O Grupo Watches of Switzerland comprova que o verdadeiro luxo se baseia em relacionamentos duradouros. Saiba como essa rede internacional de varejo e seus parceiros est?o estabelecendo o padr?o de excelência em experiência do cliente (CX), garantindo que os la?os com os clientes resistam ao teste do tempo.
é uma marca que n?o se limita a vender relógios de luxo — ela cria momentos marcantes para cada cliente que entra em suas lojas.
Nos bastidores, e a 糖心原创 trabalham em sintonia para tornar esses momentos possíveis.
A Ipsos fornece a consultoria estratégica, a implementa??o e a entrega operacional que moldam o programa de experiência do cliente do The Watches of Switzerland Group. 糖心原创 potencializa esses esfor?os com a tecnologia de ponta necessária para capturar insights, ativar o feedback e alimentar as ambiciosas metas de experiência da marca. Juntos, damos vida a essas experiências, apoiando o The Watches of Switzerland Group em cada etapa da jornada.
Varejista internacional das principais marcas de relógios do mundo, incluindo , e , o Grupo Watches of Switzerland é conhecido mundialmente por sua habilidade artesanal e sele??o de relógios e joias de luxo. Mas o que realmente diferencia a empresa é sua filosofia: O Watches of Switzerland Group n?o é apenas um varejista, é um curador de experiências e relacionamentos.
Para entender melhor como a marca constrói conex?es que resistem ao teste do tempo, 糖心原创 conversou com Natasha Jarvis, Customer Insight Executive do The Watches of Switzerland Group, sobre os três pilares que sustentam sua abordagem atemporal: lealdade, longevidade e legado.
Lealdade: Construindo relacionamentos duradouros
Para o The Watches of Switzerland Group, cada intera??o com o cliente é mais do que uma transa??o: é uma quest?o de confian?a e cuidado. Seja para comemorar um noivado, uma formatura ou um aniversário marcante, os clientes escolhem uma pe?a carregada de emo??o, e a empresa trata essa compra com a reverência que ela merece.
85% dos profissionais de CX acreditam que a experiência das intera??es é um dos principais fatores de fidelidade, de acordo com . O programa Xenia da empresa foi projetado para colocar a experiência do cliente no centro do negócio. Inspirado no antigo conceito grego de hospitalidade, o Xenia foi criado com base em três promessas: Know Me, Wow Me, Remember Me.
"O Xenia impulsiona cada intera??o", diz Natasha Jarvis. "Ele dá vida à hospitalidade em cada ponto de contato, para que os clientes se lembrem n?o apenas dos produtos que compram, mas da experiência e do sentimento que criamos para eles."
Desde showrooms convidativos, navegáveis e modernos até uma plataforma on-line líder de mercado, o The Watches of Switzerland Group garante que os clientes se sintam à vontade em cada ponto de contato. As equipes de varejo v?o além, oferecendo bebidas e guloseimas - champanhe, chá e biscoitos - para que cada momento da experiência seja luxuoso. Além desses gestos, a equipe se concentra na constru??o de conex?es pessoais, dedicando tempo para entender os objetivos de cada cliente, a ocasi?o por trás da compra e os detalhes do que eles est?o procurando, para que cada grande investimento seja feito com confian?a e total satisfa??o.
O conhecimento especializado, o suporte ao ciclo de vida e uma equipe dedicada de recupera??o de clientes garantem ainda mais que os clientes se sintam cuidados n?o apenas no momento da compra, mas durante toda a sua jornada de propriedade. Ao fazer isso, o The Watches of Switzerland Group demonstra que a verdadeira lealdade é conquistada por meio de consistência, empatia e conex?o humana.
Longevidade: 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补s que perduram
A conquista de um cliente fiel pode acontecer rapidamente, com 52% dos clientes afirmando que desenvolveram algum sentimento de lealdade a uma marca após apenas uma intera??o positiva. A fidelidade duradoura, no entanto, é cultivada com o tempo. O Grupo Watches of Switzerland se concentra em construir relacionamentos que perdurem por toda a vida.
Os cuidados posteriores e a manuten??o desempenham um papel fundamental para garantir a vida útil e a integridade de cada relógio. Mas a longevidade também significa evoluir com as expectativas dos clientes. Com 195 showrooms globais e uma robusta plataforma de comércio eletr?nico, o The Watches of Switzerland Group adota uma verdadeira abordagem multicanal para oferecer experiências de alta qualidade, consistentes e conectadas nos canais em que seus clientes est?o envolvidos. Iniciativas como entrega no dia seguinte, agendamento de consultas on-line e uma Boutique Virtual de Relógios e Joias de Luxo garantem que até mesmo os compradores on-line tenham uma experiência personalizada e individualizada no conforto de casa. Essa flexibilidade n?o apenas beneficia os compradores que n?o podem visitar um showroom pessoalmente ou que preferem come?ar sua jornada on-line, mas também cria novas oportunidades e desenvolvimento de habilidades para os funcionários.
A longevidade come?a com as pessoas por trás da marca. Com mais de 3.000 colegas em todo o mundo, o The Watches of Switzerland Group investe em treinamento e desenvolvimento, incluindo um programa Xenia de dois dias para incorporar a hospitalidade em cada ponto de contato com o cliente. A empresa também lan?ou o Connect, uma plataforma de comunica??o interna e externa que celebra as experiências excepcionais dos clientes e promove o engajamento em todos os níveis.?
A comemora??o é fundamental para a cultura: nos EUA, a iniciativa "100 Club" reconhece indivíduos e equipes que atingem consistentemente 100% de satisfa??o do cliente. Juntos, esses programas garantem que a longevidade n?o se trata apenas de reter clientes, mas de criar uma cultura que sustente experiências excepcionais ano após ano.
Legado: Criando histórias para gera??es
Os relógios de luxo s?o mais do que objetos; s?o relíquias de família, passadas adiante como símbolos de amor, conquistas, marcos e muito mais. Ao ajudar os clientes a selecionar pe?as significativas que comemoram os marcos da vida, o The Watches of Switzerland Group cria histórias que perduram muito além da compra inicial.?
"Estamos construindo um legado de cuidado", explica Jarvis. "Cada membro da equipe, desde o showroom até o escritório de suporte, contribui para a confian?a do cliente, ajudando os clientes a selecionar pe?as que honrem os marcos da vida e que sejam valorizadas por muitos anos."
Essa abordagem transforma o The Watches of Switzerland Group em um parceiro familiar confiável. Quando os clientes sabem que podem retornar várias vezes para novos marcos, a defesa e a fidelidade à marca crescem exponencialmente. De fato, que os clientes fiéis têm maior probabilidade de divulgar e defender uma marca.?
Ao se concentrar na narrativa, no patrim?nio e na confian?a, a empresa garante que seu legado n?o seja apenas sobre produtos de luxo, mas sobre as memórias e os relacionamentos que seus produtos representam.
N?o apenas ideais: Práticas cotidianas
Há mais de dois séculos no mercado, o Grupo The Watches of Switzerland provou que lealdade, longevidade e legado n?o s?o ideais abstratos - s?o práticas diárias. De brindes com champanhe no showroom a butiques virtuais prontas para uso, passando pela comemora??o do sucesso na plataforma interna de comunica??o com os funcionários, cada a??o reflete uma cultura baseada na confian?a, na hospitalidade e na conex?o humana.
Os resultados falam por si. O Watches of Switzerland Group em rela??o ao ano anterior em moeda constante, o que demonstra que colocar as pessoas em primeiro lugar gera impacto comercial e humano. Com , fica claro o valor da fidelidade como um impulsionador de negócios e um princípio humano.?
O luxo é geralmente definido por exclusividade, habilidade e prestígio. Mas o Grupo The Watches of Switzerland nos lembra que o verdadeiro luxo vive nos relacionamentos, n?o apenas nos produtos. Ao colocar a CX no cora??o de sua organiza??o, a marca criou n?o apenas sucesso comercial, mas também conex?es humanas profundas que transcendem gera??es.
Para as organiza??es que buscam fortalecer os resultados em 2025 e nos anos seguintes, a mensagem é clara: invista em fidelidade. Porque quando o tempo é o maior luxo, a maneira como você o gasta define seu legado.
