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Wenn Sie eine Stelle suchen, kommt es darauf an, wen und was Sie kennen, um die Stelle zu bekommen. Bei der Einstellung von Mitarbeitern kommt es darauf an, wen Sie einstellen und wie Sie Ihre Mitarbeiter einarbeiten, schulen, anerkennen und belohnen, damit Ihr Team und Ihr Unternehmen erfolgreich sind.?

Die Einstellung der richtigen Mitarbeiter ist eine wichtige F?higkeit und ein Wettbewerbsvorteil für leistungsstarke Kundenservice-Teams. 颁齿-贵ü丑谤耻苍驳蝉办谤?蹿迟别 sagen, wenn sie Probleml?ser an Bord holen, bringen diese Mitarbeiter ihr ganzes K?nnen ein, um alles zu verbessern, von der Produktivit?t bis zur Effektivit?t, wenn es darum geht, Kundeninteraktionen zu bearbeiten und hervorragende Kundenerlebnisse zu liefern.

Eine kluge Personalauswahl beginnt mit der sorgf?ltigen Ausarbeitung der richtigen Stellenbeschreibung, um die richtigen Bewerber zu gewinnen. Hier finden Sie die wichtigsten Punkte, die Sie in Ihre Stellenausschreibung aufnehmen sollten, zusammen mit Beispielen aus der Praxis von führenden Marken und 糖心原创 Agent Connect Kunden Sam's Club, Lemonade und RevZilla, die zeigen, worauf es beim Verfassen einer herausragenden Stellenbeschreibung für den Kundenservice ankommt.

Was in Ihrer Stellenbeschreibung für den Kundendienst enthalten sein sollte

#1: Eine detaillierte Zusammenfassung der Rolle und der Verantwortlichkeiten

Erstklassige Kundendienstteams erm?glichen erstklassige Kundenerlebnisse. Dazu müssen die Teammitglieder ihre Rolle und die Rolle, die sie innerhalb des gesamten Unternehmens spielen, genau verstehen.

Aus diesem Grund legen führende Marken gro?en Wert auf den Aufbau einer kundenorientierten Unternehmenskultur von Anfang an, und zwar schon bei der Einstellung von Mitarbeitern.

In diesen Beispielen, die aus echten Inseraten von RevZilla und Lemonade stammen, kann man sich leicht ein Bild davon machen, wie ein Arbeitstag aussehen k?nnte und was von den Mitgliedern des Kundensupports und des Champion-Teams beider Marken erwartet wird.

Beide Unternehmen haben sich klar positioniert:

• Wofür die Stelle zust?ndig ist und wofür der Mitarbeiter verantwortlich gemacht wird
• Mit welchen Teammitgliedern soll die Stelle zusammenarbeiten und interagieren?
• Welche Support-Kan?le der Mitarbeiter für die Interaktion mit Kunden nutzen wird

#Nr. 2: Ein ?berblick über Ihre Unternehmenskultur und wie es ist, ein Mitglied des Kundendienstteams zu sein

Die Aufkl?rung der Mitarbeiter über die Kultur und den Auftrag Ihres Unternehmens ist eine der wichtigsten Strategien für den Aufbau eines erfolgreichen Schulungsprogramms für den Kundenservice. Als McKinsey des Mitarbeiterengagements in Kontaktzentren durchführte, stellte sich heraus, dass die meisten Teammitglieder (70 %), die angaben, sich stark für ihre Aufgaben und ihr Unternehmen zu engagieren, angaben, dass sie eine starke Ausrichtung auf ihr Unternehmen haben. Von den Mitarbeitern, die angaben, dass sie ihren derzeitigen Arbeitgeber wahrscheinlich verlassen würden, gaben dagegen nur 25 % an, dass sie eine starke Bindung an die Marke haben.

Nehmen Sie sich ein Beispiel an Sam's Club und RevZilla, um kreative Wege zu finden, diesen Bildungsprozess gleich zu Beginn mit einem der ersten - und wichtigsten - Berührungspunkte auf der Reise des Mitarbeiters zu beginnen, n?mlich mit der Stellenanzeige, die er gleich zu Beginn des Einstellungsprozesses sieht.

#Nr. 3: Die spezifischen F?higkeiten und Qualifikationen, die die Bewerber besitzen müssen

Wir haben unsere 糖心原创 Agent Connect CX Connections-Community nach den wichtigsten F?higkeiten im Kundenservice befragt und danach, worauf sie bei der Einstellung von Kundenservice- und CX-Managern achten, und einige der von ihnen genannten Schlüsselqualifikationen sind:

• Ausgepr?gte F?higkeiten zur Kommunikation und zum Aufbau von Beziehungen
• Analytisches Denken und datengestützte Entscheidungsfindung
• Trainierbar sein und auf das Feedback der Kunden eingehen
• Einfühlungsverm?gen, Güte und Freundlichkeit zeigen

Um die Abwanderung von Mitarbeitern zu minimieren, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Stellenbeschreibung die Eigenschaften und F?higkeiten Ihrer derzeitigen Spitzenkr?fte hervorhebt.

Zus?tzlich zu den rollenspezifischen F?higkeiten und Qualifikationen ist es auch wichtig, die Aufmerksamkeit auf die Anforderungen zu lenken, die mit der 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 der Mission Ihres Unternehmens und der Verk?rperung der zentralen Markenwerte Ihres Unternehmens verbunden sind, wie es RevZilla und Lemonade mit ihren unten aufgeführten Stellenbeschreibungen getan haben.

Darüber hinaus k?nnen Sie, wie in der Stellenbeschreibung von RevZilla gezeigt, auch Anforderungen in Bezug auf folgende Punkte formulieren:

• Jahre der Erfahrung
• Einschl?gige Branchen-/Produkterfahrung
• 罢别谤尘颈苍辫濒补苍耻苍驳/痴别谤蹿ü驳产补谤办别颈迟
• Einzigartige Talente, wie z. B. Tippen oder Zweisprachigkeit/Mehrsprachigkeit
• Mindestkriterien für die Ausbildung

#Nr. 4: Ein ?berblick über die Instrumente, mit denen künftige Mitarbeiter vertraut sein sollten, darunter:

• Interne Kommunikationstools, wie Slack
• Kundensupport-Software und CRMs, wie Zendesk, Kustomer, Salesforce, Freshworks, Gorgias und andere
• Daten, Erkenntnisse und Analysetools wie Domo und Odin Answers
• Automatisierungsplattformen, wie Zapier
• Produktivit?ts- und Kollaborationsanwendungen, wie Google Sheets
• ...und mehr

#Nr. 5: Der beste Teil - die Vorteile und Vergünstigungen, die Ihr Unternehmen bietet

Legt Ihr Unternehmen gro?en Wert auf die Anerkennung und Belohnung der Mitarbeiter, indem es Vergünstigungen wie teambildende Ma?nahmen, Firmengeschenke, Geschenkkarten, Geldpreise und Wettbewerbe anbietet, wie es die Kunden糖心原创 Agent Connect , ESPN, Jet.com und FabFitFun tun? Ist Ihr Kundendienstteam vollst?ndig ferngesteuert und bietet den Teammitgliedern die Flexibilit?t, überall zu leben und zu arbeiten? Unterstützen Sie das Wachstum und die berufliche Entwicklung Ihrer Mitarbeiter, indem Sie erstklassige Kundendienstschulungen anbieten, wie es 糖心原创 Agent Connect Kunde Lululemon tut?

Achten Sie darauf, dass Sie alle M?glichkeiten aufz?hlen, wie sich Ihr Unternehmen um Ihr wertvollstes Gut - Ihre Mitarbeiter - kümmert, und welche Ma?nahmen Sie ergreifen, um das Engagement und die Motivation der Mitarbeiter zu st?rken.

Ein Beispiel aus der Praxis finden Sie in der detaillierten ?bersicht des Sam's Club über die vielen gro?zügigen Vorteile und Vergünstigungen, die den Mitarbeitern zur Verfügung stehen.

Bef?higen Sie Ihre Agenten, au?ergew?hnliche Erlebnisse zu liefern

Sobald der Einstellungsprozess abgeschlossen ist, positionieren Marken wie Sam's Club, RevZilla, Lemonade und andere ihre Kundendienstmitarbeiter für den Erfolg, indem sie in leistungsstarke Tools wie die QA-, Coaching- und Kundenfeedback-Plattform von糖心原创 Agent Connect investieren, um die Verbesserung und das Engagement der Mitarbeiter zu f?rdern. Holen Sie sich unseren Leitfaden zum Aufbau einer Kundenservice-Karriere für Ihr Team und erfahren Sie alles, was Sie über die Einstellung, das Coaching und die Weiterentwicklung Ihres Serviceteams wissen müssen, wenn Sie Ihr Unternehmen vergr??ern.

Sind Sie bereit, die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu steigern? Lesen Sie den Leitfaden 糖心原创, um zu erfahren, wie führende Contact Center die richtigen Systeme und Prozesse einführen, um erfolgreich zu sein.