糖心原创

Bericht

糖心原创 – Erkenntnisse aus dem Finanzdienstleistungssektor

Herk?mmliche interne Nachverfolgung reicht nicht mehr aus, um wettbewerbsf?hig zu bleiben. Dieser Bericht nutzt den branchenweit umfassendsten Datensatz, um Ihr Unternehmen über einfache Bewertungen hinaus zu strategischem Wachstum zu führen. Durch die Analyse des Net Promoter Score? (NPS?), der Gesamtzufriedenheit und der Rücklaufquoten,…

Webinar-Aufzeichnung

CX neu denken: Umgestaltung zu einem Zentrum der Wirkung

Im Jahr 2026 passen ?Nice-to-have“ undcustomer experiencenicht mehr in denselben Satz. Das Kundenerlebnis ist der entscheidende Faktor für jedes erfolgreiche Unternehmen. Doch wir h?ren immer wieder von Führungskr?ften, wie schwierig es ist, die Strategie zu beeinflussen, die Wirkung nachzuweisen und ihre Arbeit zu verknüpfen…

Bericht

糖心原创 von Gartner als führendes Unternehmen 糖心原创

2026 Gartner? Magic Quadrant? für Voice-of-the-Customer-Plattformen Zum fünften Mal 糖心原创 aufgrund seiner Umsetzungsst?rke und seiner umfassenden Vision in den Gartner? Magic Quadrant? für Voice-of-the-Customer-Plattformen (VoC) aufgenommen.

Infografik

Einblick in den ?State of Customer Experience“ 2026

Wo CX Fortschritte macht und wo es noch Defizite gibt Im Jahr 2026 wird CX nicht mehr anhand von Bemühungen oder Absichten gemessen werden. Es wird anhand von Belegen gemessen werden. Diese Forschungsübersicht zeigt auf, wo echte Fortschritte erzielt wurden, wo es noch Defizite gibt und was...

Webinar-Aufzeichnung

State of CX 2026: Einblick in die Zahlen und die Nuance

Erlebnis-Teams investieren mehr, sammeln mehr Erkenntnisse und setzen mehr Technologien ein als je zuvor. Warum spüren die Kunden dann keinen Unterschied? Unsere neueste Studie deckt ein wachsendes Paradoxon im Bereich Kundenerlebnis auf: W?hrend Führungskr?fte davon überzeugt sind, dass sich die Kundenerlebnisse verbessern, zeigt die Stimmung unter den Kunden etwas ganz anderes…

Bericht

Customer Experience zum Stand der Customer Experience 2026

Auf der Grundlage von Erkenntnisse über 550 CX-Experten, über 1.500 Verbrauchern und Benchmarks aus über 600 Unternehmensprogrammen zeigt dieser Bericht: Wo die Erlebnisqualit?t stagniert und warum Kunden dies als Erste spüren; warum um Umfragen zentrierte CX-Programme an Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit verlieren; wo die Umsetzung von Erkenntnissen in Ma?nahmen…

Fallstudie

Banistmo – Mehr als Zufriedenheit

Erfahren Sie, wie Banistmo Kundenfeedback nutzte, um mithilfe von Voice of the Customer, Predictive Analytics und einer starken kundenorientierten Denkweise das Wachstum voranzutreiben.

Webinar-Aufzeichnung

Echtzeit-CX-Signale in Gesch?ftsergebnisse umwandeln

Customer experience werden mit Informationen überh?uft – von Umfragen und Chats bis hin zu Social-Media-Beitr?gen und Support-Protokollen. Doch die meisten dieser Erkenntnisse gelangen nie zu denjenigen, die darauf reagieren k?nnten. Predigen wir hier vor dem Chor? H?ren Sie selbst…

Webinar-Aufzeichnung

?ber das Engagement hinaus: Wie die Personalabteilung echte gesch?ftliche Auswirkungen erzielen kann

In der heutigen, erlebnisorientierten Wirtschaft haben Personalverantwortliche eine wichtige neue Aufgabe: Sie sollen nicht nur die employee experience gestalten, sondern auch messbare Gesch?ftsergebnisse erzielen. Sehen Sie sich den Vortrag ?Beyond Engagement: How HR Can Drive Real Business Impact“ an – veranstaltet von der Northwestern University…

Fallstudie

IPSY verkürzt die Analysezeit und steigert die Kundenzufriedenheit durch einheitliche Erkenntnisse aus Chat-Analysen

Das Service Experience-Team bei IPSY wusste, dass die Abh?ngigkeit von manuellen Exporten, isolierten Tools und generischen Umfragen das customer experience beeintr?chtigte. Ohne einheitliche Erkenntnisse blieb der umfangreichste Datensatz des Unternehmens in einzelnen Tickets eingeschlossen – nicht durchsuchbar, nicht analysiert und ungenutzt. Durch die Einführung von…

Leitfaden

Der offizielle Leitfaden zur Auswahl eines CX-Partners

Durchbrechen Sie den L?rm der Anbieter. Nutzen Sie diese praktische Checkliste, um CX-Plattformen sicher zu bewerten – und finden Sie einen Partner, der auf Unternehmensgr??e, KI-gestützte Ma?nahmen und echte Ergebnisse ausgerichtet ist. Die Wahl des richtigen CX-Partners ist kein Luxus. Es ist der Unterschied zwischen der ?berwachung von Kennzahlen ...

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Erkenntnisse aus Gespr?chen, Erkenntnisse zum Handeln anregen

Machen Sie jedes Gespr?ch zu einem Erfolg. Ihr customer experience in jedem Anruf, jedem Chat und jeder Nachricht. Erfassen Sie all das? Die ?Conversational Intelligence“ 糖心原创– basierend auf Sprach- und Textanalysen – deckt auf, warum Kunden Kontakt aufnehmen, und verknüpft Erkenntnisse , sodass…

Fallstudie

SANTALUC?A stellt CX von reaktiv auf vorausschauend um

Kundenfeedback war überall, aber die SANTALUC?A-Teams konnten nicht das gesamte Bild sehen. Mit einem einheitlichen, kanalübergreifenden Abh?rsystem, das von 糖心原创 unterstützt wird, konnten sie jeden Alarm in eine Chance verwandeln und im gesamten Unternehmen schneller und intelligenter handeln. Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick: 40,000+...

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Digital Experience Analytics (DXA) für Mobiltelefone

Verwandeln Sie mobiles Verhalten in bessere Erlebnisse Ihre Kunden leben mobil und ihre Loyalit?t h?ngt davon ab. Die meisten Verbraucher w?hlen Apps als ihren prim?ren digitalen Kanal. Die Qualit?t Ihrer mobilen Erfahrung wirkt sich direkt auf Wachstum, Bindung und Zufriedenheit aus. 糖心原创 Digital...

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Vom KI-Hype zum Handeln an vorderster Front

Frontline-Ready AI? erm?glicht es Teams mit Kundenkontakt, schneller zu handeln, intelligenter zu arbeiten und echte Ergebnisse zu liefern - ohne R?tselraten. Im Gegensatz zu Allzweck-Tools wie ChatGPT oder Gemini ist 糖心原创Frontline-Ready AI? speziell für die Frontlinie entwickelt worden. Sie bettet Intelligenz direkt in Ihre CX-Workflows ein - ohne...

Leitfaden

Moderne CX, machbar gemacht: Ihr Schritt-für-Schritt-Leitfaden

Die meisten CX-Programme stecken im Umfragemodus fest – sie sammeln zwar Feedback, verlieren dabei aber den ?berblick. Kunden erwarten nahtlose Erlebnisse über alle Kan?le hinweg, doch viele Unternehmen haben nach wie vor mit unzusammengeführten Daten, langsamen Reaktionszeiten und unklarem ROI zu k?mpfen. ?Modern CX, Made Achievable“ ist Ihr…

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Entfesseln Sie die Macht der KI in der CX - jetzt auf Spanisch

Dank der GenAI-Funktionen 糖心原创k?nnen Kundenteams Probleme sofort in der jeweiligen Landessprache erfassen, darauf reagieren und entsprechende Ma?nahmen ergreifen. Verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in umsetzbare Erkenntnisse, beschleunigen Sie die Probleml?sung und maximieren Sie die Zufriedenheit an jedem Kontaktpunkt. Intelligent Summaries? Erhalten Sie sofortige Zusammenfassungen von Anrufen, Chats,…

Webinar-Aufzeichnung

Einblick in das preisgekr?nte Omnichannel CX Playbook von CIBC

Wie k?nnte man den CX-Tag 2025 besser feiern als mit einem Blick hinter die Kulissen des Handbuchs, das CIBC Forrester die Auszeichnung "Customer-Obsessed Enterprise 2025" eingebracht hat? Erfahren Sie, wie Stephanie Leheta, Senior Director, Client Experience Strategy, und Deepta Rayner, Senior Director, CX Measurement,...

Bericht

Gespr?chsbezogene Intelligenz: Der neue CX-Vorteil

Untersuchungen zeigen, dass Kundengespr?che sich zu einer wertvollen Informationsquelle für contact center im Bereich Kundenerlebnis (CX) und contact center entwickeln. Ihre Kunden haben mehr zu sagen, als Umfragen erfassen k?nnen. Um sich darauf einzustellen, wenden sich CX-Führungskr?fte einer bislang zu wenig genutzten Quelle zu: dem Kontakt…

Infografik

Neue Studie zeigt: Gespr?chsintelligenz ist der Sidekick, den CX-Führungskr?fte nicht ignorieren k?nnen

Feedback-Formulare reichen nicht aus, um die Stimmung der Kunden zu erfassen. Um diese Lücke zu schlie?en, wenden sich CX-Verantwortliche dem contact center zu, wo Erkenntnisse die wahren, ungefilterten Meinungen Ihrer Kunden Erkenntnisse . Wir haben mehr als 500 CX- und Contact-Center-Verantwortliche befragt…

Fallstudie

Zielgerichtetes Zuh?ren: Choctaw Nation's Journey to Community-Driven Excellence

Wie schafft eine der gr??ten Stammesnationen der USA konsistente, vernetzte Erfahrungen in den Bereichen Gesundheitswesen, Gastgewerbe, Wellness, Einzelhandel, Glücksspiel und Kulturprogramme? Erfahren Sie, wie die Choctaw Nation das Feedback von mehr als 200 Programmen vereinheitlicht, mehr als 12.000 Mitarbeiter bef?higt und eine Kultur...

Bericht

Forschungsbericht: Warum die Generation Z CX-Strategien umgestaltet

Die neueste Studie von 糖心原创 Market Research unter 2.000 US-Konsumenten zeigt, wie die Generation Z anders mit Marken umgeht - und warum dies für CX-Verantwortliche wichtig ist. Erfahren Sie, was sie dazu motiviert, Feedback zu geben, wie ihr Verhalten bereits Programmkennzahlen ver?ndert und was...

Fallstudie

Mit einem unternehmensweiten kundenzentrierten Ansatz auf die Zukunft setzen

Die Simmons Bank setzt Erkenntnisse aus der Kundenbeobachtung konsequent in die Praxis um Erkenntnisse sie baut starke, kundenorientierte Beziehungen auf und verschafft sich so einen Wettbewerbsvorteil, der auf Fachkompetenz, Einfühlungsverm?gen und Vertrauen basiert.

Webinar-Aufzeichnung

Die Wurzel-Ursachen-Revolution: Intelligente CX beginnt mit der Frage nach dem "Warum?"

Customer experience an einem Wendepunkt. Die alte Vorgehensweise – eine Umfrage versenden, eine Bewertung erfassen – reicht nicht mehr aus. Zu viele Teams tappen immer noch im Dunkeln, was wirklich nicht funktioniert und wie man es beheben kann. Es ist an der Zeit, eine Verbindung herzustellen…

Webinar-Aufzeichnung

Erkenntnisse die Praxis Erkenntnisse : Das Contact Center neu denken Contact Center echte gesch?ftliche Wirkung

Kontaktzentren sind nicht nur für die Beantwortung von Anrufen zust?ndig - sie sind die erste Adresse für Kundenzufriedenheit, Markenwahrnehmung und Umsatz. Doch zu viele Teams jagen noch immer veralteten Kennzahlen hinterher und verpassen die wahren Chancen. In dieser Diskussionsrunde berichten führende CX-Manager, wie sie...

Leitfaden

ROI : Conversational Intelligence

Verwandeln Sie allt?gliche Anrufe in nachweisbaren Gewinn. Jeder Anruf in Ihrem contact center mehr als nur eine Frage oder eine Beschwerde – er ist eine Chance, mehr zu verdienen, mehr zu sparen und Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten. Wenn Sie diese Chance verpassen, lassen Sie Geld ungenutzt verstreichen…

Fallstudie

Customer Experience gro?artiges Customer Experience damit, dass man zuh?rt

Wie führende Marken KI-gestützte Erkenntnisse nutzen – Erkenntnisse , wie Top-Unternehmen wie Santalucía, Three UK und DHL Express über reine Umfragen hinausgehen, um Kundensignale in strategische Ma?nahmen umzusetzen. Von der Risikoerkennung und Abwanderungsreduzierung bis hin zur Einbindung der Kundenerfahrung in den Alltag…

Leitfaden

CX, die sich auszahlt: Wie sich jeder Anruf in Geld verwandelt

Kundenerfahrung (CX) beschr?nkt sich l?ngst nicht mehr nur auf Feedback und NPS-Werte. Die Wahrheit? contact center Ihrem contact center Millionen an ungenutztem Einsparungs- und Wachstumspotenzial, doch die meisten Teams nutzen dieses Potenzial nicht. Dieser Leitfaden zeigt, wie die h?ufigsten Kundenprobleme tats?chlich…

Leitfaden

Intelligente Kundenerfahrung beginnt im Contact Center

Wie Top-Marken Gespr?che in Umsatz und Kundenbindung umwandeln Die meisten Unternehmen behandeln Kontaktzentren immer noch als Kostenstellen. Erfolgreiche Unternehmen sehen das Gesamtbild. Jeder Anruf, jede Beschwerde und jede Frage enth?lt wertvolle Informationen, die die Kundenabwanderung verringern, den Umsatz steigern und die...

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糖心原创 AI für Konversationen

Konversationsdaten schlie?en die Lücke zwischen Kundenerlebnis und contact center Ihrer gr??ten, bislang ungenutzten Quelle für Kundeninteraktionen. Wenn Sie ausschlie?lich Umfragen auswerten, entgehen Ihnen bis zu 95 % Ihrer Kundeninteraktionen. Erfahren Sie, wie 糖心原创 für…

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糖心原创 für Kontaktzentren

Das contact center das Herzstück einer customer experience . Analysiert Ihr Kontaktzentrum jeden einzelnen Kontaktpunkt? Jeder Anruf, jede Beschwerde und jede Frage birgt wertvolle Erkenntnisse, die den Umsatz steigern und die Strategie im gesamten Unternehmen optimieren k?nnen. Sie ben?tigen die vollst?ndige…

Fallstudie

Generali : Konsequente Kundenorientierung auf globaler Ebene

Generali, der drittgr??te Versicherer der Welt, hat seinen Fokus auf ein kundenorientiertes Modell verlagert und sich von einer ?Produktfabrik“ entfernt. Durch die Nutzung Erkenntnisse 糖心原创 konnten sie zentrale Schwachstellen identifizieren und strukturelle Ver?nderungen in ihren weltweiten Gesch?ftsbereichen einleiten, wobei sie…

Leitfaden

CX-Priorisierung meistern: Expertenstrategien für klügere und schnellere Entscheidungen

CX-Führungskr?fte stehen heute unter dem Druck, schnell Ergebnisse zu liefern. Aber ohne klare Priorit?ten bleiben selbst die besten Teams dabei h?ngen, zu reagieren, anstatt sich zu verbessern. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie den L?rm durchdringen und sich auf das konzentrieren k?nnen, was die...

Bericht

糖心原创 wird als Leader im Gartner? Magic Quadrant? für Voice-of-the-Customer-Plattformen für 2025 ausgezeichnet

糖心原创 wurde zum vierten Mal in Folge im Gartner? Magic Quadrant? für Voice of the Customer (VoC)-Plattformen als Leader eingestuft. Der diesj?hrige Bericht bewertete 12 Serviceanbieter auf der Grundlage ihrer F?higkeit zur Umsetzung und Vollst?ndigkeit der Vision....

Webinar-Aufzeichnung

Der Wert der Kundenerfahrung: ROI nachweisen ROI die 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 der Führungskr?fte gewinnen

Investitionen in die Kundenerfahrung (CX) schaffen echten gesch?ftlichen Mehrwert, doch die Zustimmung der Führungskr?fte zu gewinnen, kann eine Herausforderung sein. Verantwortliche für den Bereich Kundenerfahrung sehen sich oft mit Skepsis hinsichtlich ROI konfrontiert, insbesondere wenn sie versuchen, die Auswirkungen in gro?em Ma?stab nachzuweisen. Wie k?nnen Sie also den finanziellen Wert von CX-Initiativen effektiv aufzeigen und…

Infografik

Mehr als nur Kennzahlen: So belegen Sie den ROI Kundenerfahrung

Jahrelang haben sich CX-Teams auf die immer gleichen Metriken verlassen - NPS, CSAT, CES. Sie sehen auf dem Papier gut aus, aber sie zeigen nicht, worauf es wirklich ankommt. Eine kleine Steigerung der CSAT bedeutet Ihren Führungskr?ften nicht viel, wenn sie nicht die...

Leitfaden

Wie Sie Ihr CX-Programm st?rken k?nnen, wenn die Rücklaufquote von Umfragen sinkt

Herk?mmliche Umfrageprogramme stehen vor neuen Herausforderungen. Die Rücklaufquoten sinken, die Algorithmen der E-Mail-Posteing?nge ?ndern sich, und es ist schwieriger denn je, qualitativ hochwertiges Feedback zu erhalten. Um Ihre customer experience auf einem hohen Niveau zu halten, brauchen Sie mehr als nur Umfragen – Sie ben?tigen einen modernen Omnichannel-Ansatz.…

Leitfaden

Vom Pushback zur Priorit?t: 7 Schritte zur Sicherung des CX-Buy-In

Haben Sie Schwierigkeiten, CX-Initiativen auf den Weg zu bringen? Die Zustimmung der wichtigsten Stakeholder ist der erste (und wichtigste) Schritt, um Ver?nderungen voranzutreiben - doch das ist nicht immer einfach. In diesem Leitfaden erfahren Sie: Wie Sie die richtigen Leute an Bord holen...

Infografik

CX-Forschung deckt auf: 4 Tipps für st?rkere Kundenbeziehungen

Kundentreue ist wichtig - aber sie zu erreichen, ist schwieriger denn je. Unsere neueste Studie deckt die Strategien auf, die CX-Profis anwenden, um tiefere, bedeutungsvollere Beziehungen aufzubauen. Erfahren Sie, wie die richtigen Erlebnisse und intelligente Technologie Ihre...

Bericht

Jenseits von Transaktionen: Die sich ver?ndernde Dynamik der Kundentreue

Was, wenn der Ansatz Ihrer Marke zur Kundenbindung wichtige Chancen verpasst? 糖心原创 und Ipsos haben über 800 CX-Führungskr?fte aus verschiedenen Branchen befragt, um herauszufinden, wie Loyalit?t erreicht, verloren und gest?rkt werden kann - und um Strategien für den Aufbau st?rkerer, dauerhafter Verbindungen zu finden. Was...

Webinar-Aufzeichnung

Die Erfolgsformel im Jahr 2025: Mitarbeiterengagement in au?ergew?hnliche Kundenerlebnisse verwandeln

Verfolgen Sie, wie 糖心原创 ComOps gemeinsam mit dem Fontainebleau Las Vegas eine interaktive Diskussion leiten. In dieser 30-minütigen Sitzung tauchen wir tief in die Geschichte hinter der feierlichen Er?ffnung des Fontainebleau Las Vegas ein und zeigen auf, wie das Hotel Erkenntnisse nutzte, Erkenntnisse sich von der Masse abzuheben und zu begeistern…

Webinar-Aufzeichnung

Die Zukunft von Behavioral Intelligence: CX-Verbesserung mit dynamischen Daten

Sehen Sie sich an, wie führende Vertreter der Uhrenbranche die Vorteile dynamischer Daten für CX/EX im Vergleich zu traditionelleren, zeitnahen Feedback-Methoden er?rtern. Traditionelle Feedback-Methoden reichen nicht mehr aus, um das gesamte digitale Erlebnis zu erfassen. Verhaltensanalysen gehen tiefer und wandeln Handlungen in Erkenntnisse

Zusammenfassung

Zusammenfassung: Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen? von 糖心原创

Werfen Sie einen Blick auf den Gesch?ftswert, den 糖心原创 bietet, bewertet in dieser Total Economic Impact? Studie von Forrester Consulting, die von 糖心原创 in Auftrag gegeben wurde. Auf der Grundlage realer Erfahrungen von 糖心原创 konnte Forrester Consulting feststellen, dass 糖心原创 von...

Bericht

Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen? von 糖心原创

Kosteneinsparungen und Gesch?ftsvorteile durch 糖心原创 Werfen Sie einen Blick auf den Gesch?ftswert, den 糖心原创 bietet, bewertet in dieser Total Economic Impact? Studie von Forrester Consulting, die von 糖心原创 in Auftrag gegeben wurde. Auf der Grundlage realer Erfahrungen von 糖心原创 hat Forrester Consulting...

Bericht

Forschungsbericht: Aktuelle Trends im Bereich des digitalen Customer Experience

Nutzen Sie die Erkenntnisse von 糖心原创 Market Research aus der Befragung von mehr als 2.000 US-Konsumenten, um sich ein Bild von der Qualit?t von Markenwebsites und mobilen Apps, von Problemen w?hrend des Einkaufs, von der Wahl des Kanals und mehr zu machen.

Infografik

KI + CX: Ein dynamisches Duo

KI schl?gt Wellen in der CX-Branche, und die Begeisterung ist echt! 糖心原创 zeigen, dass 86 % der CX-Experten glauben, dass KI die M?glichkeiten ihrer Teams ver?ndern wird. Aber die Reise ist nicht ohne Herausforderungen. Laden Sie die Infografik herunter, um zu sehen, wie...

Bericht

Jenseits des Hypes: Was CX-Praktiker wirklich über KI denken

KI revolutioniert die Arbeit von CX-Teams, indem sie Tools bereitstellt, mit denen sie intelligenter arbeiten, sich intensiver einbringen und die Konkurrenz ausstechen k?nnen - aber das ist nicht ohne Herausforderungen. Vom Aufbau von Vertrauen in KI-gesteuerte Entscheidungen bis hin zur Bew?ltigung von Risiken wie Datensicherheit und Voreingenommenheit...

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Digital Experience Analytics

Einseitiger ?berblick über 糖心原创 Experience Analytics mit Funktionen, Vorteilen, Anwendungsf?llen und Kundenberichten. ? ? ? ? ? ? ?

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Digital Experience Score ?bersicht

Einseitiger ?berblick über den Digital Experience Score (DXS) von 糖心原创, einschlie?lich der fünf S?ulen, aus denen sich der DXS zusammensetzt, DXS-Stufen, Anwendungen und Kundengeschichten.

Webinar-Aufzeichnung

Verbessern Sie Ihre Zuh?rstrategie für Mitarbeiter mit 糖心原创

Ihre Mitarbeiter sind mehr als nur das Aush?ngeschild Ihres Unternehmens – sie sind Ihre wertvollste Quelle für Ideen und Erkenntnisse. Ein gut durchdachtes Feedback-Programm deckt nicht nur Verbesserungsm?glichkeiten auf, sondern zeigt auch Chancen auf, die die Kundenzufriedenheit steigern, die Produktivit?t erh?hen,…

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Aktivieren Sie jeden Mitarbeiter, um den positiven Wandel voranzutreiben

Mitarbeiter sto?en auf Hindernisse und Barrieren, die es ihnen erschweren, das Markenversprechen einzul?sen. 糖心原创 Employee Experience jeden Mitarbeiter mit erstklassiger Software und Support-Services, um Echtzeit-Feedback und innovative Ideen zu erschlie?en und darauf zu reagieren sowie …

Bericht

Forschungsbericht: Wie die Verbraucher über Wert denken

糖心原创 hat über 1.800 US-Konsumenten befragt, um herauszufinden, wie sich der Preis im Vergleich zu anderen Erlebnisfaktoren auf die Wahl der Marke auswirkt, wobei die Branchen Einzelhandel, Restaurants, Hotels und Fluggesellschaften eingehend untersucht wurden.

Webinar-Aufzeichnung

Aufbau einer Unternehmenskultur, die Ihr Markenversprechen einl?st

Die Abstimmung zwischen Ihrer Marke und Ihrer Unternehmenskultur ist entscheidend, um Ihr Markenversprechen effektiv zu erfüllen. Wenn die interne Denkweise und die Handlungen Ihres Unternehmens die Wahrnehmung verst?rken, schaffen Sie einen Wettbewerbsvorteil, bieten Mitarbeitern und Kunden einen echten Mehrwert und...

Video

5 wichtige Erkenntnisse aus der jüngsten CMS HCAHPS-Schulung

Sind Sie neugierig auf die neuesten Aktualisierungen der HCAHPS-Umfrage? Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um mehr über die fünf wichtigsten Aktualisierungen zur Verbesserung der Bewertung der Patientenerfahrung zu erfahren: Aktualisierte HCAHPS-Umfrage Neue Web-First-Umfragemodi Zus?tzliche Item-Grenzwerte Verl?ngerter Datenerfassungszeitraum Proxy...

Bericht

Employee Experience neuesten Employee Experience 2024

Lesen Sie Erkenntnisse der aktuellen 糖心原创 , in der über 1000 derzeitige Vollzeit- und Teilzeitbesch?ftigte in den USA zu ihren M?glichkeiten für Feedback und 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳, zu Risiken der Mitarbeiterbindung, zum Arbeitsort und zu verschiedenen anderen aktuellen Themen befragt wurden.

Bericht

糖心原创 Ernennung zum Leader in The Forrester Wave?: Kundenfeedback-Management-L?sungen, Q4 2024

糖心原创 wurde als Leader in The Forrester Wave? anerkannt: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024. Der diesj?hrige Bericht bewertete 9 Anbieter anhand von 26 Kriterien, die in zwei Kategorien unterteilt sind: Aktuelles Angebot und Strategie. 糖心原创 erhielt die h?chste Gesamtbewertung...

Leitfaden

5 reale M?glichkeiten, wie KI die Kundenerfahrung ver?ndert

Wie KI und GenAI die Zeit bis zur Erkenntnis und zum Handeln verkürzen KI ist allgegenw?rtig, und das ist nicht nur ein Hype. Von Text- und Sprachanalysen bis hin zu Predictive Scoring – KI arbeitet bereits hinter den Kulissen daran, umsetzbare Erkenntnissezu liefern Erkenntnisse

Webinar-Aufzeichnung

Erschlie?en Sie gro?artige Erlebnisse und Umsatzm?glichkeiten mit dem neuen Technologiepartnerprogramm von 糖心原创

Für bestehende 糖心原创 Partner, die unsere Partnerschaft auf die n?chste Stufe heben m?chten, sowie für potenzielle neue Partner, die an einer Zusammenarbeit interessiert sind, stellen wir jetzt unser neues Technologiepartnerprogramm vor. Unser neues Programm ist darauf ausgelegt,...

Infografik

Wie loyal sind Ihre Kunden wirklich?

M?chten Sie eine unerschütterliche Kundenbindung aufbauen? Unsere neuesten Untersuchungen haben überraschende Erkenntnisse zutage gef?rdert, die jeder customer experience kennen sollte. Diese Infografik fasst die wichtigsten Ergebnisse zusammen, beispielsweise was n?tig ist, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen – und was Kunden dazu bringen k?nnte, sich abzuwenden…

Webinar-Aufzeichnung

Loyalit?t aufbauen: Wie Top-Marken mit CX dauerhafte Kunden schaffen

Der Wettbewerb ist hart und die Kundentreue hart umk?mpft - eine einzige schlechte Erfahrung kann ausreichen, um einen Kunden zu vergraulen. Aber es gibt gute Nachrichten: Viele au?ergew?hnliche Marken haben entdeckt, wie...

Leitfaden

Wie Sie kritische Lücken in Ihrer CX-Transparenz beseitigen

Der Aufbau von Kundentreue ist für nachhaltiges Wachstum unerl?sslich, stellt jedoch für viele Unternehmen eine Herausforderung dar. Marken erzielen ihren gr??ten Erfolg, wenn sie in der Lage sind, das gesamte Kundenerlebnis zu sehen, Priorit?ten zu setzen und kontinuierliche Verbesserungen zu aktivieren, die ihre Marke erfüllen...

Bericht

Der Stand der Markentreue

Entmystifizierung der Gründe für die Loyalit?t Ihrer Kunden Obwohl Unternehmensleiter den Wert der Kundentreue erkennen, bleibt vieles ein Geheimnis. Um sie aufzubauen - und zu erhalten - muss man sie zun?chst verstehen. Die Verbraucher haben mehr Auswahl als je zuvor, daher dürfen Marken nicht selbstgef?llig sein und...

Brief

Wie man Kunden ein Leben lang beh?lt

3 CX-Essentials für den Aufbau von Loyalit?t Loyalit?t ist der ultimative Wettbewerbsvorteil, der zufriedene Kunden zu lebenslangen Markenbotschaftern macht. Wenn sie erreicht wird, f?rdert sie ein nachhaltiges Wachstum und steigert die finanziellen Ergebnisse, was sie zu einem wesentlichen Faktor für langfristigen Erfolg macht. Dieses Papier untersucht drei wichtige...

Webinar-Aufzeichnung

Mit Leichtigkeit der Konkurrenz voraus sein & wie Agile Research helfen kann

In der heutigen dynamischen Gesch?ftswelt Erkenntnisse ein schneller Zugriff auf Erkenntnisse von entscheidender Bedeutung. Unternehmen müssen in der Lage sein, Marktforschungs- und Wettbewerbsbeobachtungsinitiativen nahtlos zu starten, um den sich st?ndig ?ndernden Kundenbedürfnissen konsequent gerecht zu werden. Und die F?higkeit, dies in…

Webinar-Aufzeichnung

Mehr als nur eine Umfrage: Wie umfassende Erfahrungsprogramme zum Handeln anregen

Erfahrene Führungskr?fte aus verschiedenen Branchen wissen bereits, dass Umfragen allein keine echte customer experience darstellen. Sie sind zwar ein wichtiger Teil des Puzzles, doch zur Umsetzung des Kundenerlebnisses in Ihrem Unternehmen geh?ren noch viele weitere Teile dazu. Was sind also diese anderen…

Fallstudie

Fidelity International steigert den Umsatz durch Konzentration auf die Stimme des Kunden

Fidelity International ist ein weltweit führendes Investment-Management-Unternehmen mit über 2 Millionen Kunden in 28 L?ndern und bietet erstklassige Investmentl?sungen und Expertise im Bereich der Altersvorsorge. Angetrieben von den Bedürfnissen der Kunden hat Fidelity erkannt, wie wichtig es ist, das Kundenerlebnis zu verbessern...

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糖心原创 Konversationen

Immer mehr Menschen interagieren über Mobile Messaging mit den Unternehmen und Marken, die sie nutzen. 糖心原创 Mit Conversations k?nnen Ihre Kunden in Echtzeit über SMS und beliebte Messaging-Apps Feedback geben. Laden Sie diese Produktbroschüre herunter, um zu erfahren, wie Sie...

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糖心原创Unified Reporting und Dashboards

Ganz gleich, wo Sie sich auf Ihrer CX-Reise befinden – ob Sie die 糖心原创 Experience Cloud bereitsExperience Cloud Ihre digitalen Kan?le nutzen oder besser verstehen m?chten, wie sich Ihre digitalen Kan?le nahtlos in unser erstklassiges Customer experience management CEM)-Produkt einfügen…

Bericht

糖心原创 als Leader in der IDC Voice of the Customer MarketScape ausgezeichnet

糖心原创Inc. wurde in der ersten Ausgabe des IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessment als Leader ausgezeichnet. Im diesj?hrigen Bericht wurden 11 Anbieter anhand von 12 Kriterien bewertet, die in zwei Kategorien eingeteilt sind: F?higkeiten und Strategien. Herunterladen...

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糖心原创 Ipsos arbeiten zusammen, um Ihnen erstklassigeCustomer Experience anzubieten

Angesichts des immer h?rter werdenden globalen Wettbewerbs erkennen erfolgreiche Führungskr?fte, dass sie, um die Nase vorn zu behalten, im Bereich customer experience gesamten customer experience punkten müssen – und dabei über Produktinnovationen und sogar über operative Exzellenz hinausgehen müssen. Der Aufbau eines kundenorientierten Unternehmens ist das Ziel jedes…

Leitfaden

Smart Closed Loop: Der vollst?ndige Leitfaden zum Schlie?en des Kreislaufs in Echtzeit

In der schnelllebigen Welt von heute sind die Erwartungen der Kunden h?her denn je. Herk?mmliche Feedbackschleifen - bei denen Feedback gesammelt wird, Probleme identifiziert werden und erst Tage oder Wochen sp?ter reagiert wird - sind nicht mehr ausreichend. Diese Verz?gerung macht es vielen Marken schwer, mit den...

Bericht

The Forrester Wave?: Text Mining und Analyseplattformen, Q2 2024

Customer experience viele Kan?le, doch Unternehmen verpassen oft wichtige Erkenntnisse sie sich ausschlie?lich auf Umfragen verlassen. Der Schlüssel liegt in unstrukturierten Textdaten aus Telefonaten, Chats und Bewertungen. In ?The Forrester Wave?: Text Mining And Analytics Platforms, Q2 2024“ 糖心原创 als …

Infografik

Die Kunst, personalisierte Erlebnisse zu kreieren

PAINTING THE PORTRAIT OF A CX PROFESSIONAL Die Personalisierung von Erlebnissen ist zu einer Kunstform geworden, da Marken ihre Strategien kontinuierlich verfeinern, um ihr Meisterwerk zu schaffen. Unabh?ngig davon, welche Stile, Techniken und Tools verwendet werden, bleibt eines wahr: Diejenigen, die Erfolg haben, schaffen ein...

Brief

4 Personalisierungsbeispiele, die CX-Experten beeindruckt haben

Suchen Sie nach Inspirationen, wie CX-Führungskr?fte Erlebnisse personalisieren, und wie sie diese erfolgreichen Strategien festgelegt haben? Wir haben Beispiele aus der Praxis für Personalisierungstaktiken zusammengestellt, die zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beigetragen und einen bleibenden Eindruck bei Branchenexperten hinterlassen haben.

Infografik

Marktforschung: Sommerreisepl?ne für 2024 + Frühzeitige Impulse für das Weihnachtsgesch?ft

Dieser Forschungsbericht befasst sich mit den bevorstehenden Sommerreisepl?nen und gibt einen ersten ?berblick über die Einkaufspl?ne für die Ferienzeit im November-Dezember. Sie werden finden: Verbraucherverhalten in Bezug auf Ausgaben und Transaktionsvolumen für den Flug- und Hotelsektor vor dem Sommer...

Webinar-Aufzeichnung

Entdecken Sie Ihren Weg zu mehr personalisierter CX

Erleben Sie die aufregende und lang erwartete Einführung von 糖心原创's Path to Personalization, einer einzigartigen Bewertung, die Best Practices, organisatorische ?berlegungen und wichtige L?sungsm?glichkeiten aufzeigt, um Ihre Personalisierungsstrategie zu unterstützen und Ihre Ziele zu erreichen. Verpassen Sie nicht diese unterhaltsame und interaktive...

Webinar-Aufzeichnung

KI intelligent einsetzen: Kundenerlebnisse und Contact Center richtig optimieren

CX ist ein dynamischer Bereich. Alles ist eine wertvolle Quelle für Kundenfeedback – insbesondere das contact center Ihre Online-Kommunikationskan?le. Um all dies zu verstehen, braucht es Intelligenz – künstliche Intelligenz. Nehmen Sie an diesem Discovery-Demo-Webinar teil …

Leitfaden

Ihr offizieller Leitfaden zur Personalisierung von Kundenerlebnissen

Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erh?hen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tats?chlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Gro?teil der Herausforderung...

Bericht

糖心原创 in der SPARK Matrix? zum Marktführer ernannt: Digital Marketing Analytics (DMA), Q4, 2023

糖心原创 wurde im SPARK Matrix? Digital Marketing Analytics (DMA), Q4 2023 Bericht, der vom führenden Marktforschungsunternehmen Quadrant Knowledge Solutions ver?ffentlicht wurde, als Leader ausgezeichnet. Der diesj?hrige Bericht bewertete 15 Dienstleister anhand von 12 Kriterien, gruppiert in zwei...

Leitfaden

E-Book: Unlock Business Success: Navigieren Sie durch die Reifekurve mit transformativem Feedback

Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen zu revolutionieren, indem Sie Feedback in einen starken Wachstumskatalysator verwandeln? Lesen Sie das E-Book "Navigate the Maturity Curve: Transform Your Feedback into True Business Value", mit Nienke Bloem und Gerben de Boer. Machen Sie sich bereit für...

Leitfaden

Bewertung der Effektivit?t Ihrer CX-Plattform

WAS FUNKTIONIERT, WAS NICHT FUNKTIONIERT UND WAS ABSOLUT KRITISCH IST Im Zeitalter des schnellen technologischen Wandels kann es leicht passieren, dass L?sungen, die früher einmal richtig waren, in ihren F?higkeiten zurückfallen. Um den Anschluss nicht zu verlieren, müssen Unternehmen ihre aktuellen Plattformen und...

Brief

Der Rahmen für die Mitarbeiteraktivierung

Dieses Framework wurde von den Personalanalysten von The Josh Bersin Company entwickelt und umrei?t die Zusammensetzung der Mitarbeiteraktivierung. Dieser Rahmen soll Ihnen und Ihrem Team eine solide Grundlage für die Entwicklung und Umsetzung Ihrer Strategie zur Mitarbeiteraktivierung bieten...

Bericht

Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024

Im Jahr 2024 rückt die Personalisierung für CX-Experten ganz oben auf die Priorit?tenliste. 糖心原创 Research und die Customer Experience Association (CXPA) haben kürzlich eine Partnerschaft geschlossen, um genauer zu verstehen, wie CX-Experten weltweit die Umsetzung von Personalisierung in ihren Unternehmen angehen. Dies…

Webinar-Aufzeichnung

Steigerung der CX-Wirkung durch Personalisierung ft. Walgreens & Fred Reichheld

Personalisierung hat für Marken h?chste Priorit?t, da sie das Engagement, das Vertrauen und die Loyalit?t ihrer Kunden steigern wollen. So k?nnen sie eine emotionale Bindung aufbauen und sich in einem hart umk?mpften Markt von der Konkurrenz abheben. Sehen Sie sich dieses spannende Treffen der K?pfe an...

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Mitarbeiter-Aktivierung

Die Mitarbeiter sind das Gesicht des Unternehmens und haben den Schlüssel zu den Ideen und Innovationen, die das Unternehmen voranbringen k?nnen. Das richtige Zuh?rprogramm zeigt nicht nur Bereiche auf, die verbessert werden müssen, sondern kann auch die Ursachen...

Infografik

糖心原创2023 Erlebnis-Benchmarks

Für Unternehmen ist es heute unerl?sslich zu verstehen, wie employee experience Kunden- und employee experience aussehen. Wir haben wichtige Kennzahlen von 糖心原创 aus aller Welt und verschiedenen Branchen zusammengestellt, um Ihnen einen Einblick zu geben, wie diese Unternehmen au?ergew?hnliche Erlebnisse online, vor Ort …

Bericht

Mitarbeiter-Aktivierung: Der n?chste Schritt im Zuh?ren der Mitarbeiter

Da sich Unternehmen st?ndig wandeln, employee experience auch employee experience rasant. Herk?mmliche Programme zur Mitarbeiterbefragung lassen eine riesige Chance ungenutzt, Wachstum zu generieren, die Produktivit?t zu steigern, Kunden zu begeistern und Innovationen voranzutreiben. Es ist Zeit für einen neuen Ansatz: Die Mitarbeiteraktivierung ist da. In…

Webinar-Aufzeichnung

糖心原创 + Adobe: Trends für das digitale Erlebnis im Jahr 2024

Diskutieren Sie mit Digitalexperten von 糖心原创 und Adobe über ihre Top-Prognosen für digitale Erlebnistrends im Jahr 2024. In dieser Sitzung werden die neuesten Forschungsergebnisse darüber vorgestellt, wie digitale Teams auf die sich st?ndig ver?ndernde Umgebung reagieren, einschlie?lich Personalisierungsanforderungen,...

Bericht

糖心原创 in der SPARK Matrix? zum Marktführer ernannt: Customer Journey Analytics (CJA), 2023

糖心原创 wurde im SPARK Matrix? Customer Journey Analytics (CJA), August 2023 Bericht, der vom führenden Marktforschungsunternehmen Quadrant Knowledge Solutions ver?ffentlicht wurde, als Leader ausgezeichnet. Der diesj?hrige Bericht bewertete 21 Dienstleister anhand von 12 Kriterien, die in zwei Gruppen eingeteilt...

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React in Wirkung umsetzen: Drei Schritte zu einer Customer Experience

Ein reaktiver Ansatz in Bezug auf CX ist ein sicherer Weg, um gegenüber der Konkurrenz ins Hintertreffen zu geraten. Ein durchdachtes und strategisches Aktivieren von Erkenntnissen führt jedoch zu der kontinuierlichen Verbesserung, die Ihre Kunden erwarten. Wir haben die drei besten M?glichkeiten zusammengestellt, wie Sie Ihr Programm umgestalten k?nnen...

Leitfaden

Der endgültige Leitfaden für das H?ren zu jeder Zeit

Die Landschaft des Mitarbeiter-Feedbacks befindet sich im Wandel. Unternehmen, die auf der employee experience ganz oben stehen, setzen eine neue, fortschrittlichere und proaktivere Strategie des Mitarbeiter-Feedbacks um, die als ?Anytime Listening“ bezeichnet wird. Dieser Leitfaden beschreibt, was ?Anytime Listening“ auszeichnet…

Infografik

Das Fundament für den CX-Erfolg legen: Die Checkliste, die jeder Experience Leader braucht

Lassen Sie es nicht an customer experience mangeln. Sie verdienen eine Plattform, die Sie auf Erfolgskurs bringt – und Ihr gesamtes Unternehmen in die Lage versetzt, Erkenntnisse in die Tat umzusetzen und sich kontinuierlich zu verbessern. Diese Checkliste hilft Ihnen dabei, Ihre aktuelle Kundenerfahrung zu bewerten…

Fallstudie

Wie das VIA University College den Innovationsansatz digitalisiert, um die Nachhaltigkeit zu f?rdern und die Studierenden auf den Erfolg vorzubereiten

Das VIA University College ist eine von sechs Hochschulen in D?nemark mit acht modernen Standorten in der Region Mitteld?nemark. Ihr Lehrmodell baut auf der d?nischen Tradition auf, Studenten in Zusammenarbeit mit der beruflichen Praxis auszubilden. Die Leitung von VIA wollte eine...

Leitfaden

5 Must-Haves für CX-Erfolg im Jahr 2024

Wenn es um das Kundenerlebnis geht, braucht es das Beste, um das Beste zu sein. Sie m?chten sicher sein, dass Ihre CX-L?sung Ihrem Unternehmen ganzheitliche, umsetzbare Erkenntnisse liefert. Lassen Sie sich nicht von falschen Versprechungen und ?bertreibungen t?uschen, wenn es um Ihr…

Webinar-Aufzeichnung

St?rkung der Kundenbindung durch Experience Orchestration

Orchestrierung der Reise? Interaktionsmanagement in Echtzeit? Automatisierung im geschlossenen Kreislauf? Viele CX-Experten sehen darin die Zukunft ihres Programms, doch der Weg von Punkt A zu Punkt B kann unüberwindbar erscheinen. Kein Grund zur Sorge. In diesem Webinar geben wir Ihnen...

Bericht

Wie die Verbraucher wirklich über Personalisierung denken

Unternehmen machen Personalisierung zu einer Priorit?t. Tats?chlich geben 92 % an, dass sie KI-gestützte Personalisierung nutzen, um individuelle Erlebnisse zu gestalten. Aber ist das die richtige Strategie? 糖心原创 will das herausfinden und sicherstellen, dass Marken das priorisieren, was für ihre Kunden am wichtigsten ist....

Webinar-Aufzeichnung

Vier Schritte, um die 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 der Gesch?ftsleitung für Ihr Contact Center zu gewinnen

Die 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 der Führungskr?fte für Ihr contact center ist für eine erfolgreiche Umsetzung und die Sicherung des weiteren Wachstums unerl?sslich. Doch wie k?nnen Sie Ihre Führungskr?fte davon überzeugen, den Wert dieser Investition zu erkennen? Sehen Sie sich den Beitrag von Judy Bloch, Principal CX Advisor 糖心原创, und Aviv an…

Fallstudie

Kunden Spotlight: BSH Hausger?te

Die BSH hat eine Vision: das verbraucherorientierteste Hausger?teunternehmen der Welt zu werden. Erfahren Sie, wie 糖心原创 das Unternehmen in die Lage versetzt, in Echtzeit die Art und Weise zu beeinflussen, wie Verbraucher mit Kan?len interagieren und sich über diese hinweg bewegen, um nahtlose, personalisierte Erlebnisse zu schaffen,...

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糖心原创 für Beh?rdenkontaktzentren

Beh?rden stehen heute vor der Aufgabe, ihren Kunden ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten, um ihnen die entscheidenden Antworten und Dienstleistungen zu liefern, die sie ben?tigen. WertvolleErkenntnisse contact center Erkenntnisse innovative Tools k?nnen genutzt werden, um herauszufinden, was für diese…

Infografik

Trends beim Weihnachtseinkauf 2023: So peppen Sie Ihre Customer Experience auf

Es gibt keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um Ihre Marketing- und customer experience zu optimieren, w?hrend Sie sich auf die bevorstehende Weihnachtssaison vorbereiten. Wir haben eine Marktstudie durchgeführt, um besser zu verstehen, wann, warum und wie Verbraucher in diesem Jahr einkaufen wollen, also…

Leitfaden

5 Wege, wie "ausreichende" Kundenerfahrungen Ihrem Unternehmen schaden k?nnen

Sich mit einem ?ausreichend guten“ customer experience zufriedenzugeben, customer experience – ohne dass man es merkt – das Wachstum Ihres Unternehmens bremsen und die Kundenbindung beeintr?chtigen. Anstatt endlos neuen Kunden hinterherzujagen, liegt der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum darin, in Ihren bestehenden, treuen Kundenstamm zu investieren. Wenn Sie bereit sind, …

Leitfaden

Wie Sie Ihren G?sten ein au?ergew?hnliches Erlebnis bieten k?nnen

Heute müssen Restaurants und Franchise-Unternehmen mehr denn je einen authentischen Echtzeit-?berblick über jede Interaktion eines Gastes mit ihrer Marke über alle Kan?le hinweg haben. Und wenn all diese Daten aggregiert und analysiert werden, haben Sie die Chance,...

Infografik

Was CX-Besitzer wissen müssen Experience Orchestration

Experience Orchestration für CX Im heutigen digitalen Zeitalter sammeln Unternehmen riesige Mengen an wertvollen Informationen, die von zahlreichen Kundenkontaktpunkten stammen. Viele Unternehmen sind jedoch nicht in der Lage, die wahre Macht dieser Daten zu nutzen, was zu einem Mangel an...

Fallstudie

Wie UMB wichtige Erkenntnisse gewann, Erkenntnisse die Kundenbindung st?rkten und zu einem unvergleichlichen Kundenerlebnis führten

Seit 110 Jahren bietet die UMB in den acht Bundesstaaten, in denen sie vertreten ist, sowie landesweit umfassende Bankdienstleistungen und Verm?gensverwaltung an. Im Zuge des Wandels der Zeiten erkannte das Unternehmen die Notwendigkeit, den Kundensupport zu überdenken, um sicherzustellen, dass es ein unvergleichliches customer experience bietet, customer experience

Leitfaden

Der ultimative Leitfaden für virtuelle Marktforschung

Die Durchführung von Forschungsarbeiten ist ein entscheidender Bestandteil des Gesch?ftslebens. Heute müssen Unternehmen mehr denn je einen Weg finden, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und zu antizipieren. In diesem Leitfaden gehen wir auf die steigende Nachfrage nach neuen Forschungsans?tzen, Prozessen und Technologien ein, die...

Fallstudie

Einsatz von Video Verbesserung des Employee Experience und Employee Experience

Renewal by Andersen, die Vollservice-Abteilung für Austauschfenster der Andersen Window Corporation, verkauft, fertigt, installiert und wartet das Produkt mit dem Ziel, das Markenversprechen "The Best Home Improvement Experience You'll Ever Have" zu erfüllen. Seit mehreren...

Fallstudie

Ein tieferes Verst?ndnis der Patientenreise

Just Worldwide ist ein Unternehmen für Marktforschung im Bereich Gesundheit und Pharmazie sowie für Logistikmanagement. Die COVID-19-Pandemie hat die Methoden der Datenerhebung für die gesamte Branche drastisch ver?ndert. Just Worldwide wusste, dass die Benutzerfreundlichkeit der Schlüssel dazu ist, dass sich die Befragten wohl fühlen und...

Fallstudie

Einsatz von Video zur Beeinflussung strategischer Entscheidungen

Buzzback ist ein preisgekr?ntes Marktforschungsunternehmen, das seinen Kunden hilft, verhaltens?konomische Zusammenh?nge zu verstehen, um Gesch?ftsentscheidungen zu treffen und zu informieren. Das Buzzback-Team war auf der Suche nach einer neuen und innovativen Art und Weise, Kundenforschung zu pr?sentieren. Das Team war...

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungs-Demo: Warum 糖心原创 Experience Cloud erfolgskritisch ist

Unternehmen ben?tigen eine Plattform für das Kundenfeedback-Management, die einen konsistenten Wert liefert, skalierbar ist und die unternehmensweite Umsetzung der CX-Strategie f?rdert. Sehen Sie sich diese Demo an und erfahren Sie, wie 糖心原创 Experience Cloud Unternehmen dabei hilft, die h?ufigsten und komplexesten...

Bericht

Customer Experience Daten und Analysen ein individuelles Customer Experience schaffen

Im Zuge der digitalen Transformation von Unternehmen customer experience die Neugestaltung des customer experience ein zentraler Aspekt jeder Ver?nderungsinitiative. Grundlage für die digitale Transformation des customer experience die F?higkeit, Kundendaten zu erheben, zu verwalten und effektiv zu nutzen. Alle Erlebnisse sind…

Whitepaper

5 Gründe, warum es Unternehmen nicht gelingt, Erlebnisse zu verbinden - und die kostspieligen Auswirkungen

Die besten Marken von heute optimieren ihre aktuellen Bemühungen, um ihren Bestand an Stammkunden zu vergr??ern, anstatt mit den Kosten für die Neukundengewinnung Schritt zu halten. Durch die Verknüpfung von Kundenerlebnissen über die gesamte Customer Journey hinweg k?nnen Marken mehr funktionsübergreifenden Zusammenhalt und...

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Contact Center für digitale Teams

Die meisten contact center Digitalteams arbeiten getrennt voneinander, was zu frustrierenden kanalübergreifenden Erfahrungen und h?heren Betriebskosten führt. Doch Kunden, die verschiedene Kan?le nutzen, liefern wertvolle Erkenntnisse sowohl Erkenntnisse contact center Digital- als auch Erkenntnisse contact center , darunter: Warum sie den digitalen Kanal aufgesucht haben…

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Senken Sie Contact Center und verbessern Sie das digitale Kundenerlebnis mit 糖心原创

Vorbei sind die Zeiten, in denen contact center Digitalteams isoliert voneinander arbeiteten. Führende Unternehmen, denen die Schaffung au?ergew?hnlicher Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter am Herzen liegt, wissen, dass die nahtlose Erfassung und Umsetzung von Daten aus contact center Online-Interaktionen der Schlüssel zum Erfolg ist…

Bericht

CCW-Marktstudie: Der Stand der Contact Center

Der Erfolg von Kontaktzentren h?ngt entscheidend von ihrer Kerntechnologie ab. CCW Digital hat diese wissenschaftlich fundierte Marktstudie erstellt, die aufzeigt, warum frühere contact center gescheitert sind und welche Ma?nahmen führende Marken ergreifen k?nnen, um…

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糖心原创 für vernetzte Ger?te

Der moderne Kunde ist so vernetzt wie nie zuvor. Intelligente Ger?te wie Uhren, Koffer, Kioske, Autos und sogar Küchenger?te bedeuten, dass die Kunden nie wirklich "offline" sind und immer im Dialog mit Ihrer Marke stehen. Erreichen Sie diese Kunden und verstehen Sie ihre...

Leitfaden

F?rderung der Kundenloyalit?t durch die gesamte Wertsch?pfungskette

Wie k?nnen Automobilmarken den branchenweiten Umbruch überwinden, um differenzierte Erlebnisse zu bieten, die die Kundenbindung f?rdern und den Gewinn steigern? Alles beginnt mit Offenheit, Neugier und der Bereitschaft, morgen etwas anders zu machen als heute. In diesem...

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糖心原创 für das Gesundheitswesen ?berblick

Jüngsten Untersuchungen der Gesundheitsbranche zufolge ist es fünfmal wahrscheinlicher, dass Personen, die ihrem Arzt vertrauen, bei ihm bleiben, und fast siebenmal wahrscheinlicher, dass sie bleiben, als Personen, die ihrem Arzt nicht vertrauen. Ebenso sind diejenigen, die vertrauen, viermal h?ufiger...

Fallstudie

Wie Rain customer experience au?ergew?hnliches customer experience bietet, Vertrauen schafft und Kundenbindung f?rdert

Rain, ein Krypto-Broker mit Sitz im Nahen Osten, wollte ein sicheres Krypto-Erlebnis bieten, das sich durch einen au?ergew?hnlichen Kundenservice auszeichnet. Um seine Ziele im Kundenservice zu erreichen, suchte Rain einen Partner mit umfassender Erfahrung in der Prozessautomatisierung und Digitalisierung,...

Leitfaden

Der Leitfaden für Führungskr?fte für mehr profitables Wachstum

Da Unternehmen aller Branchen mit anhaltender Unsicherheit und wirtschaftlichen Turbulenzen konfrontiert sind, passen CEOs ihre Betriebspl?ne an und suchen nach M?glichkeiten, sowohl Kosten zu senken als auch den Umsatz zu steigern. Eine L?sung kristallisiert sich dabei deutlich heraus: customer experience zu customer experience strategischen customer experience zu machen…

Fallstudie

Zusammenarbeit bei der Entwicklung des neuen Strategieplans der Victoria University

Die Victoria University erkannte die Notwendigkeit eines neuen Sieben-Jahres-Strategieplans und hatte nur drei Monate Zeit, einen solchen zu erstellen. Mit Hilfe von 糖心原创 Ideas , das sie als "The Workshop" bezeichnen, erstellte die Universit?t ihren neuen Strategieplan innerhalb von 10...

Leitfaden

Weiterentwicklung Ihrer Customer Experience für Customer Experience – für die G?ste von heute

Von den Frühjahrsferien bis zu den Sommerferien l?uft die Reise- und Gastgewerbebranche auf Hochtouren. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um Ihr customer experience kritisch unter die Lupe zu nehmen und neue Wege für den Dialog mit –…

Bericht

Sonderbericht: Die neuen Erwartungen der Kunden an das Contact Center

DIE WICHTIGSTEN FAKTOREN F?R EIN POSITIVES KUNDENSERVICE-ERLEBNIS Das contact center für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, die Abwanderungsrate zu senken und den Umsatz zu steigern. Erfahren Sie, was Ihr Unternehmen tun kann, um Ihr contact center das Kundenerlebnis zu optimieren…

Leitfaden

Personalisierung in den Overdrive schalten

Finanzdienstleister setzen auf ein neues Technologie-?kosystem, um ihre Dienstleistungen zug?nglicher und vernetzter zu gestalten. Dieser neue Leitfaden enth?lt Erkenntnisse Adobe und 糖心原创 wird die Personalisierung auf Hochtouren bringen. Erhalten Sie hilfreiche Tipps zur Beschleunigung und Skalierung personalisierter…

Leitfaden

Personalisierung als n?chstes auf der Einkaufsliste der Einzelh?ndler: Erlebnisse in Echtzeit

In diesem Leitfaden zeigen Adobe und 糖心原创 , wie Einzelh?ndler personalisierte Erlebnisse skalieren und in Echtzeit über alle Kan?le hinweg bereitstellen k?nnen.

Zusammenfassung

Customer Experience die Patientenerfahrung

Dieses Papier der Digital Health Coalition Group (DHC) schlie?t mit einem aufschlussreichen Leitartikel des branchenweit führenden Experten für customer experience– Richard Schwartz糖心原创– und untersucht, wie einzelne Akteure in Pharmaunternehmen die Patientenerfahrung beeinflussen k?nnen. Das Papier umfasst…

Fallstudie

Silverstone Fan Experience Transformation

糖心原创 Experience Orchestration ist eine zentrale S?ule der Silverstone-Strategie zur Einbindung der Fans. Erfahren Sie, wie MXO au?ergew?hnliche Fan-Erlebnisse liefert.

Fallstudie

W?rmere Beziehungen für Energiekunden schaffen

糖心原创 Experience Orchestration hat die F?higkeit der EnBW verbessert, relevante, individualisierte Erlebnisse in gro?em Umfang zu orchestrieren und für jeden Kundenmoment die richtigen Ma?nahmen zu ergreifen.

Fallstudie

Seite Gruppe - Tiefer gehende Beziehungen zu den Kandidaten knüpfen

Mit 糖心原创 Experience Orchestration automatisiert die PageGroup das Kennenlernen von Bewerbern in gro?em Umfang.

Whitepaper

Die Bearbeitung von Kundenbeschwerden in Banken durch Experience Management revolutionieren

Da 44 % der Bankkunden mit ungel?sten Problemen eher zu einer anderen Bank wechseln würden und 83 % sich loyaler gegenüber reaktionsschnellen Marken fühlen, die ihre Beschwerden l?sen, müssen die Banken dringend einen kundenorientierten Ansatz im Beschwerdemanagement verfolgen, um die...

Leitfaden

Leitfaden zur Mitarbeiteraktivierung: Wie Sie Ihre Mitarbeiter bef?higen, Herausforderungen zu l?sen und Ergebnisse zu erzielen

Herk?mmliche employee experience reichen nicht mehr aus, um die Mitarbeiterbindung und customer experience zu verbessern. Unternehmen, die ihren Ansatz dahingehend ?ndern, dass sie ihre Mitarbeiter bef?higen, als Triebkr?fte für Wandel und Innovation zu fungieren, erzielen positive Ergebnisse im gesamten Unternehmen – und verbessern…

Fallstudie

ASDA Fallstudie: Interne ?bernahme von 糖心原创 DXA als Schlüssel zum Erfolg der Website

Wenn es um den Online-Einkauf von Lebensmitteln geht, stehen Bequemlichkeit und Schnelligkeit ganz oben auf der Priorit?tenliste. Das Online-Lebensmittelteam bei ASDA ist für die Betreuung von über 700.000 Online-Lebensmittelkunden pro Woche verantwortlich. Um diese Nachfrage zu befriedigen, hat das Team...

Webinar-Aufzeichnung

Aufbau einer herausragenden Kultur mit Feedback-gesteuerten Arbeitsabl?ufen

Was ist der Unterschied zwischen einer guten und einer gro?artigen Organisation? Die Führungskr?fte von morgen bauen nicht nur Produkte und Dienstleistungen auf, sondern auch Kulturen und gestalten Erfahrungen. Wie kann eine Führungskraft, die Erfahrungen sammelt, eine Organisation schaffen, in der sowohl Mitarbeiter als auch Kunden erfolgreich sind? Nein...

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungs-Demo: Proaktives Digital Journey Management in gro?em Ma?stab

Diese Discovery-Demo stellt die 糖心原创 Suite vor – die einzige unternehmensgerechte Plattform, die umsetzbare Kennzahlen zum Nutzer-Feedback mit umfassenden Verhaltensanalysen kombiniert, um Unternehmen dabei zu unterstützen, das digitale customer experience zu verstehen und zu optimieren. In dieser Demo werden wir sehen, wie…

Leitfaden

Erkenntnisse: Ein Leitfaden für Führungskr?fte zum Abbau von Silos und zur Erzielung von Gesch?ftsergebnissen

Angesichts der st?ndigen Unsicherheit in der Welt konzentrieren sich CEOs in allen Branchen auf drei wichtige Priorit?ten: Umsatzsteigerung, Kostensenkung und Verbesserung der Unternehmenskultur, um Spitzenkr?fte anzuziehen und zu halten. Holen Sie sich diesen Leitfaden und erfahren Sie mehr...

Webinar-Aufzeichnung

Discovery-Demo: Contact Center für die Mitarbeiterbindung und -motivation

Die Erwartungen an ein nahtloses digitales Erlebnis sind nicht mehr wegzudenken. Dies gilt für alle Bereiche eines Unternehmens – insbesondere für das contact center. Angesichts schwankender Konjunkturtrends ist dies nicht mehr nur ein nettes Extra, sondern gesch?ftskritisch – und wird erm?glicht durch…

Whitepaper

Die fünf wichtigsten Erfahrungstrends, die die Versorgungsbranche ver?ndern

Für Versorgungsunternehmen ist es schwierig, Kundenzufriedenheit und Markentreue zu wecken. Schlie?lich sind Versorgungsunternehmen stark regulierte Anbieter wichtiger Dienstleistungen, auf die die Menschen angewiesen sind, um zu leben. Die Kunden von Versorgungsunternehmen erwarten - und halten dies für selbstverst?ndlich - eine reibungslose und ununterbrochene Bereitstellung...

Leitfaden

Contact Center Digitalisierung im Versorgungssektor – gemeinsam st?rker

Wie contact center Digitalteams zusammenarbeiten k?nnen, um in der Versorgungsbranche ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen In der Versorgungsbranche contact center das contact center die Aufgabe, die Kundenbetreuung zu unterstützen und gleichzeitig die L?sung von Anliegen beim ersten Anruf zu f?rdern. Der digitale Kanal ist darauf ausgelegt, …

Leitfaden

Vorlage für eine Leistungsbewertung Contact Center

Regelm??ige ?berprüfungen der Serviceleistungen Ihres Teams sind entscheidend für ein hervorragendes Kundenerlebnis und engagierte Mitarbeiter. Diese Vorlage kann als Leitfaden dienen, um festzustellen, wo Ihr Team hervorragende Leistungen erbringt und wo es sich verbessern muss. Diese Vorlage...

Fallstudie

Verbesserung der Kundenerfahrungen durch ein verbessertes Zuh?rprogramm

Ein unabh?ngiges Verm?gensverwaltungsunternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Anlageerlebnis zu verbessern und den Menschen zu helfen, mehr vom Leben zu haben. Mit einem digitalen Engagement-Modell und einem globalen Publikum ben?tigte das Unternehmen eine effektive Informationsquelle zur Messung, Analyse und...

Leitfaden

Das R?tsel des schwer fassbaren Nichtk?ufers l?sen

WIE MAN VERHALTENSVER?NDERUNG, LIEBE UND GEWINN F?RDERN kann In diesem Leitfaden werden wir die Trends und urs?chlichen Faktoren untersuchen, die zum Nicht-K?ufer-Verhalten beitragen, und wie innovative L?sungen - insbesondere Verhaltens- und digitale Analysen - Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren k?nnen....

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungs-Demo: Digitale Erlebnisse schaffen, die Kunden zum Wiederkommen bewegen

Diese Discovery-Demo pr?sentiert die 糖心原创 Digital Suite - die einzige Plattform, die verwertbare Nutzer-Feedback-Metriken mit vollst?ndigen Verhaltensdaten kombiniert, um Unternehmen dabei zu helfen, digitale Erfahrungen in Echtzeit zu verstehen und zu optimieren. W?hrend dieser Sitzung werden Sie sehen, wie Unternehmen...

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Effektivit?t von Inhalten für digitale Teams

Die Verantwortlichen für digitale Inhalte sind sich einig, dass die Inhaltsstrategie der wichtigste Teil des Inhaltsmanagements ist. Doch mit dem zunehmenden Omnichannel-Engagement wird die Vermittlung der richtigen Botschaft an den richtigen Kunden immer fragmentierter und komplizierter. Wie ?ndert sich das Messaging von Kanal zu Kanal...

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糖心原创 Digital Experience Analytics ?bersicht

Digitale Führungskr?fte verlassen sich auf Feedback als Lebenselixier ihres Erlebnisprogramms. Aber was passiert, wenn Kunden verwirrendes, nicht umsetzbares Feedback hinterlassen? Oder wenn Kunden überhaupt kein Feedback hinterlassen? Gehen Sie über das Feedback hinaus und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit 糖心原创 Digital Experience...

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糖心原创 Digital Suite ?berblick

Die Verbraucher erwarten heute mehr von ihren Online-Erfahrungen. Tats?chlich geben 88 % der Kunden an, dass sie nach nur einer schlechten Erfahrung wahrscheinlich die Marke wechseln würden. Aber es reicht nicht aus, schlechte Erfahrungen zu beheben - man muss auch gro?artige Erfahrungen schaffen. Kunden wollen ihre...

Video

糖心原创 für Guidewire ClaimCenter

Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Versicherungsmarkt ben?tigen Schaden- und Unfallversicherer eine Plattform, die es ihnen erm?glicht, die Beziehungen zu ihren Versicherungsnehmern zu pflegen, zu erhalten und auszubauen. Mit 糖心原创 für Guidewire ClaimCenter k?nnen Versicherer Feedback in Echtzeit erfassen und wirksame Ma?nahmen ergreifen, um die...

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糖心原创 ist ein bevorzugter Oracle-Partner für Voice of the Customer und Voice of the Employee

糖心原创 und VoE gehen über herk?mmliche Umfragen hinaus und unterstützen leistungsstarke Unternehmen mit aussagekr?ftigen Daten-Dashboards, die aufzeigen, was ihre Mitarbeiter ben?tigen, um positive Gesch?ftsergebnisse zu erzielen. In Verbindung mit der umfassenden operativen Expertise von Oracle Erkenntnisse , analysiert und …

Leitfaden

Das Modell zur digitalen Reife: Ein Leitfaden für ROI besseren ROI

Erzielen Sie Wachstum in allen Phasen der digitalen Reife und verstehen Sie, warum die gr??ten Marken voll und ganz auf digitale Erlebnisse setzen Digital ist nicht mehr nur ein weiterer Kanal. Es ist der erste kritische Berührungspunkt bei fast jeder Customer Journey. Kunden gehen zu Ihrem...

Leitfaden

7 einfache Schritte, um die User Experience (UX) auf Ihrer Website oder App deutlich zu verbessern

Vereinfachen Sie die Wissenschaft der Bereitstellung besserer digitaler Erlebnisse Mit Tausenden von Nutzern, die t?glich auf Ihrer Website oder App landen, jeder mit unterschiedlichen Absichten und Ger?tetypen, wie k?nnen Sie sicherstellen, dass jeder ein frustfreies, fehlerfreies Erlebnis hat? Holen Sie sich Ihr Exemplar...

Fallstudie

Wie drei führende Marken Erkenntnisse 糖心原创 forschung strategische Erkenntnisse gewonnen haben

In der aktuellen Wirtschaftslage Erkenntnisse entscheidend, über die richtigen Erkenntnisse zu verfügen, denn wenn der Markt nicht w?chst, wird das Kaufverhalten der Verbraucher zunehmend zu einem Nullsummenspiel zwischen einer Marke und ihren Mitbewerbern. Daher ist der Spielraum für Fehler bei Strategien noch…

Leitfaden

Für immer vereint: Employee Experience und Employee Experience

Engagiertere Mitarbeiter sorgen für engagiertere Kunden, wovon alle profitieren, auch das Unternehmen. Führende Unternehmen betrachten employee experience und employee experience ein einheitliches Ganzes und profitieren von einem Synergieeffekt, der entsteht, wenn beides gut und aufeinander abgestimmt umgesetzt wird…

Bericht

Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen? von 糖心原创 Agent Connect

糖心原创 Forrester Consulting mit der Ermittlung des Total Economic Impact? von Agent Connect dessen Auswirkungen auf contact center unserer Kunden. Die Studie ergab, dass ein auf den befragten Kunden basierendes fiktives Unternehmen über einen Zeitraum von drei Jahren ROI von 325 % erzielte ROI folgende Verbesserungen verzeichnete…

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糖心原创 für Marktforschung

St?rken Sie Ihr Team mit Erkenntnisse damit Sie schnell und sicher handeln k?nnen. Mit 糖心原创 k?nnen Sie riesige Datens?tze in Echtzeit analysieren, umfangreiches Umfrage-Feedback zügig erfassen, die Durchlaufzeiten von Forschungsprojekten verkürzen und fundierte Entscheidungen treffen. Erfahren Sie mehr…

Bericht

Verbraucherreaktionen auf die Inflation

In den Jahren 2020 und 2021 haben wir gro?e Ver?nderungen im Verbraucherverhalten erlebt, und dieses Jahr hat weitere Ver?nderungen mit sich gebracht. W?hrend die Covid-19-Pandemie anfangs einen gro?en Teil dieser Umw?lzungen ausl?ste, haben in letzter Zeit Arbeits- und Lieferengp?sse, geopolitische Spannungen,...

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糖心原创 für DMV-Kontaktzentren

Kunden brauchen schnelle Antworten auf zeitkritische Probleme rund um Real ID, Führerscheine, Fahrzeugzulassungen usw. und rufen immer h?ufiger bei Ihnen an. Was müssen Sie tun, um die positiven Ergebnisse für Ihre Kunden zu maximieren und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand für Ihre Mitarbeiter zu verringern? Herunterladen...

Infografik

Schalten Sie Ihr Markenerlebnis auf Hochtouren

MEDALLIA DIE AUTOMOBILBRANCHE 糖心原创 leistungsstarke Tools und Erkenntnisse , um ein au?ergew?hnliches, einheitliches und personalisiertes Erlebnis zu schaffen – über alle Interaktionen mit Herstellern und H?ndlern hinweg –, damit Sie nachhaltige Ver?nderungen erzielen k?nnen, die die Markentreue st?rken und …

Leitfaden

Lehren aus dem Luxus

Wie Automobilmarken au?ergew?hnliche Kundenerlebnisse schaffen k?nnen, die Loyalit?t schaffen Dieser Leitfaden untersucht, wie Erstausrüster (OEMs) und H?ndler in der Automobilindustrie - zu der auch Freizeit-, Powersport-, Marine- und Schwermaschinenfahrzeuge geh?ren - von der Luxusindustrie lernen k?nnen.

Fallstudie

HP verbessert Kundenservice über digitale Kan?le

Die Technologie von HP wurde entwickelt, um die Vision einer Welt zu verwirklichen, in der Innovationen au?ergew?hnliche Beitr?ge zur Menschheit leisten. Die Experiment Product Group wollte herausfinden, wann und wo Kunden bei der Selbstbedienung auf Reibungspunkte sto?en...

Leitfaden

Eine Einführung in Kundenzufriedenheitsmetriken

Ihre Agenten sind für eine Vielzahl von Daten im Zusammenhang mit Kundeninteraktionen verantwortlich, z. B. für die durchschnittliche Bearbeitungszeit oder die durchschnittliche Antwortzeit, den Prozentsatz der vollst?ndig gel?sten Kundenprobleme und - natürlich - die Zufriedenheit...

Leitfaden

Kundenservice-Trends für 2022

Vorbereitung auf die Zukunft des Kundendienstes Der Kundendienst ver?ndert sich st?ndig. Im Rückblick auf das Jahr 2021 und im Ausblick auf das Jahr 2022 wollten wir herausfinden, wie sich die Erwartungen der Verbraucher an den Service entwickelt haben und welche Trends und Herausforderungen sich...

Leitfaden

Die wachsende Bedeutung von Servicemitarbeitern im modernen Customer Experience

Im letzten Jahr haben sich Kundenberater zu einem noch wichtigeren Kontaktpunkt im customer experience entwickelt. In vielerlei Hinsicht sind sie der zentrale customer experience. Und obwohl der Kundenservice schon immer ein wesentlicher Bestandteil des gesch?ftlichen Gesamterfolgs war, war er noch nie…

Leitfaden

Contact Center richtig umsetzen

Der vollst?ndige Leitfaden zur Qualit?tssicherung im Call Center Wenn Sie wie die meisten Leiter von Kundendienstteams sind, haben Sie bereits ein Qualit?tssicherungsprogramm (QA) eingerichtet, um die Interaktionen zwischen Kunden und Ihrem Team zu überwachen und sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter auf dem richtigen Weg sind....

Leitfaden

Karrierepfad im Kundenservice für Ihr Team schaffen

Kundendienstmitarbeiter haben den einzigartigen Vorteil, dass sie bei allen Gesch?ftsaktivit?ten an vorderster Front stehen und daher in eine Vielzahl von Richtungen gehen k?nnen. Aber wenn Sie ein Team aufbauen oder Ihr Unternehmen vergr??ern wollen, wie...

Leitfaden

Kundenservice-Coaching-Plan

9 Tipps, wie Sie erfolgreichere Mitarbeiter coachen Es mag einfach erscheinen, aber die Realit?t ist, dass gro?artige Kundenservice-Erlebnisse mit gro?artigen Kundendienstmitarbeitern beginnen. Aber wenn Ihre Mitarbeiter nicht die richtigen Ressourcen, Werkzeuge und Anleitungen erhalten,...

Leitfaden

10 E-Mail-Vorlagen für den Kundenservice, die jeder Agent braucht

Holen Sie sich von Experten erstellte Vorlagen, die Ihren Agenten die perfekte Grundlage für die Beantwortung aller eingehenden Kundenanfragen bieten und ihnen dabei helfen, Empathie in den Mittelpunkt ihrer Antworten zu stellen. Laden Sie das Ebook jetzt herunter, um Vorlagen zu erhalten, wie...

Fallstudie

Wie ein führendes Versicherungsunternehmen das Engagement seiner Mitarbeiter mit einer Strategie des kontinuierlichen Zuh?rens f?rdert

Ein multinationales Versicherungsunternehmen hilft seinen Kunden seit mehr als 100 Jahren, in unsicheren Umgebungen innovativ zu sein. Mit lokalen Niederlassungen in 30 L?ndern ist es von entscheidender Bedeutung, den Mitarbeitern zuzuh?ren, um ihr Wissen zu nutzen und ihre Leistung zu erkennen. ?ltere Tools befragten die Mitarbeiter nur einmal...

Whitepaper

So nutzen Sie die fünf wichtigsten Experience Management im Bereich Experience Management , die die Telekommunikationsbranche pr?gen

Die Pandemie bot Telekommunikationsanbietern die Gelegenheit, durch die Bereitstellung von Stabilit?t und Konnektivit?t inmitten tiefgreifender Unsicherheit zu gl?nzen, da sich die meisten Facetten der menschlichen Interaktion online verlagert haben. Die F?higkeit, dieses Potenzial zu nutzen, ist der entscheidende Faktor dafür, ob Ihr Unternehmen...

Brief

3 Tipps zur Verbesserung der Beziehungen zu den Patienten

Die Patienten sind der Meinung, dass die Qualit?t der Pflege, die sie erhalten, in hohem Ma?e von der Qualit?t der Interaktion mit dem Arzt und dem Behandlungsteam abh?ngt. Lesen Sie diesen Leitfaden, um einige wichtige Tipps zur Verbesserung der Kommunikation mit Ihren Patienten zu erhalten.

Leitfaden

Der umfassende Leitfaden zur Employee Experience im Gesundheitswesen

Entfalten Sie das Potenzial, Ihren Mitarbeitern stets zuzuh?ren, sie zu verstehen und auf sie einzugehen, und f?rdern Sie gleichzeitig eine Belegschaft, die sich gest?rkt, vertraut und mit einem h?heren Ziel verbunden fühlt. Die wichtigsten Erkenntnisse: Entdecken Sie die Schritte, die führende Unternehmen unternehmen, um employee experience zu transformieren,…

Leitfaden

Contact center Digitalisierung – eine perfekte Kombination für die Versicherungsbranche

Dieses E-Book skizziert die wichtigsten Berührungspunkte entlang der gesamten Customer Journey von Versicherungsnehmern, untersucht, wo es zu Problemen kommt, und empfiehlt einen neuen Ansatz, der Versicherern dabei hilft, Erkenntnisse zu gewinnen, Silos abzubauen und Ma?nahmen zu priorisieren, die das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

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糖心原创 für die Zentralregierung (UK)

Technologie und Wahlm?glichkeiten haben der ?ffentlichkeit mehr Macht verliehen als je zuvor. Dieser Wandel hat das Tempo der Ver?nderungen beschleunigt und eine Kluft zwischen den Erwartungen der Bürger an die Verwaltung und der tats?chlichen Umsetzung geschaffen. Sie müssen verstehen, was passiert und warum, um...

Brief

Prudential – Customer Experience neu gestalten Customer Experience Wachstum vorantreiben

Das Customer Experience bei Prudential erkannte, dass die Verbesserung des customer experience ein wesentlicher Bestandteil der Umgestaltung der Gesch?ftsabl?ufe des Unternehmens customer experience . Die gr??te Herausforderung bestand jedoch darin, den Gesch?ftspartnern den Zusammenhang zwischen kundenorientiertem Handeln und Gesch?ftswachstum aufzuzeigen…

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Die Herausforderung der Basisunterbringung

Die anhaltende Krise der milit?rischen Unterbringung wirkt sich negativ auf die Einsatzbereitschaft und das Wohlbefinden unserer Milit?rangeh?rigen und deren Familien aus. Die Ermittlungen führten zu Schuldbekenntnissen, Geldstrafen, Untersuchungen, zus?tzlichen Mitteln und zus?tzlichem Aufsichtspersonal. Leider war dies nicht genug, um das Problem zu l?sen...

Video

糖心原创 Digital Suite ?berblick

Seit 2020 hat die Welt eine erzwungene digitale Transformation durchlaufen. Und obwohl viele Unternehmen wissen, wie sich dieser digitale Wandel auf ihre Kunden auswirkt, haben die digitalen Teams immer noch Schwierigkeiten, ein strategisches Verst?ndnis der digitalen Erfahrungen zu erlangen, die...

Infografik

Wie man mit Erfahrung im B2B gewinnt

Manche Unternehmen ziehen einen gr??eren Nutzen aus ihren customer experience . Was unterscheidet Unternehmen mit herausragender Kundenerfahrung von denen mit schwachen Leistungen? Erfahren Sie, was bei den Branchenführern derzeit funktioniert, und lernen Sie, was Ihr Unternehmen tun kann, um erfolgreich zu sein.

Infografik

Erreichen Sie neue Dimensionen des Reiseerlebnisses

Das Erlebnis für den Reisenden beginnt und endet nicht w?hrend des Fluges. Reisende erwarten heute ein nahtloses und personalisiertes Markenerlebnis über alle Kan?le und bei jedem Schritt ihrer Reise - von der Recherche über die Buchung bis hin zur Nachbereitung der Reise. 糖心原创 bietet die leistungsstarken Tools...

Bericht

Entfesselung der Erfahrung zur Revolutionierung der B2B-Branche

Umsatzwachstum, h?here Rentabilit?t, betriebliche Effizienz, Kundentreue und engagierte Mitarbeiter sind die Erfolgskennzahlen, die jedes B2B-Unternehmen anstrebt. Aber wie? Dieser Forschungsbericht deckt drei wichtige Erkenntnisse auf, die leistungsstarke Unternehmen von weniger leistungsstarken unterscheiden, und untersucht...

Leitfaden

Verbessern Sie die Sternebewertungen, indem Sie das Feedback der Mitglieder in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln

Nutzen Sie die Stimme der Mitglieder, um die Qualit?t von Gesundheitspl?nen zu verbessern. Bis 2023 wird erwartet, dass Medicare Advantage (MA) etwa 34 Millionen Menschen abdeckt, was einer Wachstumsrate von 11 % pro Jahr entspricht. Neben dem Marktwachstum gibt es auch ein betr?chtliches Potenzial...

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Bew?ltigung der Herausforderungen bei der Rekrutierung und Bindung von Soldaten

Jede Waffengattung nennt die Rekrutierung und Bindung von Rekruten als eine gro?e Herausforderung. Das Milit?r muss j?hrlich mehr als 150.000 Rekruten finden, um sein Ziel der "Endst?rke" zu erreichen. Die Rekrutierer müssen den Weg vom Bewerber bis zum neuen Mitarbeiter kontinuierlich überwachen und verbessern, um...

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L?sungen für psychische Gesundheit und Wohlbefinden beim Milit?r

Im Juni 2021 ver?ffentlichte das Cost of War Project die ernüchternde Statistik, dass seit dem 11. September 2001 viermal so viele Soldaten im aktiven Dienst durch Selbstmord gestorben sind wie im Kampf. Auch die Selbstmordrate unter aktiven Soldaten und Veteranen übertrifft die der Zivilbev?lkerung. Es...

Leitfaden

Skalierung au?ergew?hnlicher Erlebnisse bei Finanzdienstleistungen

Durch die Integration experience management 糖心原创in Salesforce k?nnen Unternehmen die wirtschaftlichen Vorteile einer steigenden Kundenbindung – Wallet Share, Kundenbindung, verwaltetes Verm?gen (AUM), Weiterempfehlungen und geringere Servicekosten – besser nutzen und ihre Gesch?ftsabl?ufe transformieren. Laden Sie das Whitepaper herunter, um mehr zu erfahren.

Brief

4 Schlüssel zu einem unvergesslichen Fluggast-Erlebnis

Ein Flughafen-?kosystem ist auf vielf?ltige Akteure angewiesen, um ein customer experience zu gew?hrleisten. In einer derart stark regulierten Branche mag ein nahtloses Passagiererlebnis zwar ein unrealistisches Ziel sein, doch kann es aus den richtigen Gründen zu einem unvergesslichen Erlebnis werden. Dieser Beitrag…

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糖心原创 für Flugh?fen

Flugh?fen sind l?ngst mehr als nur Geb?ude, die Reisende auf dem Weg zu ihren Flügen durchqueren – ebenso wie die Erwartungen der Reisenden. Ein Flughafen-?kosystem ist auf vielf?ltige Akteure angewiesen, um ein customer experience zu gew?hrleisten. In einer derart stark regulierten Branche ist ein…

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糖心原创 für Versorgungsunternehmen

Technologie und Wahlm?glichkeiten haben die Kundenerwartungen in jeder Branche erh?ht - und der Versorgungssektor ist da keine Ausnahme. 糖心原创 wei?, wie wichtig jede Interaktion in Ihrem t?glichen Betrieb und bei der Bereitstellung von Dienstleistungen ist. Unsere CX-L?sungen sind so konzipiert, dass sie Ihnen helfen, leistungsstarke...

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5 Wege, wie Retail-Banken CX durch Journey Orchestration ver?ndern k?nnen

Retail-Banken befinden sich in einem intensiven Kampf um wertvolle Kunden. Jeder Weg, jede Transaktion und jeder Berührungspunkt ist entscheidend für die Gewinnung, das Wachstum und die Bindung von Kunden. Mit 糖心原创 Experience Orchestration k?nnen Sie die Kundenansprache über jeden Kanal w?hrend der gesamten Customer Journey optimieren und die...

Fallstudie

Wie YDUQS Feedback nutzt, um Innovationen voranzutreiben und das customer experience zu verbessern

Yduqs, einer der gr??ten Hochschulkonzerne Brasiliens, befindet sich in einem kulturellen Wandel, der darauf abzielt customer experience Studierenden das bestm?gliche customer experience bieten, und untersucht und gestaltet Prozesse neu, um die Zufriedenheit sicherzustellen. Mithilfe von 糖心原创 nutzt Yduqs…

Fallstudie

Wie Talisis durch Zuh?ren und Handeln auf Kunden- und Mitarbeiterfeedback beste Erfahrungen definiert

Talisis hat seinen Hauptsitz in Monterrey, Nuevo Leon, Mexiko, und ist eine Plattform für das Lernen und die Entwicklung von F?higkeiten. Das Unternehmen widmet sich der Innovation und Professionalisierung von der frühkindlichen Bildung bis zur Hochschul- und Berufsausbildung. Nach der Arbeit an einem Programm zur...

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Stimmungsanalyse: Die fehlende Komponente der Verteidigungsbereitschaft

Um die Personal- und Einsatzbereitschaft zu optimieren, ist das Verteidigungsministerium (DoD) darauf angewiesen, dass Programmabteilungen, Führungskr?fte und Einsatzkr?fte Erkenntnisse und Rückmeldungen aus ihrer wertvollsten Ressource nutzen: den Menschen. Daten Customer Experience CX), darunter von Systembenutzern, Mitarbeitern und Soldaten, sind…

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Wir helfen Ihnen bei der L?sung von Herausforderungen bei der Personalbeschaffung und -bindung

Angesichts der drastischen Verlagerung der Arbeit in die Ferne und anderer pandemiebedingter Faktoren ist keine Branche von den Auswirkungen auf die Besch?ftigten ausgenommen, insbesondere nicht die staatlichen und lokalen Beh?rden. Die Verantwortlichen in den Beh?rden haben die Aufgabe, den Arbeitskr?ftemangel und die Verschiebungen zu bek?mpfen, die sich...

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糖心原创 für staatliche und lokale Beh?rden

Ihre Einwohner z?hlen darauf, dass Sie au?ergew?hnliche Dinge tun. Sie erwarten von der Verwaltung eine Erfahrung, die dem entspricht, was sie in der Privatwirtschaft erhalten. Das Sammeln und Auswerten von Feedback erm?glicht es Ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren,...

Leitfaden

G?ste zum Bleiben bewegen [Loyal]

Best Practices, die Gastgewerbemarken kennen müssen Wenn Sie "Wow"-Erlebnisse bieten, die die G?ste begeistern und ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, entsteht Kundentreue. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, das G?steerlebnis als eine Reise zu betrachten. Jetzt...

Infografik

Bieten Sie Ihren G?sten ein au?ergew?hnliches Erlebnis

糖心原创 liefert die leistungsstarken Tools und Einblicke, die Sie zur Optimierung Ihrer Omnichannel-Reise ben?tigen, damit Sie sinnvolle Ver?nderungen vorantreiben und au?ergew?hnliche Erlebnisse schaffen k?nnen, die die Markentreue st?rken. Sehen Sie sich diese Infografik an, um zu erfahren, wie.

Leitfaden

Wie Sie Ihre Marke differenzieren und Kundenbindung aufbauen

F?NF WICHTIGE TIPPS F?R EINZELH?NDLER Die Einzelhandelsbranche ist nicht mehr produktorientiert, sondern kundenorientiert … und versierte Einzelh?ndler wissen, dass Innovation gleichbedeutend mit Ver?nderung ist. Wir haben das Kaufverhalten von Kunden im Bekleidungseinzelhandel im Jahr 2022 analysiert und dabei Erkenntnisse

Leitfaden

Ein Leitfaden für Einzelh?ndler zum Verst?ndnis Employee Experience Customer Experience

DIE BEDEUTUNG ENGAGIERTER MITARBEITER Inspirierte und motivierte Mitarbeiter sorgen für eine bessere Kundeninteraktion, was letztlich zu einem hervorragenden Markenerlebnis führt. In diesem E-Book zeigen wir auf, warum ein ganzheitlicher und skalierbarer Ansatz für customer experience Mitarbeiter- und customer experience so entscheidend customer experience , mit…

Fallstudie

Sicherung von Vertragsverl?ngerungen durch aufrichtiges, umsetzbares Feedback

Ein führendes Unternehmen im Bereich Bildungstechnologie (EdTech) unterstützt Hochschuleinrichtungen auf der ganzen Welt bei der Verbesserung der Abl?ufe und der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit für Lehrkr?fte, Mitarbeiter und Studierende. Die Gesch?ftseinheit Managed Services des Unternehmens arbeitet daran, Kunden zu binden und die Gesamtzufriedenheit zu erh?hen. Sie...

Bericht

Die Geheimnisse hinter einem erfolgreichen Customer Experience

NEUE UNTERSUCHUNG DES MEDALLIA ZEIGT AUF, WAS F?HRENDE VON NACHHINKENDEN UNTERNEHMEN UNTERSCHEIDET Da CX-Vorreiter mit 26-mal h?herer Wahrscheinlichkeit als Nachzügler ein Umsatzwachstum von 20 % oder mehr verzeichnen, untersuchte das 糖心原创 580 Unternehmen und deren customer experience

Bericht

H?ren Sie Ihren Patienten zu: Wie Sie das Feedback Ihrer Patienten w?hrend der Behandlung mit verschreibungspflichtigen Medikamenten einfangen k?nnen

Um besser zu verstehen, wie der Feedback-Prozess zwischen Patienten, Gesundheitsdienstleistern und Pharmaunternehmen verbessert werden kann, haben wir eine Online-Umfrage unter 290 Patienten durchgeführt, die Medikamente gegen verschiedene h?ufige Erkrankungen einnehmen. Auf der Grundlage Erkenntnisse aus unserer Untersuchung Erkenntnisse haben wir drei…

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糖心原创 für Salesforce im ?ffentlichen Sektor

糖心原创 für Salesforce? erm?glicht verbesserte Beziehungen zwischen Beh?rden und ihren Kunden. Sie bietet den Beh?rden ein komplettes Bild und erm?glicht es ihnen, ihre Kunden zu bedienen und die Beziehungen zwischen Beh?rden und Kunden zu verbessern. Mit der Integrationsanwendung 糖心原创 Sales & Service Experience wird diese Sicht von au?en nach innen...

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Umsetzung von Ma?nahmen employee experience Verbesserung customer experience employee experience in der ?ffentlichen Verwaltung employee experience Optimierung der Aufgabenwahrnehmung und der Dienstleistungserbringung

Zur 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 der ?President’s Management Agenda“ (PMA) wurde am 13. Dezember 2021 die Durchführungsverordnung 14058 (Durchführungsverordnung zur Umgestaltung Customer Experience der Dienstleistungserbringung auf Bundesebene zur Wiederherstellung des Vertrauens in die Regierung) unterzeichnet, die sicherstellt, customer experience nicht l?nger customer experience …

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糖心原创 für die Bundesregierung

Technologie und Wahlm?glichkeiten haben der ?ffentlichkeit mehr Macht gegeben als je zuvor. Dieser Wandel hat das Tempo der Ver?nderungen beschleunigt und eine Kluft zwischen den Erwartungen der Kunden an die Verwaltung und dem, was geliefert wird, geschaffen. 糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich...

Whitepaper

Messung der Schadenerfahrung im Versicherungswesen: ?berlegungen zur Erstellung Ihres Programms für Umfragen nach Schadensf?llen

Ganz gleich, ob Sie ein neues Programm für Umfragen nach Schadensf?llen aufsetzen oder ein bestehendes erweitern – beides erfordert eine sorgf?ltige Vorausplanung. Dies dient nicht nur einem reibungslosen Start, sondern auch der langfristigen Nutzung der Erkenntnisse . Dieses Whitepaper beleuchtet alle Aspekte…

Infografik

Wie Sie bei jeder Interaktion mit dem Gast Loyalit?t aufbauen

糖心原创 liefert die leistungsstarken Tools und Einblicke in die G?ste, die Sie zur Optimierung Ihrer Omnichannel-Reise ben?tigen. So k?nnen Sie sinnvolle Ver?nderungen vorantreiben und au?ergew?hnliche Erlebnisse schaffen, die die Markentreue st?rken. Diese Infografik zeigt, wie.

Whitepaper

Mit 糖心原创 und Adobe in die Zukunft des digitalen Marketings

Mit 糖心原创 und Adobe wissen Sie, welche Inhalte für Ihre Kunden auf welchem Kanal am besten funktionieren. Die Kombination der Echtzeit-Erlebnisanalyse von 糖心原创mit der Leistungsf?higkeit von Adobe gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um die Leistung von Inhalten zu verstehen, die Interaktion nach Zielgruppen zu verfolgen, Ihre digitalen...

Leitfaden

Die wesentlichen Werkzeuge der Digital Experience Analytics

Viele Unternehmen und Digitalteams wissen zwar, ?was“ auf ihren Websites und in ihren Apps geschieht, doch weitaus weniger kennen das ?Warum“ hinter diesen digitalen Erlebnissen. Und ohne die richtigen Erkenntnisse wird es unglaublich schwierig, konkrete Probleme zu identifizieren…

Fallstudie

Einzelhandel & COVID: Berührungsintensive Erlebnisse in einer berührungslosen Welt

Tailored Brands, Inc. ist ein führender Facheinzelh?ndler für Herrenbekleidung, einschlie?lich Anzüge, formelle Kleidung, Sportbekleidung und eine breite Auswahl an Business Casual Angeboten. Zu den Marken geh?ren Men's Wearhouse, Jos. A. Bank, Moores und K&G Fashion Superstore, die Waren für die...

Leitfaden

4 Schritte zur Steigerung der Leistung von Contact Center

Kontaktzentren sind für viele Unternehmen die kritische Frontlinie - ein wichtiger Kanal, um Kunden zu helfen und zu unterstützen, insbesondere wenn sofortige Antworten ben?tigt werden. Die Realit?t ist jedoch, dass sie aufgrund von Ineffizienz, Fluktuation und Variabilit?t oft schwierig zu betreiben sind...

Fallstudie

Wie Nissan die Formularkonversionen maximierte und die Konversion um 30 % steigerte 糖心原创 Digital Experience Analytics

Nissan arbeitet seit mehreren Jahren mit 糖心原创, dem führenden Anbieter von Digital Experience Analytics, zusammen, um sicherzustellen, dass sie ihren Kunden das beste Online-Erlebnis bieten. 糖心原创 Digital Experience Analytics (糖心原创 DXA) wird in allen Phasen dieses Projekts eingesetzt...

Whitepaper

Die Vorteile der Kombination von Customer Experience Mitarbeiter- und Customer Experience

Unternehmen sch?tzen das customer experience seit langem customer experience einen der wichtigsten Faktoren für den Aufbau eines nachhaltigen, profitablen Gesch?fts. Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Sie sie verstehen und positive Interaktionen mit ihnen schaffen, steigt ihre Zufriedenheit. Leider tun sich viele Unternehmen…

Leitfaden

Contact Center Digitalisierung: Gemeinsam st?rker

Dieses E-Book skizziert einige entscheidende Berührungspunkte entlang der gesamten Patienten-Anbieter-Beziehung, untersucht, wo es zu Problemen kommt, und empfiehlt einen neuen Ansatz, der Unternehmen der Life-Sciences-Branche dabei hilft, Erkenntnisse zu gewinnen, Silos abzubauen und Ma?nahmen zu priorisieren, die das Patientenerlebnis insgesamt verbessern.

Leitfaden

Fertigung, Contact Center und Digitalisierung – gemeinsam st?rker

Dieses E-Book skizziert einige entscheidende Berührungspunkte entlang der Customer Journey, untersucht, wo es zu Problemen kommt, und empfiehlt einen neuen Ansatz, der Herstellern dabei hilft, Erkenntnisse zu gewinnen, Silos abzubauen und Ma?nahmen zu priorisieren, die das customer experience insgesamt verbessern.

Leitfaden

Erleben Sie Leaders in Manufacturing

Holen Sie sich praktische Ratschl?ge, bew?hrte Verfahren und Inspirationen von einigen der innovativsten und erfahrensten Führungskr?fte in der Fertigung.

Fallstudie

Wie die Bank of Georgia die Kundenzufriedenheit von Millionen von Bankkunden erh?hte

Die Bank of Georgia ist die führende Privatkundenbank in Georgien, die über ein Netz von 206 Filialen, 972 Geldautomaten und 3.141 Expresszahlungsautomaten mehr als 2,5 Millionen Kunden betreut. Mit so vielen Kunden - und vielf?ltigen Produkten...

Leitfaden

10 M?glichkeiten zur Aufwertung Ihrer Salesforce-Daten mit 糖心原创

Ihr CRM-System enth?lt eine Vielzahl von wichtigen Kundeninformationen, die auf Ihrer Beziehung zu den Kunden basieren. Aber was ist mit der Perspektive des Kunden? Es ist unerl?sslich, die Stimme Ihres Kunden in alles einzubeziehen, was Sie tun. Das ist der Punkt, an dem wir...

Leitfaden

糖心原创 + Salesforce Leitfaden für Kostentr?ger im Gesundheitswesen

糖心原创 erm?glicht es Kostentr?gern im Gesundheitswesen, Kundensignale zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Mit 糖心原创 k?nnen Kostentr?ger Erfahrungssignale und Betriebsdaten kombinieren, um zu erfahren, wie, wann und wo sie Betriebs- und Produktverbesserungen vorantreiben und systematisch...

Fallstudie

Splacer schafft aussagekr?ftige Erlebnisse, indem es einen umfassenden ?berblick über die Customer Journey verschafft

Splacer ist ein Online-Marktplatz, der Menschen, die einzigartige R?ume besitzen, mit Menschen zusammenbringt, die "Erlebnisse" für Veranstaltungen wie Tagungen, Workshops, Partys und Ausstellungen schaffen wollen. So wie Airbnb H?user in Hotels verwandelt, k?nnen Menschen mit Splacer...

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Die Entscheidung für den Wandel zur Bek?mpfung der gro?en Resignation: Ein Rahmen

Die Arbeitswelt befindet sich in einem seismischen Wandel. Die Erwartungen der Arbeitnehmer an die Arbeit haben sich ge?ndert, viele traditionelle Arbeitsmodelle sind überholt, und der Mythos, dass Arbeitnehmer weniger produktiv sind, wenn sie an einem anderen Ort arbeiten, wurde entkr?ftet. Schicht auf Burnout und Fluktuation bei...

Leitfaden

Vertrauen in die Regierung wiederherstellen: Eine Ma?nahme nach der anderen

Führungskr?fte in der Verwaltung wissen, dass Customer Experience hervorragendes Customer Experience CX) entscheidend ist, um das Vertrauen der Bürger und Einwohner im ganzen Land zurückzugewinnen. Der Aufbau einer kundenorientierten Kultur braucht Zeit, und es gibt weder eine Patentl?sung noch einen einheitlichen Ansatz. W?hrend Führungskr?fte in der Verwaltung daran arbeiten…

Fallstudie

Wie Amadeus die Klicks um +100% steigerte mit 糖心原创 Digital Experience Analytics

Amadeus ist einer der weltweit gr??ten Anbieter von Reise- und Reisekostentechnologie. Gegründet im Jahr 1987 von vier gro?en Fluggesellschaften - Air France, Iberia, Lufthansa und SAS - bedient Amadeus heute Kunden aus der gesamten Reisebranche. Die Website von Amadeus ist die...

Video

Ein wahrhaft menschlicher Ansatz für digitale Interaktionen: Volvo Cars vereinheitlicht das Kundenerlebnis durch das "One Voice"-Programm

Alles, was Volvo Cars tut, beginnt mit dem Menschen. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Bewegungsfreiheit auf pers?nliche, nachhaltige und sichere Weise zu erm?glichen. Volvo Cars hat sich verpflichtet, das Leben seiner Kunden zu verbessern. Dies wird erreicht durch das Angebot...

Fallstudie

Wie Saskatchewan Government Insurance die Produktivit?t ihrer Vertreter Saskatchewan Government Insurance , indem sieErkenntnisse aus contact center umsetzt

Saskatchewan Government Insurance ist seit mehr als 70 Jahren im Versicherungsgesch?ft t?tig. Das Unternehmen besch?ftigt mehr als 2.000 Mitarbeiter, darunter 700 Kundenbetreuer, und arbeitet mit einem Netz von über 500 unabh?ngigen Versicherungsmaklern zusammen. Saskatchewan Government Insurance gesucht...

Leitfaden

Die Transformation des modernen Contact Center: Der ultimative Leitfaden zum Change Management

Erstklassige Contact Center sind in der Lage, agile Best Practices umzusetzen, die Leistung zu maximieren und sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Mitarbeiterbindung zu optimieren, wenn sie über die Systeme und Prozesse verfügen, um wichtige Kundendaten im richtigen Moment zu analysieren. Herunterladen...

Bericht

Digitale Erfahrung und Konversion: Branchen-Benchmarks für 2022

Wie ist die digitale Erfahrung Ihrer Website oder App im Vergleich zum Branchendurchschnitt? Wie sieht die digitale Erfahrung in Ihrer Branche im Vergleich zu anderen aus? Wie sollten Sie die digitale Erfahrung angehen, um Ihr Endergebnis zu verbessern? Um diese Fragen zu beantworten, haben unsere Datenwissenschaftler...

Leitfaden

Salesforce + 糖心原创 für Finanzdienstleistungen

糖心原创 Finanzdienstleistern, Kundensignale zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren – von direktem Feedback und Interaktionsdaten aus Gespr?chen in der Filiale und contact center Interaktionen im Internet, in mobilen Apps und in sozialen Medien – und so …

Bericht

Employee Experience : Bew?hrte Praktiken, die Vorreiter von Nachzüglern unterscheiden

NEUE STUDIE DES MEDALLIA IN ZUSAMMENARBEIT MIT DER JOSH BERSIN COMPANY In einer aktuellen Studie unter mehr als 650 Personalfachleuten untersuchten das 糖心原创 und Josh Bersin, wie Employee Experience entscheidende Personalergebnisse beeinflussen – Mitarbeiterbindung,…

Whitepaper

Die Zukunft der Versicherung: Eingehüllt in CX und EX

Die Revolution customer experience CX) ist für nordamerikanische Versicherer nichts Neues, ebenso wenig wie der Trend zur Digitalisierung. Tats?chlich wurde ein digitaler, kundenorientierter Ansatz bereits 2019 branchenübergreifend als strategischer Wachstumsmotor identifiziert. Ausgaben…

Fallstudie

Konstellation Energie: Fallstudie

Constellation, ein führendes Energieunternehmen, liefert Strom, Erdgas, erneuerbare Energien und Energiemanagementprodukte und -dienstleistungen an rund 2 Millionen Privatkunden, den ?ffentlichen Sektor und Gesch?ftskunden, darunter zwei Drittel der Fortune-100-Unternehmen. Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie mehr...

Leitfaden

Das Zeitalter der Biowissenschaften als eBook

Da customer experience mittlerweile weithin als eine der wichtigsten strategischen Priorit?ten der Branche anerkannt customer experience , haben Pharmaunternehmen die M?glichkeit, diese Dynamik zu nutzen, um ihre Beziehungen zu Patienten, verschreibenden ?rzten, Kostentr?gern und anderen Gesch?ftspartnern zu vertiefen. Dieses E-Book behandelt fünf…

Leitfaden

Urlaubsführer: 5 Wege, um das Einkaufserlebnis auf die n?chste Stufe zu heben

Die Weihnachtssaison 2021 wird ein weiteres Jahr des unglaublichen Wandels markieren. Die Pandemie hat nicht nur die Art und Weise, wie die Menschen einkaufen, ver?ndert, sondern auch die Einzelh?ndler gezwungen, sich schnell auf das sich ver?ndernde Makroumfeld und die sich wandelnden Verbraucherwünsche einzustellen....

Leitfaden

Gleichberechtigtes Zuh?ren zur Verbesserung der Ergebnisse im Gesundheitswesen

Ein Leitfaden zum Umgang mit gesundheitlichen Ungleichheiten und Ungleichheitserfahrungen Die Kluft bei gesundheitlichen Ungleichheiten zwischen bestimmten Bev?lkerungsgruppen wird immer gr??er, was den Zugang zu einer gerechten und erschwinglichen Versorgung zunehmend erschwert. Die Beseitigung gesundheitlicher Ungleichheiten ist entscheidend für die Verbesserung der...

Whitepaper

Nutzen Sie die M?glichkeiten von Signalen, um Employee Experience zu verbessern

In der heutigen Welt, in der Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen miteinander verknüpft sind und Unternehmen zunehmend über die Erfahrungen konkurrieren, die sie internen und externen Stakeholdern bieten, haben innovative Unternehmen, die in der Lage sind, wirklich zuzuh?ren und proaktiv Ver?nderungen voranzutreiben, den ultimativen Wettbewerbsvorteil...

Leitfaden

Leitfaden zur Gestaltung Employee Experience

Wie sollte man bei der Gestaltung von Umfragen Employee Experience EX) vorgehen? Es ist ein Spagat zwischen Wissenschaft und Kunst. Am Anfang stehen jedoch die gesch?ftlichen Ergebnisse, ein Aktionsplan und die konsequente Ausrichtung auf die Zielgruppe…

Leitfaden

Auswahl einer Engagement-Messung

Die Messung des Mitarbeiterengagements ist ein wesentlicher Bestandteil von Programmen employee experience EX). Die Branchenstandards zur Messung des Engagements entwickeln sich st?ndig weiter, und die Entscheidung für ein geeignetes Instrument kann schwierig erscheinen. Dieser Leitfaden stellt zwei Messoptionen vor, die auf den neuesten Trends basieren…

Leitfaden

Digitales Engagement im Augenblick meistern

Das ultimative digitale Erlebnis h?ngt nicht nur davon ab, wann und wo Sie Ihre Kunden online ansprechen, sondern auch wie Sie sie in diesen Momenten ansprechen. Um sich von Mitbewerbern abzuheben und digitale Erlebnisse zum Leben zu erwecken, müssen Marken das Echtzeit-Engagement über alle...

Fallstudie

Wie Sam's Club die Selbstbedienung nutzt, um Mitgliedererfahrung und Innovation zu f?rdern

Sam's Club, eine amerikanische Kette von Einzelhandelsclubs, die nur Mitglieder haben, ist führend in Sachen schneller, kundenorientierter Innovation. Lange bevor 2020 von Einzelh?ndlern auf der ganzen Welt verlangt wurde, ihre digitale Transformation zu beschleunigen, hatte Sam's Club bereits den Fu? auf dem Gaspedal. Von der Umwandlung der L?den in Vertriebszentren...

Fallstudie

Wie ein führendes Versorgungsunternehmen eine sich entwickelnde Organisationsstruktur mit Kundenfeedback vorantreibt

Ein führendes Versorgungsunternehmen führte ein Kundenfeedback-Programm ein, das die Art und Weise, wie das Unternehmen auf seine Kunden h?rt und mit ihnen zusammenarbeitet, ver?ndern sollte. Die erste Plattform, die das Unternehmen ausprobierte, konnte jedoch keine dynamische Berichterstattung auf Netzwerk-, Team- und...

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糖心原创 Personaldienstleistungen

Wenn Sie Ihr Unternehmen jetzt mit hochwertigen Talenten in stark nachgefragten Bereichen positionieren, k?nnen Sie bei Arbeitgebern ganz oben auf der Liste stehen, wenn sich die Wirtschaft erholt und der Talentmangel einsetzt. Um Sie dabei zu unterstützen, sofortige Auswirkungen auf Ihre Kunden zu erzielen, haben unsere CX-Experten...

Leitfaden

Erfahrungen mit Leadern

Lernen Sie von innovativen Experience Leaders, die praktische Tipps, Best Practices und ihre inspirierenden Geschichten teilen. Jedes Jahr freuen wir uns, einige der innovativsten und einflussreichsten Führungskr?fte, die Kunden- und Mitarbeitererlebnisse in Unternehmen aller Branchen umgestalten, auf unserer...

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungstag: Live-Demonstration der 糖心原创 Employee Experience

Jeden Tag sto?en Mitarbeiter auf Hindernisse, die sie daran hindern, ihre beste Arbeit zu leisten. Noch beunruhigender ist, dass diese Herausforderungen von der Organisation oft unbemerkt und ungel?st bleiben, was zu Desengagement, geringer Leistung, hoher Fluktuation und Unzufriedenheit führt...

Webinar-Aufzeichnung

Der ROI Kundenerlebnissen

Zwar ist mittlerweile allgemein anerkannt, wie wichtig Investitionen in customer experience sind, customer experience sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, doch stehen CX-Verantwortliche unter enormem Druck, die finanziellen Auswirkungen nachzuweisen, um eine solide Gesch?ftsgrundlage für Investitionen zu schaffen. Die Realit?t…

Bericht

So setzen Sie das ungenutzte Erkenntnisse Belegschaft frei

Die COVID-19-Pandemie hat das Thema employee experience auf neue Weise employee experience den Vordergrund gerückt, insbesondere da Mitarbeiter mit Burnout zu k?mpfen haben und Beh?rden überdenken, wie sie ihren Mitarbeitern und der ?ffentlichkeit besser dienen k?nnen. Wenn Führungskr?fte ihre…

Fallstudie

Wie HP durch Echtzeit-Kundenfeedback und Telemetrie ein beeindruckendes Erlebnis schafft

Als eine der innovativsten Marken der Welt macht HP Inc. die Stimme des Kunden zu einem wichtigen Bestandteil des gesamten Lebenszyklus der Produktentwicklung - von der frühen Planung des Portfolios über die Produktentwicklung, Installation und Nutzung bis hin zur...

Leitfaden

Führer der digitalen Innovation: Wie 6 Unternehmen ihr Gesch?ft umgestaltet haben, um dem ver?nderten Verbraucherverhalten einen Schritt voraus zu sein

Um mit dem Verbraucherverhalten Schritt zu halten, kommt es oft auf einen entscheidenden Faktor an: digitale Innovation. Da die Digitalisierung mittlerweile im Mittelpunkt des customer experience steht, müssen Unternehmen ihre Instrumente und Strategien anpassen, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden und der…

Webinar-Aufzeichnung

Optimierung der Online-Besuchererfahrung

Mit der kürzlichen ?bernahme von Decibel hat sich 糖心原创 Digital zu einem führenden Anbieter für die Analyse und Optimierung des digitalen customer experience entwickelt customer experience eine intelligentere Online-Interaktion, Personalisierung und zeitnahe Ma?nahmen auf der Grundlage der Daten und Erkenntnisse am wichtigsten sind. Sehen Sie sich das an…

Whitepaper

IDC-Papier zeigt, dass 糖心原创 den Kunden einen erheblichen Mehrwert bietet

Die Analyse von IDC zeigt, dass 糖心原创 einen erheblichen Mehrwert 糖心原创 und für Customer Experience au?erordentliche Ergebnisse erzielt, darunter eine h?here Kundenzufriedenheit, gesteigerte Produktivit?t und geringere Plattformkosten, wie aus einem von IDC verfassten Whitepaper* hervorgeht. Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem…

Fallstudie

Das Feedback der Kunden treibt die Innovation bei LUX MED voran

LUX MED ist der gr??te medizinische Dienstleister in Polen mit 250 Kliniken, 10 Krankenh?usern, 16.000 Mitarbeitern und 7.000 ?rzten, die mehrere Dutzend Fachrichtungen vertreten. Die Schaffung einer Organisationskultur, die auf dem Feedback der Patienten basiert, hilft dem medizinischen Dienstleister, seinen Auftrag zu erfüllen...

Fallstudie

Wie Aaron's mit den digitalen L?sungen von 糖心原创 einen personalisierten, effizienten Service in gro?em Umfang bietet

Als die L?den vorübergehend geschlossen wurden und sich die Welt ins Internet verlagerte, musste Aaron's Inc. ein führender amerikanischer Lease-to-Own-Einzelh?ndler seine Strategie der digitalen Transformation beschleunigen. Aaron's brauchte einen Partner, der dem Unternehmen helfen würde, seine Effizienz zu steigern, ohne dabei den pers?nlichen Kontakt zu den Kunden zu verlieren...

Bericht

2021 Umfrage zum Zustand der Kontaktzentren in Kanada

Anfang 2021 befragte das Customer Service Professionals Network Inc. ("CSPN") über 400 Organisationen in ganz Kanada, um die wichtigsten Trends zu verstehen, die die Arbeitsweise von Kontaktzentren beeinflussen. Die Umfrage wurde auf dem H?hepunkt der COVID-19-Pandemie durchgeführt...

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L?sungsblatt für psychische Gesundheit und Wohlbefinden

Dieses L?sungsblatt zeigt auf, wie der Aufbau von Beziehungen zu Mitarbeitern und Kunden das Wohlbefinden, das Engagement und die Produktivit?t verbessern kann.

Fallstudie

Wie Equinix leistungsstarke Feedbackschleifen für eine schnellere Anpassung an sich ?ndernde Mitarbeitererwartungen einsetzt

Equinix ist ein führendes Unternehmen für digitale Infrastrukturen, das digitale ?kosysteme weltweit umgestaltet. Das bahnbrechende Unternehmen verfügt über mehr als 220 Rechenzentren in 63 M?rkten und besch?ftigt mehr als 9.000 Mitarbeiter, die von der internen IT-Abteilung unterstützt werden. Motiviert durch die unternehmensweiten Richtlinien rund um...

Leitfaden

Der umfassende Leitfaden zur Employee Experience im ?ffentlichen Dienst

WIE SIE DIE UNGEBRAUCHTE KRAFT IHRER MENSCHEN ZUR ERF?LLUNG IHRER MISSION AKTIVIEREN Setzen Sie die Kraft frei, Ihren Mitarbeitern kontinuierlich zuzuh?ren, sie zu verstehen und auf sie einzugehen, und f?rdern Sie gleichzeitig eine Belegschaft, die sich erm?chtigt, anvertraut und mit einem h?heren Ziel verbunden fühlt....

Fallstudie

Wie XP den Markt durch eine kundenorientierte Strategie umkrempelt

Una de las empresas de inversión financiera con más rápido crecimiento en Brasil y en el exterior, XP tiene más de 2.8 millones de clientes y más de U$ 119 milones en activos bajo su administración, a lo largo...

Fallstudie

Wie XP den Markt mit Hilfe einer kundenorientierten Strategie umkrempelt

Als eines der Finanzinvestitionsunternehmen mit dem schnellsten Wachstum in Brasilien und im Ausland hat XP mehr als 2,8 Millionen Kunden und mehr als 660 Milliarden Dollar an Aktivit?ten, die in drei Unternehmen umgesetzt werden. A XP...

Fallstudie

Wie XP den Markt durch eine kundenorientierte Strategie revolutioniert

Als eines der am schnellsten wachsenden Finanzinvestitionsunternehmen in Brasilien und im Ausland hat XP mehr als 2,8 Millionen Kunden und ein verwaltetes Verm?gen von über 119 Milliarden U$, verteilt auf drei Gesch?ftsbereiche. XP suchte einen Partner, der...

Fallstudie

Wie Schneider Electric die Kunden durch ein herausragendes digitales Erlebnis begeistert

Mit einer globalen Pr?senz und mehr als 135.000 Mitarbeitern in 115 L?ndern weltweit ist es das Ziel von Schneider Electric, Menschen und Unternehmen in die Lage zu versetzen, das Beste aus Energie und Ressourcen zu machen. Wir bieten eine breite Palette von Produkten und L?sungen für...

Fallstudie

Wie Anaplan die Stimme des Kunden nutzt, um erstklassige Erlebnisse zu schaffen

Anaplan ist ein Cloud-natives SaaS-Unternehmen, das kürzlich im Magic Quadrant for Cloud Financial Planning & Analysis Solutions von Gartner als führend eingestuft wurde. Anaplan bewegt sich mit der Geschwindigkeit der Technologie und ist bestrebt, seinen Kunden die...

Leitfaden

Der ultimative Leitfaden zur Employee Experience

WIE SIE DIE UNGEBRAUCHTE KRAFT IHRER MENSCHEN AKTIVIEREN, UM JEDEN BEREICH IHRES UNTERNEHMENS ZU VERBESSERN Setzen Sie die Kraft frei, Ihren Mitarbeitern kontinuierlich zuzuh?ren, sie zu verstehen und auf sie einzugehen, w?hrend Sie gleichzeitig eine Belegschaft f?rdern, die sich bef?higt, anvertraut und verbunden fühlt...

Leitfaden

Leitfaden für bew?hrte Verfahren: Umfrage-Müdigkeit - Fakt oder Fiktion

Wir erleben dieses Szenario recht h?ufig: Sie bereiten sich darauf vor, eine weitere Umfrage an Ihre Mitarbeiter zu versenden, und Ihr Kollege fragt: "Haben wir in letzter Zeit zu viele Umfragen verschickt? Werden die Mitarbeiter nicht ermüden und nicht mehr bereit sein, sich zu beteiligen?" Diese...

Zusammenfassung

Das fehlende Bindeglied zum Wohlbefinden von Pflegekr?ften

Warum Führungskr?fte im Gesundheitswesen Echtzeit-Engagement brauchen Die COVID-19-Pandemie hat ein Schlaglicht auf eine der gr??ten Krisen in der Gesundheitsbranche geworfen: Burnout und Fluktuation bei Pflegekr?ften. Frontline-Teams berichten über ein deutlich h?heres Stressniveau, eine geringere Moral und...

Brief

糖心原创Messaging-L?sung für den Einzelhandel

Kunden erwarten fast sofortige Antworten, 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 auf Abruf und personalisierte, reibungsarme Einkaufserlebnisse. Ob in Gesch?ften, als App, online oder unterwegs - Kunden verlangen, dass ihre Mitarbeiter immer erreichbar sind. 糖心原创Mit den Echtzeit-Messaging-L?sungen von Sirona werden Kunden nie warten müssen. Indem sie den Kunden die M?glichkeit geben,...

Leitfaden

Der Leitfaden für Führungskr?fte für das Leben nach der digitalen Transformation

Die Verbraucher haben heute das Sagen, und ihr Verhalten ?ndert sich schneller als je zuvor. Um in dieser digitalisierten Welt die Nase vorn zu haben - und zu behalten - müssen Unternehmen sich kontinuierlich ver?ndern, anpassen und innovieren, um unvorhersehbare Marktbedingungen und...

Fallstudie

Ideas die Zulassung von Pflegefamilien und das Leben der Kinder zu ver?ndern

Die New America Foundation, eine Denkfabrik und Organisation für bürgerliche Innovation, arbeitet mit 17 Bundesstaaten an der Neugestaltung des Pflegekinderwesens. In der ersten Phase ist die Organisation eine Partnerschaft mit dem Washington State Department of Children, Youth & Families eingegangen, um die...

Fallstudie

Wie Banner Health Selbstbedienungsfunktionen einsetzt, um die Geschwindigkeit und Flexibilit?t zu erh?hen und die Patientenbetreuung zu verbessern

Banner Health ist eines der gr??ten gemeinnützigen Gesundheitssysteme in den USA mit Niederlassungen in sechs Bundesstaaten. Banner ist stolz darauf, die Art und Weise, wie Patienten sich in einem komplexen System über alle Berührungspunkte hinweg bewegen, st?ndig zu...

Fallstudie

Wie CommScope die digitale Transformation durch Engagement, Zusammenarbeit und Optimierung vorantreibt

Der Telekommunikationsriese CommScope verschiebt die Grenzen der Technologie, um die fortschrittlichsten drahtgebundenen und drahtlosen Netzwerke der Welt zu schaffen. Sein globales Team von Mitarbeitern, Innovatoren und Technologen arbeitet daran, Kunden zu bef?higen, die n?chsten Entwicklungen vorauszusehen und das M?gliche zu erfinden. Im Jahr 2018,...

Leitfaden

Beh?rdliches contact center Digitalisierung – gemeinsam st?rker

Es gibt wertvolle Erkenntnisse aus Ihrem beh?rdlichen contact center das digitale Bürgererlebnis verbessern k?nnten. Wissen Sie, wie Sie diese nutzen k?nnen? In diesem E-Book untersuchen wir einige der entscheidenden Berührungspunkte auf dem Weg des Bürgers und ermitteln, wo die…

Leitfaden

Der Leitfaden für CMOs zur Customer Experience

Beim Markenwert geht es vor allem darum, wie Sie die Menschen fühlen lassen. Und das bedeutet, dass Sie eine emotionale Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden schaffen müssen, die über Produktmerkmale und Preis hinausgeht und sich stattdessen auf das konzentriert, was sie...

Fallstudie

Wie Best Western Feedback-Signale nutzt, um betriebliche Ver?nderungen vorzunehmen, die die G?stebindung st?rken

?Tools, die uns helfen, unsere G?ste besser zu verstehen, sind in der Hotellerie von unsch?tzbarem Wert“, sagt Colby Hutchinson, Leiter für Customer Experience, Aus- und Weiterbildung bei Best Western. Best Western nutzt 糖心原创 bereits 糖心原创 zehn Jahren und Best Western auf L?sungen zur Erfassung von Kundenfeedback, um zu verstehen …

Bericht

Bericht: Wie staatliche Missionsunterstützungsdienste mit Hilfe einer Kundenperspektive gro?e Herausforderungen bew?ltigen k?nnen

Damit die Regierung Ergebnisse liefern kann, müssen die für die 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 von Missionen zust?ndigen Stellen die sich st?ndig ver?ndernden Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen. In diesem Bericht zeigen The Partnership und 糖心原创 , wie starke interne Kundenerfahrungen die Beh?rden in die Lage versetzen, ihren Auftrag in Zeiten von Krisen und...

Whitepaper

Gro?es in Ihrer Organisation finden

SO NUTZEN SIE DATEN F?R EINE ERFOLGREICHE CUSTOMER EXPERIENCE Die Schaffung aussagekr?ftiger Kundenerlebnisse ist entscheidend, um die Kundenbindung zu st?rken und sich in der sich st?ndig wandelnden Welt von heute einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Als Führungskraft müssen Sie eine erfolgreiche customer experience umsetzen customer experience

Fallstudie

Wie eine führende Automobilmarke durch Mitarbeiterengagement eine kundenorientierte Kultur aufbaute

Eine führende Automobilmarke arbeitet eng mit 糖心原创 zusammen, um eine kundenzentrierte Kultur zu schaffen. Dieses bekannte Unternehmen berührt das Leben von Menschen in jedem Winkel der Welt, nicht nur durch die Herstellung der technologisch fortschrittlichsten, zuverl?ssigsten und fahrspa?igsten Fahrzeuge, sondern auch durch...

Infografik

Der Weg in die Zukunft der virtuellen Pflege

Diese Infografik basiert auf dem Forschungsbericht des 糖心原创 Institute "Patient Experience in the Face of COVID-19" und enth?lt Vorschl?ge zur Verbesserung der Telemedizin.

Fallstudie

Wie Deliveroo Feedback in Loyalit?t und Umsatz umwandelt

Der Online-Essenslieferdienst Deliveroo ist in einem hart umk?mpften Umfeld t?tig, in dem globale und lokale Anbieter hart um einen Anteil an den Geldb?rsen der Verbraucher k?mpfen. Um die Loyalit?t der Kunden zu st?rken, wollte das Unternehmen eine...

Whitepaper

Airbnb & 糖心原创 über innovative CX

In dieser Podcast-Aufnahme sprechen Aisling Hassell, Leiterin des Bereichs GlobalCustomer Experience Airbnb, und Amy Pressman, Mitbegründerin und Pr?sidentin 糖心原创, darüber, was es bedeutet, das Kundenerlebnis in der Unternehmenskultur zu verankern und die Stimme des Kunden im gesamten Unternehmen zu operationalisieren. ?Bevor wir das…

Fallstudie

Wie Brightstar die Erfahrung bei der Bearbeitung von Kundenantr?gen verbessert hat, indem es auf Feedback reagierte

Brightstar ein weltweit führender Anbieter von End-to-End-L?sungen für das Ger?telebenszyklusmanagement und der weltweit am schnellsten wachsende Anbieter von Ger?teschutzl?sungen. Nach der Einstellung eines Chief Experience Officers Anfang 2020 begann das Customer Experience , Kundengespr?che mitzuh?ren und sich aus erster Hand ein Bild zu machen…

Leitfaden

Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse jedem Gespr?ch

Jedes Gespr?ch zwischen Mitarbeitern und Kunden birgt eine wahre Fundgrube an Erkenntnisse, doch die aussagekr?ftigen Informationen aus Tausenden oder sogar Millionen von Gespr?chsstunden herauszufiltern, ist eine enorme Herausforderung. Lesen Sie dieses E-Book und erfahren Sie, wie Sie…

Fallstudie

Banorte nutzt die Stimme des Kunden, um das Erlebnis kontinuierlich zu verbessern

Als gr??te mexikanische Bank hat sich Banorte im Jahr 2017 die Vision gesetzt, bis zum Jahr 2020 die beste Finanzgruppe in Mexiko und für die Mexikaner zu sein. Das Team von Banorte wollte nicht die gr??te Bank sein, sondern die beste...

Brief

糖心原创 Notfallma?nahmen und 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳

End-to-End-L?sung für Screening, Rückverfolgung und Engagement zur Gew?hrleistung der ?ffentlichen Sicherheit und des Wohlbefindens am Arbeitsplatz Der Umgang mit einem positiven Testergebnis oder das Warten darauf, die Auswirkungen einer m?glichen Exposition zu verstehen, kann emotional belastend sein. Ohne eine konsolidierte Ansicht der Daten und Rückmeldungen...

Leitfaden

Werden Sie ein erlebnisorientiertes Unternehmen mit einem agilen CX-Tech-Stack

Ein herausragendes customer experience einzigartig und bleibt in Erinnerung. Kunden erinnern sich daran und kommen wieder. Die meisten gro?artigen Kundenerlebnisse haben noch weitere wichtige Gemeinsamkeiten. Fast alle werden hinter den Kulissen durch fortschrittliche CX-Technologie unterstützt…

Bericht

Patientenerfahrung angesichts von COVID-19

Die COVID-19-Pandemie hat die Patientenerfahrung in den Vereinigten Staaten in bedeutender Weise ver?ndert, und zwar durch eine verst?rkte Betonung der Sicherheit, eine massive Ausweitung des Einsatzes von Telegesundheitsdiensten und umfassende Bemühungen um eine qualitativ hochwertige, aufmerksame Betreuung der Patienten...

Fallstudie

Johnson & Johnson Rückmeldungen aus dem Service Desk, um die employee experience zu verbessern

Johnson & Johnson J&J) generiert j?hrlich 1,5 Millionen ServiceNow-Tickets; allerdings gab es keine M?glichkeit, Probleme proaktiv anzugehen, da das Unternehmen weder den Feedbackkreis schlie?en gro?em Ma?stab den Feedbackkreis schlie?en noch umsetzbare Erkenntnisse dem Feedback gewinnen konnte. Dem IT-Experience-Team wurde klar, dass es notwendig war, …

Fallstudie

Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Fruchtbarkeitsprozesse

Das Prelude Network wurde mit dem ehrgeizigen Ziel gegründet, die Art und Weise zu verbessern, wie Patienten den Weg der Unfruchtbarkeit erleben. Mit dem Wachstum von The Prelude Network ist auch die Notwendigkeit gewachsen, jedem einzelnen Paar eine einheitliche, pers?nliche Erfahrung zu bieten. Die Patienten...

Leitfaden

Der Leitfaden des Einzelh?ndlers für den Bordsteinkantenhandel

5 SCHRITTE ZUM AUSF?HREN EINER L?NGLICHEN ABHOLUNG MIT TEXTNACHRICHTEN 87 % der Verbraucher wünschen sich, dass Marken weiterhin die M?glichkeit der Abholung am Stra?enrand anbieten. Da die Verbraucher in der Zeit nach der Pandemie immer mehr auf Sauberkeit, Gesundheit und Sicherheit achten, ist es kein Wunder, dass die gro?en...

Leitfaden

5 wesentliche M?glichkeiten, die Stimme des Kunden in Ihrem Spielplan zu nutzen

Die n?chste ?ra des Gesch?ftslebens ist in vollem Gange, und sowohl Kunden als auch Mitarbeiter freuen sich auf eine kontrollierte Rückkehr zu physischen Standorten. Doch 68 % der Menschen wollen diesen Prozess nicht überstürzen. Wenn man die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse nicht erfüllt...

Whitepaper

3 Wege, wie KI customer experience verbessert

Die Auswertung Erkenntnisse Milliarden einzigartiger Kundenwege mithilfe herk?mmlicher Methoden und Tools war bislang zeitaufwendig, kostspielig und nahezu unm?glich. Doch dank künstlicher Intelligenz k?nnen Unternehmen nun wichtige Kundenfragen zu einem Bruchteil der Kosten und schnell genug beantworten…

Leitfaden

Den Arbeitsplatz von morgen neu denken

In diesem Handbuch finden Sie die 5 besten M?glichkeiten, wie Unternehmen eine tiefe und kontinuierliche Verbindung zu ihren Mitarbeitern in den wichtigsten Momenten herstellen k?nnen. Sie werden lernen: Wie wichtig es ist, den Mitarbeitern im richtigen Moment zuzuh?ren Wie man über die...

Whitepaper

Geld im Einkaufswagen liegen lassen? Wie man die Reibung in den neuen kontaktlosen Kundenstr?men minimiert.

In diesem Whitepaper werden die wichtigsten Erkenntnisse des 糖心原创 Strategy and Analytics Teams zu den Reibungspunkten bei der kontaktlosen Nutzung durch den Verbraucher sowie umsetzbare Empfehlungen vorgestellt, die Einzelhandelskunden anwenden k?nnen, um Schmerzpunkte in Chancen zu verwandeln...

Leitfaden

Den ROI Verbesserung Customer Experience der ?ffentlichen Verwaltung aufzeigen

Wie l?sst sich die Rentabilit?t von Ma?nahmen Customer Experience CX) im ?ffentlichen Sektor messen? Laden Sie diesen Leitfaden herunter und erfahren Sie, wie Sie die Wirksamkeit solcher Initiativen anhand einer einfachen Formel messen k?nnen, die Ihnen hilft, die Finanzierung zu rechtfertigen und die…

Leitfaden

Rückblick auf 2020: 5 Customer Experience digitalen Customer Experience

Digital ist kein Kanal mehr, es ist Ihre Marke. Obwohl sich die meisten Unternehmen schon lange vor der Pandemie mitten in der digitalen Transformation befanden, offenbart der pl?tzliche Anstieg der Online-Aktivit?ten nun Lücken im Online-Angebot und...

叠谤辞蝉肠丑ü谤别

糖心原创 für Beh?rdenkontaktzentren

Das contact center für Unternehmen der wichtigste Berührungspunkt, um auf die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern einzugehen. Unternehmen k?nnen contact center und Au?endienstvorg?nge nahtlos in die 糖心原创 Cloud integrieren. Dies liefert Erfahrungsdaten in Echtzeit,…

Bericht

糖心原创 Zum Anführer ernannt

2020 GARTNER MAGIC QUADRANT FOR VOICE OF THE CUSTOMER Gartner hat 糖心原创 in seinem Bericht "2020 Magic Quadrant for the Voice of the Customer" als Leader eingestuft. Von den 15 bewerteten Anbietern erhielt 糖心原创 die h?chste Platzierung für die Vollst?ndigkeit der...

Leitfaden

5 Erfahrungssignale, die jeder Vermarkter kennen sollte

Die Erwartungen der Verbraucher an Marken sind h?her als je zuvor. Sie erwarten von Unternehmen, dass sie ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstehen. Vermarkter müssen sich noch mehr anstrengen, um relevante, personalisierte und kundenorientierte Erlebnisse zu schaffen, denn die Verbraucher legen die Messlatte jetzt auf der Grundlage der besten Erfahrungen fest. Um...

叠谤辞蝉肠丑ü谤别

糖心原创 Vertriebs- und Serviceerfahrung für Salesforce

Customer Relationship Management (CRM)-L?sungen sind wichtige Systeme, aber sie liefern nur das, was das Unternehmen über die Beziehung wei? - was fehlt, ist die Perspektive des Kunden. 糖心原创 l?st dieses Problem, indem es Kundenfeedback direkt in Salesforce...

Brief

糖心原创 Medienl?sungen

Das Verhalten der Abonnenten hat sich im letzten Jahr radikal ver?ndert - es werden nicht nur mehr Inhalte als je zuvor konsumiert, sondern durch das Aufkommen neuer Medienplattformen stehen den Abonnenten (und Werbetreibenden) unendlich viele M?glichkeiten für hochwertige Inhalte zur Verfügung. Um sich an die steigende...

叠谤辞蝉肠丑ü谤别

糖心原创 für das Department of Motor Vehicles

Transformation mithilfe von Customer Experience zu Fahrern und Customer Experience Die Mitarbeiter der Kraftfahrzeugbeh?rde (DMV) spielen eine wichtige Rolle bei der Erbringung wichtiger Dienstleistungen für Bürger und Einwohner. Ihre Organisation steht vor einer Reihe kritischer Herausforderungen, die von Führerscheinprüfungen bis hin zu…

叠谤辞蝉肠丑ü谤别

糖心原创 Rede für Telekommunikation

Contact center steigt rasant an, da sich Kunden zunehmend an neue Selbstbedienungsoptionen für technischen Support, Service?nderungen sowie den Kauf von Ger?ten oder Hardware gew?hnen. Da viele Anbieter Schwierigkeiten haben, das hohe Aufkommen und die Komplexit?t effektiv in Einklang zu bringen, tritt die Gestaltung der Kundenergebnisse in den Hintergrund zugunsten von…

Webinar-Aufzeichnung

Umgestaltung Ihrer Kultur zur Verbesserung der Patientenerfahrung im Zeitalter des Konsumdenkens

Mit der Verlagerung hin zu Gesundheitspl?nen mit hoher Selbstbeteiligung und verbraucherorientierter Versorgung werden die Patienten zunehmend in die Entscheidungen über ihre Gesundheitsversorgung einbezogen. Die Patienten werden zu versierten Kunden, die eine aktive Rolle beim Kauf und bei der Inanspruchnahme der Leistungen spielen, die sie erhalten. Historische Standards sind jetzt die Kosten...

Leitfaden

5 Schritte, um in dieser Saison die besten Erlebnisse zu bieten

46 % der US-Konsumenten haben in diesem Jahr bereits Marken oder Einzelh?ndler aufgrund schlechter Erfahrungen verlassen* Richten Sie Ihr Unternehmen für die Weihnachtszeit erfolgreich aus, indem Sie in die Tools und Technologien investieren, die Ihnen helfen,...

Leitfaden

Der Leitfaden für Restaurants im Stra?enhandel

5 SCHRITTE ZUR AUSF?HRUNG EINER SEAMLESS CURBSIDE PICKUP MIT TEXT MESSAGING 84 % der Verbraucher geben an, dass sie in den n?chsten sechs Monaten den pers?nlichen Besuch in Gesch?ften weiterhin minimieren werden. Wenn es richtig gemacht wird, bietet die Abholung am Stra?enrand eine effiziente, bequeme und kontaktlose Erfahrung...

Fallstudie

CAA steigert Kundenzufriedenheit durch effizientere Dienstleistungen

Der Canadian Automobile Association CAA) hat sich schon immer stark auf die Kundenzufriedenheit konzentriert, stellte jedoch fest, dass trotz stets hoher NPS-Werte der Mangel an Erkenntnisse dazu Erkenntnisse , dass Entscheidungen auf der Grundlage von Annahmen getroffen wurden. Der CAA erkannte die Notwendigkeit…

Fallstudie

Rent-A-Center seine Umsatzleistung durch die Fokussierung auf customer experience

Mit über 2.400 Gesch?ften in den USA, Puerto Rico und Mexiko besch?ftigt Rent-A-Center über 17.000 Mitarbeiter, die mehr als eine Million Kunden bedienen. Das Unternehmen legt die Kaufkraft in die H?nde seiner Kunden durch flexible Zahlungsoptionen, damit diese...

Fallstudie

Wie Holiday Inn Club Vacations schnelles, umsetzbares Feedback zur sicheren Wiederer?ffnung von Skigebieten nutzt

Die globale Gesundheitskrise COVID-19 hat die Reise- und Hotelbranche im Jahr 2020 besonders hart getroffen. Wie andere Ferienclubs und Hotels musste auch Holiday Inn Club Vacations? im M?rz 2020 29 Ferienanlagen schlie?en. Es gab keinen Leitfaden, den man zu Rate ziehen konnte...

Leitfaden

Das Wiederer?ffnungsspielbuch

5 wesentliche M?glichkeiten, die Stimme des Kunden in Ihrem Spielplan zu nutzen Die n?chste ?ra des Gesch?ftslebens ist gerade im Gange, und sowohl Kunden als auch Mitarbeiter freuen sich auf eine kontrollierte Rückkehr zu physischen Standorten. Ihr Unternehmen muss...

Whitepaper

Forschungsbericht: Wie COVID-19 das Arbeitsleben, die Sicherheit und die Wahrnehmung des Arbeitgebers durch die Arbeitnehmer gest?rt hat

Die Pandemie hat die Arbeitswelt auf vielf?ltige und unvorhergesehene Weise durcheinandergebracht. Um die Auswirkungen auf employee experience besser zu verstehen, 糖心原创 mehr als 3.800 US-amerikanische Arbeitnehmer aus verschiedenen Branchen sowie Personen, die infolge der Pandemie beurlaubt oder entlassen wurden…

Whitepaper

Josh Bersin Whitepaper

Den Weg vom Mitarbeiterfeedback zur Umsetzung verkürzen Die Welt der employee experience grundlegend ver?ndert. Laut dem weltweit führenden Branchenanalysten Josh Bersin erfordert dieser Wandel ein neues Modell dafür, wie Unternehmen mit ihren Mitarbeitern interagieren, sie verstehen und auf ihr Feedback reagieren …

叠谤辞蝉肠丑ü谤别

糖心原创 Serviceerfahrung im geschlossenen Kreislauf für Salesforce

Die 糖心原创 Experience Cloud eine experience management Customer experience management , die: die umfassendsten Funktionen zur Erfassung von Kundenfeedback vereint, die Ergebnisse mithilfe der KI 糖心原创analysiert Erkenntnisse Mitarbeitern Erkenntnisse liefert, um unternehmensweit kundenorientierte Ma?nahmen zu ergreifen. Mit der…

Leitfaden

Technologie hilft, riskante Interaktionen zu beseitigen, um die Zukunft des Gastgewerbes zu gestalten

Erm?glichen Sie bis zu 80 % der Echtzeit-G?steerlebnisse in gro?em Umfang und fast ohne physischen Kontakt. Laden Sie diesen Leitfaden herunter und erfahren Sie, wie Sie Textnachrichten nutzen k?nnen, um unwichtige Interaktionen zu vermeiden, ein überragendes Gefühl der Sicherheit zu vermitteln und...

Leitfaden

Technologie transformiert risikoreiche Interaktionen, um die Zukunft des Gastst?ttengewerbes zu erforschen

Erm?glichen Sie bis zu 80 % der pers?nlichen Essenserlebnisse fast ohne K?rperkontakt. Laden Sie diesen Leitfaden herunter und erfahren Sie, wie Sie Textnachrichten nutzen k?nnen, um unwichtige Interaktionen zu vermeiden, ein überragendes Sicherheitsgefühl zu vermitteln und ein unvergleichliches Essenserlebnis zu bieten. COVID-19...

Leitfaden

Erfolgreich in der neuen digitalen Realit?t

So nutzen Sie Erkenntnisse Verbesserung customer experience 糖心原创 Versicherern, im entscheidenden Moment über die gesamte Customer Journey hinweg mit ihren Kunden in Kontakt zu treten – sei es online, in der App oder am Telefon. Die aktuelle Lage hat den Bedarf der Versicherer noch verst?rkt…

Leitfaden

Contact center Digitalisierung – gemeinsam st?rker

Wie contact center Digitalteams zusammenarbeiten k?nnen, um ein hervorragendes customer experience zu bieten customer experience contact center dazu, die Kundenbetreuung zu unterstützen und Probleme zu l?sen, wobei die L?sung beim ersten Anruf und der Fallabschluss im Vordergrund stehen. Der digitale Kanal soll dabei helfen…

叠谤辞蝉肠丑ü谤别

糖心原创 Digital für Biowissenschaften

Die Digitalisierung erm?glicht es Patienten und Gesundheitsdienstleistern nicht nur, fundierte Entscheidungen zu treffen, sondern ver?ndert auch die Art und Weise, wie sie miteinander und mit Life-Science-Unternehmen kommunizieren. Mit 糖心原创 Digital k?nnen Unternehmen der Biowissenschaften die Nutzer auf neue...

Leitfaden

Der Leitfaden zum Crowdsourcing für staatliche und lokale Beh?rden

Wenn Sie schon einmal um Feedback zu anstehenden Vorschriften gebeten, an einer Brainstorming-Sitzung teilgenommen oder eine Stadtratssitzung besucht haben, haben Sie bereits am Crowdsourcing teilgenommen. Die Regierung nutzt Crowdsourcing, um Beitr?ge zu sammeln. Es reduziert Reibungsverluste, minimiert die Kosten und gibt...

Leitfaden

3 Wege zu mehr Agilit?t

75 % der US-Konsumenten haben als Reaktion auf den wirtschaftlichen Druck, die Schlie?ung von Gesch?ften und die ver?nderten Priorit?ten, die durch die Pandemie hervorgerufen wurden, neue Einkaufsverhaltensweisen ausprobiert. Setzen...

Bericht

Warum CX für CMOs

Die Rolle des Chief Marketing Officers entwickelt sich rasch weiter. Vor nicht allzu langer Zeit war das Marketing ausschlie?lich auf kreative Strategie und Branding ausgerichtet. Heute sind CMOs damit betraut, das Wachstum des gesamten Unternehmens voranzutreiben, vom Umsatz und dem Ruf der Marke bis hin zu...

Leitfaden

5 Wege zur Steigerung der Patiententreue

32 % der Verbraucher wenden sich nach nur einer schlechten Erfahrung von einer Marke ab, die sie lieben. Leider bringen sie diese Einstellung auch in Arztpraxen, Notaufnahmen und Apotheken mit. Aber Ihr Unternehmen hat es in der Hand, au?ergew?hnliche Erlebnisse zu schaffen, die...

叠谤辞蝉肠丑ü谤别

糖心原创 Soziales Feedback

Online-Bewertungen und -Beitr?ge wirken sich auf den Umsatz aus. Unternehmen müssen verstehen, wie sich diese wichtige Form des Kundenfeedbacks auf ihre Online-Reputation auswirkt und wie sie die soziale Stimme verwalten k?nnen. 糖心原创 hilft Unternehmen, soziales Feedback zu verfolgen, um sowohl die...

Whitepaper

Accenture und 糖心原创: Breaking the Code - Kundenorientiertes Lernen und Innovation

Die leistungsst?rksten Unternehmen nutzen Kundenfeedback, um zu lernen und zu innovieren. Diese Studie enthüllt die Formel, wie man das gut macht. Um die spezifischen Praktiken besser zu verstehen, die kundenorientierte Innovatoren anwenden, um die sich ?ndernden Erwartungen zu antizipieren, darauf zu reagieren und sich anzupassen,...

叠谤辞蝉肠丑ü谤别

糖心原创 Sofortiges Feedback

Mehr Menschen als je zuvor sind mit Smartphones ausgestattet, was den Unternehmen eine neue Chance bietet, die Vorteile mobiler Plattformen zu nutzen. Das Sammeln von mobilem Feedback im richtigen Moment bedeutet, dass Kunden Sie erreichen, bevor sie zum n?chsten Unternehmen weiterziehen. In diesem Briefing erfahren Sie...

Bericht

Die vier Hebel der Employee Experience

Employee experience – doch wie k?nnen Unternehmen eine überzeugende, positive und nachhaltige employee experience schaffen, employee experience zu leistungsstarken und zufriedenen Mitarbeitern führt? Um diese Frage zu beantworten, führte RedThread Research eine qualitative Studie darüber durch, wie Unternehmen an der Spitze…

Fallstudie

Madison Square Garden Fallstudie

Seitdem Madison Square Garden (MSG) 1879 in New York City seine Pforten ?ffnete, hat es sich zur Aufgabe gemacht, den menschlichen Geist zu beflügeln, indem es Gemeinschaften um au?ergew?hnliche Live-Erlebnisse auf den gr??ten Bühnen der Welt zusammenbringt. MSG ist eine Partnerschaft mit...

Fallstudie

ABN Amro: Auf dem Weg zur Kundenzentrierung

Erfahren Sie, wie ABN Amro den Weg zu einer kundenorientierten Organisation im Bankwesen eingeschlagen hat. Mit 糖心原创 haben sie einen klassenbesten Prozess für den ?u?eren Kreislauf geschaffen. ABN Amro h?rt wirklich zu, erfasst die Ideen der Kunden über die Mitarbeiter an der Front und setzt sie in Innovationen um...

叠谤辞蝉肠丑ü谤别

糖心原创 Digital Anywhere

Die Interaktionen mit den Kunden nehmen über alle Kan?le hinweg zu, und es wird immer schwieriger, mit den Kunden Schritt zu halten. Da sich die Art und Weise, wie Kunden Ihre Marke erleben, weiterentwickelt, sollte sich nicht auch Ihre F?higkeit, diese Erfahrungen zu verstehen, weiterentwickeln? 糖心原创 Mit Digital Anywhere kann Ihre Marke...

叠谤辞蝉肠丑ü谤别

糖心原创 Cloud? erleben

糖心原创 Cloud?, eine Software-as-a-Service-Plattform, verbindet auf einzigartige Weise menschliches und maschinelles Lernen, um die relevantesten Erkenntnisse zu gewinnen und diese für alle Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen umsetzbar zu machen. Durch die Verknüpfung von Kundenmeinungen mit betrieblichen Daten werden Mitarbeiter in die Lage versetzt, …

Fallstudie

Den Kunden in den Mittelpunkt der eCommerce-Erfahrungen stellen

Erfahren Sie, wie sich das E-Commerce-Team Walmart Mexicoin relativ kurzer Zeit zu einer kundenorientierten Organisation gewandelt hat. Dank der Textanalyse 糖心原创konnte das E-Commerce-Team Walmart Mexicodie Hintergründe der Feedback-Bewertungen genauer untersuchen. Mit diesen Erkenntnisse ausgestattet, gelang es dem Team…

叠谤辞蝉肠丑ü谤别

糖心原创 Mobile Anwendungen

Die Nutzung mobiler Ger?te ist so allgegenw?rtig, dass sie wesentliche Aspekte der Desktop-Computertechnik ersetzt. Unternehmen, die ihren Kunden aktiv zuh?ren und sich mit ihnen auseinandersetzen, sind besser als ihre Konkurrenten und haben in ihrer Branche eine h?here Kundenzufriedenheit. Da sich die Computerpr?ferenzen schnell ?ndern, ist es wichtig,...

Infografik

糖心原创 für die Autoindustrie

Erfahren Sie, wie customer experience 糖心原创es Automobilmarken erm?glicht, sich über das Produkt hinaus von der Konkurrenz abzuheben. Die Verbesserung der Kundenbindung auf H?ndlerebene f?rdert den Verkauf und die Kundenbindung im Servicebereich, und durch die Messung jedes einzelnen Kontaktpunkts k?nnen Marken ein einheitlicheres Kundenerlebnis über alle Vertragsh?ndler hinweg bieten, sodass H?ndler…

叠谤辞蝉肠丑ü谤别

糖心原创 für Salesforce

糖心原创 Software, mit der sich Kundenfeedback über verschiedene Kan?le hinweg erfassen l?sst, Erkenntnisse Echtzeit gewonnen werden und Unternehmen Ma?nahmen zur Verbesserung des customer experience ergreifen k?nnen. 糖心原创 Salesforce? erm?glicht es komplexen, globalen Unternehmen, die auf Salesforce setzen, ihre Prozesse zu vereinheitlichen…

叠谤辞蝉肠丑ü谤别

糖心原创 Digital In-App

Das Einholen von Kundenfeedback vor Ort oder unmittelbar nach einer Transaktion kann die Qualit?t und den Umfang der Daten verbessern, die Ihr experience management erfasst, sodass Sie schneller gezielte Ma?nahmen ergreifen k?nnen. Die Erfassung von Feedback hat sich rasch von Papier auf … verlagert.

Leitfaden

Highlights, Neuerungen und Ressourcen von Experience '20

Hier finden Sie eine vollst?ndige Zusammenfassung der gro?artigen Inhalte, Erkenntnisse und Produkteinführungen von 糖心原创's Experience '20 Virtual Summit. WAS IST INNEN Lesen Sie alles über unsere neuesten Innovationen, Kundenberichte und mehr - und wie 糖心原创 L?sungen Ihnen helfen k?nnen, in Verbindung zu bleiben...

Whitepaper

Die Versicherungsbranche im Umbruch: Wie Versicherer durch Customer Experience Vertrauen aufbauen und Kundenbindung st?rken Customer Experience

Generationsunterschiede bei der Kundenzufriedenheit, dem Vertrauen in Versicherungsanbieter und der Bereitschaft, neue Gesch?ftsmodelle auszuprobieren, stellen Versicherer, die sich um die Loyalit?t von Millennials und Gen Z-Kunden bemühen, vor gro?e Herausforderungen. Auf der Grundlage einer Umfrage unter mehr als 4.000 US-Auto- und...

Infografik

Kulturelle Vorurteile und das Customer Experience

Die St?rke einer Kundenbeziehung wird stark von den vorherrschenden kulturellen Erwartungen an Faktoren wie Authentizit?t, Pünktlichkeit und Respekt beeinflusst. Aus diesem Grund sehen sich Unternehmen mit einer Vielzahl von Kundenerwartungen in unterschiedlichen geografischen und kulturellen Kontexten konfrontiert. Diese Infografik zeigt...

Webinar-Aufzeichnung

Finanzielle Verknüpfung: Dem CFO den Wert von CX aufzeigen

Selbst die erfahrensten customer experience tun sich schwer damit, den finanziellen Wert ihrer CX-Programme nachzuweisen. Wo soll ich ansetzen? Was soll ich erfassen? Wie soll ich dies kommunizieren, an wen und wann? Dieses Webinar beleuchtet mehrere aktuelle Beispiele…

Whitepaper

Von Daten zu Ma?nahmen: Das moderne Erkenntnisse im Portr?t

Das 糖心原创 hat über einen Zeitraum von vier Jahren mehr als 300 etablierte customer experience untersucht, um zu verstehen, wie besonders erfolgreiche Programme die N?he zu ihren Kunden aufrechterhalten. Dieser Bericht beschreibt drei Kompetenzen, die erfolgreiche Erkenntnisse entwickeln, um sicherzustellen, dass ihre Organisationen kundenorientiert, anpassungsf?hig,…

Whitepaper

Benchmarking Ihres Customer Experience

Die meisten Unternehmen ziehen Benchmarks heran, um herauszufinden, wie ihre Leistung im Vergleich zu anderen abschneidet. Benchmarks sind jedoch nicht das Ende des Gespr?chs, sondern k?nnen dazu genutzt werden, einen Dialog über Strategie, Verbesserung und Innovation zu führen. Dieses Papier umrei?t die...

叠谤辞蝉肠丑ü谤别

糖心原创 Experience Cloud End-to-End-Datenschutz

Bei 糖心原创 haben wir eine experience management für Unternehmen entwickelt, die die Kundendaten unserer Kunden auf jeder Ebene und an jedem Interaktionspunkt schützt. In dieser 叠谤辞蝉肠丑ü谤别 wird detailliert beschrieben, wie die 糖心原创 Experience Cloud den Datenzugriff und die DatensicherheitExperience Cloud und die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen gew?hrleistet…

Brief

Der CX-Kipppunkt - Banking Brief

Die Kunden von heute haben mehr Auswahlm?glichkeiten und mehr Einfluss auf die Marken, mit denen sie zu tun haben, als je zuvor. Es reicht nicht mehr aus, einfach ein hochwertiges Produkt oder einen wettbewerbsf?higen Preis anzubieten. Stattdessen müssen Marken im "Zeitalter des Kunden"...

Leitfaden

Echtzeit ist die richtige Zeit: Ihr Leitfaden für ein Engagement im richtigen Moment

Wenn es um customer experience CX) geht, kann die F?higkeit, sinnvolle, relevante und zeitnahe Interaktionen zu gestalten, ein gew?hnliches Erlebnis in ein au?ergew?hnliches verwandeln – und darüber entscheiden, ob ein Kunde gewonnen oder verloren wird. In diesem E-Book,…

Whitepaper

Kundenzentrierte Disruption: Pharma durch die Augen von Patienten, ?rzten und Apothekern

Nachdem der Einzelhandel, das Hotel- und Gastst?ttengewerbe, das Bankwesen und das Transportwesen auf den Kopf gestellt wurden, ver?ndert die Bef?higung der Verbraucher durch die Technologie die Funktionsweise des weltweiten Gesundheitswesens schneller, als die Arzneimittelhersteller reagieren k?nnen. W?hrend die Einführung neuer regulatorischer und datenschutzrechtlicher Verfahren, die die Datenrevolution begleiten,...

Whitepaper

Textanalyse: Die Geheimwaffe des CMO

Unternehmen sehen sich mit gro?en Mengen unstrukturierter Kundendaten konfrontiert, z. B. Kommentare in Umfragen und Bewertungen in sozialen Medien. Die Textanalyse macht diese wertvollen Daten nutzbar, aber nur wenige Unternehmen und insbesondere ihre Marketingteams nutzen diese Technologie in vollem Umfang. In...

Webinar-Aufzeichnung

Strikedeck: Bringen Sie Ihre Kunden dazu, sich anzupassen und zu beschleunigen

Haben Ihre Kunden Probleme mit der effektiven Akzeptanz Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung? M?chten Sie erfahren, wie Sie Ihre Kunden in die Lage versetzen k?nnen, die Akzeptanz Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu f?rdern, ohne dass Sie sie lange an die Hand nehmen müssen? Sehen Sie sich dieses On-Demand-Webinar an, um zu erfahren, wie Sie die Reichweite und Wirkung...

Leitfaden

Schreiben von gro?artigen Umfragen zur Kundenzufriedenheit - Teil 1 & Teil 2

Gute Umfragen zur Kundenzufriedenheit k?nnen viel bewirken. Sie liefern umsetzbares Feedback, das für ein wichtiges Gesch?ftsziel relevant ist, und dienen gleichzeitig als Erweiterung der Marke Ihres Unternehmens und stimmen eng mit den Erfahrungen der einzelnen Kunden überein. Aber das alles zu erreichen...

叠谤辞蝉肠丑ü谤别

糖心原创 Digitale Rückmeldung

糖心原创 Digital Feedback ist die volle Leistung von 糖心原创 Experience Cloud?, die Ihnen hilft, die richtigen Kundenerlebnisse über alle Ihre digitalen Kan?le zu liefern. Für Unternehmen, die ihre Web-, Mobil- und In-App-Erlebnisse optimieren und gleichzeitig die...

Fallstudie

Cox Fallstudie: Kommunikation: Verbesserung des NPS um 11 Punkte innerhalb der ersten 18 Monate

Innerhalb von nur 18 Monaten nach der Einführung eines neuen NPS-Programms mit 糖心原创 ist es Cox gelungen, die Abwanderungsrate durch ein Closed-Loop-Programm zu senken, den ROI Fürsprecher nachzuweisen, mithilfe von Textanalysen wichtige Trends im Bereich Kundenerfahrung zu identifizieren und den NPS über mehrere Gesch?ftskan?le hinweg zu verbessern.…

Fallstudie

RingCentral Fallstudie: 9 von 10 Punkten für die durchschnittliche Kundenzufriedenheit über alle Kunden hinweg

RingCentral, ein führender Anbieter von Cloud-Kommunikationssystemen, sah sich mit einem Dilemma konfrontiert: Nach fünf Jahren beeindruckenden zweistelligen Umsatzwachstums und einer Dynamik, die sich auf die Expansion in den oberen Marktsegmenten stützt, wusste das Unternehmen, dass es kein Problem hatte, neue Kunden zu gewinnen... ...Aber mit einem SaaS...

Whitepaper

Der Wendepunkt Customer Experience – Eine 糖心原创 von Ipsos und 糖心原创

Customer Experience CX) ist in der heutigen Wirtschaft ein entscheidendes Wettbewerbsfeld für Unternehmen. Doch auf diesem Feld tun sich viele Unternehmen schwer. Wir helfen ihnen, sich durchzusetzen. Fortschrittliche Technologien und mündige Verbraucher haben einen Wendepunkt herbeigeführt, an dem das Kundenerlebnis zu…

Fallstudie

Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen? von 糖心原创 Experience Cloud

Erfahren Sie, wie Unternehmen, die in das Kundenerlebnis investieren, davon profitieren. Laut der von 糖心原创 in Auftrag gegebenen ?Total Economic Impact?“-Studie von Forrester Consulting k?nnen Unternehmen, die die experience management nutzen, über einen Zeitraum von drei Jahren einen Mehrwert von 35,6 Millionen US-Dollar und einen ROI 591 % erzielen…

Brief

Wie PEXA seine Mitgliedererfahrung mit 糖心原创

Als führende Plattform in einer Branche, die sich im Wandel befindet, sind die Erwartungen der Mitglieder hoch. Ein entscheidender Moment kam für PEXA nach dem Start der Plattform. Da viel Zeit in die Produktentwicklung geflossen war, wurde PEXA schnell klar, dass...

Whitepaper

Der Business Case für eine kundenzentrierte Kultur

Im Zeitalter des Kunden reicht es nicht aus, wie gewohnt weiterzumachen. Unternehmen müssen schnellere Innovationen, besseren Service und ein Gesamterlebnis bieten, das die Menschen so begeistert, dass sie es weitergeben wollen. Dies erfordert die Bef?higung jedes Mitarbeiters mit Daten,...

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糖心原创 für Zahler

糖心原创 hilft Kostentr?gern dabei, mit ihren Mitgliedern zusammenzuarbeiten, um die Erfahrung im Gesundheitswesen zu verbessern. Angesichts der zunehmenden Konsolidierung der Anbieter und der Verschiebung von Wahlleistungen haben sich die Kostentr?ger darauf konzentriert, neue Wege zu finden, um mit den Mitgliedern in einem preissensiblen Markt in Kontakt zu treten. Aus diesem Grund haben die Kostentr?ger...

Fallstudie

Wie der Kunde im Mittelpunkt steht Zurich Versicherung

In diesem Exklusivinterview mit Monika Schulze, Global Head of Customer & Digital Office Zurich , und Clairy Moraitou, Global Head of Customer Erkenntnisse Analytics, erhalten Sie einen detaillierten Einblick in ihre Prognosen zu pr?genden Branchentrends, die Entwicklung…

Whitepaper

Die gro?e Geschichte hinter Ihren Big Data

Textanalysen bieten Unternehmen die M?glichkeit, Kundenfeedback nach Erkenntnisse zu durchforsten, die tief in Millionen von Kundenkommentaren Erkenntnisse . Doch die Aussch?pfung dieses Potenzials ist keine Selbstverst?ndlichkeit. Das 糖心原创 hat untersucht, wie 12 innovative Unternehmen Textanalysen einsetzen…

Whitepaper

Auswahl einer Customer Experience

W?hlen Sie die wichtigste customer experience aus, anhand derer Ihr Unternehmen die Leistung messen wird. Warum? Diese Kennzahl bildet die Grundlage für die Gestaltung des Feedback-Prozesses, das interne Berichtswesen, die Zielsetzung und das Verst?ndnis der Mitarbeiter für die Leistung. Bew?hrte Verfahren: F?rdern Sie die Akzeptanz der wichtigsten Kennzahl, indem Sie …

Fallstudie

Mercedes-Benz USA, LLC Fallstudie: 2-stufiger geschlossener Nachverfolgungsprozess führte zu signifikanter NPS-Steigerung

Mercedes-Benz wei?, dass herausragende Kundenerlebnisse von zentraler Bedeutung sind, um Kundenbindung und -loyalit?t auf H?ndler- und Markenebene aufzubauen. Und der Schlüssel dazu liegt letztlich in den H?nden der H?ndler, die sich kontinuierlich darauf konzentrieren, herausragende Erlebnisse schnell und...

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叠谤辞蝉肠丑ü谤别 zur Adobe-Integration

In der heutigen Welt der Omni-Channel-Interaktionen tun sich Marken schwer damit, zu verstehen, wie sie das Kundenerlebnis durchg?ngig verbessern und optimieren k?nnen. Da CMOs den Einblick in die Customer Journey als eine der gr??ten Herausforderungen nennen, ben?tigen Unternehmen Tools, die Erkenntnisse digitalen und physischen Kundensignalen liefern…

Leitfaden

3 M?glichkeiten, Ihre Journey Mapping-Strategie zu verbessern

Ein Leitfaden von 糖心原创 & American Banker Finanzinstitute haben seit langem in ein gewisses Ma? an Journey Mapping investiert, um mit den Anforderungen des Omnichannel-Kunden Schritt zu halten, aber viele stellen fest, dass ihre Transformationsergebnisse angesichts der...

Leitfaden

Virtuelle 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 und digitales Engagement meistern

So nutzen Sie Erkenntnisse 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 Ihrer Kunden und Mitarbeiter: 糖心原创 Telekommunikationsanbietern, ihre Kunden in jedem Moment der sich st?ndig weiterentwickelnden Omnichannel-Kundenreise anzusprechen. Planen Sie Ihren Erfolg mit 糖心原创 , die speziell für Telekommunikationsanbieter entwickelt wurden, um mit…

Webinar-Aufzeichnung

B2B-VoC-Webinarreihe, Teil 2: Finanzdaten effektiv mit Ihrem Customer Experience verknüpfen

Umsetzung von Erkenntnissen in Ma?nahmen in Ihrem Unternehmen Referenten: Steve Bernstein, Partner, Waypoint Group Sam Keninger, Director of Product Marketing, 糖心原创 Die Forschung beweist, was wir alle wissen: Zufriedene Kunden werden loyal und geben mehr Geld aus als unzufriedene Kunden. Aber wie...

Webinar-Aufzeichnung

Virtueller Buchclub mit Fred Reichheld

糖心原创 Sie 糖心原创 , sich diese aufgezeichnete Diskussion mit Fred Reichheld, dem Autor von ?The Ultimate Question 2.0“, anzuh?ren. Reichheld tauscht sich mit Scott Buchanan, dem Marketingleiter 糖心原创, Erkenntnisse Kundenbindung aus und beantwortet Fragen aus diesem virtuellen Buchclub.

Fallstudie

Dick's Sporting Goods: Rationalisierung der eCommerce-Erfahrung

Wie Dick's Sporting Goods seine E-Commerce-Kunden einbindet und auf Echtzeit-Feedback reagiert, um das digitale Erlebnis mit 糖心原创 und Adobe zu verbessern. Dick's Sporting Goods, das gr??te Sportartikel-Einzelhandelsunternehmen in den USA, hat eine neue E-Commerce-Plattform...

Webinar-Aufzeichnung

Von A nach Z kommen ohne A/B

DICK'S Sporting Goods, das gr??te Einzelhandelsunternehmen für Sportartikel in den Vereinigten Staaten, konzentriert sich darauf, jedem Kunden ein besonderes Erlebnis zu bieten - im Gesch?ft und online. Als DICK'S seinen E-Commerce ausbaute, stellte das Unternehmen zwei Gruppen von Kunden fest:...

Leitfaden

Wie Video bei der Operationalisierung der Benutzerforschung helfen kann

In diesem eBook erfahren Sie mehr: Warum Video die Antwort auf eine umsetzbare und effektive Nutzerforschung ist Wie Video einige der Herausforderungen bew?ltigen kann, denen Forschungsteams gegenüberstehen Wie ein guter Forschungsprozess aussieht Top-Tipps für den Einstieg

Whitepaper

Fünf Sterne oder eine perfekte 10: Warum die Wahl Ihrer Waage eine Frage des Gesamtbildes ist

Wenn Unternehmen Umfragen entwerfen, um Kundenfeedback einzuholen, stellen sie sich h?ufig die Frage: Ist es besser, nach Bewertungen auf einer Skala von 0 bis 10 zu fragen? Oder ist es sinnvoller, eine Skala von 1 bis 5 zu verwenden? Da die Menschen alles bewerten, vom Taxi...

Infografik

Die fünf Elemente einer erfolgreichen digitalen CX-Strategie

Mit der Verbreitung digitaler Berührungspunkte sammeln Unternehmen eine noch nie dagewesene Menge an Informationen über ihre Kunden an. Führende Unternehmen tun mehr, als nur Daten zu erfassen: Sie kombinieren das "Was" und das "Warum" durch kanalübergreifendes, unmittelbares Feedback, um Verbesserungen und...

Fallstudie

Windstream Fallstudie: Mit 2,7 Millionen Umfragen pro Jahr kundenorientierte Innovationen vorantreiben

Als der bevorzugte Anbieter von Sprach- und Datennetzwerken für 4 von 5 Fortune-500-Unternehmen - und selbst ein Fortune-500-Unternehmen - wei? Windstream Communications, dass Zuverl?ssigkeit und Konsistenz entscheidend für die...

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糖心原创 Employee Experience

Die Erfahrungen am Arbeitsplatz werden oft gestaltet, ohne zu wissen, was die Mitarbeiter wirklich wollen. Unternehmen führen j?hrliche Umfragen durch, die für die ?berwachung des Mitarbeiterengagements unerl?sslich sind, doch die einmal im Jahr durchgeführten Instrumente reichen nicht aus, um die Mitarbeiter in ihrem Arbeitsalltag zu verstehen. Durch...

Bericht

Befreien Sie die Daten: Die Auswirkungen der Demokratisierung von Kundenfeedback auf das Gesch?ft

Die Demokratisierung von Kundenfeedback kann ?u?erst wirkungsvoll sein. Wenn diese Informationen in die richtigen H?nde gelangen und allgemein zug?nglich gemacht werden, wirkt sich dies auf drei Arten von Unternehmensleistungen aus: Leistung bei Kunden (z. B. Schaffung zufriedenstellender Erfahrungen und L?sung von Problemen) Leistung bei Mitarbeitern (z. B....

Fallstudie

Fallstudie: Auto & General: Steigerung der Projekttr?ger um 20 % in den ersten 18 Monaten

Auto & General, ein australisches Versicherungsunternehmen, das kürzlich mit dem Australian Customer Service Excellence Award ausgezeichnet wurde, bek?mpft die Kundenabwanderung, indem es seine kundenfeindliche Kultur in eine kundenorientierte Kultur umwandelt. Seit der Implementierung der CEM-Plattform von 糖心原创hat Auto & General eine...

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糖心原创 Employee Experience im ?ffentlichen Dienst

Die Mitarbeiter sind eines der wichtigsten Kapitalgüter der Regierung. Employee experience das Engagement Employee experience spielen eine entscheidende Rolle bei der Personalbeschaffung und -bindung und helfen Arbeitgebern, die Bedürfnisse und Wünsche der Mitarbeiter besser zu verstehen. Laden Sie diese Produktbroschüre herunter, um…

Whitepaper

Sie sagen, Sie wollen eine Revolution: Aufbau einer kundenzentrierten Kultur

Sowohl die Unternehmenskultur als auch die Managementpraktiken beeinflussen für sich genommen das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber Ihren Kunden. Aber wenn Kultur und Praktiken auf den Kunden ausgerichtet sind, sehen wir die gr??ten Vorteile. Dieses Whitepaper enth?lt brandneue Forschungsergebnisse des 糖心原创 Instituts...

Fallstudie

Das neue Comcast: Mitarbeiter bef?higen, Customer Experience voranzutreiben

Mit 91.000 Mitarbeitern und 20 Millionen Kunden erwirtschaftete Comcast im Jahr 2016 einen Jahresumsatz von 80 Milliarden US-Dollar und konnte seinen Aktienkurs seit 2010 vervierfachen. Obwohl das Unternehmen bei der Produktentwicklung und -innovation führend ist, fand es sich auf dem letzten Platz wieder...

Leitfaden

Gewinnen mit 糖心原创 Digital

Nahtloser Online-Kontakt mit Ihren Kunden 糖心原创 erm?glicht es Versicherern, schnell digitale Strategien einzuführen, um der Kundennachfrage gerecht zu werden. Lesen Sie mehr darüber, wie 糖心原创 Digital eine der besten digitalen Voice-of-Customer-L?sungen auf dem Markt ist, die von Grund auf neu entwickelt wurde...

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Staatliche Gesundheitsversorgung aus der Sicht von Patienten, Leistungserbringern und Mitarbeitern

Organisationen auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene spielen eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung von wertorientierten Gesundheitsleistungen. Ihre Organisation ist mit mehreren kritischen Aspekten konfrontiert, die von der F?rderung der Forschung, der Verbesserung der sozialen Dienste, der St?rkung von Medicare, der Bek?mpfung der Opioid-Krise und der Bek?mpfung von Betrug, Verschwendung und Missbrauch reichen....

Fallstudie

IntegraMed: Qualit?tsversorgung, Zufriedenheit und bessere Erfahrungen für alle Patienten

Vor der Umstellung auf 糖心原创 verwendete IntegraMed einen Anbieter von Patientenbefragungen, um das Feedback der Patienten nach dem Arztbesuch zu erfassen. Der Gesamterfolg, die Effektivit?t und die Akzeptanz des Programms waren jedoch gering. IntegraMed ging mit 糖心原创 Experience Cloud in Betrieb und konzentrierte sich auf seine Patientenerfahrung...

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Die 糖心原创 ?bersicht

Stellen Sie sich ein System vor, mit dem Sie alle Erfahrungen und Rückmeldungen Ihrer Kunden einfach verfolgen k?nnen. Ein System, das keine Berichte erstellt, sondern Echtzeit-Analysen bietet, die auf jede Person in Ihrem Unternehmen zugeschnitten sind - von der Führungsetage bis zum...

Whitepaper

Der Weg zu zufriedenen Kunden durch die Stimme Ihrer Mitarbeiter

W?hrend 78 % der Mitarbeiter mit Kundenkontakt angeben, dass ihre Führungskr?fte customer experience obersten Priorit?t gemacht haben, sind fast 60 % der Meinung, dass ihre Ideen zur Verbesserung dieses Erlebnisses oft ungeh?rt bleiben. Unternehmen, die effektive Systeme für Mitarbeiterfeedback konzipieren und entwickeln…

Fallstudie

Fallstudie über ein globales Gastgewerbeunternehmen

Mit über 54.000 Nutzern des 糖心原创 Systems in mehr als 4.000 H?usern und 10 Marken in mehr als 90 L?ndern ist ein weltweit führendes Gastgewerbeunternehmen mit der Stimme seiner G?ste verkabelt. Das Unternehmen nennt sein G?steerlebnisprogramm Satisfaction and Loyalty...

Leitfaden

3 Schritte zum Erfolg durch Customer Experience der Life-Sciences-Branche

So meistern Sie den Wandel: Customer experience grundlegend die Art und Weise, wie Patienten ihre Gesundheitsversorgung wahrnehmen und wie ?rzte und Apotheker sich an diese neuen Bedürfnisse anpassen. Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie sich die besten Pharmaunternehmen durchsetzen werden…

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糖心原创 Verwaltungssuite

Ganz gleich, ob Sie bestehende Programme ?ndern und pflegen oder schnell zus?tzliches Feedback einholen m?chten, die Admin Suite bietet Ihnen die Flexibilit?t, die Sie ben?tigen, um Ihr Programm unabh?ngig und in der Geschwindigkeit zu verwalten, die Ihr Unternehmen ben?tigt. Mit 糖心原创 Admin Suite k?nnen Sie: Verwalten...

Leitfaden

5 Wege zur Anpassung Ihres Mitarbeiterprogramms

Wie man 糖心原创 Technologien nutzt, um Erfahrungen zu verwalten Live Time und Mitarbeiter zu unterstützen Die Arbeitswelt hat sich in der aktuellen Gesundheits- und Wirtschaftslage schnell ver?ndert. W?hrend Unternehmen neue Priorit?ten setzen, um die unmittelbaren Bedürfnisse ihrer Kunden und Gemeinden zu erfüllen,...

Webinar-Aufzeichnung

Erstellung eines Business Case für die Kundenerfahrung: Wie Finanzinstitute ROI Kundenerfahrung messen

Wir alle kennen das Sprichwort: "Was gemessen wird, wird gemacht" - aber in der modernen Gesch?ftswelt ist "was gemessen wird, wird finanziert" zutreffender. Es ist keine leichte Aufgabe, die Auswirkungen von CX in Bezug auf den finanziellen Wert zu formulieren, doch...

Leitfaden

Die 6 Grunds?tze für ein transformatives Experience Management

Mund-zu-Mund-Propaganda wird schnell zum "Make or Break" für den Ruf einer Marke. Und in einer Welt, in der es so viele Alternativen gibt, die dem Kunden so schnell zur Verfügung stehen, müssen Unternehmen mehr denn je ein...

Fallstudie

IHG: Dem Herzschlag von Millionen von G?sten zuh?ren

Da t?glich G?ste in den 798.075 Hotelzimmern ein- und auschecken, IHG stets am Puls der G?steerfahrung bleiben. Um customer experience seinen zahlreichen Standorten ganzheitlich zu messen und zu verbessern, IHG

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糖心原创 CRM-Integration

Dank der Integration 糖心原创in CRM-Systeme k?nnen Kundenbetreuer und contact center Kundenfeedback-Daten direkt in Ihrem CRM einsehen und darauf reagieren. Ohne sich separat anmelden zu müssen, k?nnen Mitarbeiter Support-Tickets schlie?en,…

Whitepaper

糖心原创Ansatz zur Textanalyse

In den letzten zehn Jahren hat sich die Vielfalt der M?glichkeiten, wie Kunden den Unternehmen Feedback geben, explosionsartig erh?ht. Dieses Feedback umfasst sowohl quantitative als auch qualitative Informationen. Quantitative Daten sind strukturiert und relativ leicht zu verarbeiten. Unstrukturierte Freiform-Textdaten hingegen stellen...

Whitepaper

Fünf Methoden zur Quantifizierung des ROI Customer Experience Management

Was sollte Ihr Unternehmen bei der Entscheidung über Investitionen in customer experience berücksichtigen? Dieser kurze Artikel skizziert fünf M?glichkeiten zur Quantifizierung Ihrer Investitionen, wobei der Schwerpunkt auf Investitionen in customer experience zur Steigerung des Umsatzes liegt…

Brief

Der messbare Wert von Investitionen in CX

ENTDECKEN SIE, WIE INVESTITIONEN IN DAS KUNDENERLEBNIS ROI UNTERNEHMEN – UNABH?NGIG VON SEINER GR?SSE – ROI BETR?CHTLICHEN ROI K?NNEN Laut der ?Harvard Business Review“ führt bereits eine Steigerung der Kundenbindungsrate um nur 5 % zu einem Gewinnanstieg von satten 25 % bis 95 %. Unternehmen…

Webinar-Aufzeichnung

Der ROI Customer Experience

Wie stark ist der Zusammenhang zwischen den Erfahrungen, die Kunden mit Ihrer Marke machen, und dem, was sie am Ende ausgeben? Diese Frage stellen sich viele Führungskr?fte - ohne befriedigende Antworten zu erhalten. 糖心原创Das Forschungsteam des Unternehmens hat versucht, dies zu ?ndern, und unsere Arbeit...

Brief

Der aktuelle Stand des Customer Experience Management B2B-Bereich

Wie B2B-Unternehmen heute Feedback nutzen – und wie nicht –, um das customer experience zu verbessern. customer experience der Zeit voraus: Laden Sie diese neue 糖心原创 herunter, um zu erfahren, wie B2B-Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden erkennen und wie sie…

Fallstudie

Sunrise Fallstudie: Kommunikation: Einsparung von 20 Millionen Dollar durch Innovation auf der Grundlage von Kundenfeedback

W?hrend sich die meisten Telekommunikationsunternehmen haupts?chlich über den Preis oder neue Produkte von der Konkurrenz abheben, hat Sunrise , der zweitgr??te Telekommunikationsanbieter der Schweiz, einen anderen Weg eingeschlagen: Das Unternehmen konzentriert sich auf customer experience sowohl customer experience Markenelement als auch customer experience Mittel zur Gesch?ftsoptimierung. Infolgedessen hat das…

Fallstudie

Posadas Fallstudie: Die Analyse von G?stekommentaren ver?ndert das Erlebnis

Erfahren Sie, wie Mexikos führende Gastgewerbemarke die Signale der G?ste - insbesondere unstrukturierte schriftliche Kommentare - erfasst und mit 糖心原创 Text Analytics analysiert. Indem Posadas das Feedback der G?ste in ihren eigenen Worten aufnimmt, werden Produkt- und Serviceverbesserungen vorangetrieben und die Erfahrung der G?ste drastisch verbessert...

Whitepaper

Den Standard in CX für B2B setzen

Schlüsselpraktiken, die führende Unternehmen von Nachzüglern unterscheiden Um zu verstehen, warum einige B2B-Organisationen CX-Herausforderungen mit gro?em Erfolg meistern, w?hrend andere weit zurückbleiben, befragte das 糖心原创 Institute Hunderte von US-amerikanischen B2B-Fachleuten, deren Unternehmen...

Fallstudie

Zurich Fallstudie zur Versicherung: Befürworter geben 27 % mehr aus als Verhinderer

Loyalit?t und Kundenbindung sind für Versicherungsunternehmen von zentraler Bedeutung - insbesondere auf dem wettbewerbsintensiven Schadenversicherungsmarkt, auf dem Kunden leicht den Anbieter wechseln k?nnen. Da Zurich Insurance in M?rkten mit traditionell hoher Fluktuation konkurriert, beschloss das Unternehmen, in die Verbesserung des Kundenerlebnisses zu investieren, um die Kundenbindung zu erh?hen...

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Net Promoter Score 叠谤辞蝉肠丑ü谤别

Der Net Promoter Score (NPS)? ist ein leistungsf?higes Instrument zur Messung der Kundentreue und damit auch der Gesundheit des Unternehmens. Er basiert auf einer einfachen Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen?" 糖心原创Mit der L?sung des NPS k?nnen Sie die...

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糖心原创 Textanalyse

糖心原创 Analytics ist direkt im 糖心原创 verfügbar, sodass Erkenntnisse in Text-Feedback Erkenntnisse sofort abrufbar sind und sich problemlos mit Kollegen im gesamten Unternehmen teilen lassen. Sie müssen nichts Neues lernen, keine neue Software installieren und keine Integrationen vornehmen …

Whitepaper

Forrester Research: Die gesch?ftlichen Auswirkungen des Customer Experience

Um experience management Customer experience management dabei zu helfen, den gesch?ftlichen Nutzen einer besseren customer experience im Unternehmen nachzuweisen, hat Forrester einfache Modelle entwickelt, die zeigen, wie sich der Umsatz erh?ht, wenn Customer Experience (CxPi) eines Unternehmens steigt. Die Modelle von Forrester erfassen die Umsatzvorteile…

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Fünf Erfolgsgeschichten aus Contact Center im Bereich Customer Experience Management

糖心原创 Contact Center unterstützt Kunden dabei: 1. komplexe, globale Feedback-Programme für Callcenter in einer einzigen L?sung zu bündeln; 2. customer experience hervorragendes customer experience internen als auch customer experience ausgelagerten Contact Centern sicherzustellen; 3. Betriebsdaten und Kundenfeedbackdaten aus Callcentern zu integrieren…