糖心原创

Neue Forschungsergebnisse des 糖心原创 zeigen, wie Sie Ihr customer experience dieser bew?hrten Verfahren für customer experience verbessern k?nnen.

Fragen Sie sich, was Unternehmen mit einer erfolgreichen customer experience von anderen customer experience ? Genau das wollten unsere Forscher am 糖心原创 herausfinden. Um Antworten zu finden, führten sieeine Analyse der customer experience vonüber 580 Marken durch. Im Rahmen dieser Studie befragten sie Marketing- und customer experience aus Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern in den USA, Kanada, Mexiko, Argentinien, Kolumbien, Gro?britannien, Deutschland, Frankreich, Spanien, Neuseeland und Australien.?

Ihre Erkenntnisse zeigen, welche Best Practices customer experience die besten Ergebnisse für Kunden und Unternehmen liefern, in welchen Bereichen Unternehmen die gr??ten Chancen haben, ihre customer experience zu optimieren, und welche Ma?nahmen die Spitzenreiter (die ?Vorreiter“) von den Nachzüglern (den ?Nachzüglern“) unterscheiden.?

Lassen Sie uns nun einen genaueren Blick auf diese wichtigen Erkenntnisse werfen, damit Sie diese bew?hrten Methoden customer experience sofort in die Tat umsetzen k?nnen.

Die 9 besten Vorgehensweisen für Customer Experience

Optimieren Sie Ihre Website. Verbessern Sie Ihr contact center. Begeistern Sie die Kunden, die Ihr Gesch?ft besuchen. Ganz gleich, customer experience Sie customer experience – die folgenden Strategien helfen Ihnen dabei, ein besseres Verst?ndnis für customer experience zu entwickeln customer experience Sie jede einzelne Kundeninteraktion kanalübergreifend und über die gesamte Customer Journey hinweg optimieren k?nnen.

1 & 2: Kundenfeedback sammeln und die Kundenstimmung verfolgen: CX-Vorreitergeben 2,5-mal h?ufiger als Nachzügler an, dass sie über genügend Daten verfügen, um customer experience ihrer Marke zu verstehen.

3: Sammeln Sie Erkenntnisse m?glichst viele Kan?le Erkenntnisse . Marktführerlegen 3,3-mal h?ufiger Wert darauf, mehr Kundenfeedback zu sammeln, als Nachzügler. Im Durchschnitt nutzen Marktführer mehr als drei (3,3) Kan?le, umErkenntnisseaus der Kundenmeinungzu gewinnen, w?hrend Nachzügler nur 2,4 Kan?le nutzen.?

4: Erfassen Sie so viele Arten von customer experience wie m?glich, darunter direkte und indirekte Kundensignale,strukturierte und unstrukturierte Kundendaten sowie internes und externes Feedback.

Fast 50 % der customer experience geben an, dass sie unstrukturierte Daten aus den contact center und Gespr?chssitzungen ihres contact center erfassen, und mehr als 33 % der Führungskr?fte geben an, dass sie Kundenfeedback von externen Online-Bewertungsportalen erfassen.?

5: Analysieren Sie regelm??ig customer experience Ihres Unternehmens.Customer experience verschaffen sich einen Vorsprung, indem sie ihre Kundendaten h?ufiger messen und auswerten als Nachzügler und diese aussagekr?ftigeren Erkenntnisse nutzen, Erkenntnisse ihre customer experience festzulegen. Laut unserer Untersuchung analysiert fast die H?lfte der Vorreiter (47 %) ihre Daten monatlich, verglichen mit nur 27 % der Nachzügler.

6: Machen Sie customer experience Ihres Unternehmens für alle Mitarbeiter zug?nglich. Führungskr?ftegew?hren ihren Mitarbeitern fast doppelt so h?ufig direkten Zugriff auf Kundenfeedback, das für deren jeweilige Rolle relevant ist.?

7: Nutzen Sie IhreErkenntnisse customer experience ,Erkenntnisse datengestützte Entscheidungen zu treffen. Im Vergleichzu weniger fortschrittlichen Unternehmen nutzen führende Marken diese Daten 3,5-mal h?ufiger, um unternehmensweit Ma?nahmen anzusto?en.

8: Setzen Sie vorrangig auf Investitionen in employee experience das customer experience zu verbessern. DieMehrheit der customer experience (61 %) gibt an, dass die Verbesserung employee experience?-bindung ein strategischer Schwerpunkt für die n?chsten 12 Monate ist, w?hrend dies bei den Nachzüglern nur auf 20 % zutrifft.

9: Nutzen Sie Technologie, um nahtlose, personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. Mehrals die H?lfte customer experience (54 %) nutzt Kundendaten, um mithilfe von Technologie Ma?nahmen zu automatisieren und zeitnah auf Feedback zu reagieren – im Vergleich zu nur 24 % der Nachzügler.?

Der ROI Anwendung bew?hrter Verfahren für Customer Experience

Unsere Umfrage 糖心原创 hat ergeben, dass führende Unternehmen, die diese Best Practices für customer experience umsetzen, folgende Merkmale aufweisen:

• 26-mal h?ufiger als Nachzügler ein j?hrliches Umsatzwachstum von 20 % oder mehr verzeichnen
• 2,8-mal wahrscheinlicher als Nachzügler, dass sie ihre finanziellen Ziele erreichen und als attraktiver Arbeitsplatz angesehen werden
• eine dreimal h?here Wahrscheinlichkeit, ein hohes Ma? an Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung zu erreichen als Nachzügler

Die Rentabilit?t von Investitionen in customer experience auf der Hand, und glücklicherweise ist es heute einfacher denn je, wirksame Ma?nahmen umzusetzen, die für Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen insgesamt einen Unterschied machen.?