Explore o futuro da coleta na cal?ada no varejo. Ela se tornou um elemento permanente? Saiba mais sobre as tendências atuais e o possível impacto a longo prazo.
A coleta na cal?ada explodiu em popularidade em 2020, quando a COVID-19 se espalhou pelo mundo. Empresas de vários setores aceleraram a implanta??o dessa prática relativamente nova em um esfor?o para minimizar a transmiss?o do vírus entre clientes e funcionários.
Mas mesmo quando o vírus e em outras partes do mundo, a coleta na cal?ada continua sendo uma forma popular de os consumidores fazerem compras com suas marcas favoritas.
O comércio na cal?ada é uma parte padr?o das opera??es de muitas empresas atualmente. Quando uma popular loja de bagels em Nova York quase parou completamente devido à pandemia, o proprietário rapidamente introduziu uma nova op??o de retirada na cal?ada, o que acalmou as preocupa??es dos clientes e, na verdade, aumentou as vendas. Os clientes podiam evitar totalmente as intera??es face a face fazendo pedidos e pagando por meio de aplicativos móveis ou mensagens de texto SMS e MMS antes de retirar seus itens na cal?ada.
Desde ent?o, muitos grandes varejistas, como , e , oferecem retirada na cal?ada e têm usado processos inovadores de check-in no aplicativo para simplificar a experiência de seus clientes e funcionários.
A crescente demanda por coleta na cal?ada
Talvez você tenha voltado a fazer compras na loja de alguma forma, mas a forma de comércio sem contato da coleta na cal?ada decolou e n?o mostra sinais de desacelera??o, apesar de as restri??es de bloqueio estarem completamente ausentes em muitas regi?es.
e realizaram recentemente um estudo intitulado que examinou o crescimento da economia global de compras digitais.
De acordo com o estudo, "os EUA abrigam a maior e mais rápida economia de retirada per capita de todos os seis países em nosso estudo. Quase um ter?o dos compradores de comércio eletr?nico dos EUA - uma proje??o de 16,4 milh?es de consumidores - retirou sua compra on-line mais recente por meio de retirada na loja ou na cal?ada, e esse número representa um aumento de 37% em rela??o à parcela de compradores de comércio eletr?nico que fizeram isso em 2021. Nenhum outro país teve uma taxa de crescimento t?o alta em suas economias de retirada no ano passado."
Quando bem feito, o modelo de coleta na cal?ada proporciona uma experiência eficiente, econ?mica e sem contato tanto para o cliente quanto para a empresa. Ele pode ser aplicado a praticamente qualquer tipo de negócio, como comprovado pela variedade de varejistas e restaurantes que o utilizam atualmente.
A coleta na cal?ada manteve muitas empresas abertas e servindo suas comunidades durante a pandemia global da COVID-19 e, à medida que saímos da quarentena, ela se tornou uma maneira conveniente e fácil de comprar produtos.
Aqui est?o os motivos pelos quais a coleta na cal?ada veio para ficar.
#1. Melhore a experiência de compra
Os clientes acessam um site ou aplicativo móvel para navegar e avaliar as ofertas de uma marca, e cabe à marca criar a experiência do cliente (CX) e a experiência digital (DX) de forma a motivar o cliente a concluir a compra.
As empresas podem melhorar a experiência de compra reunindo dados de CX e identificando pontos de contato fracos na jornada do cliente. Afinal de contas, a experiência de compra pode ser a mais importante na jornada do cliente e, portanto, precisa ser perfeita.
Os pontos de contato v?o desde uma visita ao site até uma pesquisa por e-mail, uma sess?o de aplicativo móvel e uma mensagem de texto com a empresa. Com o grande número de canais em que ocorrem as intera??es, é importante monitorar as métricas de experiência do cliente e usar os insights obtidos para aprimorar a estratégia de CX.
Um dos maiores pontos problemáticos da coleta na cal?ada, no início, era como lidar com as preocupa??es levantadas pelos clientes. Ao informar instantaneamente a pessoa ou a equipe apropriada para responder ao feedback do cliente, é possível converter detratores em promotores. A utiliza??o de procedimentos específicos de fun??o, alertas push e escalonamentos automatizados garante que as preocupa??es dos clientes sejam tratadas e resolvidas de forma eficaz.
#2. Simplificar as opera??es
Uma das maiores vantagens da coleta na cal?ada é a agilidade do processo. N?o há necessidade de os clientes passarem algum tempo na loja fazendo compras. Em vez disso, eles simplesmente fazem o pedido de longe e o retiram em um horário determinado.
Embora as liga??es telef?nicas fossem a norma para fazer o check-in na chegada, agora é possível que os clientes simplesmente permitam que um aplicativo móvel rastreie um pedido e informe à empresa que eles chegaram e est?o prontos para retirá-lo.
Além disso, é um processo escalonável. Com a maioria das empresas escolhendo op??es como fazer o check-in por meio de um aplicativo móvel ou um link de e-mail, a coleta na cal?ada elimina a necessidade de os clientes ligarem quando chegam. Isso elimina a necessidade de a equipe atender aos telefones e simplesmente se concentrar em levar os pedidos aos clientes com eficiência.
#3. Saúde e seguran?a
Consumidores e funcionários ficaram preocupados com o contato físico próximo - especialmente em ambientes fechados - quando a pandemia global surgiu. A coleta na cal?ada, no entanto, utilizou canais digitais para facilitar a comunica??o e lidar com os processos, incluindo pedidos e pagamentos para a coleta. Assim, eliminou qualquer contato pessoal que colocasse em risco a saúde e a seguran?a das pessoas.
Dados obtidos pelo constataram que, em 2022, cerca como o tipo de entrega para suas compras on-line.
A COVID-19 n?o vai desaparecer do mundo t?o cedo, mas as organiza??es de saúde têm continuado a obter um melhor controle do vírus. Mesmo assim, outras doen?as, como o resfriado comum e a gripe, s?o predominantes. A coleta na cal?ada reduz a transmiss?o de muitas doen?as, inclusive essas.
#4. Conveniência para o consumidor
Quando as empresas facilitam transa??es rápidas e sem contato por meio da coleta na cal?ada, os clientes têm uma op??o extremamente conveniente em compara??o com a coleta na loja ou a entrega em domicílio.
Os clientes de varejo e de restaurantes compram e retiram os pedidos em minutos ou horas, se n?o imediatamente. Muitas vezes, eles podem escolher intervalos de tempo específicos que lhes sejam convenientes e receber atualiza??es por e-mail ou notifica??o no aplicativo. Para os compradores que n?o querem esperar (ou pagar pelo envio rápido), a retirada no mesmo dia de suas marcas de varejo favoritas pode ser um retorno muito necessário à normalidade. Para op??es gastron?micas, a retirada na cal?ada evita a necessidade de entrar no restaurante, a imprevisibilidade de esperar em longas filas para pedidos no drive-thru ou os custos adicionais que podem vir com a entrega.
Embora a entrega ainda seja o método preferido para pedidos on-line, há um aumento significativo no uso da coleta na cal?ada pelos consumidores. A retirada na cal?ada permite que os clientes simplesmente relaxem em seus carros e se atualizem com as últimas tendências , conversem ao telefone, mantenham-se frescos ou aquecidos em seus carros climatizados e deixem que outra pessoa enfrente as intempéries para levar-lhes o pedido.
A coleta na cal?ada também é mais rápida do que a compra na loja, porque os clientes n?o precisam navegar pelos corredores da loja, esperar na fila para fazer o check-out ou se preocupar com um auto-checkout estranho. Além disso, o rastreamento do estoque é facilitado com a retirada na cal?ada. Os clientes só precisam consultar o aplicativo para ver se o item que desejam está em estoque ou n?o. Embora esse método n?o seja 100% preciso, ele pelo menos dá aos clientes uma ideia de onde encontrar os itens que desejam.
#5. Rentabilidade do negócio
A coleta na cal?ada aumentou a lucratividade das empresas - cortesia do aumento da satisfa??o, fidelidade e reten??o dos clientes. As empresas que executaram a coleta na cal?ada com sucesso e melhoraram seus canais digitais geralmente lideram seus respectivos setores.
? provável que muitos de seus clientes nunca tivessem experimentado a coleta na cal?ada antes da pandemia global. Quando foram for?ados a fazê-lo devido a restri??es de saúde e seguran?a, os consumidores descobriram que esse é um método fácil, eficiente e conveniente para receber suas compras.
#6. Conex?o de marca
A coleta na cal?ada oferece uma oportunidade para a empresa interagir - embora digitalmente e à dist?ncia - diretamente com o consumidor durante toda a sua experiência de compra. Quando uma empresa conversa efetivamente em tempo real com o consumidor para coordenar uma coleta sem interrup??es e sem contato, ela pode criar uma experiência mais pessoal e satisfatória do que a entrega de um pacote - e uma experiência que gera fidelidade. Sem mencionar que o cliente também está na cal?ada e vê a marca - e qualquer marketing - pessoalmente.
Com a entrega de pacotes, as empresas geralmente ficam à mercê do servi?o de entrega que escolherem. Infelizmente, isso pode resultar em uma experiência ruim para o cliente e em uma detra??o para a empresa.
Com a coleta na cal?ada, uma empresa controla todos os aspectos, desde o pedido até o processamento e a entrega diretamente ao cliente, facilitando o gerenciamento da jornada do cliente sem que uma empresa externa possa manchar a imagem da marca que as empresas trabalham arduamente para cultivar.
#7. Tecnologia nova e aprimorada
Com software de ponta para gerenciamento da experiência do cliente (CEM) e mensagens de texto comerciais, as marcas reúnem várias fontes de dados e tecnologias para criar experiências perfeitas e envolventes em toda a jornada do cliente.
As empresas podem usar tecnologias novas e aprimoradas para informar, dar suporte e se envolver continuamente no momento. Assim, quando um cliente estiver pronto para fazer um pedido, ele poderá receber informa??es e respostas que o motivem a concluir a compra, sabendo que poderá retirar o pedido em breve.
A coleta na cal?ada veio para ficar em 2023 e além
Embora muitas empresas tenham oferecido uma forma de coleta na cal?ada antes da COVID-19, isso foi feito por conveniência, n?o por preocupa??o com riscos à saúde. Como os temores da COVID-19 continuam a se dissipar com o passar do tempo, as empresas est?o executando uma experiência de coleta na cal?ada eficiente e perfeita e descobrem que conquistaram um grupo de clientes satisfeitos em continuar aproveitando a conveniência e a flexibilidade de seu servi?o sem contato.
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