糖心原创

Por que 糖心原创
Por que 糖心原创

Saiba como a parceria conosco pode transformar sua empresa, tanto para os clientes quanto para os funcionários.
Histórias de sucesso

Veja os resultados de marcas como a sua
Plataforma de nível empresarial

Explore todos os recursos e benefícios
Servi?o de classe mundial

Obter suporte para opera??es cruciais
Impacto global

Cause impacto no mundo além do seu próprio
Lideran?a em IA

Acompanhe nossas inova??es em experiência de IA
Rede de parceiros

Acesso a conhecimento especializado aprovado e localizado
Plataforma
Plataforma 糖心原创

Explore como as experiências se unem em uma plataforma poderosa.
Captura abrangente de feedback

Colete todos os sinais para obter dados mais significativos
Administra??o

Execute programas complexos e globais com autoatendimento
Relatórios baseados em fun??es

Feche o ciclo e impulsione a a??o rapidamente
IA e análise

Descubra insights essenciais de cada intera??o
Integra??es

Compartilhe facilmente dados entre sistemas e equipes
Pre?os

Expanda seu programa com pre?os flexíveis
Seguran?a de nível empresarial

Mantenha seus dados comerciais seguros e em conformidade
Solu??es
贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do cliente

Gerenciamento e orquestra??o da experiência do cliente de ponta a ponta
Vis?o geral
Gerenciamento da experiência do cliente
贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 digital
Experience Orchestration
Mensagens personalizadas
贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do funcionário

Solu??es de escuta e ativa??o de funcionários
Vis?o geral
Escuta dos funcionários
Ativa??o de funcionários
Central de contatos

Melhore o envolvimento do agente e otimize a qualidade do servi?o
Vis?o geral
Inteligência de conversa??o
Treinamento de agentes
Gerenciamento da qualidade
Retorno de chamada inteligente
Pesquisa de mercado

Estratégia de pesquisa especializada, design, análise e resultados
Vis?o geral
Agile Research
Video
Estratégia e servi?os de pesquisa
Setores
Automotivo
Servi?os financeiros
Assistência médica
Seguros
Ciências da Vida
Fabrica??o
Setor público
Varejo
Restaurantes
Tecnologia e servi?os
Telecomunica??es e mídia
Viagens e hospitalidade
鲍迟颈濒颈迟á谤颈辞蝉
Recursos
Descobrir

Obtenha orienta??o dos principais profissionais de experiência em uma variedade de de mídias.
Blog
Sala de Imprensa
Histórias de clientes
Reconhecimento do setor
Calendário de eventos
Aprender

Seja um profissional experiente 糖心原创 ou um defensor em ascens?o, há muito a aprender.
Treinamento e certifica??o
Grupo de usuários 糖心原创
贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 101
Biblioteca de recursos
Parceiros
Suporte

Nossa equipe está pronta para apoiá-lo com conhecimento, ajuda, e novos aprimoramentos.

Suporte de contato
exp
贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 '26

Pare de esperar. Comece a liderar. Entregue resultados

Reserve a data

Espa?ol (Latinoamérica)

SELECIONE SUA REGI?O E IDIOMA

  • 滨苍驳濒ê蝉

  • Fran?a (Fran?ais)

  • Alemanha (Deutsch)

  • Espanha (Espa?ol)

  • Latam (Espa?ol)

  • Itália (Italiano)

  • Jap?o (日本语)

  • Coreia (???)

  • Brasil (Português Brasileiro)

Solicite uma demonstra??o Solicite uma demonstra??o
CONEX?O DE AGENTES

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

Simplifique seu processo de gerenciamento e garantia de qualidade para se concentrar na análise das chamadas mais importantes

O controle de qualidade n?o precisa esgotar seu dia, recupere seu tempo com 糖心原创

Tire o foco da pontua??o

Programas de controle de qualidade focados em treinamento e capacita??o em vez de focados em pontua??o.

Dê feedback instant?neo para intera??es críticas

Use tópicos de mensagens e anota??es para fornecer feedback direto sobre as intera??es.

Compartilhe resenhas de forma rápida e contínua

Revis?es oportunas e acionáveis compartilhadas com as equipes da linha de frente à medida que s?o concluídas.

Relatórios de ponta a ponta sobre toda a experiência

Relatórios robustos, incluindo a capacidade de comparar QA com CSAT para obter uma vis?o verdadeiramente holística do desempenho do agente.

Aumente a eficiência de seus fluxos de trabalho de QM em 20%

Diga adeus à análise de intera??es de forma aleatória

糖心原创Os recursos aprimorados da solu??o em anota??es de revis?o e calibra??es afetam positivamente a eficiência do fluxo de trabalho, com muitos clientes melhorando o QM em mais de 20%, concentrando-se nas intera??es que gerariam o maior impacto nos negócios.

Relatório de download

Calibra??o aprimorada de QA-score e muito mais

Agent Connect permite uma análise mais fácil do desempenho do agente, o desenvolvimento de planos e a calibra??o do escore de QA. Nossa plataforma promove melhorias na análise de desempenho dos agentes, no desenvolvimento de planos de aprimoramento e na calibra??o do QM-score.

Torne seu treinamento mais impactante com anota??es em intera??es críticas

Há certas intera??es que n?o justificam revis?es completas, mas ainda assim oferecem oportunidades valiosas de treinamento. Com o Agent Connect, os líderes de equipe podem adicionar anota??es a aspectos específicos de uma intera??o sem iniciar uma revis?o completa.

Facilitar a tomada de a??o em QA

Iniciar revis?es de controle de qualidade em tempo real

O compartilhamento de avalia??es de controle de qualidade com os agentes é mais impactante quando feito imediatamente. Com o Agent Connect, os líderes de equipe podem visualizar uma lista de intera??es em tempo real e iniciar instantaneamente uma avalia??o.

ASSISTIR ? DEMONSTRA??O >

Otimize seu scorecard de controle de qualidade

Personalize totalmente o seu scorecard com base nas necessidades específicas da sua equipe. Aproveite as perguntas com falha automática, pondere a pontua??o por se??o e categorize as perguntas em se??es.

Guia

O guia completo para a garantia de qualidade do call center

Neste guia, examinaremos alguns procedimentos operacionais de controle de qualidade padr?o que podem estar prejudicando suas equipes de servi?o e como melhorá-los.

Baixar agora Baixe agora