Fachkundige Ratschl?ge dazu, worauf sich CX-Fachkr?fte konzentrieren sollten, um ihre berufliche Widerstandsf?higkeit zu st?rken und sich in ihren customer experience von anderen abzuheben.
Die customer experience , mit denen ich spreche, stehen unter einem gewissen Druck:
- Customer Journeys umfassen mehr Kan?le als je zuvor
- Kunden erwarten (und verdienen) mehr personalisierte Erlebnisse
- Wir lernen, wie wir KI nutzen k?nnen, um mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen
Im Bereich customer experience kann sich alles wie eine Priorit?t anfühlen. Viele von uns verfügen einfach nicht über die internen Ressourcen, um alles zu erledigen, was wir gerne tun würden – doch es gibt einige Kernkompetenzen, die wir entwickeln k?nnen, um belastbar zu bleiben und unsere Herausforderungen gelassen zu meistern.
Hier sind einige der wichtigsten F?higkeiten, die ich für den Aufbau einer blühenden Karriere im CX-Bereich gesehen habe. Lassen Sie uns unsere Energie auf die lohnendsten Wege lenken.
Unverzichtbare F?higkeiten für die Widerstandsf?higkeit der CX-Karriere
Seien wir ehrlich - CX-Experten sind vielbesch?ftigte Menschen! Es kann eine ziemliche Herausforderung sein, neben der t?glichen Arbeit Zeit für die berufliche Weiterentwicklung zu finden. Aber glauben Sie mir, es lohnt sich, insbesondere diese fünf F?higkeiten zu entwickeln.
Strategisches Denken
Wenn ein CX-Leiter nicht aufpasst, wird alles zu einem Ad-hoc-Notfall. Die Arbeit kann schnell zu einer Reihe von "Finde-und-behebe"-Bemühungen werden, die zu einer dringenden Aufgabe nach der anderen führen.
Um kalkulierte Entscheidungen zu treffen und Ihre Investitionen sicher zu begründen, müssen Sie Ihre F?higkeiten zum strategischen Denken entwickeln. Um dies zu tun:
- ?berprüfen Sie kontinuierlich Ihre Unternehmensziele. Wie tragen die einzelnen Aktivit?ten zum Erfolg des Unternehmens bei?
- Schaffen Sie Einigkeit, indem Sie eine gemeinsame Definition von Erfolg erarbeiten und festlegen, wie jede Abteilung Ihre Vision für das customer experience umsetzen kann.
- Sie arbeiten eng mit abteilungsübergreifenden Führungskr?ften zusammen, um deren besondere Priorit?ten und Herausforderungen zu verstehen und gemeinsam mit ihnen CX zu kanalisieren, um ihnen zum Erfolg zu verhelfen.
Datenkompetenz
Daten sind das Rückgrat eines jeden erfolgreichen CX-Programms. Sie müssen kein zertifizierter Datenwissenschaftler werden, aber Sie sollten in der Lage sein, ein paar Fragen zu beantworten:
- Welche Daten ben?tigen Sie für die Entscheidungsfindung - und welche nicht?
- Wo k?nnen Sie auf diese Daten zugreifen, und was ist erforderlich, um die verfügbaren Daten zu analysieren?
- Wie k?nnen Sie die Daten speichern und st?ndig aktualisieren, damit sie vertrauenswürdig (oder "sauber") sind?
Wenn Sie in Ihrem Unternehmen ein Datenteam haben, kann dieses der perfekte Partner sein. Zeigen Sie ihnen, dass Sie bereit sind, zu lernen, und dass Sie ihnen helfen wollen, gute Datenpraktiken in Ihrem Unternehmen zu f?rdern.
Technologischer Scharfsinn
Menschliche Intelligenz ist unerl?sslich, um eine ansprechende Customer Journey zu gestalten und jedem Moment Bedeutung zu verleihen. Aber Sie müssen nicht alles alleine machen.
Halten Sie sich über die neuesten Technologien auf dem Laufenden, um Aufgaben zu beschleunigen oder zu automatisieren und mehr Zeit für strategische Entscheidungen zu gewinnen. KI ist hier ein wichtiger Faktor. Lernen Sie, wie Sie KI als kreativen Partner nutzen k?nnen, und verbessern Sie Ihr Prompt-Engineering, d. h. wie Sie generative KI dazu bringen, das zu tun, was Sie von ihr erwarten.
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Daten und künstliche Intelligenz k?nnen uns bei der Entscheidung helfen, worauf wir uns konzentrieren sollten, aber die Magie liegt im Menschsein! Empathie zu zeigen, kann sehr unterschiedlich aussehen, sowohl in der Art und Weise, wie wir mit unseren Kollegen zusammenarbeiten, als auch in der Art und Weise, wie wir unseren Kunden gegenübertreten:
- Achten Sie darauf, was in der Welt passiert. ?berlegen Sie sich, ob Sie in stressigen Zeiten Ihre automatische Kontaktaufnahme unterbrechen oder eine Nachricht zur 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 senden sollten.
- Identifizieren Sie Momente der Customer Journey, die besonders herausfordernd sind und negative Emotionen wie Frustration oder Ver?rgerung hervorrufen. Finden Sie Wege, um diese Emotionen zu lindern oder ihnen zuvorzukommen.
- Lernen Sie die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen und passen Sie die Art und Weise, wie Sie sie ansprechen, an ihre Pr?ferenzen an.
Ver?nderungsmanagement und Resilienz
Ver?nderungsmanagement ist die F?higkeit, mit den sich ?ndernden Gesch?ftsanforderungen Schritt zu halten und neue Chancen auf gesunde und nachhaltige Weise zu nutzen. Ich bewundere seit langem . Erw?gen Sie, sie zu übernehmen oder an die Bedürfnisse Ihres Teams anzupassen.
Die Grunds?tze des Ver?nderungsmanagements sind ebenfalls von entscheidender Bedeutung, wenn Sie Ihr gesamtes Unternehmen auf CX ausrichten und eine Kultur aufbauen, die den Kunden bei allem, was Sie tun, in den Mittelpunkt stellt.
Der sich wandelnden CX-Landschaft immer einen Schritt voraus
Was braucht es also, um diese F?higkeiten zu entwickeln? Planen Sie w?chentlich eine kleine Zeitspanne ein, um sich auf die folgenden Punkte zu konzentrieren:
- LinkedIn Learning bietet unz?hlige Kurse von verschiedenen Experten an, die Sie in Ihrem eigenen Tempo absolvieren k?nnen. Meine und sind Grundkurse, die das strategische Denken anregen.
- Organisationen wie 糖心原创 schreiben so viele hilfreiche Artikel um Ihre F?higkeiten zu verfeinern. Dieser 糖心原创 über CX und KI eignet sich hervorragend, um Ihre Datenkompetenz und Ihren technischen Scharfsinn zu st?rken.
- Verb?nde wie CXPA, American Marketing Association und Women in CX k?nnen Sie mit Gleichgesinnten und Mentoren zusammenbringen, die Ihnen Ratschl?ge, Empfehlungen und gelernte Lektionen geben k?nnen.
- Podcasts sind eine gute M?glichkeit, auf dem Weg zur Arbeit, in einer Pause oder bei der Erledigung von Hausarbeiten von Experten zu h?ren.
Berufliche Entwicklung wird zu einer Lebenseinstellung, wenn man ihr weiterhin Priorit?t einr?umt. Und es ist unbestreitbar lohnend, zu erkennen, wie weit man gekommen ist, und zu wissen, dass man sich mit seinen sich st?ndig weiterentwickelnden F?higkeiten jeder Herausforderung selbstbewusst stellen kann. Sie haben es geschafft!
Treffen Sie sich mit Gleichgesinnten auf der 糖心原创 Experience '25 - der gr??ten Zusammenkunft von CX-Fachleuten der weltweit führenden Marken - vom 24. bis 25. M?rz 2025 in Las Vegas, NV.
