Die führende Experience Management – 糖心原创糖心原创

MEDALLIA ERLEBNISWOLKE

Verwandeln Sie Daten in Chancen, auf die Sie reagieren k?nnen.

Die weltweit führenden Unternehmen nutzen 糖心原创 Erkenntnisse in gro?em Ma?stab in Gesch?ftsergebnisse umzuwandeln. Erfahren Sie, wie auch Sie dies erreichen k?nnen.

Produkt-Tour Produkt-Tour starten

Verwandeln Sie Erfahrungsdaten in klare Chancen – und in Entscheidungen, die durch Beweise gestützt sind.

Erfassen Sie jede Erfahrung, über alle Kan?le hinweg.

Erfassen Sie die branchenweit umfangreichsten Feedback-, Verhaltens- und Betriebsdaten, um umfassende, kontinuierliche Erkenntnisse zu gewinnen. Alles auf einer Plattform.

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Gewinnen Sie Echtzeit Erkenntnisse KI-gestützter Analysen.

Priorisieren Sie die richtigen Ma?nahmen und prognostizieren Sie Verhaltensweisen – auf Unternehmensebene.

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Wissen, wo man handeln muss – und die Werkzeuge bekommen, um loszulegen.

Stellen Sie den richtigen Teams zur richtigen Zeit die richtigen Erkenntnisse – und f?rdern Sie so die Eigenverantwortung und das Handeln im gesamten Unternehmen.

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Verschaffen Sie sich einen klaren ?berblick darüber, was die Kundenerfahrung beeinflusst – und senken Sie gleichzeitig die Kosten und belegen Sie ROI.

Wechseln Sie von passiver zu aktiver CX.

Fixieren Sie die digitalen Berührungspunkte, die die Gesch?ftsergebnisse vorantreiben.

Senken Sie die Kosten und verschaffen Sie sich einen ?berblick über das gesamte contact center.

Suchen Sie die besten L?sungen bei Ihren Mitarbeitern.

Mit Marktforschung herausfinden, was Kunden wollen.

"Unser VoC-Programm ist von zentraler Bedeutung für Fidelitys Kultur der Kundenbesessenheit. Es erm?glicht uns, die Kundenerfahrungen wirklich zu verstehen und diese Erkenntnisse und Analysen zu nutzen, um direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen und unsere kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen zu fokussieren.

Stella Creasey, Leiterin des Bereichs ?Global Voice Of Client“

Lies ihre Geschichten Lesen Sie ihre Geschichten

Vereinheitlichen Sie Signale über alle Kontaktpunkte hinweg – Umfragen, Sprache, Chat, Webverhalten, soziale Medien, Mitarbeiterfeedback und mehr –, um Kundenprobleme weit über die Oberfl?che hinaus aufzudecken.

Sehen Sie, wie wir jedes Signal erfassen und analysieren.

360-Grad-Ansicht

Erfassen Sie jedes ge?u?erte und beobachtete Signal, um das Kundenverhalten zu verstehen.

Jedes Signal

Verschaffen Sie sich über Umfragen hinaus einen umfassenden ?berblick über Ihre Erfahrungen.

Daten von überall

Vereinheitlichen Sie Daten aus allen Kontaktpunkten mit unternehmensgerechten Integrationen, denen Sie bereits vertrauen.

糖心原创 jedes Signal und deckt unternehmensweite Chancen auf, sodass Sie erkennen k?nnen, was Umsatz und Abwanderung beeinflusst. In gro?em Ma?stab.

Sehen Sie, wie wir Ihre Daten mit Analysen sinnvoll auswerten.

KI-unterstützte Themen

Analysieren Sie Umfrageantworten und unstrukturierte Daten, um aufkommende Themen von Kunden und Mitarbeitern aufzudecken.

Analyse der Grundursache

Gehen Sie tiefer, um die Verhaltensweisen zu entdecken, die Umsatz, Kundenzufriedenheit und Stimmung beeinflussen.

Erkenntnisse

Zeigen Sie Erkenntnisse im Web und auf Mobilger?ten an – oder binden Sie sie direkt in Tools wie Salesforce und Adobe ein.

Verpassen Sie keine Gelegenheit – und wissen Sie immer, was zu tun ist.

Alles beginnt mit unseren umsetzbaren Erkenntnissen.

Warnmeldungen und Fallmanagement

Geben Sie Ihren Teams an vorderster Front sofortigen Zugriff auf Feedback und Warnmeldungen, damit sie Kundenbedürfnisse vorhersehen und Probleme beheben k?nnen, bevor sie eskalieren.

Verwaltungskontrollen für Agilit?t

Entwickeln Sie sich weiter mit flexibler Umfrageerstellung, ?nderungsmanagement, rollenbasierten Berichten und Warnmeldungen, Datenimporten und vielem mehr.

Intelligenter geschlossener Regelkreis

Automatisieren Sie Closed-Loop-Aktionen über digitale Touchpoints hinweg – unterstützt durch KI und menschenorientierte Nachrichtenübermittlung, um Kunden auf Kurs zu halten.

?Durch das Einholen von Kundenfeedback in Echtzeit k?nnen die Teams Kan?le flexibler testen, anpassen und weiter optimieren und gleichzeitig ein herausragendes customer experience gew?hrleisten.“

KYLE HAMM
Vizepr?sident, Kundentransformation, Nordamerika-Gesch?ft, Schneider Electric

Erstellen Sie Erlebnisprogramme, die sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln, indem Sie flexible Self-Service-Funktionen nutzen – von der Erstellung von Umfragen und dem ?nderungsmanagement bis hin zu rollenbasierten Berichten, Warnmeldungen, Datenimporten und Zugriffskontrollen.

Entdecken Sie die vollst?ndige Kontrolle über Ihr Team in unserer Admin-Suite.

Total Experience (TX)-Profile führen Daten aus allen Kontaktpunkten zusammen, um eine einzige, durchgehende Zeitleiste der Interaktionen jedes Kunden zu erstellen – online, per Telefon, per Chat oder pers?nlich – sowohl für Einzelpersonen als auch für B2B-Konten in derselben Instanz.

Erfahren Sie mehr über Total Experience Profiles.

Führen Sie Betriebs- und Erfahrungsdaten zusammen, um ein umfassendes Bild der employee experience jedes einzelnen Kunden und employee experience zu erhalten. Dank bew?hrter Integrationen mit Salesforce, Adobe und ServiceNow Erkenntnisse direkt in die Systeme Erkenntnisse , die Ihre Teams bereits nutzen.

Entdecken Sie unsere Integrationen.

Unsere Technologie und Dienstleistungen lassen sich auf Ihr gesamtes Unternehmen skalieren. Wachsen Sie von einer einzelnen Abteilung zu einem globalen, unternehmensweiten Programm – ohne Einschr?nkungen.

Legen Sie das Fundament.

Identifizieren und l?sen Sie Probleme, die sich auf den Umsatz auswirken, innerhalb eines einzigen Kanals – und das schnell.

Erfahrungen differenzieren.

Erweitern Sie Ihr Zuh?ren, um Frühwarnsignale zu erkennen und Reibungsverluste zwischen den Kan?len zu reduzieren.

Unternehmensweite Transformation.

Bef?higen Sie jede Ebene der Organisation – von der Basis bis zur Führungsetage.

Schützen Sie Ihre Daten auf jeder Ebene mit Zugriffskontrollen und Sicherheitsma?nahmen auf Unternehmensniveau.

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The Forrester Wave?: Kundenfeedback-Management, 4. Quartal 2024

MEDALLIA ZUM ANF?HRER ERNANNT

Bericht

2024 Forrester Kundenfeedback-Management

Erfahren Sie, warum 糖心原创 von Forrester erneut als führend eingestuft wurde und Bestnoten für das aktuelle Angebot und die Strategie erhielt.

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IDC MarketScape Stimme des Kunden (VoC)

2023–2024 Lieferantenbewertung für VoC-Anwendungen

Bericht

IDC MarketScape Stimme des Kunden (VoC)

Der diesj?hrige Bericht bewertete 11 Dienstleister anhand von 12 Kriterien, die in zwei Kategorien unterteilt waren: F?higkeiten und Strategien.

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Verwandeln Sie Daten in Chancen, auf die Sie reagieren k?nnen.

Bedeutende Ver?nderungen anführen.

Erfassen Sie jede Erfahrung, über alle Kan?le hinweg.

Gewinnen Sie Echtzeit Erkenntnisse KI-gestützter Analysen.

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Teams für eine nahtlose funktionsübergreifende Umsetzung aufeinander abstimmen.

Umfragen reichen nicht aus, wenn man das Gesamtbild sehen will.

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Messen Sie nicht nur. Machen Sie etwas mit Ihren Daten.

KI-unterstützte Themen

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Jede Erkenntnis führt zu Handeln.

Warnmeldungen und Fallmanagement

Verwaltungskontrollen für Agilit?t

Intelligenter geschlossener Regelkreis

?Durch das Einholen von Kundenfeedback in Echtzeit k?nnen die Teams Kan?le flexibler testen, anpassen und weiter optimieren und gleichzeitig ein herausragendes customer experience gew?hrleisten.“

Entwickelt für Kontrolle – mit einfacher Selbstbedienung.

Verbinden Sie jede Interaktion zu einem einzigen Kundenprofil.

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Es ist skalierbar. Und das hebt die Grenzen auf.

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Sicherheit für Unternehmen, den ?ffentlichen Sektor und darüber hinaus.

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2024 Forrester Kundenfeedback-Management

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