糖心原创

Erfahren Sie, was Mitarbeiteraktivierung ist, warum sie den n?chsten Schritt in der Weiterentwicklung von employee experience zum Mitarbeiter-Feedback und employee experience darstellt und wie Sie Mitarbeiteraktivierung mithilfe eines Programms zum kontinuierlichen Feedback erreichen k?nnen.?

Unternehmen erleben eine ?ra des Wandels. Mit der Ausbreitung von KI auf allen M?rkten, dem zunehmenden Druck zur Produktivit?tssteigerung und dem Wettbewerb als treibende Kraft müssen Unternehmen schneller als je zuvor innovativ sein.

Gleichzeitig wollen die Arbeitnehmer bei Unternehmensentscheidungen mitreden - von der Festlegung der Strategie über die Erfindung von Produkten und Dienstleistungen bis hin zur Gestaltung neuer Arbeitsmethoden. Im, wurde festgestellt, dass 80 % der Arbeitnehmer einen Arbeitsplatz w?hlen würden, der ihnen die M?glichkeit bietet, pers?nliche Verantwortung zu übernehmen.

Die sich wandelnden Erwartungen der Mitarbeiter und die gesch?ftlichen Anforderungen führen zu einer einzigartigen Gelegenheit für Unternehmen, Ideen, Feedback und Innovationen direkt von ihren Mitarbeitern zu nutzen und so den gesch?ftlichen Wandel voranzutreiben.

Mikrover?nderungen für Makroergebnisse

Eine Transformation kann für ein Unternehmen gro?e Ver?nderungen bedeuten - der Wechsel in eine neue Branche, ein Rebranding oder die Einführung eines v?llig neuen Produkts. Sie kann aber auch viele kleinere Ver?nderungen umfassen, die in der Summe erhebliche Auswirkungen auf Mitarbeiter, Kunden und das Unternehmen insgesamt haben.

Diese k?nnten wie folgt aussehen:

• Verbesserung des Kleingedruckten bei Werbeaktionen oder Richtlinien, die Kunden verwirren oder entt?uschen
• Behebung eines Gesch?ftsprozesses, der die Mitarbeiter t?glich Stunden kostet
• Verlagerung von Schr?nken in Krankenhauszimmern, damit sich das Pflegepersonal besser um die Patienten kümmern kann

Die Ideen, die diese kleineren Ver?nderungen ausl?sen, kommen nicht von ungef?hr. Meistens geht es um ein gesch?ftliches Problem, das jemand erkennt – wahrscheinlich ein Mitarbeiter, der dieses Problem in seinen t?glichen Arbeitsabl?ufen direkt erlebt. So schaltete beispielsweise eine US-Bank als Kosteneinsparungsma?nahme die Hintergrundmusik in ihren Filialen aus. Es stellte sich jedoch heraus, dass die Kunden in der entstandenen ruhigen Atmosph?re z?gerten, vertrauliche Informationen preiszugeben, was sich sowohl auf das customer experience auf die F?higkeit der Mitarbeiter auswirkte, ihre Arbeit so zu erledigen, dass sie den Kunden bestm?glich bedienen konnten.

Glücklicherweise hatten die Mitarbeiter in diesem Beispiel Zugang zu einer st?ndig verfügbaren Umfrage, sodass sie ihr Feedback in Echtzeit geben konnten. Als die Führungskr?fte sahen, dass das Thema ?Musik“ in den eingehenden Kommentaren im Trend lag, konnten sie genauer nachforschen und herausfinden, wie diese scheinbar kleine Entscheidung massive Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen hatte. Oftmals verpassen Unternehmen jedoch solche Erkenntnisse Mitarbeitern – insbesondere wenn der Entscheidungstr?ger weit von der Basis entfernt ist und es für die Mitarbeiter keine einfache M?glichkeit gibt, die Probleme, denen sie im Alltag begegnen, anzusprechen und zu l?sen. In solchen F?llen k?nnen diese Entscheidungen unbeabsichtigt die Produktivit?t, die Mitarbeiter- und customer experience und letztlich die Unternehmensleistung beeintr?chtigen.

Der Prozess und das Potenzial der Mitarbeiteraktivierung

Wie also k?nnen Unternehmen diese Gesch?ftsprobleme effektiv aufdecken, Ideen und L?sungen von Mitarbeitern aktivieren und Ma?nahmen ergreifen , um diese effektiv umzusetzen - und so Mitarbeiter in die Lage versetzen, Gesch?ftsstrategien, Kundenl?sungen und Produktivit?t zu gestalten?

Hier kommt die Mitarbeiteraktivierung ins Spiel. Wir als entscheidende Ver?nderung und als n?chsten Schritt für das Zuh?ren der Mitarbeiter.

Was ist Mitarbeiteraktivierung? Die Mitarbeiteraktivierung besteht aus zwei Teilen:

1. Erm?chtigung der Mitarbeiter im gesamten Unternehmen, Hindernisse, Feedback und Ideen in den Arbeitsablauf einzubringen.
2. Wir bef?higen die Beteiligtenim gesamten Unternehmen, aussagekr?ftige Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse dort Ma?nahmen zu ergreifen, wo es darauf ankommt – um das Gesch?ft positiv zu beeinflussen.

Quelle: 糖心原创 und The Josh Bersin Company, 2024

Diese beiden Aspekte erg?nzen sich gegenseitig. Wenn Mitarbeiter die M?glichkeit erhalten, Ideen einzubringen, und über die entsprechenden Mittel dazu verfügen, f?rdert dies Erkenntnisse konkretes Handeln. Und wenn das Unternehmen die Ideen und Rückmeldungen der Mitarbeiter kontinuierlich und transparent in gesch?ftliche Entscheidungen einbezieht, werden die Mitarbeiter noch st?rker dazu ermutigt, ihre Ideen zu teilen.

Eine Abkehr vom traditionellen Zuh?ren: Die Entwicklung der Employee Experience

Die Mitarbeiteraktivierungunterscheidet sich vom herk?mmlichenMitarbeiter-Feedbackdadurch, dass sie einenechten Dialogzwischen dem Unternehmen und den Mitarbeitern schafft – mit Auswirkungen, die über?employee experience. Anstatt sich auf Umfragenzum Mitarbeiterengagement, Benchmarking und die Aktionsplanung auf Führungsebene zu konzentrieren, legt die Mitarbeiteraktivierung den Schwerpunkt auf mitarbeiterzentriertes Feedback, Erkenntnisse und demokratisiertes Handeln, das in bestehende Gesch?ftsabl?ufe integriert wird.

Quelle: The Josh Bersin Company, 2024

Crowdsourcing ist eine M?glichkeit, die Mitarbeiteraktivierung zu f?rdern. Ein führendes Telekommunikationsunternehmen nutzt Ideas, die Crowdsourcing-Plattform von 糖心原创, um seine Mitarbeiter zu ermutigen, Ideen einzureichen, über die Vorschl?ge ihrer Kollegen abzustimmen und Kommentare abzugeben, um weiteren Input zu liefern, was zu einigen ihrer besten lokalisierten Marketingideen geführt hat. Die besten Crowdsourcing-Programme konzentrieren sich auf das, was die Mitarbeiter für wichtig halten, und nicht auf das, was das Unternehmen oder das Führungsteam wissen will, und erm?glichen Innovationen an der Front auf eine Weise, wie es Umfragen nicht k?nnen.

Der Rahmen für die Mitarbeiteraktivierung

Mitarbeiteraktivierung ist keine Einzelma?nahme, sondern ein strategischer Wandel hin zur Bef?higung der Mitarbeiter, der sowohl die Mitarbeiter als auch das Unternehmen unterstützt. In unserem Rahmenwerk zur Mitarbeiteraktivierung werden fünf Schlüsselelemente mit 20 Dimensionen identifiziert und definiert, die eine effektive Strategie zur Mitarbeiteraktivierung ausmachen. Diese reichen von der Art und Weise, wie die Aktivierungsstrategie verwaltet wird, über die Art und Weise, wie das Unternehmen zuh?rt und Ma?nahmen ergreift, bis hin zu wichtigen Aspekten der Unternehmenskultur und der Rolle der Technologie.

Quelle: The Josh Bersin Company, 2024

Beispielsweise kann es sein, dass ein Unternehmen zwar eine ausgepr?gte Kultur desMitarbeiterfeedbacksund des Wissensaustauschs pflegt, ihm jedoch die Daten fehlen, um Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse wirkungsvolle Ma?nahmen zu ergreifen. Ein anderes Unternehmen ist vielleicht hervorragend darin, das Ergreifen von Ma?nahmen zu demokratisieren, verfügt jedoch nicht über eine definierte Strategie, die sich auf die Gesch?ftsergebnisse bezieht. Bei der Umstellung auf Mitarbeiteraktivierung ist es wichtig, sowohl die taktischen Methoden zur Aktivierung Erkenntnisse die zugrunde liegenden Unternehmensmerkmale zu berücksichtigen, die die Strategie insgesamt erm?glichen.

Der Einfluss von KI und Technologie

Technologie ist eines der fünf Elemente des ?Employee Activation Framework“, da sie die Infrastruktur bildet, auf der ein effektives Programm zur Mitarbeiteraktivierung basiert. KI und andere technologische Fortschritte haben begonnen, das ?Zuh?ren“ ma?geblich zu pr?gen – von der Schaffung vielf?ltigerer und leichter zug?nglicher Kan?le für die Rückmeldung über die Einbettung dieser M?glichkeiten in die Arbeitsabl?ufe der Mitarbeiter bis hin zur Demokratisierung Erkenntnisse Echtzeit und der F?rderung der richtigen Ma?nahmen.

KI hat das Zuh?ren auf eine neue Ebene gehoben. L?sungen wiedie Textanalyse 糖心原创nutzen KI, um Feedback zu analysieren, Erkenntnisse zu gewinnen und personalisierte Handlungsempfehlungen zu geben – was insgesamt die Mitarbeiteraktivierung f?rdert. Darüber hinaus hat der Einsatz von KI-Assistenten einen echten Dialog zwischen Mitarbeitern und dem Unternehmen erm?glicht, der unbegrenzt skalierbar ist, da die Mitarbeiter dem Unternehmen Fragen stellen k?nnen und diese Fragen als Grundlage für Ma?nahmen dienen.

Erste Schritte bei der Mitarbeiteraktivierung

Die Umgestaltung der Organisation von unten nach oben kostet Zeit und Mühe, lohnt sich aber angesichts des Potenzials, das Ihr Unternehmen für bessere Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, bessere finanzielle Ergebnisse sowie mehr Innovation und Produktivit?t bietet.

Mitarbeiteraktivierung ist keine Ver?nderung, die über Nacht geschieht. Es kann hilfreich sein, mit einem einzelnen Gesch?ftsproblem zu beginnen:

• Identifizieren Sie ein wichtiges Gesch?ftsproblem
• H?ren Sie den Menschen an der Front zu, um zu verstehen, was die Ursache des Problems ist
• Antworten und Ideen analysieren, um Erkenntnisse zu gewinnen
• Bef?higen Sie die richtigen Entscheidungstr?ger, auf der Grundlage dieser Erkenntnisse Ma?nahmen zu ergreifen
• Erfolg messen und kontinuierlich verbessern

Unternehmen, die der Mitarbeiteraktivierung Priorit?t einr?umen, sind besser aufgestellt, um an der Spitze der employee experience für employee experience zu stehen. Um eine echte Mitarbeiteraktivierung zu erm?glichen, müssen Unternehmen ihren Mitarbeitern die M?glichkeit geben, jederzeit ihre Meinung zu ?u?ern – durch ein st?ndiges, rund um die Uhr verfügbares Feedback-System. Lesen Sie den Leitfaden 糖心原创??The Definitive Guide to Anytime Listening“?, um Schritt-für-Schritt Erkenntnisse den Aufbau eines effektiven Anytime-Listening-Programms zu erhalten.