糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
CONEX?O DE AGENTES

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

Simplifique seu processo de gerenciamento e garantia de qualidade para se concentrar na análise das chamadas mais importantes

O controle de qualidade n?o precisa esgotar seu dia, recupere seu tempo com 糖心原创

Tire o foco da pontua??o

Programas de controle de qualidade focados em treinamento e capacita??o em vez de focados em pontua??o.

Dê feedback instant?neo para intera??es críticas

Use tópicos de mensagens e anota??es para fornecer feedback direto sobre as intera??es.

Compartilhe resenhas de forma rápida e contínua

Revis?es oportunas e acionáveis compartilhadas com as equipes da linha de frente à medida que s?o concluídas.

Relatórios de ponta a ponta sobre toda a experiência

Relatórios robustos, incluindo a capacidade de comparar QA com CSAT para obter uma vis?o verdadeiramente holística do desempenho do agente.

Aumente a eficiência de seus fluxos de trabalho de QM em 20%

Diga adeus à análise de intera??es de forma aleatória

糖心原创Os recursos aprimorados da solu??o em anota??es de revis?o e calibra??es afetam positivamente a eficiência do fluxo de trabalho, com muitos clientes melhorando o QM em mais de 20%, concentrando-se nas intera??es que gerariam o maior impacto nos negócios.

Relatório de download

Calibra??o aprimorada de QA-score e muito mais

Agent Connect permite uma análise mais fácil do desempenho do agente, o desenvolvimento de planos e a calibra??o do escore de QA. Nossa plataforma promove melhorias na análise de desempenho dos agentes, no desenvolvimento de planos de aprimoramento e na calibra??o do QM-score.

Torne seu treinamento mais impactante com anota??es em intera??es críticas

Há certas intera??es que n?o justificam revis?es completas, mas ainda assim oferecem oportunidades valiosas de treinamento. Com o Agent Connect, os líderes de equipe podem adicionar anota??es a aspectos específicos de uma intera??o sem iniciar uma revis?o completa.

Facilitar a tomada de a??o em QA

Iniciar revis?es de controle de qualidade em tempo real

O compartilhamento de avalia??es de controle de qualidade com os agentes é mais impactante quando feito imediatamente. Com o Agent Connect, os líderes de equipe podem visualizar uma lista de intera??es em tempo real e iniciar instantaneamente uma avalia??o.

ASSISTIR ? DEMONSTRA??O &GT;

Otimize seu scorecard de controle de qualidade

Personalize totalmente o seu scorecard com base nas necessidades específicas da sua equipe. Aproveite as perguntas com falha automática, pondere a pontua??o por se??o e categorize as perguntas em se??es.

Guia

O guia completo para a garantia de qualidade do call center

Neste guia, examinaremos alguns procedimentos operacionais de controle de qualidade padr?o que podem estar prejudicando suas equipes de servi?o e como melhorá-los.