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OMNICHANNEL-REISE
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Mit au?ergew?hnlichen Erlebnissen differenzieren und gewinnen

Angesichts der st?ndig steigenden Kundenerwartungen ist die Bereitstellung au?ergew?hnlicher Kundenerlebnisse heute Priorit?t Nr. 1 im Bankwesen, in der Verm?gensverwaltung und im Versicherungswesen. Der Erfolg h?ngt von der kontinuierlichen Verbesserung aller Aspekte des datengestützten Kundenverst?ndnisses ab, um jederzeit reibungslose und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.

Aus diesem Grund vertrauen Finanzdienstleister aller Art und jeder Gr??e auf experience management branchenführende experience management 糖心原创, um die datengestützten Erkenntnisse zu gewinnen, die Erkenntnisse ben?tigen, um Kunden zu gewinnen, ihr Gesch?ft auszubauen und Kunden langfristig zu binden – und das in gro?em Ma?stab.



    

    

                    
            


                    


                                                                                                                                                                        
                    

                
        



        
        


                                

                    
                    

                        




            

        

        

            

                
Bericht

                
CX-Führer haben eine 26-mal h?here Wahrscheinlichkeit als Nachzügler, im vergangenen Gesch?ftsjahr ein Umsatzwachstum von 20 % zu erzielen.

                

            

            

                                    
                        
                             Holen Sie sich den Leitfaden
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"Die Zusammenarbeit mit Experten im Bereich Voice of the Customer war eine sehr lohnende Erfahrung und 糖心原创 ist definitiv unser gesch?tzter Partner geworden."

        

    
            

            CLAUDIA IGNACIO,  Leiterin des Bereichs Customer Experience, Banorte Group        

    
            
        
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DIGITALES ERLEBNIS

                
Einwandfreie digitale Bankerlebnisse in gro?em Umfang        

            








    


        

                        

                
F?rdern Sie die digitale Akzeptanz, das Engagement und die Selbstbedienung.


    

  • Steigern Sie die Konversionsrate und reduzieren Sie die Anzahl der abgebrochenen Antr?ge – dank umfassenderErkenntnissezur digitalen Kundenerfahrungin Echtzeit.
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  • Steigern Sie das Engagement, indem Sie beobachtete Verhaltensweisen mit Online-Feedback kombinieren, um personalisierte, branchen?hnliche Erfahrungen zu schaffen.
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  • Nutzen Sie Feedback-Signale und Erfahrungsanalysen, um den Self-Service kontinuierlich zu verbessern und gleichzeitig die Servicekosten zu senken.
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OMNICHANNEL-REISE

                
Orchestrieren Sie nahtlose, personalisierte Erlebnisse         

            








    


        

                        

                
Liefern Sie au?ergew?hnliche Erlebnisse über die gesamte Kundenreise hinweg - in der Filiale, im Callcenter und im digitalen Bereich.??


    

  • Schaffen Sie einheitliche, ma?geschneiderte Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg mit Echtzeit-Signalerfassung und KI-Analysen in gro?em Umfang.
    • 

  • Pflegen Sie langfristige, profitable Beziehungen mit 360° Omnichannel-Kundenansichten zur Personalisierung von Dienstleistungen.
    • 

  • Reduzieren Sie die Abwanderung mithilfe von Reiseanalysen, um Schmerzpunkte über physische und digitale Kan?le zu identifizieren und zu beseitigen.
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SERVICEQUALIT?T

                
Erstklassige Serviceerlebnisse bieten         

            








    


        

                        

                
Verbessern Sie den Kundensupport und senken Sie gleichzeitig die Kosten für den Service.


    

  • Steigern Sie die Servicequalit?t und die Leistung Ihrer Mitarbeiter durch direkten Zugriff auf Kundenfeedback und Erkenntnisse.
    • 

  • Erkennen Sie Cross-Selling-M?glichkeiten mit Echtzeit-Signalerfassung, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu antizipieren.
    • 

  • Erh?hen Sie die Mitarbeiterbindung, indem Sie fehlerhafte Prozesse und Technologien sofort erkennen und deren Behebung Priorit?t einr?umen.
    • 


            

        


                    


    

        

    



                    


                                                                                                                                                                        
                    

                
        



        
        


                                

                    
                    

                        


    

                
ARBEITNEHMERENGAGEMENT 

                
Mit Mitarbeiterengagement Innovationen freisetzen         

            








    


        

                        

                
customer experience kontinuierliche customer experience Mitarbeiter- und customer experience sowie die St?rkung des Engagements vorantreiben.


    

  • Steigern Sie das Engagement, die Leistung und den Erfolg Ihrer Mitarbeiter durch h?ufiges und flexibles Feedback.
    • 

  • Verbessern Sie customer experience Sie Ideen von Ihren Mitarbeitern im Kundenkontakt, Beratern und Filialmitarbeitern sammeln.
    • 

  • St?rken Sie Teamleiter mit Erkenntnisse, rollenbasierten Visualisierungen, um die employee experience zu verbessern.
    • 


            

        


                    


    

        

    



                    


                                                                                                                                                                        
                    

                
        



        
        


                                

                    
                    

                        


    

                

            

        

                
Ergebnisse, die einige führende Finanzunternehmen mit 糖心原创        

            





        

        

            
155% 

            
Zunahme der Transaktionen über digitale Kan?le.



        


        
                
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500% 

            
Anstieg der Nettoumsatzerl?se.



        


        
                
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60% 

            
Steigerung des Gesamt-NPS.



        


        
            

    
                    


                                                                                                                                                                        
                    

                
        



        
        


                                

                    
                    

                        


    

                

            

        

                
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Der Gesch?ftswert von 糖心原创 Experience Cloud


IDC-Studie belegt ROI Customer Experience



        


        
                
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Führend im Bereich Journey Orchestration Platforms


Thunderhead wird in der Forrester Wave? als führend eingestuft: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022



        


        
                
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Breite Palette an Integrationen        

            








    


        

                        

                
糖心原创 bietet Hunderte von einfach zu implementierenden Integrationen, und es kommen st?ndig neue hinzu. 糖心原创 verbindet Partner mit Tools, die für den Erfolg von Unternehmen unerl?sslich sind - wie Salesforce, ServiceNow, Adobe und andere.

            

        


                    
            
                    


    

        

    



                    


                                                                                                                                                                        
                    

                
        



        
        


                                

                    
                    

                        


    

                
Sorglosigkeit durch professionelle Sicherheit und Datenschutz        

            








    


        

                        

                
Sie k?nnen sich darauf verlassen, dass die Vertraulichkeit, Integrit?t und Verfügbarkeit Ihrer Daten nach strengen Branchenstandards geschützt ist. Wir verfügen über SOC 2 Typ II-Plattformkonformit?t, GDPR/SCCs, CCPA und HIPAA sowie über HITRUST, ISO 27001, 27017, 27018 und 27701. Wir sind auch für CBPR und PRP zertifiziert.


糖心原创 unterh?lt aktuelle Prozesse und Kontrollen mit regelm??igen Audits durch interne und externe Parteien, einschlie?lich Kunden und unabh?ngige Prüfer.