Verfügt Ihre CX-Plattform über das n?tige Potenzial, um für Ihre Marke Ergebnisse zu erzielen? Unsere Experten geben einen ?berblick darüber, was im Jahr 2024 bei experience management angesagt ist und was nicht.?
Gut konzipierte Systeme experience management Customer experience managementebnen Unternehmen – und Kunden – den Weg zum Erfolg. Sie erm?glichen es customer experience CX customer experience ), die richtigen Erkenntnisse zu gewinnen, datengestützte Ma?nahmen zu ergreifen, die tats?chlich etwas bewirken, und letztendlich die KPIs in Bezug auf Kundenergebnisse wie Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern sowie Gesch?ftsergebnisse wie Kundenbindung undUmsatzwachstum zu beschleunigen.
Die Sache ist die: Kundenerlebnisse sind nicht statisch. Die Vorlieben und Erwartungen der Kunden ?ndern sich st?ndig. Und auch die Kan?le, über die Kunden mit Marken in Kontakt treten – sowie die Art und Weise, wie Verbraucher und Unternehmen miteinander interagieren – unterliegen einem st?ndigen Wandel. Um Schritt zu halten, muss sich experience management anpassen und weiterentwickeln. Andernfalls l?uft sie Gefahr, veraltet, irrelevant, ineffektiv oder überflüssig zu werden.
Einfach ausgedrückt: Technologiel?sungen, die in der Vergangenheit ihre Aufgabe erfüllt haben, sind m?glicherweise nicht mehr in der Lage, die Anforderungen von heute (oder morgen) zu erfüllen. Vor allem, wenn ihnen wichtige Funktionen fehlen, die für das Verst?ndnis der Kunden und die Optimierung ihrer Erfahrungen notwendig sind.?
Die Frage lautet: Was müssen experience management leisten, um die Unternehmensleistung im Jahr 2024 zu steigern??
Wir haben eine Liste der wichtigsten Funktionen experience management zusammengestellt, die für den Erfolg im Jahr 2024 unverzichtbar sind, sowie der wichtigsten Trends bei CX-Plattformen, die weder Kunden noch Unternehmen dienen und daher überholt sind.
Das ist angesagt: 5 Funktionen Experience Management Customer Experience Management , die für den Gesch?ftserfolg entscheidend sind
Versetzen Sie Ihr Unternehmen in die Lage, Ihren Kunden wirklich zuzuh?ren, ihre Wünsche und Bedürfnisse zu verstehen und ihnen Erlebnisse zu bieten, die die Gesch?ftsleistung steigern – mit einem fortschrittlichen experience management , das folgende Funktionen bietet.?
#1: Umfassende Erfassung und Analyse von Kundendaten
Erfassen und verknüpfen Sie alle wichtigen customer experience Ihrer Marke über alle Interaktionen, Kontaktpunkte und Kan?le hinweg. Mit dieser Art von Funktionalit?t k?nnen Unternehmen herausfinden, was für jeden einzelnen Kunden am wichtigsten ist – und nicht nur für eine Minderheit der Kunden, die über Umfragen Feedback gibt.?
#Nr. 2: Rollenbasierte Architektur
Wenn Unternehmen in der Lage sind, rollenspezifische Erkenntnisse zu erschlie?en und weiterzugeben, verfügt jeder Mitarbeiter über das n?tige Rüstzeug, um die richtigen Ma?nahmen zu ergreifen und Verantwortung für die Verbesserung des customer experience zu übernehmen.?
#Nr. 3: KI-gestützte Arbeitsabl?ufe
Mit KI-gestützten Automatisierungen k?nnen Teams die richtigen Ma?nahmen in Echtzeit ergreifen, um wichtige KPIs schnell zu beeinflussen und die betriebliche Effizienz zu steigern.
#Nr. 4: Leistung auf Unternehmensebene
Nicht jede Plattform ist in der Lage, den Anforderungen globaler Unternehmen gerecht zu werden. Leider k?nnen solche Einschr?nkungen unbeabsichtigte Folgen für Kunden und Gesch?ftsergebnisse haben.?
#5: Erkenntnisse zu einem einheitlichen Erlebnis
Daten aus demdigitalen Erlebnis und?contact center,?customer experienceund?employee experience?(EX) liefern ein umfassenderes Bild Ihres Markenerlebnisses, was bedeutet, dass wirkungsvollere Ver?nderungen vorgenommen werden k?nnen, um das Vertrauen und die Loyalit?t der Kunden zu st?rken.
Was nicht funktioniert: 5 Fehler bei Experience Management , die Unternehmen behindern
Lassen Sie nicht zu, dass die falschen Werkzeuge die Erreichung der gewünschten Ziele Ihres Unternehmens behindern. Von diesen Dingen sollten Sie sich verabschieden.?
Nr. 1: Umfragegestützte customer experience
Kluge Unternehmen beschr?nken sich nicht mehr auf herk?mmliche Umfragen, um ihre Kunden besser zu verstehen, sondern erfassen stattdessen m?glichst umfassendeKundensignaleund Erkenntnisse der Erkenntnisse Customer Journey – dabei beziehen sie direktes und indirektes Feedback aus verschiedenen Kontaktpunkten wie Chat, sozialen Medien, CRM-Daten, Verkaufsstellen, Daten zur digitalen Kundenerfahrung und vielem mehr ein.?
#Nr. 2: Projektbasierte Architektur
Die Organisation der Arbeitsabl?ufe und des Zugriffs auf Projekte statt auf Rollen schafft Daten- und Abteilungssilos, die den Fortschritt behindern.
#Nr. 3: Fehlende KI-F?higkeiten
W?hrend einige CX-L?sungen erst seit Kurzemkünstliche Intelligenzin ihre Angebote integrieren,haben führende customer experience diese Technologie von Anfang an in ihre DNA eingebaut. Innovative experience management nutzen die Leistungsf?higkeit der KI, um:
- Schnellere und umfassendere Erkenntnisse liefern
- Effektivere L?sungen liefern
- Personalisierung aktivieren
Der Einsatz von KI im Bereich customer experiencezur Optimierung menschlicher Arbeitsabl?ufe ist mittlerweile ein Muss, und jede Plattform, die diesen Anforderungen nicht gerecht wird, muss weg.?
#Nr. 4: Begrenzte Systeme
Hochentwickelte Tools lassen sich in andere Systeme integrieren, bieten eine benutzerfreundliche Oberfl?che und sind skalierbar, um den sich ?ndernden Anforderungen und dem wachsenden Volumen an Kundendaten gerecht zu werden.?
#Nr. 5: Abgekoppelte Erfahrungsdaten
Die Zusammenführung von CX- und EX-Daten ist entscheidend für die Verbesserung der Ergebnisse bei Kunden und Mitarbeitern, doch immer noch sind viele Marken nicht in der Lage, Zusammenh?nge zwischen Faktoren wie der Stimmung, dem Engagement und der Bindung der Mitarbeiter sowie den entsprechenden Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenengagement herzustellen. Das liegt daran, dass veraltete Plattformen nicht über die Mittel verfügen, employee experience customer experience zu verknüpfen. Moderne CX-Plattformen bieten diese Funktion und erm?glichen es Unternehmen, die Erfahrungen sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden zu verbessern.?
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Jeden Tag 糖心原创 wir bei 糖心原创 das Vergnügen, mit mehr als 2.000 der weltweit beliebtesten Marken zusammenzuarbeiten und sie dabei zu unterstützen, Erkenntnisse und Erkenntnisse zu gewinnen, Reibungspunkte zu beseitigen und die Erfahrungen entlang der gesamten Customer Journey zu verbessern, die Personalisierung voranzutreiben sowie branchenübergreifend die n?chstbesten Ma?nahmen, Interaktionen und Erlebnisse für Verbraucher zu ermitteln.
Das erreichen wir, indem wirdie besten experience management entwickeln, die es gibt. Und nicht nur das: Genau wie unsere Kunden lernen auch wir aus jeder Kundeninteraktion und verbessern st?ndig unsere Strategien und Angebote.?
Die Technologie 糖心原创bietet die Funktionen, die 2024 gefragt sein werden. Im Durchschnitt erzielen Kunden, die experience management Customer experience management 糖心原创nutzen, eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 21 %, eine Produktivit?tssteigerung um 90 % und eine beeindruckende Kapitalrendite von +700 %.Nehmen Sie Kontakt mit einem 糖心原创 auf, um mehr über unsere CX-L?sungen zu erfahren.?
