糖心原创

Os vencedores 糖心原创 e do Partner Award deste ano n?o est?o apenas medindo a experiência do cliente — eles est?o usando-a para transformar seus negócios de dentro para fora.?

A experiência de 2026 marcou um momento decisivo para o futuro da experiência do cliente. A conversa mudou decisivamente de programas reativos, baseados em pesquisas, para um modelo proativo e agente, em que cada sinal — voz, digital, social e feedback dos funcionários — é convertido em impacto comercial mensurável.

No centro dessa transforma??o está a evolu??o dos profissionais de experiência, que passaram de meros registradores de pontua??es a agentes de mudan?a. Em vez de simplesmente relatar o passado por meio de painéis estáticos, esses líderes agora atuam como condutores da mudan?a organizacional, usando insights em tempo real para impulsionar o crescimento que realmente importa para a alta administra??o. (Como observou Mark Bishof, 糖心原创 , em sua : “Os CEOs se importam com pontua??es e sentimentos, mas se importam realmente com impacto e resultados financeiros.”)

Liderando essa iniciativa est?o os vencedores do 糖心原创 e do Partner Awards deste ano. Essas organiza??es representam a vanguarda do que é a excelência em experiência moderna na prática, gerando ganhos significativos em receita, reten??o e transforma??o cultural — provando que um compromisso ousado com a experiência é, acima de tudo, uma vantagem competitiva.

Esses prêmios homenageiam organiza??es e indivíduos que est?o liderando essa transforma??o, transformando insights em a??o, capacitando funcionários e gerando um impacto mensurável. Esses agentes de mudan?a estabelecem o padr?o do que é possível quando as experiências s?o verdadeiramente transformadas.?

Vencedores do Prêmio 糖心原创

CIBC: O acelerador do crescimento

O CIBC levou para casa o prêmio Growth Accelerator Award ao provar que a experiência do cliente (CX) deve estar no centro do modelo de negócios. , que lidera a estratégia de experiência do cliente empresarial do CIBC, compartilhou que sua jornada come?ou há uma década, quando perceberam que sua marca parecia fragmentada e que estavam ficando para trás em rela??o aos concorrentes.

A solu??o foi uma grande reformula??o cultural e operacional. “Criamos um modelo operacional realmente maduro para que pudéssemos ouvir, aprender e agir com base nas percep??es dos nossos clientes de maneira significativa”, disse Leheta. Fundamentalmente, eles foram além do NPS e passaram a usar um “?ndice de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente”, acompanhando 20 métricas vinculadas à remunera??o variável de todos, desde a linha de frente até o CEO.

Talvez a li??o mais útil para os profissionais tenha sido o modelo de governan?a do CIBC. “Na verdade, incorporamos a experiência do cliente à nossa estrutura de entrega empresarial”, explicou Leheta. “Os projetos n?o recebem financiamento a menos que concluam essa avalia??o da experiência do cliente. Podemos participar das discuss?es e, na verdade, estamos avaliando o risco do cliente.”

Vanguard: Insights para causar impacto

A Vanguard foi homenageada com o prêmio Insights to Impact Award por sua capacidade de enxergar além do que os clientes dizem e perceber o que eles realmente fazem.

, que lidera a equipe de tecnologia de engajamento, destacou o poder dos sinais comportamentais digitais. “Antes de termos insights digitais, nossos especialistas em CX realmente tinham dificuldade para entender o que os clientes estavam fazendo com base em nossas experiências”, observou Civera.

Ao utilizar reprodu??es de sess?es e mapas de calor, a Vanguard conseguiu visualizar pontos de atrito que as pesquisas n?o detectaram. Essa mudan?a levou a um grande ganho financeiro: “Conseguimos identificar e resolver um problema que estava impedindo a convers?o de leads de vendas. Agora, estamos vendo o dobro de leads de vendas em nosso site”.

Verizon Business: O poder da capacita??o dos funcionários

A Verizon Business recebeu o Prêmio de Empoderamento dos Funcionários, provando que uma experiência de cliente de nível internacional é impossível sem uma equipe de atendimento engajada. , que lidera CX e EX para a Verizon Business, compartilhou como eles preencheram a lacuna entre o jarg?o interno e a realidade do cliente.

?“Os clientes n?o falam Verizon”, destacou Scott. Para resolver isso, eles colocaram a Voz do Funcionário sob o mesmo guarda-chuva que a CX. Eles também lan?aram o programa “Experience Hero” para promover uma mudan?a cultural. “Era um treinamento obrigatório para toda a organiza??o, n?o apenas para as equipes de vendas e servi?os. Todos precisavam saber que o trabalho que realizam diariamente acaba produzindo algo que o cliente verá.”

Santalucía: Líder na transforma??o da experiência

, gerente de CX da Santalucía na Espanha, foi nomeada Líder do Ano em Transforma??o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补.?

No setor de seguros, as intera??es costumam ser “momentos de verdade” de alta emo??o, como um incêndio em casa ou a perda de um ente querido. Paraja reconheceu que confiar apenas no NPS era insuficiente devido à falta de contexto e timing. “Estávamos apenas medindo a insatisfa??o, mas n?o fazíamos nada para evitá-la”, disse ela. Ao fazer a transi??o para um modelo omnicanal — ouvindo 100% das chamadas e mais de um milh?o de sess?es digitais —, a Santalucía passou a adotar uma postura preventiva. “Estamos evitando 54% do risco de rotatividade que detectamos em todos esses padr?es”, compartilhou Paraja, acrescentando que “ouvir n?o é um projeto... é uma disciplina”.

Prêmios 糖心原创 : celebrando a inova??o e o crescimento, juntos

Durante a Partner Summit, 糖心原创 reconheceu os parceiros que tornam essas transforma??es em grande escala possíveis. Como observou Sid Banerjee, 糖心原创 , esses parceiros s?o “fundamentais para ajudar a gerar valor em todo o cenário da experiência do cliente”.

O Programa Anual de Prêmios para Parceiros 糖心原创celebra os parceiros que se destacam por oferecer valor ao cliente, impulsionar a inova??o e acelerar o crescimento por meio da colabora??o.?

Vencedores do Prêmio 糖心原创

: Prêmio Parceiro de Servi?os, para o parceiro de servi?os com a maior receita gerada para 糖心原创 2025.

: Prêmio Parceiro de Tecnologia, para o parceiro de tecnologia com o maior impacto na receita 糖心原创 .

: Prêmio de Parceiro de Mais Rápido Crescimento, para o parceiro com a maior porcentagem de crescimento em receita gerada ano a ano para 糖心原创.

: Prêmio Novo Parceiro, para um novo parceiro com a maior receita gerada para 糖心原创.

: Prêmio de Impacto nos Negócios, para o parceiro que proporcionou o maior impacto geral nos negócios.

: Prêmio de Inova??o em Solu??es para o parceiro com a inova??o em solu??es mais impactante desenvolvida na 糖心原创 .

: Parceiro do Ano na EMEA, para o parceiro com a maior receita gerada para 糖心原创 regi?o EMEA.

: LATAM do Ano LATAM , para o parceiro com a maior receita gerada para 糖心原创 LATAM .

: Parceiro do Ano da APAC, para o parceiro com a maior receita gerada para 糖心原创 regi?o da APAC.

“Vencer juntos é importante. Essas conquistas refletem responsabilidade compartilhada, execu??o sólida e um foco profundo nos resultados dos clientes — e somos extremamente gratos aos parceiros que tornam isso possível”, disse Eric Din, 糖心原创 de Alian?as 糖心原创 .

Conselhos finais dos vencedores do prêmio

Para os líderes experientes que desejam repetir o sucesso desses vencedores, nossos palestrantes em destaque ofereceram três conselhos finais:

Priorize o progresso em vez da perfei??o: “O impulso é importante”, disse Stephanie Leheta, do CIBC. “Mesmo que os primeiros passos n?o sejam perfeitos, você vai ganhar confian?a.”

Normalizar o fracasso: Samantha Scott, da Verizon, exortou os líderes a “serem ousados e normalizarem o fracasso como um momento de aprendizado”.

Mude a linguagem: como enfatizou Paloma Paraja, da Santalucía, quando você para de falar a “linguagem CX” e come?a a falar a linguagem do valor comercial, você conquista seu lugar à mesa.

Os vencedores do prêmio Experience '26 provaram que a CX n?o é mais uma “loja de pesquisas”. ? um motor de crescimento, uma ferramenta de mitiga??o de riscos e o diferencial definitivo em um mundo impulsionado pela IA.