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Entdecken Sie die wichtigsten Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten im Jahr 2023 anhand von Trends, die durch datengestützte Forschung und Analysen ermittelt wurden.

Die Inflation war in den letzten Jahren eine Konstante, die die Preise in allen Kategorien in die H?he trieb. Obwohl die steigenden Kosten Mitte 2022 mit einer Inflationsrate von 9,1 % ihren H?hepunkt erreichten und , erh?ht die weiterhin die Zinsen, um die Inflation zu bek?mpfen - und viele ?konomen sagen, dass noch viel mehr getan werden muss.

Niemand wei? genau, wann diese seit Jahren anhaltende Inflationsphase enden wird. Eines ist jedoch klar: Die Inflation beeinflusst das Verbraucherverhalten, und Unternehmen müssencustomer experience CX)weiterhin anpassen, um die Verbraucher dazu zu bewegen, ihnen auch weiterhin die Treue zu halten.

2023 Inflationstrends zur Erkl?rung der Auswirkungen auf das Verbraucherverhalten

Um die Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten zu verstehen, muss man bei Marktforschungsdaten ansetzen. Auch wenn Sie vielleicht bereits eine Vorstellung davon haben, wie sich die Inflation auf das Ausgabeverhalten auswirkt, ist es entscheidend, sich auf datengestützte Erkenntnisse zu stützen.

糖心原创 analysierte eine Reihe von Daten, um den aktuellen Stand der Inflation zu ermitteln - darunter Kredit- und Debit-Transaktionen, Daten zum Smartphone-Verkehr und Umfrageergebnisse. Insgesamt haben wir Millionen von Datenpunkten gesammelt und analysiert, um Inflationstrends und die Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten im Jahr 2023 zu verstehen. Sie werden genau erkennen, warum die Verbraucher ihr Verhalten ?ndern und diese ?nderungen mit den Ma?nahmen verbinden, die Ihre Marke ergreifen muss.

Hier erfahren Sie , was Sie über die wissen müssen.

Die meisten US-Einkommen halten nicht mit der Inflation Schritt

Die Inflation steigt, aber nur selten folgen die L?hne - und das belastet die Verbraucher bei der Wahl, wo sie ihr Geld ausgeben.

Nur etwa jeder fünfte US-Verbraucher (21 %) hat eine Lohnerh?hung oder eine Art von Lohnzuwachs erfahren, die entweder der Inflationsrate entspricht oder darüber liegt. Insbesondere liegt der Anteil der Personen, deren Einkommen über der Inflationsrate gestiegen ist, nur bei etwa einem von zehn.

Die Ersparnisse der privaten Haushalte sind rückl?ufig, die Verschuldung steigt, und die Verbraucher haben Mühe, über die Runden zu kommen

Die finanziellen Verh?ltnisse der Haushalte in den Vereinigten Staaten sind schlechter als zu Beginn des Jahres 2023. Die Ersparnisse sind gesunken und die Schulden gestiegen - ein weiterer besorgniserregender Trend, der durch die Auswirkungen der Inflation hervorgerufen wird. Da die L?hne nicht mit der Inflation Schritt gehalten haben, sind die Verbraucher gezwungen, Kreditkarten zu benutzen und Kredite aufzunehmen, um für Produkte und Dienstleistungen zu bezahlen.?

Die Untersuchung ergab, dass 30 % der Verbraucher im Juni 2023 mehr Schulden haben als zu Beginn des Jahres. Darüber hinaus kommen 50 % der Haushalte gerade so über die Runden oder sind dazu nicht in der Lage; im August 2021 waren es noch 40 %.

Ein Lichtblick unter den Verbrauchern ist jedoch, dass der Anteil der Personen, die angeben, ihre Ersparnisse anzuzapfen oder ihre Schulden zu erh?hen, nicht viel gr??er ist als im Jahr 2022, was bedeutet, dass die Inflation anscheinend nicht zu einem nachhaltigeren Verhalten als zuvor führt.?

Inflation ist nicht nur ein Medienhype

Immerhin 39 % der US-Verbraucher geben an, dass in ihrem sozialen Umfeld über Inflation gesprochen wird. Die Verbraucher sprechen vielleicht nicht in allen Einzelheiten über ihre pers?nlichen Finanzen, aber das Thema Inflation kommt regelm??ig in Gespr?chen mit Familie und Freunden zur Sprache.

?[Die Inflation] ist ein reales Ph?nomen, das die Menschen wahrnehmen, das ihnen auff?llt und dessen sie sich bewusst sind“, erkl?rt, Leiter des Bereichs Erkenntnisse 糖心原创. ?Es ist nichts, woran Marken zum jetzigen Zeitpunkt einfach vorbeischlüpfen k?nnen, ohne in irgendeiner Form anzuerkennen, dass die Preise auf breiter Front steigen.“

Da die Verbraucher den Begriff Inflation nicht immer selbst verwenden und sich stattdessen auf die steigenden Kosten für Dinge beziehen, für die sie Geld ausgeben, wie z. B. Benzin oder Essen zum Mitnehmen, sollten Marken sicherstellen, dass sie über steigende Kosten in der Sprache sprechen, die ihre Kunden verwenden.

Die Inflation beeinflusst das Kaufverhalten der Verbraucher, die Marken, mit denen sie Gesch?fte machen, und die Wahrnehmung des Kundendienstes

Zun?chst die schlechte Nachricht für Marken: Fast die H?lfte der Verbraucher hat den Eindruck, dass Unternehmen versuchen, h?here Kosten oder Arbeitskr?ftemangel als Vorwand zu nutzen, um beim Kundenservice Abstriche zu machen, und weniger als ein Drittel der Umfrageteilnehmer gibt an, dass sie bei Marken, die einen h?heren Preis verlangen, einen besseren Kundenservice wahrnehmen. Darüber hinaus hat weniger als die H?lfte der Verbraucher (ein Drittel) das Gefühl, dass sie im Vergleich zu vor einigen Jahren pers?nlichere Erfahrungen gemacht haben.

Der Preisvergleich ist ausschlaggebend dafür, ob die Verbraucher online oder vor Ort kaufen.

Die Investition in customer experience sich für Marken auch angesichts der Inflation auszahlen, da Verbraucher angeben, dass sie Marken bevorzugen, die in das customer experience investieren.

Der gr??te Einflussfaktor bei Kaufentscheidungen ist, ob sich der Preis ge?ndert hat

Die Verbraucher achten sehr genau darauf, wie viel Geld sie heute ausgeben, und daher haben Preis?nderungen bei den Produkten und Dienstleistungen, die sie normalerweise kaufen, einen erheblichen Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen.?

Da der Druck auf die Verbraucher aufgrund begrenzter finanzieller Mittel zunimmt, ist es wichtig, Preiserh?hungen durch Produkt- oder Dienstleistungs?nderungen abzufedern, die die Kosten für das Unternehmen senken. Gegenw?rtig ist jedoch bereits fast die H?lfte der Verbraucher der Meinung, dass Marken die Inflation als unfaire Ausrede nutzen, um beim Kundenservice Abstriche zu machen. Deshalb ist es wichtig, dass Unternehmen in dieser Zeit des ?bergangs transparent und authentisch sind, egal welche Strategien sie anwenden", so Custage.

Neben dem Preis ist ein weiterer wichtiger Faktor, der die Kaufentscheidung beeinflusst, das Bestreben, Schulden zu tilgen.

Als Wegweiser für CX-Teams und andere Abteilungen: Tun Sie mehr als nur Erfahrungen zu verstehen und zu messen. , SVP of Executive Advisory bei 糖心原创, sagt: "Sie müssen wirklich Finanzdaten und Verhaltensweisen in Ihr gesamtes Denken und Ihre Strategie einbeziehen."

Auf diese Weise k?nnen Unternehmen flexibler agieren und eine gr??ere Wirkung erzielen, wenn sich das wirtschaftliche Klima ?ndert und weiterentwickelt, fügt er hinzu.

Die Verbraucher kürzen ihre Ausgaben und konzentrieren sich auf das N?tigste

Der Inflation kann man nicht ganz entkommen, aber die Verbraucher tun ihr Bestes, um die Auswirkungen auf ihre Geldb?rsen und ihren Lebensstil zu verringern.

Marken müssen sich darüber im Klaren sein, dass "Must-have"-Produkte und -Dienstleistungen den "Nice-to-haves" überlegen sind. Das bedeutet jedoch nicht, dass Nice-to-haves in Zeiten hoher Inflation dem Untergang geweiht sind. Solange die Kundenzufriedenheit (CSAT) hoch ist, neigen die Kunden dazu, die Angebote einer Marke als "Must-Haves" zu betrachten.

糖心原创Die Analyse der Kommission hat ergeben, dass 37 % der Verbraucher auf weniger (oder billigere) Waren ausweichen, 36 % vermeiden es, in Restaurants zu essen, und 22 % verzichten auf Reisen und Freizeitaktivit?ten.

Gleichzeitig gleichen die Verbraucher die Inflation aus, indem sie finanzielle Hilfe in Anspruch nehmen, den Arbeitsplatz wechseln und zus?tzliche Arbeit annehmen.

Wie Marken im Zeitalter der Inflation Kunden für sich gewinnen

Marken in jeder Branche haben mit schwierigen Marktbedingungen zu k?mpfen. Sobald die Inflation steigt, wirkt sie sich auf Unternehmen und Verbraucher gleicherma?en aus. Alle sind mit h?heren Kosten konfrontiert, und die Wettbewerbslandschaft wird für jede Marke h?rter.

Um wettbewerbsf?hig zu sein, müssen sich Marken darauf konzentrieren, sich einen Vorteil zu verschaffen. Ein Bereich, der reif für Innovationen ist, ist die digitale Erfahrung (DX), insbesondere da diese digitalen Kan?le dazu beitragen, die Kosten für die Kundenbetreuung zu senken. Laut Staikos müssen Marken digitale Erlebnisse entwickeln, um das Engagement und die Gesch?ftsergebnisse zu steigern.

Die digitale Welt ist oft der Beginn der Customer Journey, bei der die Verbraucher nach den besten Preisen suchen und die Optionen der Unternehmen für "Sofortkauf, sp?tere Bezahlung", Online-Kauf und Abholung, Rückgabe und Umtausch, Versand und vieles mehr recherchieren. Auch die Bequemlichkeit ist ein wichtiger Faktor, denn die Verbraucher geben ihre Geldb?rse dort aus, wo sie das Gesuchte leicht finden und Fragen sofort beantwortet bekommen k?nnen.

Da den Verbrauchern unbegrenzte Informationen zur Verfügung stehen und sie die M?glichkeit haben, ihre Optionen in Sekundenschnelle zu vergleichen, ist es für Marken wichtiger denn je, das digitale Verhalten der Verbraucher im Auge zu behalten.

"Was die Verbraucher in der App oder auf der Website eines Unternehmens tun, ist die digitale K?rpersprache - und wenn man in der Lage ist, diese digitale K?rpersprache zu identifizieren, festzustellen, wo die Reibung liegt und was die Kunden dazu veranlasst, entweder die Website zu verlassen, das Produkt nicht zu kaufen oder den Kaufvorgang nicht abzuschlie?en, dann sind das alles wirklich wichtige Daten, die man erfassen kann", sagt Staikos.

Marken k?nnen diese Erkenntnisse nutzen, Erkenntnisse Kundenerlebnisse sowohl insgesamt als auch auf individueller Ebene zu bewerten und Erkenntnisse verbessern und so die Interaktionen mit den Kunden individuell anzupassen.

Eine intelligentere Kundensegmentierung ist ein weiterer Wachstumsbereich für Marken.

"Unterschiedliche Menschen, sei es nach Alter oder Einkommensniveau, haben unterschiedliche Bedürfnisse und Absichten", erkl?rt Staikos.

Deshalb müssen Marken nicht nur das customer experience insgesamt beobachten, sondern auch die Unterschiede in diesem Erlebnis auf Kohortenebene verstehen.

"Wenn Sie anfangen, gro?e Schwankungen in Ihrem Kundenstamm zu beobachten - mit Dingen, die ganz anders sind als vor sechs Monaten oder einem Jahr -, müssen Sie über die Erfahrung nachdenken, die Sie bieten. Diese neuen Kunden k?nnten Sie verlassen, wenn sie das Gefühl haben, dass sie nicht wertgesch?tzt werden, oder wenn sie das Gefühl haben, dass Sie sie oder ihre Bedürfnisse nicht verstehen", fügt Staikos hinzu. "Das ist ein wirklich gro?es Risiko für Marken."

Es ist au?erdem wichtig zu verstehen, mit welchen Unternehmen das Markenerlebnis Ihrer Marke verglichen wird und wie Ihre Marke im Vergleich abschneidet. Wenn Sie diese Erkenntnisse Ihr Produktteam weitergeben, k?nnen die Produkte für einzelne Zielgruppen entsprechend ihren Bedürfnissen verbessert werden.

Auch wenn es den Marken vielleicht nicht bewusst ist, muss der Preis bei der Bewertung des Kundenerlebnisses berücksichtigt werden. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass sie ein gro?artiges Erlebnis hatten, das Produkt oder die Dienstleistung aber überteuert ist, werden sie es sich zweimal überlegen, ob sie erneut mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten, erkl?rt Staikos.

Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie das richtige Gleichgewicht zwischen der Erfüllung der Kundenerwartungen und dem richtigen Preis für das, was die Kunden zu zahlen bereit sind, finden, fügt er hinzu.

"Marken müssen vorsichtig sein, wenn sie nach Wegen suchen, um bei den Kosten wettbewerbsf?hig zu sein", sagt Custage. Wenn sich die Identit?t einer Marke über Jahre oder Jahrzehnte bei den Verbrauchern etabliert hat, kann sie nicht durch eine schnelle ?nderung der Preise und Dienstleistungen gef?hrdet werden, fügt er hinzu.

Reagieren Sie auf die Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten

Auch für Unternehmen gibt es gute Nachrichten: Die Verbraucher sind nicht nur optimistisch, was die Ersparnisse und Schulden angeht, die sie bis Ende 2023 haben werden, sondern die Ergebnisse von 糖心原创unterstreichen auch, was frühere Studien gezeigt haben: Investitionen in Erlebnisse sind für Marken sehr rentabel. Und warum? Selbst im Zeitalter der Inflation sch?tzen die Verbraucher immer noch gro?artige Erlebnisse und sind bereit, für die Erfüllung ihrer Erwartungen einen Aufpreis zu zahlen.

Sind Sie bereit, sich eingehender mit den Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten zu befassen? Sehen Sie sich das Webinar糖心原创 Researchan:?.