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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Voz do cliente

Os programas de voz do cliente (VoC) permitem que você entenda a experiência que oferece aos seus clientes.

 

O que é a voz do cliente?

A Voz do Cliente é o processo pelo qual as preferências e experiências dos clientes s?o coletadas e compartilhadas dentro da sua organiza??o.

O objetivo?

  • Descubra os motivos por trás das pontua??es de feedback
  • Compreender as necessidades, os desejos e os pontos problemáticos do cliente
  • Priorize-os
  • Entenda como seus clientes veem e valorizam seus produtos e servi?os
  • Entenda onde você está cumprindo sua promessa aos clientes e onde n?o está
  • Utilize todas essas informa??es para informar a maneira pela qual sua oferta é desenvolvida e refinada

 

Por que a Voz do Cliente é importante?

Peter Drucker disse uma frase famosa: "o objetivo do negócio é criar um cliente". Bem, o objetivo da VoC é duplo:

  • Reter os clientes que você já criou, e
  • Aprimore seus produtos e servi?os de forma a atrair novos clientes.

Ao ouvir seus clientes e agir de acordo com o feedback deles, o Voice of the Customer permite que você crie produtos melhores e forne?a servi?os melhores do que seria possível de outra forma.

Tradicionalmente, as empresas usavam os clientes "votando com suas carteiras" para obter feedback. O que as pessoas est?o comprando é uma forma pronta e importante de entender o que está funcionando e o que n?o está, dentro de uma empresa. Mas também é um feedback muito direto: n?o lhe diz, por exemplo, onde você poderia estar fazendo um trabalho melhor; ou se as pessoas est?o lhe dando seus negócios de má vontade, apenas esperando o surgimento de um concorrente. Trazer a voz dos clientes para dentro de sua organiza??o e entender como foi a experiência deles, tanto em termos quantitativos quanto qualitativos, proporciona muito mais.

O outro motivo pelo qual ela é t?o valiosa é que n?o há outra maneira de entender de fato a jornada que seus clientes percorrem. Cada um deles interage por meio de diferentes pontos de contato, com diferentes membros da equipe, compra diferentes produtos e servi?os e tem diferentes experiências após a compra. Em vez de se concentrar em apenas um desses ?ngulos, a VoC adota uma vis?o unificada, abrangendo toda a jornada do cliente, independentemente do canal que ele utiliza ou do produto ou servi?o que compra.

A única maneira de conseguir isso? Ouvindo a voz do cliente.

 

Como funciona o Voice of the Customer?

A voz do cliente pode ser ouvida por meio de uma variedade de mecanismos diferentes: entrevistas, grupos de foco, estudos etnográficos s?o apenas alguns exemplos.

No entanto, a última gera??o de VoC pode ser conduzida em uma escala muito maior do que nunca, porque aproveita o poder da Internet. Você n?o precisa mais de uma amostra aleatória de seus clientes - você pode iniciar uma conversa com cada um deles.

Para isso, você pode usar tanto o feedback solicitado - e-mail, intercepta??o na Web, SMS - quanto o feedback n?o solicitado - social em particular - para ouvir a voz do cliente. Isso permite que você crie um quadro completo da experiência que está proporcionando a todos os seus clientes. Uma vez que você tenha esse quadro completo, poderá pegar essas informa??es e alimentá-las novamente em sua organiza??o.

Como o 糖心原创 faz isso

糖心原创 é a principal fornecedora do novo tipo de programa Voz do Cliente, no qual a voz de cada cliente é trazida para sua organiza??o. Em um nível elevado, fazemos isso gerando feedback, transformando esse feedback em insight e, em seguida, tornando-o acessível e acionável para todos, desde a diretoria até a linha de frente.

Como fazemos isso? Bem, come?amos fazendo uma parceria com você para identificar seus clientes. Facilitaremos uma conversa entre você e cada um deles, por meio de feedback solicitado e n?o solicitado.

Mas receber o feedback é apenas o início do processo.

A partir daí, e em tempo real, o 糖心原创 traduz esse feedback em insight. Nós o ajudaremos a entender o que seus clientes est?o experimentando - o que está funcionando bem e o que n?o está. Usaremos a análise avan?ada de texto para extrair insights dos verbatims e associá-los às pontua??es dos clientes.

E, por fim, faremos com que seja acionável e relevante para todos em sua organiza??o. Ele é personalizado - assim, por exemplo, a equipe da linha de frente pode fazer login e ver o feedback dos clientes que ajudou e entender o que precisa fazer para melhorar. Isso acontece até a diretoria, dando aos executivos uma vis?o geral de alto nível sobre o desempenho da organiza??o aos olhos de todos os seus clientes.

Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

Há uma história oculta nos seus dados.

Entre em contato com um de nossos especialistas para saber mais.

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