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Descubra os principais efeitos da infla??o no comportamento do consumidor em 2023 com tendências identificadas por meio de pesquisas e análises baseadas em dados.

A infla??o tem sido uma constante nos últimos anos, fazendo com que os pre?os de todas as categorias subam. Embora o aumento dos custos tenha atingido o pico em meados de 2022, com uma taxa de infla??o de 9,1%, e , o continua a aumentar as taxas para combater a infla??o - e muitos economistas dizem que há muito mais trabalho a ser feito.

Na verdade, ninguém sabe quando essa sequência de vários anos de infla??o terminará. O que está claro, entretanto, é o seguinte: A infla??o está afetando o comportamento do consumidor, e as empresas precisam continuar adaptando a experiência do cliente (CX) para motivar os consumidores a continuar fazendo negócios com elas.

Tendências da infla??o de 2023: explicando os efeitos sobre o comportamento do consumidor

A compreens?o dos efeitos da infla??o sobre o comportamento do consumidor come?a com dados de pesquisa de mercado. Embora você já tenha uma ideia de como a infla??o está afetando os hábitos de consumo, é fundamental contar com insights comprovados por dados.

糖心原创 analisou uma série de dados para descobrir a situa??o da infla??o hoje, incluindo transa??es de crédito e débito, dados de tráfego de pedestres em smartphones e respostas a pesquisas. Ao todo, coletamos e analisamos milh?es de pontos de dados para entender as tendências de infla??o e os efeitos da infla??o no comportamento do consumidor em 2023. Você saberá exatamente por que os consumidores est?o mudando de comportamento e conectará essas mudan?as às a??es que sua marca precisa tomar.

Aqui está o que você precisa saber sobre a .

A maior parte da renda dos EUA n?o está acompanhando a infla??o

A infla??o aumenta, mas raramente os salários a acompanham, o que imp?e um ?nus significativo aos consumidores na hora de escolher onde gastar seu dinheiro.

Apenas cerca de um em cada cinco consumidores dos EUA (21%) teve um aumento ou algum tipo de aumento salarial igual ou superior ao nível da infla??o. Em particular, a parcela de indivíduos cuja renda aumentou acima da taxa de infla??o é de apenas um em cada 10.

As economias das famílias est?o em baixa e as dívidas est?o em alta, com os consumidores lutando para pagar as contas

As finan?as das famílias nos Estados Unidos est?o piores do que no início de 2023. As economias caíram e as dívidas aumentaram - outra tendência preocupante causada pelos efeitos da infla??o. Como os salários n?o acompanharam a infla??o, os consumidores s?o for?ados a usar cart?es de crédito e tomar empréstimos para pagar por produtos e servi?os.?

A pesquisa constatou que 30% dos consumidores têm mais dívidas pendentes em junho de 2023 em compara??o com o início do ano. Além disso, 50% das famílias est?o mal conseguindo pagar as contas ou n?o conseguem, em compara??o com 40% em agosto de 2021.

Dito isso, em um ponto positivo de resiliência entre os consumidores, a propor??o de indivíduos que relatam que est?o usando suas economias ou aumentando suas dívidas n?o é um grupo muito maior do que em 2022, o que significa que a infla??o n?o parece estar impulsionando um comportamento mais insustentável do que antes.?

A infla??o n?o é apenas um exagero da mídia

Cerca de 39% dos consumidores norte-americanos afirmam que as pessoas em seus círculos sociais discutem a infla??o. Os consumidores talvez n?o discutam suas finan?as pessoais em detalhes, mas o tema da infla??o aparece regularmente em conversas com familiares e amigos.

"[A infla??o] é uma coisa real que as pessoas est?o vendo, prestando aten??o e percebendo", explica , Diretor de Insights da 糖心原创. "N?o é algo que as marcas, a esta altura, possam passar despercebidas sem algum tipo de reconhecimento de que os pre?os est?o subindo em todos os setores."

Como os próprios consumidores nem sempre usam o termo infla??o e, em vez disso, se referem ao aumento dos custos dos itens em que gastam dinheiro, como gasolina ou comida para viagem, as marcas devem se certificar de falar sobre o aumento dos custos usando a linguagem que seus clientes usam.

A infla??o está afetando a forma como os consumidores fazem compras, as marcas com as quais escolhem fazer negócios e as percep??es do atendimento ao cliente

Primeiro, as más notícias para as marcas: Quase metade dos consumidores acha que as empresas est?o tentando usar os custos mais altos ou a escassez de m?o de obra como desculpa para reduzir o atendimento ao cliente, e menos de um ter?o dos participantes da pesquisa afirmam que percebem um melhor atendimento ao cliente nas marcas que cobram um pre?o mais alto. Além disso, menos da metade dos consumidores (um ter?o) acha que recebeu 别虫辫别谤颈ê苍肠颈补蝉 mais personalizadas em compara??o com alguns anos atrás.

A compara??o de pre?os está determinando se os consumidores decidem comprar on-line ou pessoalmente.

O valor da experiência do cliente pode compensar para as marcas, mesmo diante da infla??o, pois os consumidores dizem que priorizam as marcas que investem na experiência do cliente.

O maior fator que influencia as decis?es de compra é se o pre?o mudou

Os consumidores est?o monitorando de perto quanto dinheiro gastam hoje e, portanto, qualquer altera??o no pre?o dos produtos e servi?os que normalmente compram tem um impacto significativo em suas decis?es de compra.?

? medida que mais press?o é exercida sobre os consumidores devido às finan?as limitadas, é importante suavizar os aumentos de pre?os fazendo modifica??es nos produtos ou servi?os que reduzam os custos para a empresa. No entanto, na situa??o atual, quase metade dos consumidores já acredita que as marcas est?o usando a infla??o como uma desculpa injusta para reduzir o atendimento ao cliente. ? por isso que, independentemente das estratégias empregadas pelas empresas, é fundamental ser transparente e autêntico durante esse período de transi??o, diz Custage.

Além do pre?o, outro fator importante que influencia as decis?es de compra é o esfor?o para pagar as dívidas.

Como um indicador para as equipes de CX e outros departamentos: Fa?am mais do que apenas entender e medir as 别虫辫别谤颈ê苍肠颈补蝉. , vice-presidente sênior de consultoria executiva da 糖心原创, diz: "Você realmente precisa incluir dados financeiros e comportamentos em seu pensamento e estratégia gerais".

Fazer isso ajuda as organiza??es a agir com mais agilidade e a ter um impacto maior à medida que o clima econ?mico muda e evolui, acrescenta.

Os consumidores est?o cortando gastos para se concentrarem nas necessidades

N?o é possível escapar completamente da infla??o, mas os consumidores est?o fazendo o possível para diminuir seu impacto sobre suas carteiras e estilos de vida.

As marcas devem se dar conta de que os produtos e servi?os indispensáveis vencem os bons. Mas isso n?o significa que os produtos "bons para se ter" estejam condenados em tempos de infla??o alta. Enquanto a satisfa??o do cliente (CSAT) for alta, os clientes estar?o inclinados a tratar as ofertas de qualquer marca como essenciais.

糖心原创descobriu que 37% dos consumidores est?o mudando para menos produtos (ou mais baratos), 36% est?o evitando comer fora em restaurantes e 22% est?o evitando viagens e atividades de lazer.

Em conjunto, os consumidores também est?o compensando a infla??o obtendo ajuda financeira, mudando de emprego e assumindo trabalhos adicionais.

Como as marcas conquistam clientes na era da infla??o

As marcas de todos os setores lidam com condi??es de mercado difíceis. Assim que a infla??o aumenta, ela afeta as empresas e os consumidores simultaneamente. Todos enfrentam custos mais altos, e o cenário competitivo para cada marca se torna mais acirrado.

Para competir, as marcas precisam se concentrar em obter uma vantagem. Uma área que está pronta para a inova??o é a experiência digital (DX), principalmente porque esses canais digitais ajudam a reduzir o custo do atendimento. De acordo com Staikos, as marcas precisam projetar 别虫辫别谤颈ê苍肠颈补蝉 digitais para impulsionar o engajamento e os resultados comerciais finais.

O digital costuma ser o início da jornada do cliente, onde os consumidores buscam os melhores pre?os e pesquisam as op??es das empresas para "compre agora, pague depois", compras e retiradas on-line, devolu??es e trocas, remessas e muito mais. A conveniência também é um fator importante, já que os consumidores gastam o compartilhamento de carteira onde podem encontrar facilmente o que est?o procurando e obter respostas imediatas às suas perguntas.

Como os consumidores têm informa??es ilimitadas à sua disposi??o e a capacidade de comparar suas op??es em quest?o de segundos, é mais importante do que nunca que as marcas mantenham o controle sobre o comportamento digital dos consumidores.

"O que os consumidores est?o fazendo no aplicativo ou no site de uma empresa é a linguagem corporal digital - e ser capaz de identificar essa linguagem corporal digital, identificar onde está o atrito e o que está fazendo com que os clientes saiam do site, n?o comprem o produto, n?o concluam a jornada de compra, todos esses dados s?o realmente importantes para serem capturados", diz Staikos.

As marcas podem usar esses insights para avaliar e melhorar as 别虫辫别谤颈ê苍肠颈补蝉 em nível agregado e individual, personalizando as intera??es para os clientes.

A inteligência na segmenta??o de clientes é outra área de crescimento para as marcas.

"Pessoas diferentes, seja por idade ou por nível de renda, têm necessidades e inten??es diferentes", explica Staikos.

? por isso que as marcas precisam n?o apenas monitorar a experiência geral do cliente, mas também entender as diferen?as nessa experiência em nível de coorte.

"Se você está come?ando a ver grandes oscila??es na sua base de clientes, com as coisas muito diferentes do que eram há seis meses ou um ano, precisa pensar na experiência que está sendo proporcionada. Esses novos clientes podem acabar indo embora se sentirem que n?o est?o sendo valorizados ou se acharem que você n?o os entende ou n?o entende suas necessidades", acrescenta Staikos. "Esse é um risco muito grande para as marcas."

Também é importante entender com quais empresas a experiência da sua marca está sendo comparada e como a sua marca se compara. Compartilhar esses insights com sua equipe de produtos pode melhorar os produtos para grupos individuais com base em suas necessidades.

Embora as marcas possam n?o se dar conta disso, o pre?o precisa ser considerado ao avaliar a experiência que está sendo proporcionada aos clientes. Se os clientes sentirem que tiveram uma ótima experiência, mas acharem que o produto ou servi?o está muito caro, eles pensar?o duas vezes antes de voltar a fazer negócios com sua empresa, explica Staikos.

As organiza??es precisam se certificar de que est?o atingindo o equilíbrio certo para atender às expectativas dos clientes pelo pre?o certo que eles est?o dispostos a pagar, acrescenta ele.

"As marcas precisam ser cuidadosas, pois est?o buscando maneiras de serem competitivas em termos de custo", diz Custage. Uma vez que a identidade de uma marca tenha sido estabelecida com os consumidores, ao longo de anos ou décadas, isso n?o pode ser comprometido por uma rápida mudan?a de pre?o e servi?o, acrescenta ele.

Responder aos efeitos da infla??o no comportamento do consumidor

Também há boas notícias para as empresas: Além de os consumidores se sentirem otimistas com rela??o às economias e dívidas que esperam ter até o final de 2023, as descobertas do site 糖心原创refor?am o que estudos anteriores já haviam constatado: o investimento em experiência gera grandes retornos para as marcas. Por quê? Mesmo na era da infla??o, os consumidores ainda valorizam grandes 别虫辫别谤颈ê苍肠颈补蝉 e est?o dispostos a pagar um prêmio para ter suas expectativas atendidas.

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