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As últimas tendências de comportamento do consumidor, de acordo com uma nova pesquisa de mercado que analisa o tráfego de pedestres, as transa??es e as respostas de pesquisas.

Se há uma coisa que aprendemos nos últimos anos, é que o comportamento do consumidor está mudando constantemente. Isso era verdade no início da pandemia, e é ainda mais verdade hoje.?

Caso em quest?o: Durante a maior parte de 2020 e 2021, a pandemia da COVID-19 foi um dos principais impulsionadores do comportamento do consumidor - mas isso mudou de forma significativa em 2022. Este ano, estamos vendo que agora uma das principais for?as que moldam nosso dia a dia é o clima econ?mico atual.?

Os dados apresentados aqui foram extraídos de meu recente webinar 糖心原创 Market Research sobre . As descobertas que compartilhei baseiam-se em uma análise da inteligência comportamental e da tecnologia de benchmarking da Sense360 by 糖心原创. A Sense360 by 糖心原创 combina bilh?es de pontos de dados de consumidores - incluindo tráfego de pedestres, transa??es e respostas a pesquisas - em milh?es de indivíduos para fornecer às marcas percep??es de 360 graus em tempo real sobre o comportamento do consumidor, esclarecendo o que está acontecendo e por quê.

As 17 principais tendências e atitudes de comportamento do consumidor

A COVID-19 está tendo menos impacto no comportamento do consumidor em 2022

1. Apenas 1 em cada 5 consumidores está altamente preocupado com a COVID-19 - uma queda de mais de 20 pontos percentuais em compara??o com o quarto trimestre de 2020.

2. Os consumidores est?o participando de atividades em casa com menos frequência do que em 2021, possivelmente devido à redu??o de despesas em geral e ao fato de passarem mais tempo fora de casa.

3. Embora n?o tenham retornado aos níveis pré-pandêmicos, as viagens e a hospitalidade est?o apresentando tendência de alta, apesar do aumento dos custos.

4. As pessoas est?o se deslocando mais do que em 2021, mesmo com os pre?os mais altos da gasolina neste ano, embora essa tendência esteja desacelerando.

Algumas tendências de comportamento do consumidor adotadas durante a pandemia parecem ter vindo para ficar

5. Depois de cair de uma alta em 2020, a parcela de funcionários em tempo integral que trabalham remotamente parece estar se mantendo forte, um pouco acima de 30%.

6. O crescimento dos canais digitais ainda está ultrapassando o crescimento dos canais presenciais no varejo. No entanto, essa tendência de comportamento do consumidor n?o é uniforme em todos os setores. Por exemplo, a Target está sustentando os volumes de vendas digitais vistos pela primeira vez em 2020 e 2021, enquanto o Walmart n?o está na mesma propor??o.

7. As jornadas de compras omnicanal est?o em alta para a temporada de volta às aulas de 2022, com os consumidores planejando usar uma combina??o de canais on-line e presenciais para pesquisar, comprar e levar itens para casa.

8. As pessoas ainda n?o abandonaram seu hábito de entrega por terceiros para pedir mantimentos e refei??es em restaurantes.

As principais maneiras pelas quais a economia está moldando as tendências de comportamento do consumidor em 2022

9. O aumento dos pre?os devido à infla??o é um dos principais fatores que influenciam as decis?es das famílias.

10. Metade das famílias mal consegue ou n?o consegue pagar as contas. Apenas 1 em cada 4 famílias diz que está cobrindo todas as suas contas/necessidades domésticas e, ao mesmo tempo, mantendo-se dentro ou acima das metas.

11. Os salários da maioria dos trabalhadores n?o est?o acompanhando a infla??o. Apenas 20% afirmam que sua renda se manteve, e aproximadamente metade dos trabalhadores em tempo integral afirma ter recebido uma renda menor ou estagnada em rela??o ao ano passado.

12. As principais maneiras pelas quais os consumidores est?o combatendo a infla??o s?o cortando gastos e comprando op??es mais baratas.

13. Embora os valores médios dos pedidos tenham aumentado (impulsionados pela infla??o), as vendas est?o lentas, pois as transa??es diminuíram na maioria das categorias de varejo.

14. Apenas cerca de 1 em cada 4 pessoas que estiveram no mercado automotivo nos últimos 6 meses afirma que sua pesquisa resultou na obten??o do carro que eles queriam. O pre?o tem sido a maior barreira para os 3 em cada 4 compradores restantes.

15. O motivo número 1 pelo qual os clientes dizem que est?o optando por mantimentos em vez de refei??es em restaurantes é devido a raz?es de acessibilidade. Isso aumentou 7 pontos este ano, em compara??o com 2021.

16. Os consumidores est?o percebendo uma queda no servi?o e na acessibilidade dos restaurantes de servi?o rápido...

...mas as classifica??es NPS? est?o se mantendo fortes.

17. Se os pre?os continuarem subindo, todos os consumidores, com exce??o de 3%, dizem que sentir?o o aperto em algum grau. A maioria (63%) afirma que, em uma escala de 0 a 6, outro aumento de 5% nos pre?os afetaria suas decis?es de compra futuras de forma moderada (3 de 6) a muito (6 de 6).

Assista ao webinar: As maiores tendências de consumo de 2022 (até o momento)

A infla??o está afetando o comportamento do consumidor em todos os setores, e entender exatamente como os comportamentos mudaram abre a oportunidade para a sua marca se adaptar. Afinal, n?o se pode adivinhar como os consumidores est?o se sentindo e depois esperar atender às suas necessidades. Entenda as tendências de comportamento do consumidor apresentadas em nossa pesquisa para planejar e agir de forma eficaz para atrair e reter clientes satisfeitos.

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