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Die Watches of Switzerland Group beweist, dass wahrer Luxus auf dauerhaften Beziehungen beruht. Erfahren Sie, wie dieses internationale Einzelhandelsunternehmen und seine Partner den Goldstandard für CX setzen und sicherstellen, dass Kundenbeziehungen den Test der Zeit überstehen.

ist eine Marke, die nicht nur Luxusuhren verkauft, sondern für jeden Kunden, der durch ihre Türen geht, Momente schafft, die von Bedeutung sind.

Hinter den Kulissen: und 糖心原创 im Gleichschritt, um diese Momente zu erm?glichen.

Ipsos übernimmt die strategische Beratung, Umsetzung und operative Durchführung customer experience der Watches of Switzerland Group. 糖心原创 diese Bemühungen mit modernster Technologie, die erforderlich ist, um Erkenntnisse zu gewinnen, Feedback zu generieren und die ehrgeizigen Ziele der Marke im Bereich Kundenerlebnis voranzutreiben. Gemeinsam verwirklichen wir diese Erfahrungen und begleiten die Watches of Switzerland Group bei jedem Schritt auf diesem Weg.

The Watches of Switzerland Group ist ein internationales Einzelhandelsunternehmen, das die weltweit führenden Uhrenmarken wie , und vertreibt und weltweit für seine Handwerkskunst und sein Angebot an Luxusuhren und Schmuck bekannt ist. Doch was das Unternehmen wirklich auszeichnet, ist seine Philosophie: The Watches of Switzerland Group ist nicht nur ein Einzelh?ndler, sondern auch ein Kurator von Erfahrungen und Beziehungen.

Um besser zu verstehen, wie die Marke Verbindungen aufbaut, die den Test der Zeit überdauern, sprach 糖心原创 mit Natasha Jarvis, Customer Insight Executive bei The Watches of Switzerland Group, über die drei S?ulen, die ihren zeitlosen Ansatz untermauern: Loyalit?t, Langlebigkeit und Verm?chtnis.

Loyalit?t: Beziehungen aufbauen, die halten

Für The Watches of Switzerland Group geht es bei jedem Kundenkontakt um mehr als nur eine Transaktion: Es geht um Vertrauen und Sorgfalt. Ob zur Verlobung, zum Schulabschluss oder zu einem runden Geburtstag - die Kunden entscheiden sich für ein Stück, das mit Emotionen verbunden ist, und das Unternehmen behandelt diesen Kauf mit der gebührenden Ehrfurcht.

Laut einer sind 85 % der CX-Experten der Meinung, dass die Erfahrung von Interaktionen ein wichtiger Faktor für die Kundenbindung ist. Das Xenia-Programm des Unternehmens wurde entwickelt, um die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt des Unternehmens zu stellen. Inspiriert von dem altgriechischen Konzept der Gastfreundschaft, basiert Xenia auf drei Versprechen: Kenne mich, beeindrucke mich, erinnere mich.

"Xenia steuert jede Interaktion", sagt Natasha Jarvis. "Es erweckt die Gastfreundschaft an jedem Berührungspunkt zum Leben, so dass die Kunden sich nicht nur an die Produkte erinnern, die sie kaufen, sondern auch an das Erlebnis und das Gefühl, das wir für sie schaffen."

Von einladenden, übersichtlichen und modernen Ausstellungsr?umen bis hin zu einer marktführenden Online-Plattform sorgt The Watches of Switzerland Group dafür, dass sich die Kunden an jedem Kontaktpunkt wohlfühlen. Die Verkaufsteams gehen weit über das übliche Ma? hinaus und bieten Getr?nke und Leckereien - Champagner, Tee und Kekse - an, um jeden Moment des Besuchs zu einem luxuri?sen Erlebnis zu machen. ?ber diese Gesten hinaus konzentriert sich das Team auf den Aufbau pers?nlicher Beziehungen und nimmt sich die Zeit, die Ziele jedes Kunden, den Anlass des Kaufs und die Details seiner Wünsche zu verstehen, damit jede gr??ere Investition mit Vertrauen und voller Zufriedenheit get?tigt wird.

Expertenwissen, 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 w?hrend des gesamten Lebenszyklus und ein engagiertes Kundenrückgewinnungsteam sorgen dafür, dass sich die Kunden nicht nur beim Kauf, sondern auch w?hrend der gesamten Lebensdauer der Uhr gut betreut fühlen. Auf diese Weise zeigt die Watches of Switzerland Group, dass wahre Loyalit?t durch Best?ndigkeit, Einfühlungsverm?gen und menschliche N?he erworben wird.

Langlebigkeit: Erlebnisse, die überdauern

Einen treuen Kunden zu gewinnen, kann schnell gehen : 52 % der Kunden geben an, dass sie bereits nach einer einzigen positiven Interaktion ein Gefühl der Loyalit?t gegenüber einer Marke entwickelt haben. Dauerhafte Loyalit?t wird jedoch über einen l?ngeren Zeitraum aufgebaut. Die Watches of Switzerland Group konzentriert sich auf den Aufbau von Beziehungen, die ein Leben lang Bestand haben.

Nachsorge und Wartung spielen eine entscheidende Rolle, um die Lebensdauer und Unversehrtheit eines jeden Zeitmessers zu gew?hrleisten. Langlebigkeit bedeutet aber auch, sich mit den Kundenerwartungen weiterzuentwickeln. Mit 195 globalen Ausstellungsr?umen und einer robusten E-Commerce-Plattform verfolgt die Watches of Switzerland Group einen echten Multi-Channel-Ansatz, um hochwertige, konsistente und vernetzte Erlebnisse in den Kan?len zu bieten, in denen ihre Kunden aktiv sind. Initiativen wie die Lieferung am n?chsten Tag, die Online-Terminbuchung und eine virtuelle Luxusuhren- und Schmuckboutique sorgen dafür, dass auch Online-K?ufer bequem von zu Hause aus ein pers?nliches und pers?nliches Erlebnis haben. Diese Flexibilit?t kommt nicht nur den Kunden zugute, die nicht pers?nlich in einen Ausstellungsraum kommen k?nnen oder es vorziehen, ihre Reise online zu beginnen, sondern schafft auch neue M?glichkeiten und Qualifikationsm?glichkeiten für die Mitarbeiter.

Langlebigkeit beginnt bei den Menschen hinter der Marke. Die Watches of Switzerland Group, die weltweit über 3.000 Kolleginnen und Kollegen besch?ftigt, investiert in die Aus- und Weiterbildung, einschlie?lich eines zweit?gigen Xenia-Programms, um Gastfreundschaft in jeden Kundenkontakt einzubinden. Das Unternehmen hat auch Connect eingeführt, eine interne und externe Kommunikationsplattform, die herausragende Kundenerlebnisse feiert und das Engagement auf allen Ebenen f?rdert.?

Feiern ist ein zentraler Bestandteil der Kultur: In den USA werden im Rahmen der Initiative "100 Club" Einzelpersonen und Teams ausgezeichnet, die konstant 100 % Kundenzufriedenheit erreichen. Gemeinsam sorgen diese Programme dafür, dass es bei der Langlebigkeit nicht nur um die Bindung von Kunden geht, sondern um den Aufbau einer Kultur, die Jahr für Jahr au?ergew?hnliche Erfahrungen erm?glicht.

Verm?chtnis: Geschichten für Generationen schaffen

Luxusuhren sind mehr als nur Gegenst?nde; sie sind Erbstücke, die in den Familien als Symbole für Liebe, Leistung, Meilensteine und vieles mehr weitergegeben werden. Die Watches of Switzerland Group hilft ihren Kunden bei der Auswahl von bedeutungsvollen Stücken, die an die Meilensteine des Lebens erinnern, und schafft so Geschichten, die weit über den ersten Kauf hinaus Bestand haben.?

"Wir bauen ein Verm?chtnis der Sorgfalt auf", erkl?rt Jarvis. "Jedes Teammitglied, vom Ausstellungsraum bis zum Support-Büro, tr?gt zum Vertrauen der Kunden bei und hilft ihnen bei der Auswahl von Stücken, die die Meilensteine des Lebens ehren und über Jahre hinweg gesch?tzt werden.

Dieser Ansatz macht The Watches of Switzerland Group zu einem vertrauenswürdigen Partner der Familie. Wenn die Kunden wissen, dass sie immer wieder zu neuen Meilensteinen zurückkehren k?nnen, wachsen Markenfürsprache und Loyalit?t exponentiell. Tats?chlich , dass loyale Kunden eher bereit sind, eine Marke weiterzuempfehlen und für sie zu werben.?

Durch die Konzentration auf das Erz?hlen von Geschichten, das Erbe und das Vertrauen stellt das Unternehmen sicher, dass es bei seinem Verm?chtnis nicht nur um Luxusprodukte geht, sondern auch um die Erinnerungen und Beziehungen, für die seine Produkte stehen.

Nicht nur Ideale: T?gliche Praktiken

In den mehr als zwei Jahrhunderten ihrer Gesch?ftst?tigkeit hat die Watches of Switzerland Group bewiesen, dass Loyalit?t, Langlebigkeit und Verm?chtnis keine abstrakten Ideale sind - sie werden t?glich gelebt. Vom Sektempfang im Ausstellungsraum über schlüsselfertige virtuelle Boutiquen bis hin zum Feiern von Erfolgen auf der internen Kommunikationsplattform für Mitarbeiter spiegelt jede Handlung eine Kultur wider, die auf Vertrauen, Gastfreundschaft und menschlicher Verbundenheit beruht.

Die Ergebnisse sprechen für sich. Die Watches of Switzerland Group w?hrungsbereinigten im Vergleich zum Vorjahr, was zeigt, dass der Mensch an erster Stelle steht und sich sowohl auf das Gesch?ft als auch auf die Menschen auswirkt. Mit , wird der Wert der Kundenbindung sowohl als Gesch?ftsfaktor als auch als menschliches Prinzip deutlich.?

Luxus wird oft durch Exklusivit?t, Handwerkskunst und Prestige definiert. Aber die Watches of Switzerland Group erinnert uns daran, dass wahrer Luxus in Beziehungen lebt, nicht nur in Produkten. Indem sie CX zum Herzstück ihrer Organisation gemacht hat, hat die Marke nicht nur kommerziellen Erfolg, sondern auch tiefe menschliche Beziehungen geschaffen, die Generationen überdauern.

Für Unternehmen, die ihre Ergebnisse im Jahr 2025 und darüber hinaus verbessern wollen, ist die Botschaft klar: Investieren Sie in Loyalit?t. Denn wenn Zeit der ultimative Luxus ist, bestimmt die Art und Weise, wie Sie sie verbringen, Ihr Verm?chtnis.