糖心原创

Para resolver problemas rapidamente, as organiza??es precisam descobrir os insights certos para todos, desde os executivos 补迟é as linhas de frente, o que exige relatórios mais inteligentes.

Você ouve isso em todos os lugares: há cada vez mais dados disponíveis para as empresas usarem, mas ? A resposta comum - e achamos que é a correta - é que a análise pode ajudá-lo a filtrar o ruído e chegar diretamente aos insights acionáveis necessários para qualquer programa de experiência, desde 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉 e clientes 补迟é digital, contact center e pesquisa de mercado. Mas essa trilha de conversa geralmente negligencia a parte intermediária absolutamente essencial entre a análise e a a??o: os relatórios.?

Vamos nos aprofundar nas maneiras pelas quais os relatórios analíticos personalizados, fáceis e colaborativos podem ajudar as organiza??es a aprimorar perfeitamente as experiências para todos.

1. Os relatórios devem come?ar com a personaliza??o

Os relatórios personalizados garantem que suas equipes possam realmente entender e usar as análises que geram ROI, melhorando as experiências, aumentando a satisfa??o e descobrindo oportunidades de economia de tempo e dinheiro.

Cada usuário e fun??o precisa de relatórios acessíveis, visualmente atraentes e com curadoria. Eles também devem ser personalizados para aplicativos móveis e de desktop - em qualquer dispositivo. Por exemplo, os executivos provavelmente n?o ter?o tempo para examinar um relatório detalhado de desktop, preferindo um relatório móvel com curadoria de seus KPIs mais importantes. Os 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉 da linha de frente no varejo também podem preferir usar dispositivos móveis, mas para visualizar o feedback do cliente no momento, no ch?o da loja.

糖心原创mostram os KPIs mais relevantes, como NPS, resolu??o no primeiro contato, custo de contatos repetidos, OSAT, pontua??o de impacto e sentimento, de uma forma facilmente digerível que inspira a??o. Além disso, a análise de texto e de fala fornece um contexto mais profundo a esses KPIs, ajudando todos os usuários a entender o que os impulsiona para cima ou para baixo.?

O relatório parcial de desempenho dos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉 abaixo é um exemplo de como o site 糖心原创 apresenta relatórios sobre dados estruturados e n?o estruturados para uma vis?o completa dos 蹿耻苍肠颈辞苍á谤颈辞蝉.

? claro que os relatórios devem ir além das necessidades individuais dos usuários e refletir as necessidades gerais da empresa. De acordo com a , uma das perguntas mais difíceis que as empresas precisam fazer a si mesmas sobre suas plataformas de feedback de clientes é: "Que atividades de escuta precisamos iniciar, interromper ou continuar?" Um relatório excelente em toda a plataforma deve ser capaz de fornecer insights sobre o que está ou n?o gerando valor ou produzindo insights acionáveis, incluindo as fontes da maioria dos dados e os KPIs associados a cada sinal.?

糖心原创atende a essa necessidade, fornecendo às equipes de experiência uma vis?o de como os KPIs diferem entre os sinais e quais tópicos est?o aumentando ou diminuindo esses KPIs, conforme mostrado abaixo.

2. Os relatórios devem facilitar a a??o de todos

Pense no software mais complicado que você teve de usar recentemente. Quanto tempo demorou para que você realmente conseguisse usar todos os recursos dele? ? bem possível que você ainda n?o o tenha feito porque ele é muito complicado. Nas palavras do economista comportamental ganhador do Prêmio Nobel , "Se você quer que as pessoas fa?am algo, torne-o fácil".?

Se for fácil descobrir onde as equipes precisam agir e comunicar quaisquer problemas, elas poder?o resolver esses problemas mais rapidamente.?

Uma maneira pela qual o 糖心原创 ajuda as empresas a descobrir problemas rapidamente nas experiências é com o Topic Deep Dive, que pode ser acessado clicando em praticamente qualquer tópico de um relatório. Se você perceber que um determinado tópico em uma intera??o está aumentando ou diminuindo os KPIs - geralmente capturados por meio do 糖心原创 Impact Score -, poderá clicar no tópico para investigar os fatores que o impulsionam.?

Por exemplo, uma cadeia de hotéis pode perceber que a pontua??o de impacto de um tópico no NPS está caindo. Para descobrir o motivo, seu analista usaria o relatório Topic Deep Dive desse tópico para ver quais temas est?o associados a sentimentos negativos. Os temas aproveitam o aprendizado de máquina n?o supervisionado e a análise de texto para permitir que os usuários entendam como os dados se organizam organicamente ou se agrupam.?

Ao se aprofundar nos temas em um Topic Deep Dive, o analista pode restringir o que pode estar reduzindo o NPS, passando de insights a a??es com apenas alguns cliques.

3. Os relatórios devem apoiar a colabora??o entre as equipes

A análise da plataforma deve simplificar a dissemina??o de insights e a tomada de medidas para . Isso significa que os relatórios devem exibir recomenda??es específicas de melhoria para coisas como intera??es com o cliente, o impacto de a??es específicas de acompanhamento no NPS e outros insights que as empresas podem usar para tomar decis?es mais inteligentes e orientadas por dados.?

Os relatórios colaborativos facilitam a comunica??o com todos, desde a engenharia 补迟é a diretoria, por meio de marca??es, recursos de socializa??o na plataforma ou simplesmente exportando o conteúdo dos relatórios para uma distribui??o mais ampla.?

Por exemplo, o 糖心原创 habilita os recursos de bate-papo na plataforma para permitir uma comunica??o mais suave e uma notifica??o rápida sobre novos problemas que precisam de aten??o. Além disso, se a Athena AI da 糖心原创encontrar indicadores de rotatividade ou risco, o supervisor adequado ou outro usuário será notificado em seu relatório de vis?o geral quando fizer login.?

A capacidade de comentar sobre intera??es ou experiências específicas e marcar ou alertar outro funcionário é incrivelmente útil para resolver problemas rapidamente. Da mesma forma, a possibilidade de conversar na plataforma para resolver problemas economiza um tempo precioso para todos os envolvidos. Em resumo, os relatórios e as plataformas devem incentivar a colabora??o. Os relatórios colaborativos podem ser a diferen?a entre um ROI mínimo e um ROI alto em uma plataforma de feedback do cliente.?

Os melhores relatórios analíticos s?o personalizados, fáceis e colaborativos

Os relatórios analíticos mais relevantes para sua empresa podem ser diferentes dos de outras pessoas, mas devem seguir os mesmos princípios.?

Em 糖心原创, acreditamos que a análise da experiência deve funcionar para todos em uma empresa, desde a linha de frente 补迟é a diretoria. Criamos tipos específicos de relatórios que atendem a todos os usuários da sua organiza??o, porque a democratiza??o da análise da experiência n?o é apenas um valor fundamental para nós, mas também um importante fator de valor para os usuários da nossa plataforma.?

Para obter mais informa??es sobre como lidamos com relatórios e análises, confira nossa .