糖心原创

5 Ways to Actually Improve Your Customer Experience Strategy

What does it take to improve your customer experience strategy? Going beyond surveys, leveraging omnichannel insights, using conversational intelligence, empowering…

3 Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit, die Sie Ihrer Führungsetage pr?sentieren sollten

Wenn die Kundenerfahrung in einem Silo isoliert ist, leiden alle darunter. CX-Teams k?nnen ihren Wert nicht unter Beweis stellen. Führungskr?fte auf C-Level vers?umen es, datengestützte…

5 harte Wahrheiten aus dem Bericht ?State of Customer Experience 2026”

Wir sind offiziell in eine neue ?ra der Kundenerfahrung eingetreten. Aber was bedeutet das genau??

Mehr als nur ein Rebranding

Im vergangenen Jahr 糖心原创 einen grundlegenden Wandel hinsichtlich der M?glichkeiten des Erfahrungsmanagements für Unternehmen vorangetrieben.

Die 400-Millionen-Dollar-Lektion aus der Erfahrung von 1926

Eine Nachricht von unserem Chief Strategy Officer – und dazu Bilder von Welpen.

Die Preistr?ger, die das moderne Kundenerlebnis ver?ndern

Die diesj?hrigen Gewinner 糖心原创 und Partner Award messen nicht nur die Kundenerfahrung – sie nutzen sie auch, um ihr Unternehmen zu transformieren ...

Erfahrung '26 Tag 2: Selbstzufriedenheit ist keine Option mehr

Mit dem Abschluss von Experience '26 haben wir bewiesen, dass das alte CX-Playbook überholt ist und es Zeit für eine Wende ist...

Erfahrung '26 Tag 1: H?r auf, Punktest?nde zu jagen, fang an, ein... zu sein.

Experience '26 begann mit einer Darstellung des notwendigen Wandels vom Punktesammeln zum Changemaking und hob hervor, wie erfahrene Führungskr?fte Soft Skills eintauschen ...

Die ganze Geschichte: Wie ein Manager einen VIP-Kunden rettete

Erfahren Sie, wie ein fiktiver Baumarkt mit Total Experience Profiles die Loyalit?t eines VIP-Kunden zurückgewinnt.?

Alarmstufe Rot: Ein dringender Rückgang der CX-Werte und…

Hier erfahren Sie, wie sowohl Mobile Scorecard Notifications als auch Root Cause Assist auf Mobilger?ten Marken dabei helfen k?nnen, eine sich verschlechternde Kundenerfahrung zu erkennen...

Hunde, DJs und Daten: Warum Experience '26 das Beste ist...

Wenn Sie dieses Jahr nur an einer Veranstaltung zum Thema Kundenerfahrung teilnehmen, dann sollte es Experience '26 sein! Sie werden sich im intelligentesten Raum der CX befinden, ...

Signal im Rauschen: Wiederherstellung der App-Erfahrung in wenigen Minuten

In Fortsetzung unserer Reihe ?Frontline-Ready AI“ zeigen wir Ihnen, wie ein fiktiver Baumarkt Digital Experience Analytics Mobilger?te nutzt...

Ein Berg von Text: Wie ein Einzelhandelsriese Klarheit schafft...

dy AI-Anwendungsf?lle zum Leben erwecken: So analysiert ein fiktiver Baumarktbetreiber sofort Tausende von Kundeninteraktionen...

Die CX-Softwarefunktionen, die Ihr Team im Jahr 2026 ben?tigt

Verwenden Sie diese Checkliste, um die beste CX-Software für Ihre Marke im Jahr 2026 auszuw?hlen.

15 Prognosen, die das Kundenerlebnis im Jahr 2026 neu definieren werden

Entdecken Sie die Trends im Bereich Kundenerfahrung, die Marken kennen müssen, um im neuen Jahr mehr gesch?ftlichen Mehrwert zu erzielen.

Ein zukunftsorientiertes CX-Handbuch: Warum Intentionalit?t in der KI gewinnt...

Entdecken Sie, wie das neue CX-Playbook 糖心原创die Superkraft der Intentionalit?t freisetzt, um moderne, wirkungsvolle Omnichannel-CX-Verbesserungen zu erzielen.

So vereinheitlichen Sie erfolgreich alle Ihre Kundenerfahrungsdaten [Vorlage]

Sie fragen sich, wie Sie alle Ihre CX-Daten vereinheitlichen k?nnen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und Kosten zu senken? Es beginnt damit, dass Sie...

5 Schritte zur Definition Ihres ?Warum“ für modernes CX: Kunden…

Unsere Vorlage für die Kundenerlebnisstrategie aus unserem Modern CX Playbook hilft Teams dabei, den ersten, wichtigsten – und oft übersehenen – Schritt zu vollziehen...

5 wichtige Erkenntnisse aus dem Modern CX Playbook

Wie man die Qualit?t des Kundenservice misst

Erfahren Sie, wie Sie die Erfahrung und Leistung des Kundendienstes anhand der wichtigsten Kennzahlen messen k?nnen.

Den Benchmark-Reflex im Gesundheitswesen durchbrechen

Hier ist der Grund, warum Gesundheitssysteme ihren Fokus von statischen nationalen Ranglisten auf kontextbezogene Messungen verlagern sollten, die auf sinnvolle Fortschritte ausgerichtet sind,...

Jenseits der Touchpoints: Die Denkweise der Customer Journey beherrschen

Hier finden Sie Beispiele aus der Praxis, wie CX-Führungskr?fte Hindernisse wie Datensilos und Verantwortungslücken überwinden, indem sie sich auf...

Die wichtigsten Konferenzen zum Thema Kundenerfahrung im Jahr 2026

Welche Konferenzen zum Thema Kundenerfahrung sollten Fachleute im Jahr 2026 besuchen? Hier ist unsere Liste der besten CX-Konferenzen, einschlie?lich unserer...

Neue Frontline-Ready AI?-Innovationen: Jedes Team kann schneller handeln

Haben Sie das 糖心原创 zur Herbstversion 2025 verpasst? Hier finden Sie einen ?berblick über unsere leistungsstarken neuen Funktionen, die das R?tselraten eliminieren und...

Ist Ihr Unternehmen bereit für einen Chief Experience Officer?

Lassen Sie uns untersuchen, wann der ideale Zeitpunkt für die Einstellung eines Chief Experience Officers ist, wie man die h?ufigen Herausforderungen dieser Rolle...

Neue Studie best?tigt, dass die meisten CX-Führungskr?fte kritische Signale übersehen

CX-Praktiker verpassen wichtige Erkenntnisse, weil sie sich zu sehr auf Umfragen verlassen. Entdecken Sie, wie Gespr?chsintelligenz jetzt ein Wettbewerbsvorteil ist und...

Warum die Kundenerfahrung immer auf den Menschen ausgerichtet sein wird: Ein CX-Tag...

Feiern Sie den CX-Tag, indem Sie über die unglaubliche Entwicklung der Kundenerfahrung und die Widerstandsf?higkeit der...

Perfektes Timing: Loyalit?t, Langlebigkeit und Verm?chtnis mit den Uhren...

Die Watches of Switzerland Group beweist, dass wahrer Luxus auf dauerhaften Beziehungen beruht. Erfahren Sie, wie dieser internationale Einzelh?ndler und...

Skalierung von GenAI für Enterprise CX mit Frontline-Ready AI?

Beliebte generative KI-Tools wie ChatGPT und Gemini helfen bei der Kundenerfahrung, sind aber für gro? angelegte CX-Projekte ungeeignet...

Neue Forschung zeigt, dass die Generation Z die Regeln der...

Ihrem CX-Programm k?nnten wichtige Erkenntnisse der jüngeren Generationen fehlen. Entdecken Sie, was jüngere Verbraucher dazu motiviert, Feedback zu geben und...

Kleine Momente, gro?e Ver?nderungen: Wachsen durch Erfahrung

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundenerlebnisstrategie inmitten eines sich ?ndernden Verbraucherverhaltens und steigender Erwartungen neu ausrichten k?nnen, um langfristiges Wachstum...

15 Tipps und Ideas zur Feier des CX-Tages

Feiern Sie den CX-Tag mit diesen 15 kreativen Ideen! Von der Mitarbeiteranerkennung bis hin zu Strategien für das Kundenengagement - es ist eine...

F?llt Ihr Closed-Loop-Feedback-Programm flach? Versuchen Sie diesen Rahmen

Viele CX-Führungskr?fte starten Closed-Loop-Feedback-Programme (CLF) mit dem Ziel, Ma?nahmen zu ergreifen, nur um sp?ter festzustellen, dass ihre...

Der Affe liebt dich: Die Gefahr von zu stark vereinfachtem Kundenfeedback

Was kann uns eine Black Mirror-Folge über CX und NPS lehren? Tauchen wir ein in die beunruhigende Natur der Minimierung von...

Warum Ihr "Omnichannel"-Umfrageprogramm eine halbgare CX ist

Umfragen durchführen ≠ tats?chlich zuh?ren.?

Humanisierung des Gesundheitswesens in gro?em Ma?stab

Hier erfahren Sie, wie die Kombination von KI und menschlichen Beziehungen intelligentes Zuh?ren, Personalisierung und skalierbares Einfühlungsverm?gen erm?glicht und so die...

Omnichannel-Erfahrung: 3 globale Marken erz?hlen ihre Geschichten

Erfahren Sie aus der Praxis, wie die Verantwortlichen für Kundenerfahrung bei DHL Express, Three UK und Santalucía Seguros die Erkenntnisse aus dem Omnichannel-Kundenerlebnis nutzen...

Was Speech Analytics tats?chlich leistet (und warum jeder CX-Leiter...

Hier erfahren Sie, warum eine der einfachsten und leistungsf?higsten Anwendungen von KI Unternehmen dabei hilft, ihren Kunden tats?chlich zuzuh?ren...

Wie "Live Retail" das pers?nliche Einkaufserlebnis ver?ndert

Innovative Einzelh?ndler nutzen Echtzeitdaten aus ihren Apps - mit anderen Worten, wenn Kunden den In-Store-Modus im Einzelhandel nutzen...

Leitfaden für Omnichannel-Marketing-Strategien

Entdecken Sie, was Sie brauchen, um eine Omnichannel-Marketingstrategie zu entwickeln, die Kunden- und Unternehmens-KPIs f?rdert. Wenn Sie Kunden haben - und...

Wie Sie die Abwanderungsrate Ihrer Kunden reduzieren k?nnen

Hier finden Sie alles, was Sie über Kundenabwanderung wissen müssen - von der Berechnung Ihrer Kundenabwanderungsrate bis hin zur Reduzierung...

Wie Marken die KI-Personalisierung im Kundenerlebnis nutzen

KI-Personalisierung ist eine Form der KI-gesteuerten Personalisierung, die Marken nutzen, um ma?geschneiderte 1:1-Kundenerlebnisse in gro?em Umfang zu schaffen. Die Nutzung von...

Die versteckten Kosten des Ignorierens Ihrer Kundengespr?che

Wenn Sie keine Konversationsanalysesoftware einsetzen, um Ihren Kunden zuzuh?ren - wirklich zuzuh?ren - k?nnte Sie das mehr kosten als...

Liebe Führungskr?fte: Wenn sich Ihr Contact Center wie ein Kosten...

M?chten Sie die Kosteneinsparungen Ihres Contact Centers erh?hen und Ihre Kundeneinblicke in eine Umsatzquelle verwandeln? Beginnen Sie mit der Behebung...

Mehr als NPS: Kundenerfahrungsmanagement-Metriken für das Gastgewerbe, den Einzelhandel,...

Führende Marken aus dem Gastgewerbe, dem Einzelhandel und dem Finanzdienstleistungssektor gehen mit diesem besseren und umfassenderen Kundenerlebnismanagement über den NPS hinaus...

Vom Support-Kanal zum strategischen Motor: Warum das Contact Center...

CX-Führungskr?fte stellen sich das Contact Center als strategischen Motor für die Umgestaltung des Kundenerlebnisses vor und nicht nur als reaktiven Supportkanal....

Das Leck im Dach: Kleine Probleme mit der Kundenerfahrung erkennen …

Kleine Probleme mit der Kundenerfahrung bleiben selten klein. So erkennen Sie sie frühzeitig – bevor sie zu einem operativen Albtraum werden.

Das fehlende Stück in Ihren CX-Daten? Ihre Mitarbeiter!

Die n?chste Evolution der Kundenerfahrung (CX) ist da, und die Marken, die erfolgreich sein werden, sind diejenigen, die in...

Ist der NPS immer noch die richtige Kennzahl für das Kundenerlebnis?

Sogar der Gründer des Net Promoter Score stimmt zu: Es ist an der Zeit, sich nicht mehr auf NPS-Umfragen zu verlassen, sondern klüger zu werden...

Priorisieren Sie die richtigen CX-Verbesserungen: Ein von Experten unterstützter Aktionsplan

Entdecken Sie drei Herausforderungen, die einer sinnvollen Verbesserung des Kundenerlebnisses im Wege stehen, und wie Sie diese...

Einfühlungsverm?gen statt Algorithmen: Warum intelligentere KI immer noch das Vertrauen der Mitarbeiter braucht...

Die n?chste Generation der künstlichen Intelligenz ist in greifbarer N?he, aber sie wird nie ihr volles Potenzial erreichen, wenn die Mitarbeiter nicht mitziehen...

Warum das Kontaktzentrum das Herzstück Ihres Unternehmens sein sollte...

KI-gestützte Konversationsintelligenz kann Ihr Contact Center von einer reaktiven Kostenstelle in einen proaktiven Treiber des Gesch?ftswerts verwandeln...

Wie CX den Finanzinstituten helfen kann, ihr Gesch?ft w?hrend der...

Aus diesem Grund sollten Finanzdienstleister Beziehungen zu den Begünstigten aufbauen, bevor diese in gro?er Zahl abwandern.

Gute Umfrage-Rücklaufquoten sind immer schwieriger zu erreichen...

Da die Beteiligung an E-Mail-Umfragen abnimmt, k?nnen Sie Folgendes tun, um umfassende, verwertbare Kundeninformationen zu erhalten.

6 Tipps für einen guten Kundenservice, der alle Anforderungen erfüllt

Die Erwartungen der Verbraucher an den Kundenservice und das Contact Center entwickeln sich weiter - hier erfahren Sie, was Teams tun müssen, um den...

Was ist ein Chief Experience Officer? Welche Qualifikationen für die Auswahl des besten CXO entscheidend sind

Was ist ein Chief Experience Officer? Weshalb braucht mein Unternehmen einen CXO? Und wie stelle ich den geeigneten CXO ein, der in meinem Unternehmen die Programme für Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung leitet?

Experience '25: Gemeinsam die Zukunft der Erfahrung gestalten

Ohne unsere Partner k?nnten wir die beste Kundenerlebniskonferenz der Welt nicht veranstalten. Unser Partner-Marketing-Spezialist - und...

Experience '25: Warum Omnichannel-Insights für das Kundenerlebnis unerl?sslich sind

Erfahren Sie, warum Omnichannel-Einsichten und Konversationsintelligenz die Hauptthemen der 糖心原创 Experience 2025 waren.

Zusammenfassung der Experience '25: Die neue ?ra der au?ergew?hnlichen CX

Hier sind die wichtigsten Highlights der 糖心原创 Experience '25, einschlie?lich unserer Keynote-Sitzungen und 糖心原创 neuer Vision für Kundenerlebnisse.

Die Neudefinition von CX: Ein gesch?ftlicher Imperativ, nicht nur ein Programm

Tauchen Sie ein in die Vision von 糖心原创 für die Zukunft von CX: eine Vision, in der echte Omnichannel-Einblicke, Konversationsintelligenz und leistungsstarke KI zusammenkommen...

Top 2025 Kundenbindungsstatistiken, die CX-Fachleute kennen müssen

Diese Statistiken zur Kundentreue werden Sie dazu inspirieren, Ihre Strategien für das Kundenerlebnis und das Mitarbeitererlebnis zu überdenken, um noch...

6 Kriterien, die Sie in einer Angebotsanfrage für Textanalyse-Software berücksichtigen sollten

Sie suchen eine Textanalyse-L?sung? Hier erfahren Sie, welche Kriterien in Ihrer Angebotsanfrage enthalten sein sollten, wenn Sie eine Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen.

Was ist eine vernetzte Kundenerfahrung? Wie jedes Signal gesch?ftsentscheidende Einsichten schafft.

Hier erfahren Sie alles, was Sie über eine vernetzte Kundenerfahrung wissen müssen, weshalb diese wichtig ist und wie Sie eine vernetzte Erfahrung für Kunden schaffen, die zu erfolgreichen Ergebnissen führt.

Die n?chste Evolution der Kundenerfahrung: Frage und Antwort mit Shep Hyken

Shep Hyken, eine gefeierte CX-Koryph?e, teilt seine Ansichten über die n?chste Evolution der Kundenerfahrung, von der wachsenden Omnichannel-Reise...

3 CX-Programm-Hürden, die Sie überwinden müssen, um zu beweisen, dass Ihr...

Hier erfahren Sie, wie Sie die h?ufigsten Hindernisse bei der Ausrichtung Ihres Unternehmens auf das Kundenerlebnis überwinden k?nnen.

Digitale Trends in der CX: Jüngste Verschiebungen in App und Website...

Eine neue Studie zeigt die wichtigsten digitalen Trends auf, die das Nutzererlebnis auf der Website, in der App und das allgemeine Kundenerlebnis beeinflussen.

Ausgeben oder nicht ausgeben? Neue Forschung zeigt, dass Verbraucher...

糖心原创 Market Research findet heraus, wie die heutigen Verbraucher in einigen Schlüsselindustrien wie dem Einzelhandel und dem Gastgewerbe über Werte denken....

Warum Marken CX und EX verbinden müssen

Unsere Branchenexperten erl?utern, warum die Abstimmung von Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung zum Unternehmenswachstum beitr?gt.

2025 CX-Ziele: H?ren Sie auf, die gleichen Fehler zu wiederholen &...

Lassen Sie nicht zu, dass alte Gewohnheiten Ihren Fortschritt zunichte machen. Entdecken Sie die 3 kritischen Erfolge, die Ihre CX-Strategie für...

5 F?higkeiten, die jeder CX-Profi aufleveln sollte

Expertenratschl?ge, worauf CX-Fachleute sich konzentrieren sollten, um ihre Karriere zu st?rken und sich in der Kundenerfahrung hervorzuheben...

Setzen CX-Fachleute wirklich auf KI im Kundenerlebnis?

Die meisten CX-Fachleute sagen, dass KI ihre Erwartungen erfüllt oder übertroffen hat, so ein neuer Bericht von 糖心原创 Market Research.

Die besten Bücher zum Thema Mitarbeitererfahrung im Jahr 2025

Diese Top-Bücher über Mitarbeitererfahrungen bieten erfolgreiche Strategien zur Steigerung von Engagement, Produktivit?t und Mitarbeiterbindung.

Die besten Bücher zum Thema Kundenerfahrung im Jahr 2025

Für CX-Führungskr?fte und neue Praktiker gleicherma?en sind hier die besten Bücher zum Thema Kundenerfahrung, die Sie auf Ihre Leseliste setzen sollten.

Unsere 8 wichtigsten Vorhersagen für Kundenerlebnistrends im Jahr 2025

Dies sind die wichtigsten Trends im Bereich Kundenerfahrung, die Marken aufgreifen sollten, um im neuen Jahr bessere Ergebnisse zu erzielen.

Von Buzzwords zu Vorteilen: Verbessern Sie Ihr AI-gestütztes Kundenerlebnis

糖心原创teilen Branchenexperten Beispiele dafür, wie erfolgreiche Marken ihre Kundenerlebnisse durch den durchdachten Einsatz künstlicher Intelligenz verbessern.

糖心原创 Partner prognostizieren gro?e Wetten für Experience 2025

糖心原创Die j?hrliche Konferenz Experience steht kurz bevor. Unser neues Mitglied des Partnermarketing-Teams erkundet, worum es bei der Veranstaltung geht...

EX Forschung deckt auf: 3 Mythen widerlegt, 2 Wahrheiten bekr?ftigt

Tauchen Sie ein in die Trends am Arbeitsplatz, die Sie kennen sollten, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

Vom Gesundheitswesen zum Gastgewerbe: Was unsere neueste Forschung über...

Eine neue Studie von 糖心原创 zeigt die neuesten Forschungsergebnisse zur Kundenbindung und was sie für Marken im Gesundheitswesen, in der Finanzbranche...

10 Tipps für den Aufbau einer Social-Listening-Strategie

Bauen Sie eine Social Listening-Strategie auf? Hier finden Sie Tipps, wie Sie sicherstellen k?nnen, dass Ihre Marke am Puls der Zeit bleibt...

CX vorantreiben: Eine Kurzanleitung für 糖心原创 Marktforschung...

Entdecken Sie, welche Arten von Marktforschungsdienstleistungen und -l?sungen Sie ben?tigen, um die CX-Ziele Ihres Unternehmens zu erreichen - und wie...

Was ist verantwortungsvolle KI?

Entdecken Sie die Grunds?tze und ethischen Rahmenbedingungen einer verantwortungsvollen KI - und wie 糖心原创 seine KI-Technologie steuert.

Einsatz von KI in der Kundenerfahrung: Was Sie über die Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) wissen müssen

Hier erfahren Sie, warum Sie KI in der Kundenerfahrung einsetzen sollten, welche Vorteile künstliche Intelligenz in der CX bietet und was die Zukunft...

Arten von Kundenfeedback: Direkte und indirekte Feedback-Signale für ein besseres Kundenverst?ndnis.

Direkte und indirekte Signale sind zwei Arten von Kundenfeedback, die Unternehmen helfen, Kunden zu verstehen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und...

Wie Sie Marktforschung für Ihr Customer Experience-Programm durchführen

Erfahren Sie, wie Sie Marktforschung durchführen, die verwertbare Erkenntnisse zur Steigerung des Kundenwachstums und der Kundenbindung liefert.

CX Day: Branchenexperten teilen ihre wichtigsten Erkenntnisse

Entdecken Sie Strategien zur Verbesserung von Customer Journeys und zur F?rderung der Kundenbindung mit den Highlights der ausführlichen Podiumsdiskussion von 糖心原创.

Vorausschauende Analysen in Unternehmen: Weshalb Unternehmen der Prognose Priorit?t einr?umen sollten

Hier erfahren Sie aus der Praxis, weshalb vorausschauende Analysen in Unternehmen unerl?sslich sind, um Innovation, Kundenzufriedenheit und langfristigen Erfolg zu erreichen.

4 überraschende Fakten zur Kundentreue

糖心原创 Market Research hat kürzlich neue und unerwartete Erkenntnisse zur Kundenbindung ver?ffentlicht - hier ein kurzer ?berblick über die...

Warum ist Marktforschung wichtig für die Kundenerfahrung?

Unsere Experten erl?utern, wie Marktforschung die Kundenerfahrung unterstützt - und weshalb Marken mit schnelleren Markteinblicken von einem Wettbewerbsvorteil profitieren.

10 E-Mail-Vorlagen für die Beantwortung von Kundenreklamationen

So schwer es auch sein mag, einen ver?rgerten Kunden am Telefon zu beruhigen und zufrieden zu stellen, so ist es noch viel schwieriger, dies per E-Mail zu tun.

Die Bedeutung der Kundenbindung

Was ist Kundenbindung - mit welchen Metriken l?sst sie sich erfassen und was ist ihr Nutzen? Hier erfahren Sie, weshalb Marken durch ein besseres Verst?ndnis der Kundenbindung ihre Kundenerlebnisstrategie verbessern k?nnen.

Wie man die Kundenerfahrung (CX) mit Customer-Journey-Metriken misst

Hier erfahren Sie, wie Sie Kennzahlen für die Kundenerfahrung ausw?hlen und die Leistung der Kundenerfahrung (CX) messen, sodass Sie in der Lage sind, die Interaktionen an jedem Berührungspunkt der Customer Journey zu optimieren.

Kundenerfahrung vs. Kundenerfolg: Die wichtigsten Unterschiede

Was ist der Unterschied zwischen Kundenerfahrung und Kundenerfolg? Wir zeigen die Unterschiede auf - und erl?utern, wie diese zur Optimierung de Kundenerfahrung zusammenwirken k?nnen.

Das Geheimnis einer gro?artigen Kundenerfahrung? Ihre Mitarbeiter

Die Experten von KPMG, Ipsos und weiteren Unternehmen nennen die wichtigsten Gründe, weshalb für eine hervorragende Kundenerfahrung die Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung sind.

Mehr als eine Umfrage: Wie Meta Reality Labs die Kundenerfahrung (CX) messbar macht

Das CX-Team von Meta Reality Labs stellt seine Best Practices zur Verbesserung der Kundenerfahrung vor; diese umfassen jenseits der üblichen Umfragen auch die Erfassung relevanter Daten zur Umsetzung zielorientierter Ma?nahmen.

Der fortschrittliche Ansatz zur Analyse der Customer Journey

Mit der Customer Journey Orchestration haben sich unser Verst?ndnis und unser Management von Customer Journeys entscheidend verbessert. Mit der Entwicklung entsprechender Analyseplattformen sind Marken zunehmend bestrebt, aus der Analyse der Customer Journey Nutzen zu ziehen.

CSAT Scores: Wie man die Erfahrung im Kundenservice misst und verbessert

Was ist CSAT und wie wird ein CSAT Score berechnet? Wir untersuchen, auf welche Weise Kundenservice- und Kundenerfahrungsteams CSAT messen und verbessern k?nnen, um ihr Serviceniveau zu steigern

Best Practices für den Aufbau eines Customer Experience Teams

Entdecken Sie praktische Tipps für den Aufbau einer Kundenerfahrungsteamstruktur - und die richtige Kundenerfahrungsführung. Aufbau eines Kunden...

Wie man die Omnichannel-Kundenerfahrung verbessert

Omnichannel-Kundenerfahrungen sind entscheidend - hier erfahren Sie, wie Sie die Kundenerfahrung über physische und digitale Touchpoints hinweg verbessern. Die Customer Journey ist nicht l?nger auf die R?umlichkeiten physischer Gesch?fte oder die Grenzen digitaler Plattformen beschr?nkt.

Wie Sie eine Analyse der Kundenstimme durchführen: Ein schrittweiser Leitfaden

Unabh?ngig davon, ob Sie im Kundenservice, im digitalen Bereich, im Marketing, im Vertrieb oder im Bereich Customer Experience (CX) t?tig sind, ist das Erheben von Kundenfeedback als Teil eines umfassenden Voice of the Customer (VoC)-Programms von entscheidender Bedeutung für die Optimierung von Kundenerfahrungen und die Messung des Erfolgs.

Gewinnende Personalisierungsbeispiele für eine bessere Kundenerfahrung

Nehmen Sie diese Personalisierungsbeispiele in Ihr Playbook auf, um die Kundenerfahrung zu verbessern, die Kundenbindung zu f?rdern und die wirtschaftlichen Ergebnisse Ihres Unternehmens zu steigern.

Mitarbeiter-Aktivierung: Wie Sie Ihr Unternehmen durch innovativen Kundenkontakt erfolgreich ver?ndern.

Erfahren Sie, was Mitarbeiter-Aktivierung ist, weshalb sie den n?chsten Schritt in der Umsetzung von Employee Listening- und Employee Experience-Programmen darstellt und wie Sie Mitarbeiter-Aktivierung durch ein jederzeit anwendbares Listening Programm bewirken.

Tools zur Journey-Visualisierung: Vereinfachtes Customer Journey Mapping auf Websites und Apps.

Die digitalen Erlebnisse auf Websites und in Apps sind nie identisch. Das Journey-Visualisierungs-Tool analysiert digitale Kundenerfahrungen und verringert damit den Zeit- und Ressourcenaufwand für die Abbildung von Kundenerfahrungen im Internet.

Wie man die Touchpoints der Customer Journey optimiert (mit Beispielen)

Die Customer Journey beschreibt die Reise Ihrer Kunden; der Weg Ihrer Kunden von der ersten Wahrnehmung bis zur finalen Kaufentscheidung kann zwar daran gemessen werden, wie viel sie kaufen und wie viel sie ausgeben, jedoch wird die Customer Journey letztendlich durch die zahlreichen Interaktionen bestimmt, die Kunden mit Ihrer Marke auf diesem Weg eingehen.

Was ist Personalisierung? Definierte Bedeutung

Hier untersuchen wir, was Personalisierung bedeutet - sowohl für Kunden als auch für Unternehmen.Personalisierung hat für Unternehmen aller Branchen h?chste Priorit?t, aber was ist Personalisierung überhaupt?

Verbesserung der Erfahrung im Contact Center: Forschungsgestützte Taktiken für den Erfolg

Erfahren Sie, wie Sie mit den neuesten Erkenntnissen von 糖心原创 Market Research ein besseres Kundenerlebnis in Ihrem Contact Center schaffen k?nnen. ...

Zum Stand der CX-Personalisierung

Erh?hen Marken ihre Investitionen in KI und CX-Personalisierung? 糖心原创 Market Research hat sich mit CXPA zusammengetan, um eine...

Die 18 wichtigsten Verbrauchertrends, die die Kundenerfahrung im Jahr 2024 beeinflussen

Die wichtigsten Verbrauchertrends, die sich auf die Kundenerfahrung im Jahr 2024 auswirken, werden von der Inflation, digitalen Kan?len und den sich ver?ndernden Lebensstilen gepr?gt. Welches sind die neuesten Verbrauchertrends, über die Marken im Jahr 2024 informiert sein müssen?

Neue Trends im Bereich der Customer Experience (CX) und KI: Was wir auf der Experience 2024 gelernt haben

Entdecken Sie die wichtigsten CX- und KI-Anwendungsf?lle, Vorteile und Best Practices, die sich aus den neuesten Marktforschungsergebnissen und den Erkenntnissen der besten CX-Experten führender Marken ergeben.

Trends der digitalen Kundenerfahrung im Jahr 2024

Die Denkweise der Verbraucher, ihr Online-Verhalten und die Art und Weise, wie sie ihre Kaufentscheidungen treffen, befinden sich in einem st?ndigen Wandel. Dies gilt insbesondere für den Bereich der digitalen Kundenerfahrungen, da neue Vorlieben, Kan?le und Interaktionsm?glichkeiten für Kunden und Marken entstehen.

Wie Sie die Customer Experience Journey für den Erfolg optimieren

Die Perfektionierung des Kundenerlebnisses erfordert eine genaue Kenntnis des Weges, den Ihre Kunden zurücklegen, von der ersten Interaktion mit und...

糖心原创 Vier bahnbrechende KI-Innovationen revolutionieren das Zuh?ren der Mitarbeiter

糖心原创 hat vor kurzem die Experience '24 abgeschlossen, bei der sich 1.500 Führungskr?fte und Fachleute aus der Erlebnisbranche in Las Vegas trafen, um über die Zukunft...

Die wichtigsten Metriken für den Kundenservice, die Sie kennen sollten

Der Schlüssel zum Erfolg im Gesch?ftsleben liegt darin, wirklich zu verstehen, wie sich Ihre Kunden fühlen. Nicht nur, wie Sie annehmen, dass sie...

Die 7 wichtigsten Zitate zur Kundenerfahrung aus der Experience 2024

Auf der Konferenz 糖心原创 Experience '24 trafen sich die weltweit führenden K?pfe der Erlebnisbranche und gaben Tipps zur Verbesserung der...

Rückblick auf Experience '24: KI, Personalisierung und die ?berwindung des Unm?glichen

Das war's dann wohl! Mehr als 1.500 Führungskr?fte und Fachleute aus der Praxis trafen sich diese Woche im Wynn Las Vegas 糖心原创 , um...

Das Thema KI-Sicherheit ist für Experience-Programme von h?chster Priorit?t

Aufstrebende KI-Technologien bieten gro?artige M?glichkeiten, die Art und Weise zu ver?ndern, wie Unternehmen Kunden- und Mitarbeitererlebnisse bieten k?nnen,...

Die Auswirkungen der digitalen Transformation auf das Kundenerlebnis

Allein in den letzten zehn Jahren hat der Bereich Customer Experience Management (CX) einen revolution?ren Wandel durchlaufen. Die Integration digitaler Technologien in jeden Aspekt des Gesch?ftslebens hat die Funktionsweise von Unternehmen ver?ndert und die Art und Weise, wie diese mit ihren Kunden interagieren, grundlegend gewandelt.

Personalisierte Kundenerfahrungen im Jahr 2024: 4 Schlüsselelemente, die Sie ben?tigen

Die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse im Jahr 2024 erfordert die richtigen Technologien und Daten sowie menschliche Kontrolle und Transparenz. Ein Blick zurück auf...

Trends der Kundenerfahrungsmanagement-Systeme im Jahr 2024: Was ist aktuell und was ist out?

Hat Ihre CX-Plattform das Zeug dazu, Ergebnisse für Ihre Marke zu erzielen? Unsere Experten sagen, worauf es ankommt...

Masterfragen für das Onboarding-Feedback (mit Beispielen)

Entdecken Sie Beispielfragen, lustige Auflockerungsübungen und Strategien zur Erkennung von Frühwarnzeichen, w?hrend Sie neue Mitarbeiter mit den Zielen Ihres Unternehmens in Einklang bringen...

F?rderung integrativer Mitarbeitererfahrungen im Rahmen der Global Week of Giving 2023

Wir von 糖心原创 haben es uns zur Aufgabe gemacht, Organisationen dabei zu helfen, eine Kultur zu schaffen, die jeden Menschen und jede Erfahrung wertsch?tzt. Wir hoffen...

Wie man mit aufgebrachten Kunden kommuniziert: 15 Quick Tips

Der Kundendienst hat die Aufgabe, die Erwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen, doch diese Bemühungen um Kundenbindung verlaufen nicht immer nach Plan.

Wie KI eine beispiellose Personalisierung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung erm?glichen wird

Die n?chste Phase der KI-Innovation wird die Personalisierung in gro?em Umfang vorantreiben und Unternehmen dabei helfen, nahtlose und personalisierte Erlebnisse effizient zu liefern....

Lektionen in CX-Chemie: Das perfekte Gleichgewicht von Automatisierung und Personalisierung

Erfolgreiche Marken kombinieren Automatisierung und Personalisierung, um die Kundenerfahrung zu verbessern - hier erfahren Sie, wie dies auch Ihnen gelingt. Auf den ersten Blick mag es so aussehen, als ob die Konzepte der Automatisierung und Personalisierung miteinander in Konflikt stünden.

7 Wege zum Ausbau Ihrer Kundenservice-Laufbahn

Obwohl der Kundenservice oft den schlechten Ruf hat, ein T?tigkeitsfeld für Berufseinsteiger mit hoher Fluktuation zu sein, bietet die zunehmend kundenorientierte Unternehmenslandschaft ein breites Spektrum an Karrierem?glichkeiten für Kundenservicemitarbeiter.

Strategien zur St?rkung des Mitarbeiterengagements und zur Mitarbeiterbindung

Zu den wichtigsten Strategien zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung geh?rt es, Ihren Mitarbeitern zuzuh?ren, auf der Grundlage ihres Feedbacks geeignete Ma?nahmen zu ergreifen und Ihre Mitarbeiter transparent über die n?chsten Schritte zu informieren.

Wie personalisierte Kundenerfahrungen das Gesch?ftswachstum f?rdern

Für Unternehmen aller Branchen ist Personalisierung nicht l?nger ein Nice-to-have. Personalisierte Kundenerlebnisse sind ein Muss, wenn man als...

Schlüsselmomente für die Mitarbeitererfahrung

Zu den Ereignissen, die für die Mitarbeitererfahrung von Bedeutung sind, geh?ren wichtige Phasen im Arbeitsleben (Vorstellungsgespr?ch, Onboarding, Offboarding usw.) sowie all die allt?glichen Situationen dazwischen.

Was ist überhaupt künstliche Intelligenz? Die vereinfachte Anwendung von KI für Experten im Bereich der Kunden- und Mitarbeitererfahrung

Künstliche Intelligenz ist in aller Munde, aber was k?nnte sie für die Erlebnisindustrie bedeuten? Der erste Schritt ist das Verst?ndnis...

Unser Geschenk an Sie: Prognosen für das Weihnachtsgesch?ft 2023

Hier sind die wichtigsten Prognosen von 糖心原创 Market Research für das Jahr 2023, wann, warum und wie die Verbraucher ihr Geld ausgeben werden...

Die 11 beliebtesten Stellenbezeichnungen im Kundenservice

Mit Millionen von Besch?ftigten allein in den USA ist die Kundenservicebranche das Herzstück unserer Wirtschaft und Kundenservicemitarbeiter sind das Rückgrat von Einzelh?ndlern, E-Commerce-Unternehmen, Finanzdienstleistungsinstituten, professionellen Dienstleistungsorganisationen, Reise- und Gastgewerbeunternehmen und vielen mehr.

Wie Sie Ihre Call Center-Metriken verbessern k?nnen: 5 Best Practices für den Call Center

Verbessern Sie die Call Center-Kennzahlen mit diesen Best Practices, einschlie?lich einer umfassenden Analyse aller Kundeninteraktionen über alle Kan?le hinweg. Sie fragen sich, was Ihr Team tun kann, um Ihre Call Center-Kennzahlen wie NPS?, Kundenzufriedenheit (CSAT), First Contact Resolution (FCR) und Customer Sentiment zu verbessern?

Was ist ein CHRO? Chief Human Resources Officer Berufsbild

Hier erfahren Sie, was ein CHRO ist, wie sich dieser von einem CXO unterscheidet und Sie finden zudem eine Muster-Stellenbeschreibung, in der diese Position klar definiert ist.

Die wichtigsten Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten: Inflationstrends 2023

Informieren Sie sich über die wichtigsten Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten im Jahr 2023 anhand von Trends, die durch datengestützte Forschung und Analysen ermittelt wurden. Die Inflation war in den letzten Jahren eine Konstante, die die Preise in allen Kategorien in die H?he trieb.

Was ist Mitarbeiterengagement?

Die Definition von Mitarbeiterengagement ist das Ma? an Begeisterung, das ein Mitarbeiter für seine Arbeit empfindet - oder das Ma? an Einsatzbereitschaft, das er für seine Position und sein Unternehmen aufbringt.

Call Center vs. Contact Center: Die wichtigsten Unterschiede

Was ist der Unterschied zwischen einem Call Center und einem Contact Center? Hier sind die wichtigsten Faktoren, die diese beiden...

Die besten Plattformen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung

Entdecken Sie die fünf besten Employee Experience-Plattformen und -Technologien zur Verbesserung von Mitarbeiterengagement, Mitarbeitertreue und Mitarbeiterbindung. Forscher haben herausgefunden, dass Unternehmen, die im Bereich Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) besser abschneiden als ihre Konkurrenten, eine fast doppelt so hohe Wahrscheinlichkeit haben, ein hohes Ma? an Kundenzufriedenheit und -bindung zu erreichen, als Unternehmen, die diese Kriterien nicht erfüllen. Und nicht nur das: Sie haben auch eine h?here Wahrscheinlichkeit, ein j?hrliches Umsatzwachstum von 20 % zu erzielen.

Wie Sie B2B-Kundenfeedback mit hochwertigen Insight-Daten verbessern

Hier erfahren Sie, was Sie über das Erfassen von B2B-Kundenfeedback wissen müssen und wie Sie hochwertige Daten gewinnen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

糖心原创 Experience Orchestration: Personalisierung jeder Erfahrung für jeden Kunden

Hier erfahren Sie, was Sie über 糖心原创 Experience Orchestration wissen müssen und wie es das Kundenerlebnis individuell und in gro?em Umfang personalisiert. Immer...

Experience Orchestration: 4 Schlüsselelemente zur Personalisierung der Customer Journey

Bo Lykkegaard, Associate Vice President für die auf Unternehmenssoftware basierenden Kompetenzzentren bei IDC Europe, einschlie?lich Customer Experience, erkl?rt, was es braucht, um...

Warum Sie Experience Orchestration brauchen, um die Customer Journey zu personalisieren

Die Orchestrierung von Kundenerlebnissen erm?glicht es Unternehmen, personalisierte Kundenerlebnisse in gro?em Umfang bereitzustellen und so die Kundenakquise, -bindung und -haltung zu verbessern und den Umsatz zu steigern...

Die 10 besten Methoden zur Steigerung der Rücklaufquote von Umfragen

Entdecken Sie effiziente Strategien und Tipps, mit denen Sie die Beantwortungsquote von Umfragen erh?hen, das Umfragedesign optimieren und hochwertige Daten aus Kundenfeedback gewinnen.

5 Arten von Call Centern für Kundenserviceteams

Hier sind die fünf h?ufigsten Arten von Call Centern - oder Kontaktzentren - auf die sich Unternehmen verlassen, um...

Die besten Contact Center-Bücher für das Jahr 2023

Leiter von Contact Centern, Aufsichtspersonen und Manager - wenn Sie 2023 etwas lesen m?chten, sollten Sie sich diese Liste ansehen...

10 Vorteile der Integration von 糖心原创mit Salesforce CRM-Daten

Das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) ist für den Erfolg einer CX-Strategie von entscheidender Bedeutung – hier erl?utern wir Ihnen die Vorteile der Integration von CRM-Daten aus Salesforce mit 糖心原创.

Die besten Bücher zum digitalen Erlebnis im Jahr 2023

Falls Sie über digitale Kan?le zur Customer Journey beitragen, sollten Sie die hier vorgestellten Bücher zur digitalen Kundenerfahrung in jedem Fall in Ihre Leseliste aufnehmen.

Vergleich von Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CEM)

Hier ist der Unterschied zwischen Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CEM) - und wie sie miteinander verbunden sind. Fokussiert auf den Kunden...

7 Gründe, weshalb das Konzept des Curbside Pickup (Selbstabholung) weiterhin bestehen bleibt

Erfahren Sie mehr über die künftige Entwicklung des Curbside Pickup (Selbstabholung) im Einzelhandel. Ist sie zu einer festen Einrichtung geworden? Informieren Sie sich über die aktuellen Trends und die m?glichen langfristigen Auswirkungen.

Kundenerfahrungen auf Websites und mobilen Anwendungen: Was Sie zur Verbesserung der digitalen Kan?le wissen müssen

Kunden ziehen es vor, mit ihren Lieblingsmarken über digitale Kan?le zu interagieren - hier erfahren Sie, wie Sie die digitale Erfahrung auf Websites und in mobilen Apps verbessern.

3 Wege für die optimale Nutzung von Conversation Intelligence im Kundenservice

K?nnen Sie als CX-Experte den Wert von Konversationsdaten steigern? Hier sind 3 M?glichkeiten zur Maximierung von Konversationsdaten. Unterhaltungen...

5 Fragen beim Einsatz generativer KI in Unternehmen

Erw?gen Sie als CX-Experte den Einsatz von generativer künstlicher Intelligenz? Hier ist, was Sie sich fragen sollten, wenn Sie anfangen. Jeder...

Weshalb jedes Unternehmen erkennen muss, dass die Kundenerfahrung h?chste Priorit?t hat

Wie wichtig ist die Kundenerfahrung? Bei CX geht es darum, glückliche, zufriedene Kunden zu schaffen, die sich weiterhin mit einem...

15 Kundenservice-Trends im Jahr 2023, die Sie noch nicht kannten

Die wichtigsten Trends im Kundenservice im Jahr 2023, die Führungskr?fte im Contact Center und im gesamten Unternehmen kennen müssen...

Was macht eine gute Kundenerfahrung aus? So machen Sie Kunden glücklich

Auf der Grundlage von Forschungsergebnissen sind hier sechs Schritte aufgeführt, mit denen leistungsstarke Marken gute Kundenerfahrungen vermitteln und zufriedene Kunden schaffen. Die Gesamtstruktur hat einen erheblichen Einfluss auf Verk?ufe, Konversionen und Absprungraten und ist somit entscheidend für den Gesamterfolg Ihrer Marketingziele.

B2C vs. B2B Kundenerfahrung: Wie CX strategisiert und differenziert wird

Bei der Planung eines CX-Programms ist es wichtig, den Unterschied zwischen B2C- und B2B-Kundenerfahrungen zu verstehen. Business-to-Business (B2B) und Business-to-Consumer (B2C) beschreiben...

Kundenerfahrung vs. Kundenservice: Wie sie sich unterscheiden (und miteinander verknüpft sind)

Kundenerfahrung und Kundenservice sind zwei verschiedene Dinge, aber die Verbindung der beiden erm?glicht es Marken, Kunden zu begeistern und CX-Ziele zu erreichen,...

Software für das Kundenerfahrungsmanagement (CEM): Die 9 wichtigsten Merkmale bei der Auswahl einer Plattform

Finden Sie die wichtigsten Funktionen heraus, um die beste Customer Experience Management (CEM)-Softwareplattform für Ihr Unternehmen auszuw?hlen. Die Bereitstellung von ansprechenden,...

Online-Review-Management: Die Strategie für Bewertungsseiten und soziale Medien

Was sagen Kunden auf Bewertungsportalen und in sozialen Medien über Ihre Marke? Hier finden Sie alles, was Sie darüber wissen müssen...

Wie man Kundenerfahrungsmetriken ausw?hlt und die Kundenerfahrung misst

Hier erfahren Sie, wie Sie Kennzahlen für die Kundenerfahrung ausw?hlen und die Leistung der Kundenerfahrung (CX) messen, sodass Sie in der Lage sind, die Interaktionen an jedem Berührungspunkt der Customer Journey zu optimieren.

7 Vorteile der Textanalyse für Feedback-Programme

Kunden sind Menschen, und Menschen sind leidenschaftlich. Ganz gleich, ob sie über eine kürzlich gemachte Erfahrung mit dem Kundendienst oder ein Produkt sprechen, das sie lieben...

Von Einblicken zum Handeln: Weshalb Analyseberichte personalisiert, einfach und arbeitsteilig sein sollten

Für eine schnelle L?sung von Problemen müssen Unternehmen für alle Beteiligten, von der Gesch?ftsführung bis zu den Mitarbeitern, geeignete Informationen zug?nglich machen und dies erfordert eine intelligente Berichterstattung.

Die Optimierung der Kundenerfahrung ist tats?chlich die Aufgabe aller, nicht nur des CX-Teams

Die Entscheidung darüber, wer für die Kundenerfahrung verantwortlich ist, mag offensichtlich erscheinen, aber in der Praxis ist es nicht nur die Aufgabe des CX-Teams, dafür zu sorgen, dass das Unternehmen eine ganzheitliche Kundenerfahrung bietet.

Warum führende Unternehmen die Mitarbeitererfahrung mit der Kundenerfahrung verbinden

Wenn ein Unternehmen die Kundenerfahrung verbessern will, sollte es sich zun?chst mit der Analyse und Verbeserung der Mitarbeitererfahrung befassen. David Brodeur-Johnson von Forrester und Melissa Arronte von 糖心原创 erl?utern die positiven Auswirkungen auf Kundentreue und -bindung, wenn Mitarbeiter sich wahrgenommen fühlen.

Die besten Lektionen von Schneider Electric: Daten nutzen, um ein...

Hier erfahren Sie, wie Schneider Electric, der weltweit führende Anbieter von Energiemanagement und Industrieautomation, Daten zur Verbesserung der Kundenerfahrung nutzt und dabei die kundenortientierte Unternehmensausrichtung st?rkt.

Die wichtigsten Merkmale der Generation Z, die Unternehmen kennen müssen

Was unterscheidet die Generation Z von anderen Generationen? Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Merkmale der Generation Z in den Bereichen Lebensstil, Konsumverhalten, Essen und Karriere - und wie sich diese Verhaltensweisen und Vorlieben mit denen anderer Altersgruppen vergleichen lassen.

Net Promoter Score 101: Wie Sie eine NPS-Benchmark bestimmen

Befürworter, Passive und Kritiker sagen viel über die Erfahrungen aus, die Sie anbieten - hier erfahren Sie, wie Sie einen Net Promoter Score (NPS) als Benchmark ermitteln.

Was ist Partner Experience? 3 einfache Schritte zum Aufbau eines Programms und zur Aktivierung von Partnern

Unterstützen und motivieren Sie Ihre Partner beim effizienten Verkauf der Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens - hier erfahren Sie, wie Sie ein nahtloses, leistungsf?higes Partner Experience Program gestalten.

Die beste Strategie für die Kundenerfahrung in der Automobilindustrie beginnt bei der Produktqualit?t

Das Erfassen von Kundenfeedback in Echtzeit ist eine der effektivsten Methoden zur Verbesserung der Produktqualit?t und zur Optimierung der Kundenerfahrung in der Automobilindustrie.

Verbrauchertrends 2022: Die Auswirkungen der Inflation auf allt?gliche Kaufentscheidungen

Die Inflation wirkt sich weiterhin auf Kaufentscheidungen aus - hier sind die Verbrauchertrends, die Sie jetzt kennen sollten.

4 Wege zur Analyse des Kunden- und Mitarbeiterverhaltens mit 糖心原创...

Bef?higen Sie Ihre Mitarbeiter, sich auf jene Teile ihrer Arbeit zu konzentrieren, die Einfühlungsverm?gen, emotionaleIntelligenz und tiefgreifende Analysen statt Routine erfordern - hier erfahren Sie, wie Sie das Kunden- und Mitarbeiterverhalten mit Automated Scoring analysieren.

Was eine erfolgreiche CX-Kultur ausmacht: Die Merkmale und Ma?nahmen für kundengesteuerten Erfolg

Alle Marken sollten danach streben, kundenorientiert zu werden - erfahren Sie, warum es wichtig ist, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen antreiben...

CX-Organisationsstrukturen, die funktionieren: W?hlen Sie das beste Modell für Ihr Unternehmen

Entdecken Sie die vier Organisationsstrukturen, die es heute für das Kundenerlebnis gibt, sowie die Vor- und Nachteile jeder dieser Strukturen. Die...

Planen, modellieren und umsetzen: Die 3 Phasen zur Durchführung nachhaltiger Ver?nderungen innerhalb einer Organisation

Hier erfahren Sie, wie Teams für Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) und Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) nachhaltige Ver?nderungen in einem Unternehmen bewirken k?nnen. Die Forschung und...

Die (bislang) gr??ten Trends im Verbraucherverhalten im Jahr 2022

Die neuesten Trends im Verbraucherverhalten, die sich aus einer neuen Marktforschung ergeben, bei der Kundenfrequenz, Transaktionen und Umfrageergebnisse analysiert wurden. Wenn wir in den letzten Jahren eines gelernt haben, dann ist es die Tatsache, dass sich das Verbraucherverhalten st?ndig ?ndert.

Von Front-Line-Mitarbeitern bis zur Vorstandsetage: Wie man CX und EX bei der Unternehmensführung priorisiert

Führungskr?fte diskutieren selten über Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung in der Vorstandsetage. Hier erfahren Sie, wie Sie das ?ndern und CX und...

Eine Kurzanleitung zum Verst?ndnis des Digital Experience Score (DXS) als Kernmetrik.

Erfüllen Ihre digitalen Kan?le die Erwartungen Ihrer Kunden? 糖心原创Der Digital Experience Score (DXS) zeigt den Zustand der Online-Journeys für jeden...

Wie Echtzeit-Interaktionen die digitalen Erfahrungen des Augenblicks verbessern

Das Erkennen und Reagieren auf ein digitales Erlebnis, nachdem es aufgetreten ist, bringt nicht viel - aber der Aufbau Ihres Programms für digitale Erlebnisse...

Was f?rdert die Kundentreue? Ihre h?ufig gestellten Fragen zur Kundentreue - beantwortet

Eine neue Studie zur Kundentreue zeigt, wie man treue Kunden gewinnt, wie man Kundentreue am besten misst und welche Branche unter den Fluggesellschaften, Hotels, Restaurants und Einzelhandelsmarken die treuesten Kunden hat.

Wie man digitale Reife misst und ein effizientes Programm für digitale Erfahrung aufbaut

Erfahren Sie, was ein digitales Reifegradmodell (DMM) ist, warum es für das digitale Erlebnisprogramm einer Marke wichtig ist und welche Phasen...

4 Schlüsselfaktoren für den Aufbau eines erfolgreichen Kundenerfahrungsprogramms und die Position einer CX-Führungskraft

Hier erfahren Sie, wie Sie ein erfolgreiches Kundenerfahrungsprogramm erstellen und in Ihrer Branche führend sein k?nnen, so Bill Staikos, SVP von 糖心原创...

Die 9 besten Customer-Experience-Strategien: Best Practices von CX-Führungskr?ften

Eine neue Studie des 糖心原创 Instituts zeigt, wie Sie Ihr Kundenerlebnis mit diesen Best Practices für Kundenerfahrungsstrategien verbessern k?nnen....

7 Metriken zur Kundenzufriedenheit, die Sie kennen müssen

Annette Franz, CCXP, erkl?rt, wie die Kundenzufriedenheit gemessen wird, um Loyalit?t zu gewinnen und Gesch?ftsergebnisse wie Verl?ngerungen, Weiterempfehlungen und...

Messen Sie Ihren NPS mit der Net Promoter Score Formel

Der Net Promoter Score (NPS) ist ein leistungsf?higes Instrument, um unsch?tzbare Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Ihre Marke und die...

Zielorientiert gewinnen: Lektionen vom Kundenbindungs-Guru Fred Reichheld

Die Kundentreue kann für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens ausschlaggebend sein und laut Fred Reichheld gibt es viele M?glichkeiten, die Kundenbindung und Weiterempfehlungen zu verbessern.

Ein innovatives Jahrzehnt in der Textanalyse

Hier erfahren Sie, wie 糖心原创 durch Innovation und Iteration das genaueste, umsetzungsf?higste und skalierbarste Textanalyseangebot der Branche geschaffen hat...

Schlüsselmetriken zur Messung der Kundentreue

Unabh?ngig von der Art Ihres Unternehmens oder sogar der Branche, in der Sie t?tig sind, ist einer Ihrer wertvollsten Verm?genswerte...

Was ist Servicequalit?t und wie k?nnen Sie diese messen?

Das bei weitem gr??te Kapital eines jeden Unternehmens sind und bleiben seine Kunden. Aber der einzige Weg, sie zu...

Beschwerdemanagement: Wie Sie Kunden nach einer negativen Erfahrung zurückgewinnen

Die Kunden wissen, was sie wollen und brauchen, und wenn sie nicht in der Lage sind, einen Service anzubieten, der ihren Erwartungen entspricht, bedeutet dies einen erheblichen Vertrauensverlust für das Unternehmen.

Wie wirkt sich die Kundenerfahrung auf das Unternehmen aus?

Wie wirkt sich das Kundenerlebnis auf das Unternehmen aus? Das Kundenerlebnis wirkt sich auf das gesamte Unternehmen aus - nicht nur auf das Kontaktzentrum - und umfasst alle Abteilungen,...

Weshalb gibt es in Call Centern eine hohe Mitarbeiterfluktuation (und was k?nnen wir dagegen tun)?

Es ist kein Geheimnis, dass Call Center eine hohe Fluktuation aufweisen. Untersuchungen zeigen, dass die durchschnittliche j?hrliche Fluktuationsrate bei Contact Center-Agenten zwischen 30 und 45 % liegt - das ist erstaunlicherweise das Zweifache der durchschnittlichen j?hrlichen Fluktuationsrate bei allen anderen Berufen in den Vereinigten Staaten.

Der Weg zu einer vernetzten Kundenerfahrung

糖心原创 wurde zum zweiten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant für Voice of the Customer ausgezeichnet....

Einsteiger-Leitfaden zur Textanalyse

Wenn Kunden von Interaktionen und der Kundenerfahrung (CX) einer Marke begeistert oder entt?uscht sind, ist es wahrscheinlich, dass sie ein Kundenfeedback mit datenreichen Erkenntnissen abgegeben haben. Feedback...

Wie Sie auf negative Online-Bewertungen Ihres Unternehmens angemessen reagieren

Schauen Sie sich die Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen an. Sowohl positive als auch negative Online-Bewertungen geben Aufschluss über die Art der Kundenerfahrung, die Sie bieten.

Kundendaten-Plattformen: Was sind sie, und wie k?nnen sie...

Wir untersuchen, was Kundendatenplattformen sind, welche Vorteile und Grenzen sie haben und wie sie in die Customer Journey passen. Die meisten Marken...

Was ist Customer Journey Management - und weshalb ver?ndert es sich?

Angesichts der rasanten Entwicklung der Customer Journey ist es heute wichtiger denn je, zu verstehen, wie Customer Journey Management zu einer besseren...

Call Center-Personal: Wie viele Mitarbeiter brauchen Sie?

Schnell wachsende Unternehmen mit ehrgeizigen Kundenservicezielen und begrenzten Ressourcen k?nnen sich bei der Personalbesetzung von Call Centern schwer tun - wie viele Mitarbeiter brauchen Sie, um die Nachfrage zu befriedigen und Kunden effizient zu bedienen?

Wie Sie das Call Center-Anrufvolumen handhaben (und reduzieren)

Strategien zur effizienten Steuerung und Reduzierung des Call Center-Anrufvolumens und der Wartezeiten für Kunden sind der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit (CSAT) und zur Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen.

5 Gründe, weshalb Sie eine Scorecard zur ?berwachung der Call Center-Qualit?t brauchen

Wenn sie effizient gestaltet sind, k?nnen Scorecards zur ?berwachung der Call Center-Qualit?t für Kundenserviceorganisationen, insbesondere für Call Center-Teams, von gro?em Nutzen sein.

Die Messung der Mitarbeitererfahrung: Die 5 wichtigsten Datentypen zur Mitarbeitererfahrung, die Sie ben?tigen

Jeden Tag sto?en Arbeitnehmer auf Hindernisse, die sie daran hindern, ihre beste Arbeit zu leisten. Wenn sie...

Session Replay Tools: Sie k?nnen pr?zise nachverfolgen, wie sich die Kundenerfahrungen auf Websites und Apps entwickeln.

Mit Session Replay Tools, die Teil der Digital Experience Analytics sind, k?nnen Sie genau erkennen, wie sich Nutzer auf Websites und Apps verhalten und mit diesen interagieren.

Was ist Customer Sentiment (Kundenstimmung) (und warum müssen Sie diese messen)?

64 % der Verbraucher geben an, dass sie bereits nach zwei oder drei schlechten Erfahrungen aufh?ren würden, mit einer Marke gesch?ftlich in Kontakt zu treten. Dies geht aus unserem Bericht "Customer Service Trends for 2021" hervor.

26 Tipps zur Verbesserung der L?sungsquote beim ersten Anruf

Die First Call Resolution (FCR) ist die wichtigste Kennzahl, die Ihr Contact Center messen kann. Sie gibt Aufschluss über die Effizienz Ihres Teams,...

Wie Sie eine Strategie zur Kundenbindung aufbauen, die die G?stezufriedenheit und Kundentreue erh?ht

Auf der Grundlage von Forschungsergebnissen erfahren Sie hier, wie Sie eine Kundenbindungsstrategie entwickeln, die zu mehr Buchungen, G?stezufriedenheit und Kundentreue führt. Die Erholung des Hotel- und Gastst?ttengewerbes und des Reisegewerbes ist in vielerlei Hinsicht von Bedeutung, da die Impfstoffe weiter auf den Markt kommen und in einigen Teilen der Welt bereits das Ende der Pandemie in Sicht ist.

Wie Sam's Club sofortiges Kundenfeedback für gezielte, innovative Verbesserungen nutzt

Das Geheimnis des schnellen Innovationserfolgs von Sam's Club? Der Zugang zu sofortigem Kundenfeedback durch L?sungen wie 糖心原创's Ask Now L?sung....

Wie Ihnen die perfekte Stellenbeschreibung für den Kundenservice gelingt (mit Beispielen)

Bei der Stellensuche kommt es darauf an, wen und was man kennt, um eine Chance zu bekommen. Wenn Sie...

Die 5 wichtigsten Erkenntnisse zum Thema Mitarbeitererfahrung aus 糖心原创's Experience 21

Die nachfolgend beschriebenen Erkenntnisse aus der Experience 21 zeigen auf, mit welchen Ans?tzen Ihr Unternehmen das wertvollste Kapital - Ihre Mitarbeiter - aktivieren kann.

Digital Experience Analytics: Wie man das Verhalten von Online-Kunden in...

Wenn Sie es vers?umen, das Online-Kundenverhalten auf Websites und Apps zu verfolgen, entgehen Ihnen wichtige Signale. Digital Experience Analytics liefert Ihnen hierzu die entsprechenden Daten.

Die 5 effizientesten Fragen für eine Voice-of-the-Customer-Umfrage

Umfragen sind eine gute M?glichkeit, die Stimme des Kunden zu erforschen. Fragen Sie die richtige Voice of the Customer Kundenbefragung...

Wie Sie in einer digital ausgerichteten Welt ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten

Ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bietet schnelle, reibungslose und menschliche Erfahrungen über alle Kan?le hinweg. (HINWEIS DER REDAKTION: Dies ist der letzte Teil unserer dreiteiligen Serie, in der wir auf der Grundlage von Interviews mit führenden 糖心原创-Experten untersuchen, wie Unternehmen in diesen unsicheren Zeiten den Herausforderungen von morgen begegnen).

3 Wege, wie State Farm? Kundenfeedback in Echtzeit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit nutzt

Das Sammeln von Kundenfeedback in Echtzeit über Umfragen hat State Farm? geholfen, Probleme schnell zu beheben und das Kundenerlebnis zu verbessern....

7 Schlüsselmetriken für die Bewertung von Benutzererfahrungen in mobilen Apps

Auf Unternehmensebene h?ngt der Erfolg Ihrer mobilen App - beispielsweise die Steigerung von Engagement, Umsatz und Kundentreue - von Ihrer F?higkeit ab, diese Benutzererfahrungen (UX) bereitzustellen und zu optimieren.

Die Kundenerfahrung in der Beh?rde für Veteranenangelegenheiten (VA): Eine Blaupause für den Erfolg

Da die Vertrauenswerte der VA weiter steigen, hat die Beh?rde einen neuen Bericht ver?ffentlicht, in dem sie ihre Erfolge bei der Kundenzufriedenheit mit VA-Kunden darlegt und ein Handbuch vorstellt, an dem sich andere Beh?rden orientieren k?nnen.

Die Stimme des Kunden: Wie Fidelity International den Kunden in den Mittelpunkt stellt

Das neue Voice-of-Client-Programm von Fidelity International hat zu einer Verbesserung der Kundenbindung und der Netto-Neuverk?ufe beigetragen. Fidelity International bietet mehr als 2,5 Millionen Kunden in 28 L?ndern erstklassige Anlagel?sungen und -dienstleistungen sowie Beratungsdienstleistungen im Bereich der Altersvorsorge an.

Pfizer CentreOne arbeitet mit 糖心原创 zusammen, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Pfizer CentreOne, ein globales Auftragsentwicklungs- und -herstellungsunternehmen (CDMO), das als führender Anbieter von pharmazeutischen Spezialwirkstoffen in Pfizer integriert ist, wird 糖心原创 als Teil seiner Kundenerfahrungsinitiative nutzen.

Aufbau einer Website-Navigation: 6 Schlüssel für ein intuitives Benutzererlebnis

Die Navigation Ihrer Website ist das Rückgrat Ihrer Website. Die Gesamtstruktur hat einen erheblichen Einfluss auf Verk?ufe, Konversionen und...

Was ist Kundenfeedback? Definition + Beispiele

Kundenfeedback ist die mündliche oder schriftliche Mitteilung Ihrer Kunden, in der sie zum Ausdruck bringen, wie sie über Ihre Marke, Ihre Produkte,...

Die Kundenerfahrung steht an erster Stelle 7-Eleven

Seit seinen bescheidenen Anf?ngen als erster Convenience Store der Welt ist 7-Eleven, Inc. weiterhin auf der Suche nach innovativen Wegen, um die...