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Die wichtigsten Verbrauchertrends, die customer experience 2024 beeinflussen, werden von der Inflation, digitalen Kan?len und sich wandelnden Lebensweisen gepr?gt.

Was sind die neuesten Verbrauchertrends, über die Marken im Jahr 2024 Bescheid wissen müssen? Um Antworten zu finden, hat 糖心原创 Market Research eine Umfrage unter 2.000 Verbrauchern und eine Analyse der Kredit- und Debit-Transaktionen von 8 Millionen US-Konsumenten durchgeführt, um herauszufinden, welche Ver?nderungen wir im kommenden Jahr in den Bereichen Ausgaben und Sparen, Essen, Bestellen, Reisen, Einkaufen, Produktentdeckung, Streaming von Inhalten und mehr erwarten k?nnen.

, Leiter Erkenntnisse Marktforschung 糖心原创, stellte die neuesten Ergebnisse dieser Studie in einem Bericht mit dem Titel vor. Er erkl?rte, dass das Verbraucherverhalten in diesem Jahr von drei wesentlichen Faktoren gepr?gt werde: makro?konomischen Einflüssen wie der Inflation, technologischen Entwicklungen – darunter generative KI und digitale Kan?le – sowie sich wandelnden Lebensstilen.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen die wichtigsten Punkte dieser Pr?sentation vor, darunter die 18 wichtigsten Verbrauchertrends, die sich 2024 auf customer experience auswirken customer experience , sowie Ma?nahmen, mit denen sich Marken an das sich wandelnde Verbraucherverhalten, die Interessen und Vorlieben customer experience anpassen k?nnen.?

Die 18 wichtigsten Verbrauchertrends im Jahr 2024

1. Das vierte Jahr in Folge ist der Preis die Nummer 1 bei den Kaufentscheidungen der Haushalte, aber im Vergleich zu den Jahren 2022 und 2023 geben weniger Verbraucher die Kosten als wichtigstes Anliegen an.

Für rund ein Drittel der Erwachsenen im Jahr 2021 ist die "Preisentwicklung" der wichtigste Einflussfaktor 蹿ü谤 das Kaufverhalten.

"Als wir Mitte 2022 und Anfang 2023 ankamen, war diese Zahl jedoch dramatisch angestiegen, und das angesichts der schwersten Inflationsphasen", erkl?rt Custage. "Im vergangenen Jahr ist dieser Wert jedoch wieder auf den Stand von 2021 zurückgegangen. Es ist immer noch der am h?ufigsten genannte Faktor, aber die H?ufigkeit, mit der er genannt wird, ist gesunken, und er ist jetzt wieder bei etwa einem Drittel der Haushalte, die ihn als einen der Faktoren ausw?hlen."

Der Aufw?rtstrend in den Jahren 2022 bis 2023 und der Abw?rtstrend im Jahr 2024 folgen dem Anstieg und Fall der Inflationsrate selbst. Die wichtigste Erkenntnis 蹿ü谤 Marken: Inflation und hohe Preise sind 蹿ü谤 Verbraucher immer noch wichtig, aber nicht mehr so einflussreich wie früher.

2. Da sich die Verbraucher an die Inflation angepasst haben, ist das Transaktionsvolumen der Verbraucher leicht zurückgegangen, w?hrend die Ausgaben pro Transaktion stabil geblieben sind.

Was wir beobachten, ist eine Mischung aus sinkenden Preisen, gepaart mit K?ufern, die entweder die Anzahl der pro Transaktion gekauften Artikel leicht reduzieren oder die Produkte, die sie normalerweise kaufen würden, durch günstigere Alternativen ersetzen.?

3. Einige Verbraucher h?ufen vielleicht Schulden an, um über die Runden zu kommen, aber das ist vielleicht kein wachsendes Problem.

Die Mehrheit der Verbraucher (66 %) gibt an, dass sie nach Wegen suchen, um nicht unbedingt notwendige Ausgaben zu kürzen. Inzwischen geben 41 % an, dass sie ihr Einkommen erh?ht haben, um dies zu kompensieren, z. B. durch eine neue Stelle oder eine Bef?rderung oder durch die ?bernahme von ?berstunden.?

Etwa ein Drittel der Verbraucher ist in der Lage, weniger zu sparen oder mehr Schulden aufzunehmen, um die steigenden Kosten zu kompensieren. Obwohl dieses Verhalten nicht nachhaltig ist, sieht Custage aus drei wichtigen Gründen keine Auswirkungen dieses Trends auf das Wirtschaftswachstum:

• Der Anteil der Befragten, die angeben, dass sie ihre Ersparnisse aufbrauchen oder mehr Schulden machen, w?chst nicht - dieser Prozentsatz ist in den letzten zwei Jahren relativ konstant geblieben.?
• Die Einzelhandelsaktivit?t bleibt ziemlich unver?ndert, wie aus dem obigen Trend Nr. 2 hervorgeht. Mit anderen Worten: Es gab keine Ausgabenkürzungen, die drastisch genug w?ren, um zu einer Rezession zu führen.?
• Als wir die Verbraucher in diesem Jahr zu ihren Schulden in den letzten 12 Monaten befragten und dazu, ob sie zu- oder abgenommen haben, war der Prozentsatz der Verbraucher, die angaben, mehr Schulden zu haben als früher, ungef?hr gleich gro? wie der Prozentsatz derer, die sagten, sie h?tten weniger Schulden.?

4. Angesichts der anhaltenden Inflation passen die Verbraucher ihre Eink?ufe an und konzentrieren sich auf das Wesentliche und nicht auf "Nice-to-haves".

Als gr??te Unterschiede zwischen ihren Ausgaben im Jahr 2022 und 2023 nannten die Verbraucher, dass sie ihren Lebensstil ge?ndert haben, um ihre Eink?ufe zu reduzieren, und dass sie gelernt haben, h?here Preise zu akzeptieren und ihre finanzielle Planung an diesen Ausgaben auszurichten.?

"Die Verbraucher haben sich einfach an die neue Normalit?t gew?hnt, und ihr Verhalten hat sich entsprechend und in gewissem Ma?e dauerhaft angepasst", sagt Custage.?

Als Teil dieses Trends zur Anpassung der Ausgaben scheinen die Verbraucher Einzelh?ndler zu bevorzugen, die Produkte anbieten, die sie unbedingt brauchen, fügt er hinzu.

Zu den Gewinnern geh?ren E-Commerce-Plattformen, Lebensmittelgesch?fte, Dollar-Stores und Club-Einzelh?ndler, w?hrend die Abw?rtstrends in Kategorien wie Freizeit, Heimwerken und Fitness zu finden sind.?

5. Trotz der Kostensorgen sparen die Verbraucher nicht am Essen gehen.

Die Ausgaben 蹿ü谤 Lebensmittel sind eine der gr??ten Ausgaben 蹿ü谤 Privatpersonen, und angesichts der steigenden Inflation dachten viele, dass die Verbraucher ihre Ausgaben 蹿ü谤 Restaurants als "nice to have" reduzieren und stattdessen auf Lebensmittel umstellen würden.?

"Wir haben diesen Trend nicht wirklich gesehen, und das kann zum gro?en Teil an der eingebauten Bequemlichkeit und Zeitersparnis von Restaurants liegen, die viele Verbraucher von Lebensmitteln abhalten, unabh?ngig davon, wie die Preise sind", erkl?rt Custage und fügt hinzu, dass die Inflationsrate 蹿ü谤 Lebensmittel in den Jahren 2022 bis 2023 ebenfalls h?her war als 蹿ü谤 Restaurantessen. "Und das hat zumindest den Restaurants geholfen, die Bedenken der Verbraucher bezüglich des Preisschocks zu zerstreuen, wenn sie sehen, wie stark die Lebensmittelpreise gestiegen sind, und sie von diesen weg und hin zu den Restaurants zu bringen, auch wenn die Kosten pro Mahlzeit in einem Restaurant immer noch h?her sind."

Infolgedessen hat sich das Gleichgewicht des Anteils des Geldbeutels zwischen Lebensmittell?den und Restaurants aufgrund der Inflation nicht wesentlich ver?ndert. Und der Wechsel von teureren Full-Service-Restaurants zu preisgünstigeren Fast-Casual-Restaurants ist bescheiden ausgefallen.?

"Es gibt einen kleinen Tauschhandelseffekt, bei dem die Leute, wenn sie in einem Restaurant essen wollen, immer ?fter zu Schnellrestaurants und Fast-Casual-Restaurants greifen, anstatt in Restaurants zu essen, wo es pro Mahlzeit etwas teurer ist", sagt er.

Als Reaktion darauf haben Restaurants einige ziemlich kreative Strategien entwickelt, wie z. B. Applebee's, das ein Abonnementmodell eingeführt hat, bei dem die G?ste pro Besuch mehr sparen k?nnen.?

6. Der Kunde von heute recherchiert mehr, bevor er einen Kauf t?tigt.

Um sich an die Inflation anzupassen, vergleichen die Verbraucher eher die Kosten 蹿ü谤 den Kauf desselben Produkts in verschiedenen Gesch?ften, 蹿ü谤 den Kauf desselben Produkts online im Vergleich zum Kauf vor Ort, 蹿ü谤 den Kauf eines Markenartikels im Vergleich zur Markenversion und 蹿ü谤 den Kauf eines gebrauchten Artikels im Vergleich zu einem neuen.

"Da die Verbraucher immer schlauer werden, denke ich, dass eine wichtige Erkenntnis 蹿ü谤 Restaurants, Einzelh?ndler, das Gastgewerbe und alle anderen in diesem Bereich darin besteht, sich der Shopper Journey bewusst zu sein und zu wissen, was 蹿ü谤 die Verbraucher in Bezug auf den Preis sichtbar ist.?

Marken, die über den Preis verlieren, müssen sich auf andere Weise differenzieren, um die immer versierteren und anspruchsvolleren Verbraucher zu überzeugen.?

7. Die generative KI wird Teil der Shopper Journey.

Mehr als ein Drittel der Millennials und Gen Zers geben an, dass sie künstliche Intelligenz genutzt haben, um sich Ideen zu holen, was sie kaufen oder wo sie einkaufen wollen.?

Auch wenn Einzelh?ndler im Moment nicht viel tun k?nnen, um ihre Position bei den Ergebnissen von KI-Tools zu verbessern, ist es wichtig, diesen neuen Verbrauchertrend zu beachten, der mit der Zeit zweifellos zunehmen wird, erkl?rt Custage. Es ist auch erw?hnenswert, dass es ein gewisses Ma? an Komfort bei den Verbrauchern gibt, wenn es darum geht, KI zur 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 beim Einkaufen und bei der Entscheidungsfindung im Einzelhandel einzusetzen - ein Trend, den Marken letztendlich nutzen k?nnten, um ihre Strategien und Angebote auf ihren eigenen Kan?len anzupassen.

8. Die Verbraucher spüren den zunehmenden Druck, Trinkgeld zu geben – selbst in Situationen, in denen dies zuvor nicht erwartet wurde – sowie die Einsparungen, die Unternehmen vornehmen und die sich negativ auf das customer experience auswirken.

Die meisten Verbraucher stellen fest, dass der Druck, Trinkgeld zu geben, heutzutage gr??er ist und dass sich das customer experience der Kundenservice der Unternehmen aufgrund von Einsparungen zum Schlechten gewendet haben, wobei Einzelh?ndler, Restaurants und Fluggesellschaften im Jahr 2024 als die Unternehmen mit dem schlechtesten Kundenservice genannt werden.?

9. Die Verbraucher sagen, dass sie eher bereit sind, über negative Kundenerfahrungen zu sprechen.

Mehr als drei von fünf Verbrauchern (62 %) geben an, dass sie im Jahr 2024 eher bereit sind, ihre Meinung zu sagen, wenn ein Unternehmen ihnen ein schlechtes Erlebnis bereitet.?

Als Reaktion darauf sollten MarkenKundenfeedbacküber interne Kan?lesammeln, um aus diesen Erkenntnisse zu lernen Erkenntnisse ihre Strategien entsprechend anzupassen. Unternehmen, die nicht proaktiv handeln, laufen Gefahr, dass Kunden ihre negativen Erfahrungen in ?ffentlichen Foren teilen, was sich auf den allgemeinen Ruf der Marke auswirken und potenzielle Kunden abschrecken k?nnte.?

10. Das Wachstum von "Buy-now, pay-later" nimmt weiter zu - nicht nur als Zahlungsoption, sondern bei der Gestaltung der gesamten Customer Journey.

Diese Zahlungsplattformen, die in den letzten fünf Jahren um das 20-fache gewachsen sind, beeinflussen die Marken, bei denen die Kunden einkaufen, und die Orte, an denen sie ihre Eink?ufe t?tigen, basierend auf der Verfügbarkeit von "Buy-now, pay-later"-Partnern, sagt Custage. Für viele beginnt der Einkaufsprozess damit, dass sie sehen, wo ihre bevorzugte Zahlungsoption akzeptiert wird oder ob Plattformen wie Klarna oder Afterpay Sonderaktionen oder Angebote anbieten.?

11. Bestellplattformen von Drittanbietern sind zu einem festen Bestandteil der digitalen Kundenansprache im Einzelhandel und in der Gastronomie geworden.

Insgesamt ist die Branche stabil und verzeichnet neue Rekordums?tze, auch wenn die ursprünglichen Faktoren 蹿ü谤 den Erfolg von Drittanbieter-Bestellplattformen - Bestellungen von zu Hause aus und soziale Distanzierungsrichtlinien - keine Rolle mehr spielen.?

"Selbst angesichts steigender Kosten und der Probleme, die Verbraucher mit Trinkgeldern, zus?tzlichen Servicegebühren oder Preiserh?hungen auf einem Kanal im Vergleich zu einem anderen haben, haben die eingebaute Bequemlichkeit und die Gew?hnung, die Plattformen wie DoorDash und Instacart in den letzten Jahren erreicht haben, beginnend auf dem H?hepunkt von COVID-19 und wirklich weiter, ohne viel Boden zu verlieren, gezeigt, dass diese Plattformen wirklich hier sind, um zu bleiben", erkl?rt Custage.?

Ein Faktor, der den Erfolg dieser Plattformen antreibt? Der Aufstieg der Generation Z, von denen viele berufst?tig sind, allein leben und erst in einer Zeit, in der es diese Plattformen gab, kaufkr?ftige Konsumenten waren.??

Das Ziel 蹿ü谤 Restaurants und Einzelh?ndler sollte es sein, eine klar definiertecustomer experience 蹿ü谤customer experience auf Bestellplattformen von Drittanbietern zu entwickeln, diese Plattformen strategisch als Instrument zur Neukundengewinnung zu nutzen und letztendlich die Kunden dazu zu bewegen, auf direkte Bestellungen über die eigene Website umzusteigen.

12. Amazon w?chst einfach immer weiter.

Der Online-H?ndler ist jetzt die erste Adresse 蹿ü谤 die Verbraucher bei gro?en Einkaufstagen wie dem Schwarzen Freitag und dem Cyber Monday, noch vor den traditionellen Einzelh?ndlern und Kaufh?usern.?

Das Unternehmen hat mit seinem eigenen Einzelhandelsfeiertag, dem Prime Day, einen Impuls gesetzt. Andere Marken versuchen, auf diesen Zug aufzuspringen, indem sie ihre eigenen konkurrierenden Einzelhandelsfeiertage einführen, um einen Teil des Geldbeutels zurückzugewinnen.?

13. Omnichannel-Journeys sind das neue Normal.

W?hrend etwa die H?lfte der Verbraucher nach wie vor pers?nlich einkaufen (Single-Channel-Erlebnis) und bei reinen Online-H?ndlern die digitale Kundenansprache dominiert, ist die Kundenansprache bei den meisten anderen Einzelh?ndlern - von Kaufh?usern und Superm?rkten bis hin zu Bürobedarfsl?den und Juweliergesch?ften - wesentlich differenzierter und umfasst eine Mischung aus verschiedenen Verhaltensweisen, wie z. B. das St?bern im Gesch?ft und den Online-Kauf 蹿ü谤 die Lieferung, das St?bern im Internet und den Kauf im Gesch?ft sowie das St?bern im Internet und den Online-Kauf 蹿ü谤 die Abholung am Stra?enrand.?

Es gibt einen klaren Handlungsbedarf 蹿ü谤 Einzelh?ndler: Diese Erfahrungen und Berührungspunkte dürfen nicht l?nger in Silos verwaltet werden.?

"Es besteht ein echter Bedarf an einer koh?renteren Sicht auf den Kunden und an einem kontinuierlichen Wissen über die Aktivit?ten der Kunden von einem Kanal zum n?chsten... wenn man bedenkt, wie oft die Verbraucher in einem Kanal beginnen und dann zu einem anderen wechseln", erkl?rt Custage.

?14. Die mobilen Apps der Marken sind der beliebteste digitale Touchpoint 蹿ü谤 Kunden.

Die Verbraucher interagieren mit Marken am ehesten digital über ein mobiles Ger?t, entweder über die mobile App des Unternehmens (35 %) oder die Website des Unternehmens über ein Telefon (27 %).

Für Unternehmen bedeutet das, dass die Verbesserung der App und des mobilen Erlebnisses oberste Priorit?t haben muss, um wiederholtes Engagement, Konversionen, Upsells und Cross-Sales zu f?rdern, sagt Custage.?

15. Die sozialen Medien spielen bei der Produktentdeckung eine gr??ere Rolle als noch vor einem Jahr.

Mehr als die H?lfte der Verbraucher ist der Meinung, dass soziale Medien einen gr??eren Einfluss darauf haben, wie sie sich im Jahr 2024 über Produkte informieren als im Jahr 2023, wobei Facebook, Instagram und TikTok die wichtigsten Informationsquellen 蹿ü谤 Produkte sind.?

Marken sollten auf die Unterschiede bei der Produktentdeckung je nach Generation achten, und da die Generation Z zu einer immer st?rkeren Verbrauchergruppe wird, ist es wichtig, die Kan?le im Auge zu behalten, die jüngere Zielgruppen nutzen, um sich über Marken zu informieren und mit ihnen in Kontakt zu treten.?

16. Es überrascht nicht, dass die Babyboomer eher Live-Fernsehen schauen, w?hrend die jüngeren Generationen eher nutzergenerierte Inhalte auf Streaming-Diensten konsumieren und Videospiele spielen.

"Die Generation Z geht ganz anders mit den Medien um als ihre ?lteren Altersgenossen", erkl?rt Custage.?

Daher müssen Marken, die jüngere Verbraucher erreichen wollen, die Erstellung kurzer nutzergenerierter Inhalte mit Influencern beherrschen, fügt er hinzu.

17. Die Verbraucher streamen im Jahr 2024 mehr Inhalte als noch vor 12 Monaten.

Sowohl Video- als auch Audio-Streaming-Inhalte sind auf dem Vormarsch, wobei die Verbraucher einen Anstieg von 12 % bzw. 6 % melden.?

18. Der Optimismus der Verbraucher in Bezug auf Reisen hat ein Dreijahreshoch erreicht.

Selbst angesichts der Inflation nimmt der Reiseverkehr weiter zu, da wir nach den vorübergehenden Rückg?ngen, die die Branche im Zusammenhang mit COVID-19 erlebte, wieder zur Normalit?t zurückkehren.?

Zu den beliebtesten Reisezielen im Jahr 2024 geh?ren Strandbesuche, Besuche bei Freunden und Familie sowie die Erkundung von St?dten.

Bereiten Sie sich auf zukünftige Verbrauchertrends im Jahr 2024 und darüber hinaus vor

Erfahren Sie, wie糖心原创 ResearchIhrem Unternehmen dabei helfen kann, den sich wandelnden Marktbedingungen sowie den neuesten und aufkommenden Trends in den Bereichen Verbraucherverhalten, customer experience und digitale Erfahrung immer einen Schritt voraus zu sein, damit Sie selbstbewusst Ma?nahmen ergreifen k?nnen, um weitere Marktanteile zu gewinnen.?