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Mary Kearl

Mary Kearl, Absolventin der NYU mit einem BA in Journalismus und der Baruch College Zicklin School of Business mit einem MBA in Marketing, ist Autorin und Fachfrau für digitales Marketing, deren Arbeiten u. a. von Business Insider und Forbes ver?ffentlicht wurden. Wenn sie nicht gerade über die neuesten Entwicklungen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung und -engagement schreibt, findet man sie h?chstwahrscheinlich am Strand.

2. April 2026

Customer Experience

5 Wege, wie Sie Ihre Customer Experience zur Verbesserung Customer Experience tats?chlich optimieren k?nnen

Was braucht es, um Ihre customer experience zur Verbesserung customer experience zu optimieren? ?ber Umfragen hinausgehen, Omnichannel nutzen…

9. Dezember 2025

Customer Experience

So führen Sie alle Ihre Customer Experience erfolgreich zusammen [Vorlage]

Fragen Sie sich, wie Sie all Ihre CX-Daten zusammenführen k?nnen, um das customer experience zu verbessern, den Umsatz zu steigern,…

5. Dezember 2025

Customer Experience

5 Schritte zur Ermittlung Ihres ?Warum“ für moderne Kundenerfahrung: Vorlage für Customer Experience

Unsere Vorlage customer experience aus unserem ?Modern CX“-Leitfaden hilft Teams dabei, die ersten Schritte zu vollziehen,…

November 20, 2025

Customer Experience

5 wichtige Erkenntnisse aus dem Modern CX Playbook

(尘别丑谤…)

November 17, 2025

Customer Experience

Wie man die Qualit?t des Kundenservice misst

Finden Sie heraus, wie Sie die Erfahrung und Leistung des Kundendienstes anhand der wichtigsten Kennzahlen messen k?nnen...

November 4, 2025

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Customer Experience wichtigsten Customer Experience , die man 2026 besuchen sollte

An welchen customer experience im Jahr 2026 sollten Branchenfachleute teilnehmen? Hier ist unsere Liste der…

August 27, 2025

Customer Experience

15 Tipps und Ideas zur Feier des CX-Tages

Feiern Sie den CX-Tag mit diesen 15 kreativen Ideen! Von der Mitarbeiteranerkennung bis hin zu Strategien zur Kundenbindung...

Juli 8, 2025

Customer Experience

Leitfaden für Omnichannel-Marketing-Strategien

Entdecken Sie, was Sie brauchen, um eine Omnichannel-Marketingstrategie zu entwickeln, die Kunden und Unternehmen...

Juli 3, 2025

Customer Experience

Wie Sie die Abwanderungsrate Ihrer Kunden reduzieren k?nnen

Hier finden Sie alles, was Sie über Kundenabwanderung wissen müssen - von der Berechnung der Kundenabwanderung...

27. Juni 2025

Contact Center

Die versteckten Kosten des Ignorierens Ihrer Kundengespr?che

Wenn Sie keine Konversationsanalysesoftware einsetzen, um Ihren Kunden zuzuh?ren - wirklich zuzuh?ren - k?nnte...

Juni 10, 2025

Customer Experience

?ber den NPS hinaus: Experience Management Customer Experience Management für das Gastgewerbe, den Einzelhandel und den Finanzdienstleistungssektor

Führende Marken aus den Bereichen Gastgewerbe, Einzelhandel und Finanzdienstleistungen gehen mit diesen besseren und...

Mai 15, 2025

Customer Experience

Priorisieren Sie die richtigen CX-Verbesserungen: Ein von Experten unterstützter Aktionsplan

Entdecken Sie drei Herausforderungen, die einer customer experience Verbesserung des customer experience im Wege stehen…

April 18, 2025

Contact Center

6 Tipps für einen guten Kundenservice, der alle Anforderungen erfüllt

Die Erwartungen der Verbraucher an den Kundenservice und das contact center entwickeln contact center weiter – hier erfahren Sie, was Teams…

April 15, 2025

Customer Experience

Was ist ein Chief Experience Officer? Welche Qualifikationen zur Auswahl des besten CXO entscheidend sind

Was ist ein Chief Experience Officer? Warum braucht mein Unternehmen einen CXO? Und wie...

M?rz 5, 2025

Customer Experience

Was ist ein vernetztes Erlebnis? Wie jedes Signal gesch?ftskritische Erkenntnisse liefert

Hier finden Sie alles, was Sie darüber wissen müssen, was ein vernetztes Erlebnis ist, warum es wichtig ist und...

Februar 4, 2025

Employee Experience

Warum Marken CX und EX verbinden müssen

Unsere Branchenexperten erl?utern, warum die Abstimmung von customer experience employee experience zum Unternehmenswachstum employee experience .

Januar 9, 2025

Employee Experience

Employee Experience besten Employee Experience , die man 2025 lesen sollte

Diese führenden employee experience bieten erfolgreiche Strategien zur Steigerung von Engagement, Produktivit?t und Mitarbeiterbindung.

7. Januar 2025

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Ob für erfahrene CX-Experten oder Einsteiger – hier sind die besten customer experience , um…

12. November 2024

Customer Experience

10 Tipps für den Aufbau einer Social-Listening-Strategie

Bauen Sie eine Strategie für soziales Zuh?ren auf? Hier finden Sie Tipps, wie Sie diese Strategie umsetzen k?nnen, damit Ihre Marke...

17. Oktober 2024

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Arten von Kundenfeedback: Direktes und indirektes Feedback Signale zum Verst?ndnis der Kunden

Direkte und indirekte Signale sind zwei Arten von Kundenfeedback, die Unternehmen helfen, Kunden zu verstehen,...

8. August 2024

Employee Experience

Das Geheimnis einer gro?artigen Kundenerfahrung? Ihre Mitarbeiter

Die Experten von KPMG, Ipsos und anderen nennen die wichtigsten Gründe, warum Mitarbeiter wichtig sind...

10. Juli 2024

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Wie man die Omnichannel-Kundenerfahrung verbessert

customer experience Omnichannel customer experience entscheidend – so verbessern Sie das Kundenerlebnis sowohl im station?ren Handel als auch…

11. Juni 2024

Customer Experience

Gewinnende Personalisierungsbeispiele für eine bessere Kundenerfahrung

Nehmen Sie diese Personalisierungsbeispiele in Ihr Playbook auf, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Kundenbindung zu f?rdern und...

30. Mai 2024

Customer Experience

Was ist Personalisierung? Definierte Bedeutung

Hier untersuchen wir, was Personalisierung bedeutet - für Kunden und Unternehmen. Personalisierung ist ein Top...

26. Januar 2024

Digitale Erfahrung

Die Auswirkungen der digitalen Transformation auf Customer Experience

Allein im letzten Jahrzehnt hat der Bereich descustomer experience?CX)-Managements einen revolution?ren Wandel durchlaufen.…

19. Januar 2024

Customer Experience

Personalisierte Kundenerfahrungen im Jahr 2024: 4 Schlüsselelemente, die Sie ben?tigen

Die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse im Jahr 2024 erfordert die richtigen Technologien und Daten zusammen mit menschlicher Aufsicht...

26. Oktober 2023

Customer Experience

Wie personalisierte Kundenerfahrungen das Gesch?ftswachstum f?rdern

Für Unternehmen aller Branchen ist Personalisierung nicht l?nger ein Nice-to-have. Personalisierte Kundenerlebnisse sind ein...

21. August 2023

Marktforschung

Die wichtigsten Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten: Inflationstrends 2023

Entdecken Sie die wichtigsten Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten im Jahr 2023 anhand von Trends...

7. Juli 2023

Customer Experience

Warum Sie Experience Orchestration brauchen, um die Customer Journey zu personalisieren

Experience Orchestration erm?glicht es Unternehmen, personalisierte Customer Journeys in gro?em Umfang bereitzustellen und so die Kundenakquise,...

30. Mai 2023

Customer Experience

10 Vorteile der Integration von 糖心原创mit Salesforce CRM-Daten

Kundenbeziehungsmanagement ist entscheidend für den Erfolg einer CX-Strategie - hier sind die...

23. Mai 2023

Digitale Erfahrung

Die besten Bücher zum digitalen Erlebnis im Jahr 2023

?berall dort, wo Sie über digitale Kan?le zur Customer Journey beitragen, finden Sie hier die besten digitalen...

5. Mai 2023

Digitale Erfahrung

Erfahrungen mit Websites und mobilen Anwendungen: Was Sie zur Verbesserung der digitalen Kan?le ben?tigen

Kunden bevorzugen es, mit ihren Lieblingsmarken über digitale Kan?le zu interagieren - hier ist...

10. April 2023

Customer Experience

Warum jedes Unternehmen erkennen muss, dass Customer Experience oberste Priorit?t Customer Experience

Welche Bedeutung hat das customer experience? Beim Kundenerlebnis geht es darum, glückliche und zufriedene Kunden zu gewinnen, die…

31. M?rz 2023

Contact Center

15 Kundenservice-Trends im Jahr 2023, die Sie noch nicht kannten

Die wichtigsten Kundenservice-Trends im Jahr 2023, die Führungskr?fte in contact center in der gesamten…

23. M?rz 2023

Customer Experience

Was macht Customer Experience gutes Customer Experience aus? So machen Sie Ihre Kunden glücklich

Auf der Grundlage von Forschungsergebnissen sind hier sechs Schritte aufgeführt, mit denen leistungsstarke Marken gute Kundenerlebnisse schaffen...

20. M?rz 2023

Customer Experience

B2C- vs. B2B Customer Experience: Wie das Kundenerlebnis strategisch gestaltet und differenziert wird

Bei der Planung eines CX-Programms ist es wichtig, den Unterschied zwischen B2C und B2B zu verstehen...

24. Mai 2022

Customer Experience

Die 9 besten Customer-Experience-Strategien: Best Practices von CX-Führungskr?ften

Eine neue Studie des 糖心原创 zeigt, wie Sie Ihr customer experience dieser Ma?nahmen verbessern k?nnen…

1. M?rz 2022

Customer Experience

Wie wirkt sich die Kundenerfahrung auf das Unternehmen aus?

Wie wirkt sich das customer experience das Unternehmen customer experience ? Customer experience das gesamte Unternehmen – nicht…

16. September 2021

Employee Experience

Messung Employee Experience: Die 5 wichtigsten Arten von Employee Experience , die Sie ben?tigen

Jeden Tag sto?en Arbeitnehmer auf Hindernisse, die sie an der Erfüllung ihrer Aufgaben hindern...

8. Juni 2021

Employee Experience

Die 5 wichtigsten Erkenntnisse zur Employee Experience 糖心原创?Experience 21“

Von all den employee experience , die auf der Experience 21 vorgestellt wurden, sind dies die wichtigsten…