Espa?ol (Latinoamérica)
Vá além das pesquisas tradicionais para entender completamente seus clientes com a mais ampla coleta de feedback nativo do mercado
Entender as necessidades e expectativas dos clientes sempre foi o ponto central da experiência do cliente. Para muitas empresas, o feedback vem principalmente de pesquisas. Mas as pesquisas, por si só, n?o podem ajudar sua organiza??o a se manter à frente das mudan?as de comportamento dos clientes e da evolu??o das necessidades dos funcionários.
Para ver o quadro completo e agir com confian?a, o 糖心原创 ajuda a capturar sinais de experiência à medida que eles acontecem - em todos os canais, a partir de feedback direto e indireto, como registros de bate-papo, avalia??es sociais, dados operacionais, como dados de CRM, HRIS, PDV e ERP, e comportamento observado, como dados de experiência digital.
糖心原创 captura os sinais de feedback mais importantes para uma vis?o abrangente e holística de cada cliente e funcionário
Obtenha a voz de clientes e funcionários por e-mail, site, celular, voz e muito mais. Com a amostragem inteligente, obtenha feedback nos momentos mais importantes e garanta resultados representativos para a tomada de decis?es imparciais. Confie na integridade dos dados da sua experiência com controles incorporados para validar a precis?o e a confiabilidade dos resultados.
Traduza a fala para texto em mais de 30 idiomas com a IA líder do setor para garantir os mais altos níveis de precis?o na revela??o dos pontos problemáticos do cliente. Aprofunde-se aplicando a análise de texto para melhorar os KPIs do call center, aprimorar o treinamento dos agentes e aumentar a eficiência dos processos.
Entenda exatamente como os clientes interagem com seus sites e aplicativos. Observe automaticamente os comportamentos digitais indicativos de frustra??o (como clicar várias vezes sem resposta), envolvimento (como tempo de foco) e muito mais, pontuando cada experiência para descobrir tendências em escala. Combine essa análise comportamental com o histórico de feedback para que você possa direcionar segmentos específicos, envolver-se no momento e personalizar as intera??es para aumentar o envolvimento, a convers?o e a receita.
Obtenha insights mais ricos capturando a emo??o nas vozes de seus clientes e funcionários. Nossa tecnologia de reconhecimento facial e de objetos analisa cada segundo de vídeo para identificar express?es, prever o NPS? do cliente e extrair automaticamente insights significativos para que você possa chegar ao cerne do que interessa às pessoas.
Entre em contato com seus clientes durante as experiências deles, quando o feedback é mais útil e preciso. O 糖心原创 permite intera??es em tempo real com seus clientes por meio de canais de mensagens populares, como SMS, Facebook Messenger, Whatsapp e Wechat. Dê um passo adiante e forne?a conteúdo útil e oportuno por meio de mensagens para aumentar as taxas de resposta de feedback e criar relacionamentos mais fortes.
Entenda o contexto do mercado e os benchmarks competitivos para rastrear o comportamento do consumidor dos EUA em todos os principais varejistas, restaurantes e marcas B2C por meio de dados como tendências de gastos, fidelidade do cliente, frequência, migra??o e muito mais. Acompanhe o tráfego de pedestres, as jornadas dos clientes, a participa??o no mercado e muito mais para obter informa??es baseadas em localiza??o. Fa?a pesquisas com seus clientes (ou com os clientes de seus concorrentes) com base em suas visitas a lojas físicas e sites com nossos recursos de feedback.
Segmente e colete feedback por meio de qualquer dispositivo conectado à Internet, como Amazon Alexa, Google Home e Samsung Smart Fridges. Unifique esse feedback com dados de dispositivos gerados por máquinas para promover melhorias automatizadas nos dispositivos, eficiência operacional e servi?os personalizados.
Entenda as percep??es n?o apenas de n?o compradores, mas também de clientes n?o identificados que entraram em uma loja, restaurante ou fizeram transa??es com sua marca ou com as marcas de um concorrente. Descubra insights sobre como os gastos mudam ao longo do tempo em pontos de interesse específicos, enquanto compara as tendências de gastos entre locais e regi?es.
Capture de forma conveniente o feedback e os sinais de seus sistemas operacionais, como CRM, HRIS, sistemas de emiss?o de tíquetes e muito mais, com integra??es pré-construídas para acelerar a obten??o de valor. Traga a voz do cliente e dos funcionários para seus sistemas operacionais e impulsione a??es em toda a organiza??o por meio desses insights.
Envolva e capacite os funcionários para que eles obtenham um melhor desempenho nos negócios, aproveitando as avalia??es contínuas dos principais fatores de envolvimento dos funcionários, incluindo pertencimento, felicidade, reconhecimento, lideran?a, capacita??o, alinhamento e desenvolvimento. Analise esses resultados e impulsione a??es no nível da equipe e do gerente por meio de planejamento de grupo e treinamento personalizado.
Avalia??es sociais e de terceiros
Assuma o controle de sua reputa??o on-line. Avalie o que seus clientes est?o dizendo sobre você, capturando pontua??es e comentários on-line de mais de 30 sites sociais e de avalia??o, incluindo Google, Facebook, Twitter, Agoda, Expedia e TripAdvisor, além de mais de 100 sites de parceiros. As análises integradas revelam os problemas e as sugest?es dos clientes para que você possa resolver rapidamente as preocupa??es.