employee experience den entscheidenden Momenten der employee experience wichtige Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus (Vorstellungsgespr?ch, Einarbeitung, Austritt usw.) sowie alle allt?glichen Momente dazwischen.
Von der ersten Bewerbung eines potenziellen Mitarbeiters bei einem Unternehmen bis zu seinem letzten Arbeitstag?employee experience?(EX) aus einer Vielzahl von ?entscheidenden Momenten“ – Momenten, diedas Engagement, die Produktivit?t, das Wohlbefinden sowiedie FluktuationundMitarbeiterbindung beeinflussen.?
Unternehmen, die sich auf das Mitarbeitererlebnis konzentrieren, achten auf diese Momente, um das Gesamterlebnis zu messen und zu optimieren und so die Ergebnisse für Mitarbeiter, Kunden und das gesamte Unternehmen zu verbessern.?
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Momente für die employee experience besonders wichtig employee experience , und um Tipps zu erhalten, wie Ihr Team die Mitarbeitererfahrung Ihres Unternehmens in solchen Situationen messen kann.?
Was verstehen wir eigentlich unter ?entscheidenden Momenten“ in der Employee Experience?
Gartner und McKinsey verfolgen einen ?hnlichen Ansatz bei der Definition der Momente, die w?hrend des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus von Bedeutung sind - als wichtige Meilensteine und Berührungspunkte, die die Erfahrung der Mitarbeiter beeinflussen k?nnen. Laut haben diese Momente, die auch als "Momente der Wahrheit" bezeichnet werden, das Potenzial, "eine überproportionale Verbesserung der Erfahrung zu schaffen", oder, auf der anderen Seite, aus "Schmerzpunkten zu bestehen, die angegangen werden k?nnen".?
Aaron McEwan, Vice President und Advisory Leader , sagt, es handele sich um Momente, die ?ein erhebliches Potenzial haben, employee experience oder negativ zu beeinflussen“.
Dazu geh?ren Momente, auf die der Arbeitgeber direkten Einfluss hat, aber auch Momente, auf die er keinen Einfluss hat, wie die Geburt des Kindes eines Teammitglieds oder ein Todesfall in der Familie.?
Die wichtigsten Momente für die Employee Experience – Beispiele
Hier sind einige der wichtigsten Momente, die für die employee experience entscheidend sind – Momente, die es wert sind, beobachtet und als Gelegenheit genutzt zu werden, um bei den Mitarbeitern nachzufragen, wie es ihnen geht.
#1: Wichtige Phasen im Lebenszyklus eines Mitarbeiters
- Der Bewerbungsprozess
- Der Interviewprozess
- Onboarding
- Lernen und Entwicklung der Mitarbeiter?
- Besch?ftigungsjubil?en
- Der Entlassungsprozess/das Entlassungsgespr?ch
#Nr. 2: Allt?gliche Momente zwischen den wichtigsten Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus
- T?gliche Interaktion mit Managern, Kollegen, Kunden, 贵ü丑谤耻苍驳蝉办谤?蹿迟别苍 und direkten Mitarbeitern
- Unternehmensweite ?nderungen
- Viertelj?hrliche Kontrollbesuche/Befragungen
- Wenn sich Mitarbeiter an die IT-Abteilung wenden, um 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 zu erhalten
- Wenn Arbeitnehmer Ideen haben, wie das Unternehmen innovativ sein kann
- Wenn Teammitglieder bei der Arbeit auf Reibungspunkte sto?en
#Nr. 3: Pers?nliche Momente innerhalb und au?erhalb der Arbeit
- Arbeitsplatzwechsel
- Einen neuen Manager, eine neue Führungskraft oder eine neue Abteilung einstellen
- Erhalt einer Bef?rderung, eines Bonus oder einer Gehaltserh?hung
- Wenn Mitarbeiter bei einer Bef?rderung oder Gehaltserh?hung übergangen werden
- Sie bekommen ein Kind, nehmen Urlaub oder haben einen Todesfall in der Familie
Messung Employee Experience entscheidenden Employee Experience
Es gibt eine Reihe von Strategien zum Zuh?ren, die Unternehmen dabei helfen k?nnen, herauszufinden, was den Mitarbeitern wichtig ist:
- Durchführung wiederkehrender Umfragen zum Mitarbeiterengagement
- St?ndig verfügbare Umfragen, damit die Mitarbeiter in den Momenten, die für sie am wichtigsten sind, ihr Feedback abgeben k?nnen. Diese Umfragen k?nnen in den regul?ren Arbeitsablauf eingebettet werden, z. B. im Intranet oder in der Mitarbeiter-App eines Unternehmens oder als QR-Code im Pausenraum oder an der Stempelstelle.
- Erfassung und Analyse von direktem Mitarbeiterfeedback und indirektem Mitarbeiterfeedback und Signalen, wie z. B. Daten aus Gespr?chen in sozialen Medien, Helpdesk-Tickets, Leistungsbewertungen, PTO-Nutzungsmustern und mehr
Für EX-Experten kann die Beobachtung dieser Momente und die ?berwachung von EX-KPIs wieStimmung, Wohlbefinden, Zugeh?rigkeitsgefühl, Zufriedenheit und Engagement dabei helfen, Erkenntnisse zu gewinnen, wie sich die Mitarbeiter fühlen und was ihnen in diesen Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus wichtig ist. McEwan fügt hinzu, dass diese Momente ?Handlungsm?glichkeiten er?ffnen“, da sie Aufschluss darüber geben, was Unternehmen tun k?nnen, umdie employee experience zu verbessern.?
Gartner-Forscher haben herausgefunden, dass weniger als ein Drittel der Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre HR-Teams ihre Wünsche und Bedürfnisse verstehen. Allerdings arbeiten immer mehr Unternehmen daran, diesen wichtigen Momenten Aufmerksamkeit zu schenken - 16 % haben bereits entsprechende Ma?nahmen ergriffen, und 56 % der HR-Führungskr?fte sind dabei, die wichtigen Momente für ihre Mitarbeiter zu identifizieren.?
Die Messung der employee experience Unternehmen dabei helfen, zu verstehen, welche Faktoren wichtige gesch?ftliche Kennzahlen beeinflussen, wie beispielsweiseMitarbeiterfluktuation und -bindungsowie Kundenzufriedenheit und -bindung. Marken, dieüber Instrumente zur Echtzeit-Messung der employee experience verfügen, wie beispielsweiseMitarbeiterbefragungensowie KI-gestützteText-undSprachanalysen, k?nnen sogar Mitarbeiter identifizieren, bei denen die Gefahr einer Kündigung besteht, und eingreifen, solange noch Zeit ist, die Situation zu wenden.?
Wenn Sie bereit sind, Ihre Bemühungen zu intensivieren, lesen Sie diesen Leitfaden, ummit der Messung employee experience zu beginnen.
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