糖心原创

糖心原创 Experience Orchestration (MXO) amplia o insight da experiência do cliente em estratégias acionáveis, identificando a inten??o do cliente em tempo real e, em seguida, aplicando o que foi aprendido para tornar cada a??o a a??o certa para cada momento do cliente.

Descubra uma perspectiva única das jornadas dos clientes com visualiza??es poderosas e percep??es comportamentais. Aprimore a experiência de ponta a ponta, identificando momentos críticos em todos os canais de intera??o.

• Visualiza??es agregadas: Forne?a inteligência de negócios para as partes interessadas operacionais e contexto de jornada relevante para a equipe de atendimento ao cliente
• Viagens ao vivo de ponta a ponta: Visualiza??es din?micas que revelam momentos de alto valor, pontos de acesso, pontos de atrito e momentos de detra??o
• Perfis din?micos de clientes: Os perfis s?o atualizados durante cada intera??o ou evento em todos os canais, mesmo quando um perfil é an?nimo.