糖心原创

Erfahren Sie, wie Sie Marktforschung betreiben, die umsetzbare Erkenntnisse liefert, Erkenntnisse das Kundenwachstum und die Kundenbindung zu f?rdern.

Marktforschung hilft Marken dabei, Erkenntnisse zu gewinnen, um Kunden besser zu gewinnen, zu binden und zurückzugewinnen.

Es ist die ideale Erg?nzung zu herk?mmlichen Programmen customer experience CX), denn w?hrend Erkenntnisse Unternehmen Erkenntnisse , was geschieht, wenn ihre Kunden direkt mit ihrer Marke interagieren, zeigt die Marktforschung, was passiert, wenn ihre Kunden (und potenziellen Kunden) dies nicht tun.?

Marktforschung liefert umfassendere Erkenntnisse eine Branche als Ganzes, Erkenntnisse übergeordnete Trends im Wettbewerbsumfeld, Erkenntnisse die Marktdynamik sowie Erkenntnisse Faktoren, die sowohl die Customer Journey als auch die Non-Customer Journey beeinflussen.

Wenn Sie eine Marktforschungsstudie durchführen m?chten, um Ihr customer experience zu erg?nzen, sollten Sie Folgendes wissen.??

Erste Schritte in der Marktforschung für Ihr CX-Programm

Finden Sie heraus, wie man Marktforschung wie ein Profi durchführt, indem Sie diese empfohlenen Schritte von den Marktforschungsexperten von 糖心原创befolgen, die bei der Verwaltung von Marktforschungsinitiativen für branchenführende Marken in über 150 L?ndern helfen.

Schritt 1: Definieren Sie Ihr Ziel - die gesch?ftliche Frage, die Sie zu beantworten versuchen

Bevor Sie mit Ihren Marktforschungsbemühungen beginnen, sollten Sie sich über Ihr Ziel im Klaren sein und wissen, welche Fragen Ihre Marktforschungsstudie beantworten soll, um Ihr Unternehmen voranzubringen.

"Es ist sehr wichtig, dass Sie sich bei der Konzeption Ihrer Studie und der Festlegung Ihrer Ziele darüber im Klaren sind, was das Ergebnis Ihrer Marktforschungsstudie sein soll", erkl?rt , VP of Product, Market Research bei 糖心原创. "Sie wollen nicht, dass Ihr Ergebnis nur aus interessanten Daten besteht, die Sie Ihren Stakeholdern pr?sentieren, und diese sagen: 'Ok, was mache ich jetzt damit?'"?

Dies ist eine Herausforderung, mit der die Marktforschungsbranche seit langem konfrontiert ist und die durch eine enge Zusammenarbeit mit den Beteiligten bei der Festlegung des Ziels überwunden werden kann.?

umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse den Erfolg des Unternehmens steigern.?

Schritt 2: Entwickeln Sie eine Hypothese darüber, wie die Antwort auf Ihre gesch?ftliche Frage lauten k?nnte

Der Schlüssel zu diesem Schritt ist die Verwendung vorhandener Daten oder früherer Studien, um eine fundierte Vermutung anzustellen.?

Jetzt fragen Sie sich vielleicht: Wie kann ich eine solide Hypothese entwickeln??

Wir sind froh, dass Sie gefragt haben! Dieser Prozess besteht aus vier Schritten:

1. Geben Sie klar und deutlich die erwartete Beziehung zwischen den Variablen an, die Sie in Ihrer Studie analysieren wollen.
2. Machen Sie Ihre Hypothese spezifisch, messbar und überprüfbar.
3. Verwenden Sie bei der Entwicklung Ihrer Aussage eine "wenn/dann"-Struktur, wobei Sie die unabh?ngige Variable (das, was Sie ?ndern) und die abh?ngige Variable (das, was Sie für das Ergebnis halten) klar identifizieren.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Hypothese mit Ihren übergreifenden Forschungszielen übereinstimmt.

Schritt 3: Verstehen Sie die wichtigsten Arten der Marktforschung und w?hlen Sie diejenige aus, die am besten geeignet ist, um Ihr Problem zu l?sen?

Es gibt drei Hauptarten von Marktforschungsstudien:

• Ad-hoc-Studien erm?glichen Erkenntnisse , einmalige Fragen punktuell zu beantworten
• Grundlegende Studien erforschen, wer die Kunden eines Unternehmens sind?
• Laufende Studien helfen Unternehmen, die nach Antworten auf wiederkehrende Fragen suchen, wobei sich die Antworten im Laufe der Zeit oder je nach Szenario ?ndern k?nnen

Schritt 4: Bestimmen Sie Ihre Marktforschungsmethodik?

Ermitteln Sie, welche Art von Daten – ob quantitativ, qualitativ oder beides – die Erkenntnisse liefern, die zur L?sung Ihrer Herausforderung Erkenntnisse , und legen Sie klar fest, welche Zielgruppen Sie ansprechen m?chten, um diese Erkenntnisse zu gewinnen.

Entscheidung für eine qualitative oder quantitative Studie

Quantitative Studien eignen sich gut, wenn Sie eine gr??ere Stichprobe ben?tigen und Ihren Kunden (oder Nicht-Kunden) viele Fragen stellen m?chten.?

?Wenn Sie mehr qualitative Erkenntnisse gewinnen Erkenntnisse ein tieferes Verst?ndnis für die Gefühle der Verbraucher sowie die Faktoren, die ihr Verhalten beeinflussen, erlangen m?chten, sollten Sie beispielsweise eine Fokusgruppe oder ein Interview mit einer ausgew?hlten Gruppe Ihrer Kunden in Betracht ziehen“, sagt Rashev.?

Suche nach Marktforschungsteilnehmern

?Was potenzielle Marktforschungsteilnehmer angeht, sollten Sie je nach Ihren Zielen Ihren eigenen Kundenstamm, interne Teams oder ein unabh?ngiges Forschungsgremium aus einer Population au?erhalb Ihres Unternehmens ansprechen“, sagt , Senior Director und Leiter des Forschungsbereichs Erkenntnisse 糖心原创.?

Wenn Sie sp?ter Ihre Marktforschungsstudie starten, sollten Sie Quoten oder Gewichtungen anwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Teilnehmer repr?sentativ für die Bev?lkerungsgruppen sind, über die Sie mehr erfahren m?chten.??

Schritt 5: Finden Sie den richtigen Marktforschungspartner

Bislang mussten Unternehmen lange warten, bis sie Marktforschungsstudien starten und daraus Erkenntnisse gewinnen konnten; doch diese lange Zeitspanne bis Erkenntnisse Führungskr?fte daran, mit den sich wandelnden Verbraucherpr?ferenzen und der Marktdynamik Schritt zu halten.?

?Wenn Unternehmen wichtige Fragen stellen, die sich darauf beziehen, wie eine bestimmte Strategie umgesetzt werden soll, ben?tigen sie schnellere und genauere Erkenntnisse , erkl?rt Rashev.

?Angesichts professioneller Umfrageteilnehmer und Bots, die die Ergebnisse verf?lschen, müssen Marken darauf vertrauen k?nnen, dass die Antworten, die sie erhalten, authentisch sind. Mehr denn je ben?tigen Marken Marktforschungspartner, die für h?chste Datenqualit?t sorgen“, fügt , VP of Global Research and Erkenntnisse 糖心原创, hinzu.

Um qualitativ hochwertige und zeitnahe Ergebnisse zu gew?hrleisten, arbeiten Sie mit einem bew?hrten customer experience und Marktforschungsunternehmen zusammen, das eine Reihe von Omnichannel-Technologien nutzt, um die Verbindung zwischen Erkenntnisse aus der Verbraucherforschung herzustellen und Marken dabei Erkenntnisse , Ma?nahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu ergreifen.

Schritt 6: Schreiben Sie Ihren Marktforschungsfragebogen

"Achten Sie bei der Gestaltung Ihrer Fragen auf ein ausgewogenes Verh?ltnis zwischen Einfachheit und Gründlichkeit", sagt Custage.??

"Die Fragen, die Sie entwickeln, sollten eine klare Sprache verwenden und den Befragten nicht überfordern, aber auch genügend Auswahlm?glichkeiten bieten, um keine wichtigen M?glichkeiten auszulassen. Auch sollten sich nicht mehrere Auswahlm?glichkeiten überschneiden, die dasselbe bedeuten", fügt er hinzu. "Wenn man zum Beispiel fragt, warum jemand bei einem bestimmten Einzelh?ndler einkauft, würden wichtige M?glichkeiten fehlen, wenn es keine Antwortm?glichkeit für den Standort des Gesch?fts gibt. Ebenso k?nnte es zu unzul?ssigen ?berschneidungen kommen, wenn es getrennte Auswahlm?glichkeiten für 'Kosten' und für 'niedrige Preise' g?be."

Um zu vermeiden, dass bestimmte Antworten bevorzugt werden, sollten Sie die Reihenfolge der Fragen und die Reihenfolge der Auswahlm?glichkeiten sorgf?ltig beachten.?

Letzte Schritte: Starten Sie Ihre Studie, sammeln Sie Antworten, analysieren Sie die Ergebnisse und berichten Sie darüber.

Bei der Vorbereitung Ihrer Analyse m?chten Sie Ihre Ergebnisse m?glicherweise mit externen Verhaltensdatens?tzen abgleichen, wie beispielsweise Kreditkartendaten, Daten zur Kundenfrequenz oder Kassendaten, die über Partner oder aus vorhandenen internen Datens?tzen – wie customer experience , Transaktionsdaten oder Betriebsdaten Ihres Unternehmens – verfügbar sind.??

?Diese k?nnen viele Aufschlüsse über das ?Warum‘ hinter einem bestimmten Trend geben“, erkl?rt Rashev. ?Die gr??te Aussagekraft ergibt sich immer aus der Kombination verschiedener Erkenntnisse. Ein ganzheitlicherer Ansatz hilft dabei, besser zu verstehen, welche Faktoren genau hinter einem bestimmten Thema stehen und wie man seine Strategie am besten darauf abstimmen kann.“?

Schauen wir uns ein Beispiel an, wie Erkenntnisse die Verbraucherforschung Erkenntnisse . Nehmen wir an, Sie haben für ein neues Produktangebot eine niedrige CSAT-Bewertung erhalten. Auf Grundlage dieses ersten Feedbacks aus Ihrer CSAT-Umfrage beschlie?en Sie, tiefer in die Materie einzusteigen und eine Marktstudie zu starten. Diese Studie erm?glicht es Ihnen, detailliertere Fragen zu stellen, um die genauen Probleme zu identifizieren – und um herauszufinden, was ?hnliche Produkte Ihrer Mitbewerber richtig machen –, was letztendlich die Forderung Ihres Produktteams nach zus?tzlichen Investitionen rechtfertigt.

Durch die Kombination von Erkenntnisse verschiedenen Quellen laufen Marken nicht Gefahr, wichtige Fragen allein anhand eines einzigen Puzzleteils zu beantworten. Stattdessen erhalten sie einen vollst?ndigen ?berblick über das gesamte Puzzle.

Starten Sie Ihre Marktforschungsstudie schneller als je zuvor mit 糖心原创

Mit den Self-Service-Funktionen Agile Research糖心原创 k?nnen Marken ihre Ma?nahmen customer experience Marktforschung nahtlos miteinander verknüpfen, um ihre wichtigsten Fragen mit nur wenigen Klicks zu beantworten.?

Starten Sie mit unserer benutzerfreundlichen Oberfl?che im Handumdrehen markenspezifische Umfragen, erreichen Sie Millionen von Teilnehmern weltweit, w?hlen Sie Ihre bevorzugten demografischen und verhaltensbezogenen Kriterien aus, starten Sie Ihre Studie und gewinnen Sie dank anpassbarer Echtzeit-Berichte Erkenntnisse – so k?nnen Sie Ihre Erkenntnisse zur Kundenerfahrung mühelos Erkenntnisse die n?chste Stufe heben.