糖心原创

CX-Führungskr?fte, so gewinnen Sie die 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 Ihrer Mitarbeiter

Revierk?mpfe und uneinheitliche Priorit?ten k?nnen selbst die beste CX-Strategie zum Scheitern bringen. Gewinnen Sie das Vertrauen im gesamten Unternehmen und überzeugen Sie Skeptiker…

Die architektonischen Gestaltungsprinzipien hinter einer Unternehmens-KI, die einen Mehrwert schafft

Wir n?hern uns einem Wendepunkt. Ich glaube, dass KI bis 2027 nicht mehr anhand ihrer Ausgereiftheit beurteilt werden wird…

Entwerfen für eine Welt voller KI-Agenten, nicht nur für Menschen…

Wenn Sie unsere Reihe ?Perspektiven der Führungskr?fte“ verfolgt haben, haben Sie bereits von unserem CEO Mark Bishof ein wenig darüber geh?rt, wo…

Die fünf Phasen Customer Experience – und warum…

Unser CEO Mark Bishof hat kürzlich eine Aussage getroffen, die meiner Meinung nach einer n?heren Betrachtung bedarf: Das experience management , wie wir…

Wir gestalten 糖心原创 das Zeitalter der KI neu. Und das bedeutet…

Heute haben wir bekannt gegeben, dass 糖心原创 im Rahmen einer Rekapitalisierungsvereinbarung nun im Besitz einer Investorengruppe unter der Führung von Blackstone 糖心原创 . Dies…

Die Customer Journey der Finanzdienstleistungen von morgen gestalten

Die Erwartungen der Kunden an Finanzdienstleistungen haben sich gewandelt, sodass für uneinheitliche digitale Erlebnisse oder unzureichend ausgestattete Mitarbeiter mit Kundenkontakt kein Platz mehr bleibt. Erfahren Sie, warum…

5 Wege, wie Sie Ihre Customer Experience zur Verbesserung Customer Experience tats?chlich optimieren k?nnen

Was braucht es, um Ihre customer experience zur Verbesserung customer experience zu optimieren? ?ber Umfragen hinausgehen, Erkenntnisse nutzen, Conversational Intelligence einsetzen, Mitarbeiter bef?higen…

3 Customer Experience , die Sie Ihrer Führungsetage pr?sentieren sollten

Wenn die Kundenerfahrung in einem Silo isoliert ist, leiden alle darunter. CX-Teams k?nnen ihren Wert nicht unter Beweis stellen. Führungskr?fte auf C-Level vers?umen es, datengestützte…

5 harte Fakten aus dem Bericht ?State of Customer Experience 2026“

Wir sind nun offiziell in eine neue ?ra des customer experience eingetreten. Aber was bedeutet das genau??

Mehr als nur ein Rebranding

Im vergangenen Jahr 糖心原创 einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise vorangetrieben, wie experience management Unternehmen unterstützen experience management .

Die 400-Millionen-Dollar-Lektion aus der Erfahrung von 1926

Eine Nachricht von unserem Chief Strategy Officer – und dazu Bilder von Welpen.

Die Preistr?ger, die Customer Experience moderne Customer Experience neu gestalten

Die diesj?hrigen Gewinner 糖心原创 and Partner Award messen nicht nur customer experience sie nutzen es auch, um ihr…

Erfahrung '26 Tag 2: Selbstzufriedenheit ist keine Option mehr

Mit dem Abschluss von Experience '26 haben wir bewiesen, dass das alte CX-Playbook überholt ist und es Zeit für eine Wende ist...

Erfahrung '26 Tag 1: H?r auf, Punktest?nde zu jagen, fang an, ein... zu sein.

Experience '26 begann mit einer Darstellung des notwendigen Wandels vom Punktesammeln zum Changemaking und hob hervor, wie erfahrene Führungskr?fte Soft Skills eintauschen ...

Die ganze Geschichte: Wie ein Manager einen VIP-Kunden rettete

Erfahren Sie, wie ein fiktiver Baumarkt mit Total Experience Profiles die Loyalit?t eines VIP-Kunden zurückgewinnt.?

Alarmstufe Rot: Ein dringender Rückgang der CX-Werte und…

So k?nnen sowohl die Benachrichtigungen der mobilen Scorecard als auch die Root Cause Assist-Funktion auf Mobilger?ten Marken dabei helfen, eine Verschlechterung customer experiencezu erkennen customer experience

Hunde, DJs und Daten: Warum Experience '26 das Beste ist...

Wenn Sie dieses Jahr nur eine customer experience besuchen, dann sollte es die Experience ‘26 sein! Sie befinden sich dort im intelligentesten Raum der CX-Branche,…

Signal im Rauschen: Wiederherstellung der App-Erfahrung in wenigen Minuten

In Fortsetzung unserer Reihe ?Frontline-Ready AI“ zeigen wir Ihnen, wie ein fiktiver Baumarkt Digital Experience Analytics Mobilger?te nutzt...

Ein Berg von Text: Wie ein Einzelhandelsriese Klarheit schafft...

dy AI-Anwendungsf?lle zum Leben erwecken: So analysiert ein fiktiver Baumarktbetreiber sofort Tausende von Kundeninteraktionen...

Die CX-Softwarefunktionen, die Ihr Team im Jahr 2026 ben?tigt

Verwenden Sie diese Checkliste, um die beste CX-Software für Ihre Marke im Jahr 2026 auszuw?hlen.

15 Prognosen, die Customer Experience 2026 neu definieren werden

Entdecken Sie die customer experience , die Marken kennen sollten, um im neuen Jahr mehr gesch?ftlichen Mehrwert zu schaffen.

Ein zukunftsorientiertes CX-Handbuch: Warum Intentionalit?t in der KI gewinnt...

Entdecken Sie, wie das neue CX-Playbook 糖心原创die Superkraft der Intentionalit?t freisetzt, um moderne, wirkungsvolle Omnichannel-CX-Verbesserungen zu erzielen.

So führen Sie alle Ihre Customer Experience erfolgreich zusammen [Vorlage]

Fragen Sie sich, wie Sie all Ihre CX-Daten zusammenführen k?nnen, um das customer experience zu verbessern, den Umsatz zu steigern und Kosten zu senken? Es beginnt damit, dass…

5 Schritte zur Definition Ihres ?Warum“ für modernes CX: Kunden…

Unsere Vorlage customer experience aus unserem ?Modern CX“-Leitfaden hilft Teams dabei, den ersten, wichtigsten – und oft übersehenen – Schritt bei …

5 wichtige Erkenntnisse aus dem Modern CX Playbook

Wie man die Qualit?t des Kundenservice misst

Erfahren Sie, wie Sie die Erfahrung und Leistung des Kundendienstes anhand der wichtigsten Kennzahlen messen k?nnen.

Den Benchmark-Reflex im Gesundheitswesen durchbrechen

Hier ist der Grund, warum Gesundheitssysteme ihren Fokus von statischen nationalen Ranglisten auf kontextbezogene Messungen verlagern sollten, die auf sinnvolle Fortschritte ausgerichtet sind,...

Jenseits der Touchpoints: Die Denkweise der Customer Journey beherrschen

Hier finden Sie Beispiele aus der Praxis, wie CX-Führungskr?fte Hindernisse wie Datensilos und Verantwortungslücken überwinden, indem sie sich auf...

Customer Experience wichtigsten Customer Experience , die man 2026 besuchen sollte

An welchen customer experience im Jahr 2026 sollten Branchenfachleute teilnehmen? Hier ist unsere Liste der wichtigsten CX-Konferenzen, darunter auch unsere…

Neue Frontline-Ready AI?-Innovationen: Jedes Team kann schneller handeln

Haben Sie das 糖心原创 zur Herbstversion 2025 verpasst? Hier finden Sie einen ?berblick über unsere leistungsstarken neuen Funktionen, die das R?tselraten eliminieren und...

Ist Ihr Unternehmen bereit für einen Chief Experience Officer?

Lassen Sie uns untersuchen, wann der ideale Zeitpunkt für die Einstellung eines Chief Experience Officers ist, wie man die h?ufigen Herausforderungen dieser Rolle...

Neue Studie best?tigt, dass die meisten CX-Führungskr?fte kritische Signale übersehen

CX-Experten entgehen wichtige Erkenntnisse sie sich zu sehr auf Umfragen verlassen. Erfahren Sie, warum ?Conversational Intelligence“ heute ein Wettbewerbsvorteil ist, und entdecken Sie …

Warum Customer Experience immer auf den Menschen ausgerichtet sein Customer Experience : Ein CX-Tag…

Feiern Sie den CX Day, indem Sie über die unglaubliche Entwicklung des customer experience die Widerstandsf?higkeit derjenigen nachdenken, die diesen Wandel vorantreiben, in…

Perfektes Timing: Loyalit?t, Langlebigkeit und Verm?chtnis mit den Uhren...

Die Watches of Switzerland Group beweist, dass wahrer Luxus auf dauerhaften Beziehungen beruht. Erfahren Sie, wie dieser internationale Einzelh?ndler und...

Skalierung von GenAI für Enterprise CX mit Frontline-Ready AI?

Beliebte generative KI-Tools wie ChatGPT und Gemini tragen zwar zur Verbesserung customer experience bei, sind jedoch für gro? angelegte CX-Projekte ungeeignet…

Neue Forschung zeigt, dass die Generation Z die Regeln der...

M?glicherweise fehlen in Ihrem CX-Programm wichtige Erkenntnisse jüngere Generationen. Finden Sie heraus, was jüngere Verbraucher dazu motiviert, Feedback zu geben und…

Kleine Momente, gro?e Ver?nderungen: Wachsen durch Erfahrung

Erfahren Sie, wie Sie angesichts sich wandelnder Verbraucherverhalten und steigender Erwartungen Ihre customer experience neu ausrichten k?nnen, um langfristiges Wachstum zu erzielen – mithilfe von aktualisierten…

15 Tipps und Ideas zur Feier des CX-Tages

Feiern Sie den CX-Tag mit diesen 15 kreativen Ideen! Von der Mitarbeiteranerkennung bis hin zu Strategien für das Kundenengagement - es ist eine...

F?llt Ihr Closed-Loop-Feedback-Programm flach? Versuchen Sie diesen Rahmen

Viele CX-Führungskr?fte starten Closed-Loop-Feedback-Programme (CLF) mit dem Ziel, Ma?nahmen zu ergreifen, nur um sp?ter festzustellen, dass ihre...

Der Affe liebt dich: Die Gefahr von zu stark vereinfachtem Kundenfeedback

Was kann uns eine Black Mirror-Folge über CX und NPS lehren? Tauchen wir ein in die beunruhigende Natur der Minimierung von...

Warum Ihr "Omnichannel"-Umfrageprogramm eine halbgare CX ist

Umfragen durchführen ≠ tats?chlich zuh?ren.?

Humanisierung des Gesundheitswesens in gro?em Ma?stab

Hier erfahren Sie, wie die Kombination von KI und menschlichen Beziehungen intelligentes Zuh?ren, Personalisierung und skalierbares Einfühlungsverm?gen erm?glicht und so die...

Omnichannel-Erfahrung: 3 globale Marken erz?hlen ihre Geschichten

Praxisbeispiele dazu, wie customer experience bei DHL Express, Three UK und Santalucía SegurosErkenntnisseaus customer experience nutzenErkenntnisse

Was Speech Analytics tats?chlich leistet (und warum jeder CX-Leiter...

Hier erfahren Sie, warum eine der einfachsten und leistungsf?higsten Anwendungen von KI Unternehmen dabei hilft, ihren Kunden tats?chlich zuzuh?ren...

Wie "Live Retail" das pers?nliche Einkaufserlebnis ver?ndert

Innovative Einzelh?ndler nutzen Echtzeitdaten aus ihren Apps - mit anderen Worten, wenn Kunden den In-Store-Modus im Einzelhandel nutzen...

Leitfaden für Omnichannel-Marketing-Strategien

Entdecken Sie, was Sie brauchen, um eine Omnichannel-Marketingstrategie zu entwickeln, die Kunden- und Unternehmens-KPIs f?rdert. Wenn Sie Kunden haben - und...

Wie Sie die Abwanderungsrate Ihrer Kunden reduzieren k?nnen

Hier finden Sie alles, was Sie über Kundenabwanderung wissen müssen - von der Berechnung Ihrer Kundenabwanderungsrate bis hin zur Reduzierung...

Wie Marken KI-gestützte Personalisierung im Customer Experience einsetzen

KI-Personalisierung ist eine Form der KI-gesteuerten Personalisierung, die Marken nutzen, um ma?geschneiderte 1:1-Kundenerlebnisse in gro?em Umfang zu schaffen. Die Nutzung von...

Die versteckten Kosten des Ignorierens Ihrer Kundengespr?che

Wenn Sie keine Konversationsanalysesoftware einsetzen, um Ihren Kunden zuzuh?ren - wirklich zuzuh?ren - k?nnte Sie das mehr kosten als...

Sehr geehrte Führungskr?fte, wenn Ihr Contact Center als Kostenfaktor Contact Center …

M?chten Sie die Kosteneinsparungen Ihres contact center steigern und Ihre Erkenntnisse eine Einnahmequelle verwandeln? Beginnen Sie damit, …

?ber den NPS hinaus: Experience Management Customer Experience Management für das Gastgewerbe, den Einzelhandel,…

Führende Marken aus den Bereichen Gastgewerbe, Einzelhandel und Finanzdienstleistungen gehen mit diesen besseren und umfassenderen L?sungen für experience managementüber den NPS hinaus experience management

Vom Support-Kanal zum strategischen Motor: Warum das Contact Center

Führungskr?fte im Bereich Kundenerfahrung (CX) definieren das contact center neu contact center strategischen Motor für die Transformation der Kundenerfahrung und nicht mehr nur als reaktiven Supportkanal.…

Das undichte Dach: Kleine Customer Experience aufspüren Customer Experience

Kleine customer experience bleiben selten klein. Hier erfahren Sie, wie Sie sie frühzeitig erkennen k?nnen – bevor sie zu einem Albtraum für den Betrieb werden.

Das fehlende Stück in Ihren CX-Daten? Ihre Mitarbeiter!

Die n?chste Evolutionsstufe des customer experience CX) ist da, und erfolgreich sein werden jene Marken, die in … investieren

Ist der NPS immer noch die richtige Kennzahl für Customer Experience?

Sogar der Gründer des Net Promoter Score stimmt zu: Es ist an der Zeit, sich nicht mehr auf NPS-Umfragen zu verlassen, sondern klüger zu werden...

Priorisieren Sie die richtigen CX-Verbesserungen: Ein von Experten unterstützter Aktionsplan

Entdecken Sie drei Herausforderungen, die einer sinnvollen Verbesserung des customer experience im Wege stehen, und erfahren Sie, wie Sie diese bew?ltigen k?nnen…

Einfühlungsverm?gen statt Algorithmen: Warum intelligentere KI immer noch das Vertrauen der Mitarbeiter braucht...

Die n?chste Generation der künstlichen Intelligenz ist in greifbarer N?he, aber sie wird nie ihr volles Potenzial erreichen, wenn die Mitarbeiter nicht mitziehen...

Warum das Contact Center das Herzstück Ihres… sein Contact Center

KI-gestützte Konversationsintelligenz kann Ihr contact center einer reaktiven Kostenstelle in einen proaktiven Motor für gesch?ftlichen Mehrwert verwandeln…

Wie CX den Finanzinstituten helfen kann, ihr Gesch?ft w?hrend der...

Aus diesem Grund sollten Finanzdienstleister Beziehungen zu den Begünstigten aufbauen, bevor diese in gro?er Zahl abwandern.

Gute Umfrage-Rücklaufquoten sind immer schwieriger zu erreichen...

Da die Teilnahme an E-Mail-Umfragen zurückgeht, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie umfassende und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen k?nnen.

6 Tipps für einen guten Kundenservice, der alle Anforderungen erfüllt

Die Erwartungen der Verbraucher an den Kundenservice und das contact center – hier erfahren Sie, was Teams tun müssen, um diesen gerecht zu werden…

Was ist ein Chief Experience Officer? Welche Qualifikationen für die Auswahl des besten CXO entscheidend sind

Was ist ein Chief Experience Officer? Weshalb braucht mein Unternehmen einen CXO? Und wie stelle ich den geeigneten CXO ein, der in meinem Unternehmen die Programme für Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung leitet?

Experience '25: Gemeinsam die Zukunft der Erfahrung gestalten

Ohne unsere Partner k?nnten wir nicht die weltweit beste customer experience veranstalten. Unser Partner-Marketing-Spezialist – und…

Erfahrungen 2025: Warum Omnichannel Erkenntnisse für Customer Experience unverzichtbar Erkenntnisse

Erfahren Sie, warum Erkenntnisse Conversational Intelligence zentrale Themen auf 糖心原创 2025 waren.

Zusammenfassung der Experience '25: Die neue ?ra der au?ergew?hnlichen CX

Hier sind die wichtigsten H?hepunkte der 糖心原创 '25, darunter unsere Keynote-Vortr?ge und 糖心原创 neue Vision für customer experience.

Die Neudefinition von CX: Ein gesch?ftlicher Imperativ, nicht nur ein Programm

Tauchen Sie ein in 糖心原创 Vision für die Zukunft des Kundenerlebnisses: eine Zukunft, in der echte Erkenntnisse, Conversational Intelligence und leistungsstarke KI zum Einsatz kommen…

Top 2025 Kundenbindungsstatistiken, die CX-Fachleute kennen müssen

Diese Statistiken zur Kundenbindung werden Sie dazu anregen, Ihre employee experience customer experience employee experience zu überdenken, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen…

6 Kriterien, die Sie in einer Angebotsanfrage für Textanalyse-Software berücksichtigen sollten

Sie suchen eine Textanalyse-L?sung? Hier erfahren Sie, welche Kriterien in Ihrer Angebotsanfrage enthalten sein sollten, wenn Sie eine Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen.

Was ist eine vernetzte Kundenerfahrung? Wie jedes Signal gesch?ftsentscheidende Einsichten schafft.

Hier erfahren Sie alles, was Sie über eine vernetzte Kundenerfahrung wissen müssen, weshalb diese wichtig ist und wie Sie eine vernetzte Erfahrung für Kunden schaffen, die zu erfolgreichen Ergebnissen führt.

Die n?chste Evolutionsstufe des Customer Experience: Fragen und Antworten mit Shep Hyken

Der renommierte CX-Experte Shep Hyken teilt seine Ansichten zur n?chsten Entwicklungsstufe des customer experience, ausgehend von der sich ausweitenden Omnichannel-Reise…

3 CX-Programm-Hürden, die Sie überwinden müssen, um zu beweisen, dass Ihr...

So überwinden Sie die h?ufigsten Hindernisse für eine unternehmensweite Ausrichtung auf customer experience.

Digitale Trends in der CX: Jüngste Verschiebungen in App und Website...

Neue Forschungsergebnisse zeigen die wichtigsten digitalen Trends auf, die das Nutzererlebnis auf Websites und in Apps sowie customer experience insgesamt pr?gen.

Ausgeben oder nicht ausgeben? Neue Forschung zeigt, dass Verbraucher...

糖心原创 Market Research findet heraus, wie die heutigen Verbraucher in einigen Schlüsselindustrien wie dem Einzelhandel und dem Gastgewerbe über Werte denken....

Warum Marken CX und EX verbinden müssen

Unsere Branchenexperten erl?utern, warum die Abstimmung von customer experience employee experience zum Unternehmenswachstum employee experience .

2025 CX-Ziele: H?ren Sie auf, die gleichen Fehler zu wiederholen &...

Lassen Sie nicht zu, dass alte Gewohnheiten Ihren Fortschritt zunichte machen. Entdecken Sie die 3 kritischen Erfolge, die Ihre CX-Strategie für...

5 F?higkeiten, die jeder CX-Profi aufleveln sollte

Fachkundige Ratschl?ge dazu, worauf sich CX-Fachleute konzentrieren sollten, um ihre berufliche Widerstandsf?higkeit zu st?rken und sich im Bereich customer experiencevon anderen abzuheben customer experience

Nutzen CX-Experten KI tats?chlich für Customer Experience?

Die meisten CX-Fachleute sagen, dass KI ihre Erwartungen erfüllt oder übertroffen hat, so ein neuer Bericht von 糖心原创 Market Research.

Employee Experience besten Employee Experience , die man 2025 lesen sollte

Diese führenden employee experience bieten erfolgreiche Strategien zur Steigerung von Engagement, Produktivit?t und Mitarbeiterbindung.

Customer Experience besten Customer Experience , die man 2025 lesen sollte

Ob Sie nun CX-Führungskraft oder Einsteiger sind – hier finden Sie die besten customer experience , die Sie auf Ihre Leseliste setzen sollten.

Unsere 8 wichtigsten Prognosen zu Customer Experience für das Jahr 2025

Dies sind die wichtigsten customer experience , auf die Marken setzen sollten, um im neuen Jahr bessere Ergebnisse zu erzielen.

Von Schlagworten zu Vorteilen: Optimieren Sie Ihr KI-gestütztes Customer Experience

糖心原创teilen Branchenexperten Beispiele dafür, wie erfolgreiche Marken ihre Kundenerlebnisse durch den durchdachten Einsatz künstlicher Intelligenz verbessern.

糖心原创 Partner prognostizieren gro?e Wetten für Experience 2025

糖心原创Die j?hrliche Konferenz Experience steht kurz bevor. Unser neues Mitglied des Partnermarketing-Teams erkundet, worum es bei der Veranstaltung geht...

EX Forschung deckt auf: 3 Mythen widerlegt, 2 Wahrheiten bekr?ftigt

Entdecken Sie die Trends am Arbeitsplatz, die Sie kennen sollten, um employee experience nachhaltig zu verbessern.

Vom Gesundheitswesen zum Gastgewerbe: Was unsere neueste Forschung über...

Eine neue Studie von 糖心原创 zeigt die neuesten Forschungsergebnisse zur Kundenbindung und was sie für Marken im Gesundheitswesen, in der Finanzbranche...

10 Tipps für den Aufbau einer Social-Listening-Strategie

Bauen Sie eine Social Listening-Strategie auf? Hier finden Sie Tipps, wie Sie sicherstellen k?nnen, dass Ihre Marke am Puls der Zeit bleibt...

CX vorantreiben: Eine Kurzanleitung für 糖心原创 Marktforschung...

Entdecken Sie, welche Arten von Marktforschungsdienstleistungen und -l?sungen Sie ben?tigen, um die CX-Ziele Ihres Unternehmens zu erreichen - und wie...

Was ist verantwortungsvolle KI?

Entdecken Sie die Grunds?tze und ethischen Rahmenbedingungen einer verantwortungsvollen KI - und wie 糖心原创 seine KI-Technologie steuert.

Einsatz von KI in der Kundenerfahrung: Was Sie über die Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) wissen müssen

Hier erfahren Sie, warum Sie KI im Bereich customer experience einsetzen sollten, welche Vorteile künstliche Intelligenz für das Kundenerlebnis bietet und wie die Zukunft aussieht…

Arten von Kundenfeedback: Direkte und indirekte Feedback-Signale für ein besseres Kundenverst?ndnis.

Direkte und indirekte Signale sind zwei Arten von Kundenfeedback, die Unternehmen helfen, Kunden zu verstehen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und...

So führen Sie Marktforschung für Ihr Customer Experience durch

Erfahren Sie, wie Sie Marktforschung betreiben, die umsetzbare Erkenntnisse liefert, Erkenntnisse das Kundenwachstum und die Kundenbindung zu f?rdern.

CX Day: Branchenexperten teilen ihre wichtigsten Erkenntnisse

Entdecken Sie Strategien zur Verbesserung von Customer Journeys und zur F?rderung der Kundenbindung mit den Highlights der ausführlichen Podiumsdiskussion von 糖心原创.

Vorausschauende Analysen in Unternehmen: Weshalb Unternehmen der Prognose Priorit?t einr?umen sollten

Hier erfahren Sie aus der Praxis, weshalb vorausschauende Analysen in Unternehmen unerl?sslich sind, um Innovation, Kundenzufriedenheit und langfristigen Erfolg zu erreichen.

4 überraschende Fakten zur Kundentreue

糖心原创 Research hat kürzlich neue und überraschende Erkenntnisse zur Kundenbindung ver?ffentlicht Erkenntnisse hier ein kurzer ?berblick über die…

Warum ist Marktforschung wichtig für die Kundenerfahrung?

Unsere Experten erl?utern, wie Marktforschung die Kundenerfahrung unterstützt - und weshalb Marken mit schnelleren Markteinblicken von einem Wettbewerbsvorteil profitieren.

10 E-Mail-Vorlagen für die Beantwortung von Kundenreklamationen

So schwer es auch sein mag, einen ver?rgerten Kunden am Telefon zu beruhigen und zufrieden zu stellen, so ist es noch viel schwieriger, dies per E-Mail zu tun.

Die Bedeutung der Kundenbindung

Was ist Kundenbindung - mit welchen Metriken l?sst sie sich erfassen und was ist ihr Nutzen? Hier erfahren Sie, weshalb Marken durch ein besseres Verst?ndnis der Kundenbindung ihre Kundenerlebnisstrategie verbessern k?nnen.

Wie man die Kundenerfahrung (CX) mit Customer-Journey-Metriken misst

Hier erfahren Sie, wie Sie Kennzahlen für die Kundenerfahrung ausw?hlen und die Leistung der Kundenerfahrung (CX) messen, sodass Sie in der Lage sind, die Interaktionen an jedem Berührungspunkt der Customer Journey zu optimieren.

Kundenerfahrung vs. Kundenerfolg: Die wichtigsten Unterschiede

Was ist der Unterschied zwischen Kundenerfahrung und Kundenerfolg? Wir zeigen die Unterschiede auf - und erl?utern, wie diese zur Optimierung de Kundenerfahrung zusammenwirken k?nnen.

Das Geheimnis einer gro?artigen Kundenerfahrung? Ihre Mitarbeiter

Die Experten von KPMG, Ipsos und weiteren Unternehmen nennen die wichtigsten Gründe, weshalb für eine hervorragende Kundenerfahrung die Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung sind.

Mehr als eine Umfrage: Wie Meta Reality Labs die Kundenerfahrung (CX) messbar macht

Das CX-Team von Meta Reality Labs stellt seine Best Practices zur Verbesserung der Kundenerfahrung vor; diese umfassen jenseits der üblichen Umfragen auch die Erfassung relevanter Daten zur Umsetzung zielorientierter Ma?nahmen.

Der fortschrittliche Ansatz zur Analyse der Customer Journey

Mit der Customer Journey Orchestration haben sich unser Verst?ndnis und unser Management von Customer Journeys entscheidend verbessert. Mit der Entwicklung entsprechender Analyseplattformen sind Marken zunehmend bestrebt, aus der Analyse der Customer Journey Nutzen zu ziehen.

CSAT Scores: Wie man die Erfahrung im Kundenservice misst und verbessert

Was ist CSAT und wie wird ein CSAT Score berechnet? Wir untersuchen, auf welche Weise Kundenservice- und Kundenerfahrungsteams CSAT messen und verbessern k?nnen, um ihr Serviceniveau zu steigern

Best Practices für den Aufbau eines Customer Experience Teams

Entdecken Sie praxisnahe Tipps zum Aufbau einer customer experience für customer experience – und zur richtigen customer experience . Der Aufbau eines Kundenerlebnis-Teams…

Wie man die Omnichannel-Kundenerfahrung verbessert

Omnichannel-Kundenerfahrungen sind entscheidend - hier erfahren Sie, wie Sie die Kundenerfahrung über physische und digitale Touchpoints hinweg verbessern. Die Customer Journey ist nicht l?nger auf die R?umlichkeiten physischer Gesch?fte oder die Grenzen digitaler Plattformen beschr?nkt.

Wie Sie eine Analyse der Kundenstimme durchführen: Ein schrittweiser Leitfaden

Unabh?ngig davon, ob Sie im Kundenservice, im digitalen Bereich, im Marketing, im Vertrieb oder im Bereich Customer Experience (CX) t?tig sind, ist das Erheben von Kundenfeedback als Teil eines umfassenden Voice of the Customer (VoC)-Programms von entscheidender Bedeutung für die Optimierung von Kundenerfahrungen und die Messung des Erfolgs.

Gewinnende Personalisierungsbeispiele für eine bessere Kundenerfahrung

Nehmen Sie diese Personalisierungsbeispiele in Ihr Playbook auf, um die Kundenerfahrung zu verbessern, die Kundenbindung zu f?rdern und die wirtschaftlichen Ergebnisse Ihres Unternehmens zu steigern.

Mitarbeiter-Aktivierung: Wie Sie Ihr Unternehmen durch innovativen Kundenkontakt erfolgreich ver?ndern.

Erfahren Sie, was Mitarbeiter-Aktivierung ist, weshalb sie den n?chsten Schritt in der Umsetzung von Employee Listening- und Employee Experience-Programmen darstellt und wie Sie Mitarbeiter-Aktivierung durch ein jederzeit anwendbares Listening Programm bewirken.

Tools zur Journey-Visualisierung: Vereinfachtes Customer Journey Mapping auf Websites und Apps.

Die digitalen Erlebnisse auf Websites und in Apps sind nie identisch. Das Journey-Visualisierungs-Tool analysiert digitale Kundenerfahrungen und verringert damit den Zeit- und Ressourcenaufwand für die Abbildung von Kundenerfahrungen im Internet.

Wie man die Touchpoints der Customer Journey optimiert (mit Beispielen)

Die Customer Journey beschreibt die Reise Ihrer Kunden; der Weg Ihrer Kunden von der ersten Wahrnehmung bis zur finalen Kaufentscheidung kann zwar daran gemessen werden, wie viel sie kaufen und wie viel sie ausgeben, jedoch wird die Customer Journey letztendlich durch die zahlreichen Interaktionen bestimmt, die Kunden mit Ihrer Marke auf diesem Weg eingehen.

Was ist Personalisierung? Definierte Bedeutung

Hier untersuchen wir, was Personalisierung bedeutet - sowohl für Kunden als auch für Unternehmen.Personalisierung hat für Unternehmen aller Branchen h?chste Priorit?t, aber was ist Personalisierung überhaupt?

Verbesserung der Erfahrung im Contact Center: Forschungsgestützte Taktiken für den Erfolg

Erfahren Sie, wie Sie contact center der neuesten Erkenntnisse 糖心原创 ein besseres customer experience Ihrem contact center schaffen k?nnen. …

Zum Stand der CX-Personalisierung

Erh?hen Marken ihre Investitionen in KI und CX-Personalisierung? 糖心原创 Market Research hat sich mit CXPA zusammengetan, um eine...

Die 18 wichtigsten Verbrauchertrends, die die Kundenerfahrung im Jahr 2024 beeinflussen

Die wichtigsten Verbrauchertrends, die sich auf die Kundenerfahrung im Jahr 2024 auswirken, werden von der Inflation, digitalen Kan?len und den sich ver?ndernden Lebensstilen gepr?gt. Welches sind die neuesten Verbrauchertrends, über die Marken im Jahr 2024 informiert sein müssen?

Neue Trends im Bereich der Customer Experience (CX) und KI: Was wir auf der Experience 2024 gelernt haben

Entdecken Sie die wichtigsten CX- und KI-Anwendungsf?lle, Vorteile und Best Practices, die sich aus den neuesten Marktforschungsergebnissen und den Erkenntnissen der besten CX-Experten führender Marken ergeben.

Customer Experience digitalen Customer Experience , die man 2024 im Auge behalten sollte

Die Denkweise der Verbraucher, ihr Online-Verhalten und die Art und Weise, wie sie ihre Kaufentscheidungen treffen, befinden sich in einem st?ndigen Wandel. Dies gilt insbesondere für den Bereich der digitalen Kundenerfahrungen, da neue Vorlieben, Kan?le und Interaktionsm?glichkeiten für Kunden und Marken entstehen.

Wie Sie die Customer Experience Journey für den Erfolg optimieren

Um das customer experience?zu optimieren, customer experience?einer gründlichen Kenntnis des Weges, den Ihre Kunden zurücklegen – von ihrer ersten Interaktion und der ersten Wahrnehmung an…

糖心原创 Vier bahnbrechende KI-Innovationen revolutionieren das Zuh?ren der Mitarbeiter

糖心原创 hat vor kurzem die Experience '24 abgeschlossen, bei der sich 1.500 Führungskr?fte und Fachleute aus der Erlebnisbranche in Las Vegas trafen, um über die Zukunft...

Die wichtigsten Metriken für den Kundenservice, die Sie kennen sollten

Der Schlüssel zum Erfolg im Gesch?ftsleben liegt darin, wirklich zu verstehen, wie sich Ihre Kunden fühlen. Nicht nur, wie Sie annehmen, dass sie...

Die 7 wichtigsten Zitate zur Kundenerfahrung aus der Experience 2024

Auf der Konferenz 糖心原创 Experience '24 trafen sich die weltweit führenden K?pfe der Erlebnisbranche und gaben Tipps zur Verbesserung der...

Rückblick auf Experience '24: KI, Personalisierung und die ?berwindung des Unm?glichen

Das war's dann wohl! Mehr als 1.500 Führungskr?fte und Fachleute aus der Praxis trafen sich diese Woche im Wynn Las Vegas 糖心原创 , um...

Das Thema KI-Sicherheit ist für Experience-Programme von h?chster Priorit?t

Aufstrebende KI-Technologien bieten gro?artige M?glichkeiten, die Art und Weise zu ver?ndern, wie Unternehmen Kunden- und Mitarbeitererlebnisse bieten k?nnen,...

Die Auswirkungen der digitalen Transformation auf Customer Experience

Allein in den letzten zehn Jahren hat der Bereich Customer Experience Management (CX) einen revolution?ren Wandel durchlaufen. Die Integration digitaler Technologien in jeden Aspekt des Gesch?ftslebens hat die Funktionsweise von Unternehmen ver?ndert und die Art und Weise, wie diese mit ihren Kunden interagieren, grundlegend gewandelt.

Personalisierte Kundenerfahrungen im Jahr 2024: 4 Schlüsselelemente, die Sie ben?tigen

Die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse im Jahr 2024 erfordert die richtigen Technologien und Daten sowie menschliche Kontrolle und Transparenz. Ein Blick zurück auf...

Trends der Kundenerfahrungsmanagement-Systeme im Jahr 2024: Was ist aktuell und was ist out?

Hat Ihre CX-Plattform das Zeug dazu, Ergebnisse für Ihre Marke zu erzielen? Unsere Experten sagen, worauf es ankommt...

Masterfragen für das Onboarding-Feedback (mit Beispielen)

Entdecken Sie Beispielfragen, lustige Auflockerungsübungen und Strategien zur Erkennung von Frühwarnzeichen, w?hrend Sie neue Mitarbeiter mit den Zielen Ihres Unternehmens in Einklang bringen...

F?rderung integrativer Mitarbeitererfahrungen im Rahmen der Global Week of Giving 2023

Wir von 糖心原创 haben es uns zur Aufgabe gemacht, Organisationen dabei zu helfen, eine Kultur zu schaffen, die jeden Menschen und jede Erfahrung wertsch?tzt. Wir hoffen...

Wie man mit aufgebrachten Kunden kommuniziert: 15 Quick Tips

Der Kundendienst hat die Aufgabe, die Erwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen, doch diese Bemühungen um Kundenbindung verlaufen nicht immer nach Plan.

Wie KI eine beispiellose Personalisierung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung erm?glichen wird

Die n?chste Phase der KI-Innovation wird die Personalisierung in gro?em Umfang vorantreiben und Unternehmen dabei helfen, nahtlose und personalisierte Erlebnisse effizient zu liefern....

Lektionen in CX-Chemie: Das perfekte Gleichgewicht von Automatisierung und Personalisierung

Erfolgreiche Marken kombinieren Automatisierung und Personalisierung, um die Kundenerfahrung zu verbessern - hier erfahren Sie, wie dies auch Ihnen gelingt. Auf den ersten Blick mag es so aussehen, als ob die Konzepte der Automatisierung und Personalisierung miteinander in Konflikt stünden.

7 Wege zum Ausbau Ihrer Kundenservice-Laufbahn

Obwohl der Kundenservice oft den schlechten Ruf hat, ein T?tigkeitsfeld für Berufseinsteiger mit hoher Fluktuation zu sein, bietet die zunehmend kundenorientierte Unternehmenslandschaft ein breites Spektrum an Karrierem?glichkeiten für Kundenservicemitarbeiter.

Strategien zur St?rkung des Mitarbeiterengagements und zur Mitarbeiterbindung

Zu den wichtigsten Strategien zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung geh?rt es, Ihren Mitarbeitern zuzuh?ren, auf der Grundlage ihres Feedbacks geeignete Ma?nahmen zu ergreifen und Ihre Mitarbeiter transparent über die n?chsten Schritte zu informieren.

Wie personalisierte Kundenerfahrungen das Gesch?ftswachstum f?rdern

Für Unternehmen aller Branchen ist Personalisierung nicht l?nger ein Nice-to-have. Personalisierte Kundenerlebnisse sind ein Muss, wenn man als...

Schlüsselmomente für die Mitarbeitererfahrung

Zu den Ereignissen, die für die Mitarbeitererfahrung von Bedeutung sind, geh?ren wichtige Phasen im Arbeitsleben (Vorstellungsgespr?ch, Onboarding, Offboarding usw.) sowie all die allt?glichen Situationen dazwischen.

Was ist überhaupt künstliche Intelligenz? Die vereinfachte Anwendung von KI für Experten im Bereich der Kunden- und Mitarbeitererfahrung

Künstliche Intelligenz ist in aller Munde, aber was k?nnte sie für die Erlebnisindustrie bedeuten? Der erste Schritt ist das Verst?ndnis...

Unser Geschenk an Sie: Prognosen für das Weihnachtsgesch?ft 2023

Hier sind die wichtigsten Prognosen von 糖心原创 Market Research für das Jahr 2023, wann, warum und wie die Verbraucher ihr Geld ausgeben werden...

Die 11 beliebtesten Stellenbezeichnungen im Kundenservice

Mit Millionen von Besch?ftigten allein in den USA ist die Kundenservicebranche das Herzstück unserer Wirtschaft und Kundenservicemitarbeiter sind das Rückgrat von Einzelh?ndlern, E-Commerce-Unternehmen, Finanzdienstleistungsinstituten, professionellen Dienstleistungsorganisationen, Reise- und Gastgewerbeunternehmen und vielen mehr.

Wie Sie Ihre Call Center-Metriken verbessern k?nnen: 5 Best Practices für den Call Center

Verbessern Sie die Call Center-Kennzahlen mit diesen Best Practices, einschlie?lich einer umfassenden Analyse aller Kundeninteraktionen über alle Kan?le hinweg. Sie fragen sich, was Ihr Team tun kann, um Ihre Call Center-Kennzahlen wie NPS?, Kundenzufriedenheit (CSAT), First Contact Resolution (FCR) und Customer Sentiment zu verbessern?

Was ist ein CHRO? Chief Human Resources Officer Berufsbild

Hier erfahren Sie, was ein CHRO ist, wie sich dieser von einem CXO unterscheidet und Sie finden zudem eine Muster-Stellenbeschreibung, in der diese Position klar definiert ist.

Die wichtigsten Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten: Inflationstrends 2023

Informieren Sie sich über die wichtigsten Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten im Jahr 2023 anhand von Trends, die durch datengestützte Forschung und Analysen ermittelt wurden. Die Inflation war in den letzten Jahren eine Konstante, die die Preise in allen Kategorien in die H?he trieb.

Was ist Mitarbeiterengagement?

Die Definition von Mitarbeiterengagement ist das Ma? an Begeisterung, das ein Mitarbeiter für seine Arbeit empfindet - oder das Ma? an Einsatzbereitschaft, das er für seine Position und sein Unternehmen aufbringt.

Call Center vs. Contact Center: Die wichtigsten Unterschiede

Was ist der Unterschied zwischen einem Callcenter und einem contact center? Hier sind die wichtigsten Faktoren, die diese beiden voneinander unterscheiden…

Die besten Plattformen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung

Entdecken Sie die fünf besten Employee Experience-Plattformen und -Technologien zur Verbesserung von Mitarbeiterengagement, Mitarbeitertreue und Mitarbeiterbindung. Forscher haben herausgefunden, dass Unternehmen, die im Bereich Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) besser abschneiden als ihre Konkurrenten, eine fast doppelt so hohe Wahrscheinlichkeit haben, ein hohes Ma? an Kundenzufriedenheit und -bindung zu erreichen, als Unternehmen, die diese Kriterien nicht erfüllen. Und nicht nur das: Sie haben auch eine h?here Wahrscheinlichkeit, ein j?hrliches Umsatzwachstum von 20 % zu erzielen.

Wie Sie B2B-Kundenfeedback mit hochwertigen Insight-Daten verbessern

Hier erfahren Sie, was Sie über das Erfassen von B2B-Kundenfeedback wissen müssen und wie Sie hochwertige Daten gewinnen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

糖心原创 Experience Orchestration: Personalisierung jeder Erfahrung für jeden Kunden

Hier erfahren Sie alles, was Sie über 糖心原创 Experience Orchestration wissen müssenExperience Orchestration wie es customer experience und in gro?em Ma?stab personalisiert. Immer…

Experience Orchestration: 4 Schlüsselelemente zur Personalisierung der Customer Journey

Bo Lykkegaard, stellvertretender Vizepr?sident für die auf Unternehmenssoftware ausgerichteten Kompetenzzentren bei IDC Europe, darunter auch customer experience, erl?utert, was dafür erforderlich ist…

Warum Sie Experience Orchestration brauchen, um die Customer Journey zu personalisieren

Die Orchestrierung von Kundenerlebnissen erm?glicht es Unternehmen, personalisierte Kundenerlebnisse in gro?em Umfang bereitzustellen und so die Kundenakquise, -bindung und -haltung zu verbessern und den Umsatz zu steigern...

Die 10 besten Methoden zur Steigerung der Rücklaufquote von Umfragen

Entdecken Sie effiziente Strategien und Tipps, mit denen Sie die Beantwortungsquote von Umfragen erh?hen, das Umfragedesign optimieren und hochwertige Daten aus Kundenfeedback gewinnen.

5 Arten von Call Centern für Kundenserviceteams

Hier sind die fünf h?ufigsten Arten von Call Centern - oder Kontaktzentren - auf die sich Unternehmen verlassen, um...

Die besten Contact Center-Bücher für das Jahr 2023

Contact center , Vorgesetzte und Manager Contact center – wenn Sie auf der Suche nach den wichtigsten Lektüren für 2023 sind, sind Sie bei dieser Liste genau richtig…

10 Vorteile der Integration von 糖心原创mit Salesforce CRM-Daten

Das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) ist für den Erfolg einer CX-Strategie von entscheidender Bedeutung – hier erl?utern wir Ihnen die Vorteile der Integration von CRM-Daten aus Salesforce mit 糖心原创.

Die besten Bücher zum digitalen Erlebnis im Jahr 2023

Falls Sie über digitale Kan?le zur Customer Journey beitragen, sollten Sie die hier vorgestellten Bücher zur digitalen Kundenerfahrung in jedem Fall in Ihre Leseliste aufnehmen.

Vergleich von Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CEM)

Hier ist der Unterschied zwischen Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und experience management CEM) – und wie diese beiden Bereiche miteinander verbunden sind. Im Mittelpunkt steht der Kunde…

7 Gründe, weshalb das Konzept des Curbside Pickup (Selbstabholung) weiterhin bestehen bleibt

Erfahren Sie mehr über die künftige Entwicklung des Curbside Pickup (Selbstabholung) im Einzelhandel. Ist sie zu einer festen Einrichtung geworden? Informieren Sie sich über die aktuellen Trends und die m?glichen langfristigen Auswirkungen.

Kundenerfahrungen auf Websites und mobilen Anwendungen: Was Sie zur Verbesserung der digitalen Kan?le wissen müssen

Kunden ziehen es vor, mit ihren Lieblingsmarken über digitale Kan?le zu interagieren - hier erfahren Sie, wie Sie die digitale Erfahrung auf Websites und in mobilen Apps verbessern.

3 Wege für die optimale Nutzung von Conversation Intelligence im Kundenservice

K?nnen Sie als CX-Experte den Wert von Konversationsdaten steigern? Hier sind 3 M?glichkeiten zur Maximierung von Konversationsdaten. Unterhaltungen...

5 Fragen beim Einsatz generativer KI in Unternehmen

Erw?gen Sie als CX-Experte den Einsatz von generativer künstlicher Intelligenz? Hier ist, was Sie sich fragen sollten, wenn Sie anfangen. Jeder...

Weshalb jedes Unternehmen erkennen muss, dass die Kundenerfahrung h?chste Priorit?t hat

Welche Bedeutung hat das customer experience? Beim Kundenerlebnis geht es darum, glückliche und zufriedene Kunden zu gewinnen, die dem Unternehmen treu bleiben…

15 Kundenservice-Trends im Jahr 2023, die Sie noch nicht kannten

Die wichtigsten Kundenservice-Trends für 2023, die Führungskr?fte im contact center im gesamten Unternehmen kennen sollten…

Was macht eine gute Kundenerfahrung aus? So machen Sie Kunden glücklich

Auf der Grundlage von Forschungsergebnissen sind hier sechs Schritte aufgeführt, mit denen leistungsstarke Marken gute Kundenerfahrungen vermitteln und zufriedene Kunden schaffen. Die Gesamtstruktur hat einen erheblichen Einfluss auf Verk?ufe, Konversionen und Absprungraten und ist somit entscheidend für den Gesamterfolg Ihrer Marketingziele.

B2C vs. B2B Kundenerfahrung: Wie CX strategisiert und differenziert wird

Bei der Planung eines CX-Programms ist es wichtig, den Unterschied zwischen B2C- und B2B-Kundenerfahrungen zu verstehen. Business-to-Business (B2B) und Business-to-Consumer (B2C) beschreiben...

Kundenerfahrung vs. Kundenservice: Wie sie sich unterscheiden (und miteinander verknüpft sind)

Customer experience Kundenservice sind zwei verschiedene Dinge, doch durch die Verknüpfung beider Bereiche k?nnen Marken ihre Kunden begeistern und ihre Ziele im Bereich Kundenerlebnis erreichen,…

Software für das Kundenerfahrungsmanagement (CEM): Die 9 wichtigsten Merkmale bei der Auswahl einer Plattform

Erfahren Sie, welche Funktionen entscheidend sind, um die beste Softwareplattform für experience management Customer experience management CEM) für Ihr Unternehmen auszuw?hlen. Bieten Sie ein begeisterndes,…

Online-Review-Management: Die Strategie für Bewertungsseiten und soziale Medien

Was sagen Kunden auf Bewertungsportalen und in sozialen Medien über Ihre Marke? Hier finden Sie alles, was Sie darüber wissen müssen...

Wie man Kundenerfahrungsmetriken ausw?hlt und die Kundenerfahrung misst

Hier erfahren Sie, wie Sie Kennzahlen für die Kundenerfahrung ausw?hlen und die Leistung der Kundenerfahrung (CX) messen, sodass Sie in der Lage sind, die Interaktionen an jedem Berührungspunkt der Customer Journey zu optimieren.

7 Vorteile der Textanalyse für Feedback-Programme

Kunden sind Menschen, und Menschen sind leidenschaftlich. Ganz gleich, ob sie über eine kürzlich gemachte Erfahrung mit dem Kundendienst oder ein Produkt sprechen, das sie lieben...

Von Einblicken zum Handeln: Weshalb Analyseberichte personalisiert, einfach und arbeitsteilig sein sollten

Für eine schnelle L?sung von Problemen müssen Unternehmen für alle Beteiligten, von der Gesch?ftsführung bis zu den Mitarbeitern, geeignete Informationen zug?nglich machen und dies erfordert eine intelligente Berichterstattung.

Die Optimierung der Kundenerfahrung ist tats?chlich die Aufgabe aller, nicht nur des CX-Teams

Die Entscheidung darüber, wer für die Kundenerfahrung verantwortlich ist, mag offensichtlich erscheinen, aber in der Praxis ist es nicht nur die Aufgabe des CX-Teams, dafür zu sorgen, dass das Unternehmen eine ganzheitliche Kundenerfahrung bietet.

Warum führende Unternehmen die Mitarbeitererfahrung mit der Kundenerfahrung verbinden

Wenn ein Unternehmen die Kundenerfahrung verbessern will, sollte es sich zun?chst mit der Analyse und Verbeserung der Mitarbeitererfahrung befassen. David Brodeur-Johnson von Forrester und Melissa Arronte von 糖心原创 erl?utern die positiven Auswirkungen auf Kundentreue und -bindung, wenn Mitarbeiter sich wahrgenommen fühlen.

Die besten Lektionen von Schneider Electric: Daten nutzen, um ein...

Hier erfahren Sie, wie Schneider Electric, der weltweit führende Anbieter von Energiemanagement und Industrieautomation, Daten zur Verbesserung der Kundenerfahrung nutzt und dabei die kundenortientierte Unternehmensausrichtung st?rkt.

Die wichtigsten Merkmale der Generation Z, die Unternehmen kennen müssen

Was unterscheidet die Generation Z von anderen Generationen? Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Merkmale der Generation Z in den Bereichen Lebensstil, Konsumverhalten, Essen und Karriere - und wie sich diese Verhaltensweisen und Vorlieben mit denen anderer Altersgruppen vergleichen lassen.

Net Promoter Score 101: Wie Sie eine NPS-Benchmark bestimmen

Befürworter, Passive und Kritiker sagen viel über die Erfahrungen aus, die Sie anbieten - hier erfahren Sie, wie Sie einen Net Promoter Score (NPS) als Benchmark ermitteln.

Was ist Partner Experience? 3 einfache Schritte zum Aufbau eines Programms und zur Aktivierung von Partnern

Unterstützen und motivieren Sie Ihre Partner beim effizienten Verkauf der Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens - hier erfahren Sie, wie Sie ein nahtloses, leistungsf?higes Partner Experience Program gestalten.

Die beste Strategie für die Kundenerfahrung in der Automobilindustrie beginnt bei der Produktqualit?t

Das Erfassen von Kundenfeedback in Echtzeit ist eine der effektivsten Methoden zur Verbesserung der Produktqualit?t und zur Optimierung der Kundenerfahrung in der Automobilindustrie.

Verbrauchertrends 2022: Die Auswirkungen der Inflation auf allt?gliche Kaufentscheidungen

Die Inflation wirkt sich weiterhin auf Kaufentscheidungen aus - hier sind die Verbrauchertrends, die Sie jetzt kennen sollten.

4 Wege zur Analyse des Kunden- und Mitarbeiterverhaltens mit 糖心原创...

Bef?higen Sie Ihre Mitarbeiter, sich auf jene Teile ihrer Arbeit zu konzentrieren, die Einfühlungsverm?gen, emotionaleIntelligenz und tiefgreifende Analysen statt Routine erfordern - hier erfahren Sie, wie Sie das Kunden- und Mitarbeiterverhalten mit Automated Scoring analysieren.

Was eine erfolgreiche CX-Kultur ausmacht: Die Merkmale und Ma?nahmen für kundengesteuerten Erfolg

Alle Marken sollten danach streben, kundenorientiert zu werden - erfahren Sie, warum es wichtig ist, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen antreiben...

CX-Organisationsstrukturen, die funktionieren: W?hlen Sie das beste Modell für Ihr Unternehmen

Entdecken Sie die vier heute g?ngigen customer experience für customer experience sowie die jeweiligen Vor- und Nachteile. Die…

Planen, modellieren und umsetzen: Die 3 Phasen zur Durchführung nachhaltiger Ver?nderungen innerhalb einer Organisation

So k?nnen Teams customer experience CX) und employee experience EX) einen nachhaltigen Wandel im gesamten Unternehmen vorantreiben. Die Untersuchungen und…

Die (bislang) gr??ten Trends im Verbraucherverhalten im Jahr 2022

Die neuesten Trends im Verbraucherverhalten, die sich aus einer neuen Marktforschung ergeben, bei der Kundenfrequenz, Transaktionen und Umfrageergebnisse analysiert wurden. Wenn wir in den letzten Jahren eines gelernt haben, dann ist es die Tatsache, dass sich das Verbraucherverhalten st?ndig ?ndert.

Von Front-Line-Mitarbeitern bis zur Vorstandsetage: Wie man CX und EX bei der Unternehmensführung priorisiert

Führungskr?fte sprechen employee experience der Vorstandsetage selten über customer experience employee experience . Hier erfahren Sie, wie Sie das ?ndern und CX sowie…

Eine Kurzanleitung zum Verst?ndnis des Digital Experience Score (DXS) als Kernmetrik.

Erfüllen Ihre digitalen Kan?le die Erwartungen Ihrer Kunden? 糖心原创Der Digital Experience Score (DXS) zeigt den Zustand der Online-Journeys für jeden...

Wie Echtzeit-Interaktionen die digitalen Erfahrungen des Augenblicks verbessern

Das Erkennen und Reagieren auf ein digitales Erlebnis, nachdem es aufgetreten ist, bringt nicht viel - aber der Aufbau Ihres Programms für digitale Erlebnisse...

Was f?rdert die Kundentreue? Ihre h?ufig gestellten Fragen zur Kundentreue - beantwortet

Eine neue Studie zur Kundentreue zeigt, wie man treue Kunden gewinnt, wie man Kundentreue am besten misst und welche Branche unter den Fluggesellschaften, Hotels, Restaurants und Einzelhandelsmarken die treuesten Kunden hat.

Wie man digitale Reife misst und ein effizientes Programm für digitale Erfahrung aufbaut

Erfahren Sie, was ein digitales Reifegradmodell (DMM) ist, warum es für das digitale Erlebnisprogramm einer Marke wichtig ist und welche Phasen...

4 Schlüsselfaktoren für den Aufbau eines erfolgreichen Kundenerfahrungsprogramms und die Position einer CX-Führungskraft

So erstellen Sie laut Bill Staikos, Senior Vice President 糖心原创, ein erfolgreiches customer experience und übernehmen in Ihrer Branche eine Vorreiterrolle…

Die 9 besten Customer-Experience-Strategien: Best Practices von CX-Führungskr?ften

Neue Forschungsergebnisse des 糖心原创 zeigen, wie Sie Ihr customer experience dieser bew?hrten Verfahren für customer experience verbessern k?nnen.…

7 Metriken zur Kundenzufriedenheit, die Sie kennen müssen

Annette Franz, CCXP, erkl?rt, wie die Kundenzufriedenheit gemessen wird, um Loyalit?t zu gewinnen und Gesch?ftsergebnisse wie Verl?ngerungen, Weiterempfehlungen und...

Messen Sie Ihren NPS mit der Net Promoter Score Formel

Der Net Promoter Score (NPS) ist ein leistungsstarkes Instrument, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, wie Ihre Marke und das damit verbundene Erlebnis…

Zielorientiert gewinnen: Lektionen vom Kundenbindungs-Guru Fred Reichheld

Die Kundentreue kann für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens ausschlaggebend sein und laut Fred Reichheld gibt es viele M?glichkeiten, die Kundenbindung und Weiterempfehlungen zu verbessern.

Ein innovatives Jahrzehnt in der Textanalyse

Hier erfahren Sie, wie 糖心原创 durch Innovation und Iteration das genaueste, umsetzungsf?higste und skalierbarste Textanalyseangebot der Branche geschaffen hat...

Schlüsselmetriken zur Messung der Kundentreue

Unabh?ngig von der Art Ihres Unternehmens oder sogar der Branche, in der Sie t?tig sind, ist einer Ihrer wertvollsten Verm?genswerte...

Was ist Servicequalit?t und wie k?nnen Sie diese messen?

Das bei weitem gr??te Kapital eines jeden Unternehmens sind und bleiben seine Kunden. Aber der einzige Weg, sie zu...

Beschwerdemanagement: Wie Sie Kunden nach einer negativen Erfahrung zurückgewinnen

Die Kunden wissen, was sie wollen und brauchen, und wenn sie nicht in der Lage sind, einen Service anzubieten, der ihren Erwartungen entspricht, bedeutet dies einen erheblichen Vertrauensverlust für das Unternehmen.

Wie wirkt sich die Kundenerfahrung auf das Unternehmen aus?

Wie wirkt sich das customer experience das Unternehmen customer experience ? Customer experience das gesamte Unternehmen – nicht nur dascontact center?einschlie?lich aller Abteilungen,…

Weshalb gibt es in Call Centern eine hohe Mitarbeiterfluktuation (und was k?nnen wir dagegen tun)?

Es ist kein Geheimnis, dass Call Center eine hohe Fluktuation aufweisen. Untersuchungen zeigen, dass die durchschnittliche j?hrliche Fluktuationsrate bei Contact Center-Agenten zwischen 30 und 45 % liegt - das ist erstaunlicherweise das Zweifache der durchschnittlichen j?hrlichen Fluktuationsrate bei allen anderen Berufen in den Vereinigten Staaten.

Der Weg zu einer vernetzten Kundenerfahrung

糖心原创 wurde zum zweiten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant für Voice of the Customer ausgezeichnet....

Einsteiger-Leitfaden zur Textanalyse

Wenn Kunden von Interaktionen undcustomer experience CX) einer Marke begeistert oder entt?uscht sind, haben sie wahrscheinlich Feedback gegeben, das zahlreiche Erkenntnisse enth?lt. Feedback…

Wie Sie auf negative Online-Bewertungen Ihres Unternehmens angemessen reagieren

Schauen Sie sich die Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen an. Sowohl positive als auch negative Online-Bewertungen geben Aufschluss über die Art der Kundenerfahrung, die Sie bieten.

Kundendaten-Plattformen: Was sind sie, und wie k?nnen sie...

Wir untersuchen, was Kundendatenplattformen sind, welche Vorteile und Grenzen sie haben und wie sie in die Customer Journey passen. Die meisten Marken...

Was ist Customer Journey Management - und weshalb ver?ndert es sich?

Angesichts der rasanten Entwicklung der Customer Journey ist es heute wichtiger denn je, zu verstehen, wie Customer Journey Management zu einer besseren...

Call Center-Personal: Wie viele Mitarbeiter brauchen Sie?

Schnell wachsende Unternehmen mit ehrgeizigen Kundenservicezielen und begrenzten Ressourcen k?nnen sich bei der Personalbesetzung von Call Centern schwer tun - wie viele Mitarbeiter brauchen Sie, um die Nachfrage zu befriedigen und Kunden effizient zu bedienen?

Wie Sie das Call Center-Anrufvolumen handhaben (und reduzieren)

Strategien zur effizienten Steuerung und Reduzierung des Call Center-Anrufvolumens und der Wartezeiten für Kunden sind der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit (CSAT) und zur Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen.

5 Gründe, weshalb Sie eine Scorecard zur ?berwachung der Call Center-Qualit?t brauchen

Wenn sie effizient gestaltet sind, k?nnen Scorecards zur ?berwachung der Call Center-Qualit?t für Kundenserviceorganisationen, insbesondere für Call Center-Teams, von gro?em Nutzen sein.

Die Messung der Mitarbeitererfahrung: Die 5 wichtigsten Datentypen zur Mitarbeitererfahrung, die Sie ben?tigen

Jeden Tag sto?en Arbeitnehmer auf Hindernisse, die sie daran hindern, ihre beste Arbeit zu leisten. Wenn sie...

Session Replay Tools: Sie k?nnen pr?zise nachverfolgen, wie sich die Kundenerfahrungen auf Websites und Apps entwickeln.

Mit Session Replay Tools, die Teil der Digital Experience Analytics sind, k?nnen Sie genau erkennen, wie sich Nutzer auf Websites und Apps verhalten und mit diesen interagieren.

Was ist Customer Sentiment (Kundenstimmung) (und warum müssen Sie diese messen)?

64 % der Verbraucher geben an, dass sie bereits nach zwei oder drei schlechten Erfahrungen aufh?ren würden, mit einer Marke gesch?ftlich in Kontakt zu treten. Dies geht aus unserem Bericht "Customer Service Trends for 2021" hervor.

26 Tipps zur Verbesserung der L?sungsquote beim ersten Anruf

Die Erstl?sungsquote (FCR) ist die wichtigste Kennzahl, die Ihr contact center messen contact center . Sie gibt Aufschluss über die Effizienz Ihres Teams und zeigt…

Wie Sie eine Strategie zur Kundenbindung aufbauen, die die G?stezufriedenheit und Kundentreue erh?ht

Auf der Grundlage von Forschungsergebnissen erfahren Sie hier, wie Sie eine Kundenbindungsstrategie entwickeln, die zu mehr Buchungen, G?stezufriedenheit und Kundentreue führt. Die Erholung des Hotel- und Gastst?ttengewerbes und des Reisegewerbes ist in vielerlei Hinsicht von Bedeutung, da die Impfstoffe weiter auf den Markt kommen und in einigen Teilen der Welt bereits das Ende der Pandemie in Sicht ist.

Wie Sam's Club sofortiges Kundenfeedback für gezielte, innovative Verbesserungen nutzt

Das Geheimnis des schnellen Innovationserfolgs von Sam's Club? Der Zugang zu sofortigem Kundenfeedback durch L?sungen wie 糖心原创's Ask Now L?sung....

Wie Ihnen die perfekte Stellenbeschreibung für den Kundenservice gelingt (mit Beispielen)

Bei der Stellensuche kommt es darauf an, wen und was man kennt, um eine Chance zu bekommen. Wenn Sie...

Die 5 wichtigsten Erkenntnisse zur Employee Experience 糖心原创?Experience 21“

Die nachfolgend beschriebenen Erkenntnisse aus der Experience 21 zeigen auf, mit welchen Ans?tzen Ihr Unternehmen das wertvollste Kapital - Ihre Mitarbeiter - aktivieren kann.

Digital Experience Analytics: Wie man das Verhalten von Online-Kunden in...

Wenn Sie es vers?umen, das Online-Kundenverhalten auf Websites und Apps zu verfolgen, entgehen Ihnen wichtige Signale. Digital Experience Analytics liefert Ihnen hierzu die entsprechenden Daten.

Die 5 effizientesten Fragen für eine Voice-of-the-Customer-Umfrage

Umfragen sind eine gute M?glichkeit, die Stimme des Kunden zu erforschen. Fragen Sie die richtige Voice of the Customer Kundenbefragung...

Wie Sie in einer digital ausgerichteten Welt ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten

Ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bietet schnelle, reibungslose und menschliche Erfahrungen über alle Kan?le hinweg. (HINWEIS DER REDAKTION: Dies ist der letzte Teil unserer dreiteiligen Serie, in der wir auf der Grundlage von Interviews mit führenden 糖心原创-Experten untersuchen, wie Unternehmen in diesen unsicheren Zeiten den Herausforderungen von morgen begegnen).

3 Wege, wie State Farm? Kundenfeedback in Echtzeit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit nutzt

Durch die Erfassung von Kundenfeedback in Echtzeit mittels Umfragen konnte State Farm? Schwachstellen schnell beheben und das customer experience verbessern.…

7 Schlüsselmetriken für die Bewertung von Benutzererfahrungen in mobilen Apps

Auf Unternehmensebene h?ngt der Erfolg Ihrer mobilen App - beispielsweise die Steigerung von Engagement, Umsatz und Kundentreue - von Ihrer F?higkeit ab, diese Benutzererfahrungen (UX) bereitzustellen und zu optimieren.

Die Kundenerfahrung in der Beh?rde für Veteranenangelegenheiten (VA): Eine Blaupause für den Erfolg

Da die Vertrauenswerte der VA weiter steigen, hat die Beh?rde einen neuen Bericht ver?ffentlicht, in dem sie ihre Erfolge bei der Kundenzufriedenheit mit VA-Kunden darlegt und ein Handbuch vorstellt, an dem sich andere Beh?rden orientieren k?nnen.

Die Stimme des Kunden: Wie Fidelity International den Kunden in den Mittelpunkt stellt

Das neue Voice-of-Client-Programm von Fidelity International hat zu einer Verbesserung der Kundenbindung und der Netto-Neuverk?ufe beigetragen. Fidelity International bietet mehr als 2,5 Millionen Kunden in 28 L?ndern erstklassige Anlagel?sungen und -dienstleistungen sowie Beratungsdienstleistungen im Bereich der Altersvorsorge an.

Pfizer CentreOne geht eine Partnerschaft mit 糖心原创 ein, 糖心原创 Customer Experience zu verbessern

Pfizer CentreOne, ein globales Auftragsentwicklungs- und -herstellungsunternehmen (CDMO), das als führender Anbieter von pharmazeutischen Spezialwirkstoffen in Pfizer integriert ist, wird 糖心原创 als Teil seiner Kundenerfahrungsinitiative nutzen.

Aufbau einer Website-Navigation: 6 Schlüssel für ein intuitives Benutzererlebnis

Die Navigation Ihrer Website ist das Rückgrat Ihrer Website. Die Gesamtstruktur hat einen erheblichen Einfluss auf Verk?ufe, Konversionen und...

Was ist Kundenfeedback? Definition + Beispiele

Kundenfeedback ist die mündliche oder schriftliche Mitteilung Ihrer Kunden, in der sie zum Ausdruck bringen, wie sie über Ihre Marke, Ihre Produkte,...

Bei 7-Eleven steht Customer Experience

Seit seinen bescheidenen Anf?ngen als erster Convenience Store der Welt ist 7-Eleven, Inc. weiterhin auf der Suche nach innovativen Wegen, um die...