(see the
* 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load
* Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs.
*
* An answer that lands after this point is inert rather than acted on:
* `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor
* keeps the nav they were served instead of watching it change. That is
* the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no
* visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one.
*/
(function () {
var VARIANTS = ["a","b","c"];
var DEFAULT = "a";
var root = document.documentElement;
var settled = false;
function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; }
function prune(active) {
if (settled) return;
settled = true;
var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant');
for (var i = 0; i < list.length; i++) {
if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) {
list[i].parentNode.removeChild(list[i]);
}
}
root.setAttribute('data-hdr', active);
// Read by the Adobe Analytics client to attribute the test.
root.setAttribute('data-hdr-active', active);
if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav();
/**
* `variant` is set before the event so late listeners can tell
* "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer
* and therefore always misses the event itself.
*/
window.medalliaNav.variant = active;
document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', {
detail: { variant: active }
}));
}
window.medalliaNav = {
variant: null,
apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); }
};
// `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking
// embed sets it before the body is parsed.
var pre = root.getAttribute('data-hdr');
if (valid(pre)) { prune(pre); return; }
/**
* Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in
* PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies,
* so server-side personalisation here would serve the first anonymous
* visitor's variant to everyone.
*/
var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/);
if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; }
prune(DEFAULT);
})();
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Os melhores livros sobre experiência digital para ler em 2023
Em qualquer lugar em que você contribua para a jornada do cliente nos canais digitais, aqui est?o os melhores livros sobre experiência digital para adicionar à sua lista de leitura.
Como profissional de experiência do cliente (CX), n?o há dúvida de que sua fun??o também envolve experiência digital (DX). A experiência digital em si também está presente em várias áreas de uma empresa fora de qualquer coisa voltada para o cliente. Desde os desenvolvedores de aplicativos e da Web até a gera??o de demanda, os canais digitais apresentados por uma marca s?o uma prioridade em toda a organiza??o.
Os canais digitais, como sites e aplicativos móveis, s?o agora os canais que os clientes usam para a maioria de suas intera??es com as marcas. Nunca houve uma necessidade t?o urgente de organiza??es como a sua investirem em uma estratégia de experiência digital do cliente que melhore as experiências. Agora, tudo se resume a otimizar os canais digitais para converter os clientes com o menor número possível de cliques ou toques em cada ponto de contato da jornada do cliente.
Para fazer isso com sucesso, vale a pena dar uma olhada no que os líderes de dentro e de fora do seu setor dizem sobre a experiência digital. A leitura dos melhores livros sobre experiência digital - escritos por inovadores do setor e líderes de opini?o com décadas de experiência - oferece uma nova perspectiva de coisas que talvez você ainda n?o saiba. E você pode implementar o que aprendeu para aprimorar as experiências em todos os canais digitais.
10 livros imperdíveis sobre experiência digital para adicionar à sua lista de leitura
Em nossa lista dos melhores livros sobre experiência digital para ler, criamos uma cole??o que abrange tópicos relevantes para profissionais de DX de vários níveis.
Aqui est?o os livros de DX de leitura obrigatória em 2023 para aprimorar seu conhecimento sobre experiência digital.
A empresa de experiência digital: Vencendo na economia digital com insights sobre a experiência
Autor:
Onde ler:
Em The Digital Experience Company, de Alfonso de la Nuez, o autor explora a premissa de que toda empresa - independentemente do setor ou do consumidor-alvo - é uma empresa de experiência digital. Recebendo elogios de líderes digitais seniores da e da , o livro orienta os leitores sobre as etapas para criar uma presen?a digital projetada para atrair e reter clientes.
De la Nuez, cofundador da , explica por que investir na experiência do usuário (UX) juntamente com a CX é fundamental para gerar resultados comerciais. Ele também examina como os líderes de uma organiza??o podem aproveitar a UX como uma vantagem competitiva e oferece insights sobre a cria??o de experiências digitais que conquistam os clientes.
Se você adquirir o livro The Digital Experience Company, espere obter o know-how necessário para tornar os dados de experiência digital úteis para toda a sua organiza??o.
Estratégias para a experiência digital do cliente: Conectando clientes com marcas na era phygital
Autor:
Onde ler:
As experiências digitais e físicas geralmente s?o pensadas e tratadas como canais separados e isolados dentro das empresas. Mas esse n?o é o caso dos clientes - cada um deve ser tratado como parte de uma marca holística.
Está procurando conectar e fortalecer as experiências digitais e físicas? A Dra. Wided Batat, fundadora do , escreveu Strategies for the Digital Customer Experience (Estratégias para a experiência digital do cliente ) com sua experiência em todos os aspectos da experiência do cliente e da transforma??o digital.
Seu livro explora uma série de tecnologias e técnicas, incluindo inteligência artificial (IA) e gamifica??o, que as empresas podem usar para criar e aprimorar . Batat também compartilha estratégias para o design bem-sucedido da experiência do cliente phygital.
The Digital Seeker: Um guia para as equipes digitais criarem experiências vencedoras
Autor:
Onde ler:
Quando os clientes recorrem aos canais digitais, eles est?o procurando algo mais do que produtos ou servi?os: Eles est?o procurando solu??es para seus problemas ou para satisfazer um desejo n?o atendido.
O livro The Digital Seeker, de Raj De Datta, é uma leitura obrigatória recomendada por executivos da , , , e outros. Seu objetivo é ajudar os líderes a mudarem sua forma de pensar sobre o papel das experiências digitais, evoluindo para além da simples vis?o do propósito de servir como mercados on-line e em dire??o a solu??es críticas que resolvam as necessidades urgentes dos clientes.
Medi??o da experiência do usuário: Coleta, análise e apresenta??o de métricas de UX
Autores: ,
Onde ler:
Há uma ciência para avaliar a experiência do usuário em geral, e aqui está o guia para fazer essa ciência corretamente. Bill Albert, executivo da aceleradora , criou o Measuring the User Experience (Medindo a experiência do usuário) com Tom Tullis, especialista de longa data em experiência do usuário da , como um recurso abrangente para todos os aspectos da experiência do usuário.
Measuring the User Experience (Medindo a experiência do usuário) ajuda os leitores a definir as métricas de UX, orienta as empresas sobre como escolher as métricas de UX corretas e oferece um guia para a coleta de medi??es de UX. Ele também inclui estudos de caso da e de outras marcas líderes do setor.
Análise da experiência do cliente: Como os clientes podem orientar melhor suas decis?es na Web e em aplicativos
Autor:
Onde ler:
O livro Customer Experience Analytics, escrito pelo líder de marketing de produto Akin Arikan, recebeu críticas dignas de nota de líderes sênior de organiza??es como , , e .
Arikan explica como usar a análise de UX para otimizar a experiência do cliente, com insights de dezenas de estudos de caso. Seu livro revela como os líderes s?o capazes de resolver desafios de negócios - como aquisi??o de clientes, vendas, taxas de convers?o e muito mais - com mais rapidez, medindo e analisando a análise da experiência.
O Customer Experience Analytics também prevê o futuro da análise da experiência e como as marcas devem aproveitar as tecnologias emergentes para inovar.
Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers (Vencendo com Propósito: A Estratégia Imbatível de Amar os Clientes)
Autor:
Onde ler:
Fred Reichheld é o criador do net promoter score (NPS?), portanto, seria um erro n?o incluir o Winning on Purpose nesta lista dos melhores livros sobre experiência digital.
Winning on Purpose apresenta o conceito de tratar os clientes como você gostaria que um ente querido fosse tratado. Reichheld defende que enriquecer a vida dos consumidores é fundamental para gerar retornos mais altos para os acionistas em todos os setores. Executivos de alto escal?o da , e elogiam o livro como uma leitura obrigatória para impulsionar o sucesso dos negócios na era digital.
A experiência do cliente com o Swipe-Right: Como Atrair, Engajar e Manter Clientes no Mundo Digital Primeiro
Autores: ,
Onde ler:
Sanna Eskelinen, líder global de marketing B2B da , e Belinda Gerdt, chefe global de marketing de portfólio da , revelam as maneiras pelas quais as melhores empresas do mundo transformaram suas experiências de clientes ao repensar o papel do digital na empresa. Com The Swipe-Right Customer Experience, os autores detalham as etapas fundamentais que as organiza??es devem seguir para reformular suas culturas internas, habilidades, processos, marcas e medi??es para oferecer experiências e resultados de nível superior.
A experiência do cliente com prioridade digital: Sete estratégias de design das principais marcas do mundo
Autor:
Onde ler:
A empresa de consultoria de Joe Wheeler, a , ajuda as marcas a obterem uma experiência do cliente de última gera??o, com prioridade digital - e agora o autor de best-sellers escreveu um livro que orienta os leitores sobre as etapas a serem seguidas para fazer o mesmo, com estudos de caso de marcas que s?o as primeiras em suas categorias, como , e .
O Digital-First Customer Experience detalha as sete estratégias de design que as empresas precisam usar para oferecer experiências digitais excepcionais em escala.
Atendimento ao cliente digital: Transformando a experiência do cliente para um mundo na tela
Autor: ,
Onde ler:
Rick DeLisi, um antigo membro , e o CEO , Dan Michaeli, criaram o Digital Customer Service para fornecer o modelo para alcan?ar o novo padr?o de experiências 5 estrelas.
O Digital Customer Service diz que isso é alcan?ado por meio do atendimento digital ao cliente, e o livro é relevante para profissionais da linha de frente até a sala da diretoria interessados em descobrir os detalhes para aumentar a fidelidade do cliente (e os lucros) e, ao mesmo tempo, reduzir os custos para atendê-lo.
Métricas de design thinking e inova??o: Ferramentas poderosas para gerenciar a criatividade, OKRs, produtos e o sucesso dos negócios
Autor:
Onde ler:
Michael Lewrick, fundador da empresa de consultoria , iniciou a série Design Thinking há alguns anos. A última edi??o aborda o "manual simples e direto para gerenciar e medir a inova??o".
Design Thinking and Innovation Metrics (Métricas de Inova??o e Pensamento de Design ) analisa a fundo o emprego de métricas de dados, a implanta??o de objetivos e principais resultados (OKRs) e o uso de ferramentas para criar produtos, servi?os e experiências significativos.
Por que você deve ler os melhores livros sobre experiência digital
Ler os melhores livros de experiência digital proporciona vários benefícios em uma era em que as intera??es e transa??es digitais dominam a maioria dos setores.
Em 2023, leia os melhores livros de experiência digital pelos seguintes motivos:
1. Entenda o comportamento do usuário: Saber como os clientes interagem com os canais digitais indica o que está funcionando e onde há atrito, sendo que este último está afastando os clientes da sua marca.
2. Mantenha-se atualizado: as tendências digitais est?o em constante evolu??o. Nos livros desta lista, os líderes de pensamento da área ajudam você a se manter atualizado com as últimas tendências, estratégias e tecnologias para ter sucesso.
3. Aprimore a experiência do usuário em todos os canais digitais: Usando as dicas e práticas recomendadas para projetar experiências digitais intuitivas e perfeitas por meio de sites e aplicativos móveis, você atenderá melhor (e superará) as expectativas.
4. Desenvolver o pensamento estratégico: Conselhos táticos n?o s?o tudo o que você precisa. Ao ler os melhores livros sobre DX, você deve cultivar uma mentalidade estratégica e sentir-se capacitado para pensar sobre o que pode ser benéfico para a sua organiza??o à medida que ela executa uma estratégia de experiência digital do cliente.
5. Maior empatia: ao se concentrar nas experiências dos clientes, você obterá uma compreens?o empática do que eles dizem, pensam e sentem para criar melhores experiências on-line.
6. Inspira??o e criatividade: Confie em sua intui??o, mas também confie nas experiências reais dos especialistas por trás dos melhores livros de experiência digital. Ler sobre experiências digitais inovadoras pode despertar sua própria criatividade e levá-lo a pensar fora da caixa.
Como acontece com qualquer recurso, lembre-se de que você pode (e deve) analisar criticamente o material. Você n?o deve copiar exatamente o que leu. Em vez disso, pegue as perspectivas e molde as suas próprias, adaptando as informa??es de acordo com o setor, os clientes-alvo, os produtos ou servi?os e a miss?o geral de sua empresa.
Agende uma demonstra??o com um especialista do 糖心原创 - compartilharemos a situa??o atual do seu programa de experiência digital e o que nossa premiada plataforma faz para acelerar seu impacto nos negócios.
