糖心原创

1. Juli 2025

Customer Experience

Wie Marken KI-gestützte Personalisierung im Customer Experience einsetzen

KI-Personalisierung ist eine Form der KI-gesteuerten Personalisierung, die Marken nutzen, um ma?geschneiderte, 1:1...

22. Oktober 2024

Customer Experience

Einsatz von KI im Customer Experience: Was Sie über die Verbesserung des Kundenerlebnisses wissen müssen

Hier erfahren Sie, warum Sie KI im Bereich customer experience einsetzen sollten – die Vorteile künstlicher Intelligenz in…

7. September 2024

Contact Center

10 E-Mail-Vorlagen für die Beantwortung von Kundenreklamationen

So schwer es auch sein mag, einen ver?rgerten Kunden am Telefon zu beruhigen und zufriedenzustellen,...

5. September 2024

Customer Experience

Die Bedeutung der Kundenbindung

Was ist Kundenbindung - die Messgr??en und die Vorteile? Erfahren Sie, warum das Verst?ndnis der Kundenbindung...

13. August 2024

Customer Experience

Kundenerfahrung vs. Kundenerfolg: Die wichtigsten Unterschiede

Was ist der Unterschied zwischen customer experience Kundenerfolg? Wir erkl?ren die Unterschiede …

23. Juli 2024

Customer Experience

Der fortschrittliche Ansatz zur Analyse der Customer Journey

Dank Customer Journey Orchestration hat sich unser Verst?ndnis und Management von Customer Journeys deutlich verbessert. Als...

19. Juli 2024

Contact Center

CSAT Scores: Wie man die Erfahrung im Kundenservice misst und verbessert

Was ist CSAT, und wie wird ein CSAT-Wert berechnet? Wir untersuchen, wie der Kundenservice...

18. Juli 2024

Customer Experience

Best Practices für den Aufbau eines Customer Experience Teams

Entdecken Sie praxisnahe Tipps zum Aufbau einer customer experience – und die richtigen Kunden…

18. Juni 2024

Customer Experience

Wie man eine Analyse der Kundenstimme durchführt: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Ganz gleich, ob Sie im Kundenservice, im Digitalbereich, im Marketing, im Vertrieb oder im Bereich customer experience CX) t?tig sind – das Sammeln von Kundenfeedback…

4. Juni 2024

Digitale Erfahrung

Tools zur Journey-Visualisierung: Vereinfachtes Customer Journey Mapping auf Websites und Apps

Kein digitales Erlebnis auf Websites und in Apps ist wie das andere. Journey-Visualisierungen, eine digitale...

31. Mai 2024

Customer Experience

Wie man die Touchpoints der Customer Journey optimiert (mit Beispielen)

Der Weg Ihrer Kunden von der Bekanntheit bis zur Befürwortung kann daran gemessen werden, wie viel sie kaufen...

14. M?rz 2024

Customer Experience

Wie Sie die Customer Experience Journey für den Erfolg optimieren

Um das customer experience?zu optimieren, customer experience?einer gründlichen Kenntnis des Weges, den Ihre Kunden beschreiten, von ihrem…

29. Februar 2024

Customer Experience

Die wichtigsten Metriken für den Kundenservice, die Sie kennen sollten

Der Schlüssel zum Erfolg im Gesch?ftsleben liegt darin, wirklich zu verstehen, wie Ihre Kunden sich fühlen. Nicht...

29. November 2023

Employee Experience

Masterfragen für das Onboarding-Feedback (mit Beispielen)

Entdecken Sie Beispielfragen, lustige Auflockerungsübungen und Strategien, um Frühwarnzeichen zu erkennen und gleichzeitig...

3. November 2023

Contact Center

7 Wege zum Ausbau Ihrer Kundenservice-Laufbahn

W?hrend der Kundenservice oft den schlechten Ruf hat, ein Einstiegsbereich mit hoher Fluktuation zu sein,...

16. September 2023

Contact Center

Die 11 beliebtesten Stellenbezeichnungen im Kundenservice

Mit Millionen von Besch?ftigten allein in den USA ist die Kundendienstbranche das Herzstück der...

14. September 2023

Contact Center

Wie Sie Ihre Call Center-Metriken verbessern k?nnen: 5 Call Center Best Practices

Verbessern Sie die Callcenter-Metriken mit diesen Best Practices, einschlie?lich einer umfassenden Analyse aller Kundeninteraktionen...

8. August 2023

Contact Center

Call Center vs. Contact Center: Die wichtigsten Unterschiede

Was ist der Unterschied zwischen einem Callcenter und einem contact center? Hier sind die wichtigsten…

27. Juli 2023

Customer Experience

Wie Sie B2B-Kundenfeedback mit hochwertigen Insight-Daten verbessern

Hier erfahren Sie, was Sie über das Sammeln von B2B-Kundenfeedback und das Gewinnen wertvoller Erkenntnissewissen müssen Erkenntnisse

13. Juni 2023

Contact Center

5 Arten von Call Centern für Kundenserviceteams

Hier sind die fünf h?ufigsten Arten von Call Centern - oder Kontaktzentren -...

15. Mai 2023

Customer Experience

Vergleich von Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CEM)

Hier ist der Unterschied zwischen Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und experience management CEM) – und…

10. Mai 2023

Customer Experience

7 Gründe, weshalb das Konzept des Curbside Pickup (Selbstabholung) weiterhin bestehen bleibt

Erkunden Sie die Zukunft der Selbstabholung im Einzelhandel. Ist sie zu einer festen Einrichtung geworden? Erfahren Sie...

10. Februar 2023

Customer Experience

Wie man Kundenerfahrungsmetriken ausw?hlt und die Kundenerfahrung misst

So w?hlen Sie customer experience für customer experience aus und messen die Leistung des Kundenerlebnisses, um es zu optimieren…

6. Februar 2023

Customer Experience

7 Vorteile der Textanalyse für Feedback-Programme

Kunden sind Menschen, und Menschen sind leidenschaftlich. Ganz gleich, ob sie über eine kürzlich gemachte Erfahrung im Kundenservice sprechen...

9. November 2022

Customer Experience

Net Promoter Score 101: Wie Sie eine NPS-Benchmark bestimmen

Befürworter, Passive und Ablehner sagen viel über die Erfahrungen aus, die Sie anbieten - hier ist, wie...

4. Oktober 2022

Customer Experience

Was eine erfolgreiche CX-Kultur ausmacht: Die Merkmale und Schritte für kundenorientierten Erfolg

Alle Marken sollten danach streben, kundenorientiert zu werden - erfahren Sie, warum es wichtig ist,...

29. September 2022

Customer Experience

CX-Organisationsstrukturen, die funktionieren: W?hlen Sie das beste Modell für Ihr Unternehmen

Entdecken Sie die vier heute existierenden customer experience sowie deren Vorteile…

22. September 2022

Customer Experience

Planen, Prototypisieren und F?rdern: Die 3 Phasen zur F?rderung nachhaltiger Ver?nderungen in einer Organisation

So k?nnen Teams customer experience CX) und employee experience EX) nachhaltige Ver?nderungen in allen Bereichen vorantreiben…

17. August 2022

Customer Experience

Von der Front bis zur Vorstandsetage: Wie man CX & EX bei der Unternehmensführung priorisiert

Führungskr?fte sprechen employee experience der Vorstandsetage selten über customer experience employee experience . So l?sst sich das ?ndern…

10. Juni 2022

Customer Experience

4 Schlüsselelemente für die Entwicklung eines erfolgreichen Customer Experience und den Weg zum CX-Vorreiter

So erstellen Sie ein erfolgreiches customer experience und übernehmen in Ihrer Branche eine Vorreiterrolle, laut…

18. April 2022

Customer Experience

Messen Sie Ihren NPS mit der Net Promoter Score Formel

Der Net Promoter Score (NPS) ist ein leistungsstarkes Instrument, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, wie Ihre…

5. April 2022

Customer Experience

Ein innovatives Jahrzehnt in der Textanalyse

Hier erfahren Sie, wie 糖心原创 durch Innovation und Iteration die genaueste, umsetzbarste und skalierbarste...

9. M?rz 2022

Customer Experience

Schlüsselmetriken zur Messung der Kundentreue

Unabh?ngig von der Art des Unternehmens, das Sie führen, oder sogar der Branche, in der Sie t?tig sind,...

7. M?rz 2022

Customer Experience

Was ist Servicequalit?t und wie k?nnen Sie diese messen?

Das bei weitem gr??te Kapital eines jeden Unternehmens sind und bleiben seine Kunden....

15. Februar 2022

Contact Center

Warum gibt es in Call Centern eine hohe Fluktuation (und was k?nnen wir dagegen tun)?

Es ist kein Geheimnis, dass Callcenter eine hohe Fluktuation aufweisen. Untersuchungen zeigen sogar, dass die...

3. Januar 2022

Customer Experience

Einsteiger-Leitfaden zur Textanalyse

Wenn Kunden von Interaktionen undcustomer experience CX) einer Marke begeistert oder entt?uscht sind, haben sie wahrscheinlich Feedback gegeben…

7. Dezember 2021

Customer Experience

Kundendaten-Plattformen: Was sind sie, und wie k?nnen sie helfen?

Wir untersuchen, was Kundendatenplattformen sind, welche Vorteile und Grenzen sie haben und wie sie sich...

23. November 2021

Customer Experience

Was ist Customer Journey Management - und warum ver?ndert es sich?

Angesichts der rasanten Entwicklung des Kundenverhaltens ist es heute wichtiger denn je, zu verstehen, wie...

12. Oktober 2021

Contact Center

Wie Sie das Call Center-Anrufvolumen handhaben (und reduzieren)

Strategien zur effektiven Verwaltung und Reduzierung der Anrufe in Callcentern...

30. September 2021

Contact Center

5 Gründe, warum Sie eine Scorecard zur ?berwachung der Call Center-Qualit?t ben?tigen

Wenn sie effektiv gestaltet sind, k?nnen Scorecards zur ?berwachung der Qualit?t von Call Centern einen enormen Wert für...

1. Juli 2021

Contact Center

26 Tipps zur Verbesserung der L?sungsquote beim ersten Anruf

Die Erstl?sungsquote (FCR) ist die wichtigste Kennzahl, die Ihr contact center messen contact center . Sie erfasst die…

8. Juni 2021

Contact Center

Wie man die perfekte Stellenbeschreibung für den Kundenservice schreibt (mit Beispielen)

Bei der Stellensuche kommt es darauf an, wen und was Sie kennen...

20. April 2021

Contact Center

Die 5 effizientesten Fragen für eine Voice-of-the-Customer-Umfrage

Umfragen sind eine gute M?glichkeit, die Stimme des Kunden zu erforschen. Fragen Sie die richtige Stimme...

28. Januar 2021

Digitale Erfahrung

7 Schlüsselmetriken für die Bewertung von Benutzererfahrungen in mobilen Apps

Auf Unternehmensebene ist der Erfolg Ihrer mobilen App - wie z. B. die Steigerung von Engagement, Umsatz,...

19. November 2020

Customer Experience

Die Stimme des Kunden: Wie Fidelity International den Kunden in den Mittelpunkt stellt

Fidelity InternationalDas neue "Voice of Client"-Programm hat zu einer verbesserten Kundenbindung und...

28. August 2020

Digitale Erfahrung

Aufbau einer Website-Navigation: 6 Schlüssel für ein intuitives Benutzererlebnis

Die Navigation Ihrer Website ist das Rückgrat Ihrer Website. Die Gesamtstruktur hat einen erheblichen...

18. August 2020

Contact Center

Was ist Kundenfeedback? Definition + Beispiele

Kundenfeedback ist die mündliche oder schriftliche Mitteilung Ihrer Kunden, wie sie sich fühlen...

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