todas as marcas devem buscar - saiba por que é importante...

29 de setembro de 2022

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente

Estruturas organizacionais da CX que funcionam: Escolha o melhor modelo para sua empresa

Descubra as quatro estruturas organizacionais de experiência do cliente que existem atualmente, bem como os prós...

22 de setembro de 2022

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente

Planejar, criar protótipos e promover: As 3 fases para promover mudan?as sustentáveis em uma organiza??o

Veja como as equipes de experiência do cliente (CX) e experiência do funcionário (EX) podem promover mudan?as sustentáveis...

17 de agosto de 2022

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente

Da linha de frente para a sala da diretoria: Como priorizar CX e EX com a lideran?a executiva

Os executivos raramente discutem a experiência do cliente e a experiência do funcionário na sala de reuni?es. Veja como mudar isso...

10 de junho de 2022

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente

4 elementos-chave para criar um programa bem-sucedido de experiência do cliente e se tornar um líder em CX

Veja como criar um programa bem-sucedido de experiência do cliente e liderar em seu setor, de acordo com...

18 de abril de 2022

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente

Me?a seu NPS com a fórmula Net Promoter Score

O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta poderosa para coletar informa??es valiosas sobre como sua...

5 de abril de 2022

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente

Uma década de inova??o em análise de texto

Veja como o 糖心原创 inovou e iterou para criar a solu??o mais precisa, acionável e dimensionável...

9 de mar?o de 2022

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente

Principais métricas para medir a fidelidade dos clientes

Independentemente do tipo de empresa que você administra, ou mesmo do setor em que atua,...

7 de mar?o de 2022

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente

O que é qualidade de servi?o e como ela pode ser medida?

De longe, o maior ativo de qualquer empresa é, e sempre será, seus clientes....

15 de fevereiro de 2022

Central de contatos

Por que os call centers têm alta rotatividade (e o que podemos fazer a respeito)?

N?o é segredo que as centrais de atendimento têm alta rotatividade. De fato, pesquisas mostram que a...

3 de janeiro de 2022

贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente

Guia para iniciantes em análise de texto

Quando os clientes ficam extasiados ou decepcionados com as intera??es e com a experiência do cliente (CX) de uma marca, é provável que eles tenham fornecido...