Die weltweit führenden Unternehmen nutzen 糖心原创 Erkenntnisse in gro?em Ma?stab in Gesch?ftsergebnisse umzuwandeln. Erfahren Sie, wie auch Sie dies erreichen k?nnen.
Verwandeln Sie Erfahrungsdaten in klare Chancen – und in Entscheidungen, die durch Beweise gestützt sind.
Erfassen Sie die branchenweit umfangreichsten Feedback-, Verhaltens- und Betriebsdaten, um umfassende, kontinuierliche Erkenntnisse zu gewinnen. Alles auf einer Plattform.
Priorisieren Sie die richtigen Ma?nahmen und prognostizieren Sie Verhaltensweisen – auf Unternehmensebene.
Stellen Sie den richtigen Teams zur richtigen Zeit die richtigen Erkenntnisse – und f?rdern Sie so die Eigenverantwortung und das Handeln im gesamten Unternehmen.
Verschaffen Sie sich einen klaren ?berblick darüber, was die Kundenerfahrung beeinflusst – und senken Sie gleichzeitig die Kosten und belegen Sie ROI.
Wechseln Sie von passiver zu aktiver CX.
Fixieren Sie die digitalen Berührungspunkte, die die Gesch?ftsergebnisse vorantreiben.
Senken Sie die Kosten und verschaffen Sie sich einen ?berblick über das gesamte contact center.
Suchen Sie die besten L?sungen bei Ihren Mitarbeitern.
Mit Marktforschung herausfinden, was Kunden wollen.
Vereinheitlichen Sie Signale über alle Kontaktpunkte hinweg – Umfragen, Sprache, Chat, Webverhalten, soziale Medien, Mitarbeiterfeedback und mehr –, um Kundenprobleme weit über die Oberfl?che hinaus aufzudecken.
Sehen Sie, wie wir jedes Signal erfassen und analysieren.
Erfassen Sie jedes ge?u?erte und beobachtete Signal, um das Kundenverhalten zu verstehen.
Verschaffen Sie sich über Umfragen hinaus einen umfassenden ?berblick über Ihre Erfahrungen.
Vereinheitlichen Sie Daten aus allen Kontaktpunkten mit unternehmensgerechten Integrationen, denen Sie bereits vertrauen.
糖心原创 jedes Signal und deckt unternehmensweite Chancen auf, sodass Sie erkennen k?nnen, was Umsatz und Abwanderung beeinflusst. In gro?em Ma?stab.
Sehen Sie, wie wir Ihre Daten mit Analysen sinnvoll auswerten.
Analysieren Sie Umfrageantworten und unstrukturierte Daten, um aufkommende Themen von Kunden und Mitarbeitern aufzudecken.
Gehen Sie tiefer, um die Verhaltensweisen zu entdecken, die Umsatz, Kundenzufriedenheit und Stimmung beeinflussen.
Zeigen Sie Erkenntnisse im Web und auf Mobilger?ten an – oder binden Sie sie direkt in Tools wie Salesforce und Adobe ein.
Verpassen Sie keine Gelegenheit – und wissen Sie immer, was zu tun ist.
Alles beginnt mit unseren umsetzbaren Erkenntnissen.
Geben Sie Ihren Teams an vorderster Front sofortigen Zugriff auf Feedback und Warnmeldungen, damit sie Kundenbedürfnisse vorhersehen und Probleme beheben k?nnen, bevor sie eskalieren.
Entwickeln Sie sich weiter mit flexibler Umfrageerstellung, ?nderungsmanagement, rollenbasierten Berichten und Warnmeldungen, Datenimporten und vielem mehr.
Automatisieren Sie Closed-Loop-Aktionen über digitale Touchpoints hinweg – unterstützt durch KI und menschenorientierte Nachrichtenübermittlung, um Kunden auf Kurs zu halten.
KYLE HAMM
Vizepr?sident, Kundentransformation, Nordamerika-Gesch?ft, Schneider Electric
Erstellen Sie Erlebnisprogramme, die sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln, indem Sie flexible Self-Service-Funktionen nutzen – von der Erstellung von Umfragen und dem ?nderungsmanagement bis hin zu rollenbasierten Berichten, Warnmeldungen, Datenimporten und Zugriffskontrollen.
Entdecken Sie die vollst?ndige Kontrolle über Ihr Team in unserer Admin-Suite.
Total Experience (TX)-Profile führen Daten aus allen Kontaktpunkten zusammen, um eine einzige, durchgehende Zeitleiste der Interaktionen jedes Kunden zu erstellen – online, per Telefon, per Chat oder pers?nlich – sowohl für Einzelpersonen als auch für B2B-Konten in derselben Instanz.
Erfahren Sie mehr über Total Experience Profiles.
Führen Sie Betriebs- und Erfahrungsdaten zusammen, um ein umfassendes Bild der employee experience jedes einzelnen Kunden und employee experience zu erhalten. Dank bew?hrter Integrationen mit Salesforce, Adobe und ServiceNow Erkenntnisse direkt in die Systeme Erkenntnisse , die Ihre Teams bereits nutzen.
Entdecken Sie unsere Integrationen.
Unsere Technologie und Dienstleistungen lassen sich auf Ihr gesamtes Unternehmen skalieren. Wachsen Sie von einer einzelnen Abteilung zu einem globalen, unternehmensweiten Programm – ohne Einschr?nkungen.
Identifizieren und l?sen Sie Probleme, die sich auf den Umsatz auswirken, innerhalb eines einzigen Kanals – und das schnell.
Erweitern Sie Ihr Zuh?ren, um Frühwarnsignale zu erkennen und Reibungsverluste zwischen den Kan?len zu reduzieren.
Bef?higen Sie jede Ebene der Organisation – von der Basis bis zur Führungsetage.
Schützen Sie Ihre Daten auf jeder Ebene mit Zugriffskontrollen und Sicherheitsma?nahmen auf Unternehmensniveau.
